管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)(共30頁)

1、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)章節(jié)整理管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用(yngyng)應(yīng)用(yngyng)信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)實(shí)際應(yīng)用舉例管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用 第一節(jié) 信息時(shí)代的企業(yè)與管理 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用 第三節(jié) 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展摩爾定律（inter創(chuàng)始人戈登.摩爾）：?jiǎn)螇K微處理器芯片所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍。（名詞解釋）P36電子商務(wù)（E-Commerce）: 在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的買賣和支付過程通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)。這種商務(wù)運(yùn)營方式被稱為電子商務(wù)。（

2、名詞解釋） P37移動(dòng)商務(wù)（E-Commerce）: 利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（名詞解釋）P37信息、物質(zhì)、能量并稱為人類社會(huì)生活的三大要素。P38三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、廣播電視網(wǎng)。P36虛擬企業(yè)：當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，為適應(yīng)快速變動(dòng)的需求，具有不同資源優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立企業(yè)會(huì)通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)和信息，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)憑借自身能力達(dá)不到的超長(zhǎng)目標(biāo)，這樣的聯(lián)盟體被稱為虛擬企業(yè)。P38靜態(tài)信息：指具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以用計(jì)算機(jī)文件和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行長(zhǎng)久的保存，并在一段時(shí)間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢利用，如員工的出身日

3、期等。P38 按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息 按照載體分 文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息信息的分類 按信息加工 原始信息、二次信息 戰(zhàn)略信息：企業(yè)高層決策層次劃分： 戰(zhàn)術(shù)信息：中層管理者 戰(zhàn)術(shù)信息：基層員工10. COBIT：專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計(jì)了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT。P39數(shù)據(jù)(shj)和信息的區(qū)別：(簡(jiǎn)答題) = 1 * ALPHABETIC A數(shù)據(jù)(shj)是物理的，信息是釋義的； = 2 * ALPHABETIC B數(shù)據(jù)反映了事物的表象(bioxing)，是對(duì)原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄，而信息反應(yīng)了事物的本質(zhì)，是數(shù)據(jù)加工后形成的

4、認(rèn)識(shí)和概念； = 3 * ALPHABETIC C信息比較穩(wěn)定，數(shù)據(jù)變化多端，容易受載體的影響； = 4 * ALPHABETIC D數(shù)據(jù)是信息的重要來源，信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果； = 5 * ALPHABETIC E從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個(gè)轉(zhuǎn)換過程，即數(shù)據(jù)處理過程，數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識(shí)的輔助下完成。P40管理信息：那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)的信息統(tǒng)稱為管理信息。P41數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。P40數(shù)據(jù)的遞歸定義：企業(yè)的管理活動(dòng)具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策和控制過程

5、，也就是說，轉(zhuǎn)換過程會(huì)構(gòu)成連續(xù)不斷的接力狀態(tài)。從連續(xù)的決策過程看，每個(gè)前項(xiàng)處理過程的輸出都可能是后續(xù)處理過程的輸入。這樣，對(duì)某個(gè)單項(xiàng)數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同角色，這種現(xiàn)象被稱為信息的遞歸定義。P41管理信息的特點(diǎn)： = 1 * ALPHABETIC A.數(shù)據(jù)來源的廣泛性 = 2 * ALPHABETIC B.信息資源的共享性 = 3 * ALPHABETIC C.信息形式的多樣性 = 4 * ALPHABETIC D.信息的發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性 = 5 * ALPHABETIC E.信息價(jià)值的不確定性 F.信息生命周期的主觀性（捕獲-組織

6、-處理-使用-消亡）P42-P43信息生命周期：捕獲組織處理使用消亡P431946年第一臺(tái)通用型計(jì)算機(jī)ENIAC，以復(fù)雜運(yùn)算和編程能力見長(zhǎng)，主要用于軍事和科學(xué)計(jì)算領(lǐng)域，如氫彈爆炸等；1951年，首臺(tái)用于管理的商用計(jì)算機(jī)UNIVAC問世，突出特點(diǎn)是用于大規(guī)模數(shù)據(jù)及高強(qiáng)度重復(fù)性計(jì)算。P43CBIS概念：基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）可用于對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。P44基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS)的優(yōu)越性：P441）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集；2）高速度、高質(zhì)量的完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果；3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和

7、手工處理的任務(wù)自動(dòng)化；4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制；5）以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超出人們的想象。 信息的可用性包含的四個(gè)方面：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性。（多選）P45電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：最初的計(jì)算機(jī)應(yīng)用主要支持單項(xiàng)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，提高其工作效率；之后是略微復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)處理任務(wù)。人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。這個(gè)階段被稱為電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段。P45管理信息系統(tǒng)（MIS）階段：以數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為大規(guī)模數(shù)據(jù)集中管理和廣泛共享奠定了堅(jiān)

8、實(shí)的基礎(chǔ)，使得計(jì)算機(jī)不僅能夠出色地完成分散的業(yè)務(wù)或獨(dú)立的任務(wù)，而且能基于共享數(shù)據(jù)庫，將業(yè)務(wù)職能中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理任務(wù)集成起來統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、加工處理、報(bào)表生成和管理控制等一系列任務(wù)。出現(xiàn)了采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。此階段稱為管理系統(tǒng)階段。P46決策支持系統(tǒng)（DSS）：DSS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。讓信息系統(tǒng)支持管理決策的決策支持系統(tǒng)成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的新方向。P46物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算設(shè)備拓展到所有的常規(guī)物品，

9、如鐵路、橋梁。借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被“認(rèn)出來”，其運(yùn)動(dòng)、狀態(tài)、位置等信息也可自動(dòng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它推動(dòng)了企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展。P48信息時(shí)代的特點(diǎn)：信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本稱為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。信息技術(shù)和信息資源的價(jià)值迅速提升，信息活動(dòng)遍布全社會(huì)，在這個(gè)時(shí)代，信息從根本上改變了人們的生活方式和價(jià)值觀念；個(gè)人、企業(yè)及各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織對(duì)信息的依賴程度也逐步提升。P35電子商務(wù)對(duì)企業(yè)(qy)運(yùn)作的影響：P371）推動(dòng)(tu dng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化；2）推動(dòng)各個(gè)行業(yè)(hngy)的經(jīng)營

