管理人員培訓(xùn)課程PPT匯編

1、課程目錄第一篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知第二篇 如何帶領(lǐng)部屬第三篇 執(zhí)行力第四篇 權(quán)力與威信第五篇 正確授權(quán)第六篇 沖突處理第七篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇 為成功添磚加瓦第九篇 課程總結(jié)引言中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。請討論: 管理者最易犯的錯(cuò)誤 請回顧我們自己的工作環(huán)境, 討論一下, 在我們周圍和我們自己身上, 作為管理者, 我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些? 兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。l不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)l不重視發(fā)展下屬的能力l重心放在事物的結(jié)果上而忽略了影響員工的思考方法l加入有偏見的群體l用同一種方法管理所有的人l忽略對贏利的追求l注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)l以哥們兒的身份出

2、現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者l未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）l忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))l對能力弱的下屬過于寬恕 l僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工l用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團(tuán)隊(duì)l1、果斷處理問題2、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力3、工作主動(dòng)4、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力一、職業(yè)素質(zhì) 之 個(gè)人素質(zhì)1、明確工作目標(biāo)2、管理時(shí)間和督促工作3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 一、職業(yè)素質(zhì) 之 組織能力一、職業(yè)素質(zhì) 之 人際關(guān)系二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力。 養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語。 要有成功的外

3、表，包括著裝、表情、儀態(tài)等。 要有正確的舉止和動(dòng)作。二、如何成為受歡迎的管理人員2、富有責(zé)任感。3、尊重他人。4、幽默風(fēng)趣。二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。6、批評地有藝術(shù)。二、如何成為受歡迎的管理人員7、善于傾聽。三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角色。四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。3、從技術(shù)到管理。 【自檢】 小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？1. 小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。 小王：

4、領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。一、了解部屬的三個(gè)層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測部屬的行動(dòng)并給予幫助。3、真正做到知人善用。二、管理部屬的四個(gè)原則三、管理各種類型的員工四、“蘿卜加大棒”的管理政策五、如何提高部屬的工作成效六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通直白的語言直白的語言 = 5%= 5%的溝通效果的溝通效果略有技巧的語言略有技巧的語言 = 15%= 15%的溝通效果的溝通效果其他溝通層面其他溝通層面 = 80%= 80%的溝通效果的溝通效果精心策劃的溝通方式精心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過程有

5、效傳達(dá)信息的過程溝通過程中的感覺溝通過程中的感覺。六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作八、嚴(yán)明紀(jì)律九、評價(jià)部屬九、評價(jià)部屬九、評價(jià)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十一、賞罰分明十一、賞罰分明十二、其他細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度二、執(zhí)行力的作用對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力

6、就是經(jīng)營能力。把企業(yè)比做一個(gè)人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作 全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年 中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年 1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半1977年的標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)至今只有74家企業(yè)還存在這是為什么呢？三、執(zhí)行力差的

7、危害 針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5的人不是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性的做10的人正在等待著什么 = 不想做。20的人在為增加庫存而工作 = “蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會(huì)做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = 做不好，做事不到位。案例 中國民營企業(yè)現(xiàn)狀許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)

8、鍵因素。 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？ 為什么執(zhí)行力缺失三、執(zhí)行力差的危害四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。3、行動(dòng)決定結(jié)果。 認(rèn)真第一， 聰明第二 五、真正的執(zhí)行 結(jié)果提前， 自我退后 五、真正的執(zhí)行 鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù) 五、真正的執(zhí)行 決心第一， 成敗第二 五、真正的執(zhí)行 速度第一， 完美第二 五、真正的執(zhí)行 結(jié)果第一， 理由第二 五、真正的執(zhí)行 48字執(zhí)行真經(jīng) 認(rèn)真第一， 聰明第二 結(jié)果提前，

