自考【管理心理學(xué)】復(fù)習(xí)資料 01高教版 孔祥勇

1、PAGE PAGE 22第一章 管理心理學(xué)概述一、西方國家管理心理學(xué)的發(fā)展表現(xiàn)。20世紀60年代至今，美國管理心理學(xué)的研究有了迅速的發(fā)展，表現(xiàn)為：1、研究究機構(gòu)不不斷擴大大，專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員迅速速增加；2、研究究的課題題日益廣廣泛、深深入；3、在研研究方法法上有很很大的發(fā)發(fā)展；4、研究究方向逐逐漸趨于于綜合化化；5、管理理心理學(xué)學(xué)對管理理理論和和實踐作作出了重重要貢獻獻；6、管理理心理學(xué)學(xué)對美國國的社會會福利也也作出了了重要貢貢獻。二、我國國20年年來管理理心理學(xué)學(xué)取得的的成就。1、建立立了學(xué)術(shù)術(shù)組織和和教學(xué)的的研究機機構(gòu)；2、翻譯譯和編寫寫了一大大批管理理心理學(xué)學(xué)著作；3、各管管理院校校多數(shù)

2、開開設(shè)了管管理心理理學(xué)課程程，并為為企業(yè)管管理人員員開設(shè)各各種講習(xí)習(xí)班；4、培養(yǎng)養(yǎng)了一批批專業(yè)人人員；5、開展展了多方方面的研研究。三、管理理心理學(xué)學(xué)的研究究原則。1、客觀觀性原則則。管理理領(lǐng)域中中的一切切心理活活動都是是一個客客觀存在在的實事事，它是是和活動動的內(nèi)部部條件和和外部條條件相聯(lián)聯(lián)系的；2、聯(lián)系系性原則則。人們們生活在在一個復(fù)復(fù)雜的自自然環(huán)境境和社會會環(huán)境之之中，他他的任何何心理現(xiàn)現(xiàn)象都受受到自然然環(huán)境和和社會環(huán)環(huán)境中各各種因素素的影響響；3、發(fā)展展性原則則。世界界上的萬萬事萬物物都是處處在運動動和發(fā)展展變化之之中，作作為人腦腦對客觀觀現(xiàn)實反反映的人人員心理理活動也也不例外外。四、

3、學(xué)習(xí)習(xí)管理心心理學(xué)的的意義。1、有助助于管理理者樹立立以“人”為本的的管理理理念；2、有助助于物質(zhì)質(zhì)獎勵與與精神獎獎勵相統(tǒng)統(tǒng)一；3、有助助于提高高勞動生生產(chǎn)效率率；4、有助助于加強強政治思思想教育育工作。1、管理理心理學(xué)學(xué)的研究究方法：觀察法法、實驗法法（實驗驗室實驗驗法和現(xiàn)現(xiàn)場實驗驗法）、調(diào)查法法（談話話法和問問卷法）、測驗法法、個案法法。2、個體體心理包包括：個體的的知覺過過程；個體的的價值觀觀和態(tài)度度；個體的的需要；動機與與激勵；個體的的個性特特點。3、群體體的動力力包括：群體的的壓力與與順從；群體的的凝聚力力；群體的的沖突。4、心理理過程包包括：認識；情感；意志。5、個體體心理特特征包

4、括括：性格；氣質(zhì)；能力。6、社會會心理學(xué)學(xué)的研究究對象包包括：個人心心理活動動對群體體心理活活動的影影響；群體心心理活動動對個體體心理活活動的影影響；個人與與個人之之間心理理活動的的相互作作用與影影響；群體與與群體之之間心理理活動的的相互作作用與影影響。7、觀察察依據(jù)觀觀察者所所處的情情境分為為：自然觀觀察；控制觀觀察。8、依據(jù)據(jù)觀察者者是否參參與觀察察者活動動分為：參與觀觀察；非參與與觀察。9、常用用的問卷卷量表有有：選擇法法；是非法法；等級排排例法。第二章 管理理心理學(xué)學(xué)的基礎(chǔ)礎(chǔ)理論一、簡述述人際關(guān)關(guān)系理論論提出的的幾條原原則。1、工人人是“社會人人”，必須須從社會會、心理理方面來來鼓勵工

5、工人，提提高勞動動生產(chǎn)率率；2、企業(yè)業(yè)中并存存著“正式組組織”與“非正式式組織”，所謂謂的非正正式組織織是指人人們在共共同的勞勞動過程程中，由由感情因因素形成成的聯(lián)結(jié)結(jié)，它對對生產(chǎn)率率有很大大的影響響；3、以通通過對職職工滿足足程度的的提高來來激發(fā)職職工的積積極性，從而達達到提高高生產(chǎn)率率的目的的，是衡衡量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的一種新新型的標標準。二、簡述述意志的的特征。1、能夠夠自覺的的確立目目的；2、自覺覺的能動動性；3、意志志具有對對行為的的調(diào)節(jié)作作用；4、意志志具有對對心理調(diào)調(diào)節(jié)的作作用；5、意志志具有堅堅持的作作用。三、意志志與認識識、情感感的關(guān)系系。1、意志志和認識識的關(guān)系系。離開開認識過

6、過程，就就不會有有意志行行為。意志離不不開認識識，也給給認識以以巨大的的影響。首先，人對外外部世界界的認識識是有目目的、有有計劃并并需要克克服各種種困難的的過程；其次，人對客客觀世界界的認識識，是在在變革事事物的過過程中完完成的，而一切切變革現(xiàn)現(xiàn)實的實實踐活動動都是有有意志的的行動，都必須須受意志志過程的的支配和和調(diào)節(jié)。因此，沒有意意志也不不會有深深入、完完全的認認識活動動。2、意志志和情感感的關(guān)系系。當某某種情感感對人的的一定行行為起推推動或支支持作用用時，情情感可以以成為意意志的動動力。認識、情情感和意意志是密密切聯(lián)系系、彼此此滲透的的。發(fā)生生在實際際生活中中的同一一心理活活動，通通常既是

7、是認識的的，又是是感情的的，也是是意志的的。任何何意志過過程總包包含有認認識成分分和或多多或少的的情感成成分。而而認識和和情感過過程也包包含有意意志成分分，實際際上并不不存在純純粹的、不與任任何認識識和情感感過程相相關(guān)聯(lián)的的意志過過程。四、“社社會人”假設(shè)的的基本觀觀點及管管理措施施。1、“社社會人”假設(shè)的的基本觀觀點：（1）霍霍桑實驗驗認為，人是“社會人人”。影響響人的生生產(chǎn)積極極性的因因素，除除了物質(zhì)質(zhì)條件外外，還有有社會、心理因因素；（2）生生產(chǎn)效率率的提高高和降低低主要取取決于職職工的“士氣”，而士士氣則取取決于家家庭和社社會生活活，以及及企業(yè)中中人與人人之間的的關(guān)系；（3）注注意到存