10、運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；3）使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體。 26. 信息技術(shù)與企業(yè)生存緊密相關(guān)的表現(xiàn)：P39-P401）企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng)；2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來越強(qiáng)；3）信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出；4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈；5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來越明顯。應(yīng)用信息系統(tǒng) 第一節(jié) 管理系統(tǒng)的概念 第二節(jié) 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 第三節(jié) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 商業(yè)智能 第五節(jié) 決策支持系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 群決策系統(tǒng) 組織內(nèi)部的ERP系統(tǒng) 第六節(jié) 流程整合系統(tǒng) 組織間的SCM系

11、統(tǒng) 企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)CRM 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)具有整體性、環(huán)境適應(yīng)性、相關(guān)性、目的性、系統(tǒng)無處不在。P52-P53系統(tǒng)：系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。P52信息系統(tǒng)：是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱作基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（computer-based information systems，CBIS）。P53信息系統(tǒng)的目標(biāo)和功能：信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲(chǔ)、分析和傳遞活動(dòng)，具有將輸入信息（數(shù)據(jù)、指令、文字等）轉(zhuǎn)變成輸出信息（報(bào)告、計(jì)算結(jié)果、消息等）的功能。信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、信息的

12、存儲(chǔ)、信息的處理、信息的輸出、信息的控制。P54操作層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和戰(zhàn)略層系統(tǒng)的功能：操作層系統(tǒng): 主要負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集、日常業(yè)務(wù)處理和管理監(jiān)控等，支持個(gè)人或團(tuán)體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作。管理層系統(tǒng): 負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計(jì)劃、管理監(jiān)控等活動(dòng)。戰(zhàn)略層系統(tǒng): 主要供企業(yè)的高層管理者使用，用來處理綜合性的、比較復(fù)雜的決策問題。信息化：企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程被稱為企業(yè)的“信息化”。P56網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過程被稱作企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)化”。P57虛擬企業(yè)：虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)，公

13、司或者個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久的集合體。組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成“企業(yè)”的經(jīng)營過程。P58業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）:又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。P58業(yè)務(wù)(yw)處理系統(tǒng)的構(gòu)成:1)輸入(shr)界面層2)業(yè)務(wù)(yw)處理層3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層TPS的主要作用：P59（1）可根據(jù)事務(wù)處理的要求和特點(diǎn)提供高度自動(dòng)化的處理流程；（2）高效的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過程；（3）有效的數(shù)據(jù)編輯能力,可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性；（4）可迅速有效處理大量的業(yè)

14、務(wù)數(shù)據(jù)輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢；（5）具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。TPS的五項(xiàng)基本活動(dòng)：1）數(shù)據(jù)輸入2）業(yè)務(wù)處理3）數(shù)據(jù)庫維護(hù)4）生成文檔和報(bào)告、5）查詢處理。P60聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）:是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的TPS,比如面向全國或全球客戶提供航空訂票服務(wù)、信用卡服務(wù)的系統(tǒng)。P60聯(lián)機(jī)事務(wù)系統(tǒng)（OLTP）的特點(diǎn)：P601）是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)；2）大量用戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作；3）系統(tǒng)會(huì)快速捕獲用戶數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理；4）系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶返回信息；5）

15、能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。比如網(wǎng)上預(yù)定機(jī)票的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）:是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。相比較TPS,MIS擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍。P61MIS最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所需要的信息報(bào)表。MIS的報(bào)表內(nèi)容一般有周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求報(bào)告和推式報(bào)告。P63MIS的發(fā)展趨勢(shì)：P64一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成：第一代是物資需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)，第二

16、代是制造資源規(guī)劃（MRPII）系統(tǒng)，第三代是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。另一方面是外部集成，MIS逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。決策支持系統(tǒng)（DSS）:用來描述為中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。P65聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）:OLAP以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，有力的支持了管理者的分析過程。P66決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成：P661）DSS是以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)對(duì)話界面構(gòu)成的；2）數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS;3）模型管

17、理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型；4）對(duì)模型的選擇和使用需要專門的知識(shí)管理能力；5）會(huì)話界面是用戶與DSS之間的接口。商業(yè)智能：隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能。P68商業(yè)智能的特點(diǎn)：P68（1）因特網(wǎng)稱為重要的信息來源；（2）網(wǎng)絡(luò)搜索工具或知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程常被用來支持用戶決策，任何人都可方便地使用人機(jī)交互流程，或者數(shù)據(jù)建模來評(píng)價(jià)和分析決策方案。（3）計(jì)算機(jī)智能開發(fā)技術(shù)的進(jìn)步，使得基層業(yè)務(wù)人員甚至用戶也可使用決策支持信息或決策支持工具，DSS從原先只服務(wù)高層轉(zhuǎn)向了更寬領(lǐng)

18、域，延伸到了企業(yè)中的所有用戶。主管信息系統(tǒng)（EIS）：是為組織的最高層管理者（高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)成員）定制的決策支持系統(tǒng)。P68主管信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：P691）EIS聚集于高管所關(guān)注的關(guān)鍵性指標(biāo)，能及時(shí)提供這些關(guān)鍵指標(biāo)的狀態(tài)信息，便于他們了解和監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)營狀況；2）EIS具有定制能力，可以根據(jù)每個(gè)高管的狀態(tài)和環(huán)境，對(duì)相關(guān)信息來源進(jìn)行集成、篩選(shixun)和過濾，滿足高管的要求；3）EIS使用異常簡(jiǎn)便，適合(shh)主管操作，能幫助他們迅速溝通和處理問題；4）EIS的信息提供方式非常靈活，界面清晰、友好，支持用戶(yngh)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度查詢，具備“數(shù)據(jù)下鉆”能力。專家系統(tǒng)（ES）：是一種模擬

