售樓部保安服務(wù)合同

1、.秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)中華人民XX國合同法及物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：。第二條 委托管理X圍1、售樓部安保形象崗服務(wù)；2、售樓部樣板區(qū)、樣板房安保形象崗服務(wù)；3、售樓部停車場車輛管理服務(wù)；4、提供售樓中心夜間安保服務(wù)；5、消防培訓(xùn)管理服務(wù)；6、響應(yīng)應(yīng)急情況處理；7、其它相關(guān)管理服務(wù)；第三條 合同期限年月日起至年月日止。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評定

2、，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會影響的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；3、甲方有權(quán)對乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5、甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；6、甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；7、甲方要求乙方派駐現(xiàn)場主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同

3、意或要求，不得擅自調(diào)整更換；8、甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；9、甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；10、法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計(jì)劃和季度服務(wù)計(jì)劃；2、乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。3、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，開展各項(xiàng)秩序維護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙方管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度

4、、實(shí)施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實(shí)施；4、乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)X圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計(jì)劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實(shí)施；5、乙方不得將本協(xié)議書議定項(xiàng)目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；6、乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；7、乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作X圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；8、乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)人員編制表、人員通訊錄及XX明等材料；9、乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點(diǎn)

5、工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主X違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。8、乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；9、乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見），乙方員工在服務(wù)過程中有違反規(guī)定行為的，按相關(guān)條款處理；10、乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；11、乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；12、乙方應(yīng)建立管理檔案，及時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；13

6、、甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報(bào)書面工作總結(jié)。第七條 崗位配置及相關(guān)要求要求：秩序維護(hù)人員年齡18-35歲間，身高173厘米以上。第八條 管理服務(wù)費(fèi)用秩序維護(hù)人員編制人，服務(wù)費(fèi)用為包干制按月計(jì)取，按隊(duì)員每人每月甲方應(yīng)應(yīng)付費(fèi)用為： 3900.00 元，每周休息一天。（該費(fèi)用包括人員工資、餐補(bǔ)、教育培訓(xùn)、社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、意外人身保險(xiǎn)、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費(fèi)用、等費(fèi)用）等一切費(fèi)用。本協(xié)議書生效后次月15之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付

7、款 元（大寫人民幣：）劃撥到乙方指定的XX上，乙方需提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。第九條 違約責(zé)任1、如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 2、如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，乙方?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；3、若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；4、若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。第十條 工作聯(lián)系和XX制度1、甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)

8、系會議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)秩序維護(hù)管理服務(wù)工作；2、甲、乙雙方派駐管理人員有變動(dòng)的應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式告知對方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式；3、甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽字確認(rèn)；4、雙方涉及費(fèi)用的往來文書、文件由雙方行政管理負(fù)責(zé)人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。第十一條 其他事項(xiàng)1、甲、乙雙方需對本合同的條款進(jìn)行修訂或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；2、本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方

9、均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體事項(xiàng)雙方按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理；4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交甲方所在地法院訴訟解決。5、本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；6、本合同自簽訂之日起生效。甲方: 乙方： 簽字蓋章： 簽字蓋章：日期： 日期：一：甲方指派為全權(quán)派駐代表，乙方指派為全權(quán)派駐代表。甲方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為；乙方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為；上述代表及負(fù)責(zé)人如有變動(dòng)，雙方另行簽字確認(rèn)，甲方確認(rèn)為有效送達(dá)地址；乙方確認(rèn)為有效送達(dá)地址。任何一方按上述有效地址送達(dá)后，視為有效送達(dá)，如有變動(dòng)，雙方需書面另行約定。二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售現(xiàn)場公

10、共秩序維護(hù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 公共秩序維護(hù)員著裝要求1.1 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。1.2 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.3 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。1.4 外套：11月份開始著大衣，干凈整潔無皺。1.5 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。1.6 鞋子：光亮無泥土。1.7 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.8 作訓(xùn)服：干凈、整潔。1.9 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。2、 公共秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要領(lǐng)2.1 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺起全球直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩

11、肩要平，稍向后X；兩臂下和平齊，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收。兩眼平視前方。2.2 跨立：左腳向左跨越一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手手背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高）；右手手指自然彎曲，手心向后。2.3 齊步：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌折順序著地，同時(shí)身體得心前移，右腳按照此法動(dòng)作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身

