企業(yè)要給員工幸福感

1、董明珠：企業(yè)要給員工幸福感主持人魏?jiǎn)矗焊魑痪W(wǎng)友大家好，歡迎收看本期的首席對(duì)話(huà)節(jié)目。今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到格力電 器副董事長(zhǎng)兼總裁董明珠女士。董總您好！非常感謝您又來(lái)做客，這次和以前不一樣，以前我們都 是談一些行業(yè)話(huà)題或者經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，由于首席對(duì)話(huà)欄目的特色定位，今天我們是希望您以一個(gè)企業(yè)家 的身份在這里和我們分享一些經(jīng)營(yíng)、管理企業(yè)的心得和體會(huì)。很多搜狐網(wǎng)友都是您的粉絲，欽佩您 在商界的卓越成就。您在格力辛苦經(jīng)營(yíng)了這么多年，一定有些時(shí)候也感覺(jué)有些疲憊，那么，是什么 理由支持您一直以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做這份事業(yè)？最大的目標(biāo)是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值董明珠（格力電器副董事長(zhǎng)兼總裁）：剛才你說(shuō)疲憊，看你怎么去理解。一個(gè)

2、人在他的一生中，他 一定會(huì)經(jīng)歷很多的困難，我們就是因?yàn)橛心芰θタ朔@些困難，才顯示了個(gè)人的價(jià)值。雖然累，但 是因?yàn)橛袃r(jià)值，所以也就覺(jué)得不累了。所以，人要有一個(gè)很好的定位。我前天遇到一個(gè)朋友他在問(wèn) 我的時(shí)候，他說(shuō)我們?nèi)松心繕?biāo)。我說(shuō)：對(duì)，但是目標(biāo)和目的可能結(jié)果是不一樣的。因?yàn)槲規(guī)в?一種目的，我就可能有一種動(dòng)機(jī)，我這個(gè)目的是為了我個(gè)人今后怎么樣?？赡芪揖筒豢赡軐?shí)現(xiàn)我人 生最大的目標(biāo)了，人生最大的目標(biāo)就是創(chuàng)造財(cái)富，這就是我的目標(biāo)。如果你有這樣一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的 目標(biāo)，你就不會(huì)追求個(gè)人的利益得失，比如我的職務(wù)、待遇。我恰恰不追求這些，因?yàn)槲业哪繕?biāo)很 清晰，我要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。你要知道，當(dāng)你創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，一

3、定會(huì)得到合理的回報(bào)。所以我想，以?xún)r(jià) 值為生存，以?xún)r(jià)值去經(jīng)歷，可能就會(huì)得到很好的結(jié)果。這是我的理解，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候 我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我未來(lái)要做什么。我當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，我說(shuō)我這一輩子就做業(yè)務(wù)員。而且我當(dāng)時(shí)的 目標(biāo)是做業(yè)務(wù)員一定要做到最好。因?yàn)槟闶菢I(yè)務(wù)員，你要給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這就是目標(biāo)。企業(yè)有責(zé)任給員工創(chuàng)造幸福主持人魏?jiǎn)矗阂粋€(gè)好的企業(yè)不僅要有好的制度和管理。同時(shí)他也需要有好的文化理念。好的文化才 能培養(yǎng)和留住好的員工，格力的員工給人感覺(jué)都有一種很強(qiáng)的幸福感。格力是如何讓每個(gè)員工獲得 這種幸福感的？董明珠：作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講它是一個(gè)個(gè)體細(xì)胞。只有每一個(gè)細(xì)胞健康，這個(gè)社 會(huì)整體才

