99-e家客戶端產(chǎn)品使用手冊(cè)1022

1、 中國(guó)電信e家客戶端產(chǎn)品使用手冊(cè)e家客戶端的介紹e家客戶端是中國(guó)電信面向“我的e家”e8客戶推出的集綜合通信與綜合信息服務(wù)于一體的桌面終端軟件，該軟件以友好界面向客戶統(tǒng)一呈現(xiàn)中國(guó)電信“我的e家”e8產(chǎn)品和客戶服務(wù)功能。e家客戶端的組成e家客戶端由客戶登錄及“通信”、“理財(cái)”、“娛樂(lè)”、“直播”、“信息”、“客服”六個(gè)應(yīng)用頻道構(gòu)成。（一）客戶登錄：使用客戶家庭寬帶帳號(hào)登錄，為用戶提供ADSL/LAN、電信WIFI、CDMA接入、家庭無(wú)線、其他無(wú)線等接入方式。（二）“e家通信”：基于通信錄管理提供e家 、短信、Email。客戶可采用e家 號(hào)碼或與家庭固話號(hào)碼設(shè)置同號(hào)后采用家庭固話號(hào)碼方便地?fù)艽?，

2、包括本地、國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途通話，還可選擇來(lái)電時(shí)同時(shí)振鈴或依次振鈴等功能，同時(shí)e家通信還支持短信收發(fā)和群發(fā)操作。（三）“理財(cái)”：為e家客戶提供證券行情瀏覽、財(cái)經(jīng)資訊、財(cái)經(jīng)軟件等綜合理財(cái)服務(wù)，并自動(dòng)推送用戶在e8-2產(chǎn)品包中選購(gòu)的財(cái)經(jīng)客戶端產(chǎn)品，用戶登錄后可直接使用。（四）“娛樂(lè)”：為e家客戶提供內(nèi)容豐富、高質(zhì)量的視、音頻娛樂(lè)信息內(nèi)容，用戶登錄e家客戶端后即可直接使用。（五）“直播”：提供在線直播服務(wù)，包含生活、財(cái)經(jīng)、音樂(lè)、影視、綜藝等不同內(nèi)容分類。（六）“信息”：為e家客戶提供帳單類、電子報(bào)刊雜志類、社區(qū)生活類等信息的定制和推送服務(wù)，用戶登錄e家客戶端后即可直接使用。（七）“客服”：客戶不需再次認(rèn)

3、證即可方便地登錄網(wǎng)上客服e家專區(qū)，并可使用寬帶密碼修改、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢、網(wǎng)絡(luò)診斷、網(wǎng)絡(luò)管理、e家終端管理等其他自助服務(wù)。（八）“其他”：e家客戶端同時(shí)還提供其他方便的工具，如天氣預(yù)報(bào)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景設(shè)定等功能。相關(guān)內(nèi)容填充由省公司自行組織完善。e家客戶端的安裝（一）渠道推廣？1、外線服務(wù)人員上門安裝時(shí)派發(fā)客戶端的安裝光盤，并由其完成首次安裝；2、客戶登錄網(wǎng)上客服中心或互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站下載相關(guān)軟件，同時(shí)e家客戶端在線升級(jí)后，客戶端自動(dòng)彈出升級(jí)提示并引導(dǎo)客戶在線升級(jí)；3、星空極速在網(wǎng)客戶如果已升級(jí)為e8客戶，則在使用原星空極速客戶端過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示其在線升級(jí)為e家客戶端。 安裝光盤自啟動(dòng)界面（二）安

4、裝流程（1）用戶運(yùn)行光盤，出現(xiàn)如圖1所示的光盤自啟動(dòng)界面，在該圖中選擇“安裝e家客戶端”，或者雙擊運(yùn)行客戶端安裝文件：（2）進(jìn)入客戶端安裝向?qū)В?e家客戶端安裝步驟2 （3）選擇安裝類型e家客戶端安裝步驟3（4）進(jìn)行客戶端安裝：e家客戶端安裝步驟4（5）完成安裝：e家客戶端安裝步驟5客戶端運(yùn)行： 當(dāng)顯示出e家客戶端的初始界面時(shí)，界面中間部分的圖標(biāo)顯示各種接入方式的信號(hào)強(qiáng)度，當(dāng)沒有任何信號(hào)時(shí)，則表示用此種方式暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。 聯(lián)網(wǎng)方式選擇 （7）退出客戶端：托盤區(qū)點(diǎn)擊e家圖標(biāo)，在右鍵菜單中選擇“退出”：e家客戶端的使用無(wú)線寬帶接入方式電信WiFi接入點(diǎn)擊主界面上的電信WiFi“連接”按鈕，認(rèn)證