8、存在著某某種“非正式式組織”，這種種無形組組織有其其特殊的的規(guī)范，影響著著群體成成員的行行為；（4）提提出了新新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的必要要性。2、“社社會人”假設(shè)的的管理措措施：（1）管管理人員員應(yīng)把注注意的重重點放在在關(guān)心人人、滿足足人的需需要上；（2）管管理人員員更應(yīng)重重視職工工之間的的關(guān)系，培養(yǎng)和和形成職職工的歸歸屬感和和整體感感；（3）在在實行獎獎勵時，提倡集集體的獎獎勵制度度；（4）改改變管理理人員的的職能，應(yīng)在職職工與上上級之間間起聯(lián)絡(luò)絡(luò)人的作作用。1、古典典管理理理論：早期管管理理論論（亞當當斯密、大衛(wèi)李嘉圖圖）傳統(tǒng)管管理理論論（巴貝貝奇、艾艾末生）科學(xué)管管理理論論（泰羅羅、法約約爾、韋韋

9、伯、古古利克、厄威克克）2、行為為科學(xué)理理論：人際關(guān)關(guān)系理論論（梅奧奧）行為科科學(xué)理論論：人類類需要理理論（馬馬斯洛）、人性性管理理理論（麥麥格雷格格X-YY、阿吉吉里斯-不成熟熟-成熟熟理論）、群體體行為理理論（勒勒溫）、領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式連連續(xù)統(tǒng)一一體理論論、支持持關(guān)系理理論、管管理方格格法）3、現(xiàn)代代管理理理論：社會系系統(tǒng)學(xué)派派；決策理理論學(xué)派派；系統(tǒng)管管理學(xué)派派；經(jīng)驗主主義學(xué)派派；權(quán)變理理論學(xué)派派；管理科科學(xué)學(xué)派派。4、情感感或情緒緒不同于于其他的的心理活活動，它它的任何何一種表表現(xiàn)形式式都包含含有：自我體體驗；生理變變化、外部表表情。5、按基基本表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)將將情感、情緒分分

10、為：激情；心境；熱情。6、按社社會性內(nèi)內(nèi)容可將將情感、情緒分分為：道德感感；理智感感；美感。7、Y理理論的管管理措施施：管理重重點的改改變；管理人人員職能能的改變變；獎勵方方式的改改變；管理制制度的改改變。8、行為為科學(xué)理理論研究究的內(nèi)容容包括：人的本本性和需需要；行為動動機；人際關(guān)關(guān)系。第三章 個性性心理與與管理一、個性性的含義義與特征征。個性是指指一個整整個的、本質(zhì)的的、比較較穩(wěn)定的的意識傾傾向性和和特征的的總和。意識傾傾向性包包括：興興趣、愛愛好、需需要、動動機、理理想等；心理特特征包括括：氣質(zhì)質(zhì)、性格格和能力力。個性的特特征包括括四個方方面：獨獨特性、穩(wěn)定性性、整體體性、傾傾向性。二、

11、影響響個性形形成的主主要因素素：1、先天天遺傳因因素；2、家庭庭因素；3、文化化傳統(tǒng)因因素；4、階級級和階層層因素。三、氣質(zhì)質(zhì)在實踐踐中的地地位和作作用：1、氣質(zhì)質(zhì)本身無無好壞的的區(qū)別；2、氣質(zhì)質(zhì)不能決決定一個個的成就就高低；3、氣質(zhì)質(zhì)對工作作性質(zhì)和和效率以以及人際際交往方方式和教教育方式式具有一一定的影影響。四、性格格的意志志特征包包括哪幾幾個方面面。1、個體體是否具具有明確確的行為為目的，并使其其行為接接受社會會規(guī)范約約束的意意志特征征；2、個體體對行為為自我控控制水平平的意志志特征；3、個體體在緊張張或困難難條件下下表現(xiàn)出出的意志志特征；4、個體體在待長長期工作作的特點點的意志志特征。五

12、、不同同的氣質(zhì)質(zhì)類型具具有不同同的行為為特征。1、多血血質(zhì)，也也稱活潑潑型。其其行為特特征是：活潑好好動，反反映迅速速，喜歡歡與人交交往，注注意力容容易轉(zhuǎn)移移，興趣趣容易變變換。2、粘液液質(zhì)，也也稱安靜靜型。其其主要行行為特征征是：安安靜、穩(wěn)穩(wěn)定，反反應(yīng)緩慢慢，沉默默寡言，情緒不不易外露露，注意意力穩(wěn)定定又難于于轉(zhuǎn)移，善于忍忍耐，行行為的內(nèi)內(nèi)傾性明明顯，對對興奮性性行為的的改造較較容易等等；3、膽汗汗質(zhì)，又又稱興奮奮型。其其主要的的行為特特征是：直率熱熱情，精精力旺盛盛，情緒緒易于沖沖動，心心境變換換劇烈，行為的的外傾性性明顯，對興奮奮性行為為的改造造較不容容易等；4、抑郁郁質(zhì)，又又稱抑制制型

13、。其其主要的的行為特特征是：孤僻膽膽小，行行動遲緩緩，不易易動情，體驗深深刻細心心，感受受性很強強等。六、能力力的個別別差異。1、能力力的類型型差異。這是指指個體能能力發(fā)展展方向的的差異；2、能力力的水平平差異。這是指指個體能能力發(fā)展展水平的的差異。（能力力低下、一般能能力、才才有、天天才）3、能力力發(fā)展早早晚的差差異。這這是指個個體能力力發(fā)展的的年齡差差異，雖雖然能力力發(fā)展有有一般的的年齡規(guī)規(guī)律，但但也存在在個別差差異性。七、氣質(zhì)質(zhì)的應(yīng)用用必須注注意的問問題。1、在安安排特殊殊工作的的人員時時，注意意氣質(zhì)要要求的絕絕對性；2、在一一般的工工作安排排和人員員優(yōu)化組組合時，要注意意氣質(zhì)要要求的互

14、互補性；3、在進進行人員員培訓(xùn)時時，既要要注意氣氣質(zhì)的順順應(yīng)性，也要注注意氣質(zhì)質(zhì)的發(fā)展展性。八、性格格的類型型：1、按人人的心理理機能分分為：理理智型、情緒型型、意志志型；2、按人人的心理理活動傾傾向分為為：外傾傾型、內(nèi)內(nèi)傾型；3、按人人的獨立立性程度度分為：順應(yīng)型型和獨立立型；4、結(jié)合合人的四四種氣質(zhì)質(zhì)分為：活潑型型性格、力量型型性格、完美型型性格、和平型型性格。九、性格格在管理理上的應(yīng)應(yīng)用。1、要重重視管理理者自身身性格的的鍛煉；（健康康成人特特征：自我廣廣延能力力；與他人人熱情交交往的能能力；情緒上上有安全全感和自自我認可可；表象上上具有現(xiàn)現(xiàn)實性知知覺；具有自自我客觀觀化的表表現(xiàn)；具有一

15、一致的人人生哲學(xué)學(xué)。）2、要重重視對組組織成員員性格的的把握；3、要重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子及及其組織織成員的的性格互互補結(jié)構(gòu)構(gòu)；4、要重重視創(chuàng)造造一個有有利于培培養(yǎng)良好好性格的的環(huán)境。十、制約約能力形形成和發(fā)發(fā)展的因因素。1、素質(zhì)質(zhì)。素質(zhì)質(zhì)是能力力發(fā)展的的自然前前提，離離開這個個物質(zhì)基基礎(chǔ)就談?wù)劜坏侥苣芰Φ陌l(fā)發(fā)展；2、教育育。教育育在促進進能力的的形成和和發(fā)展方方面發(fā)揮揮著重要要作用；3、社會會實踐。在制約約能力的的形成和和發(fā)展的的諸要素素中，社社會實踐踐是決定定性因素素；4、勤奮奮。主觀觀上的勤勤奮努力力，是一一個人事事業(yè)獲得得成功的的心由之之路，因因而也是是使能力力獲得較較快和較較大提高高的必由