12、體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距離褲縫30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116至120步。2.4 舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外X（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。2.5 車輛指揮手勢：2.5.1 直行信號：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準(zhǔn)許左右兩方直行的車輛通行，各方右轉(zhuǎn)彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。2.5.2 動(dòng)作程序：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。收右臂，面

13、部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度，收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。2.6 崗位上交接班動(dòng)作：接班人員以齊步走到距離值班人員三步遠(yuǎn)的距離時(shí)立正、對齊兩人同時(shí)敬禮。然后兩人同時(shí)右跨一小步、一齊步兩人同時(shí)走三步立正。同時(shí)兩人向后轉(zhuǎn)，靠腿后同時(shí)右跨一小步，對齊后兩人同時(shí)敬禮。然后下崗人員向前踢出一步立正后兩手從腰間取出對講機(jī)交給值班人員。值班人員雙手接過對講機(jī)、將對講機(jī)掛在腰間、恢復(fù)跨立姿勢。下崗人員以齊步的行進(jìn)方式離開崗位（走路拐直角）。3、 公共秩序維護(hù)員服務(wù)工作注意事項(xiàng)3.1 每位公共秩序維護(hù)人員必須做到與業(yè)

14、主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手、罵不還口。3.2 應(yīng)及時(shí)對售樓處門前三包X圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。3.3 三人以上對話時(shí)，要用相互都懂的語言。3.4 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3.5 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。3.6 不講有損公司形象的言語。3.7 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）。3.8 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。3.9 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及

15、車輛號牌）。3.10 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。3.11 在行走巡邏的過程中或銷售部內(nèi)遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下來向客戶問好，在客戶有不明白問題需要咨詢時(shí)，在自已不明白的情況下，應(yīng)及時(shí)的聯(lián)系置業(yè)顧問進(jìn)行解釋。3.12 當(dāng)顧客在門崗處有疑問需要咨詢時(shí)，門崗人員必須主動(dòng)的詢問，（您好，請問有什么可以幫助你的嗎.）在了解客戶的需求后，應(yīng)及時(shí)的和置業(yè)顧問聯(lián)系，由其對顧客的疑問進(jìn)行解答。3.13 在進(jìn)入銷售部辦公室的時(shí)候，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，而后完成自已需要的完成的事項(xiàng)。3.14 客戶完成咨詢工作離開銷售部經(jīng)過門崗時(shí)，門崗人員應(yīng)使用文明語言：“你好，請慢走或者歡迎下次光臨，請慢走”。3.15

16、 在辦公區(qū)進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。3.16 隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對不起、打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。4、 公共秩序維護(hù)員禮貌問答參考用語4.1 如遇對方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全；對不起，謝謝合作！”4.2 對來訪客戶“你好；歡迎光臨！”4.3 對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事.”“對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”“請您愿諒”。4.4 對需要幫助

17、的人“先生（小姐），您好！請問您有什么需要我?guī)椭鷨?”“我能幫助您嗎.”“別客氣，這是我應(yīng)該做的”“不用謝！”“對不起，這是我的工作，謝謝！”4.5 勸阻不當(dāng)行為“先生（小姐），請您這邊走。”“請把東西放在.，好嗎.謝謝！”“請您不要，好嗎.謝謝！”4.6 聽取意見和批評“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“請您消消氣，不便之處，請您原諒”“對不起，我們一定多加注意”4.7 停車場用語“先生（小姐），您好！請注意關(guān)閉門窗，謝謝合作！”“先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！”“對不起，這里不能停車，請您停在，好嗎.謝謝！”5、 公共秩序維護(hù)員工作紀(jì)律5.1 按

18、時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請假，直到有人接替才能離開；5.2 上崗前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩戴整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方；5.3 上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺和打私人；5.4 上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；5.5 未經(jīng)隊(duì)長同意，不能托人和代人上崗；5.6 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自已承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；5.7 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；5.8 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話