4、會(huì)顯得健康。如果每一個(gè)細(xì)胞都不好，社會(huì)怎么樣保持健康。如果具有癌細(xì)胞，很快這個(gè) 癌細(xì)胞就會(huì)蔓延，最終就會(huì)死亡。所以企業(yè)承擔(dān)了一個(gè)社會(huì)責(zé)任，他這個(gè)細(xì)胞一定要健康，怎么樣 才能健康呢？我們要有嚴(yán)格的管理制度。但是我們對(duì)我們的員工不僅僅是簡(jiǎn)單的制度的約束，不能 說(shuō)是做牛做馬，你把員工只是作為一個(gè)工具，或者他跟你之間只是一個(gè)利益的交換，你給我做東西， 我給你一份工資，我覺(jué)得我盡到責(zé)任，你也覺(jué)得我盡到責(zé)任。實(shí)際上這是不和諧的東西。改革開(kāi)放 三十年來(lái)，國(guó)家強(qiáng)盛起來(lái)，百姓的生活好起來(lái)，這是我們改革的目的。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)改革 浪潮里面應(yīng)該站在什么樣的位置，自己應(yīng)該做什么，這是企業(yè)家應(yīng)該考慮的事情。我們格

5、力對(duì)員工 有嚴(yán)格的工作制度的要求。但是我們也會(huì)很關(guān)愛(ài)他們。第一，從文化支持上、技能培訓(xùn)上，那是不 可缺少的。因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊膯T工他來(lái)到這里，就認(rèn)為這里是他的家，一定要認(rèn)為這是家的感覺(jué)。 我們除了嚴(yán)格的要求他們的工作以外，我們還要給他創(chuàng)造一個(gè)很好的環(huán)境，員工為什么有的時(shí)候討 工薪，有時(shí)候沒(méi)有住房，就會(huì)覺(jué)得生活的壓力特別沉重。所以作為企業(yè)來(lái)講，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 你不要說(shuō)我企業(yè)一年賺了多少錢(qián)。員工都居無(wú)定所，我覺(jué)得你就不是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家。你應(yīng)該承 擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，給他解決。實(shí)際上員工最需要的是安全，有一種依靠。這種依靠給他們，就是我們 要給他們創(chuàng)造這樣的環(huán)境。主持人魏?jiǎn)矗耗劙踩@個(gè)問(wèn)題，讓我

6、想起今年兩會(huì)非常熱門(mén)的一個(gè)提案，就是企業(yè)給員工解決住 房問(wèn)題。今年兩會(huì)期間很多企業(yè)家代表委員都提到這樣提案，這個(gè)提案也得到了很多網(wǎng)友的重視。 其實(shí)，員工要求很簡(jiǎn)單，他就希望有一份穩(wěn)定的工作，可以每一天有一點(diǎn)進(jìn)步，可以住的安心。前 一段時(shí)間看媒體報(bào)道，說(shuō)格力要拿出三個(gè)億要給員工蓋房子。剛看到這個(gè)消息的時(shí)候確實(shí)蠻震驚的。 我想在這里求證一下，是真的嗎？董明珠：不是三個(gè)億，是四個(gè)億，已經(jīng)有一期的員工宿舍。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，員工越來(lái)越多。 一般員工剛來(lái)工作的，你讓他馬上拿錢(qián)買(mǎi)房，不可能做得到。你給他一個(gè)過(guò)渡的時(shí)間。我們有員工 在這里做了十年，自己有能力去買(mǎi)房的時(shí)候，他就會(huì)走向社會(huì)。當(dāng)他買(mǎi)不起房的時(shí)候

7、，我們這里有 幾種宿舍給他保障。一種是集體宿舍，我們現(xiàn)在蓋的集體宿舍是兩個(gè)人一個(gè)房間，沒(méi)有成家的單身 漢。還有一個(gè)是蓋50平方左右的一套房子，是給成家的人住的。因?yàn)?0平方已經(jīng)非常不錯(cuò)了。經(jīng) 濟(jì)很富裕的時(shí)候，他愿意買(mǎi)一百平，或者兩百平他可以走向社會(huì)去買(mǎi)。條件不成熟的時(shí)候在這里有 一個(gè)很好的環(huán)境給他。做家電業(yè)的“黃埔軍?！敝鞒秩宋?jiǎn)矗盒腋８锌赡芤ㄟ^(guò)物質(zhì)的層面和精神的層面去滿(mǎn)足，在物質(zhì)方面可能就是工資、福利 等，那么在精神方面企業(yè)應(yīng)該怎么讓員工感到幸福？董明珠：物質(zhì)不是一種幸福，他要不要，你作為企業(yè)都應(yīng)該給他考慮。一個(gè)國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展需要 年輕人不斷的成長(zhǎng)起來(lái)，要成為有用的人，這才是真正的幸福。