5、通過(guò)后完成網(wǎng)絡(luò)接入。如您之前未設(shè)置電信WiFi帳號(hào)，請(qǐng)根據(jù)向?qū)л斎腚娦臰iFi接入帳號(hào)、密碼并選擇歸屬省份，單擊“保存并連接”。 連接過(guò)程中，點(diǎn)擊“取消”，可取消此次連接。如要斷開，請(qǐng)返回?fù)芴?hào)連接主界面或在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面單擊“斷開”。CDMA接入點(diǎn)擊主界面上的CDMA“連接”按鈕，連接成功后完成網(wǎng)絡(luò)接入。連接過(guò)程中，點(diǎn)擊“取消”，可取消此次連接。如要斷開，請(qǐng)返回?fù)芴?hào)連接主界面或在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面單擊“斷開”。家庭無(wú)線接入點(diǎn)擊主界面上的家庭無(wú)線“連接”按鈕。若客戶端內(nèi)已存有家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證信息時(shí)，可直接進(jìn)行連接認(rèn)證，完成接入服務(wù)。若客戶端內(nèi)沒有家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證信息時(shí)，按以下方式操作：若您家的智能無(wú)

6、線貓具有WPS功能，請(qǐng)單擊，并請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)按下智能無(wú)線貓上的WPS按鍵。按鍵后，完成網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。若WPS方式連接失敗，請(qǐng)手動(dòng)輸入密鑰繼續(xù)連接認(rèn)證操作。若您家的智能無(wú)線貓不具有WPS功能，客戶端將進(jìn)行家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)搜索，請(qǐng)您從家庭無(wú)線接入信號(hào)列表中選擇要需要連接的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，輸入該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的密鑰，認(rèn)證通過(guò)后，連接網(wǎng)絡(luò)成功。ADSL/LAN接入在ADSL/LAN線路連接狀態(tài)正常的情況下，請(qǐng)點(diǎn)擊主界面上的ADSL/LAN按鈕，如您之前未設(shè)置ADSL/LAN帳號(hào)，請(qǐng)根據(jù)向?qū)л斎階DSL/LAN接入帳號(hào)、密碼和歸屬省份，單擊“保存并連接”，認(rèn)證通過(guò)后完成網(wǎng)絡(luò)接入；如果您在連接過(guò)程中選擇取消，則停止本次連接

7、。其他無(wú)線接入點(diǎn)擊主界面上的“其他無(wú)線”按鈕；從顯示的無(wú)線接入信號(hào)列表中選擇一個(gè)接入網(wǎng)絡(luò)，完成認(rèn)證連接。若是加密網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)輸入密鑰，客戶端將自動(dòng)保存密鑰。連接并登錄e家專區(qū)在菜單中，點(diǎn)擊“帳號(hào)設(shè)置”進(jìn)入“e家客戶端賬號(hào)設(shè)置”，設(shè)置e家客戶端登錄賬號(hào)并指定默認(rèn)登錄帳號(hào)后，點(diǎn)擊保存。在客戶端主界面中選擇“連接并用默認(rèn)帳號(hào)登錄e家專區(qū)”，以界面上的某一方式（如有線寬帶方式）連接網(wǎng)絡(luò)。連接成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)入e家軟件自帶服務(wù)界面，用戶可以隨意使用如通信，客服，直播，理財(cái)，信息和娛樂(lè)等頻道?？蛻舻卿浲ㄟ^(guò)客戶端軟件上已有的五種方式之一，即電信WiFi、CDMA、家庭無(wú)線、有線寬帶、其他無(wú)線，接入網(wǎng)絡(luò)。軟件自動(dòng)

8、轉(zhuǎn)入登錄界面，在界面上方輸入登錄帳號(hào)即寬帶帳號(hào)、密碼并選擇歸屬省份； 聯(lián)網(wǎng)和登錄分開進(jìn)行的界面通過(guò)“設(shè)置”菜單項(xiàng)，選擇“賬號(hào)設(shè)置”，點(diǎn)擊“e家客戶端賬號(hào)設(shè)置”選項(xiàng)，設(shè)置并保存賬號(hào)設(shè)置。在客戶端起始界面上，選中“連接并用默認(rèn)賬號(hào)登錄e家專區(qū)”，連接網(wǎng)絡(luò)后客戶端利用默認(rèn)賬號(hào)自動(dòng)登錄。 聯(lián)網(wǎng)和登錄一步完成的界面說(shuō)明:如果用戶使用e家客戶端的無(wú)線上網(wǎng)功能時(shí)（包括WIFI接入和WLAN熱點(diǎn)接入），需要用戶電腦配置符合802.11b/g標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線網(wǎng)卡且用戶操作系統(tǒng)上的Wireless Zero Config服務(wù)處于開啟狀態(tài)。e家通信 e家客戶端上的通信功能，目前僅提供e家 和通信錄功能。業(yè)務(wù)概述e家 是我

9、的e家客戶端e家通信業(yè)務(wù)中的重要組成部分，中國(guó)電信為開通e家通信業(yè)務(wù)的用戶分配e家 號(hào)碼（PSTN格式）。用戶可采用e家 號(hào)碼直接撥打 ，也可以把e家 號(hào)碼和家庭固話號(hào)碼設(shè)置同號(hào)后采用家庭固話號(hào)碼方便地?fù)艽?，包括本地、國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途通話，還可選擇來(lái)電時(shí)同時(shí)振鈴或依次振鈴等功能。目前呼叫轉(zhuǎn)移、點(diǎn)擊撥號(hào)業(yè)務(wù)暫不提供。e家 的優(yōu)點(diǎn)：基于PSTN格式的e家 號(hào)碼開展業(yè)務(wù)，符合用戶的通信習(xí)慣；用戶可以攜帶e家 漫游，若用戶在上海申請(qǐng)了e家 （021xxxxxxxx），到外地后仍可通過(guò)該號(hào)碼進(jìn)行通信；充分利用電信的通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量的語(yǔ)音通信；和中國(guó)電信其他固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)結(jié)合，提供和用戶家庭固話相結(jié)

