如何做一位杰出的班組長

1、如何做一位 杰出的班組長1謝 炎先生 （企業(yè)管理咨詢顧問、培訓師） 【專業(yè)資歷】美國管理技術大學MBA、中山大學EMBA、中國品牌營銷學會理事、中國競爭情報協(xié)會理事、中國企業(yè)管理研究會高級研究員、海南省市場營銷協(xié)會副秘書長?！竟ぷ鹘涷灐恐x 炎先生具有十多年著名中外企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、五年管理咨詢實操與培訓及深度營銷管理研究的收獲體驗，歷任海爾集團、蒂森克虜伯（世界500強）、羅蘭貝格等國際著名企業(yè)及專業(yè)咨詢顧問機構的市場部經理、高級總監(jiān)、資深管理咨詢顧問等職；曾被國內多家知名企業(yè)特聘為常年管理顧問。2如何做一位杰出的班組長第一講 如何當好一位班組長 第一部分：我是誰，我來干什么 第二部分：班組長

2、常犯的一些過錯 第二講 車間班組管理 第一部分：車間班組現(xiàn)場管理 第二部分：班組日常管理第三講 班組人員管理 第一部分：如何建立威信與激勵員工 第二部分：如何溝通員工3 第一講 如何當好一位班組長4第一講 如何當好一位杰出的班組長1， 何謂理想事業(yè)？錢多事少離家近位高權重輕責任睡覺睡到自然醒數(shù)錢數(shù)到手抽筋沒有實力 的理想=夢想、空想 實力= 學歷 + 經歷 一切要靠 努力！5第一講 如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么2， 我是誰？ 班組長=班組長角色認識=號稱“兵頭將尾”，是一線的直接指揮者和組織者班組長班組長員工顧客員工顧客63， 我的作用及職責？第一講 如何當好一位杰出的

3、班組長第一部分：我是誰，我來干什么（一）決策與計劃能力（二）組織和指揮能力（三）協(xié)調與控制職能（四）教育與激勵職能（五）為生產服務職能決策即選擇最優(yōu)方案進行合理的分工和協(xié)作（內）各環(huán)節(jié)的活動加以協(xié)調（外）調動員工一切積極的因素作為班組長最基本的職能7第一講 如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么4， 我的角色定位一上司對班組長的期望二下屬對班組長的期望三聯(lián)絡力:確保組織內部一直能讓不同人、不同部門正向互動的能力。讓上司放心讓員工安心8第一講 如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么5, 我作為優(yōu)秀班組長所應具備的能力（1）目標力勇往直前，自找苦吃（2）思考力思考、思考

4、、再思考（3）激勵力使部屬發(fā)揮全能（4）自視力唯有認識自己，才能發(fā)展自己游戲活動：每人寫出自已的優(yōu)缺點（各至少5條）。9第一講 如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么6, 新上任班組長角色轉變時勢造英雄= 機會 + 特質何謂英雄？英者自知雄者自勝自知而后勝者才能勝人10第一講 如何當好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯 1, 拒絕承擔責任不要說“我以為”，要說“這是我的錯” 不要說“他們”，要說“我們” 作為主管就要一肩擔起所有的錯11第一講 如何當好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯2, 不懂得培育員工 （1）扼殺型 （2）電離層型 （3）保護過度型 主

5、管才能出眾，否定員工總是看不下去而自己動手 主管過于無能，總把部屬的意見與才能反彈回去 過分喜歡指導部屬12第一講 如何當好一位杰出的班組長3， 只講哥們義氣，忽略工作原則 出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律 第二部分：班組長常犯的一些過錯往往能共玩樂，不能共工作 4, 管理不重方法，只重誰的嗓門大 135, 分不清事情的輕重緩急 第二部分：班組長常犯的一些過錯 處理及運用信息的能力 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c. 不重要不緊急 d. 不重要又緊急重要緊急 不重要緊急 重要不緊急 不重要不緊急 14第一講 如何當好一位杰出的班組長6, 不重過程，只重結果；不重思想，只重結果第二部分：班

6、組長常犯的一些過錯有的主管常常喜歡講一句話“我只要結果！”，15案例:中國孔子與其弟子的故事（偷吃飯）民國早先在黃浦灘 上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮 (這叫做思想，有這種思想，才會有那種結果。 )16案例：17 第二講 車間班組管理18第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理1, 現(xiàn)場管理的含義，對象和范圍現(xiàn)場管理 = 第一線的管理，即車間班組管理1%的細節(jié)失誤=100%的失敗在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有第一線的管理者的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的現(xiàn)場管理來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。19第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理2,