19、專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其特點(diǎn)如下：（1）ES具有咨詢功能；（2）具有學(xué)習(xí)功能；（3）具有教育功能。P69群決策支持系統(tǒng)（GDSS）:是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)。P69群決策支持系統(tǒng)的作用：P70（1）用來充分發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢(shì)，充分有效地傳遞信息；（2）抑制群體合作過程中的各種消極行為；（3）有效保存必要的記錄信息，改進(jìn)群體決策過程的效率和質(zhì)量；（4）提升群體決策的滿意度。ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)：從企業(yè)的整體層面管理內(nèi)部資源，包括人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。ERP系統(tǒng)的作用和功能：P701）從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人、財(cái)、物和產(chǎn)、

20、供、銷等各個(gè)方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。2）ERP是用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：是一種組織間信息系統(tǒng)(IOS),可跨越組織邊界傳遞信息。SCM的主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、資源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。P71牛鞭效應(yīng)：指信息沿供應(yīng)鏈逐級(jí)傳遞時(shí)，會(huì)像一根甩起的牛鞭那樣逐級(jí)放大，不真實(shí)的需求傳遞到末端會(huì)發(fā)生很大的變異，引發(fā)非正常的波動(dòng)起伏。

21、P71客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源-客戶為中心而建立，旨在提高客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度，改善企業(yè)和客戶的關(guān)系。P73客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和作用：CRM與企業(yè)中市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)于技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切，使原本由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。CRM是整合型系統(tǒng)，采用基于Web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信渠道（如電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等），以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流。P73訂單登記系統(tǒng)訂單系統(tǒng)的工作流程：使用者1.正確采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化的信息

22、 4.將信息傳遞給使用者 客戶信息銷售信息產(chǎn)品信息 3.將信息存在數(shù)據(jù)庫中35.聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)（OLAP）的示意圖選擇題:1.路德維希.馮.貝塔朗菲在著名(zhmng)的一般(ybn)系統(tǒng)論中明確(mngqu)的系統(tǒng)定義。2.詹姆斯.加拉格爾出版了第一部管理信息系統(tǒng)的專著管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)3.MIS報(bào)表的內(nèi)容有周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求報(bào)告、推式報(bào)告。4.市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息：產(chǎn)品、促銷、渠道、價(jià)格。管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)第一節(jié) 信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)第二節(jié) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)第三節(jié) 通信系統(tǒng)平臺(tái)第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第五節(jié) 數(shù)據(jù)庫平臺(tái)信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)：信息處理的主體是各行業(yè)的人，

23、客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息，而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和稱之為信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)。信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等硬資源，以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。P75軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)硬件系統(tǒng)信息處理平臺(tái)構(gòu)成 通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、移動(dòng)基站）傳輸媒介（同軸電纜、光纖、無線電磁波）通信協(xié)議（TCP/IP,UDP）操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序信息處理的軟資源(zyun)（相關(guān)的理論、方法(fngf)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和政策）三網(wǎng)融合(rngh)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)。P77C/

24、S模式及其優(yōu)缺點(diǎn)：客戶端請(qǐng)求服務(wù)，服務(wù)器提供服務(wù)的處理方式稱之為C/S模式。優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，具有較高的客戶端響應(yīng)速度。而缺點(diǎn)在于無論是Client還是Server都還需要特定的軟件支持，對(duì)于不同的操作系統(tǒng)需要開發(fā)不同版本的客戶端和服務(wù)器軟件，在安裝維護(hù)、升級(jí)的過程中的費(fèi)用十分高昂。P77B/S模式最大的優(yōu)點(diǎn)：用戶可以通過萬維網(wǎng)瀏覽器訪問因特網(wǎng)上的文本、數(shù)據(jù)、圖像、動(dòng)畫、視頻和聲音信息，這些信息的產(chǎn)生和保存是在網(wǎng)絡(luò)中的Web服務(wù)器以及與之相連的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，客戶端除了萬維網(wǎng)瀏覽器，一般無需安裝其他任何程序，大大減輕系統(tǒng)維

25、護(hù)與升級(jí)的成本和工作量。P77數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展三個(gè)階段：人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫P78馮.諾伊曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)必須具有的功能：P81把需要的程序和數(shù)據(jù)運(yùn)送至計(jì)算機(jī)中；（輸入）必須具有長(zhǎng)期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力；（存儲(chǔ)）能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力；（處理）能夠根據(jù)需要控制程序的走向，并能夠指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作；（控制）能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶。（輸出） 馮.諾伊曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)的五大部件：P81輸入數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備；記憶程序和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)器；完成數(shù)據(jù)加工處理的運(yùn)算器；控制程序執(zhí)行的控制器；輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備。

26、硬件和軟件：P81硬件：是組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機(jī)電裝置；軟件：是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶和硬件之間的接口，用戶通過軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流。媒體：一指用來存儲(chǔ)信息的實(shí)體，如軟件、硬盤和光盤等；另一個(gè)指信息的載體，如文本、圖形、圖像、動(dòng)畫、音頻和視頻等。P82多媒體的特征：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。P82靜態(tài)圖像-JPEG,動(dòng)態(tài)圖形-MPEG.數(shù)字圖像技術(shù)：就是對(duì)圖像進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，使其更適合人眼或儀器分辨，并獲取其中的信息。P83數(shù)字音頻技術(shù)：多媒體技術(shù)中的數(shù)字音頻技術(shù)包括聲音采集及回放技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)和聲音合成技術(shù)三個(gè)方面

27、。P83數(shù)字視頻技術(shù)：一般應(yīng)包括視頻采集及回放、視頻編輯和三維動(dòng)畫視頻制作。（AVI、MPG）P83多媒體通信技術(shù)：是利用通信網(wǎng)絡(luò)綜合性地完成文本、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻等多媒體信息的傳輸和交換。P84多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)：是一種包括文本、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音、視頻等多種媒體信息的數(shù)據(jù)庫。P84虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)，是在許多相關(guān)技術(shù)（如仿真、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體等）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門綜合技術(shù)，是多媒體技術(shù)發(fā)展的更高境界。P84數(shù)據(jù)通信：是相對(duì)于電報(bào)通信、電話通信等傳統(tǒng)的通信形式而提出的，它是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)

