勝任能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用ppt課件

1、1勝任才干模型的簡(jiǎn)介及其運(yùn)用Introduction & Application of Competence Model.2Outline什么是才干模型為什么實(shí)施才干模型如何制定才干模型才干模型在人力資源管理中的運(yùn)用.3HRM in Corporation選才留才育才才干模型薪酬福利鼓勵(lì)機(jī)制員工招募員工培訓(xùn)員工開展用才績(jī)效管理.4Competence Model才干模型是協(xié)助企業(yè)從實(shí)現(xiàn)組織目的、提高業(yè)績(jī)的角度出發(fā)，提高人員選拔、培育、調(diào)用、提升等方面任務(wù)效率的一種人力資源管理的工具。 .5Competence Model業(yè)績(jī)技藝知識(shí)行為.6Why? 需求勝任任務(wù)崗位的員工 需求能帶著公司走向勝

2、利的人 可以建立公平公正的員工開展體系 需求吸引更多更優(yōu)秀的人才從公司的角度從員工的角度 有時(shí)機(jī)顯示本身的才干 不斷提高本身的才干和素質(zhì) 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 更好的開展自我的職業(yè)生涯.7Win / Win高 能 力高 績(jī) 效高 回 報(bào)高 激 勵(lì).8How to make Competence Model如何制定才干模型.9Structure of CM專業(yè)勝任素質(zhì) 專業(yè)技藝程度 專業(yè)知識(shí)范疇 專業(yè)閱歷心思勝任素質(zhì) 人際敏感 自我認(rèn)知 積極自動(dòng)職業(yè)操守素質(zhì) 廉潔自律 公平公正任務(wù)才干素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)與溝通 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新行為 高績(jī)效 符合企業(yè)文化 符合行業(yè)規(guī)范 符合社會(huì)原那么.101. 專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)

3、專業(yè)勝任素質(zhì)是指特定的職能所要求的根本技藝和知識(shí)。素 質(zhì)內(nèi) 容評(píng)價(jià)方式基本知識(shí)從事崗位工作所需要的基本知識(shí)。如產(chǎn)品經(jīng)理所必需的的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)。知識(shí)考試專業(yè)技能勝任崗位的技能和資質(zhì)。如執(zhí)業(yè)藥師。資格認(rèn)證專業(yè)經(jīng)驗(yàn)在相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如在制藥領(lǐng)域內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)歷.112. 心思勝任素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)心思勝任素質(zhì)是個(gè)體行為表現(xiàn)的內(nèi)在心思根底。它包括智力、性格、動(dòng)機(jī)、行為風(fēng)格和自我認(rèn)知等素 質(zhì)內(nèi) 容評(píng)價(jià)方式智力人的邏輯思維和創(chuàng)造性思維的能力。智力測(cè)試性格人的思想、情感和行為的總和。性格測(cè)試動(dòng)機(jī)決定行為的自然而穩(wěn)定的思想動(dòng)機(jī)類型測(cè)驗(yàn)社會(huì)愿望量表行為風(fēng)格人在工作和生活中經(jīng)常表現(xiàn)出的行為習(xí)慣。

4、(X、Y理論)MBTI行為風(fēng)格測(cè)試FiroB工作風(fēng)格測(cè)試專自我認(rèn)知對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和知覺。箱式投射測(cè)驗(yàn)(KENNO).123. 指點(diǎn)才干素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)指點(diǎn)才干素質(zhì)是企業(yè)中的指點(diǎn)者身上所共有的個(gè)人特征，這些特征是導(dǎo)致有效績(jī)效的關(guān)鍵要素。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo) 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 溝通和信息共享個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系 培養(yǎng)人才 結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng) 商業(yè)敏感性 合理的、高影響力的決策.133. 指點(diǎn)才干素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)續(xù)指點(diǎn)才干素質(zhì)的評(píng)價(jià)主要采取的方式有評(píng)價(jià)中心和構(gòu)造化面談方法。角色扮演文件筐無指點(diǎn)小組討論案例分析構(gòu)造化面談行為事件面談.144. 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)職

5、業(yè)操守素質(zhì)就是順應(yīng)各種職業(yè)要求而必然產(chǎn)生的品德規(guī)范，是人們?cè)诼男斜韭毴蝿?wù)中所應(yīng)遵照的行為規(guī)范和準(zhǔn)那么的總和。法律和法規(guī)職業(yè)觀念職業(yè)情感職業(yè)作風(fēng) 軟性的規(guī)范 內(nèi)在的、自覺的約束 由公司相關(guān)部門進(jìn)展考核 剛性的規(guī)范 外在的、強(qiáng)迫的 由社會(huì)、公司進(jìn)展考核.154. 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)續(xù)職業(yè)操守職業(yè)情感職業(yè)情感職業(yè)觀念人們對(duì)應(yīng)該具備的職業(yè)品德準(zhǔn)那么和理念的一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，屬于認(rèn)知層面的職業(yè)品德內(nèi)涵。人們?cè)谔幹煤驮u(píng)價(jià)本人與崗位、職業(yè)以及組織之間關(guān)系過程中構(gòu)成的榮辱好惡等帶有情感顏色的職業(yè)品德內(nèi)涵。人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中，表現(xiàn)出來的一向任務(wù)行為風(fēng)格，是具有行為傾向的職業(yè)品德內(nèi)涵。.164. 職業(yè)操守素