10、合的同振、順振、同號(hào)業(yè)務(wù)，為用戶提供方便的通信方式；提供相對(duì)現(xiàn)在固話更優(yōu)惠的資費(fèi)方案；提供便于管理的通訊錄功能，方便用戶進(jìn)行查找、添加、刪除、編輯聯(lián)系人等操作，用戶可直接點(diǎn)擊界面上的聯(lián)系人信息發(fā)起通信。使用條件e家 作為“我的e家”品牌的業(yè)務(wù)之一，用戶要使用e家 ，需申請(qǐng)“我的e家”相關(guān)套餐并安裝我的e家客戶端。用戶到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)我的e家“e82”套餐，服務(wù)人員為用戶分配寬帶帳號(hào)密碼、e家 號(hào)碼等信息和“我的e家”客戶端安裝盤；安裝我的e家客戶端；通過(guò)寬帶帳號(hào)登錄我的e家客戶端，使用e家 功能。使用說(shuō)明用戶登錄我的e家客戶端后默認(rèn)顯示圖10所示的e家通信頻道，用戶可在該頻道內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系人管

11、理、包括語(yǔ)音通信在內(nèi)的綜合通信功能。搜索聯(lián)系人添加聯(lián)系人聯(lián)系人菜單通信記錄發(fā)送郵件撥打 菜單e家通信頻道頁(yè)面聯(lián)系人管理用戶在圖一所示的界面中可進(jìn)行下列操作：在搜索聯(lián)系人中輸入要搜索的聯(lián)系人，進(jìn)行聯(lián)系人查找；通過(guò)菜單 “添加組”或通過(guò)快捷菜單中的“添加組”添加聯(lián)系人組來(lái)組織聯(lián)系人；通過(guò)按鈕“”、菜單中的“添加聯(lián)系人”或選中組后的快捷菜單中的“添加聯(lián)系人”，進(jìn)行聯(lián)系人添加，用戶可輸入聯(lián)系人的基本信息、家庭信息、辦公信息等用戶信息，如圖11所示。 添加聯(lián)系人信息示意圖通過(guò)工具欄“聯(lián)系人菜單”中的“導(dǎo)入導(dǎo)出聯(lián)系人”進(jìn)行通訊錄的導(dǎo)入導(dǎo)出。語(yǔ)音通信e家客戶端提供兩種使用e家 進(jìn)行語(yǔ)音呼叫的方式：直接通過(guò)聯(lián)

12、系人信息進(jìn)行語(yǔ)音呼叫：點(diǎn)擊聯(lián)系人，展開 “聯(lián)系人通信信息”，點(diǎn)擊其中的撥打 并選擇要通信的號(hào)碼（如圖12所示），會(huì)出現(xiàn)圖13所示的呼叫窗口；用戶若要使用“優(yōu)先選擇號(hào)碼”，可直接點(diǎn)擊該號(hào)碼左邊的按鈕，也會(huì)出現(xiàn)圖13所示的呼叫窗口；通過(guò)撥號(hào)盤進(jìn)行語(yǔ)音通信：點(diǎn)擊圖一工具欄中的“撥打 ”按鈕，出現(xiàn)圖14所示的撥號(hào)盤界面，可直接點(diǎn)擊其中的數(shù)字鍵，或在 號(hào)碼框中輸入 號(hào)碼，然后點(diǎn)擊，也會(huì)出現(xiàn)圖14所示的呼叫界面。聯(lián)系人通信信息撥打 用戶優(yōu)先選擇號(hào)碼 通過(guò)聯(lián)系人信息撥打 通信窗口通過(guò)撥號(hào)盤撥打 示意圖短信e家客戶端提供兩種使用短信的方式：群發(fā)短信右鍵某個(gè)組，選擇圖15中的群發(fā)短信子菜單，會(huì)出現(xiàn)圖16所示的短

13、信群發(fā)窗口；用戶若要使用方便，可直接點(diǎn)擊菜單里的短信按鈕，也會(huì)出現(xiàn)圖16所示的短信群發(fā)窗口；短信按鈕 通過(guò)客戶端進(jìn)入群發(fā)短信示意圖圖七 群發(fā)短信界面示意圖單條短信用戶若要使用“優(yōu)先選擇號(hào)碼”，點(diǎn)擊圖17工具欄中的“發(fā)送短信”按鈕，出現(xiàn)圖18所示的單條短信收發(fā)界面，進(jìn)行短信的收發(fā)。右擊該聯(lián)系人列表中的單個(gè)聯(lián)系人，也會(huì)出現(xiàn)圖18所示的單條短信收發(fā)界面。 快速發(fā)送短信通信示意圖單條短信收發(fā)界面補(bǔ)充業(yè)務(wù)客戶端還提供語(yǔ)音同振、語(yǔ)音順振、語(yǔ)音同號(hào)等語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)：使用語(yǔ)音同振業(yè)務(wù)：a)用戶到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)語(yǔ)音同振業(yè)務(wù)，需提供家庭固話號(hào)碼和e家 號(hào)碼，將兩號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音同振設(shè)置；b)當(dāng)外部用戶呼叫其中一個(gè)終

