工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)大客戶(hù)部接待員

1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)：接待員說(shuō)明書(shū)NO：序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加例會(huì)、會(huì)議1、 準(zhǔn)時(shí)參加、遵守有關(guān)紀(jì)律2、 匯報(bào)工作，提出建議及存在問(wèn)題3、 聽(tīng)取他人意見(jiàn)及的工作指示、安排4、 做會(huì)議，總結(jié)會(huì)議精神2清掃大客戶(hù)部接待處（室）衛(wèi)生1、 地面干凈、桌椅擺放整齊、水杯等用具衛(wèi)生2、 創(chuàng)造良好的接待環(huán)境3在接待處（室）接待團(tuán)購(gòu)1、 禮貌用語(yǔ)、服務(wù)周到4協(xié)助團(tuán)購(gòu)填寫(xiě)大宗購(gòu)物申請(qǐng)單1、 服務(wù)周到、耐心細(xì)致2、 指導(dǎo)正確填寫(xiě)，妥善收存此單5通知相關(guān)部門(mén)陪同選貨、配貨，并詳細(xì)填寫(xiě)購(gòu)物明細(xì)單1、 立即通知樓面人；2、必須有樓面陪同；3、字跡清晰，項(xiàng)目齊全6與團(tuán)購(gòu)協(xié)商結(jié)帳，提貨時(shí)間1、 將訂貨量，品項(xiàng)，送貨時(shí)間清

2、楚在團(tuán)購(gòu)本上2、 積極、認(rèn)真協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理結(jié)款流程3、 嚴(yán)格遵守團(tuán)購(gòu)結(jié)帳、提貨流程7檢查樓面?zhèn)湄浨闆r保證貨源充足、及時(shí)提貨8通知團(tuán)購(gòu)到接待處辦理結(jié)帳手續(xù)1、 及時(shí)通知、服務(wù)周到2、 認(rèn)真登記帳款額3、嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)結(jié)帳流程辦理9通知團(tuán)購(gòu)到指定收銀理結(jié)帳1、 服務(wù)周到；2、認(rèn)真登記帳款額3、嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)結(jié)帳流程辦理10通知樓面送貨，團(tuán)購(gòu)提貨1、 貨已經(jīng)備好；2、提貨通暢3、嚴(yán)格按照提貨、送貨流程進(jìn)行11匯總當(dāng)天帳款登記于主管1、日結(jié)；2、清晰3、保證帳目清楚12建立客戶(hù)，定期整理，并向主管反映1、 每周一次；2、信息全面、分類(lèi)整理3、妥善保管，不得4、就客戶(hù)開(kāi)發(fā)，向主管提出合理建議13經(jīng)常與外聯(lián)業(yè)

3、務(wù)員，聽(tīng)取其意見(jiàn)1、 每天至少一次2、 虛心聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)、建議3、 保證及時(shí)解決出現(xiàn)14向主管領(lǐng)取辦公用品、耗材1、 按需領(lǐng)用、節(jié)約使用2、 妥善保管15匯總本部門(mén)每月費(fèi)用1、 按時(shí)上交，經(jīng)經(jīng)理審核簽字后上交至人事行政部2、 如實(shí)填報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行制度職位WH03部門(mén)客戶(hù)部部門(mén)定員組別直接部門(mén)經(jīng)理直接下屬無(wú)工資級(jí)別月薪標(biāo)準(zhǔn)審核批準(zhǔn)通知樓面?zhèn)湄?、退貨情況的任何變動(dòng)、 及時(shí)通知、 保證樓面能做到按時(shí)送貨職權(quán)內(nèi)解決不了及告主管、 及時(shí)、如實(shí)、 保證問(wèn)題有效解決接受安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)、 準(zhǔn)時(shí)參加；2、提高自身的整體素質(zhì)2、 最大程度地投入工作登記外聯(lián)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交的顧客訂單、 登記仔細(xì)、 將訂單集中向總

4、收室詢(xún)問(wèn)支票到帳情況、 每周三次、經(jīng)確認(rèn)后簽字、 及時(shí)通知客戶(hù)打印、復(fù)印文件、通知及其他資料、 及時(shí)辦理，按要求完成2、 原件放于固定位置22對(duì)文件通知及各種資料、報(bào)刊等的整理、歸檔1、 登記、分類(lèi)整理2、 放于固定位置，取用方便3、 原件無(wú)遺失，23領(lǐng)取、申購(gòu)、請(qǐng)印物品1、 核實(shí)需要，及時(shí)辦理2、 不浪費(fèi)、足夠保證正常工作開(kāi)展24完成交辦的工作按時(shí)按要求完成25向匯報(bào)工作、溝通工作事項(xiàng)1、每周一次；2、及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)3、如實(shí)進(jìn)行，接受指示、指導(dǎo)接待員任職資格：男女均可：2235 歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語(yǔ)言：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)1教育：高專(zhuān)以上學(xué)歷，管理、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)

5、專(zhuān)業(yè)優(yōu)先2培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，、禮儀服務(wù)培訓(xùn)3經(jīng)驗(yàn)：有銷(xiāo)售或接待工作經(jīng)驗(yàn)4技能：計(jì)算機(jī)操作，熟知本業(yè)態(tài)商品知識(shí)能力1一定的應(yīng)變能力2較強(qiáng)的人際交往3一定的文字寫(xiě)作4一定的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力5較強(qiáng)的分析、判斷性格特征開(kāi)朗、熱情大方、細(xì)心、積極主動(dòng)，廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、五官端正品質(zhì)細(xì)心、有耐性、心理承受力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、紀(jì)律觀(guān)念強(qiáng)、吃苦耐勞涉及知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，本業(yè)態(tài)商品知識(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保，基本財(cái)務(wù)結(jié)帳，管理，、禮儀服務(wù)規(guī)范知識(shí)技術(shù)能力熟悉操作計(jì)算機(jī)，熟練運(yùn)用人際交往技巧，禮儀服務(wù)工作流程，熟悉本組其他崗位工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等身體站：90，坐 10工作情況1場(chǎng)所：團(tuán)購(gòu)接待室、團(tuán)購(gòu)2時(shí)間：9：0017：30， 午休：12：0013：00交往對(duì)象：