28、。P86終點(diǎn)接收器 傳輸系統(tǒng)源點(diǎn)an 發(fā)送器數(shù)據(jù)通信的模型： 數(shù)據(jù)通信的方式：?jiǎn)蜗蛲ㄐ牛o線電廣播）雙向交替通信（無線對(duì)講機(jī)）雙向同時(shí)通信（電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）計(jì)算機(jī)所能識(shí)別和處理的是以字節(jié)（byte）為最小單位的二進(jìn)制數(shù)據(jù)，1個(gè)字節(jié)由8位（bit）二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成。雙向同時(shí)通信：又稱全雙工通信，即通信雙方可以同時(shí)發(fā)送和接收信息，電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)均屬于全雙工通信系統(tǒng)。P87模擬信號(hào)：是指因變量完全隨連續(xù)(linx)信息的變化而變化的信號(hào)(xnho)。模擬(mn)信號(hào)的自變量可以是連續(xù)的，也可以是離散的；但其因變量一定是連續(xù)的（電視圖像、電話語音信號(hào)） P88 數(shù)字信號(hào)：是指表示消息的因變量是離散

29、的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。（計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、數(shù)字電話和數(shù)字電視）P88 1 0 1 1 0 0 1 編碼：由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號(hào)的過程稱之為編碼。調(diào)制與解調(diào)：P89調(diào)制：在源點(diǎn)，調(diào)制器將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，稱之為調(diào)制。解調(diào)：在終點(diǎn)，解調(diào)器將模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，稱之為解調(diào)。模擬信號(hào)編碼的方案的三種類型：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控。計(jì)算機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段：P84-P85電子管和繼電器；晶體管、磁芯、印刷電路；中小規(guī)模集成電路、多層印刷電路；大規(guī)模集成電路、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器；高性能微處理器、高密度電路。數(shù)據(jù)傳輸?shù)拿襟w：P92雙絞線：價(jià)格低廉，使用方便；速度慢，距離短。導(dǎo)向同軸電纜：可用模擬信號(hào)

30、與數(shù)字信號(hào)的傳輸，性能較好。光纖：容量大，體積小，衰減小，隔絕電磁場(chǎng)，成本低。傳輸?shù)拿襟w 無線電波：頻率300KHz-30GHz,全向性，電視，手機(jī)。非導(dǎo)向 微波：波長(zhǎng)1mm-1m,適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。紅外線：波長(zhǎng)760nm-1mm,適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及多點(diǎn)。藍(lán)牙：最大10m,最高1Mbps，工作頻率為2.4GHz的微波藍(lán)牙：是一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離10m，最高傳輸速度1Mbps（有效傳輸速度為721kbps）的無線傳輸服務(wù)。P91帶寬：通常指數(shù)據(jù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸速率，單位為比特/秒或波特/秒。P92復(fù)用(f yn)：讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈的帶寬(di

31、kun)容量，這樣的技術(shù)被稱之為復(fù)用。（頻分復(fù)用、時(shí)分復(fù)用、碼分多路復(fù)用(f yn)）。P92同步技術(shù)：是指通信系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)兩端動(dòng)作統(tǒng)一、保持收發(fā)步調(diào)一致的過程，就是接收方按照發(fā)送方發(fā)送信息的重復(fù)頻率和起止時(shí)間來接收數(shù)據(jù)。P93數(shù)據(jù)交換技術(shù)：電路交換、報(bào)文交換、分組交換。P94計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)：（1）信息傳遞（2）資源共享（3）增加可靠性（4）提高系統(tǒng)處理能力。P95網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行的基礎(chǔ)。常見的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：IP/TCP/UDP三個(gè)關(guān)鍵要素：P96語法:定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式語義:定各數(shù)據(jù)

32、塊格式的作用定時(shí)：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。局域網(wǎng)（LAN）:是指范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。分為總線結(jié)構(gòu)（以太網(wǎng)：IEEE802.3）和環(huán)形結(jié)構(gòu)（令牌環(huán)網(wǎng)：IEEE802.5）。P97TCP/IP的四個(gè)層次：應(yīng)用層(FTP、Telnent、http、SMTP)、傳輸層（TCP、UDP）、網(wǎng)絡(luò)層(IP/ARP/RARP)、網(wǎng)絡(luò)接口層(IEEE802.2/Token-ring,FDDI,X.25,ATM)。P99網(wǎng)絡(luò)接口層：也叫數(shù)據(jù)鏈路層，將網(wǎng)絡(luò)層的IP數(shù)據(jù)報(bào)變成獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸單元（稱為幀），負(fù)責(zé)幀在物理線路上的發(fā)送和接收。支持多種接

33、口協(xié)議，如IEEE802.2，Token-ring,FDDI,X.25,ATM等。P99IP路由：是指不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接。如同人們出行要選擇一條合適的道路到達(dá)目的地一樣，完成這種功能的設(shè)備稱之為IP路由器。P100面向連接：是先在需要通信的雙方之間建立一個(gè)傳遞信息的通道，再由發(fā)送方發(fā)送請(qǐng)求連接信息，當(dāng)接收方響應(yīng)后才開始傳遞信息，如打電話，可靠性高。P100面向非連接：是一開始就發(fā)送信息，事先不需要接收方的響應(yīng)，如寫信，可靠性不高。P111TCP與UDP的區(qū)別：TCP協(xié)議是面向連接的傳輸協(xié)議，而且提供的是可靠的傳輸服務(wù)，如電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸?shù)?；而UDP是面向非連接的，適用

34、于對(duì)速率要求高但能容忍部分丟包的業(yè)務(wù)，如視頻會(huì)議、在線播放等。P101傳輸文件服務(wù)FTP的端口號(hào)是21，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)Telnet的端口號(hào)是23，網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)HTTP的端口號(hào)是80，端口號(hào)的范圍是介于0到65535的整數(shù)。物聯(lián)網(wǎng)：是通過傳感器、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定的協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。簡(jiǎn)單說，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連”的互聯(lián)網(wǎng)。P101物聯(lián)網(wǎng)必須滿足的條件：P102具有信息接收和發(fā)送器件；具有一定的存儲(chǔ)功能；具有中央處理器；具有操

