《護理溝通與禮儀》課件

1、護理溝通與禮儀 葉秀菊護理溝通與禮儀 葉秀菊 護理人際關系治療性溝通護理工作中的關系溝通 非語言溝通交談溝通禮儀 六方面 護理人際關系六方面 一、 護理人際關系（一）概念 護理人際關系是以護士這個特殊的社會群體為中心，圍繞臨床護理、衛(wèi)生保健實踐展開的，與病人和病人親屬、醫(yī)生、其他護理人員等醫(yī)院和社會人群因服務或工作關系而建立起來的相互關系。 一、 護理人際（二）建立良好護理人際關系的意義 1有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境2有助于提高護理工作的效率3有助于護士的自我認識，陶冶情操和發(fā)揮才能4有利于收集病人資料，從而為護理工作提供依據5有利于增進病人對醫(yī)生、護士及其工作的理6有利于適應醫(yī)學模式的轉變（二

2、）建立良好護理人際關系的意義 （三）建立良好護理人際關系的策略1主動交往2幫助別人3關注對方4肯定對方的自我價值 5保守秘密（三）建立良好護理人際關系的策略二、治療性溝通（一）治療性溝通與一般人際溝通的區(qū)別（見表）（二）治療性溝通的目的 1建立良好的護患關系； 2收集病人資料，進行健康評估，提供健康教育； 3了解病人的情緒與態(tài)度； 4共同討論確定需要解決的問題； 5制定護理計劃，達到預期目標。二、治療性溝通（一）治療性溝通與一般人際溝通的區(qū)別（見表）護理溝通與禮儀課件護理溝通與禮儀課件（二）護患關系的不同類型1主動-被動型2指導合作型3共同參與型（三）角色理論1角色概念2病人角色（病人的一般心

3、理活動 ；病人的權利與義務） 3護士角色（現代護士的專業(yè)角色 ；病人所期望的護士角色特征）（四）護患關系的影響因素1角色模糊2責任沖突3權益差異（二）護患關系的不同類型四非語言溝通（一）非語言溝通概念（二）非語言溝通在護理工作中的作用1.表達情感2. 驗證語言信息3. 顯示關系四非語言溝通（三）非語言溝通的主要形式1儀表2表情3化妝5觸摸6人際距離 7環(huán)境（三）非語言溝通的主要形式五交談（一）交談的類型1根據交談的目的分為：發(fā)現問題式交談；解決問題式交談2根據交談的人數分為：個別交談；小組交談3根據交談的方式分為：有目的詢問式交談；無目的開放式交談4根據交談的職業(yè)特性分為：互通信息性交談；治療

4、性交談5根據根據交談的性質與要求分為：正式性交談；非正式性交談交談很重要五交談交談很重要（二）交談的層次1一般性交談（粗淺性交談） 2陳述事實（陳述性交談）3交換意見（交流性交談）4交流感情（分享性交談）5共鳴溝通（默契性交談）（三）護士的語言修養(yǎng)1一般語言方面的特點 2專業(yè)語言方面的特點（二）交談的層次（四）交談中的溝通技巧護患交談的主要技巧有：傾聽、核對、提問、反應、闡述、移情、沉默、鼓勵等。 （五）交談的過程 1準備階段 2啟動階段 3展開交談 4結束階段（四）交談中的溝通技巧護患交談的主要技巧有：傾聽、核對、提六溝通禮儀（一）致意禮儀1握手禮（1）握手的順序 （2）握手的方法 2注目禮

5、3點頭禮4鞠躬禮5招(揮)手禮6鼓掌禮六溝通禮儀（一）致意禮儀（二）稱謂禮儀1國際上 2我國習慣稱謂 （三）介紹禮儀1自我介紹 （1）要尋找適當的介紹時機 （2）要注意自我介紹的內容 （3）要充滿自信的介紹 （4）要把握好介紹的分寸 （二）稱謂禮儀2他人介紹 （1）介紹的順序 （2）介紹的內容 3名片介紹（1）遞交名片的禮儀 （2）接受名片的禮儀 （3）索取名片的禮儀 （四）迎送禮儀1辦公室接待禮儀（1）待客前的準備 （2）待客時的禮儀 （3）送客時的禮儀 2醫(yī)院接待禮儀2他人介紹 （1）介紹的順序 思考題：1、建立良好人際關系的策略？2、護患關系的性質特點？3、護患關系的類型？4、護患關系的影響因素？5、非語言溝通的主要表現形式？6、交談的層次？ 思考題：1、建立良好人際關系的策略？7、交談中的溝通技巧？8、常見的致意