上?？苿?chuàng)職業(yè)技術學院《電子商務與網(wǎng)絡營銷Ⅰ》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上?？苿?chuàng)職業(yè)技術學院《電子商務與網(wǎng)絡營銷Ⅰ》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個特點是B2B電子商務與B2C電子商務的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模較大B.采購決策過程復雜C.客戶關系維護更重要D.以上都是2、電子商務中的精準營銷依賴于對用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術在精準營銷中應用最為廣泛？（）A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類算法C.聚類分析D.以上都是3、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與4、電子商務中的直播帶貨成為一種熱門的營銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個因素對于直播帶貨的成功最為關鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質量C.直播平臺的流量和推廣D.以上都是5、對于電子商務企業(yè)來說，客戶關系管理（CRM）至關重要。以下關于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？（）A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度6、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，信息共享是關鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應鏈的響應速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術C.云計算平臺D.以上都是7、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是一個重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫存水平，以應對需求高峰B.采用零庫存策略，根據(jù)訂單即時采購C.定期進行庫存盤點，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調整庫存D.運用預測模型，提前儲備適量的庫存8、電子商務企業(yè)在開展社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺更適合針對年輕消費者進行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站9、在電子商務的發(fā)展趨勢中，以下哪種技術的應用將更有效地提升用戶的購物體驗？（）A.虛擬現(xiàn)實（VR）技術B.大數(shù)據(jù)技術C.云計算技術D.區(qū)塊鏈技術10、在電子商務的品牌建設中，品牌形象的一致性至關重要。以下哪個方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標識和口號B.產品設計和包裝C.營銷宣傳和客戶服務D.以上都是11、關于電子商務中的網(wǎng)絡廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關鍵詞展示相關廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內容中插入的廣告12、在電子商務的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產品13、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點14、電子商務中的電商品牌建設需要長期投入和努力。電商品牌建設的策略有哪些呢？電商品牌建設可以通過品牌定位、品牌傳播、品牌維護等策略進行。那么，如何進行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關活動、社交媒體等渠道進行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶互動，建立良好的用戶關系，提高品牌的口碑D.以上都是15、電子商務企業(yè)在處理客戶投訴時，以下哪種方式更能將投訴轉化為提升服務質量的機會？（）A.及時道歉并解決問題B.分析投訴原因并改進流程C.對投訴客戶進行補償D.建立投訴處理的快速通道16、電子商務的發(fā)展離不開信息技術的支持。以下關于信息技術在電子商務中的應用的說法中，正確的是：信息技術為電子商務提供了技術保障，推動了電子商務的發(fā)展。那么，信息技術在電子商務中的主要應用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術，分析用戶行為和市場趨勢B.云計算技術，提供高效的計算和存儲服務C.人工智能技術，實現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應用D.以上都是17、電子商務中的客戶關系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關重要。以下關于電子商務中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產品和服務18、在電子商務的支付安全方面，以下哪種加密技術被廣泛應用于保護交易數(shù)據(jù)的機密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密19、電子商務企業(yè)在進行品牌推廣時，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告20、當電商平臺進行商品定價時，以下哪種定價策略在平衡成本和市場競爭壓力方面需要謹慎權衡？（）A.成本加成定價B.競爭導向定價C.價值定價D.以上都要考慮二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述社交電子商務的模式和特點，以及其與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別和聯(lián)系。2、（本題5分）探討電子商務平臺如何通過用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求和新的商業(yè)機會？3、（本題5分）詳細說明電子商務中的網(wǎng)紅營銷模式，包括網(wǎng)紅合作方式、效果評估和風險防范。4、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶體驗管理體系，持續(xù)提升用戶滿意度。5、（本題5分）詳細說明電子商務中的個性化定價策略，如基于用戶行為、市場細分的定價方法。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上一家戶外運動用品店鋪，收到了一些關于產品使用說明不清晰的投訴。分析產品使用說明對用戶體驗的重要性，以及如何改進使用說明，以提高用戶滿意度。2、（本題5分）某電商平臺上一家辦公用品店鋪，在產品圖片拍攝上存在質量問題，影響產品展示效果。分析如何提高產品圖片拍攝質量，包括設備選擇、拍攝技巧、后期處理等。3、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品拍攝和圖片后期處理上不夠專業(yè)，影響了商品展示效果。請分析如何提高商品拍攝和圖片處理水平。4、（本題5分）某電商平臺上的一家母嬰用品店鋪在產品質量控制方面存在問題，導致部分產品出現(xiàn)質量問題。分析該店鋪應如何加強產品質量控制，提高產品質量。5、（本題5分）一個以家居裝飾品為主的電商平臺，為了提高用戶轉化率，推出了限時折扣和滿減活動。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對活動的參與度不高。請分析該平臺在促銷活動策略上的問題，并提出改進措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題1