35、作系統(tǒng)；有可被識(shí)別的唯一標(biāo)識(shí)；遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。物聯(lián)網(wǎng)的層次構(gòu)架：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。P102云計(jì)算：是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算、并行計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。云計(jì)算的原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池，根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)。P103云計(jì)算的主要特點(diǎn)： P103虛擬化技術(shù)；安全性和可靠性；靈活方便地獲取服務(wù)；高性價(jià)比。云計(jì)算的服務(wù)模式：P104IaaS(Infrastructure-as-a-Service):基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，用戶通過因特網(wǎng)獲得所需要的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，如存儲(chǔ)空間和運(yùn)算(yn sun)能

36、力；PaaS(Platform-as-a-Service)：平臺(tái)服務(wù)，將軟件研發(fā)(yn f)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，通過“云”讓多個(gè)用戶共享。SaaS(Software-as-a-Service)：軟件(run jin)服務(wù)，由云計(jì)算的運(yùn)營商提供軟件應(yīng)用，用戶無需自己購買軟件，而是通過因特網(wǎng)租用基于Web的軟件。數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段：P105人工管理階段文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。它一般由數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶五個(gè)部分構(gòu)成。P106數(shù)據(jù)庫（DB）:以一定的組織方式將特定組織各

37、項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶所共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫不是根據(jù)某個(gè)用戶的需要，而是按照信息的自然聯(lián)系構(gòu)造數(shù)據(jù)，它能以最佳的方式，最少的冗余，為多個(gè)用戶或多個(gè)應(yīng)用共享服務(wù)。P106數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：P107物理模式：內(nèi)模式三級(jí)模式 子模式邏輯模式：模式 外模式 用戶模式用戶B2用戶B1用戶A2用戶A1 子模式A子模式B DBMS 由數(shù)據(jù)庫管理員建立和維護(hù)的模式 模式子模式/模式映射 模式/物理模式映射物理模式（內(nèi)模式） n21 物理數(shù)據(jù)庫物理獨(dú)立性：數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)（內(nèi)模式）改變時(shí)，只需修改模式與內(nèi)模式之間的映射關(guān)系，而邏

38、輯結(jié)構(gòu)（模式）不變，因而相應(yīng)的程序也不需改變，這就是數(shù)據(jù)和程序的物理獨(dú)立性。P108邏輯獨(dú)立性：邏輯結(jié)構(gòu)（模式）改變時(shí)，只需修改外模式與模式之間的映射關(guān)系，而用戶結(jié)構(gòu)（外模式）不需改變，所以應(yīng)用程序也不用改變，這就是數(shù)據(jù)和程序的邏輯獨(dú)立性。P108數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱DBMS.是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心。P108由三個(gè)部分(b fen)組成：數(shù)據(jù)(shj)描述語言DDL數(shù)據(jù)(shj)操作語言DML其他管理和控制程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能：P109數(shù)據(jù)定義功能；數(shù)據(jù)操縱功能；數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理功能；核心工作數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)功能。數(shù)據(jù)倉庫：是指一個(gè)面向主題的、集

39、成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。P113特點(diǎn)：面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史變化。數(shù)據(jù)集市：為了特定的應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也可稱為部門數(shù)據(jù)或主題數(shù)據(jù)，實(shí)際上數(shù)據(jù)集市就是為了一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元或部門服務(wù)的，低成本、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫。P113馮.諾依曼的“程序存儲(chǔ)”結(jié)構(gòu)：運(yùn)算器 輸出設(shè)備存儲(chǔ)器 輸入設(shè)備 控制器 選擇題1.構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的要素主要包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸介質(zhì)、通信協(xié)議。2.一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。3.因特網(wǎng)是數(shù)據(jù)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，起源于20世紀(jì)6

40、0年代末美國國防部組建的ARPAnet。4.異步數(shù)據(jù)傳輸是以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送；同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的SQL語言 第三節(jié) SQL語言的數(shù)據(jù)查詢功能1.概念模型：也稱信息模型，是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型。P116 2.數(shù)據(jù)模型：以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型稱為數(shù)據(jù)模型。可分為邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。P116 3.實(shí)體：客觀存在，并且可以互相區(qū)別的事物稱為實(shí)體。P116 4.屬性：實(shí)體具有的特性都稱之為屬性。P1165.碼：在眾多屬性中能夠唯一標(biāo)識(shí)（確定

41、）實(shí)體的屬性或?qū)傩越M稱之為實(shí)體的碼。如計(jì)算機(jī)實(shí)體的碼應(yīng)當(dāng)是“編號(hào)”屬性。P1166.域：屬性的取值范圍稱之為該屬性的域，如計(jì)算機(jī)單價(jià)的屬性的域可以是0-2000.P1167.實(shí)體型：用實(shí)體名及描述他的各屬性名，可以刻畫出全部同質(zhì)實(shí)體的共同特征和性質(zhì)，被稱為實(shí)體型，如計(jì)算機(jī)（編號(hào)，品名，規(guī)格型號(hào)，單價(jià)，出廠價(jià)格）就是一個(gè)實(shí)體型。P1168.實(shí)體集：某個(gè)實(shí)體型下的全部實(shí)體，稱為實(shí)體集，例如，某單位目前擁有的全部計(jì)算機(jī)，就是一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)體集。P1169.一對(duì)一聯(lián)系(linx)：當(dāng)前實(shí)體集中的每一個(gè)(y )實(shí)體，在另一個(gè)實(shí)體集中最多只能找到一個(gè)可以與它相對(duì)應(yīng)的實(shí)體，反過來說，在另一個(gè)實(shí)體集中的每一個(gè)實(shí)

