職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

1、職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2001.11 第一版講 師：時 間：1職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 煤炭與鉆石的差異內(nèi)在、外在、價值2職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 課程的目的1、了解職業(yè)經(jīng)理人的角色與定位2、認識職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)3、學(xué)習(xí)12種常用管理技能4、提高個人管理能力5、增進自信心與滿意度6、促進團隊共識3職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 市場經(jīng)濟的特征供需法那么需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭比對手更有效果與效率，更有價值商品與效勞4職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快 競

2、爭劇烈 需求更多 知識復(fù)雜 信息透明5職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)生存關(guān)系小環(huán)境大環(huán)境顧客對手公司6職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)個人態(tài)度與工作技能生產(chǎn)管理 銷售管理人力資源研發(fā)管理財務(wù)管理管 理 平 臺企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)愿景與文化7職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)內(nèi)層級職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略8職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識 制訂戰(zhàn)略與組織 聚集與分配資源 建立與維持文化焦點 能量（維持焦點匯集能量）9職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修

3、煉 職業(yè)經(jīng)理人 中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊 建立程序與標準 實施管理與考核 培育與鼓勵部屬 系統(tǒng) 可控 10職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 基層主管的任務(wù) 完成上級交辦任務(wù) 完成個人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新 落實 進步 11職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì)KHASM 積 極 態(tài) 度 純 熟 技 能 良 好 習(xí) 慣 專 業(yè) 知 識 強 烈 動 機12職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 13職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 12項修煉的具體內(nèi)容績效管理專業(yè)風(fēng)采思維技

4、能組織技能14職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采 主持會議 溝通表達 個人管理 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 15職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉思維技能：思維技能 4、擬定方案 5、制定決策 6、解決問題 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 16職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉組織技能：組織技能7、團隊建設(shè)8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、培育部屬 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 17職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉績效管理：績效管理10、制定標準11、成果管制12、績效考核 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 18職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉PDCA 循環(huán) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDAC 計 劃 執(zhí) 行 檢 查 修 正 19職業(yè)經(jīng)理人的12項修

5、煉小組討論 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDAC 將PDCA循環(huán)圖與12項修煉 相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。20職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉討論總結(jié) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDACDACDACPPPDAC21職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 會議類型 成功要決 會議準備 會議進行 狀況處置22職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會議類型 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 共識型會議 傳達型會議 討論型會議23職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會議類型區(qū)分 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 新產(chǎn)品上市發(fā)布會 挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會 2

6、002年營銷戰(zhàn)略研討會 解決近期品質(zhì)問題小組會議 集團運動會籌備小組會議 黨中央“三講教育會議24職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 共識型會議 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)期結(jié)果 活動設(shè)計 準備與磨合 氣氛營造25職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 傳達型會議 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 傳達主旨與目的流程設(shè)計 引起注意 產(chǎn)生關(guān)連 傳達內(nèi)容 處理異議 促成行動26職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 成功會議的要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 明確的目標正確的對象適當?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁蕚鋾h管理能力27職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 如何做好會前準備

7、 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 確定主題 確定內(nèi)容 決定主持人 決定對象5、決定時間 6、準備材料7、準備場地8、會前協(xié)調(diào)28職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會議場地布置 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向雙向人少 人多面對面劇院圓形環(huán)形29職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 資料準備要點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 收集資料 裝訂成冊 閱讀要點 思考問題 指定閱讀30職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會議程序 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 開場白主持人引言議題討論表決臨時動議總結(jié)31職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會議開場引言 12 項 修 煉 職

8、業(yè)經(jīng)理人 目的 定位 時間 方式 規(guī)那么32職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會后指示要點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 交付辦理 交付研討 待再行處理 下次再議 暫時擱置33職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 如何應(yīng)付狀況 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 情 況 技 巧 不說話離 題獨 占 指定發(fā)言 有關(guān)嗎？ 提醒主題 體會、做活動主管在場沖 突沉 悶 留面子、不做結(jié)論 體會調(diào)、節(jié) 體會、做活動34職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 如何做會議記錄 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 指定專人做記錄固定格式必要時準備錄音設(shè)備內(nèi)容：主題/ 時間/ 地點/ 出席/列席人/ 主持

