抓優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)文明窗口(博物館)

1、 / 3抓優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)xx窗口 巾幗文明崗房山世界地質(zhì)公園博物館申報材料房山世界地質(zhì)公園博物館位于北京市房山區(qū)長溝鎮(zhèn)，是中國房山世界地質(zhì)公園的地標性建筑和集中展示區(qū)，占地面積6.11 公頃，建筑面積100平方米，其中展陳面積5800平方米，是中國地質(zhì)博物館房山分館、北京市科普教育基地，國土資源部教育基地。展館主體部分分為六大展廳和兩個臨時展廳，展陳內(nèi)容以“地球演化、生物演化、人類進化”為主線，通過模型場景、標本展示，運用聲光電等技術(shù)手段，生動地再現(xiàn)了北京及鄰區(qū)地質(zhì)演化的歷史和地質(zhì)地貌的特點，具有“科普教育、休閑旅游、地質(zhì)研究、宣傳展示、信息交流”五大功能。這個擁有女職工占全體員工一半的團隊，女職

2、工有9 0 %工作地一線崗位。在館長的帶領(lǐng)下，充滿著青春與活力，大家團結(jié)互助、愛崗敬業(yè)、真誠奉獻、誠信微笑、文明優(yōu)質(zhì)服務于觀眾。博物館共有員工5 5名，其中女職工27名。這些女職工當中有工作1 0幾年，家中上有老，下有小,仍激情于工作的老職工；有初為人母，家務繁重的年輕職工；也有剛走上工作崗位極富活力的新職工。一、領(lǐng)導重視，xx爭一流博物館承擔著房山世界地質(zhì)公園的宣傳展示的功能，是房山世界地質(zhì)公園對外宣傳的窗口，服務質(zhì)量的好壞關(guān)系到房山、北京、中國的形象。博物館領(lǐng)導高度重視此項工作，成立了由館長任組長的創(chuàng)建工作組，并建立、健全了規(guī)章制度，規(guī)范了管理。自去年5 月試運營以來，博物館結(jié)合自身實際，

3、進一步完善規(guī)章制度，對工作更具指導性，為各項工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)，確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。二、以人為本，提高素質(zhì)樹形象博物館始終堅持“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的三貼近原則，以“關(guān)注觀眾需求 ”為宗旨，以爭創(chuàng) “巾幗文明崗 ”為目標開展工作，處處滲透著“以人為本 ”的理念。一線員工們以女性的細心與溫情，為前來參觀的中外觀眾傳播知識，用微笑迎接著四海賓朋，急觀眾之所急，想觀眾之所想，待人似待已，熱情周到，讓觀眾有 “家 ”的感覺。做到急觀眾之所急，想觀眾之所想，待人似待已，熱情周到，讓觀眾有“家 ”的感覺。博物館積極推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，結(jié)合博物館實際情況，制定了培訓計

4、劃，明確了培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間、培訓目標，建立了培訓檔案。采取集中學習和自覺學習相結(jié)合、請進來與走出去相結(jié)合、普遍與定向相結(jié)合等多種培訓形式，加大了培訓力度。通過培訓，提高了文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識。比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在博物館內(nèi)部蔚然成風。充分展示了博物館接待服務標準和旅游行業(yè)干部職工的良好形象。三、xx,優(yōu)質(zhì)服務倡奉獻“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”是博物館職工不變的情懷，“在崗一分鐘，微笑六十秒 ”是其真實的寫照。員工們處處以身作則，放棄所有的節(jié)假日，放棄與家人團聚的機會，忙碌在第一線，再苦再累也毫無怨言。特別是黃金周期間，觀眾接待量是平日里的十幾倍，講解員們的嗓子都講啞了，但她們?nèi)耘f笑容滿面，風采依然，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。她們?yōu)榱斯ぷ?，舍小家，顧大家，以實際行動展示出博物館這支年輕隊伍良好的精神面貌，用自己的心血換來了領(lǐng)導的信任和觀眾的好評，觀眾滿意度超過95%。四、開拓創(chuàng)新，積極進取創(chuàng)輝煌博物館本著“精誠團結(jié)、求真務實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作，完成好本職工作。同時，博物館還積極開拓“基地作用發(fā)揮 ”的新路子，編印博物館宣傳折頁等宣傳材料，以服務為前提，加強科普教育的趣味性與參與性，開展