42、體，也只能在當(dāng)前實(shí)體集中最多找到一個(gè)能夠與之相對(duì)應(yīng)的實(shí)體，那么這兩個(gè)實(shí)體集之間就存在(cnzi)著一對(duì)一的聯(lián)系，并記作1:1.P11710.一對(duì)多聯(lián)系：當(dāng)前實(shí)體集中的每一個(gè)實(shí)體，在另一個(gè)實(shí)體集中可以找到多個(gè)與之相對(duì)應(yīng)的實(shí)體；反過來說，在另一個(gè)實(shí)體集中的每一個(gè)實(shí)體，卻只能在當(dāng)前實(shí)體集中找到一個(gè)能夠相對(duì)應(yīng)的實(shí)體。那么這兩個(gè)實(shí)體集之間就存在著一對(duì)多的聯(lián)系，并記作1：n。P11711.實(shí)體型內(nèi)部聯(lián)系：一個(gè)實(shí)體性內(nèi)部各屬性之間的聯(lián)系，稱為實(shí)體型內(nèi)部聯(lián)系，在實(shí)體型之間也存在著聯(lián)系，稱為實(shí)體型的外部聯(lián)系，這種聯(lián)系是指不同實(shí)體集之間的聯(lián)系。P117屬性名聯(lián)系名12.E-圖：描述概念數(shù)據(jù)模型的主要工具是E-R（

43、實(shí)體-聯(lián)系）模型，也稱E-R圖，利用E-R圖實(shí)現(xiàn)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法稱之為E-R方法。P118實(shí)體名 無向連接以上三種圖形，構(gòu)成具體概念模型 表示學(xué)生的實(shí)體的屬性關(guān)系：如下圖性別學(xué)生學(xué)號(hào) 姓名年齡 表示一個(gè)材料供應(yīng)關(guān)系，可以畫出以下E-R圖：供應(yīng)商 屬于 p材料產(chǎn)品 m n 供應(yīng)量 13.邏輯數(shù)據(jù)模型：是用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。邏輯數(shù)據(jù)模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)完整性約束三部分概念組成。常用的數(shù)據(jù)模型有：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型以及面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型。P11914.物理數(shù)據(jù)模型：是用來描述數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法。不但受數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)控制

44、，而且與計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器、操作系統(tǒng)密切相關(guān)，一般用戶是看不到物理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的，這些是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能，是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)模型。P11915.層次模型和網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)格式化數(shù)據(jù)模型，他們構(gòu)成的層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是第一代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。16.關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)模型，是建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上，關(guān)系模型提供的邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)獨(dú)立性強(qiáng)，存取具有對(duì)稱性，操縱靈活，新設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，特別是微機(jī)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)絕大部分都是關(guān)系系統(tǒng)。可以用二維表表示。P120 例如一張“學(xué)生信息”數(shù)據(jù)表就是一個(gè)關(guān)系，如下：系別專業(yè)號(hào)專業(yè)姓名性別年齡學(xué)號(hào)財(cái)經(jīng)系05財(cái)經(jīng)張三男19100215信息系10信

45、息管理李四女20100078國經(jīng)系23國際貿(mào)易王五女20120123計(jì)算機(jī)系07軟件工程趙六男21112333關(guān)系二維表中的術(shù)語如下：1）關(guān)系：一張二維表對(duì)應(yīng)一個(gè)關(guān)系；2）屬性：表中的每一列叫做一個(gè)屬性，屬性有名和值的區(qū)別；3）元組：由屬性值構(gòu)成的每一行稱為一個(gè)元組（記錄）；4）框架：由屬性名組成的表頭稱為框架（關(guān)系型）；5）域：每個(gè)屬性的取值范圍(fnwi)稱為域；6）候選(hu xun)碼：可以唯一確定(qudng)一個(gè)元組的屬性或?qū)傩越M稱為候選碼（可簡(jiǎn)稱為碼），如表中的“姓名”屬性。7）主碼：一個(gè)關(guān)系中往往有多個(gè)候選碼，可以指定一個(gè)為主碼；8）主屬性：可以作為候選碼的屬性也稱主屬性；9）

46、非碼屬性：不能作為候選碼的屬性叫做非主屬性；10）外部碼：屬性（或?qū)傩越M）X不是當(dāng)前關(guān)系的碼，但卻是另一個(gè)關(guān)系的碼，則稱屬性X是當(dāng)前關(guān)系的外部碼，簡(jiǎn)稱外碼；11）參照關(guān)系：外碼所在的關(guān)系叫做參照關(guān)系；12）被參照關(guān)系：主碼與另一個(gè)關(guān)系的外碼相對(duì)應(yīng)的關(guān)系叫做該外碼的被參照關(guān)系，或叫做目標(biāo)關(guān)系。如上圖的學(xué)生關(guān)系可以記作：學(xué)生（系別、專業(yè)號(hào)、專業(yè)、姓名、性別、年齡、學(xué)號(hào)）17.關(guān)系模型必須具備的五個(gè)基本條件：P122 1）表格中每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最基本項(xiàng)； 2）每一列數(shù)據(jù)都有相同的類型，即屬性。各列都有唯一的屬性名和不同的屬性值，列數(shù)可根據(jù)需要而設(shè)定； 3）每列的順序是任意的； 4）每一行數(shù)

47、據(jù)都是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。一個(gè)表格中不允許有完全相同的元組出現(xiàn)；5）各行順序是任意的。18.實(shí)體完整性規(guī)則：關(guān)系中的主屬性不能取空值。如學(xué)生關(guān)系：學(xué)生（系別、專業(yè)號(hào)、專業(yè)、姓名、性別、年齡、學(xué)號(hào)）P12319.參照完整性規(guī)則：若參照關(guān)系中的外碼與目標(biāo)關(guān)系中的主碼相對(duì)應(yīng)，則參照關(guān)系中每個(gè)元組在外碼上的每個(gè)屬性值必須為空值，或者等于目標(biāo)關(guān)系中某個(gè)元組的主碼值。參照關(guān)系和被參照關(guān)系可以是同一個(gè)關(guān)系。? 20.用戶完整性規(guī)則：就是由用戶根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境，為某個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)定非約束條件。P123 21.傳統(tǒng)的集合運(yùn)算：1）并運(yùn)算規(guī)則：是兩個(gè)關(guān)系中所有元組的集合。 2）交運(yùn)算規(guī)則：是兩個(gè)關(guān)

