醫(yī)患糾紛發(fā)言人制度

1、醫(yī)患糾紛發(fā)言人制度篇一：醫(yī)患糾紛調(diào)解人民委員會(huì)工作制度醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作制度一、糾紛受理登記制度1、審核調(diào)解申請(qǐng)人主體資格，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫糾紛調(diào) 解申請(qǐng)表；2、認(rèn)真聽取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并進(jìn)行客觀、 詳實(shí)記錄；3、對(duì)即將激化的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上先 行調(diào)解，而后補(bǔ)辦糾紛登記手續(xù)；4、登記的內(nèi)容應(yīng)包括各方當(dāng)事人的基本情況、糾紛事 由、調(diào)解請(qǐng)求事項(xiàng)、登記人簽名或蓋章、登記日期等；5、及時(shí)確定調(diào)解人員；6、重大、復(fù)雜糾紛，及時(shí)向調(diào)委會(huì)主任報(bào)告；二、重大和復(fù)雜糾紛集體研究制度遇到重大和復(fù)雜糾紛，要召開調(diào)委會(huì)全體委員會(huì)議， 分析案情，研究調(diào)解方案和協(xié)調(diào)、處置措施，預(yù)防矛盾激化 和發(fā)生突

2、發(fā)事件。重大和復(fù)雜糾紛主要是：對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大影響的糾紛; 影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序的糾紛；已經(jīng)激化或可能激化的 糾紛；領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)要求調(diào)解處理的糾紛；案情復(fù)雜難以認(rèn)定責(zé) 任、雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的糾紛等。三、工作報(bào)告制度（一）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)堅(jiān)持每季度向縣人 民調(diào)解委員會(huì)匯報(bào)一次糾紛情況分析和調(diào)解工作情況。（二）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的專職調(diào)解員，應(yīng)堅(jiān) 持每月調(diào)解工作會(huì)議匯報(bào)工作；遇有重大、復(fù)雜糾紛及時(shí)報(bào) 告。（三）調(diào)解聯(lián)絡(luò)員應(yīng)主動(dòng)與醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)及 專職調(diào)解員保持工作聯(lián)系，對(duì)不能自行化解的糾紛應(yīng)及時(shí)報(bào) 告并引導(dǎo)患方當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解，及時(shí)匯報(bào)本單位糾紛調(diào)解和 預(yù)防工作情況。四、統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度1

3、、每月統(tǒng)計(jì)醫(yī)患糾紛排查調(diào)處情況，每月1日前上報(bào) 縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；2、每季度統(tǒng)計(jì)醫(yī)患糾紛發(fā)案情況，分析糾紛類型、特 點(diǎn)，分類統(tǒng)計(jì)，并提出預(yù)防糾紛的方案、措施；3、每半年、每年度，統(tǒng)計(jì)出半年、全年醫(yī)患糾紛排查 調(diào)處情況，并上報(bào)縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；4、統(tǒng)計(jì)工作要實(shí)事求是，要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀，全面 反映情況。五、醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)學(xué)習(xí)例會(huì)制度1、醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)每月召開一次調(diào)解工作會(huì)議，總結(jié) 研究當(dāng)月工作情況，半年一小結(jié)，全年一總評(píng)。2、學(xué)習(xí)有關(guān)調(diào)解政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。3、研究發(fā)生和調(diào)解糾紛情況、交流工作經(jīng)驗(yàn)。4、檢查醫(yī)患糾紛情況、登記簿冊(cè)填寫情況。六、人民調(diào)解員培訓(xùn)制度1、人民

4、調(diào)解員實(shí)行年度培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。2、年度培訓(xùn)主要是對(duì)在崗的人民調(diào)解員進(jìn)行知識(shí)更新 和技能的培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)的對(duì)象是新選聘的人民調(diào)解員，主要任務(wù)是幫助新選聘的人民調(diào)解員使其初步具備開展 人民調(diào)解工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、培訓(xùn)工作由縣司法局和縣衛(wèi)生局共同組織實(shí)施；七、回訪制度1、必須實(shí)事求是。要本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真 進(jìn)行，講求實(shí)效，不走過場(chǎng)；2、必須及時(shí)。要在調(diào)解協(xié)議達(dá)成后的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)派員 進(jìn)行回訪；3、應(yīng)當(dāng)有重點(diǎn)。對(duì)那些比較復(fù)雜、疑難的糾紛，或者 協(xié)議的履行有一定難度、有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛，堅(jiān)持適時(shí) 回訪；4、注意發(fā)現(xiàn)問題。應(yīng)發(fā)現(xiàn)和分析影響協(xié)議履行的各種 隱患、糾紛動(dòng)向、當(dāng)事人的思想狀況等。對(duì)有激

