外事禮儀1（PPT67頁)

1、外事禮儀1引子君子所貴乎道者三：動容貌，斯遠暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠鄙倍矣” （論語泰伯）入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱” （禮記曲禮 ）人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.(荀子)2“禮” （辭海）主要有四個方面的含義： 本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱。如敬禮、禮貌。為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。如典禮、婚禮、喪禮。泛指奴隸社會、封建社會貴族的等級制，以及社會生活中的社會準則和道德規(guī)范。禮物。如送禮、禮品、禮單。 3“儀”等的含義主要有六 個方面:禮節(jié)、儀式。如司儀、 議程。度、法則。如墨子天志 :“置此以為法，立此以為儀”。容貌、舉止。如儀容、儀表、儀

2、態(tài)。典范、表率。如儀仗隊、禮儀小姐。禮物。如賀儀、謝儀、奠儀。儀器。如渾天儀、地球儀、測量儀。 4禮儀的含義禮儀是人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是文明發(fā)展的必然產(chǎn)物?！岸Y”在英語里是“etiquette”，意為上流社會中行為規(guī)范的法則，或指宮廷禮儀和官方生活中的公認準則。5禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀是人們通過長期的生活實踐所形成的約定俗成，并被人們共同認可、一致遵守和沿用的。禮儀是一種行為準則或規(guī)

3、范。 禮儀以思想為基礎，和人的意識、情操密切相聯(lián)的。 “誠于中而行于外” ： “內(nèi)”“外”一致，“形”“神”兼具。6禮儀不只是一種外在的、表象的裝飾性的東西，它應該滲透到個體的言行中，成為其生命的一部 分。禮儀在人際交往（尤其是國際 交往）中，不是人為、刻意、 生硬地表演出來的，而應該是 自然的流露、自在的表現(xiàn)。 7禮儀的特征 普遍性 差異性 綜合性 實踐性 等級性 8普遍性禮儀是調(diào)整社會成員在社會生活中相互關系的行為準則，是全人類共同需要的。 禮儀無處不有，無時不在，它運用于各種場合、各個領域。 禮儀的普遍性還反映在它的豐富多樣上，它與每個人都有密切的聯(lián)系。 9物皆有仁、義、禮，非獨人也。鳥

4、之反哺，羊之跪乳，仁也。即牛、馬之大，未嘗噬人，亦仁也。鹿之相呼，蟻之行列，禮也。犬之衛(wèi)主，義也。惟無智，故安于禽獸耳。人惟有智，能造作飲食、宮室、衣服、飾之以禮樂、政事、文章，條之以倫常，精之以義理，皆智來也。故惟智能生萬理。仁者，天地凡人類之同也 . -10差異性禮儀是各個國家、地區(qū)、民族的人們在社會交往中，由于受歷史傳統(tǒng)、民族文化、宗教信仰、風俗習慣、時代潮流等因素的影響而形成的，所以不同的國家、地區(qū)、民族的禮儀存在著差異。 同一禮儀形式，可以因國家、地域的不同而使其表達的意思不同。 在不同的場合、針對不同的對象，用同一禮儀形式也會有差異。 在不同的行業(yè)、職業(yè)、場合中，也有不同的禮儀要求

5、。 11綜合性 禮儀是一門專門研究人與人之間交往的行為規(guī)范的科學，也是一門綜合性的科學。它包含了社會學、心理學、行為學、民俗學、倫理學、傳播學、美學、公共關系學等學科。禮儀體現(xiàn)了實施個體的綜合素質(zhì)。 12實踐性 禮儀是一門應用性很強的行為科學，它不同于純粹的理論演繹、邏輯抽象和概念探討，是理論與實踐緊密結合的學科。 禮儀來源于實踐，又直接服務于社會實踐。 禮儀是通過人們的長期實踐流傳下來，并為人們所認同和遵守的外化的行為規(guī)范。13等級性 禮儀的等級性很強。在古代，為了體現(xiàn)等級的差別，不同身份的人在穿著、稱謂、禮節(jié)、儀式、食、宿、行等各方面都有嚴格的區(qū)分與規(guī)定，決不可越雷池一步。在現(xiàn)代，禮儀雖己

6、不再那么等級森嚴，但它在平等、尊重、寬容的基礎上，也講究次序、規(guī)格、分寸。 14禮儀的原則 平等尊重 真誠守信 “三美”結合 15平等尊重平等，就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。平等待人是禮儀的基礎。 尊重，是指在禮儀行為實施的過程中，要體現(xiàn)出對他人的尊重，而不能藐視別人。尊重是禮儀的實質(zhì)。 16真誠守信真誠守信簡稱誠信，即誠實、誠懇、信用、信任。誠為體，信為用，以誠為本，才談得上有信用和信譽。 誠信，是為人處事的基本要求和人際交往的基本準則，也是中華民族的傳統(tǒng)道德。 言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里行乎哉？（論語衛(wèi)靈公) 與朋友交，言而有信。

