摩托羅拉大學林毅明教授詳細講解六西格瑪管理方法-SSBI

1、 六西格瑪簡介 2010年6月28日什么是六六西格瑪瑪管理？六西格瑪瑪管理的的特點？六西格瑪瑪在業(yè)界界和在摩摩托羅拉拉六西格瑪瑪案例分分享今天的話話題究竟什么么是六西西格瑪管管理？你的企業(yè)業(yè)是否比比競爭對對手有足足夠的競競爭優(yōu)勢勢？-今天的競競爭環(huán)境境太惡劣劣了你的企業(yè)業(yè)是否比比競爭對對手能更更好的滿滿足客戶戶需求？-客戶要求求越來越越高企業(yè)之間間如何衡衡量實力力和市場場表現(xiàn)的的差異？-優(yōu)秀的企企業(yè)怎么么衡量其其“好”？六西格瑪瑪是衡量量企業(yè)績績效的標標準、方方法論和和管理體體系它把企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理理和客戶聯(lián)系了起來去去衡量它不僅是是一個質(zhì)質(zhì)量概念念它全方位位管理質(zhì)質(zhì)量、速速度、成成本指標標總體

2、上說說，六西西格瑪有有三個層層面上的的含義它是考量量企業(yè)運運營水平平在滿足足客戶上上的指標，六西格格瑪標準準幾乎完完美地使使客戶滿滿意，同同時企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略從從短期和和長期角角度與客客戶需求求和市場場保持統(tǒng)統(tǒng)一。它是企業(yè)業(yè)持續(xù)改改進的方法論。在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、分析問問題和解解決問題題上，它它形成了了多個不不同的套套路和模模型。它是在以以上基礎(chǔ)礎(chǔ)上的管理體系系，這種管管理體系系不僅有有流程，更有全全新的人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)和集大大成的技技術(shù)、管管理工具具包。管理系統(tǒng)統(tǒng)方法論認識層級級業(yè)務(wù)影響響指標六西格瑪瑪?shù)娜齻€個層級的的含義是衡量企企業(yè)滿足足客戶水水平的指指標體系系，它反反映了企企業(yè)競爭爭力水平平，六西西格瑪

3、意意味著每每一百萬萬個出錯錯機會中中只有3.4個缺陷的的企業(yè)表表現(xiàn)為企業(yè)組組織所面面臨的不不同情況況提供了了不同模模型的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、分析析問題和和解決問問題的方方式企業(yè)組織織的各項項資源（人、財財、物）的整合合配置系系統(tǒng)，企企業(yè)變革革戰(zhàn)略部部署和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)實施施的體系系六西格瑪瑪?shù)谝粚訉用娴暮x：指指標針對顧客客的期望望，衡量量企業(yè)目目前的績績效表現(xiàn)現(xiàn)的水平平每年至少少54,000次用藥錯錯誤處方方。每周每電電視頻道道出現(xiàn)27分鐘鐘的播出出故障時時間。每天奧黑黑爾國際際機場發(fā)發(fā)生五次次過短或或過長著著陸。二十五年年才有一一次用藥藥錯誤處處方。每周每電電視頻道道出現(xiàn)2秒鐘的的播出故故障時間間。全

4、美國所所有機場場十年才才發(fā)生一一次過短短或過長長著陸。六西格瑪瑪品質(zhì)等于于三西格瑪瑪品質(zhì)等于于六西格瑪瑪好比什什么. .為什么需需要六西西格瑪?不良質(zhì)量量成本質(zhì)量%銷售收入入銷售收入35%6 Sigma銷售收入2540%3 Sigma為什么需需要六西西格瑪？Y =f(X)您無法依依賴質(zhì)檢檢來保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。6-Sigma帶來管理理模式的的改變您必須從從初始設(shè)設(shè)計開始始到最終終產(chǎn)品的的交付自自始至終終地控制制質(zhì)量為什么需需要六西西格瑪？當六西格格瑪變成成了管理理體系，其意義義遠超過過了數(shù)學學指標的的含義！我們只只是借用用了這個個名稱。六西格瑪瑪?shù)诙€個層面的的含義：方法論論企業(yè)在持持續(xù)改進進中

5、究竟竟有哪幾幾大類重重要的問問題？如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、分析問問題和解解決問題題經(jīng)典的六六西格瑪瑪方法論論模型：DMAIC/DMADV六西格瑪瑪?shù)谌齻€個層面的的含義：管理體體系涉及企業(yè)業(yè)如何制制定六西西格瑪戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，解解決如何何把企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程和外外部顧客客的要求求聯(lián)系起起來的問問題，解解決人員員和物資資資源配配置的問問題，解解決技術(shù)術(shù)和管理理結(jié)構(gòu)的的問題其一：戰(zhàn)戰(zhàn)略統(tǒng)一一，自上上而下（找到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和市市場統(tǒng)一一的最重重要過程程）顧客需求主要過程度量業(yè)績驅(qū)動因素記分牌開發(fā)過程將“記分分牌過程程”用作作一個框框架，豎豎立貼切切的、“看得見見”的改改進對象象，將目目標和相相應(yīng)措施施統(tǒng)一起起來