8、所以我們現(xiàn)在創(chuàng)辦了很多的培訓(xùn)。 我們提出三年使我們所有的員工達(dá)到大專(zhuān)水平，有的人覺(jué)得我的能力很強(qiáng)，我愿意自己創(chuàng)業(yè)，自己 去當(dāng)老板，也有可能。我把這個(gè)基礎(chǔ)給他打好以后，他出去以后就有了競(jìng)爭(zhēng)力。主持人魏?jiǎn)矗河幸粋€(gè)這樣的晉升機(jī)會(huì)，他可以在企業(yè)里面得到鍛煉。在人才引進(jìn)方面，很多企業(yè)都 是到同行挖、高薪聘請(qǐng)。也有很多內(nèi)部培養(yǎng)，在人才方面，您更傾向于哪種？您是怎么來(lái)考慮這個(gè) 問(wèn)題的？董明珠：我覺(jué)得創(chuàng)新不是僅僅落腳在技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)文化的創(chuàng)新同樣非常重要。我們到別的企業(yè)挖 人，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)可以用一個(gè)偷字來(lái)形容?；蛘呤峭趧e人的，搶別人的。我覺(jué)得作為一個(gè)企業(yè)，如果 是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，他應(yīng)該具有自主培養(yǎng)的條件。因?yàn)?/p>

9、我覺(jué)得對(duì)社會(huì)真正有用的企業(yè)是應(yīng)該創(chuàng)造 更多的人才輸送到社會(huì)中去。如果是這樣的話(huà)，如果每個(gè)企業(yè)都能夠像一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)，我們更 多的是付出，而不是索取。我覺(jué)得這個(gè)社會(huì)就非常和諧了。有人開(kāi)過(guò)玩笑，格力電器是家電行業(yè)的 黃埔軍校，我說(shuō)如果真的是黃埔軍校，我非常自豪。因?yàn)樗叩侥睦锒际菫樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)。恰恰在我 們企業(yè)呆了幾年以后，如果沒(méi)有接受我們企業(yè)文化培養(yǎng)的人離開(kāi)格力到別的企業(yè)，他也很難生存。 因?yàn)槲覀儎?chuàng)造的是一種誠(chéng)信文化，和別的文化還是有很多不相同的地方。比如說(shuō)我們的員工，我們 所有的中層干部，99%沒(méi)有到我家去過(guò)，我是絕對(duì)不允許進(jìn)我家門(mén)的。所有中層不是因?yàn)楦液镁?能夠提上來(lái)。我是有一整套的制度來(lái)

10、規(guī)范的，要看他的能力。他們開(kāi)一個(gè)玩笑，越是跟董總靠得越 近的人，越不容易提拔成干部。因?yàn)楦以浇以饺菀装l(fā)現(xiàn)他們的缺點(diǎn)，任何一個(gè)成功人士首先要 有一種奉獻(xiàn)的精神。盡管這個(gè)詞有點(diǎn)老掉牙。但是我覺(jué)得還是要堅(jiān)持。一定要有奉獻(xiàn)精神，奉獻(xiàn)精 神涵蓋得面很廣，我們都為別人想一想，你在為別人著想的過(guò)程中，其實(shí)你已經(jīng)得到了別人對(duì)你的 尊重。主持人魏?jiǎn)矗哼@是不是也已經(jīng)成為格力的一種文化了？董明珠：應(yīng)該說(shuō)是格力的問(wèn)題。所以我們從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、每一個(gè)崗位，大家都有一種強(qiáng)烈的意識(shí)， 我這個(gè)崗位是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的。所以我05年到現(xiàn)在六七年了，我提出來(lái)六年免費(fèi)服務(wù)。在今年 年初我又提出了變頻空調(diào)的問(wèn)題，老百姓不知道什么叫變