14、端時(shí)（指設(shè)置同振的家庭固話或e家 ），家庭固話和e家 同時(shí)振鈴，有一方摘機(jī)，即進(jìn)行通話，另一方停止振鈴；若所有終端均忙（包括e家 不在線）時(shí)，系統(tǒng)向主叫方播放用戶忙提示音。使用語(yǔ)音順振業(yè)務(wù)：a)用戶到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)語(yǔ)音順振業(yè)務(wù)，需提供固話號(hào)碼和e家 號(hào)碼，將兩號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音順振設(shè)置；b)當(dāng)外部用戶呼叫已經(jīng)設(shè)置順振的家庭固話或e家 時(shí)，被呼叫的一方先振鈴，如果用戶摘機(jī)，通話建立；如果一定時(shí)間內(nèi)沒有被摘機(jī)，另一方振鈴，若用戶摘機(jī)，通話建立；如果仍沒有被摘機(jī)，系統(tǒng)向被叫方提示無(wú)應(yīng)答。使用語(yǔ)音同號(hào)業(yè)務(wù)：a)用戶到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)語(yǔ)音同號(hào)業(yè)務(wù)，需提供家庭固話號(hào)碼和e家 號(hào)碼，將兩號(hào)碼進(jìn)行語(yǔ)音同號(hào)設(shè)置

15、，其中家庭固話號(hào)碼為業(yè)務(wù)主號(hào)碼；b)使用e家 呼出時(shí)，在對(duì)方顯示業(yè)務(wù)主號(hào)碼（即家庭固話號(hào)碼）；c)外部用戶呼叫業(yè)務(wù)主號(hào)碼時(shí)，家庭固話和e家 同振；e)e家 和家庭固話可通過(guò)撥打業(yè)務(wù)主號(hào)碼呼叫對(duì)方。常見問(wèn)題使用e家 可同哪些 號(hào)碼通信？答：e家 可以撥打本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際 （包括本網(wǎng)和異網(wǎng)的固話、小靈通、 ）以及其他的e家 、其長(zhǎng)途使用權(quán)限與家庭固話相同；撥打本地 時(shí)，無(wú)需輸入?yún)^(qū)號(hào)或加撥0；若撥打的 和e家 不屬入同一地區(qū)，則需輸入?yún)^(qū)號(hào)或加撥0。注意：只要被叫 和用戶的e家 屬同一地區(qū)，系統(tǒng)會(huì)按市話進(jìn)行接通，而不管用戶實(shí)際在哪里使用，e家 將采取長(zhǎng)市同價(jià)的資費(fèi)策略。e家 是否具有國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限？答：

16、e家 的長(zhǎng)途權(quán)限與家庭固話完全相同，即如果家庭 開通了國(guó)際長(zhǎng)途，則e家 同樣具備國(guó)際長(zhǎng)途通話權(quán)限。登錄e家客戶端后使用e家 時(shí)顯示“未登錄e家通信系統(tǒng)，是否嘗試登錄？”，是怎么回事？答：（1）用戶登錄客戶端成功后，客戶端會(huì)自動(dòng)攜帶用戶信息到e家通信平臺(tái)等其他相關(guān)平臺(tái)登錄，當(dāng)其他平臺(tái)忙或因?yàn)槠渌颍卿浵嚓P(guān)平臺(tái)不成功時(shí)，客戶端會(huì)出現(xiàn)這樣的提示；（2）點(diǎn)擊確定后，若仍不能使用e家 ，可以嘗試重新登錄客戶端；（3）若仍不能使用e家 ，請(qǐng)撥打10000。登錄e家客戶端后顯示“e家通信登錄失敗”怎么辦？答：（1）確認(rèn)是否是e8-2用戶或已經(jīng)開通e家通信業(yè)務(wù)；（2）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)端口5060處于開放狀態(tài)；（3

17、）用戶處于離線登錄狀態(tài)下該功能不可用，需要首先接入Internet且在線登錄成功的情況下方可使用e家 功能。e家客戶端異常斷線后，重新登錄e家客戶端，e家 無(wú)法使用怎么辦？答：e家客戶端未正常注銷情況下，由于系統(tǒng)原因，e家 仍然處于被占用狀態(tài)。目前系統(tǒng)設(shè)置的更新周期為6分鐘，請(qǐng)用戶6分鐘后再次登錄即可使用e家 功能。e家理財(cái)業(yè)務(wù)概述中國(guó)電信與中國(guó)唯一一家在美國(guó)上市的中國(guó)財(cái)經(jīng)類互聯(lián)網(wǎng)公司中國(guó)金融在線（以下簡(jiǎn)稱：金融界）合作，將深度加工、分類與整合后的金融綜合信息、上市公司數(shù)據(jù)、財(cái)經(jīng)知識(shí)，通過(guò)客戶端軟件，向客戶提供便利的金融信息搜索、查找、更新、儲(chǔ)存、分析服務(wù)，是客戶股票、基金投資的助手。其中理財(cái)

