刑事案件應(yīng)急處理

1、1、發(fā)生斗毆的處理（1）耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違治安管理行為甚至犯罪傾 向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理；（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿東西；（3）說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；（4）協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，追查為首分子。2、盜竊的處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，連同證物一起送公安機(jī)關(guān) 處理。（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；（3）對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要立即撥打“110”報(bào)警，并將事主和目擊者反映的情況，向公 安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告；（4）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視

2、或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。3、發(fā)生 刑事案件和惡性事故的處理（1）立即向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員要迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的 財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安 人員勘查現(xiàn)場(chǎng)。（3）登記事主和發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人及周圍群眾了解案件、事故發(fā)生或被發(fā) 現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，做好記錄。（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理（1）迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如 沒(méi)有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近人員和群眾協(xié)

3、助制止犯罪。（2）如遇劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)，衣著顏色和逃離的方向，并立即組織 發(fā)動(dòng)隊(duì)員與群眾堵截；如為駕駛逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向110”報(bào)警（3）保護(hù)搶劫 現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器，作案工具等不要用手觸摸，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所等人多擁 擠的地方，無(wú)法將證物留在原處時(shí)，應(yīng)收起交交公安機(jī)關(guān)。（4）訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情 況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)。（5）事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即組織送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人挑釁滋事的管理（1）立即向班長(zhǎng)及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（2）維持好秩序，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)的看護(hù)和安全保衛(wèi)；（3）勸阻圍觀群眾

4、離散，防止事態(tài)擴(kuò)大；（4）遇有打、砸、搶或侵害業(yè)主（用戶）權(quán)益或看護(hù)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決予以制止和防衛(wèi)，控 制事態(tài)發(fā)展，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。6、發(fā)現(xiàn)有瘋、傻、醉漢闖入看護(hù)物業(yè)區(qū)內(nèi)的處理（1）勸阻其遠(yuǎn)離物業(yè)范圍和看護(hù)目標(biāo)（如車輛、商鋪等）；（2）及時(shí)通知班長(zhǎng)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡快聯(lián)系其家屬或單位；（3）如果其侵害看護(hù)目標(biāo)，應(yīng)全力保護(hù)，必要時(shí)可送公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理（1）記住車型、車顏色、車牌號(hào)；（2）立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（3）通知所有值班人員提高警惕，防止其他意外；（4）有可能的話，迅速組織攔截追擊；（5）盡快查明情況。8、執(zhí)勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理（

5、1）立即通知有關(guān)人員查明停電或熄燈的原因，盡快修復(fù)；（2）加強(qiáng)對(duì)管區(qū)內(nèi)車輛、商鋪、重要設(shè)施及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏；（3）嚴(yán)密監(jiān)視看護(hù)區(qū)進(jìn)出人員，車輛有無(wú)可疑，如發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要組織盤查，核實(shí)后方 能放行。9、執(zhí)勤中遇有人報(bào)告緊急情況的處理（1）立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，不得擅離職守（尤其是一個(gè)人時(shí)）；（2）迅速核實(shí)情況的真?zhèn)?，防止出現(xiàn)“調(diào)虎離山”的看護(hù)空檔；（3）如情況屬實(shí)，應(yīng)盡快選擇正確方法處理解決。10、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入人、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在 不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。（2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，

6、要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或部長(zhǎng)匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值 班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。11、遇急癥病人的處理（1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。（3）如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。12、觸電事故的應(yīng)急處理程序（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體按觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西 把線頭或人拉開(kāi)。（3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。13、突發(fā)性水浸事故處理程序（1

7、）當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。（3）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。14、臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施（1）檢查緊急應(yīng)用工具并確定期性能良好。（2）檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。（3）將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。（4）提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。（5）天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。（6）搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在檔風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或 移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保期暢通。（

8、7）緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。（8）加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆?用戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。（9）刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值員工須與小區(qū)（大廈）主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。（10）員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)?安全措施及知會(huì)其他員工。（11）如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工撥聽(tīng)電話。（12）員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。同 時(shí)，避免逗留在空曠地方。15、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施（1） 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)

9、任、勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工 作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng) 與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2） 在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，事務(wù)助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)， 惟在特殊情況下，事務(wù)助理可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該 項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，事務(wù)助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)報(bào)告，以 便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。16、發(fā)現(xiàn)火警緊急情況的處理（1）迅速報(bào)警，講清火災(zāi)的具體地點(diǎn)和災(zāi)情，并派人在路口迎接消防車；（2）

10、立即通知隊(duì)友及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取正確方法積極撲救；（3）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁機(jī)破壞現(xiàn)場(chǎng)和搶、盜財(cái)物；（4）為消防部門提供詳細(xì)情況，協(xié)助救火。（詳見(jiàn)公司消防管理）一、常見(jiàn)可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取 相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏 并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如 是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖

11、現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。在大廈通道游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要 時(shí)勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜帶工具的 用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫 財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車背走或拖走的, 當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管員，暫扣 車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機(jī)

12、關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告）、擒獲， 并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理發(fā)生打架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自 己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)?行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公 安機(jī)關(guān)處理。

13、如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕 跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)， 迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。案發(fā)酸時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的

14、情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng) 過(guò)，并做好記錄。案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速 制止，同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方， 無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記

15、錄并提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。三、爆炸緊急情況處理收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同 時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或 行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰 觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，

16、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告， 同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼 救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中 心30m處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切 注意有無(wú)可疑情況。工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。四、遇到臺(tái)風(fēng)

17、、潮汛時(shí)的處理接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作 布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主（租戶）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到 來(lái)之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度;檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通; 必要時(shí)放下防洪閘。每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽 字上報(bào)存檔。五、遇到停電、停水時(shí)的處理接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè) 備（照明除外）。準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 后照明系統(tǒng)正常啟用。工程部負(fù)責(zé)后備電源啟