11、頻空調(diào)，就像60分和100分的學(xué)生沒(méi)有 可比性，但是他畢竟進(jìn)入了這個(gè)學(xué)校，就是一個(gè)好學(xué)生，要推動(dòng)這個(gè)進(jìn)步。我今年就出了一招，在 一年之內(nèi)如果你用了變頻空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我堅(jiān)持不修，給你換。我做這樣的目的也是希望這個(gè) 行業(yè)能夠在技術(shù)領(lǐng)域有一個(gè)大的進(jìn)步。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都知道變頻空調(diào)最大的特點(diǎn)就是恒溫，恒溫就 是要做到在低溫的時(shí)候，達(dá)到溫度要求的時(shí)候，低頻運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候不停機(jī)，這是最難達(dá)到的一個(gè)技術(shù)， 真正好的變頻空調(diào)是不需要停機(jī)的。開(kāi)機(jī)以后不停機(jī)，停機(jī)嚴(yán)格的說(shuō)不能說(shuō)不是變頻空調(diào)，但是不 是好的變頻空調(diào)。你就要用這種高難度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)去進(jìn)步，你要承認(rèn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。 你說(shuō)我是變頻空調(diào)，但是用了 5

12、分鐘、10分鐘停機(jī)，達(dá)到溫度就停機(jī)，溫度降低了你才能再啟動(dòng)。 這些，你跟普通空調(diào)沒(méi)有太大的差距。普通空調(diào)的停機(jī)頻率會(huì)少一點(diǎn)而已，就不能稱(chēng)之為真正的變 頻空調(diào)。保持技術(shù)領(lǐng)先，用時(shí)間創(chuàng)造效益主持人魏?jiǎn)矗含F(xiàn)在空調(diào)的概念炒作也蠻多的，概念滿(mǎn)天飛，買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候消費(fèi)者常常不知道怎么選， 有點(diǎn)亂花漸欲迷人眼得的感覺(jué)。董明珠：但是格力空調(diào)，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人，你不能太浮躁，你一定要牢牢記住，你的行為要對(duì)別 人負(fù)責(zé)任。所以格力空調(diào)這么多年堅(jiān)持，不以廣告來(lái)推銷(xiāo)，以消費(fèi)者使用以后的口碑相傳來(lái)實(shí)現(xiàn)他 的企業(yè)的增長(zhǎng)。所以我們現(xiàn)在同行業(yè)里面和第二、第三名的差距越來(lái)越大。我曾經(jīng)談了一個(gè)數(shù)據(jù)， 在03年的時(shí)候，我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于是1

13、7個(gè)億的差距。到現(xiàn)在為止，我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距在200個(gè)億。7年時(shí)間從十幾億到200億的差距已經(jīng)充分顯示出來(lái)了一個(gè)企業(yè)要自主創(chuàng)新、掌握核心技術(shù)、對(duì)消 費(fèi)者承諾兌現(xiàn)、講市場(chǎng)誠(chéng)信，你的市場(chǎng)就會(huì)越來(lái)越大。主持人魏?jiǎn)矗浩髽I(yè)要想保持基業(yè)常青，需要在技術(shù)上保持領(lǐng)先，在品質(zhì)上保持高端。我曾經(jīng)去格力 參觀(guān)過(guò)，看到過(guò)格力在技術(shù)方面得過(guò)很多專(zhuān)利，榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。格力用什么樣的制度來(lái)保持創(chuàng)新，保 持技術(shù)領(lǐng)先？董明珠：格力可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)際化的品牌?，F(xiàn)在不僅是中國(guó)老百姓在用空調(diào)的過(guò)程中感受到給消費(fèi) 者帶來(lái)的享受。我剛剛從美國(guó)回來(lái)，我們格力這個(gè)品牌在美國(guó)也是非常的被認(rèn)可的。作為一個(gè)企業(yè) 的發(fā)展，你讓消費(fèi)者感受到好，唯一的辦法就