18、產(chǎn)品分為股票分析軟件（名稱：大參考）和基金分析軟件（名稱：基金通）兩類。大參考的突出特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：1）可以分析大盤和每支股票的最佳運(yùn)行軌跡，傻瓜化的分析系統(tǒng)，使用簡(jiǎn)單、直觀，通過(guò)紅三角、綠三角幫用戶低吸高拋，波段操作。2）風(fēng)險(xiǎn)控制做得好，先安全、再賺錢。3）唯一一款獲得國(guó)家科技部頒發(fā)的火炬計(jì)劃項(xiàng)目認(rèn)證的股票分析軟件（項(xiàng)目證書編號(hào)：2004EB010018），尤其適用于新股民及操作經(jīng)驗(yàn)不足者?；鹜ǖ耐怀鎏攸c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：1）可幫用戶從各個(gè)方面了解用戶關(guān)注的基金，并且可根據(jù)不同類型投資者提供不同類型投資組合 。2）內(nèi)設(shè)基金專用計(jì)算器、認(rèn)購(gòu)、贖回、申購(gòu)、定期定額全能算，全程記錄理財(cái)明細(xì)，提供專業(yè)理財(cái)分析。

19、3）內(nèi)含資深基金分析師綜合給出的基金投資評(píng)級(jí)，提供排序組合，按用戶所設(shè)條件對(duì)基金進(jìn)行篩選。使用條件計(jì)算機(jī)硬件要求上網(wǎng)：支持寬帶、撥號(hào)、無(wú)線、局域網(wǎng)等任何上網(wǎng)方式，推薦使用ADSL寬帶上網(wǎng)方式；顯示：最低分辨率800600，256色，推薦使用分辨率：1024*768軟件環(huán)境要求理財(cái)客戶端均使用Microsoft(微軟)最新技術(shù)，包括微軟公司最新的界面（Windows vista）設(shè)計(jì)技術(shù)，Internet訪問(wèn)支持技術(shù)，光滑的32位Windows的多線程能力等等?？蛇\(yùn)行于Windows98、2000、xp以及Windows Vista等，帶給您全新的視覺感受。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求申請(qǐng)了中國(guó)電信寬帶上網(wǎng)的用

20、戶，可在中國(guó)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域高速自由上網(wǎng)。安裝說(shuō)明啟動(dòng)e家客戶端，點(diǎn)擊理財(cái)頻道，該頻道頁(yè)面會(huì)列出用戶訂購(gòu)的理財(cái)客戶端軟件，用戶如果PC上未安裝該理財(cái)客戶端，點(diǎn)擊頻道頁(yè)面上的該理財(cái)客戶端按鈕后，系統(tǒng)提示用戶下載安裝，安裝的過(guò)程中只需選擇“下一步”，即可進(jìn)入下一界面直至安裝完成；軟件安裝完畢后，用戶e家客戶端理財(cái)頻道的理財(cái)客戶端按鈕，可以直接運(yùn)行該理財(cái)客戶端。使用說(shuō)明啟動(dòng)e家客戶端，并登錄；點(diǎn)擊理財(cái)頻道標(biāo)簽，在頻道頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊“大參考8.0電信專用”或“財(cái)富基金通電信貴賓專用”旁的“進(jìn)入”；通過(guò)e家客戶端進(jìn)入大參考/基金通的界面1 2）相應(yīng)的財(cái)經(jīng)客戶端被啟動(dòng)，屏幕上跳出 “登錄服務(wù)器”的窗口。

21、“我的e家”用戶請(qǐng)根據(jù)客戶類型選擇登錄方式。如圖20所示：通過(guò)e家客戶端進(jìn)入大參考/基金通的界面2常見問(wèn)題當(dāng)用戶訂購(gòu)的大參考/基金通使用滿一個(gè)月后如果需要繼續(xù)使用，是否需要重新訂購(gòu)？還要再次進(jìn)行訂購(gòu)，否則將無(wú)法登錄軟件。什么是高效波段攻擊平臺(tái)？高效波段攻擊平臺(tái)是利用高端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)最理想的效果，平臺(tái)結(jié)合市場(chǎng)行情在日K線下方發(fā)出金叉死叉信號(hào)，對(duì)股票波段性拐點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)地提示。 大參考/基金通軟件如何升級(jí)？ 大參考/基金通軟件具備自動(dòng)升級(jí)功能。當(dāng)您通過(guò)e家客戶端登陸大參考/基金通軟件或直接登錄大參考/基金通客戶端時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前軟件的版本號(hào)；如果存在更新的版本，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您，按照軟件的提示并