6、質(zhì)的內(nèi)容及評(píng)價(jià)續(xù)360問卷調(diào)查直線上級(jí)同級(jí)同事直接下級(jí)間接下級(jí)或其他相關(guān)人員.17Approach of Making CM1. 確定建立模型的目的和對(duì)象 企業(yè)文化的表達(dá) 外部招聘和內(nèi)部提升 開展和培育員工 接班人方案 全體員工 特殊的職位和崗位 管理者和專家 高層管理者目 的對(duì) 象.182. 確定模型的風(fēng)格元素質(zhì)行業(yè)通用素質(zhì)組織內(nèi)部素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)素質(zhì)行業(yè)技術(shù)素質(zhì)特殊技術(shù)素質(zhì)低高任務(wù)內(nèi)容特殊性行業(yè)的特殊性低低高高組織的特殊性Approach of Making CM (cont.).193. 選取關(guān)鍵職位必需首先確定企業(yè)的關(guān)鍵職位，將大部分的資源放到最有用的地方?？梢越?jīng)過搜集分析組織構(gòu)造和企業(yè)開

7、展戰(zhàn)略，或者對(duì)公司最高層進(jìn)展訪談等方式進(jìn)展確認(rèn)。Approach of Making CM (cont.).204. 甄選訪談對(duì)象對(duì)于職位必需制定相應(yīng)的才干規(guī)范，這些規(guī)范必需是客觀、明確的。經(jīng)過這些規(guī)范可以衡量什么樣的表現(xiàn)是優(yōu)秀的。根據(jù)績(jī)優(yōu)規(guī)范和考核結(jié)果，甄選出具有代表性的人員：一組為績(jī)優(yōu)人員；另一組為績(jī)差人員。Approach of Making CM (cont.).215. 構(gòu)造化面談訪談闡明梳理任務(wù)職責(zé)行為事件訪談BEI提煉與描畫素質(zhì)特征訪談資料整理與分析Approach of Making CM (cont.).226. 信息整理與分類編碼基于素質(zhì)詞典，提煉BEI中的素質(zhì)特征，對(duì)其進(jìn)

8、展編碼與歸類整理；對(duì)于新的、個(gè)性化的素質(zhì)進(jìn)展分析、提煉與概念化過程。對(duì)BEI資料進(jìn)展主題分析，尋覓績(jī)優(yōu)人員與普通人員對(duì)關(guān)鍵事件的描畫和解答的差別。組建分析小組對(duì)主題進(jìn)展分析，首先進(jìn)展獨(dú)立分析，然后進(jìn)展共同分析，構(gòu)成一致編碼。Approach of Making CM (cont.).23舉例：事件描述主題分析素質(zhì)特征“我知道如果我把這份計(jì)劃提交給公司，一定會(huì)被否決。然而我還是這么做了，結(jié)果正如我所料?！北辉L者很清楚采取行動(dòng)的結(jié)果影響力“我習(xí)慣于每天給自己的工作做一個(gè)計(jì)劃，這樣就能知道哪些工作是最重要的，哪些是不急的。不會(huì)然自己顯得很忙亂，對(duì)下屬也能指揮若定?！北辉L者知道要按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作

9、的優(yōu)先次序時(shí)間管理Approach of Making CM (cont.).247. 建立模型編寫素質(zhì)要素分析小組深度溝通，逐個(gè)分析素質(zhì)要素，并進(jìn)展歸類。即將績(jī)優(yōu)人員的素質(zhì)歸為一類，將績(jī)差人員歸為一類對(duì)每一個(gè)素質(zhì)進(jìn)展論述和解釋，進(jìn)展一致的描畫和素質(zhì)編碼制定素質(zhì)等級(jí)設(shè)立等級(jí)標(biāo)定，普通分為45個(gè)等級(jí)，最好不要超越7個(gè)，不少于3個(gè)針對(duì)不同的職位、職級(jí)和職能，制定相應(yīng)的標(biāo)桿等級(jí)對(duì)等級(jí)的描畫，一定要適用于該職位的行為Approach of Making CM (cont.).258. 完善素質(zhì)模型行業(yè)的開展和特征對(duì)人員素質(zhì)的要求企業(yè)的開展戰(zhàn)略對(duì)人員素質(zhì)的要求參考優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的素質(zhì)模型特征企業(yè)初步建立起