6、。作為管理理體系的的六西格格瑪?shù)乃乃膫€大的的工作重重點：其二：組組織動員員，項目目推進（搭建六六西格瑪瑪管理中中人員結(jié)結(jié)構(gòu)的重重要過程程）建立層級級遞進的的團隊和和重點項項目管理理方法，鼓勵員員工全員員行動起起來。將改進目標融入面向顧客的團隊工作之中。 提供團隊培訓，促進所希望成果的實現(xiàn)。 將團隊工作安排到重點項目之中，同時具備如下 內(nèi)容 ：明確的團隊憲章,成功的標準,嚴格的評審.其三：行行動學習習，加速速培養(yǎng)（一邊培培養(yǎng)一邊邊做項目目）加速成果果實現(xiàn)的的關(guān)鍵在在于：運動規(guī)劃劃時間管理理在行動中中學習的的方法（行之有有效的完完整套路路）輔導(dǎo)/應(yīng)應(yīng)用支持持培訓項目工作作項目評審審其四：加加強領(lǐng)領(lǐng)

7、導(dǎo)，注注重結(jié)果果（考察財財務(wù)收益益指標）以項目選擇、管理、評審和促進完成為重點的領(lǐng)導(dǎo)人才團隊的作用和責任包括（財務(wù)收益是必須考核的指標）： 對項目的嚴謹評審看得見的支持持續(xù)的知識共享和積極主動的交流建立明確的優(yōu)先排序組織及過程的統(tǒng)一 制訂個人承諾與發(fā)展全面執(zhí)行及時的顧客解決方案找出改進的主要方面顧客市場股東外部信息領(lǐng)導(dǎo)展望業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估實現(xiàn)成果，然后獎勵通過過程和工具業(yè)績管理明確職責戰(zhàn)略開發(fā)與記分牌作為管理理體系的的六西格格瑪全方方位展示示自上而下下地推進進和項目目選擇：領(lǐng)導(dǎo)層所所面臨的的挑戰(zhàn)將將重點聚聚焦在巨巨大的“Y”上Y關(guān)鍵性的成果哪些活動使你可以實現(xiàn)這些成果？= f (x1 , x2 ,

8、 x3 . )持續(xù)的支持與評審六西格瑪項目選擇如何選項項目的例例子：摩托羅拉拉如何剝剝洋蔥更多的利利潤回報報制造工程程平衡性性劣質(zhì)產(chǎn)品品的成本本采購原料料的效果果TheseAreasRepresenta3BOperatingEfficiencyOpportunity研發(fā)帶來來的毛利利新產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入過程程的改進進提升保證性成成本過剩生產(chǎn)產(chǎn)重復(fù)制造造直接原料料的非直接消消耗的降降低大“Ys”小“Ys”終極目標標總裁質(zhì)量總監(jiān)領(lǐng)航員職能經(jīng)理黑帶Staff流程執(zhí)行人StaffStaff綠帶人力資源政策流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人六西格瑪瑪推進的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖摩托羅拉拉推進六六西格瑪瑪管理模模式的人人才培養(yǎng)養(yǎng)

9、模式項目評估綠帶黑帶認證項目輔導(dǎo)和咨詢Define Measure Analyze Design VerifyDefine Measure Analyze Improve Control 綠帶培訓（DMAIC）領(lǐng)導(dǎo)力助推盟主培訓 黑帶培訓六個月內(nèi)完成項目交付物評估知識和技能的提升領(lǐng)導(dǎo)力的提升六西格瑪設(shè)計培訓、黑帶大師超出4s階梯識別CCRs識別CBIs關(guān)鍵項目目選擇團隊憲章章資源選擇擇和配備備驅(qū)動六西西格瑪進進步6s六西格瑪瑪基礎(chǔ)提高整個個組織的的實力. .支支持六西西格瑪運運動領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動 (2天)- 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一- 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領(lǐng)導(dǎo)團隊基礎(chǔ)培訓全組織

10、黑帶候選人盟主六西格瑪黑帶培訓(20天) 教會“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進團隊。 為“黑帶”提供SPC工具和技巧。 六西格瑪管理培訓(4天) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。 保證改進項目的進行。綠帶六西格瑪綠帶培訓(5天) 為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件。 為改進過程提供堅實基礎(chǔ)和工具。 - - - - - - - - - - - - - -SweetFruitDesignfor Manufacturability,Designfor SixSigma- - - - - - - - - - - - - -Wedontknow whatwedontknowWecantacto