5、化苗頭的糾 紛要采取果斷措施，重大險(xiǎn)情要及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，要征當(dāng)事 人對(duì)調(diào)解人員的意見、建議，以糾正調(diào)解工作中的不足；5、回訪情況要如實(shí)記錄，歸檔備查。 文書檔案管理 制度1、調(diào)解文書檔案由專人保管。2、調(diào)閱檔案須經(jīng)醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)主任批準(zhǔn)，保管人員 不得泄露當(dāng)事人隱私等秘密。3、調(diào)解文書檔案應(yīng)及時(shí)裝訂成冊(cè)，做到一案一卷。4、調(diào)解文書檔案，保管期一般為十年。篇二：醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例（國(guó) 務(wù)院令第351號(hào)）相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí) 施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、

6、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對(duì)我院診療行為 有異議后，能當(dāng)場(chǎng)解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決 的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知 患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見。醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室， 要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯(cuò)，與患者 的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)真分析討論，一周內(nèi) 以書面形式報(bào)至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關(guān)資 料。及時(shí)組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí) 真相，做好協(xié)調(diào)工作。醫(yī)教科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室 提交的診療經(jīng)過的情況說明，

7、提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步 調(diào)查意見反饋于患方。（1）確定醫(yī)院無過失、無責(zé)任的，應(yīng)將整個(gè)診治過程 向患方解釋清楚，取得患方的理解。（2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有 協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患 方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第 三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程序維護(hù)自己的合法權(quán)利。在處理糾紛的同時(shí)，相關(guān)科室應(yīng)做好隨時(shí)進(jìn)入訴訟 程序的應(yīng)訴準(zhǔn)備工作。流程篇三：醫(yī)療糾紛處理工作制度醫(yī)療糾紛處理工作制度第一節(jié)一般規(guī)定第一條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政部門及各科室 應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定

8、的重大醫(yī)療糾紛報(bào)告制 度及時(shí)報(bào)告，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。第二條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛 的實(shí)際情況，采取以下措施進(jìn)行處理：（一）告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦 法和程序；患者或者其近親屬要求協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)告知其 推舉不超過5名代表參加協(xié)商，并確定1名主要代表。（二）患者及其近親屬或者其委托人有權(quán)復(fù)印或者復(fù) 制門（急）診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢 驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意 書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國(guó)務(wù)院衛(wèi) 生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。復(fù)印或者復(fù)制時(shí)應(yīng)當(dāng)有患 者及其近親屬或者其委托人在場(chǎng)。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，

9、死亡病 例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診 意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。 封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。糾紛處理 完結(jié)6個(gè)月后醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以啟封封存的病歷資料?；颊呒?其近親屬或者其委托人復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)提供復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料 上加蓋證明印記。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)患者及其近親屬或者其委托 人的要求，為其復(fù)印或者復(fù)制病歷資料，可以按照省人民政 府價(jià)格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)在2小時(shí) 內(nèi)移放太平間，存放時(shí)間不得超過24小時(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有 設(shè)置太平間的，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)

10、內(nèi)將尸體移送殯儀館，由醫(yī)療 機(jī)構(gòu)通知?dú)泝x館，殯儀館應(yīng)當(dāng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定 接收、運(yùn)送尸體。尸體應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定處理。涉及醫(yī)療糾紛的， 尸體在殯儀館的保存費(fèi)用由醫(yī)患雙方按照責(zé)任比例依法承 擔(dān)。（四）必要時(shí)組織專家討論，并將討論意見反饋患者或 者其近親屬。（五）配合衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)調(diào)委等部門、 機(jī)構(gòu)做好調(diào)查工作。（六）醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者或 者其近親屬提交書面答復(fù)。處理醫(yī)療糾紛需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案規(guī) 定采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)患者或者其近親屬和其他關(guān)系 人有以下行為的，經(jīng)勸說無效的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī) 關(guān)報(bào)警。分別有八