7、車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理豐田的車間區(qū)域規(guī)劃16：30直接出廠，開上滾裝船，銷往世界各地玻璃12：30儀表13：00車輪14：0020第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理2, 車間區(qū)域規(guī)劃和定置管理定位置定數(shù)量定區(qū)域對物品堆放、工具放置、通道、工作場地的位置作出規(guī)定，并且在批準改變之前不得擅自改變對堆放物品、設備、工具等的數(shù)量加以限制指分類存放物品、設備和工具等，比如對產品可以分為合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢驗區(qū)21第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理3, 什么是6S？如何實施6S？整理：統(tǒng)籌空間，區(qū)分用于不用的東西，常用和不常用的東西，歸類存放整頓：把不用的東西丟掉，把要用的東

8、西定點存放，把該存檔的東西拿去存檔清掃：將作業(yè)區(qū)域、工作臺清掃干凈清潔：維持清掃后的成果素養(yǎng)：通過主動地培訓和被動地受檢查，不斷修養(yǎng)安全22現(xiàn)場設備的管理重點-公司的財神 1.設備的使用率、故障率、速率的管理_ 2.設備的 有效信息 記錄及確實施行 3.對設備執(zhí)行6S的管理方式及要求 4.設備經常故障的問題點、頻度與費用統(tǒng)計 5.設備異常運轉的回報與搶修 6.完成設備管理檢修并隨時更新23第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理4, 車間質量管理管理質量意識 質量要有共識才能產生力量 淺談質量的重要性： 是生存與競爭的最佳利器24質量是由 來衡量，是符合顧客需求 質量是 要設法第一次就

9、要做對 初期認為質量是檢查出來的（QI） 19501960年代認為質量是制造出來的 1960年代開始朝向質量是設計出來的 近期強調質量是 出來的 (CWQC質量控制程序) 未來推動最高境界是讓質量是 出來的4, 車間質量管理25首件檢驗（第一批）抽樣檢驗制造規(guī)程檢驗4, 車間質量管理26 對于質量管理的基本要求 1.基本態(tài)度: 、 、_ 2.每日確認不良品產生的原因 3.記錄不良品產生的數(shù)量、 、時間 4.不良品是否有集中(各項)的趨勢 5.確認日常報表的異常_ 6.不要相信XXX一定不會有問題 27對于質量管理的基本要求 7.建立 及緊急處理的體制 8.必要時 避免繼續(xù)制造不良品 9.銷毀不

10、良品要 人員一起參與 10.不良品要記錄發(fā)生 在公布欄 11.制造不良品者要寫防止對策 28第二講 車間班組管理第一部分: 車間班組現(xiàn)場管理5, 車間安全生產管理缺乏安全設施和環(huán)境安全管理不善設備存在安全隱患作業(yè)人員行為不當29第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理1, 生產信息管理如何做好信息管理-收集與分類 1.所有的信息應有明確的 及使用期限 2.信息應有存檔及保存期限的制度 3.信息應采用 但專案分類管理 4.信息管理的目的在于 各類經驗 5.不用及 的信息要另外存檔或丟棄30如何做好信息管理-傳達與確認 1.確認此信息 的人員 2.要求簽名確認接受 3.重復詢問信息的_ 4.要

11、求 信息的重點 5.信息依據時間需求重復提醒 6.重要信息每日重復說明確認 7.不用及過期的信息不可放置公布欄31第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理2, 生產日程安排悲觀的思考樂觀的執(zhí)行 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c. 不重要不緊急 d. 不重要又緊急32第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理3, 生產效率分析機器效率人工效率33第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理4, 成本控制設計采購生產費用預算控制做好成本記錄34質量成本管理 做好質量其所得的利益將大于所支出的費用 由于損失有累積效應，所以質量無法令 消費者 滿意時其產生的殺傷力將大于產品及工時的總和 哪

12、些成本產生負面損失 制造成本： 、重制、檢驗、報廢 銷貨成本： 處理、 客戶、重建_35利潤收入-費用（質量成本+其他費用） （不變） （不變） 故控制質量將使質量成本降低而利潤擴大 質量成本控制的分類項目 1. 成本：預防不良品產生的質量活動成本 2. 成本：評估產質量而維持標準的成本 3.內部失敗成本：內部 的缺失成本 4.外部失敗成本：對顧客產生 的成本質量成本管理36質量成本管理 A:重視 回饋的信息立即改善并展開補救計劃 B:上游產生的警告信息及不良產品要加以重視 C:生產中任何材料的不良品要 上游單位上游產生的質量信息班組長ABC37質量成本管理 將損失成本轉為責任成本使犯錯的人能

13、自我控制（不一定要全賠但要有相對壓力） 教育部屬損失成本的結構及分類并將計算基礎擴大至客戶端的_ 對于一再犯錯的人、設備、上游要展開對策使問題能被控制，否則要做必要更動制表展開推移確認改善狀況 38第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理5, 現(xiàn)場巡查走動管理=帶動團隊=走向輝煌規(guī)章制度？團隊合作？39日常巡查的技巧 1.上班中巡查重點 a.確認今日工作問題點是否排入日程 了解個人工作 是否有含工作問題點 b.不良品的分析成果 針對不良品的問題點生產時是否會再犯 c.生產中 的確認 確認作業(yè)是否合乎質量規(guī)定 d.作業(yè)中是否合乎安全規(guī)定 針對不合乎規(guī)定者要立即修正40日常巡查的技巧 2.上班