9、人/ 討論議題/ 發(fā)言內(nèi)容/ 臨時提議 /指示要點5. 簽名6. 發(fā)放備忘錄35職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉1 項修煉：主持會議 會后跟進要點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 會議記錄發(fā)放 任務(wù)分解 定期追蹤 報表管理 下次檢查36職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 有效溝通要決單雙向溝通理解溝通的表達方式表達/傾聽溝通的提問技巧37職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 理解圖 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 反 饋發(fā) 射表達者接收者環(huán)境 / 設(shè)備38職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 小組討論 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 溝通過程中表達者的影響溝通

10、過程中接收者的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響39職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 有效溝通的要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 發(fā)送清晰度 接收者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具40職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 溝通的根本方式 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向溝通 雙向溝通 多向溝通41職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 單雙向溝通體驗 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 體驗活動分為兩階段請仔細體會兩階段活 動的差異42職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 43職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 44職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項

11、修煉：溝通表達 單雙向溝通比較 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向溝通 雙向溝通 時 間效 果 參 與差 異掌 握短低少大少長高多小多45職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 溝通的態(tài)度 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立雙方的共同語言 相互確認 決不放棄心態(tài) 仔細聆聽 鼓勵交流46職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 溝通表達方式 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 口語表達 非口頭表達47職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 口頭表達要素 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 文字表達 7% 肢體語言55% 語音語調(diào)38%48職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 口頭表達本卷須知

12、 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、肢體大小 2、身體動作3、表情應(yīng)用 4、聲調(diào)變化5、適當停頓 6、用詞效果7、善用證據(jù) 8、口齒清晰49職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 非口語表達工具 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、公文 2、備忘錄3、E-MAIL 4、公告5、方案書 6、報告7、提案 8、說明書50職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 非口語表達本卷須知 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、統(tǒng)一 2、規(guī)劃擬審批管費存3、管理 4、搭配5、測試 6、更新7、保存 8、視覺化51職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 傾聽反響測驗 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 商人正準

13、備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主翻開收銀機，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分鐘后感到現(xiàn)場?；顒右娊滩?52職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達 傾聽的技巧 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、面對對方，身體前傾2、眼睛注釋對方，不斷點頭節(jié)奏3、態(tài)度尊重，專注5-15秒4、適當澄清語音上仰5、確認對方意思53職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達問話的技巧 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 開放式： 1、5W2H 2、感覺法：面對不同意見 3、假設(shè)法：如果 4、否認式：反向 5、追問法54職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達問話的技巧 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 封閉式

14、： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？55職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達增加認同感的技巧 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、同步原理2、禮尚往來3、權(quán)威法那么媒體上投稿 4、遞增承諾臘腸切片法5、感官特性視、聽、觸 6、正反特性主動 / 消極7、同時56職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉2 項修煉：溝通表達溝通過程描述 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 想法/目標 發(fā) 送 接 收 確 認 肢體眼神動作語言57職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、個人管理的挑戰(zhàn)2、時間管理3、建立自信的秘訣4、個人品牌建立5、終身學(xué)習(xí)的要點58職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3

15、 項修煉：個人管理 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己 59職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理個人管理的挑戰(zhàn) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、時間管理2、健康活力3、個人形象4、自我鼓勵5、終生學(xué)習(xí)60職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理個人管理的挑戰(zhàn) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 彼得. 杜拉克：無法管理 _ 便無法管理一切61職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理掌握度的循環(huán) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 掌 握 度 自我價值 生 產(chǎn) 力 62職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理時間管理要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)

16、先方案 區(qū)分緊急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的時間 適當授權(quán)OPT、OPS 運用工具 改善工作技能 養(yǎng)成習(xí)慣63職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理時間管理四象限 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 +重要-+ 緊 急 -64職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理輕重緩急 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 * 改善重點增加 2 象限刪除 4 象限控制 3 象限逐步減少 1 象限65職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理明智的授權(quán) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 不要迷信自己最行認識時間報酬率列出授權(quán)清單 有方案的授權(quán) 善用專家 66職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理個人品牌建立

