廣場銷售管理手冊

1、廣場銷售管理手冊ChinaLand Property Consultants International Ltd.【目錄】 TOC o 1-5 h z 前言5一、項(xiàng)目介紹 5二、手冊編制目的 5第一章售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置6一、組織結(jié)構(gòu)圖 6二、崗位職責(zé) 7（一）銷售經(jīng)理崗位說明書 7（二）銷售控制員崗位說明書 8（三）銷售代表崗位說明書 9三、銷售代表培訓(xùn)指南 10（一）培訓(xùn)目的 10（二）培訓(xùn)方式 10（三）考核方式 11（四）培訓(xùn)教材的制定 11四、銷售人員行為規(guī)范 15五、銷售現(xiàn)場管理制度 19（一）行政人事管理 19（二）業(yè)務(wù)管理 21六、銷售經(jīng)理工作指引 26（一）例會的主持 26（二）銷

2、售報(bào)表的制定 27（三）業(yè)務(wù)支持 27（四）現(xiàn)場的管理 27（五）銷售人員的考核管理 27（六）參加公司例會、業(yè)務(wù)會議、專題例會 28七、參加控制作業(yè)指導(dǎo)書 28（一）工作流程 28八、銷售服務(wù)工作指導(dǎo)書 29（一）客戶服務(wù)流程 29（二）工作流程要點(diǎn)說明及注意事項(xiàng) 30九、銷售現(xiàn)場接待工作指引 32（一）銷售現(xiàn)場工作流程 32（二）銷售業(yè)務(wù)管理細(xì)則 41十、銷售代表考核辦法 46（一）考評方法 46（二）評定說明 46（三）考核記錄 47（四）考核獎(jiǎng)金計(jì)算方法 47（五）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 47（六）處罰細(xì)則 48（七）獎(jiǎng)勵(lì)、處分程序 51十一、銷售輔助工具介紹指引 54（一）模型燈 54（二）展板或

3、燈箱 54（三）展示用電腦，及服務(wù)區(qū) 54（四）背景音樂 54（五）電視及其它輔助設(shè)施 54第二章 信息收集管理 55一、客戶信息收集 55（一）信息收集 55二、市場信息收集 55附件：項(xiàng)目銷售資料/答客問 56前言一、項(xiàng)目介紹鳳凰時(shí)代廣場是由香港大豐集團(tuán)開發(fā)建造，位于湖州鳳凰經(jīng) 濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，商場面積為50000平方米，是融購物、休閑、娛樂、 餐飲、文化為一體的綜合性商場，二、手冊編制目的鳳凰時(shí)代廣場為實(shí)現(xiàn)售樓處現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以便最大限 度滿足用戶需要.因此特制定和實(shí)施本銷售管理手冊。該手冊適用于鳳凰時(shí)代廣場的現(xiàn)場銷售活動。系統(tǒng)的規(guī)定 了銷售現(xiàn)場各項(xiàng)銷售活動的內(nèi)容及實(shí)施要求。本手冊是我們對現(xiàn) 場實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，經(jīng)批準(zhǔn)生效后，涉及的所有員工必須 遵照執(zhí)行。第一章售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織結(jié)構(gòu)圖銷售管理部經(jīng)理現(xiàn)場銷售經(jīng)理1銷售控制銷售代銷售控制銷售代組織機(jī)構(gòu)人員清單序號姓名當(dāng)前崗位到崗時(shí)間崗位變動記錄備注123456