22、直接升級(jí)到最新版本。 作為大參考軟件用戶每天都需作哪些工作 ？每個(gè)交易日的18：00點(diǎn)之后，用戶只需要1分鐘時(shí)間進(jìn)行“引擎數(shù)據(jù)下載”即可。 大參考軟件是否每天都有“最新金叉股票”，每天最多能顯示多少只？ 個(gè)股多空陣營(yíng)中的股票均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的綜合評(píng)定和篩選，如果當(dāng)日技術(shù)指標(biāo)發(fā)出的金叉不能完全滿足系統(tǒng)的條件，系統(tǒng)會(huì)對(duì)該股做跟蹤判斷；一旦完全滿足系統(tǒng)條件，則會(huì)在金叉出現(xiàn)日給予提示，從而確認(rèn)其運(yùn)行軌跡。 在報(bào)價(jià)提示中顯示的股票價(jià)位為什么是復(fù)權(quán)后的？ 為了保證K線圖形的連貫，便于用戶進(jìn)行分析，系統(tǒng)對(duì)在報(bào)價(jià)提示中顯示的股票價(jià)位進(jìn)行了自動(dòng)復(fù)權(quán)處理。 點(diǎn)擊“參數(shù)引擎”的計(jì)算，為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：“連接服務(wù)器確認(rèn)

23、權(quán)限失敗”？這是由于您突然斷線或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，建議您重新鏈接網(wǎng)絡(luò)解決此問(wèn)題，如仍然有此提示請(qǐng)咨詢客戶服務(wù) ：01058325001。 在使用軟件過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決？有沒有咨詢 ？ 您可以通過(guò)咨詢客戶服務(wù) ： 10000號(hào) 或電子郵件 vnetjrj 以及登陸互聯(lián)星空網(wǎng)站jrj.vnet 咨詢。 忘記密碼，無(wú)法正確登錄怎么辦？如忘記密碼，請(qǐng)您登錄網(wǎng)上客服中心（ ct10000 ）或帶齊本人有效證件到開戶地電信營(yíng)業(yè)廳獲取您的密碼。直播業(yè)務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如PC或其它具有視音頻編解碼能力的數(shù)字化設(shè)備做為主要訪問(wèn)設(shè)備，為用戶提供廣播式媒體服務(wù)的業(yè)務(wù)。

24、中國(guó)電信直播業(yè)務(wù)依托互聯(lián)星空的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)及廣大中國(guó)電信寬帶用戶提供基于P2P技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)流媒體直播服務(wù)，又稱為P2P直播業(yè)務(wù)。P2P直播業(yè)務(wù)的核心技術(shù)是P2P流媒體直播技術(shù)，該技術(shù)是支撐流媒體業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)。使用條件首先確認(rèn)用戶是否使用了電信的寬帶業(yè)務(wù)，如不是建議用戶改裝成電信512k以上寬帶；電腦硬件：電腦CPU PIII800以上，內(nèi)存256M以上；系統(tǒng)需要安裝Windows Media Player 9 和 realplayer10 及以上版本播放器；確認(rèn)系統(tǒng)不要安裝江民防黑客防火墻、東方衛(wèi)士、NetLimiter、上網(wǎng)助手等限制流量的軟件；如果是Windows XP SP2 系統(tǒng)用戶

25、，請(qǐng)到 :/live2.vnet 下載并安裝 XP SP2 連接數(shù)破解補(bǔ)丁，并將連接數(shù)修改至256或更高；最后確保電腦沒有病毒，使用正版殺毒軟件查殺病毒；安裝e家客戶端軟件；安裝說(shuō)明客戶端直播插件安裝為了保證您正常收看我的E家的星空直播，請(qǐng)?jiān)谑状问褂脮r(shí)在您的電腦上安裝中國(guó)電信指定的ActiveX播放插件，只需雙擊該ActiveX控件文件即可完成安裝。中國(guó)電信提供給您的安裝光盤中包含了相關(guān)的ActiveX控件文件，請(qǐng)您自行選擇安裝。 (使用效果如圖21所示）。使用e家客戶端直播頻道界面網(wǎng)頁(yè)插件安裝網(wǎng)頁(yè)直播頁(yè)面：live.vnet 網(wǎng)頁(yè)直播插件下載地址： HYPERLINK :/live2.vne

26、t /webinstall/vnet/VnetLiveSetup_IE.exe :/live2.vnet /webinstall/vnet/VnetLiveSetup_IE.exe，如圖22所示，點(diǎn)擊“運(yùn)行”開始下載網(wǎng)頁(yè)插件ActiveX播放插件網(wǎng)頁(yè)安裝示意圖點(diǎn)擊“運(yùn)行”安裝插件（如上圖）下載安裝網(wǎng)頁(yè)直播插件常見問(wèn)題無(wú)法連接服務(wù)器，表現(xiàn)可能為3個(gè)0、5個(gè)0、7個(gè)0：是否使用代理服務(wù)器上網(wǎng)：星空直播不支持代理的方式訪問(wèn)服務(wù)器，請(qǐng)去掉IE中設(shè)置的代理服務(wù)器。為限制網(wǎng)絡(luò)流量有些服務(wù)提供商會(huì)限制P2P軟件，此種情況請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。防火墻阻止了該服務(wù)，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)下載0，從而緩沖0，緩沖時(shí)間0的現(xiàn)