14、是你的技術(shù)要不斷的去超越，不斷的給消費(fèi)者帶來(lái)更 多的實(shí)惠。比如說(shuō)我曾經(jīng)在北京有一個(gè)朋友跟我講，他說(shuō)到了某一個(gè)茶室，用了某一個(gè)品牌的柜機(jī)， 喝茶沒(méi)有什么大的熱量，坐在那里卻覺(jué)得很悶熱、很冒汗。我朋友跟老板說(shuō)，這個(gè)品牌肯定不行， 你要去買(mǎi)一個(gè)格力的分體機(jī)，一匹半的就行。后來(lái)那個(gè)老板買(mǎi)了以后，他說(shuō)這個(gè)一匹半的比那個(gè)柜 機(jī)空調(diào)還舒服。就是誠(chéng)信贏天下，你不斷的創(chuàng)新技術(shù)，一定要做到實(shí)實(shí)在在的，而我們不能花拳繡 腿的欺騙消費(fèi)者。欺騙消費(fèi)者可能你今天贏了，但是你輸了未來(lái)，消費(fèi)者不會(huì)買(mǎi)你的帳。我在開(kāi)人 大會(huì)的時(shí)候有一個(gè)代表說(shuō)，董總我給你提一個(gè)意見(jiàn)，你們格力空調(diào)又好又不好。我建議你的空調(diào)八 年就要換，因?yàn)槲?7年

15、買(mǎi)了你的空調(diào)到現(xiàn)在十幾年了，四臺(tái)沒(méi)有修過(guò)。我到商店看你出了那么多 的新品，你的空調(diào)不壞，我怎么買(mǎi)？你的企業(yè)怎么增長(zhǎng)？所以我建議搞八年壞就好。我說(shuō)你錯(cuò)了， 作為消費(fèi)者希望有一個(gè)保障，六年、八年，我們?cè)瓉?lái)是六年免費(fèi)服務(wù)，六年壞不壞都跟消費(fèi)者沒(méi)有 關(guān)系，一定是保證你的使用。但是他用了我十幾年的空調(diào)，四臺(tái)都沒(méi)有壞過(guò)，他說(shuō)我覺(jué)得很老了。 但是你那個(gè)空調(diào)那么好看，我也沒(méi)有換。我說(shuō)你錯(cuò)了，作為企業(yè)來(lái)講，希望消費(fèi)者用了我的空調(diào)終 身不換。但是你必須換，因?yàn)槿艘矔?huì)老。用了十年，看起來(lái)沒(méi)有壞，但是耗電量、機(jī)械老化已經(jīng)發(fā) 生了變化。你換一個(gè)新空調(diào)，要比原來(lái)的空調(diào)節(jié)省50%。你用兩年省的錢(qián)都比用老空調(diào)要好，你 為什么

16、不換？他覺(jué)得我講的有道理。像這樣的消費(fèi)者，他就永遠(yuǎn)是你的忠實(shí)的客戶(hù)。你讓他八年就 壞了，必須要換，有一部分人就會(huì)說(shuō)無(wú)所謂，反正八年也壞了，我用別人的也行。為什么空調(diào)最好做到不壞？為什么我做到今年變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換。主要原因是我們還存在一些 潛在的風(fēng)險(xiǎn)，兩種可能：第一，現(xiàn)在銷(xiāo)量太大了，我們?cè)趪?guó)內(nèi)一年銷(xiāo)2300到2500萬(wàn)套的量。如果 1%，都是幾十萬(wàn)臺(tái)要出問(wèn)題，就算萬(wàn)分之一，還有兩千多臺(tái)要出問(wèn)題。除了我們自己的安裝隊(duì)伍 以外，還有一些安裝工。消費(fèi)者他選擇自己裝修，這樣就存在一定的隱患，比如說(shuō)裝得不好，在裝 的過(guò)程中因?yàn)椴僮鞑划?dāng)。前一段時(shí)間講格力的爆炸，他其實(shí)跟格力空調(diào)本身沒(méi)有任何關(guān)系。因?yàn)樗?