7、(論語學而) 信，國之寶也，民之所庇也。（左傳僖公廿五年) 現(xiàn)代人際交往中，凡是成功的人士，都是講誠信的。 誠信不僅是一個人、一個企業(yè)的無形財富，也是一個地區(qū)乃至整個國家的無形財富。 17“三美”結合形象美、語言美、心靈美 形象，是一個人心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，具體反映在人的精神狀態(tài)、神情、儀表、衣著、形體、舉止等方面，是給他人的第一印象，交往心理學稱其為“首因效應”。 語言，是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。 心靈，是指內(nèi)心、心地、精神、情操、思想活動等。 18歌德：外貌美只能取悅一時，內(nèi)心美方能經(jīng)久不衰。雨果：假如沒有內(nèi)在美加以充實，任何外貌美都不完備。黑格爾：一個

8、有美的心靈的人總是有所作為，而且是一個實實在在的人。前蘇聯(lián)瓦亞蘇霍姆林斯基：內(nèi)在美和外表美的統(tǒng)一，這是人的道德尊嚴的審美表現(xiàn)。一個正在思想如何去進行創(chuàng)造的少女要比一個游情度日的少女美麗得多，深刻得多。 19為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率20禮儀的作用 遵守社會公德 提升民族形象 調(diào)節(jié)人際關系 21遵守社會公德公民道德建設實施綱要 ：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法 。文明禮貌、助人為樂 ：反映了人與人之間的禮儀關系 。愛護公物、遵紀守法 ：反映

9、了人與社會之間的禮儀關系 。保護環(huán)境 ：反映了人與自然之間的禮儀關系 。22提升民族形象在全球化的國際現(xiàn)代文明社會里，講文明、懂禮儀，不僅反映現(xiàn)實生活中個體的道德水準和禮儀修養(yǎng)，而且是一個國家、一個民族精神文明質(zhì)量的具體體現(xiàn)。 在對外交往中，儀態(tài)大方，彬彬有禮，端莊儒雅，不卑不亢，平等尊重，真誠守信，不僅使個人充滿活力和魁力，更使中華民族的素質(zhì)，中國的精神風貌得以發(fā)揚光大，增進國際間的友誼和合作，提升民族的形象和國際地位。 23調(diào)節(jié)人際關系愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。人際關系的基礎是人與人之間的相互尊重、相互支持。 禮儀是聯(lián)絡人際感情的紐帶，是化解矛盾的潤滑劑，是溝通人際關系的橋梁，它

10、為調(diào)節(jié)和營造一個平等、尊重、真誠、友愛、互助的新型人際關系起著不可忽視的作用。 24思考題什么是禮儀？它有哪些基本內(nèi)涵？禮儀有哪些基本特征？禮儀有哪些原則？為什么說真誠守信是人際交往的基本準則？為什么說一個講文明、懂禮貌的人，應該是“三美”結合的人？25外事禮儀主要適用于外事交往主要適用于處理中國人與外國人之間的人際關系26主要內(nèi)容微觀方面1、基本守則2、個人禮儀3、接待禮儀4、訪問禮儀宏觀方面1、形象設計2、溝通技巧27外事禮儀的基本守則忠于祖國維護形象求同存異遵時守約熱情有度不宜過謙尊重隱私女士優(yōu)先我是中國人民的兒子，我深沉地愛著我的祖國和人民28忠于祖國維護祖國1、要始終堅持愛國主義 2

11、、要堅決捍衛(wèi)祖國尊嚴 3、要努力維護國家利益熱愛人民 1要堅持以人為本 2要堅持服務于人 擁護政府 1 必須時刻依靠政府2必須堅決執(zhí)行國家的政策 3 必須保守國家秘密 29維護形象（一）重視個人形象1、外事人員的個人形象真要地體現(xiàn)存真?zhèn)€人教養(yǎng)與素質(zhì) 2、外事人員的個人形象容現(xiàn)地反映了其個人的生活態(tài)度與精神風貌 3、外事人員的個人形象客現(xiàn)上表示了其對待文往對象重視與否。4、外事人員的個人形象直觀地反映出其所在單往的整體形象 5、良好的外事人員的個人形象客觀地被人們視為一種寶貴的無形資產(chǎn) 30規(guī)范個人形象1.規(guī)范儀表 :個人的外表，人 的外表主要是靠著裝來體現(xiàn)。2、規(guī)范儀容：所謂儀容， 一般指的是