16、由之路。5、興趣趣。興趣趣與能力力相得益益彰，興興趣吸引引人們?nèi)ト氖禄罨顒?，活活動又促促進能力力的發(fā)展展。1、一個個人個性性的形成成和發(fā)展展的過程程，大致致上經(jīng)過過了：嬰幼兒兒時期；學(xué)生時時期；社會時時期。2、榮格格把人的的性格分分為：敏感型型；感情型型；思考型型；想像型型。3、神經(jīng)經(jīng)過程的的基本特特征包括括：神經(jīng)過過程的強強度；神經(jīng)過過程的均均衡性；神經(jīng)過過程的靈靈活性。4、我國國學(xué)者一一般把能能力分為為：基本能能力和綜綜合能力力；再造能能力和創(chuàng)創(chuàng)造能力力；認識能能力和實實踐能力力。5、個性性的理論論有：特質(zhì)論論-從心心理特性性來研究究人的個個性（阿阿爾波特特、艾森森克和卡卡特爾）；社會學(xué)

17、學(xué)習(xí)論-強調(diào)環(huán)環(huán)境和情情況對個個人行為為和性格格的決定定作用；心理分分析論-人的個個性是個個整體（即本我我、自我我、超我我）；個性類類型論（榮格，麥迪-研究人人的個性性應(yīng)考慮慮內(nèi)、外外我向和和高、低低憂慮四四個因素素）。6、早最最古希臘臘醫(yī)生希希波克拉拉底和羅羅馬醫(yī)生生蓋倫劃劃分的氣氣質(zhì)的類類型：血液占占優(yōu)勢的的屬多血血質(zhì)；粘液占占優(yōu)勢的的屬粘液液質(zhì)；黃膽汗汗占優(yōu)勢勢的屬膽膽汗質(zhì)；黑膽汗汗占優(yōu)勢勢的屬抑抑郁質(zhì)。7、性格格的特征征具有結(jié)結(jié)構(gòu)性，其特征征是：態(tài)度特特征；意志特特征；情緒特特征；理智特特征（指指人的感感知、記記憶、想想像和思思維等認認識方面面的個體體差異）。第四章 知覺覺與個體體行為

18、一、簡述述歸因的的模式。歸因理論論最早是是由美國國社會心心理學(xué)家家海德于于19558年提提出來的的。1、海德德基于人人類總是是試圖從從周圍世世界得出出某種意意義這一一考慮而而提的兩兩因歸因因模式（內(nèi)、外外歸因）；2、凱利利從變化化分析的的角度來來提出三三度歸因因模式（歸結(jié)為為知覺者者本身、歸結(jié)為為知覺對對象、歸歸結(jié)為情情況）；3、韋納納從成功功和失敗敗的角度度提出成成敗歸因因。（其其中因素素：努力力、能力力、任務(wù)務(wù)難度、機遇，4種因因素按內(nèi)內(nèi)外因、穩(wěn)定性性、可控控性劃分分）二、簡述述影響知知覺選擇擇性的客客觀因素素。1、知覺覺對象本本身的特特征。一一般來說說，那些些刺激作作用強烈烈而突出出的事

19、物物，特別別容易引引起人們們的無意意注意，成為知知覺對象象。2、對象象和背景景的差別別。對象象與背景景之間的的差別越越大，人人們就越越容易從從背景中中把對象象區(qū)分開開來。反反之，對對象與背背景的差差別越小小，把對對象和背背景區(qū)分分開來也也就越困困難。3、對象象的組合合。知覺覺是對事事物整合合的反映映，但整整體不一一定只是是一個對對象。有有時，人人們會把把若干事事物作為為一個整整體來反反映。（知覺對對象服從從的原則則：接近近原則、相似原原則、閉閉鎖原則則、連續(xù)續(xù)原則）三、簡述述社會知知覺的分分類。以人為對對象的社社會知覺覺基本上上可劃分分為三種種類型：1、對個個人的知知覺。主主要是指指通過對對別

20、人外外部特征征的知覺覺，進而而取得他他們的動動機、感感情、意意圖等的的認識。2、人際際知覺。即對人人與人之之間關(guān)系系的知覺覺。人際際知覺是是以人際際交往行行為作為為知覺對對象、發(fā)發(fā)生在人人際交往往過程中中的知覺覺，人際際知覺的的主要特特點在于于有明顯顯的情感感因素進進入知覺覺過程。3、角色色知覺。它是指指對人們們所表現(xiàn)現(xiàn)的角色色行為的的知覺，社會對對任何一一種角色色都有一一定的行行為規(guī)范范和評定定標準，人們是是通過參參加各種種社會活活動、業(yè)業(yè)務(wù)活動動以及在在人際交交往過程程中，認認識各種種角色要要求，掌掌握各種種角色的的行為標標準，形形成角色色知覺。四、簡述述定型效效應(yīng)及其其應(yīng)用。定型效應(yīng)應(yīng)是

21、指人人們頭腦腦中形成成了對社社會上某某一類人人的比較較固定的的看法。在管理理實踐中中：1、要注注意利用用定型效效應(yīng)的積積極作用用。例如如，對剛剛進入企企業(yè)的職職工進行行企業(yè)發(fā)發(fā)展史教教育，對對剛?cè)雽W(xué)學(xué)的學(xué)生生進行校校史教育育等等，以強化化新成員員對組織織良好形形象的固固定看法法，增強強他們的的組織榮榮譽感。2、要注注意克服服定型效效應(yīng)的消消極作用用，防止止用簡單單的歸類類、非本本質(zhì)的歸歸類去抹抹殺特殊殊性、差差異性，避免認認識上的的偏差和和誤解，以利于于建立和和諧的人人際關(guān)系系。五、簡述述自我知知覺和社社會知覺覺的關(guān)系系。廣義的社社會知覺覺包括自自我知覺覺，自我我知覺存存在于社社會知覺覺之中，

22、兩者在在心理活活動過程程中相互互聯(lián)系、相互作作用。1、自我我知覺往往往是在在社會知知覺中進進行的，離開社社會知覺覺，就不不存在自自我知覺覺。2、在社社會知覺覺中必然然發(fā)生自自我知覺覺，自我我知覺對對社會知知覺具有有影響作作用。六、知覺覺與感覺覺、思維維的關(guān)系系。1、知覺覺與感覺覺的關(guān)系系。知覺覺是在感感覺的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。感覺是是客觀事事物直接接作用于于感覺器器官而在在大腦產(chǎn)產(chǎn)生的對對這個事事物的個個別屬性性的反映映。沒有有感覺就就沒有知知覺，感感覺只反反映事物物的個別別屬性，知覺反反映的是是事物的的整體屬屬性。2、知覺覺與思維維的關(guān)系系。知覺覺要獲得得一定的的意義，必須依依靠思維維的力量量