48、系中所有重復(fù)元組的結(jié)合。 3）差運(yùn)算規(guī)則：是兩個(gè)關(guān)系中除去重復(fù)的元組后，前者關(guān)系中所有元組的集合。 22.專門的關(guān)系運(yùn)算：選擇、投影和連接三種。其中選擇是對(duì)關(guān)系表中元組（行）的操作，操作結(jié)果是找出滿足條件的元組。如要找出表4-4中周一開設(shè)的課程，可以對(duì)此關(guān)系表進(jìn)行選擇運(yùn)算，條件是：時(shí)間IN（“周一”）。用SQL語言寫出選擇命令（若關(guān)系名為KB）是：SELECT FROM KB WHERE 時(shí)間IN (“周一”) 或者用FoxPro的命令語句寫成下面兩條命令：USE KB LIST FOR “周一” 時(shí)間投影運(yùn)算時(shí)對(duì)關(guān)系表中屬性（列）的操作，操作結(jié)果是找出關(guān)系中指定屬性全部值的子集。如對(duì)表4-7

49、的關(guān)系進(jìn)行投影，只保留“地點(diǎn)”和“課程名”兩個(gè)屬性，SQL語言的操作命令是：SELECT 地點(diǎn)，課程名 FROM KB WHERE 時(shí)間 IN(“周一”)或者寫成FoxPro的兩條命令：USE KBLIST FIELDS 地點(diǎn)(ddin)，課程名 FOR “周一” 時(shí)間(shjin)連接運(yùn)算是對(duì)兩個(gè)關(guān)系(gun x)的運(yùn)算，操作結(jié)果是找出滿足連接條件的所有元組，并且拼成一個(gè)新的關(guān)系。23.范式：對(duì)于關(guān)系模型來說，只要滿足5個(gè)基本限制條件的二維表都是一個(gè)關(guān)系。但是關(guān)系模型也有優(yōu)劣之分，由于限制條件的嚴(yán)格程度不同，關(guān)系分為不同的規(guī)范層次。限制條件越嚴(yán)格，描述的關(guān)系就越規(guī)范。一般把關(guān)系的這種層次叫做

50、范式,限制越嚴(yán)格的關(guān)系范式就越高.P12624.一范式的要求、存在的問題及解決辦法P126要求：1NF要求關(guān)系中每個(gè)屬性必須是單純域，即每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)都是基本項(xiàng)。存在的問題：1）插入異常2）刪除、修改異常3）數(shù)據(jù)沉余大。解決辦法：一范式出現(xiàn)問題的原因就是關(guān)系中函數(shù)依賴關(guān)系不好，必須消除關(guān)系模式中的不完全函數(shù)依賴和傳遞函數(shù)依賴才能解決一范式出現(xiàn)的問題。25.數(shù)據(jù)庫的安全性：數(shù)據(jù)庫具有的防止非法用戶闖入，或合法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能叫做數(shù)據(jù)庫安全性。P12926.常用的安全措施：P1301）身份驗(yàn)證2）存取控制27.授權(quán)：在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，定義用戶存取權(quán)限叫做授權(quán)。P13028.SQ

51、L: 即結(jié)構(gòu)化查詢語言，是以一種十分重要的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫語言。它是集數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)操縱和數(shù)據(jù)控制功能于一體的語言，其主要功能是數(shù)據(jù)查詢。P13029.SQL核心功能所使用 的9條命令動(dòng)詞：P131SELECT 數(shù)據(jù)查詢CREATE、DROP、ALTER 數(shù)據(jù)定義INSERT、UPDATE、DELETE 數(shù)據(jù)操縱CRANT、REVOKE 數(shù)據(jù)控制30.Visual FoxPro支持6中主要語句命令：SELECT,CREATE,ALTER,INSERT,UPDATE,DELETE。P13131.關(guān)系數(shù)據(jù)庫：是支持關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫，一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫中包含了若干個(gè)關(guān)系。在SQL 2000中，關(guān)系

52、數(shù)據(jù)庫以文件的形式存放在計(jì)算機(jī)外存儲(chǔ)器中，其文件拓展名是MDF.數(shù)據(jù)庫文件主要有主數(shù)據(jù)庫文件、其他數(shù)據(jù)庫文件和事務(wù)日志文件三類。在Visual FoxPro中，數(shù)據(jù)庫也作為一個(gè)文件存放在計(jì)算機(jī)外存儲(chǔ)器中，其文件拓展名是DBC,在數(shù)據(jù)庫中不能直接存放任何用戶數(shù)據(jù)，它只是組織和管理。P13232.索引：是依據(jù)數(shù)據(jù)表中某個(gè)關(guān)鍵字或關(guān)鍵字表達(dá)式值的順序，使數(shù)據(jù)表中的記錄有序排列的一種技術(shù)。P13233.關(guān)鍵字：作為創(chuàng)建索引的表達(dá)式一般叫做關(guān)鍵字，而關(guān)鍵字表達(dá)式可以由數(shù)據(jù)表的一個(gè)列（字段），或者若干個(gè)列（字段）及變量、函數(shù)組成。P13234.視圖的定義：視圖是從一個(gè)或多個(gè)表（或視圖）中導(dǎo)出的表，是根據(jù)用

53、戶的要求定義的，但是并不存在真正的數(shù)據(jù)集合，只是保存了一組查詢條件的程序，所以它是邏輯表，也稱虛表。P14835.SQL Server 2000中索引的種類：1）聚集索引2）非聚集索引P14636.Visual FoxPro中的索引種類：1）主索引2）候選索引3）普通索引4）唯一索引P14737.視圖的作用：視圖可以為用戶集中自己需要的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化用戶對(duì)數(shù)據(jù)的查詢處理，并簡(jiǎn)化用戶權(quán)限的管理，屏蔽數(shù)據(jù)庫的復(fù)雜性，便于數(shù)據(jù)的共享。P148例：要在SQL Server2000中建立STUDENT表的視圖，若用戶只關(guān)心：學(xué)號(hào)XH、姓名XM、成績(jī)CJ三列數(shù)據(jù)。創(chuàng)建一個(gè)視圖“學(xué)生”。CREATE VIEW