10、的素質(zhì)模型特征專家評(píng)價(jià)戰(zhàn)略分析標(biāo)桿研討企業(yè)素質(zhì)模型Approach of Making CM (cont.).269. 驗(yàn)證素質(zhì)模型利用調(diào)查等方法驗(yàn)證模型分析調(diào)查的數(shù)據(jù)完善模型檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械乃刭|(zhì)與績(jī)優(yōu)者的素質(zhì)之間的關(guān)系完成模型Approach of Making CM (cont.).27Methods稱號(hào)定義目的賦予每項(xiàng)才干一個(gè)專門的稱號(hào)根據(jù)公司的情況，對(duì)每項(xiàng)才干進(jìn)展詳細(xì)的描畫將才干詳細(xì)化，祥述才干的詳細(xì)要求，并且進(jìn)一步描畫如何到達(dá)這個(gè)規(guī)范。.28Tips不論什么職位，同屬一項(xiàng)才干的行為目的通常都會(huì)一樣。不同的是職務(wù)的不同。雖然才干和目的不會(huì)隨著職位而變化，但詳細(xì)的要求會(huì)變化。.29才干模型在

11、招聘中的運(yùn)用Application of CM in Recruitment.30Interview要卓有效果的尋覓到公司所需求的人才，需求有杰出的招聘技巧和有效的招聘工具。最根本的是要確定崗位的知識(shí)和才干的要求，并根據(jù)它們?nèi)フ邕x企業(yè)需求的人才。.31Samples of Competence團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干 熟習(xí)和了解整個(gè)團(tuán)隊(duì) 支持和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的 目的： 定義：與他人建立協(xié)作關(guān)系，并協(xié)同和支持團(tuán)隊(duì)成員，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的才干。.32銷售溝通才干請(qǐng)他簡(jiǎn)述所閱歷過的最困難 / 最稱心的一次銷售過程？他是如何壓服他的客戶？他采取了什么樣的方法？最終的結(jié)果如何？他向他的主管建議過什么好主意

12、？他是如何建議的？最終結(jié)果如何？.33自動(dòng)才干 為實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)展新的嘗試 積極開展任務(wù)，且不滿足于現(xiàn)有的目的 尋求自我開展 新的、前瞻性的創(chuàng)意和思想 目的： 定義：積極的獲取目的，并不斷的進(jìn)展新的嘗試，總是從本人開場(chǎng)而不是被動(dòng)接受。Samples of Competence.34自動(dòng)才干他采取過什么方法來提高他的任務(wù)業(yè)績(jī)？舉實(shí)例他的銷售方法與他的同事有什么不同之處？勝利的與失敗的？他采取了什么行動(dòng)？他如何開掘新客戶？結(jié)果如何？.35問題處理才干 能搜集有關(guān)的信息，并去偽存真 開掘問題的因果關(guān)系和關(guān)鍵要素 恰當(dāng)?shù)倪x擇處理問題的方法 目的： 定義：根據(jù)問題的有關(guān)信息，經(jīng)過邏輯推理，明確問題關(guān)鍵要素，

13、運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒w納、比較、制定方案，進(jìn)而處理問題。Samples of Competence.36問題處理才干在過去的六個(gè)月中，他作出的最困難的決議是什么？為什么困難？他是如何處理的？假設(shè)他從主管那里得到一項(xiàng)任務(wù)，但他不情愿去做，他會(huì)怎樣辦？為什么？.37才干模型在培訓(xùn)中的運(yùn)用Application of CM in Training.38Process公司戰(zhàn)略才干評(píng)價(jià)行業(yè)開展公司內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)需求個(gè)人外訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 知識(shí)改善 態(tài)度改善 才干改善 行為改善.39才干模型在績(jī)效管理中的運(yùn)用Application of CM in Performance Management.40Performanc

14、e ManagementWHATHOW.41Sample客戶導(dǎo)向堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶建立結(jié)實(shí)的關(guān)系，充分了解客戶需求，并努力于提高客戶稱心度。自動(dòng)與客戶進(jìn)展溝通，并了解客戶需求真誠(chéng)和坦率的對(duì)待客戶確保滿足并努力超越客戶的需求不斷尋求提高客戶稱心度的方法堅(jiān)持與客戶需求相一致的戰(zhàn)略目的.42決斷力了解復(fù)雜概念和關(guān)系，并能及時(shí)、正面的處置事情，并勇于承當(dāng)責(zé)任的才干。分析和了解復(fù)雜概念和關(guān)系區(qū)分和分析事務(wù)重要要素能制定處置和處理突發(fā)事件的方案做困難的決議能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任Sample.43才干模型在接班人方案中的運(yùn)用Application of CM in Succession Plan.44What is Succession Plan接班人方案是公司為了是公司獲得繼續(xù)的開展，而在企業(yè)內(nèi)部開掘、培育有潛質(zhì)人才的長(zhǎng)期管理系統(tǒng)。明確潛質(zhì)人才評(píng)價(jià)潛質(zhì)人才明確關(guān)鍵崗位培育和開展評(píng)價(jià)和甄選.45Approach