23、。思維維是人的的心理活活動的最最高形式式，它是是通過概概念、判判斷、推推理等間間接而概概括地反反映客觀觀事物的的能動過過程。思思維是對對客觀事事物間接接的、抽抽象的反反映，知知覺則是是對客觀觀事物直直接的、具體的的反映。在人的的心理活活動過程程中，知知覺與思思維密不不可分。知覺是是思維的的“窗口”，為思思維提供供感覺信信息；思思維對感感覺信息息進行加加工處理理，把知知覺組織織起來，使知覺覺獲得一一定的意意義。七、管理理者應(yīng)怎怎樣引導(dǎo)導(dǎo)組織成成員克服服歸因偏偏差。1、要引引導(dǎo)組織織成員學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)知識，尊重自自然規(guī)律律的特殊殊性，避避免擬人人化歸因因；2、要引引導(dǎo)組織織成員多多進行個個人傾向向歸

24、因，克服總總是歸因因外在因因素的偏偏差，以以提高他他們的成成就動機機對工作作績效的的影響作作用；3、要引引導(dǎo)組織織成員多多從內(nèi)在在的不穩(wěn)穩(wěn)定因素素（努力力）歸因因，少從從內(nèi)在的的穩(wěn)定的的因素（能力）歸因，克服總總是認為為自己能能力低的的歸因偏偏差，以以提高他他們的自自信心。八、自我我意識對對自我管管理的意意義。1、自我我意識是是人類特特有的心心理現(xiàn)象象，它由由自我認認識、自自我體驗驗和自我我控制三三種心理理成分所所構(gòu)成，這三種種心理成成分相互互聯(lián)系、相互制制約，共共同存在在于個體體的活動動中，影影響和制制約著個個體的自自我管理理過程。2、自我我意識為為自我管管理提供供根據(jù)；3、自我我意識決決定

25、自我我管理的的方向；4、自我我意識使使自我管管理獲得得了一致致性。1、以人人為對象象的社會會知覺基基本上可可劃分為為：對個人人的知覺覺；人際知知覺；角色知知覺。2、社會會知覺效效應(yīng)：第一印印象效應(yīng)應(yīng)；暈輪效效應(yīng)；優(yōu)先效效應(yīng)和近近因效應(yīng)應(yīng)；定型效效應(yīng)。3、歸因因的內(nèi)容容主要包包括：心理活活動的歸歸因；行為的的歸因；對人們們未來行行為的預(yù)預(yù)測。4、自我我意識的的構(gòu)成：物質(zhì)自自我；社會自自我；精神自自我。5、自我我管理的的內(nèi)容：自我思思想管理理；自我心心理管理理；自我行行為管理理。6、常見見的歸因因偏差：觀察者者與行為為者的歸歸因偏差差；涉及個個人利益益的歸因因偏差；對自然然現(xiàn)象作作擬人化化歸因的的

26、偏差。7、人的的知覺過過程一般般經(jīng)過的的階段包包手：觀察；選擇；組織；解釋；反映。第五章 價值值觀與態(tài)態(tài)度一、簡術(shù)術(shù)阿爾波波特的價價值觀分分類。1、理論論的：強強調(diào)通過過理論性性的批判判的方法法探求真真理；2、經(jīng)濟濟的：強強調(diào)功能能性和實實用性；3、惟美美的：強強調(diào)形式式與和諧諧；4、社會會的：強強調(diào)人與與人之間間的愛和和信任；5、政治治的：強強調(diào)權(quán)力力的獲取取和影響響力；6、宗教教的：強強調(diào)經(jīng)驗驗的一致致性及了了解宇宙宙本身。二、簡述述價值觀觀的作用用：1、動力力作用，即作為為個體追追求價值值行為的的動力；2、標準準作用，即作為為評價標標準而判判斷人們們行為的的利害、美丑、善惡，決定人人們對

27、事事物的取取舍，影影響人們們的態(tài)度度。3、調(diào)節(jié)節(jié)作用，即調(diào)節(jié)節(jié)自己的的行為指指向一定定的價值值目標。4、定向向作用，價值觀觀包含著著價值要要求，具具有強烈烈的傾向向性，并并帶有鮮鮮明的意意向和情情感色彩彩。三、態(tài)度度的構(gòu)成成要素：1、認知知要求，即主體體依憑其其知識對對客體、對象的的理性的的認識和和知覺，它還只只是對客客體、對對象的客客觀描述述。2、評價價要素，即主體體依憑其其對客體體、對象象的認識識而作出出的相對對客觀的的評價。3、情感感要素，即主體體根據(jù)其其對客體體、對象象的認識識、評價價并結(jié)合合自己的的偏好、價值觀觀念而作作出的喜喜歡與厭厭惡、尊尊敬與輕輕視、同同情與排排斥等情情感體驗驗

28、。4、意向向要素，即主體體依憑對對客體的的知覺、評價、情感反反應(yīng)而形形成的行行為傾向向，即主主體準備備或可能能作出某某種反應(yīng)應(yīng)、采取取某種行行動的心心理傾向向。四、態(tài)度度的四個個構(gòu)成要要素的相相互聯(lián)系系。1、認知知是態(tài)度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)；2、評價價和情感感是態(tài)度度的核心心；3、意向向是態(tài)度度的最終終表現(xiàn)形形式，它它直接源源于主體體的情感感反應(yīng)。五、態(tài)度度的特性性。1、對象象性。主主體的態(tài)態(tài)度總是是指向特特定對象象的。2、社會會性。人人的態(tài)度度不是天天生的，離開社社會便無無所謂態(tài)態(tài)度。3、個體體性。由由于態(tài)度度歸根到到底是人人的一種種心理體體驗、心心理傾向向，因而而即使在在同一個個社會里里，不同同的人

29、總總會有不不同的態(tài)態(tài)度。4、內(nèi)隱隱性。態(tài)態(tài)度是一一種內(nèi)在在心里傾傾向，不不能直接接被人們們所觀察察，因為為它只是是行為的的意向、行為的的心理準準備，而而不是行行為本身身。5、穩(wěn)定定性。態(tài)態(tài)度的穩(wěn)穩(wěn)定性只只是相對對的。6、系統(tǒng)統(tǒng)性。不不僅每一一態(tài)度的的構(gòu)成要要素之間間具有系系統(tǒng)性，而且使使得人們們的各種種態(tài)度之之間具有有系統(tǒng)性性。六、影響響態(tài)度改改變的主主要因素素。1、一致致性改變變，即改改變原有有態(tài)度的的強度，但方向向不變。2、不一一致性改改變，即即方向的的改變。影響態(tài)度度改變的的主要因因素有：社會環(huán)環(huán)境因素素。社會會環(huán)境作作為一種種客觀因因素，它它對態(tài)度度的改變變起著強強有力的的作用。團體因

30、因素。個個人態(tài)度度的改變變受到個個人與團團體關(guān)系系的影響響。態(tài)度系系統(tǒng)特征征因素。態(tài)度系系統(tǒng)的一一些穩(wěn)定定的特性性對態(tài)度度的改變變起著制制約作用用。個體人人格因素素。不同同人有不不同的人人格特征征，人格格差異也也會對態(tài)態(tài)度改變變產(chǎn)生影影響。七、態(tài)度度的作用用。1、態(tài)度度對人們們的判斷斷和選擇擇的影響響；2、態(tài)度度對學(xué)習(xí)習(xí)的影響響；3、態(tài)度度對工作作效率的的影響；4、態(tài)度度對人的的忍耐力力和相容容度的影影響。1、格雷雷夫斯對對企業(yè)組組織中各各類人員員大量調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，按照生生活形態(tài)態(tài)，把錯錯綜復(fù)雜雜的價值值觀歸納納為：反應(yīng)型型；宗法型型；自我中中心型；堅持已已見型；玩弄權(quán)權(quán)術(shù)型；社交中中心型