9、自我退后 鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù) 決心第一， 成敗第二 速度第一， 完美第二 結(jié)果第一， 理由第二五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵事前事中事后一、行使權(quán)力的必備能力二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問題三、權(quán)力與威信的關(guān)系三、權(quán)力與威信的關(guān)系四、影響威信的因素五、樹立威信的方法一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)送你一首歌謠：“說給他聽，做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣?！耙弧⒄_認(rèn)識(shí)授權(quán)2、授權(quán)的四個(gè)要素。l 目的l 權(quán)力l 熱情l 獎(jiǎng)勵(lì)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)3、授權(quán)的好處。l讓工作合理分配。l產(chǎn)生好的想法。l加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)二、

10、合理運(yùn)用授權(quán)1、授權(quán)的范圍。二、合理運(yùn)用授權(quán)2、授權(quán)的時(shí)機(jī)。3、授權(quán)的流程。二、合理運(yùn)用授權(quán)4、授權(quán)的原則。 責(zé)權(quán)相符。 授權(quán)要完整。 授權(quán)要有層次。 授權(quán)過程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。 要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。 避免被逆授權(quán)。 在授權(quán)上要有控制。二、合理運(yùn)用授權(quán)5、授權(quán)的誤區(qū)。二、合理運(yùn)用授權(quán)6、授權(quán)的程度。 部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。 部屬提供多個(gè)建議，管理者來選擇。 部屬提出可行性方案，征得管理者同意實(shí)施。 部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對之前可以繼續(xù)。 部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的。 部屬放手去做，不需要與管理者聯(lián)系。一、對沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往

11、過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能。一、對沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：3、有效沖突有效沖突是指對部門或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為： 解決部門內(nèi)部的分歧和對抗形成和諧的氛圍。 產(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿情緒。 “不打不相識(shí)”，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 部門之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度。一、對沖突的認(rèn)知4、激發(fā)有效沖突的時(shí)機(jī)： 當(dāng)周圍的人都只“點(diǎn)頭稱是”，不提反對意見。 下屬不愿意或不敢承認(rèn)錯(cuò)誤。 自己總是側(cè)重于折中的方案和建議。 自己為了不傷感情，成了一個(gè)老好人。 部門內(nèi)部缺

12、乏新思想。 部門內(nèi)部對合理的變革顯得異常抵觸。一、對沖突的認(rèn)知5、有害沖突： 沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突。一、對沖突的認(rèn)知6、有害沖突的危害： 浪費(fèi)人力、物力。 耽誤時(shí)間，影響工作的進(jìn)度。 造成人們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力。 打擊員工的工作積極性。 造成部門內(nèi)部的混亂甚至引發(fā)生存危機(jī)。一、對沖突的認(rèn)知1、處理沖突的五種策略： 解決沖突的二維模型圖二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 暴力策略特點(diǎn)：對抗、武斷、挑釁型，為實(shí)現(xiàn)自己的主張動(dòng)用職權(quán)、說明力、威逼利誘。二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 遷就策略特點(diǎn)：把對方利益放在自己利益

13、之前，寬容，為了合作不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 回避策略特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽略或放過問題，否認(rèn)問題的存在。二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 協(xié)作策略特點(diǎn)：雙方互相支持、互相尊重，合作解決問題。二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 妥協(xié)策略特點(diǎn)：沒有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。二、處理沖突的策略三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原因。 目標(biāo)上的差異。 認(rèn)識(shí)上的差異。 職責(zé)權(quán)限劃分不清。 利益需要沒有獲得滿足。 不良的團(tuán)體作風(fēng)。二、處理部門間的沖突2、解決步驟： 研究歷史。 看看自己能做什么。 作為調(diào)停者要注意的問題。一、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、追求夢想。2、了解自己。3、站在上級(jí)的角度考慮問題。4、成為永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者。二、部門的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。2、部門的人才梯隊(duì)計(jì)劃。一、自我領(lǐng)導(dǎo)1、求異。2、自我反省。3、樹立遠(yuǎn)大的理想。4