17、12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 先寫傳記確立憧憬定義成功不要人比人確立信念 建立成果 內(nèi)外一致 持之以恒 感恩的心67職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理成功者訪談 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 兩兩一組自由組合，其一：記者； 其二：成功人士；活動：記者提問，成功人士答復(fù)。你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你個人成功的定義為何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年的最想完成的事？68職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理建立自信的秘訣 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 運用肢體認清目標成就清單不管成就大小注意形象心態(tài)負責(zé)面對挫折 吃飯精神完成方案 69職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

18、3 項修煉：個人管理終生學(xué)習(xí)的要點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 生涯規(guī)劃設(shè)定課題多種形式定期檢討每年讀書12-24本每季一次培訓(xùn)每年兩個小課題70職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉3 項修煉：個人管理邁向成功每日七要事 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 重寫目標自我鼓勵依照優(yōu)先順序每天學(xué)習(xí)30分鐘自我省思正面引導(dǎo)表達感恩預(yù)排明天的方案71職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 為何制定方案？何時制定方案？方案種類？如何制定方案？72職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 方案的重要性 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)見性計：先算/ 后計/ 再劃掌握度集中性73職業(yè)經(jīng)理人

19、的12項修煉4 項修煉：擬定方案 活動體驗攻城 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器74職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 方案的意義 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 設(shè)定目標指明路線資源預(yù)計75職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 列出個人目標 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作目標生活目標76職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 好目標的標準 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 評估標準應(yīng)符合 SMART： 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達成 Achievable 以結(jié)果為導(dǎo)向 Results Orient

20、ed 時間 Time - Phased77職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 目標再細化 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作目標生活目標78職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 好目標的公式 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 于時間前， 在 XXXXX 原那么下， 動詞 XXXXX。79職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 哪個目標好 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 11月底前鋪貨率到達90%提高客戶滿意度完成上月遺留事件80職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 方案的類型 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標型方案 例行型方案 問題型方案81職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉

21、：擬定方案 分辨方案的類型 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 每月3日前提交上月工作報告月底前解決餐廳空調(diào)問題2001年業(yè)績增長50%82職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 目標型方案的步驟 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理83職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 描繪結(jié)果 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 清楚的生動描繪期望結(jié)果使用視/ 聽/ 想象可用圖片、模型、圖表感覺、好處、原那么形象、外觀、狀態(tài)84職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 目標檢驗 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 興奮感喜悅、滿足安心感把握感85職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修

22、煉：擬定方案 任務(wù)展開 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 使用目標樹或心理圖象法列出所需要任務(wù)展開到能掌握為止86職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 任務(wù)展開范例 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 2年內(nèi)建立200家連鎖店 LSD-100拓展店面方案 LSD-200經(jīng)營輔導(dǎo)方案店 面 設(shè)計LSD- 110LSD- 210培 訓(xùn)輔導(dǎo) 任務(wù)編號例：目標樹一次展開 XZ 100二次展開 XZ 110/120三次展開 XZ 111/11287職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 統(tǒng)計資源 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 列出所需資源分成必要、需要統(tǒng)計與評估 掌握關(guān)鍵資源88職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4

23、 項修煉：擬定方案 PERT 圖 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 方案評核術(shù)目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度方法將任務(wù)編號排序找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認89職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 PERT 圖運用體驗 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 活動見教材 90職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 重點管理 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 成功關(guān)鍵待解決問題里程碑可識別的任務(wù)節(jié)點91職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉4 項修煉：擬定方案 工作方案書 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 封面目標 目標說明描繪結(jié)果任務(wù)展開圖任務(wù)說明資源統(tǒng)計表進度控制重點管理工程92職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 12

24、項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 決策的重要性決策風(fēng)格決策誤區(qū)決策程序決策工具93職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的重要性 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 成敗的起點(將帥無能,累死三軍)行動的依據(jù)效能的保證(效率、效果)94職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的風(fēng)格公牛 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 運用思考動作快，事必躬親攻擊力強，控制欲強不用討論，直接指派95職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的風(fēng)格老鷹 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 靠直覺看時機，不看問題行動力強，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情96職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的風(fēng)格獵犬 12