31、；存在主主義型。2、態(tài)度度改變理理論有：參與改改變理論論；認知失失調(diào)理論論；態(tài)度變變化三階階段理論論（服從從、同化化、內(nèi)化化）；學(xué)習(xí)理理論（經(jīng)經(jīng)典條件件反射的的觀點；操作條條件反射射的觀點點；社會會學(xué)習(xí)的的觀點）；溝通改改變態(tài)度度理論。服從階段段：人們們?yōu)榱诉_達到某種種物質(zhì)或或精神的的滿足，同時又又想避免免懲罰，就會表表現(xiàn)出服服從的行行為；同化階段段：人們們不是被被迫而是是自愿接接受他人人的觀點點、信念念、態(tài)度度和行為為，使自自己的態(tài)態(tài)度與別別人相接接近；內(nèi)化階段段：人們們把新思思想、新新觀點納納入自己己的價值值體系之之內(nèi)，使使之成為為自己態(tài)態(tài)度體系系中的一一個有機機的組成成部分。3、認知知之

32、間存存在的關(guān)關(guān)系包括括：協(xié)調(diào)；失調(diào)。第六章 需要要、動機機與激勵勵一、需要要的劃分分類型。1、按需需要的起起源劃分分：天然然性需要要與社會會性需要要；2、按需需要對象象的不同同劃分為為：物質(zhì)質(zhì)需要與與精神需需要；3、按內(nèi)內(nèi)容及滿滿足條件件劃分：合理需需要與不不合理需需要。二、動機機的表現(xiàn)現(xiàn)形式。1、從動動機表現(xiàn)現(xiàn)的程度度差異看看，它可可以表現(xiàn)現(xiàn)為興趣趣、意圖圖、愿望望、信念念和理想想等各種種形式；2、從動動機表現(xiàn)現(xiàn)的信度度差異看看，它可可以分為為真實動動機與偽偽裝動機機。三、激勵勵理論1、內(nèi)容容型激勵勵理論，從激勵勵過程的的起點，即人的的需要出出發(fā)，對對激勵問問題加以以研究的的理論。（馬斯斯洛

33、的需需要層次次論、赫赫茨伯格格的雙因因素理論論、麥克克利蘭的的成就需需要理論論。）2、過程程型激勵勵理論，從激勵勵的中間間過程，即需要要的末滿滿足這一一過程出出發(fā)，對對激勵問問題加以以研究的的理論。3、狀態(tài)態(tài)型激勵勵理論，從激勵勵過程的的終點，即行為為后果的的狀態(tài)出出發(fā)，對對激勵問問題加以以研究的的理論。（公平平理論和和挫折理理論）四、雙因因素理論論分析的的內(nèi)容。1、雙因因素的性性質(zhì)。在在性質(zhì)上上這兩類類因素是是完全不不同的，滿意因因素主要要與工作作任務(wù)本本身相關(guān)關(guān)；不滿滿意因素素則與工工作環(huán)境境條件相相關(guān)。2、雙因因素的作作用。與與工作任任務(wù)本身身直接相相關(guān)的滿滿意因素素可以激激發(fā)人們們在工

34、作作中努力力進取，形成積積極向上上的工作作態(tài)度，所以稱稱之為“激勵因因素”。與工工作環(huán)境境條件直直接相關(guān)關(guān)的不滿滿意因素素可以預(yù)預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)不滿或或消除職職工的不不滿意感感，所以以被稱為為“保健因因素”。對于于工作來來說，激激勵因素素的作用用是內(nèi)在在的，保保健因素素的作用用是外在在的。3、雙因因素的需需要結(jié)構(gòu)構(gòu)。激勵勵因素內(nèi)內(nèi)涵的是是個人成成長和自自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要，這種種成長需需要能提提供強有有力的心心理激勵勵。保健健因素內(nèi)內(nèi)涵的是是個人避避免不滿滿意的需需要，它它無法使使人產(chǎn)生生積極的的滿意感感和成長長的感受受。4、雙因因素的非非對應(yīng)關(guān)關(guān)系。導(dǎo)導(dǎo)致工作作滿意感感的因素素與導(dǎo)致致工作不不滿意的

35、的因素二二者之間間的聯(lián)系系是不對對應(yīng)關(guān)系系，即工工作滿意意感的對對立面而而不是工工作不滿滿意，而而是沒有有工作滿滿意感；工作不不滿意的的對立面面不是工工作滿意意，而是是沒有工工作不滿滿意。這這樣便形形成了不不同于傳傳統(tǒng)看法法的滿意意與不滿滿意關(guān)系系。五、成就就需要理理論的觀觀點。1、成就就需要。其特征征是：自己主主動設(shè)定定富有挑挑戰(zhàn)性的的目標，愿意付付出而不不愿意冒冒險；喜歡通通過自己己的努力力獨立解解決問題題，不依依賴偶然然的機遇遇坐享成成功；對自己己的工作作要求得得到明確確、及時時和持續(xù)續(xù)的反饋饋。2、社會會交往需需要。社社會交往往需要亦亦稱合群群需要，指人們們尋求情情誼 和和相互溝溝通的

36、心心理需求求。社會會交往需需要行為為特征是是：常與人人談話、寫信和和打電話話；更愿以以私人情情誼選擇擇交往對對象，而而不以工工作關(guān)系系作為選選擇標準準；愿意附附和或迎迎合他人人，自己己需要同同時也愿愿給人以以同情和和安慰；喜歡從從事協(xié)作作性強的的工作。3、權(quán)力力需要。權(quán)力需需要是指指欲指揮揮和控制制他人，希望掌掌握權(quán)力力的心理理需求。其特征征是：想方設(shè)設(shè)法參與與組織決決策和制制定行動動方案；關(guān)注自自己和他他人官職職、地位位的變動動；炫耀標標志較高高地位的的物體；主動搜搜集和掌掌握能影影響、控控制他人人的信息息。六、目標標與激勵勵的關(guān)系系。目標是指指行為的的目的或或行為的的指向物物，是與與一定的

37、的需要相相聯(lián)系的的客觀對對象在主主觀上的的超前反反映。目目標對于于行為人人來說，也可看看做是外外部刺激激，但這這種刺激激是一種種“超前性性”刺激，是行為為人對這這種“超前性性”刺激的的主觀把把握。必必須看到到，目標標理論認認為引起起“超前性性”刺激的的行為目目的或行行為指向向物，之之所以具具有刺激激作用，是因為為它是與與人的一一定需要要相聯(lián)系系的。準準確地說說，與人人的一定定需要相相聯(lián)系的的目標是是引起行行為的最最直接動動機，因因而對人人具有激激勵作用用。如果果目標的的設(shè)置較較為合適適，會使使人產(chǎn)生生想實現(xiàn)現(xiàn)該目標標的成就就需要，這樣對對人所產(chǎn)產(chǎn)生的激激勵作用用更強。七、目標標理論對對組織管管