11、種行為：（一）實(shí)施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 或者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁滋事；（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公私 財(cái)物及病歷、檔案等重要資料；（三）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)，強(qiáng)占或者沖擊醫(yī)療 機(jī)構(gòu)辦公、診療場(chǎng)所；（四）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、 違規(guī)停尸、拉橫幅、張貼標(biāo)語或者大字報(bào)，以及散發(fā)傳單、 制造噪音、潑灑污穢物等；（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀 館;（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，故 意傷害醫(yī)務(wù)人員，以及非法限制醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員和醫(yī)務(wù) 人員的人身自由；（七）非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入 醫(yī)療機(jī)構(gòu)；（八）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正

12、常秩序和威脅醫(yī)務(wù)人員人 身安全的行為。公安機(jī)關(guān)接到警情后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定 予以處理：（一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展教育疏導(dǎo)，甄別 身份，制止過激行為；（二）及時(shí)將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會(huì)治安管理 的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，維護(hù)醫(yī)療秩序；（三）依法處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法犯罪行為；（四）對(duì)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，其家屬阻礙將尸體 移放太平間或者殯儀館的，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)當(dāng)配合衛(wèi)生、民政等部門和殯儀 館，做好尸體處置事宜。第二節(jié)解決機(jī)制第四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以自行協(xié) 商解決。醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取對(duì)方意見，核實(shí)相關(guān) 信息材料，實(shí)事求是，協(xié)商解決。需要賠償或者補(bǔ)償?shù)模?醫(yī)患雙方當(dāng)

13、事人可以達(dá)成書面協(xié)議。醫(yī)療糾紛賠付金額1 萬元以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與患者或者其近親屬自行協(xié) 商處理，需提交醫(yī)調(diào)委進(jìn)行協(xié)助處理。第五條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人按照就近原 則，可以申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解；醫(yī)療糾紛發(fā)生地的醫(yī)調(diào)委也可以 主動(dòng)調(diào)解。醫(yī)患雙方當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。 醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛，不會(huì)收取任何費(fèi)用。第六條 對(duì)當(dāng)事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委會(huì) 在3個(gè)工作日內(nèi)予以審查。決定受理的，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人; 不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人并說明理由。醫(yī)調(diào)委受 理調(diào)解申請(qǐng)后，會(huì)告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人在調(diào)解中享有的權(quán)利 和承擔(dān)的義務(wù)。第七條有以下情形之一的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，醫(yī)調(diào)委 不

14、予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解：（一）一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟的；（二）一方當(dāng)事人提出行政處理申請(qǐng)，衛(wèi)生行政部門 已經(jīng)受理的；（三）一方當(dāng)事人拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機(jī)關(guān)管轄處理的， 或者法律、法規(guī)禁止采用人民調(diào)解方式解決的。終止調(diào)解的，會(huì)書面通知當(dāng)事人并說明理由。第八條 醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，指定1名或 者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由當(dāng)事人選擇1名或者 數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。必要時(shí)，在征得當(dāng)事人同意后， 可以邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員或者有關(guān)社會(huì)組織的人員參與 調(diào)解。當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解員提出合理回避要求的，經(jīng)醫(yī)調(diào)委 審查后，應(yīng)當(dāng)予以更換。醫(yī)調(diào)委或者其指導(dǎo)管理

15、機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人認(rèn)為有應(yīng)當(dāng)回 避情形的，可以直接作出回避決定；人民調(diào)解員認(rèn)為有應(yīng)當(dāng) 回避情形的，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委提出回避。第九條 醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，人民調(diào)解員 應(yīng)當(dāng)分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人、有關(guān)專家了解相關(guān)事實(shí)和情況; 根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾紛情況時(shí)，有關(guān)單位 或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。第十條醫(yī)患雙方當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，對(duì)賠付金額 10萬元以上未達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)先行共同委托依照國(guó)家 和省有關(guān)規(guī)定設(shè)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，明確責(zé)任。第十一條 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起30日內(nèi) 調(diào)解終結(jié)。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)委和醫(yī) 患雙方當(dāng)事人可以約定延長(zhǎng)的期限；超過約定期限仍未達(dá)成 調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)書面告知 當(dāng)事人并說明理由。第十二條 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，制作調(diào)解協(xié)議書。 調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)調(diào) 解人員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意對(duì)人民調(diào)解協(xié)議書進(jìn)行司法確認(rèn) 的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行司法確認(rèn)。經(jīng)過司法確認(rèn)有 效的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì) 方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十三條醫(yī)療糾 紛發(fā)生后，當(dāng)事人可以按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例向醫(yī)療機(jī) 構(gòu)所在地的縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)行