17、自己要求加長(zhǎng)管，我要樓上樓下拉，加長(zhǎng)幾米。他就超了，超的時(shí)候他買(mǎi)的是氧氣瓶罐，要焊，很 多我們預(yù)計(jì)不到的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)發(fā)生。就會(huì)引起一些不應(yīng)該發(fā)生的事故。這你都應(yīng)該要避免，所以你盡 量做到最完美。下面我們也在研究，我們引進(jìn)了新的產(chǎn)品空調(diào)，安裝以后誰(shuí)都可以接，只要把口一 對(duì)上，這就是技術(shù)。現(xiàn)在我們的空調(diào)絕對(duì)不會(huì)有安全事故。因?yàn)槲覀冏约喊l(fā)明了安全控制專(zhuān)利的電 源控制插座。一旦你電源發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候，電壓高和低的時(shí)候，他自動(dòng)轉(zhuǎn)接，不會(huì)到空調(diào)這個(gè)部位 來(lái)，這都是我們要?jiǎng)?chuàng)造技術(shù)來(lái)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變。還有的，你安裝工，現(xiàn)在全國(guó)所有的家電企業(yè)沒(méi)有一個(gè)人把所有的安裝工歸屬到你的隊(duì)伍里面的。 你都是在當(dāng)?shù)仄傅木S

18、修工。他去維修，前兩三年就有這樣的現(xiàn)象，這個(gè)安裝工到這里一看，一個(gè)小 姑娘在家，他突然就生起邪念來(lái)了，這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。如果你沒(méi)有這些風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)給他，他就不會(huì)處 理。所以我一直堅(jiān)持不要售后服務(wù)的產(chǎn)品是最好的服務(wù)。消費(fèi)者買(mǎi)東西，你盡量做到不要再有維修 事故的現(xiàn)象發(fā)生。我今年把變頻推出，一年出現(xiàn)事故，你隨便退換。以后我品質(zhì)再提高，我可以承 諾，在幾年內(nèi)不是說(shuō)維修，我爭(zhēng)取在三年之內(nèi)還是多少時(shí)間我要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。你堅(jiān)決不 要售后服務(wù)。一步步使他能夠做到，你現(xiàn)在是免費(fèi)，但是我保證三年之內(nèi)不要售后服務(wù)。你怎么樣 能夠?qū)崿F(xiàn)呢？你就要去發(fā)明專(zhuān)利，你就要去創(chuàng)新技術(shù)。所以我們現(xiàn)在獲得很多的獎(jiǎng)都是我們自己發(fā) 明

19、的專(zhuān)利技術(shù)。專(zhuān)注是一種公司力量主持人魏?jiǎn)矗焊窳τ凶约旱难芯吭菏菃?？董明珠：我們有三個(gè)研究院。主持人魏?jiǎn)矗哼@些研究院只是為格力服務(wù)還是也為行業(yè)內(nèi)服務(wù)？董明珠：現(xiàn)在有一個(gè)國(guó)家中心設(shè)在我們那里，我們要承擔(dān)國(guó)家的項(xiàng)目。但是我們自己也研發(fā)很多的 新技術(shù)。而且我們研究的技術(shù)都是基礎(chǔ)研究，我們很多時(shí)候缺乏的就是基礎(chǔ)研究，你不要看一個(gè)簡(jiǎn) 單的空調(diào)，里面其實(shí)有很多東西值得研究。很多空調(diào)外部來(lái)看都是一樣的，但是一用起來(lái)以后感受 就不一樣了。所以我們不僅要追求外觀(guān)的變化，更要追求內(nèi)涵的變化。主持人魏?jiǎn)矗耗鷦偛盘岬狡髽I(yè)發(fā)展很快，慢慢變大。很多企業(yè)在變大的過(guò)程中就會(huì)患上一些大企業(yè) 病。格力在長(zhǎng)大的過(guò)程中是否也遇到了這類(lèi)

20、成長(zhǎng)的煩惱，格力是怎么解決的？董明珠：企業(yè)做大了以后，最重要的問(wèn)題，一個(gè)是制度的延續(xù)性，一個(gè)是人才的培養(yǎng)。特別是現(xiàn)在 80后的孩子們已經(jīng)成為社會(huì)的主流了，你要對(duì)這些孩子們負(fù)責(zé)任，讓他們快速的成長(zhǎng)起來(lái)，而且 要培養(yǎng)一批優(yōu)秀的有責(zé)任感的對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)他都有一種責(zé)任感的年輕人來(lái)挑起這個(gè)重任。他必須 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，他才會(huì)有一種奉獻(xiàn)的精神，他才愿意去奉獻(xiàn)，只有愿意奉獻(xiàn)的人，這樣一個(gè)隊(duì)伍 對(duì)社會(huì)才是有益的。主持人魏?jiǎn)矗何覀兛吹揭恍┘译婎?lèi)的企業(yè)，都會(huì)向相關(guān)領(lǐng)域延伸。感覺(jué)格力相對(duì)來(lái)講還是比較專(zhuān)注 的，一提到格力大家就想到了空調(diào)，一提到空調(diào)大家想到了格力。格力的利潤(rùn)也比較好，是有實(shí)力 向其它領(lǐng)域滲透的，我想在