38、理的意意義及其其局限性性。目標理論論對于組組織管理理具有重重要意義義：1、目標標理論對對目標與與激勵關(guān)關(guān)系的新新研究，有利于于管理者者重視目目標所具具有的動動機作用用，重視視目標管管理；2、目標標理論關(guān)關(guān)于設(shè)置置合適目目標的研研究，為為管理者者提供了了直接有有效的激激勵方法法和技術(shù)術(shù)；3、目標標理論為為目標管管理技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用提供了了心理學(xué)學(xué)上的理理論依據(jù)據(jù)。其局限性性：1、目標標設(shè)置上上未考慮慮公平性性問題，如果目目標本身身不公平平，仍然然會引起起人們的的不滿，并不會會導(dǎo)致高高績效；2、目標標設(shè)置在在應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域上受受限制，如科研研及創(chuàng)造造性的工工作領(lǐng)域域，因很很難設(shè)置置明確的的具體目目標，因

39、因此，難難以應(yīng)用用目標理理論。八、強化化理論的的主要內(nèi)內(nèi)容。強化是指指對一種種行為的的肯定或或否定的的后果及及其對該該行為是是否重復(fù)復(fù)的影響響程度。因此，管理可可以通過過各種強強化方式式，有效效地調(diào)控控和預(yù)測測員工的的行為。1、強化化的類型型：積極極強化，是指對對良好行行為給予予肯定和和獎勵，以增加加其重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的可能性性；消極極強化，是指為為鼓勵良良好行為為而撤銷銷或減輕輕原有的的消極后后果的方方法；懲懲罰，是是指對不不良行為為給予不不利的回回報，以以期減少少或消除除該行為為再次出出現(xiàn)的可可能性；消退，是指撤撤銷對某某種行為為的積極極強化，以終止止行為或或降低行行為出現(xiàn)現(xiàn)的可能能性。2、強

40、化化的程序序：有連連續(xù)強化化與間斷斷強化兩兩類。連連續(xù)強化化是對每每次良好好的行為為均給予予強化，其中沒沒有間斷斷。間斷斷強化可可按強化化比例是是否變化化再分為為固定比比例強化化與可變變比例強強化；或或按強化化時間間間隔是否否固定再再分為固固定間隔隔強化與與可變間間隔強化化。九、個人人消除或或減輕不不公平感感的方法法。1、通過過自我解解釋達到到自我安安慰；2、改變變比較對對象或另另選比較較方式；3、采取取行動改改變他人人的收支支狀況；4、采取取行動改改變自己己的收支支狀況；5、放棄棄工作，重尋新新的分配配關(guān)系。十、合適適目標的的設(shè)置應(yīng)應(yīng)注意的的問題。1、目標標具體性性與難易易性對工工作效率率的

41、影響響；2、目標標難易性性與能力力的關(guān)系系；3、目標標可接受受性對工工作績效效的影響響。十一、管管理實踐踐中運用用強化手手段所必必須遵循循的基本本原則。 1、獎獎勵與懲懲罰相結(jié)結(jié)合； 2、以以獎為主主，以罰罰為輔；3、及時時強化； 4、獎獎人所需需。十二、挫挫折行為為的表現(xiàn)現(xiàn)。 1、攻攻擊性行行為。包包括兩種種類型：直接攻攻擊和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向攻擊擊；2、退化化性行為為。這種種不理智智的行為為退化主主要包括括：盲目目的輕信信、固執(zhí)執(zhí)和逆反反。3、妥協(xié)協(xié)性行為為。妥協(xié)協(xié)性行為為的形式式有自我我安慰、自我整整飾和成成因推諉諉；4、積極極性行為為。這是是對挫折折的理智智性反應(yīng)應(yīng)，是在在積極態(tài)態(tài)度指導(dǎo)導(dǎo)下所采采

42、取的積積極行為為。主要要有升華華、補償償和改變變。1、就主主觀因素素來看，個體活活動的效效率如何何，取決決于：能能力與動動機兩個個因素。2、雙因因素論導(dǎo)導(dǎo)致了工工作設(shè)計計的變革革，主要要表現(xiàn)在在：工作豐豐富化；工作擴擴大化；彈性工工時。3、雙因因素論在在國外受受到許多多非議，主要是是懷疑雙雙因素論論的可信信度、普普遍性、可靠性性。4、期望望值指人人們對某某一行為為導(dǎo)致的的預(yù)期目目標或結(jié)結(jié)果之可可能性大大小的判判斷，其其數(shù)值變變化范圍圍在0-1之間間。5、目標標理論從從三個標標準或角角度對目目標的合合適程度度加以分分析：目標的的具體性性；目標的的難易性性；目標的的可接受受性。6、挫折折反應(yīng)的的個

43、體差差異引起起的原因因：個體的的抱負水水平；個體的的忍受力力；個體對對挫折的的經(jīng)驗。7、應(yīng)付付挫折的的方法：正確對對待挫折折；改變情情境；適當?shù)牡木癜l(fā)發(fā)泄。8、麥克克利蘭將將人的主主要需要要劃分為為：成就需需要；社會交交往需要要；權(quán)力需需要。9、弗魯魯姆提出出的期望望模式包包含的因因素：個人努努力；個人成成績；組織獎獎勵；個人需需要。10、弗弗魯姆的的劃分，中間結(jié)結(jié)果類獎獎勵包括括：獎金；提升；表揚；就業(yè)保保障；權(quán)力或或工作勝勝任感。第七章 群體體概述一、群體體的特征征：1、各成成員之間間的相互互依附，在心理理上彼此此意識到到對方的的存在；2、各成成員之間間在行為為上有共共同的規(guī)規(guī)范，彼彼此

44、相互互影響；3、各成成員具有有群體意意識；4、各成成員的心心理與行行為，以以實現(xiàn)某某種共同同的目標標為宗旨旨。二、正式式群體與與非正式式群體的的區(qū)別。正式群體體的產(chǎn)生生是為了了達成與與組織任任務(wù)有明明確聯(lián)系系的特定定目標，以及執(zhí)執(zhí)行組織織特定的的工作任任務(wù)。在在正式群群體中，個人的的行為是是由組織織目標規(guī)規(guī)定的，并且是是自覺地地使自己己的行動動符合這這個組織織的目標標。群體體成員間間有公事事往來，但公務(wù)務(wù)關(guān)系往往往也受受到私愉愉關(guān)系的的補充。非正式群群體是人人們?yōu)榱肆藵M足社社會的需需要，而而在工作作環(huán)境中中自發(fā)形形成的一一種無名名目、卻卻實際存存在的群群體。它它以感情情來維系系成員之之間的關(guān)關(guān)

45、系。換換言之，只要人人們有共共同的興興趣、觀觀點、感感情等，在適當當?shù)那闆r況下，尤尤其在有有交往機機會的情情況下，它們就就可能組組成非正正式群體體。三、簡述述非正式式群體的的特征。1、規(guī)模模小，并并且一般般不帶政政治色彩彩。2、群體體以某種種共同利利益、觀觀點和愛愛好為基基礎(chǔ)，以以感情為為紐帶；群體內(nèi)內(nèi)部壓力力大，成成員的從從眾行為為明顯。3、群體體內(nèi)推選選最有威威信的人人當首領(lǐng)領(lǐng)。首領(lǐng)領(lǐng)對群體體中其他他成員有有精神上上的支配配權(quán)，因因此，群群體有較較強的內(nèi)內(nèi)聚力和和行為的的一致性性。4、群體體內(nèi)有一一套見效效快的和和不成文文的懲罰罰制度和和手段，并且有有較強的的自衛(wèi)性性和排外外性。5、群休休