19、有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；5.9 員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。5.10 非工作時(shí)間，不得著工裝。一、儀表1.著裝：穿著整齊，整潔，無皺折現(xiàn)象。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處，無松垮現(xiàn)象。帽子正確佩戴，帽沿朝前。對講機(jī)佩在武裝帶右前處。上班時(shí)間需戴手套。下班時(shí)間可著工作服，不得敞懷挽袖。2.站立行動(dòng)：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身

20、體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹?？缌ⅲ弘p腳分開與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右腳向右后側(cè)后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部坐在右腳跟上。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。 二、門崗（形象崗）1.秩序維護(hù)員于固定崗位站立執(zhí)勤(跨立式)。2.對進(jìn)出的非業(yè)主進(jìn)出禮貌詢問，屬于推銷或其他無正當(dāng)理由的，拒絕進(jìn)入。有正當(dāng)理由進(jìn)入的，經(jīng)與甲方秩序主管聯(lián)系確認(rèn)后請其登記來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表，領(lǐng)取臨

21、時(shí)出入證可以放行。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。(訪友、送貨、服務(wù)等視為正當(dāng)理由，無法說明被訪者的XX、或其他識別特征的，亦無能夠令人信服理由的則不準(zhǔn)其進(jìn)入，可請其自己與被訪者聯(lián)系) 。3.對于確需進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車輛，發(fā)放臨時(shí)出入證后，可以放行。并登記來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無法現(xiàn)場控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報(bào)告上級處理。4.發(fā)現(xiàn)來訪者至崗位1米時(shí)可以離崗詢問，辦妥手續(xù)后歸位。車至2-3米時(shí)，手拿出入證件走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問，登記完畢發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄，車輛駛出前應(yīng)及時(shí)收回出入證件。5.業(yè)主或其他行人進(jìn)出，若目光與之對視，

22、距離在3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑或行注目禮。6.公司成員進(jìn)入視察、公司有重要來賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門崗行舉手禮，離開時(shí)行注目禮。7.遇到小區(qū)門口周圍有發(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等異常情況的，立刻報(bào)告，盡可能勸解，無法執(zhí)行的，領(lǐng)班或值班員經(jīng)請示后報(bào)警。8.遇到政府機(jī)關(guān)、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。但必須在來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表的備注處注明來訪單位的名稱、人數(shù)及事由。9.遇到大件物品申請進(jìn)出時(shí)，對方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。并按照機(jī)動(dòng)車輛或行人分別記錄。如果有差異，請對方持已簽名的放行條到辦公室重新申請。對需進(jìn)入管理區(qū)域的大件物品

23、，經(jīng)認(rèn)真檢查無異常后放行。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。三、巡邏崗1、巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括公共區(qū)域、地下室、停車場、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉庫等。2、巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持高度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保物業(yè)的全面安全；3、負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對講機(jī)及巡更棒（如有），確保其完好有效；4、巡查廣場及通道時(shí)須將亂堆亂放情況登記在巡邏登記本上。5、靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動(dòng)向住戶問好，碰到住戶開車駛過時(shí)要敬禮，做到有禮有度；6、熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的

24、消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上；7、如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并通知相關(guān)部門處理。8、巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；9、巡邏時(shí)應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問檢查其出入證件；對有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問；對有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。11、留意小區(qū)內(nèi)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；12、若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受嚴(yán)重?fù)p失；13、碰到小區(qū)內(nèi)有客戶或外來車輛等鳴笛現(xiàn)象，

25、要先敬禮、再耐心解釋來制止。14、其他例如車輛碰壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時(shí)記錄上報(bào)。15、巡邏時(shí)，應(yīng)留意環(huán)境清潔及衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)清潔人員沒有按照標(biāo)準(zhǔn)或疏忽而引致的不整潔狀況，應(yīng)首先要求其改正，另外需記錄并報(bào)告領(lǐng)班；16、巡邏時(shí)，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于領(lǐng)班處理；17、熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處理；18、巡邏時(shí)必須檢查巡邏X圍內(nèi)消火栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。19、巡邏發(fā)現(xiàn)沒有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；20、碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，

26、要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。21、未經(jīng)管理部許可，禁止任何車輛進(jìn)入小區(qū)；22、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。23、做好協(xié)同補(bǔ)位。四、監(jiān)控崗1、值班人員要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡崗，不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)X圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，當(dāng)從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類XX犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。 3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好記錄。對報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按 照程序上報(bào)處理，特別對于火警

