外呼合作協(xié)議

外呼合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合作背景鑒于甲方有外呼服務(wù)的需求，乙方具備提供外呼服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成合作意向。2.合作目的本合作旨在通過乙方為甲方提供專業(yè)的外呼服務(wù)，幫助甲方實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣、客戶滿意度提升等目標(biāo)。3.定義與解釋（1）“外呼服務(wù)”指乙方按照甲方的要求，通過電話方式與甲方指定的客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通，以達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)。（2）“服務(wù)數(shù)據(jù)”指乙方在提供外呼服務(wù)過程中產(chǎn)生的與客戶相關(guān)的信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、溝通內(nèi)容等。二、合作內(nèi)容與范圍1.外呼服務(wù)內(nèi)容乙方將按照甲方的要求，進(jìn)行以下外呼服務(wù)：（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的需求、意見和建議。（2）客戶滿意度調(diào)查：收集客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度反饋。（3）產(chǎn)品或服務(wù)推廣：向客戶介紹甲方的新產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售。2.服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍將涵蓋甲方指定的地區(qū)和客戶群體。3.服務(wù)時(shí)間乙方的服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間范圍]，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的外呼服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和信息，以便乙方順利開展外呼服務(wù)。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定獲得服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行外呼服務(wù)職責(zé)。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)客戶信息的安全。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方商定，乙方的服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：（1）市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)：[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。（2）客戶滿意度調(diào)查服務(wù)：[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。（3）產(chǎn)品或服務(wù)推廣服務(wù)：[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。2.支付方式甲方將按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在每月的[具體日期]前，甲方將對(duì)乙方上月的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，甲方將在[具體日期]前支付上月的服務(wù)費(fèi)用。（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，[具體時(shí)間]內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。五、服務(wù)質(zhì)量與考核1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供外呼服務(wù)：（1）外呼成功率：市場(chǎng)調(diào)研不低于[具體百分比]，客戶滿意度調(diào)查不低于[具體百分比]，產(chǎn)品或服務(wù)推廣不低于[具體百分比]。（2）客戶投訴率：不高于[具體百分比]。（3）信息準(zhǔn)確率：不低于[具體百分比]。2.考核機(jī)制甲方將按照以下考核機(jī)制對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核：（1）甲方將定期對(duì)乙方的外呼服務(wù)進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（2）如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方將要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.質(zhì)量改進(jìn)措施如乙方的服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)采取以下質(zhì)量改進(jìn)措施：（1）分析問題原因，制定改進(jìn)方案。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。（3）完善質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。六、數(shù)據(jù)與信息安全1.數(shù)據(jù)提供與使用（1）甲方應(yīng)向乙方提供開展外呼服務(wù)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶名單、聯(lián)系方式等。（2）乙方應(yīng)僅將甲方提供的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的外呼服務(wù)，不得用于其他任何目的。2.信息安全保障措施（1）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證服務(wù)數(shù)據(jù)的安全。（2）乙方應(yīng)建立信息安全管理制度，對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，防止信息泄露。3.數(shù)據(jù)保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已為公眾所知。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方在提供外呼服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于調(diào)查報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等。（2）甲方提供給乙方的相關(guān)資料和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或復(fù)制。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。如發(fā)覺有侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取維權(quán)措施。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自使用或披露乙方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供外呼服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行整改，如在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自使用或披露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.免責(zé)條款如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.協(xié)議解除的條件與程序（1）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。3.協(xié)議變更與解除的通知（1）任何一方如需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方。（2）通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址，如通過郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；如通過郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功日期為準(zhǔn)。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在爭議發(fā)生后無法通過協(xié)商解決，且雙方均同意通過仲裁方式解決爭議的，應(yīng)向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律法規(guī)]。十一、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息以及其他未公開的信息。2.保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[具體年限]止。3.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.不可抗力的通知與證明如一方因不可抗力無法履行本協(xié)議的約定，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。3.不可抗力的影響與處理（1）如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。（2）如不可抗力事件僅導(dǎo)致本協(xié)議的履行延遲，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延長本協(xié)議的履行期限。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。2.通知的送達(dá)時(shí)間通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。3.通知的地址與聯(lián)系人甲方的通知地址為：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[甲方電話]，郵件：[甲方郵箱]。乙方的通知地址為：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[乙方電話]，郵件：[乙方郵箱]。十四、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，本協(xié)議自解除通知送達(dá)之日起終止。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議可以終止。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止使用對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息，并將相關(guān)資料歸還對(duì)方。（2）如本協(xié)議終止后，雙方