46、整 的的成員之之間有一一條比較較靈敏的的信息傳傳遞渠道道。四、為什什么說心心理因素素是非正正式群體體形成的的首要因因素？1、價值值觀念一一致。價價值觀念念比較一一致的人人，對事事物往往往有共同同的看法法，有共共同的追追求和理理想，有有相似的的生活目目的。2、興趣趣和愛好好一致。有共同同興趣與與愛好的的人，很很快就能能找到共共同語言言，而且且形成非非正式群群體。3、性格格、脾氣氣相近與與互補。性格、脾氣相相近的人人，一般般愿意在在一起進進行感情情上的交交流。五、高效效率的群群體通常常有哪些些特征？1、成員員之間具具有良好好的溝通通聯(lián)系；2、成員員之間有有高度的的影響力力和交互互作用。因此，在群體

47、體內(nèi)部易易于調(diào)整整彼此之之間的關(guān)關(guān)系。3、共同同參與制制定政策策。群體體的許多多決策由由群體成成員共同同制定，使大多多數(shù)成員員感到有有較大的的控制自自己工作作的自由由。4、群體體成員的的工作積積極性較較高，樂樂于接受受組織的的目標，并且完完成任務(wù)務(wù)出色。5、群體體的成員員保持良良好的精精神狀態(tài)態(tài)，充滿滿了自信信心和自自尊心。6、群體體的成員員辦事認認真、快快捷。六、非正正式群體體的功能能。非正式群群體的功功能，可可分為組組織發(fā)展展的功能能及對群群體成員員個體發(fā)發(fā)展的功功能。并并且這兩兩個方面面的功能能又都具具有積極極與消極極的重要要性。1、對組組織發(fā)展展的主要要功能。（1）促促進作用用。當非非

48、正式群群體的目目標與組組織目標標相一致致時，則則會為組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)添磚瓦瓦，成為為正式群群體完成成任務(wù)的的輔助力力量；當當非正式式群體的的成員結(jié)結(jié)構(gòu)與正正式群體體的成員員結(jié)構(gòu)相相一致時時，對正正式群體體的生產(chǎn)產(chǎn)和工作作任務(wù)完完成起促促進作用用。（2）阻阻礙作用用。當非非正式群群體的目目標與組組織目標標不一致致時，則則會對組組織的發(fā)發(fā)展起阻阻礙作用用；當非非正式群群體的成成員結(jié)構(gòu)構(gòu)與正式式群體的的成員結(jié)結(jié)構(gòu)不一一致，尤尤其是正正式群體體領(lǐng)導(dǎo)人人失去非非正式群群體成員員的信任任，同時時，非正正式群體體的核心心人物又又存在許許多不良良品質(zhì)時時，則往往往會引引起兩種種群沖突突，阻礙礙正式群群體工

49、作作的進行行。中間型的的群體，當其屬屬于上述述兩種情情況，特特別是當當集體利利益與其其發(fā)展矛矛盾時，為維護護其自身身利益，會采取取與集體體對立的的抵制行行為，阻阻礙組織織目標的的實現(xiàn)。消極型的的非正式式群體，其目標標與組織織目標不不一致，起著消消極的作作用，它它們的行行為總是是阻礙自自己目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。破壞型的的非正式式群體，則會嚴嚴重破壞壞正式群群體和組組織的團團結(jié)協(xié)作作，對組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)起阻礙礙甚至破破壞作用用。2、對其其成員個個體發(fā)展展的主要要功能。（1）滿滿足其成成員心理理、感情情上的需需要；（2）對對其成員員起著控控制作用用；（3）對對其成員員起改造造作用；（4）對對其成員員的

50、激勵勵作用。七、正確確認識非非正式群群體。1、在任任何一個個組織或或正式群群體中，都存在在著非正正式群體體；2、非正正式群體體這一社社會現(xiàn)象象的存在在是不以以人們意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的。對待他他們的正正確態(tài)度度，只能能首先承承認它，而后研研究和利利用它。3、非正正式群體體有積極極和消極極兩重功功能，所所以研究究它的目目的在于于發(fā)揮其其積極功功能和限限制以至至克服其其消極功功能。4、管理理者應(yīng)該該對組織織中的非非正式群群體進行行分析，做到胸胸中有數(shù)數(shù)，進而而因勢利利導(dǎo)，使使其向好好的方面面發(fā)展。八、如何何做好對對非正式式群體的的轉(zhuǎn)化工工作，限限制其消消極因素素。1、要做做好其核核心人物物的轉(zhuǎn)化化工作；

51、2、要使使這種非非正式群群體的目目標納入入組織目目標的軌軌道；3、要重重視與他他們的感感情聯(lián)絡(luò)絡(luò)。1、里維維斯對非非正式群群體劃分分的類型型：友誼型型群體；嗜好型型群體；工作型型群體；自衛(wèi)型型群體；互利型型群體。2、群體體的顯著著標志就就是群體體內(nèi)的成成員應(yīng)具具有共同同的信念念和群體體意識。3、群體體的要素素：活動；相互作作用；感情。4、從群群體是否否實際存存在，可可以將群群體劃分分為：假設(shè)群群體；實際群群體。 從從群體的的規(guī)模大大小，可可以將群群體劃分分為：大型群群體（成成員個人人之間只只能以間間接方式式進行接接觸和聯(lián)聯(lián)系的群群體）；小型群群體（22-7人人）。根據(jù)個體體的歸屬屬，可將將群體

52、劃劃分為：實屬群群體；參照群群體。5、美國國管理學(xué)學(xué)家塞利利士依據(jù)據(jù)非正式式群體與與組織是是否保持持良好關(guān)關(guān)系為主主線，將將正式群群體分為為：冷淡型型；乖僻型型；策略型型；保守型型。6、管理理學(xué)家道道爾頓以以非正式式群體成成員之間間的關(guān)系系為依據(jù)據(jù)，將非非正式群群體分為為：垂直型型；平行型型；隨意型型。以其性質(zhì)質(zhì)為依據(jù)據(jù)，可將將非正式式群體分分為：積極型型（一種種親組織織的非正正式群體體）；中間型型（是與與組織若若即若離離的非正正式群體體，即起起積極也也起消極極作用）；消極型型（與組組織的總總體目標標不一致致的非正正式群體體）；破壞型型（是一一種非法法的非正正式群體體）。7、非正正式群體體形成

