接待理念及技巧

1、接待理念及技巧主講人：張劍.課題大綱： 接待理念 接待技巧教學目的主要針對剛入職的新員工及入職兩周左右員工的培訓，經過培訓，讓員工了解到門店初次接待的重要性、接待的目的以及接待過程中的一些技巧。提高門店初次接待房源客源的真實性、有效性和簽單率。.1、每個上門的人都是客戶、千萬別以貌取人；2、牙齒就是黃金，請顯露他的八顆牙齒；3、第一印象定成敗； 4、成交從良好的接待開場，最好的接待就是馬上帶看；5、時機無處不在； 6、沒診斷清楚就別開處方； 7、不打無預備之戰(zhàn)，誠心為客戶效力，專業(yè)才是王道；8、要比客戶專業(yè)，但不能比客戶聰明；9、接待的目的就是為了簽單； 10、時時辰刻不忘銷售公司、銷售本人，

2、他就是客戶的救世主。接待理念：.1、反間計2、團隊配合3、投其所好4、少說多聽原那么 5、專家原那么時時辰刻不忘銷售公司、銷售本人6、趁熱打鐵法、快速帶看、快速簽單7、堅持永不放棄原那么8、打預防針法那么接待技巧.如今的市場競爭猛烈，很多的客戶和房主曾經在同行之間混得很專業(yè)了，往往客戶或房主上門時，他們會隱藏本人的真實意圖，以此來從中介口中獲得想要的信息例如有的房東想賣房，為從中介口中得到較好的價錢，他就反其道而行說是想買房，這是假設入行不是很深的經紀人能夠就誤以為是買房的客戶，在回答客戶咨詢行情時，就會職業(yè)化的吧行情說得較高些，以便讓客戶容易接受他所說的行情，未來容易成交。反 間 計.這個是

3、一個成熟的團隊，有默契的團隊才會好用，方法有很多，俗話說眾口鑠金、積毀銷骨。首先大家要有認識說，要讓客戶置信又覺得不假，其次本人要扮演得真一些，焦急總會吧？案例真實是沒發(fā)詳細舉出來，由于曾經潛移默化到團隊中了，這個要悟團 隊 配 合.就是指在接待的時候說他喜歡的話題，有一次一個客戶在看報紙，我看他看的是股票就和他一同談起股票，結果談了一兩個小時，那客戶非要只在我這里買房了。投其所好法.跟客戶談的時候，一定要少說多聽，而且要留意跟著客戶說話的節(jié)拍和語氣，讓客戶覺得他跟他有類似感，關系就近很多。少說多聽原那么.利用本人對社區(qū)以及對于買賣環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，降服客人，讓客人依賴他，信任他。曾經接待了一個

4、上門客戶，說思索賣房，問了很多專業(yè)的東西，本人都一一解答，并且客人非常稱心，但當時沒有確定要賣，后來過了有一個禮拜，客人確定要賣了，親身上門來找我，通知了我這個房源信息，并且是只通知了我們一家公司，后來這個房子也被我們當店消化了。專家原那么時時辰刻不忘銷售公司、銷售本人.客戶上門之后，對于本人的要求不是特別了解，這時就先推一個不錯的房子，看看客戶的反響，以得到真正的需求。有一個上門客戶，客人也不說想要買什么樣的房子，于是就先推了一個兩居的試試看，但客戶沒什么反響，就改推了一個不錯的三居，看到客戶對面積很稱心，但是對于價錢有點不太接受。于是我就了解到了客戶的一個根本信息，后來又經過各種試探，我又知道了客人可以接受的最高價位，最后，這個客人被我給消化掉了。投石問路法.對其上門的房東或者客戶做好鋪墊，馬上帶看。一路上不停的向其灌輸房源信息，不要讓其大腦有思索其他問題的時間，引導客戶對該房子產生興趣。然后只需略微看中就不停的擴展房子的有點和利益點，刺激客戶的購買愿望，讓他在還沒冷靜下來的時候成交。趁熱打鐵法、快速帶看、快速簽單.不論怎樣樣跟客戶套，就是留個電子郵箱都可以，不斷發(fā)郵件，他的誠意一定會打動他，他就會自動跟他打，堅持不懈，直到勝利。堅持永不放棄原那么.如今中介愛集中看，所以對進我們公司的客戶一定要做好鋪墊，提早通知他有中介要抬價，有中介會尾隨，有中介會跟您打說什么什么