21、格力的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該也面臨過(guò)很多的機(jī)會(huì)和誘惑，在諸多的機(jī)會(huì)和誘 惑之下，格力是怎么做到專(zhuān)注的？董明珠：一個(gè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要走專(zhuān)注的道路。其次，要有一個(gè)很好的心態(tài)，我們要承擔(dān)的不 僅是自身企業(yè)利潤(rùn)的變化，你還要承擔(dān)，你要牢牢記住你的使命。在空調(diào)制冷領(lǐng)域，要研究的技術(shù) 還是非常多的。你要真正立足于世界，你要為全世界服務(wù)，你唯一要做到就是你要擁有全世界最先 進(jìn)的東西。我們覺(jué)得很多行業(yè)都能賺錢(qián)，但是你為什么不能多創(chuàng)造一些行業(yè)的領(lǐng)軍人物？我要做空 調(diào)，我是世界名牌，我希望冰箱、洗衣機(jī)、更多的跨出家電行業(yè)的，能涌現(xiàn)出更多的世界名牌，這 是公司力量的一種體現(xiàn)。我經(jīng)常拿德國(guó)為例，德國(guó)人很?chē)?yán)謹(jǐn)，這種感受來(lái)自

22、于他的產(chǎn)品，我們的產(chǎn) 品走向世界，中國(guó)人了不起，是要來(lái)自于你的產(chǎn)品。但是我們中國(guó)的很多企業(yè)因?yàn)榧惫?，?dǎo)致 了我們低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)。你要這個(gè)量，又要賺錢(qián)，你就要偷工減料，質(zhì)量沒(méi)有保證。給人感覺(jué)低檔、沒(méi) 有品位的產(chǎn)品在中國(guó)制造。我們企業(yè)有責(zé)任一定要改變這個(gè)，怎么改變？就要用我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力、 自己的技術(shù)。買(mǎi)別人的技術(shù)很容易，但那不是你的技術(shù)。你自己的技術(shù)，你要?jiǎng)?chuàng)造這個(gè)技術(shù)，不是 一霸天下，是服務(wù)于別人。如果我堅(jiān)持服務(wù)于別人，你的心態(tài)就很好。但是如果想一霸天下，你就 會(huì)去打擊、詆毀別人，你就走偏了。走多遠(yuǎn)化好不好？作為我來(lái)講，我認(rèn)為不好。第二品牌認(rèn)為很 好。有的人認(rèn)為我不管，我什么都做，哪個(gè)賺錢(qián)做什么

23、。我個(gè)人認(rèn)為就太急功近利了。我們自己賺 錢(qián)的目的不是為了自己過(guò)得更好，而是讓能夠跟你認(rèn)識(shí)的人，或者你能幫助的人，讓他們也能過(guò)得 更好，如果有這樣的心態(tài)，我覺(jué)得我在制冷領(lǐng)域做到最好。讓我的配套產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槲业陌l(fā)展，他們 也更多的發(fā)展，這就是我的責(zé)任。我也希望別的行業(yè)也能做出一些領(lǐng)軍的這樣的企業(yè)。他們也像我 一樣帶動(dòng)他們的配套企業(yè)一起發(fā)展。這樣社會(huì)就和諧了。在工作中從來(lái)不講親情和柔情主持人魏?jiǎn)矗何覀兘?jīng)?？吹降氖悄虡I(yè)領(lǐng)袖的形象。但是每個(gè)人都有多重角色，在事業(yè)方面您是一 個(gè)女強(qiáng)人，比較嚴(yán)肅，但是在生活上，您可能同時(shí)扮演母親、妻子，女兒甚至以后還可能要做奶奶。 我們相信您也有溫柔和脆弱的一面，您什么時(shí)候