53、的的環(huán)境因因素：工作與與生活方方式；共同的的利害關(guān)關(guān)系；親緣關(guān)關(guān)系、地地級關(guān)系系及歷史史關(guān)系的的影響。8、正式式群體的的功能：完成組組織任務(wù)務(wù)；滿足其其成員的的心理需需求；協(xié)調(diào)人人群關(guān)系系；影響和和改變個個人的觀觀念和行行為。（完成和和滿足屬屬主要功功能）第八章 群體體動力一、群體體規(guī)范的的作用。1、維持持和鞏固固群體的的作用；2、樹立立評價標標準的作作用；3、群體體動力的的作用；4、行為為導(dǎo)向的的作用。二、影響響從眾行行為的群群體因素素。1、群體體的性質(zhì)質(zhì)。一個個能滿足足個體愿愿望的群群體，個個體一般般傾向于于服從它它，易于于出現(xiàn)從從眾。2、群體體的成員員。群體體內(nèi)多數(shù)數(shù)成員的的能力或或地位

54、均均高于自自己，則則個人容容易放棄棄自己的的見解而而順從大大眾。3、群體體的氣氛氛。群體體如果對對堅持已已見者采采取不能能容忍的的態(tài)度，而對從從眾者則則給予獎獎勵，個個體的從從眾行為為必然會會受到強強化。4、群體體的凝聚聚力。凝凝聚力強強、有嚴嚴格的規(guī)規(guī)范、個個體歸屬屬感明顯顯的群體體，個體體因害怕怕不從眾眾而被視視為越軌軌，所以以容易從從眾。5、群體體的一致致性。若若群體一一致反對對一個人人的意見見，則此此人因感感受到群群體的巨巨大壓力力而容易易從眾。若群體體中有人人與該成成員意見見相同，則其從從眾傾向向會大大大降低。三、影響響從眾行行為的個個體特征征。1、智力力水平的的高低；2、情緒緒的穩(wěn)

55、定定性；3、“自自我映像像”；4、個性性特征；5、態(tài)度度與價值值觀；6、生活活閱歷。四、群體體壓力及及其管理理對策。1、群體體壓力有有積極的的和消極極的區(qū)分分，在管管理工作作中，要要善于利利用沿著著正確方方向發(fā)展展的群體體壓力。2、要善善于分析析“不從眾眾”者的情情況，對對出于“集體主主義自決決”的不從從眾者，不但不不能對其其施加壓壓力，而而且要給給予支持持。而對對那種故故意和群群體鬧對對立的、情緒性性的執(zhí)拗拗行為，要給予予幫助和和教育。3、應(yīng)該該盡量避避免用壓壓制的方方式對待待群眾中中的不同同意見，特別是是要注意意保護和和支持群群眾的獨獨創(chuàng)精神神。五、凝聚聚力強的的群體，一般具具有哪些些主要

56、特特點？1、成員員之間的的信息溝溝通渠道道暢通，溝通頻頻率頻繁繁，群體體內(nèi)氣氛氛民主，成員間間關(guān)系和和諧；2、成員員有較強強的歸屬屬感，成成員參加加群體活活動的出出席率高高；3、成員員愿意更更多地承承擔(dān)推動動群體發(fā)發(fā)展的責(zé)責(zé)任，關(guān)關(guān)心群體體，維護護群體的的權(quán)益。六、影響響群體凝凝聚力的的因素：1、群體體的目標標結(jié)構(gòu)；2、群體體規(guī)范的的性質(zhì)；3、群體體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式；4、成員員的個性性特征；5、群體體與外部部的關(guān)系系；6、群體體的地位位；7、群體體規(guī)模的的大??；8、信息息溝通狀狀況；9、獎勵勵方式；10、成成員的身身心健康康。七、對抗抗性沖突突的特點點：1、雙方方對贏得得自己觀觀點的勝勝利都十十分

57、關(guān)心心；2、不愿愿聽取對對方的觀觀點、意意見；3、由問問題的爭爭論，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為人人身攻擊擊；4、互相相交換情情況不斷斷減少，以致完完全停止止。八、預(yù)防防群體間間沖突的的方法。1、設(shè)立立共同的的競爭對對象；2、訂立立超級目目標；3、盡量量提供各各群體互互相往來來的機會會；4、盡量量避免形形成爭勝勝負的局局面；5、強調(diào)調(diào)整體效效率等，對整個個組織作作貢獻的的重要性性；6、加強強思想教教育。九、凝聚聚力與生生產(chǎn)效率率之間的的關(guān)系。1、凝聚聚力與生生產(chǎn)效率率之間的的關(guān)系在在一般情情況下表表現(xiàn)為，凝取力力強的群群體比凝凝聚力弱弱的群體體更有效效率。凝凝聚力強強的群體體比凝聚聚力弱的的群體更更易受誘誘導(dǎo)因素

58、素的影響響；群體體凝聚力力越強，其成員員則越遵遵循群體體的規(guī)范范和目標標，從而而促進生生產(chǎn)效率率的提高高；2群體的的凝聚力力強并不不一定有有利于生生產(chǎn)效率率。只有有在群體體目標與與組織目目標相一一致的前前提下，即在群群體的態(tài)態(tài)度支持持組織目目標的條條件下，增強凝凝聚力才才有利于于提高生生產(chǎn)效率率。當群群體的態(tài)態(tài)度不支支持組織織目標時時，凝聚聚力強反反而會使使生產(chǎn)效效率下降降。所以，管管理工作作者必須須在增強強群體凝凝聚力的的同時，加強對對群體成成員的思思想教育育和指導(dǎo)導(dǎo)，克服服群體中中可能出出現(xiàn)的消消極因素素，形成成提高生生產(chǎn)效率率的規(guī)范范，這樣樣，才能能使群體體凝聚力力成為促促進生產(chǎn)產(chǎn)效率的

59、的動力，使群體體向正確確的方向向發(fā)展。十、從眾眾行為與與管理對對策。1、要充充分利用用從眾行行為的積積極作用用。2、要警警惕和防防止從眾眾心理、從眾行行為的消消極作用用；3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在作作決策時時，要防防止在“表面一一致”的情況況下，匆匆忙地作作出決策策。4、重視視并善于于傾聽不不同的及及反面的的意見。1、群體體規(guī)范的的類型：“正式式規(guī)范”與“非正式式規(guī)范”；“社會會認可的的規(guī)范”與“反社會會規(guī)范”。2、200世紀660年代代，皮爾爾尼克提提出的“規(guī)范分分析法”內(nèi)容：明確規(guī)規(guī)范內(nèi)容容；制定規(guī)規(guī)范剖面面圖，將將規(guī)范進進行歸類類；進行改改革。3、從眾眾行為產(chǎn)產(chǎn)生的原原因：出于知知覺的歪歪曲；出于判

60、判斷的歪歪曲；出于行行為的歪歪曲。4、影響響從眾行行為的因因素：群體因因素（詳詳見2）；個體特特征（即即個人的的因素）-（詳詳見3）。5、萊維維特發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，當一一個群體體開會討討論有關(guān)關(guān)問題出出現(xiàn)不同同意見分分歧時，會經(jīng)歷歷的過程程：合理辯辯論階段段；勸解說說服階段段；攻擊階階段；心理上上的隔離離階段。6、當個個體對群群體的壓壓力不予予接受時時，叫做做不從眾眾?？煞址譃椋悍磸谋姳?；獨立；集體主主義自決決。7、群體體對其成成員的吸吸引力因因素：群體中中成員與與成員之之間的吸吸引力；群體活活動對所所屬成員員的吸引引力；群體對對滿足成成員個人人需求的的吸引力力。8、企業(yè)業(yè)內(nèi)部沖沖突從性性質(zhì)上分分為：建