25、 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 喜歡思考分析冷靜踩剎車97職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的風(fēng)格蜜蜂 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 憑感覺討論、可否決以和為貴謹慎保守98職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的誤區(qū) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯誤非洲賣鞋子目標錯誤治標不治本發(fā)臭的池子跳越推論不按邏輯加班，增加人員線性思考每次都對的錯誤固有的偏見男人都一樣99職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 決策的工具 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 檢查表十等級法加權(quán)指數(shù)法100職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 檢查表

26、12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 已經(jīng)有原那么將原那么列表逐一檢查通過一致101職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 十等級法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 沒有對錯主觀性心中的尺度1-10分八九不離十102職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 加權(quán)指數(shù)法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 復(fù)雜議題中國辦迪士尼地點選擇列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)給予評分、統(tǒng)計檢驗感覺與風(fēng)險103職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉5 項修煉：制定決策 加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 公司選擇干部挑選店址、廠址挑選供給商買房、小孩就學(xué)、擇偶選擇工藝方式業(yè)績提升方案士氣鼓勵方案104職業(yè)經(jīng)理人的12項

27、修煉6 項修煉：解決問題 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 問題的定義問題的類型解決程序解決工具105職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 認識問題 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標現(xiàn)狀106職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 問題類型 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 顯現(xiàn)型潛在型改善型 107職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 分辨問題類型 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 武漢某經(jīng)銷商欠款,目前不知去向王先生血壓高達180李小姐家族有糖尿病史,她也有黃河已受污染, 每年斷流200多天108職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 問題解決程序 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人

28、問題現(xiàn)象行動方案問題分類修 正找出原因評估測試排列順序假設(shè)方案109職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 問題解決工具 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問題樹110職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 魚骨圖 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 主題至于前一次展開二次展開直到可掌控每次展開4-6項111職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 魚骨圖練習(xí) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 影響交通的原因遲到的原因銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因員工離職原因 112職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 魚骨圖制作要決 12 項 修 煉 職業(yè)

29、經(jīng)理人 問題展開層次要相等問題描述要精確問題分類要恰當問題現(xiàn)象涵蓋要完整113職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 案例講解 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 交通堵塞 記錄分析歷史記錄現(xiàn)場考察方案、標準人員訪談現(xiàn)場記錄問卷調(diào)查114職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 帕雷拖圖案例講解 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 生鮮超市客戶投訴分析80/ 20定律速度 態(tài)度 清潔 新鮮 本卷須知 從左至右排列 由大到小結(jié)帳臺 操作不熟 缺零錢 故障不 足115職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 腦力激蕩法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 選擇主題腦力激蕩每個問題寫一章定義類別進行分類排列順

30、序確認116職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 腦力激蕩法要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵不批評越多越好事后整理117職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉6 項修煉：解決問題 判斷用哪樣工具 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 收集存在的各種問題分析問題的各項因素預(yù)測可能問題排列問題的優(yōu)先順序分析問題的相關(guān)性118職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 團隊定義團隊要素形成過程建設(shè)技巧119職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 什么是團隊 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定 目標而共同合作的人的共同體。120職業(yè)

31、經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 團隊三要素 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標目標關(guān)系121職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 團隊形成過程 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦誠 彈性 動態(tài)平衡 122職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 目標的統(tǒng)一 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立整個團隊清楚明確的目標， 并讓大家形成共識爭取支持和資源強化態(tài)度與正面思考123職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 關(guān)系的建立 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立改善關(guān)系促進主動支持與團隊調(diào)和運用差異124職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉

32、：團隊建設(shè) 方法的運用 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立標準與標準整合新進人員知識累計與創(chuàng)新125職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 團隊資產(chǎn) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 信任 126職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉7 項修煉：團隊建設(shè) 影響信任的事項 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 + - 127職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 想法遵從有效速度無效128職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動消耗精力影響行動有效性的原因：影響心力消耗度的原因：129職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8

33、項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 個人效能 = 意愿 * 能力意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮能力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 技巧130職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 關(guān)系行為指示行為131職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 關(guān)心、支持贊賞、鼓勵傾聽、接觸132職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 告知、命令明確的指示著重5W2H133職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 識別領(lǐng)導(dǎo)指示行為 12 項 修

