在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、 PAGE 頁(yè)碼 8 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 8在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié).通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備. 在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告一 畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié).通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，穩(wěn)固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備. 在兩個(gè)月的

2、實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用.在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式.經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的根底上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告. 很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心. 20年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶效勞中心10086的了解就從開始了! 二.實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程 呼入實(shí)習(xí) 前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶 ，提供業(yè)務(wù)的咨

3、詢.查詢和辦理. 進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn).培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度.感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話.但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題，才能做好自己的工作，表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值. 通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù).學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作.旁聽

4、師兄師姐們的 .試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開始正式上線接聽 了. 剛開始接客戶 時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比擬慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷 .同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比擬低. 剛開始，我們都是比擬害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考.過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要

5、準(zhǔn)確.自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的性. 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸到達(dá)一個(gè)客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn). 在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚.在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急， 在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題.我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問(wèn)題

6、，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂(lè)心情. 呼出實(shí)習(xí) 就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能. 呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是 營(yíng)銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用 ，來(lái)實(shí)現(xiàn)有方案.有組織.并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群.提高顧客滿意度.維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法. 我們呼 給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪.邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng).幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多.因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比擬抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打攪他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格

7、不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比擬沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头硇趹B(tài)度一定要好，不能通過(guò) 傳遞自己的私人情緒.作為當(dāng)代社會(huì)的效勞行業(yè)，要是效勞態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的效勞. 因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量.在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，

8、才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去. 三.實(shí)習(xí)總結(jié)和心得 實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心.支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位.在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量.滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定. 在同事關(guān)系方面.同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教.維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)

9、越少.按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體到達(dá)多少量.目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體. 在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告二 專 業(yè)： 姓 名： 一.實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊; 二.實(shí)習(xí)時(shí)間：20年7月20年10月; 三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：這個(gè)自己寫下： 四.實(shí)習(xí)部門或崗位： 營(yíng)銷部門的話務(wù)員; 根本情況：自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的 六.實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程： 一培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn).這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)根底培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的

10、培訓(xùn).話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn).業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大局部.其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒(méi)方法，不懂也得硬著頭皮背.記的那段時(shí)間里，光是根底知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事.我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧. 當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的.信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些

11、界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息.在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在.在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天! 二.有苦楚，也有歡樂(lè) 上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽.繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小 姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象.在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑效勞在

12、這里更是有了完美表達(dá). 我坐到自己的位置上，翻開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè) ，是一位小姐要給她的朋友留言.我當(dāng)時(shí)很快樂(lè)，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝，我的第一通 便順利結(jié)束了.我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這沖動(dòng)的心情， 已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái). 作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn).業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此表達(dá)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的效勞態(tài)度.如果不

13、是明顯的騷擾 ，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的. 在工作中，我遇到的用戶大局部都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的.但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比擬難纏的用戶.有一次，我接到了一個(gè) 客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的效勞用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話.初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了.不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了.遇到這樣令人郁悶的 時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有

14、技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作. 隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接 而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道.感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然翻開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒.但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè) 之中的. 還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè).在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義.在受理業(yè)務(wù)時(shí)，

15、并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)效勞，主動(dòng)引導(dǎo)用戶.還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑.同時(shí)，可以防止不必要的投訴.做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!剛開始，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了. 七.實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲： 經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心比擬少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的. 比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫助的，有時(shí)候別人

16、也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承當(dāng)局部時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤. 本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口.但是還是有了這些職

17、業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè).這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的珍貴的財(cái)富. 在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告三 每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底. 這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性

18、的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的缺乏.在學(xué)校的安排下，我到市的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的興旺，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等效勞. 第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解.經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些 號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)

19、習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品.而我懷著興奮的心情給這些人打著 ，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑.他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打 的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺.慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié).積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了.現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一

20、定會(huì)超過(guò)她們. 通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著.冷靜.有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂.在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好. 在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告四 一.實(shí)習(xí)單位根本情況 單位名稱：廠地址：廣東-10號(hào)-02-703 聯(lián)系 ：，- 類型：中小企業(yè) 二.實(shí)習(xí)崗位根本情況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城-旗艦店客服 工作任務(wù)：售前.發(fā)貨.打包.售后 ，三.實(shí)習(xí)目的 選擇了電

21、商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì) 實(shí)踐當(dāng)然必不可少.只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用.全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié).就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了.每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則.運(yùn)營(yíng)工具.這些我們都是要去學(xué)習(xí)的.光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我. 希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作.對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè). 四.實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容 每天

22、9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意.給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí). 翻開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單.查

23、看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，防止出錯(cuò). 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單.翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái).然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外. 下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨.并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，快遞公司運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦 處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況.答復(fù)他們的疑問(wèn).及時(shí)

24、匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理.補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào).日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客.及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里.收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系. 五.實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度.打字速度.解決售后的速度都有了一定的提升. 一責(zé)任心 其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨.出貨都要清點(diǎn).凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì).每天清點(diǎn)貨物，可以

25、更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底.在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們.但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤.公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé).只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎. 二吃苦耐勞 宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果.我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物.這就是我工作日的下午.同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里

26、，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂(lè)的.每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐! 三學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo) 每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候.我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題. 每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的.他們會(huì)不斷的抱怨.有時(shí)候甚至怒罵.但是做為客服，必須笑臉迎人.這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富.有點(diǎn)辛苦，很充實(shí).把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦.但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)

27、間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感. 四直面行業(yè)壓力 因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了本錢的.特別像是淘寶直通車和淘寶客.鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量.淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊.每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了本錢了.看似簡(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖.看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌.路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的.很多淘寶用戶或許很反感.討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià).爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的. 總結(jié) 通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)

28、生聽講，理論局部占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易.平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍.或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤.但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命.不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定

29、要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié). 在線打字客服實(shí)習(xí)報(bào)告五 一.實(shí)習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能.理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì).讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí).培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé).為以后的工作奠定根底. 實(shí)習(xí)網(wǎng)店： 店鋪介紹：的創(chuàng)店時(shí)間是2004年9月30日.經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)到達(dá)四個(gè)皇冠.該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng):服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國(guó)飾品. 二.實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1.實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2.實(shí)習(xí)工

30、作職責(zé)： 1日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架.每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺.處理旺旺上的留言. 2買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，答復(fù)顧客咨詢的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)置商品.如果買家沒(méi)有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打 讓他確定商品的屬性. 3 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 4 貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量.數(shù)量.核對(duì)賣出去的商品與訂單上的是否一致. 5盤點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少.最有效. 6評(píng)價(jià)：對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作. 三.實(shí)習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù).每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉. 在工作中學(xué)到了很多技