27、，做好與消防人員及消防監(jiān)控室聯(lián)動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。 5、監(jiān)控室所監(jiān)控X圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬XX，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。按上級的要求上報(bào)保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 7、當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班紀(jì)錄。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩游戲。 8、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 9、服從上級安排的其他工作。突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案1、可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人但說不清被

28、找人XX和詳細(xì)住址的、或接二連三敲住戶家門、按電子門鈴的。處理措施：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)上前認(rèn)真盤查，如未有正當(dāng)理由將其立即帶回安保部。2、可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)攜帶螺絲刀、管制刀具、鉗子、鐵棒等工具的。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。3、可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、電視、錄像機(jī)、VCD、音響等貴重家電物品，又無任何證明的（有客服部開具的放行條、安保部經(jīng)理或主管簽字的除外）。處理措施：暫時(shí)將人物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，將人和物帶回安保部。4、可疑情況：機(jī)動(dòng)車沒有停車證又拿不出行駛證，說不清車牌號、行駛里程的。處理措施：立即聯(lián)系車

29、管崗?fù)?，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。5、可疑情況：遇到保安員立即遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向其他巡邏人員報(bào)告），將其擒獲移交安保部。6、可疑情況：低價(jià)出售與其實(shí)際價(jià)格相差較大的物品。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。7、可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。處理措施：對隱藏的物品不能移動(dòng)，報(bào)安保部，由安保部報(bào)派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。8、可疑情況：將單車肩背或手提的，單車又有撬動(dòng)痕跡的。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。 火災(zāi)的處理程序1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向安保部或物業(yè)中心報(bào)告。2、安保部經(jīng)理

30、、消防主管立即到現(xiàn)場指揮滅火、救災(zāi)工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主（住戶）的安全疏散工作。3、消防中控立即組織保安人員、義務(wù)消防隊(duì)員緊急集合待命。4、各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。5、通知工程部、變電室切斷電源。6、根據(jù)火勢大小，請示物業(yè)中心主任向消防局報(bào)警，并配合消防隊(duì)到達(dá)后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。爆炸物及可疑爆炸物的處理程序1、 保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時(shí)，要立即向安保部匯報(bào)，并留守2、 安保部經(jīng)理或主管立即趕到現(xiàn)場，了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)為可疑物品為爆炸物時(shí)，立即對附近的人員進(jìn)行疏散并設(shè)置臨時(shí)警戒線，禁止任何人員進(jìn)入。3、向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，

31、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。4、協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進(jìn)行調(diào)查工作。5、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場、安置疏散人員。精神病出丑鬧事人員的處理程序1、 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要采取觀察、交談等方式探明來人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。2、 通過勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來人帶到安保部，查明來者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。對出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準(zhǔn)備好的毯子包好送派出所。3、 嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。水浸（跑、冒、漏）的處理程序1、 保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、

32、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)中心，并采取可行措施制止水源及X圍擴(kuò)大。2、 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的X圍。氣體泄漏的處理程序1、保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄漏時(shí)，立即通知物業(yè)中心和安保部。2、 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉對講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、通訊。如無法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點(diǎn)（將房門鎖好帶好鑰匙），必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)通知消防當(dāng)局。停電的處理程序1、 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。2、 巡邏人員打開手電加強(qiáng)巡視，確保小區(qū)各項(xiàng)工作安全運(yùn)行。五、工作流程安保隊(duì)長工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作

33、中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消

34、防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。班長、副班長1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢

35、查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)

36、真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.

37、有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通保安，保證道口暢通無阻；2、對進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4

38、、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進(jìn)行講評后，整隊(duì)帶回。側(cè)門崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；巡邏崗安

39、保員操作流程圖 地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）1、 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；2、 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；3、 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。1、 指揮車輛慢行、有序停放；2、 檢查車況，填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；4、巡

40、查公共設(shè)施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。1、填寫巡樓記錄本；2、填寫車庫（場）車位檢查表；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查巡樓記錄表3次，覆蓋率為100。緊急或重大情況的處置參見：突發(fā)事件處理程序。 業(yè)主搬遷物品操作流程 業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效XX件到管理處，或服務(wù)中心辦理出門證。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須