27、象，解決方法在防火墻設(shè)置星空直播為允許，注意，防火墻安全級(jí)別如果設(shè)置為高時(shí)，不會(huì)提示，而直接阻止軟件訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。流氓軟件會(huì)瘋狂的搶占帶寬，星空直播也就下載不到數(shù)據(jù)，請(qǐng)使用優(yōu)化大師等清理工具清理電腦。播放不流暢, 下載速度過(guò)低（低于30K）是網(wǎng)絡(luò)狀況不好：需保證可用帶寬不小于512K（獨(dú)享使用）國(guó)外用戶：推薦觀看熱度高的頻道；電腦硬件配置較低在windows media player中“工具-選項(xiàng)-性能”里將“視頻加速”調(diào)成無(wú)；在桌面點(diǎn)“右鍵-屬性-設(shè)置”里選擇“高級(jí)-疑難解答”,將“硬件加速”調(diào)成無(wú)，但是這樣會(huì)降低畫面的清晰度（不推薦使用）；緩沖達(dá)到100%卻不播放：不要使用代理請(qǐng)檢查瀏覽器工具

28、（如IE）是否設(shè)為了代理，工具-internet選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置 去掉勾選.請(qǐng)?jiān)赪INDOWS MEDIA PLAYER 工具選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊 協(xié)議，選配置，選不使用代理.檢查機(jī)器上是否裝有沖突軟件：目前發(fā)現(xiàn)會(huì)影響觀看的沖突軟件有上網(wǎng)助手，CNNIC；解決方法：使用優(yōu)化大師、超級(jí)兔子或Windows 流氓軟件清理大師清理電腦。windows media player播放器故障建議重新安裝windows media player播放器，建議重好是10以上版本，但2000以下操作，需要安裝9版本播放器?；ㄆ羻?wèn)題：windows media player播放器故障：打開Windowsmediapl

29、ayer播放器“工具-選項(xiàng)-性能-視頻加速”調(diào)到“無(wú)”，點(diǎn)擊“確定”。顯示器設(shè)置問(wèn)題液晶顯示器用戶可能要調(diào)低顯示器的屏幕刷新頻率；在桌面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”；選擇“設(shè)置高級(jí)監(jiān)視器監(jiān)視器設(shè)置”；純平顯示器在屏幕刷新頻率中把顯示器的屏幕刷新頻率調(diào)至60，設(shè)置好后點(diǎn)擊“確定”； ATI系列顯卡驅(qū)動(dòng)版本太老，請(qǐng)更新ATI顯卡驅(qū)動(dòng)。有圖像沒有聲音禁音導(dǎo)致：請(qǐng)檢查操作系統(tǒng)的音量控制是否設(shè)置為“靜音”或是最小音量。 音箱沒開：音箱或耳麥?zhǔn)欠裨O(shè)置為最小音量。聲道問(wèn)題：有些節(jié)目是單聲道，請(qǐng)檢查音箱或耳麥兩個(gè)聲道是否完好。有聲音無(wú)圖像：windows media player播放器故障：打開Windowsm

30、ediaplayer播放器“工具-選項(xiàng)-性能-視頻加速”調(diào)到“無(wú)”，點(diǎn)擊“確定”。升級(jí)或重新安裝MEDIA PLAYER播放器。注冊(cè)控件失敗造成控件無(wú)法安裝： 請(qǐng)先清理上網(wǎng)助手等軟件，再安裝一次星空直播，一般都可以解決。無(wú)頻道列表，建議如下操作：防火墻設(shè)置了阻止星空直播訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，檢查防火墻訪問(wèn)規(guī)則即可（把防火墻對(duì)星空直播設(shè)置為允許）；請(qǐng)檢查瀏覽器工具（如IE）是否設(shè)為了代理，工具-internet選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置 去掉勾選；請(qǐng)?jiān)赪INDOWS MEDIA PLAYER 工具選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊 協(xié)議，選配置，選不使用代理;把防火墻中關(guān)于星空直播的訪問(wèn)規(guī)則都刪除掉，然后重啟星空直播讓防火墻重新建立

31、規(guī)則；是否安裝有3721（上網(wǎng)助手），雅虎助手，CNNIC（中文上網(wǎng)）等插件類軟件,如果有請(qǐng)清理一下。請(qǐng)檢查系統(tǒng)時(shí)間是否與北京時(shí)間一致。在關(guān)閉防火墻的情況下重新安裝插件程序。以上操作結(jié)束以后，最后需要重啟星空直播。使用星空直播播放經(jīng)常藍(lán)屏、死機(jī)、自動(dòng)重啟電腦。如果是nforce_audio主板，請(qǐng)到 :/live2.vnet 下載nforce_audio集成聲卡驅(qū)動(dòng)程序。如果主板是NF4 U芯片，里面是自帶有硬件防火墻的，同時(shí)打開了Windows和NVFirewall硬件防火墻，請(qǐng)關(guān)掉其中一個(gè)試試。播放器問(wèn)題：我們推薦使用windows media player9和realplayer10以上

32、版本。如果您安裝的是KMP或是影音風(fēng)暴這類的播放器，請(qǐng)?jiān)僦匮b一遍real播放器。如果還是不行建議把其它播放器刪除后再安裝real播放器。硬件松動(dòng)：主要檢查一下主板上的內(nèi)存插槽和內(nèi)存有沒有問(wèn)題。檢查電腦是否有病毒Crash.log異?，F(xiàn)象或報(bào)錯(cuò)一般情況下都是由于MEDIA PLAYER播放器異常導(dǎo)致此問(wèn)題，可建議用戶重新安裝如果不能解決問(wèn)題可要求用戶察看一下是否有生成crashlog文檔，HYPERLINK mailto:如果有請(qǐng)發(fā)送至：如果有請(qǐng)發(fā)送至：HYPERLINK mailto:vnetvnet vnetvnet e家娛樂(lè)業(yè)務(wù)概述“e家娛樂(lè)”產(chǎn)品是在互聯(lián)星空等信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)