34、 煉 職業(yè)經(jīng)理人 通知各地經(jīng)理于25日開會最近家里好嗎？明天要去收款，需要什么幫助嗎？請把上個月銷售包表拿來給我晚上9點到機場接王總經(jīng)理您剛剛的報告相當精彩134職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 部屬成熟度 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 意愿S1S2S3S4能 力高高135職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 S1 指示型 S2 說服型 S3 參與型S4 委任型 136職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 用10分鐘的時間進行測試137職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析

35、1 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 李文功課很好，明天要參加高考，緊張得睡不著，他媽說：“ 別著急，明天一早起床，把語文重點復(fù)習(xí)一次，考英文時，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素表再熟記一次就可以了 。138職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 李文的成熟度：李文需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他媽媽采取的方法：他媽媽應(yīng)該如何調(diào)整：139職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調(diào)派他到東北，可是他太太不肯，他的主管說：“ 派你去東北是大好時機，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好說，叫女人家別耽誤老公

36、的事業(yè) 。140職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 孫建個人的成熟度：受太太影響后變成為：孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他的主管采取的方式：141職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 江霞剛到公司不久，接手公司報表的整理與分析的工作，某周五下班前，主任說：“ 這些是上半年的資料，利用周末整理整理，周一總經(jīng)理開會要用 ，江霞問：“ 要如何整理？ ，主任說：“ 你自己看著辦 。142職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉8 項修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 江霞的成熟度為何：她需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：主任

37、采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：可能造成的結(jié)果：主任最好如何處理：143職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 培育的含義培育的重要性培育的兩難培育的時機培育的方法144職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 培育的含義 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、對部屬各種能力的提高，對部屬素 質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力145職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 培育的重要性 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險提高士氣146職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 培育的兩難 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變

38、動本錢與效益任務(wù)與培訓(xùn)147職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 系統(tǒng)思考 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 系統(tǒng)思考穩(wěn)定培訓(xùn)能力績效148職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 培育時機 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 上崗前接受新任務(wù)犯錯時遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請教149職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 部門內(nèi)培育的方法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 OJT 培育法：技巧與動作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團隊學(xué)習(xí)150職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 OJT傳授法步驟 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 說明示范操作邊做邊說定期檢查

39、151職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 OJT法成功要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 事先準備動作標準化一次一步驟及時回饋形成習(xí)慣152職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 啟發(fā)法步驟 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認153職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 啟發(fā)法成功要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 發(fā)問技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵由簡入難單一到組合154職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 2-8人最正確圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認155職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉

40、：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法要決 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 準備參考資料要有主持人偏差及時糾正重點加以強化書面記錄總結(jié)156職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 其他培育法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊157職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉9 項修煉：培育部屬 公司培育架構(gòu) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 人才培育OJTOFF-JTSDP158職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉：制定標準 標準的含義 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 組織的目標與期望合理化，具體化與書面化推行落實，成為共同標準159職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉：制定標準 標準的重要性 12 項

41、 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 明確目的與標準執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗160職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉：制定標準 小組討論 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 缺乏標準對組織有何影響？標準不明確或不合理會如何？為何一般組織都缺乏嚴謹?shù)臉藴剩咳绾尾拍苁蛊髽I(yè)標準化上軌道？161職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉：制定標準 制定標準的程序 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 選頂工程工作分析設(shè)定目標制定標準通知培訓(xùn)162職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉：制定標準 制定標準本卷須知 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡單易懂163職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉10 項修煉

42、：制定標準 執(zhí)行標準要領(lǐng) 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 主管重視建立共識充分理解獎懲配合貫徹到底164職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查的含義 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標實現(xiàn)檢查錯誤防止舞弊165職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查的原因 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 執(zhí)行的人員不同環(huán)境變化資源變動166職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查的兩難 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 檢查的 過度檢查的 缺乏167職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查過度 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 士氣受挫創(chuàng)意受阻時間越長本錢上升被動消極168職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查缺乏 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 質(zhì)量下降問題增多時間延長本錢上升推委責(zé)任169職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查方法 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 問卷調(diào)查法人員訪談法記錄分析法現(xiàn)場觀察法實體檢測法170職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉11 項修煉：成果管制 檢查時機 12 項 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 定期不定期特殊時間171職業(yè)經(jīng)理人的1