14、中巡查方法 a.采用走動管理 走動到各點確認部屬的工作精神 b.可 減少近距離干擾 針對 員工采取遠觀戰(zhàn)術 c.配合獎懲使用 戰(zhàn)術 確認作業(yè)不合乎質量規(guī)定立即攝影會后檢討 d.以及時報表確認質量異常 在報表顯示有異常取向時要立即前往展開檢討41第二講 車間班組管理第二部分: 班組日常管理6,如何運用看板管理日常業(yè)務 1.管理看板放什么 a.公司及本單位 事項 b.本單位發(fā)生質量異常的金額數(shù)量_ c.計劃與實績的差異管理圖 d.標準與實績的差異管理圖 e. 工作進度管制 f.顧客 及損失的回饋信息 g. 事跡資料 h.值班人員及出勤人員狀況 422.運用管理看板 a.上班前會議及上班后會議的地點

15、 b.立即于看板上記錄改善對策 c.宣達實績與計劃差異的彌補對策 d.專案工作進度 的檢討管制 e.針對顧客抱怨及損失的資訊進行質量意識提升 f.改善及腦力激蕩的會議資料取材 g.獎懲事蹟資料說明及安全事例檢討 43 第三講 班組人員管理44第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵員工1, 威信不是靠給的，而是自己建立的 職位是上司給的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。 世界上有三種管理者：上認同下不認同，下認同上不認同，上下都認同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。在組織中彰顯個人魅力！45第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵員工2, 自信是建立威

16、信的重要法門性格左右命運氣度影響格局自信決定威信= EQ46第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵員工3, 建立威信所具備的三種技能專業(yè)技能 概念性技能人際技能 應用專門知識或技能的能力與人共事的能力綜合能力47第三講 班組人員管理第一部分: 如何建立威信與激勵員工4, 建立自己在組織中的威信承諾了就要做到，慢慢建立威信直至美譽485,馬斯洛的激勵理論圖自我實現(xiàn)受尊重的需求被社會認同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到滿足由外在而滿足饑餓、口渴、居住愛情、歸屬、接納及友情自尊、自治、成就及地位自我成長、發(fā)揮潛能、自我實現(xiàn)以及有完成事物的驅動力身體及情感的安全感第一部分: 如何建立

17、威信與激勵員工49溝通互動的開端-重新認識團隊-工作上 同仁來多久: 他的專長: 學歷: 工作中最擅長的項目: 平常表現(xiàn)的特色: 個性評斷: 目前馬斯洛需求層級:第一部分: 如何建立威信與激勵員工50溝通互動的開端-重新認識團隊-生活上 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運動?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:第一部分: 如何建立威信與激勵員工51第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工1, 溝通的原則相容原則尊重原則理解原則受尊重是人的高層次需要心胸開闊每個人都有權選擇自己的生活方式52第二部分: 如何溝通員

18、工2, 溝通的目的激勵員工 贊美和表揚員工 給員工建議而不是批評班組長員工顧客53第二部分: 如何溝通員工3, 溝通的最終目的提高班組的生產率 54 全方位溝通的能力 1 領導技術 a.待人處事公私分明 b.讓員工參與決策或討論;鼓勵士氣 c.言出必行前后一致 d.提供 讓他們了解組織運作 e. 內部競爭與合作的狀態(tài) f.用員工的 而非用員工的職位、性別 g.凡事先了解后才交辦，必要時協(xié)助解決 h.注意員工的心情與遭遇的困難 55 全方位溝通的能力 2 傾聽： 是一項選擇性過程從四周選擇適合自己 及目的的信息 a.傾聽專家意見匯總不同看法協(xié)助決策 b.傾聽執(zhí)行者之意見與困難以對癥下藥協(xié)助之 c.傾聽各方意見整合最后結論 d.傾聽與會人員的 ,解決本位主義 e.傾聽部屬的 找出溝通起點 56 全方位溝通的能力 3 溝通的禁忌 a.只想要別人聽你的 b.不良的眼神 c.用威脅的語氣 d.易受干繞 的環(huán)境 e.用太多專業(yè)或不易讓人懂的術語 f.忽略了再確認不了解的信息 g.沒有面對面的良好 接觸 h.經常 武斷 及主觀性的下結論 I.只聽到自己想聽的內容其他并不關心57第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工4 溝通技巧分析學會換位思考學會先揚后抑學會尋找共同語言學會準確、清晰、簡潔、活力的溝通58第三講 班組人員管理第二部分: 如何溝通員工5 與不同類型的員工溝通跟你唱對臺戲