12、一個人的儀表與容貌的統(tǒng)稱。 在對外交往中，對外事人員個人儀容的 基本要求是干凈整潔、略加修飾。其中 要求修飾的重點是外事人員的頭部與手部。所謂干凈整潔，是指外事人員要注意個人 衛(wèi)生，其日常儀容必須做到無異味、無異物。若是渾身汗味、煙味，眼角、口角、耳孔之中的分泌物沒有清理干凈，其個人衛(wèi)生狀況豈能令人恭維。所謂略加修飾，則是指外事人員依照常規(guī)對個人儀容進行必要的修整、裝飾，使之美觀而得體。比如說，外事人員不僅要經(jīng)常理發(fā)，而且還應及時修剪鼻毛、耳毛、指甲、趾甲等等。3、規(guī)范儀態(tài)：人們的感情流露經(jīng)常會通過身體各種姿勢的變化來表示。31穿著打扮賓主的身份是外事人員的第一身份1、充當主人時，外事人員打扮

13、要高雅大方2、充當客人時，要入鄉(xiāng)隨俗，防止喧賓奪主，盡量中規(guī)。官方的身份是外事人員的第二身份外事人員是國家、地方、單位的代表，穿著打扮應該要莊重、保守。服務的身份是外事人員的第三身份穿著打扮應該以樸素、簡約為主要風格32區(qū)分場合 公務場合穿著正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，著裝宜為西裝、套裙，或者長袖襯衫配以長褲、長裙。飾物以少為佳，女外事人員“化裝上崗，淡裝上崗”。社交場合聚會、宴會、拜會、舞會、音樂會等。穿著要求為：時尚、典雅、個性。外事人員著裝以時裝、禮服、民族服裝及個人制作的服裝為宜。休閑場合居家、健身、旅游、逛街等。穿著要求為：舒適、自然、方便。外事人員著裝以家居裝、運動裝、牛仔裝等為宜33遵守常

14、規(guī)穿著打扮要遵守專業(yè)規(guī)范男士西裝遵守“三色原則”；女士戴兩件以上的飾物時，遵守“質(zhì)色相同規(guī)則”穿著打扮要遵守內(nèi)部規(guī)范外事人員所在單位內(nèi)部的、有關穿著打扮的具體規(guī)范，尤其是有關的文明規(guī)定。穿著打扮要遵守社會規(guī)范社會上對外事人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例。分為國內(nèi)規(guī)范和國際規(guī)范。34著裝原則1、TOP原則2、整潔大方3、搭配得體4、個性特征5、把握色彩6、注意細節(jié)35女士服飾1、怎么合適的穿著。2、怎么有選擇的穿。3、職業(yè)女性的套裙裝。4、女性著裝的四講究。整潔平整色彩技巧配套齊全首飾點綴要巧妙36女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨

15、意搭配不允許亂配鞋襪37服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則38短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包39男性服飾1、西裝選擇2、穿著西裝3、西裝搭配40男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋41男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆

16、除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子42領帶打法 平結 ：平結為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領帶。要訣-領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯交叉結 ：這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領帶適合選用的領結,對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士,不妨多加使用“交叉結”。 雙環(huán)結：一條質(zhì)地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。 溫莎結 ：溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發(fā)展。 應避免材質(zhì)過厚的領帶，領結也勿打得過大

17、 43其他打法亞伯特王子結 ：適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領帶。 正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。浪漫結 ：浪漫是一種完美的結型，故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫。完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁。 44領帶及襯衫、西裝的搭配三單：三種單色搭配在一起一般來說比較保險。二單一花：其中唯一一個有花紋或圖案的無論是襯衫、領帶或是西服，那么花紋或圖案的顏色一定要是其他兩種顏色的其中一種。注意：當有兩種花紋或圖案時，必須先驅(qū)分出圖案的強弱和圖案的走勢。如果穿直條紋西

18、服或襯衫時就要避免使用直紋或橫紋的領帶，最好用斜紋、圓點或草履蟲色等沒有方向性的領帶比較好。色彩搭配的基本原則：銀灰色、乳白西服配紅領帶，紅色、紫色西服配乳白領帶，深藍、墨綠西服配黃、玫瑰領帶，褐色、深綠西服配天藍色領帶。45男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包46儀態(tài)1、站姿47站姿禮儀：挺，直，高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練48坐姿：49坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開50下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳

19、內(nèi)收式5152蹲姿：注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。53儀態(tài)規(guī)范行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美54不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅55行姿運用的特例陪同引導本人所處方位行進速度 及時的關照提醒 采用正確的體位 上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進”要照顧好商務對象 要尊重周圍的乘客 側身而行 出入房門要先通報 要以手開關 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助56手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別57規(guī)范表情所謂表情，通常是指一個人在面部所表真出來的其內(nèi)在的思想、感覺與情緒。從本質(zhì)上看，它是個人情感最真實、最自然、最直觀的流露，往往最能夠反映出一個人的內(nèi)在感受。外事人員的基本