24、會(huì)展現(xiàn)您的這一面？媒體報(bào)道對(duì)您家人涉及較少， 但是我們知道您把自己的兒子也培養(yǎng)得很好。他現(xiàn)在應(yīng)該也大學(xué)畢業(yè)了，能和兒子在一起的時(shí)候是 什么樣？董明珠：我從外界所看，都是很強(qiáng)硬的。他們所知道的都是我在工作上的。我覺(jué)得工作上，第一， 沒(méi)有柔情的概念。第二，沒(méi)有親人的概念。往往當(dāng)我們擁有權(quán)利的時(shí)候，你的親人、朋友、同學(xué)都 來(lái)找你，我給你做一點(diǎn)配套。主持人魏?jiǎn)矗河羞@種要求的時(shí)候您怎么辦？董明珠：我拒絕在外。我跟我同學(xué)說(shuō)，如果你認(rèn)為你是我的同學(xué)，你憑實(shí)力去競(jìng)爭(zhēng)，你不要來(lái)找我。 當(dāng)然對(duì)于個(gè)別人來(lái)說(shuō)是冷酷了一點(diǎn)，但是對(duì)我企業(yè)文化的建設(shè)是非常有幫助的。因?yàn)楹芏嗳耸且阅?為中心的，得與失的選擇，當(dāng)你選擇一個(gè)什么

25、的時(shí)候，我希望得到的是大多數(shù)，而不是少數(shù)。所以 我要失去這一部分個(gè)人相對(duì)在工作中的親情的損失。比如說(shuō)我哥哥，他完全有能力，人家都找到他， 通過(guò)他的關(guān)系來(lái)找到我，來(lái)為我們配套，來(lái)到我們旺季、貨源不夠的時(shí)候來(lái)采點(diǎn)貨，對(duì)于他來(lái)講， 他得到好處了，我們的親情加強(qiáng)了。但是我失去了一個(gè)公司的公正、公平、誠(chéng)信，這個(gè)損失就大了。 所以在工作中我從來(lái)不講親情和柔情。但是工作以外，我的同事也好，基本上沒(méi)有上下級(jí)之分，我 也不認(rèn)為我自己是一個(gè)總經(jīng)理，我覺(jué)得我自己就是一個(gè)普通人。讓兒子陽(yáng)光成長(zhǎng)，成為對(duì)社會(huì)有用的人主持人魏?jiǎn)矗耗鷮?duì)您的孩子是慈母還是嚴(yán)母？董明珠：看你怎么講，如果從穿得好、吃得好，這評(píng)論是一個(gè)慈母的話(huà)，我

26、有欠缺。我從來(lái)主張自 己的小孩自己去選擇。他就會(huì)到了打折的季節(jié)，包括搞展銷(xiāo)，有一次買(mǎi)一件衣服穿得很漂亮，我說(shuō) 很漂亮，挺貴吧，他說(shuō)你猜猜看，我說(shuō)可能要幾百塊錢(qián)。他說(shuō)不要，上海展銷(xiāo)服裝，因?yàn)樗麄€(gè)子高， 這個(gè)服裝便宜打折，他就買(mǎi)了。對(duì)他的慈愛(ài)并不是表現(xiàn)在吃多好、穿多好，而應(yīng)該更多的是給他智 力、思維、教他做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。讓他意識(shí)到，我們盡我們的能力，如果我們?nèi)椭鷦e人，他也會(huì) 去幫助別人。所以我對(duì)我兒子，我很以為豪。也許他是沒(méi)有走上社會(huì)，沒(méi)有工作，還不需要工作。 他給我的印象就是非常的隨和。他從來(lái)也不會(huì)說(shuō)對(duì)別人有什么指責(zé)，他非常寬容，他也跟我講講每 個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，不要光看他的缺點(diǎn)，更多的看他的優(yōu)點(diǎn)。這就是他的成功。所以我很難告訴 你，我是不是慈母，就看你怎么去理解。比如說(shuō)他12歲的時(shí)候讀書(shū)，當(dāng)時(shí)我們到廣州，坐車(chē)要兩 個(gè)多小時(shí)，到機(jī)場(chǎng)那么大