54、學(xué)生 AS SELECT XH、XM、CJ FROM STUDENT如果希望視圖中各列名用對(duì)應(yīng)的漢字顯示，可以將上述命令改為：CREATE VIEW 學(xué)生(xu sheng)（學(xué)號(hào)、姓名、成績(jī)）AS SELECT XH、XM、CJ FROM STUDENT例題(lt)：設(shè)有關(guān)系(gun x)EMP(ENO,ENAME,SALARY,DNO),其中各屬性的含義依次為職工號(hào)、姓名、工資和所在部門號(hào)，以及關(guān)系DEPT(DNO,DNAMAE,MANAGER),其中各屬性名含義依次為部門號(hào)，部門名稱，部門經(jīng)理的職工號(hào)。試用SQL語句完成以下查詢：各部門中工資不低于600元的職工的平均工資。請(qǐng)用SQL語句

55、將“銷售部”的那些工資額低于600 的職工的工資上調(diào)10%。SELECT DNO ,AVG (SALARY)FROM EMP WHERE SALARY=600GROUP BY DNO2) UPDATE EMP SET SALARY=SALARY*1.1 WHERE ENO IN (SELECT ENO FROM EMP, DEPT WHERE EMP.DNO=DEPT.DNO AND DNAME=銷售部 AND SALARY600選擇題1.提出數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型理論的是埃德加.弗蘭克.科德，首次運(yùn)用數(shù)學(xué)方法來研究數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)擦做，將數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)從經(jīng)驗(yàn)為主提高到以理論為指導(dǎo)。信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃 第

56、一節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃 第三節(jié) 信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的建設(shè)方式 第五節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法信息系統(tǒng)規(guī)劃書：是幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。P174拉里.朗曾用“預(yù)備、開火、瞄準(zhǔn)”來描述那些不做規(guī)劃就去開發(fā)信息系統(tǒng)的行為。P172信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性2）使企業(yè)對(duì)未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。P173企業(yè)三個(gè)主要的戰(zhàn)略規(guī)劃：1）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略3）信息技術(shù)戰(zhàn)略P174信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：1）戰(zhàn)略規(guī)劃2）需求分析3）資源分配4）項(xiàng)目規(guī)劃P175信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法：1）諾蘭模型(查德.諾蘭)2）

57、價(jià)值鏈模型（邁克爾.波特）3）關(guān)鍵成功要素法（威廉.扎尼）4）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（IBM公司）5）情景法諾蘭模型的六個(gè)階段：1）萌芽2）擴(kuò)散3）控制4）集成5）數(shù)據(jù)管理6）成熟P177企業(yè)的價(jià)值鏈：指的是創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)，而這些價(jià)值都是顧客愿意支付的。P178關(guān)鍵成功要素：是關(guān)系企業(yè)的生存與組織成功與否的重要因素，它們是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。P179企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）:是一種結(jié)構(gòu)化的方法論，其基本出發(fā)點(diǎn)是：必須讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求，向整個(gè)企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。

58、P179簡(jiǎn)述BSP的四個(gè)步驟：1）定義企業(yè)目標(biāo)2）定義企業(yè)過程 (核心) 3）定義數(shù)據(jù)類4）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。P180情景法：是一種權(quán)變的分析方法，它承認(rèn)客觀存在的不確定性。P181情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的變化。P181技術(shù)(jsh)可行性：技術(shù)可行性要回答的基本問題是“該項(xiàng)目是否(sh fu)能實(shí)現(xiàn)”。P181經(jīng)濟(jì)可行性：經(jīng)濟(jì)可行性分析要回答的基本問題是：“該項(xiàng)目何時(shí)收回(shu hu)成本”。P182管理可行性：管理可行性要回答的基本問題是“該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持?！盤182法理可行性：法理可行性要回答的基本問題是“該系統(tǒng)有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！盤182

59、信息系統(tǒng)是獲取方式：1）開發(fā)2）購買3）外包 P185信息系統(tǒng)建設(shè)可行新性分析的過程：P183確定可選方案階段；2）可行性研究階段3）撰寫報(bào)告階段開發(fā)方式的優(yōu)缺點(diǎn)：P186優(yōu)點(diǎn)：1）可以最大限度地與組織的需求和環(huán)境相吻合；有可能憑借獨(dú)特設(shè)計(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在需求漸變的場(chǎng)合下，系統(tǒng)可以方便地得到調(diào)整、更新及擴(kuò)展。缺點(diǎn)：1） 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高；軟件錯(cuò)誤概率較高；容易延續(xù)原有的低效流程；若管理不力，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本提升。21. 信息系統(tǒng)開發(fā)的方式：1）自行開發(fā)2）合作開發(fā)3）委托開發(fā)P18622.終端用戶開發(fā)（EUC）的優(yōu)缺點(diǎn)：P186優(yōu)點(diǎn)：1）可及時(shí)滿足終端用戶靈活多樣的需求；2）提高了終端用戶參與

60、系統(tǒng)應(yīng)用的積極性；3）可以緩解開發(fā)部門的部分壓力 缺點(diǎn)：會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，如果不進(jìn)行必要的管理，某些不穩(wěn)定的系統(tǒng)會(huì)影響其他系統(tǒng)的運(yùn)行，或者使服務(wù)支持成本上升。23.外包：是指企業(yè)只需有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租賃方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費(fèi)的方式直接購買信息服務(wù)。P18824.外包方式的優(yōu)缺點(diǎn)：P188-P189優(yōu)點(diǎn)：1）外包可以使信息技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的信息服務(wù)；2）外包可以做到按需付費(fèi)，有效降低了企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有利于那些服務(wù)需求有波動(dòng)的企業(yè)； 3）專業(yè)化的外包服務(wù)具有質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)； 4）外包有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)