41、提前到管理處辦理出門證，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照出門證清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。外來人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員檢查施工許可證和出入證禁止入內(nèi)用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)拒絕無同齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其

42、他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報(bào)查

43、明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)保安，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持保安動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持保安，等待公安消防車到來。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)

44、工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防X工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求

45、是報(bào)告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向

46、消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。火災(zāi)處理流程圖報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗(yàn)證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 YES NO清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場車庫（場）崗位工作流程圖一、認(rèn)真履行交

47、接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損秩序維護(hù)管理勞務(wù)服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)中華人民XX國合同法及物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，訂立本協(xié)議書。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：_ 。第二條 委托管理X圍1、物業(yè)門崗管理；2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡邏；3、車輛管理服務(wù)；4、消防管理服務(wù)；5、響應(yīng)應(yīng)急情況處理；6、其它相關(guān)管理服務(wù)；第三條 合同期限年月日起至年月日止。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方對乙方的管理實(shí)施

48、監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會影響的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；3、甲方有權(quán)對乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5、甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；6、甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；7、甲方要求乙方派駐現(xiàn)場主管一名，于提供服

49、務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；8、甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；9、甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；10、法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計(jì)劃和季度服務(wù)計(jì)劃；2、乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。3、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務(wù)合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，開展各項(xiàng)秩序維護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，乙

50、方管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文嚴(yán)格按上述文件內(nèi)容制定實(shí)施；4、乙方應(yīng)自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負(fù)責(zé)編制管理服務(wù)X圍內(nèi)的月度秩序維護(hù)管理服務(wù)工作計(jì)劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，由乙方組織實(shí)施；5、乙方不得將本協(xié)議書議定項(xiàng)目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人；6、乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；7、乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作X圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的各項(xiàng)制度、操作規(guī)程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；8、乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關(guān)人員編制表、人員通訊錄及XX明等材料；9、乙方不得派

51、遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點(diǎn)工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權(quán)按每人500元主X違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方給予相應(yīng)賠償。8、乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；9、乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見），乙方員工在服務(wù)過程中有違反規(guī)定行為的，按相關(guān)條款處理；10、乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；11、乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；12、乙方應(yīng)建立管理檔案，及時(shí)做好各項(xiàng)工作記

52、錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；13、甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。第六條 管理目標(biāo)乙方需按照本合同中關(guān)于秩序維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報(bào)書面工作總結(jié)。第八條 崗位配置及相關(guān)要求1、北門崗：2人 2、東門崗：1人(監(jiān)附近巡邏)3、南門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)4、西門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)5、巡邏崗: 2人6、監(jiān)控崗：1人7、班長 : 1人 8、隊(duì)長: 1人 注:車庫崗根據(jù)甲方實(shí)際要求配置。要求：秩序維護(hù)人員年齡18-45歲間，身高170厘米以上。第八條 管理服務(wù)費(fèi)用秩序維護(hù)人員編制 22 人，每班9人，12小時(shí)工作制，每周

53、休息1天。服務(wù)費(fèi)用為包干制按月計(jì)取，按隊(duì)員每人每月甲方應(yīng)付費(fèi)用為： 2800 元，（該費(fèi)用包括人員工資、餐補(bǔ)、教育培訓(xùn)、社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、意外人身保險(xiǎn)、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費(fèi)用、住宿補(bǔ)貼等一切費(fèi)用）。本協(xié)議書生效后次月10之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的XX上，乙方需提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)發(fā)票。第九條 違約責(zé)任1、如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償； 2、如因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，乙方?yīng)妥善處理并承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（事故原因以政府有關(guān)部

54、門的最終鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）；3、若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算；4、若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費(fèi)用超過30日，乙方有權(quán)終止本合同。第十條 工作聯(lián)系和XX制度1、甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)系會議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)秩序維護(hù)管理服務(wù)工作；2、甲、乙雙方派駐管理人員有變動(dòng)的應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式告知對方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式；3、甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽字確認(rèn)；4、雙方涉及費(fèi)用的往來文書、文件由雙方行政管理負(fù)責(zé)人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。第十一條 其他事項(xiàng)1、甲、乙雙方需對本合同的條款進(jìn)行修訂或補(bǔ)充的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；2、本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，具體事