33、行整合，針對(duì)”我的e家”品牌客戶娛樂(lè)信息方面的需求，為“我的e家”品牌客戶提供差異化的高質(zhì)量影視類、音樂(lè)類娛樂(lè)信息內(nèi)容。會(huì)聚的信息精品?！癳家娛樂(lè)”是在互聯(lián)星空平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、提煉、定制。頁(yè)面分類更加簡(jiǎn)潔，內(nèi)容頻道更加精煉壓縮，形成緊密圍繞”我的e家”品牌客戶需求的娛樂(lè)信息精品。差異化的服務(wù)質(zhì)量。“我的e家”用戶在使用“e家娛樂(lè)”服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，互聯(lián)星空平臺(tái)將給予更高優(yōu)先級(jí)的服務(wù)等級(jí)。使用說(shuō)明用戶登錄e家客戶端后，點(diǎn)擊e家客戶端上的“e家娛樂(lè)”頻道按鈕，不需二次認(rèn)證，即可直接進(jìn)入互聯(lián)星空平臺(tái)開設(shè)的“我的e家”娛樂(lè)專區(qū)，獲得相關(guān)娛樂(lè)體驗(yàn)。e家娛樂(lè)頻道界面e家信息業(yè)務(wù)概述“e家信息”產(chǎn)品是利用電信

34、及SP信息資源，面向”我的e家”品牌客戶的信息需求，為”我的e家”品牌客戶提供報(bào)刊雜志類、生活應(yīng)用類等信息的定制和推送服務(wù)。信息定制：家庭客戶可以根據(jù)自己的需求，定制報(bào)刊類、雜志類或生活類信息內(nèi)容。定制后，運(yùn)營(yíng)商定期給家庭客戶的郵箱或存儲(chǔ)空間推送定制內(nèi)容。信息主動(dòng)推介：根據(jù)用戶家庭所在的位置或者用戶帳戶注冊(cè)時(shí)對(duì)信息的關(guān)注重點(diǎn)，可以主動(dòng)為家庭客戶推送與日常生活相關(guān)的吃喝玩樂(lè)及交通出行等信息。使用說(shuō)明用戶登錄e家客戶端后，點(diǎn)擊e家客戶端上的“e家信息”頻道按鈕，不需二次認(rèn)證，即可直接進(jìn)入信息平臺(tái)開設(shè)的“我的e家”服務(wù)專區(qū)，獲得相關(guān)信息內(nèi)容服務(wù)。e家信息頻道界面e家客服業(yè)務(wù)概述e家客戶端為用戶提供了

35、客戶服務(wù)功能，方便用戶其使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)：e家客戶端的客戶服務(wù)功能以頻道方式展現(xiàn)，其中e家品牌專區(qū)、自助服務(wù)功能由各省的網(wǎng)上客服中心提供相應(yīng)的鏈接；寬帶密碼修改和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢功能由客戶端和各省電信后臺(tái)以接口方式實(shí)現(xiàn)。使用說(shuō)明用戶登錄e家客戶端后，點(diǎn)擊e家客戶端上的“客服”頻道按鈕，不需二次認(rèn)證，即可進(jìn)入各省的客戶服務(wù)專區(qū)。e家客服頻道界面菜單介紹 e家客戶端軟件菜單中包含“網(wǎng)絡(luò)管理”，“歷史紀(jì)錄”，“設(shè)置”，“幫助”和“退出”菜單項(xiàng)?！熬W(wǎng)絡(luò)管理”菜單項(xiàng)包括“智能無(wú)線管理”，“網(wǎng)絡(luò)診斷”和“網(wǎng)絡(luò)配置”三個(gè)選擇，對(duì)用戶接入的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理?！巴ㄐ庞涗洝辈藛雾?xiàng) 本菜單項(xiàng)包含“通信記錄”和“查看信息”兩個(gè)子項(xiàng)，登錄e家客戶端后，可以在“通信記錄”查看短信及 的歷史記錄和對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人。在點(diǎn)擊“查看信息”子項(xiàng)后，彈出信息框，提示用戶最近最新的活動(dòng)安排。“設(shè)置”菜單項(xiàng) 其中包含系統(tǒng)設(shè)置，活頁(yè)設(shè)置，短信設(shè)置，賬號(hào)設(shè)置，數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理，PIN碼管理和音頻設(shè)置。在系統(tǒng)設(shè)置中，用戶可以對(duì)軟件中和系統(tǒng)相關(guān)的部分作相應(yīng)修改，可以要求系統(tǒng)啟動(dòng)后自動(dòng)啟動(dòng)程序，并且用默認(rèn)賬號(hào)撥號(hào)登錄客戶端軟件。系統(tǒng)設(shè)置界面在活頁(yè)設(shè)置中，用戶可靈活選擇在登錄后軟件提供的服務(wù)，如通信，客服，直播和信息等等?；铐?yè)設(shè)置界面在數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理設(shè)置中，包含