11、nwhatwedontknowWewontknow until we searchWewontsearchfor whatwedontquestionWedontquestionwhat we dont measureHence,WejustdontknowGroundFruitLogicandIntuition3sWall,Beat Up SuppliersLowHangingFruitSevenBasicTools4sWall,Improve ProcessesBulk of FruitProcess CharacterizationandOptimization DMAIC5sWall,

12、Improve Designs 1994Dr.MikelJ.Harry- V4.0收獲六西西格瑪?shù)牡墓麑崳涸礁咛幪幍墓麑崒嵲教?，但也越越難摘到到什么是六六西格瑪瑪管理？六西格瑪瑪管理的的特點？六西格瑪瑪在業(yè)界界和在摩摩托羅拉拉摩托羅拉拉六西格格瑪案例例分享強調(diào)從顧顧客和戰(zhàn)戰(zhàn)略出發(fā)發(fā)它不是單單純的技技術(shù)方法法的引用用，而是是全新的的管理模模式強調(diào)對業(yè)業(yè)績和過過程的度度量和分分析提供了業(yè)業(yè)績改進進方法論論包括：DMAIC/DMADV/DMADDD/通過項目目完成建立職責責明確的的人員組組織體系系組織文化化的變革革是其重重要的組組成部分分?？偨Y(jié)：六六西格瑪瑪管理的的特點？什么是六六西格瑪瑪管理？六西

13、格瑪瑪管理的的特點？六西格瑪瑪在業(yè)界界和在摩摩托羅拉拉摩托羅拉拉六西格格瑪案例例分享總結(jié)：六六西格瑪瑪管理的的特點還還有一種基于于數(shù)據(jù)的的管理模模式，它它更體現(xiàn)現(xiàn)管理的的科學性性它追求在在質(zhì)量、速度、成本和和創(chuàng)新上上的持續(xù)續(xù)改進它關(guān)注組組織和業(yè)業(yè)務(wù)的流流程六西格瑪瑪是組織織卓越績績效的理理想目標標六西格瑪瑪團隊是是以顧客為為導(dǎo)向的的.六西格瑪瑪項目產(chǎn)產(chǎn)生高投資回回報率.推動變革思想想的發(fā)動機機.知識應(yīng)用用的變壓器器總結(jié)：六六西格瑪瑪文化的的特征什么是管管理？-是科學還還是藝術(shù)術(shù)？六西格瑪瑪管理使使企業(yè)管管理的科科學化水水平實現(xiàn)現(xiàn)跨越式提升什么是六六西格瑪瑪管理？六西格瑪瑪管理的的特點？六西格瑪

14、瑪在業(yè)界界和在摩摩托羅拉拉六西格瑪瑪案例分分享六西格瑪瑪管理最最先由摩摩托羅拉拉于1986年提出并并實施；后被許許多國際際性商業(yè)業(yè)機構(gòu)相相繼采用用并發(fā)展展；到現(xiàn)現(xiàn)在已是是國際上上炙手可可熱的管管理模式式。目前前在全球球成功實實施六西西格瑪?shù)牡臉藯U企企業(yè)包括括通用電電氣、摩摩托羅拉拉、聯(lián)合合信號、ABB、西門子子、IBM等。現(xiàn)現(xiàn)在，大大多數(shù)財財富500強已經(jīng)實實施或正正在實施施六西格格瑪管理理法。1987制定定1992應(yīng)達到的的西格瑪瑪目標摩托羅拉拉公司：六西格格瑪?shù)氖资讋?chuàng)者以往與現(xiàn)現(xiàn)在1988馬馬爾科姆姆鮑德德里奇全全美質(zhì)量量大獎1990 在全全公司開開展“顧顧客完全全滿意小小組過程程”和“黑

15、帶計計劃”1992 每兩兩年減少少缺陷十十倍，每每五年一一個周期期。1997 五個個“9”：系統(tǒng)統(tǒng)可用性性。1998 公司司革新1999行行為準則則，優(yōu)秀秀業(yè)績和和平衡的的記分牌牌2000 “黑黑帶”創(chuàng)創(chuàng)意加速速2001-2010數(shù)字六西西格瑪六西格瑪瑪?shù)南闰?qū)驅(qū)“ Leadership is the capacity to translate vision into reality ”Warren G. Bennis六西格瑪瑪項目累累積價值值公司開始年1999 $2000 $2001 $總金額Black & Decker199730 M75 M215 M19961.5 B3.0 B1997115 M358 M1995600 M600 M700 M3.5 B19861.5 B1.0 B1.3 B16 B在過去20年全球所所有的黑黑帶項目目共節(jié)約約250億美元!我們?nèi)笔彩裁矗吭O(shè)備？人人員？技技術(shù)？資資金？。什么是六六西格瑪瑪管