長(zhǎng)城汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)（課堂PPT）

1、長(zhǎng)城汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)2長(zhǎng)城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述1零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處理5系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)6目錄目錄231、零售信貸產(chǎn)品數(shù)量分析零售信貸產(chǎn)品數(shù)量分析多種產(chǎn)品固然可以滿足不同客戶的需求，但客戶對(duì)金融產(chǎn)品的了解過(guò)程將會(huì)變得復(fù)雜難懂，會(huì)增加金融產(chǎn)品的推廣難度，會(huì)導(dǎo)致不易成交。因此金融產(chǎn)品的多和少并不會(huì)決定銷售業(yè)績(jī)。42、零售信貸產(chǎn)品類型分析、零售信貸產(chǎn)品類型分析 等額本息等額本息的采用比例是100%，如果只有1個(gè)產(chǎn)品那就是等額本息（也叫標(biāo)準(zhǔn)信貸、平衡信貸等） 彈性貸彈性貸的采用比例也是100%;

2、其次是55貸，采用比例接近2/3。隨著汽車金融公司的發(fā)展，各個(gè)金融公司也逐漸開(kāi)發(fā)了彈性貸款類產(chǎn)品。 各汽車金融公司零售信貸產(chǎn)品的同質(zhì)化比較嚴(yán)重各汽車金融公司零售信貸產(chǎn)品類型統(tǒng)計(jì)表序號(hào)金融公司產(chǎn)品數(shù)量等額本息等額本金彈性首付、尾款55貸其他1大眾金融72寶馬金融73日產(chǎn)金融74福特金融65一汽金融56通用金融57奇瑞金融48豐田金融49廣汽匯理410標(biāo)致雪鐵龍211奔馳金融253、零售信貸產(chǎn)品貸款期限分析、零售信貸產(chǎn)品貸款期限分析貸款期限各品牌沒(méi)有差別，嚴(yán)格按照汽車貸款管理辦法第一章第六條的規(guī)定“汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)5年，其中，二手車貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)3年。其中2-

3、3年貸款是主流。4、零售信貸產(chǎn)品首付比例分析、零售信貸產(chǎn)品首付比例分析均為大于等于20%5、零售信貸產(chǎn)品尾款比例分析、零售信貸產(chǎn)品尾款比例分析20%-50%66、零售信貸產(chǎn)品定價(jià)分析、零售信貸產(chǎn)品定價(jià)分析汽車金融公司定價(jià)有較大的不同，通用金融（GMAC-SAIC）執(zhí)行了高利率政策年利率均16%，而寶馬則以促銷為主，執(zhí)行了低利率政策，最低利率不足10%。一般利率水平為13%上下。7首付比例20%起（最小貸款金額不得低于2.5萬(wàn)）貸款期限12個(gè)月60個(gè)月(皮卡最長(zhǎng)36個(gè)月)利率：普通產(chǎn)品普通產(chǎn)品貸款期限（月）1213-2425-3637-60年利率11.85%12.10%12.35%13.10%8

4、月供計(jì)算方式 等額本金等額本息9產(chǎn)品特點(diǎn)及計(jì)算方法：產(chǎn)品特點(diǎn)及計(jì)算方法： 等額本金：每月還款額隨著還款期限而減少 每月還款額=貸款本金 貸款期數(shù) +（本金已歸還本金累計(jì)額） 月利率 等額本息：每月還款額固定不變 每月還款額=貸款本金月利率 （1+月利率）還款月數(shù)（1+月利率）還款月 數(shù)-1等額本息產(chǎn)品等額本息產(chǎn)品貸款期限月供計(jì)算方法12個(gè)月貸款金額10000887.78624個(gè)月貸款金額10000471.20236個(gè)月貸款金額10000333.81748個(gè)月貸款金額10000268.77260個(gè)月貸款金額10000228.04310靈活產(chǎn)品靈活產(chǎn)品隨隨“薪薪”貸貸首付比例20%起（最小貸款金額

5、不得低于2.5萬(wàn)）貸款期限12個(gè)月36個(gè)月尾款比例20%或25%利率：還款方式：等額本息貸款期限（月）1213-2425-36年利率11.85 %12.10%12.35%1112個(gè)月24個(gè)月36個(gè)月48個(gè)月等額本息9334.045250.873724.043001.49隨“薪”貸7330.523929.312877.05產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)：因?yàn)槲部畹拇嬖?，可以減少客戶每月的還款壓力。對(duì)比舉例：12尾款處理方法：尾款處理方法：一次性償還尾款金額尾款再申請(qǐng)12期等額本息的貸款二手車置換，通過(guò)金融貸款再次購(gòu)置新車13計(jì)算方法計(jì)算方法：折現(xiàn)因子=（1+月利率）-還款月份現(xiàn)值因子：每月折現(xiàn)因子之和月還款=

6、貸款本金-尾款*（1+月利率）-還款期數(shù)/現(xiàn)值因子-（1+月利率） -還款期數(shù)尾款類產(chǎn)品尾款類產(chǎn)品貸款期限月供計(jì)算方法12個(gè)月（貸款額-尾款額0.889）10.37518個(gè)月（貸款額-尾款額0.835）15.55124個(gè)月（貸款額-尾款額0.786）20.43630個(gè)月（貸款額-尾款額0.736）24.96336個(gè)月（貸款額-尾款額0.692）29.26514車價(jià)150,000 首付比例33.33%貸款期限36尾款比例25%貸款金額100,000 首付金額50,000 年利率12.35%尾款金額37500 實(shí)例對(duì)比實(shí)例對(duì)比1月6月12月18月24月30月36月等額本金3807366434923

7、3213,1492,9782,806等額本息3338333833383338333833383338隨薪貸（尾款25%）253125312531253125312531尾款3750015零售業(yè)務(wù)流程16長(zhǎng)城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述1零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處理5系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)6目錄目錄1617紙質(zhì)申請(qǐng)表所填寫內(nèi)容申請(qǐng)書(shū)中的內(nèi)容必須填寫完整，字跡清晰可見(jiàn)，與提交附件內(nèi)容一致地址錄入請(qǐng)核實(shí)客戶的實(shí)際居住地址，避免直接錄入客戶身份證上的戶籍地準(zhǔn)確填寫貸款車型、金融產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱、貸款年限、首付比例、貸款金額、

8、車價(jià)等）準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)?zhí)枺ㄗ罱K申請(qǐng)?zhí)柎a以CAP系統(tǒng)為準(zhǔn)）必須客戶親筆簽名含借款人、共同借款人（如有）、擔(dān)保人（如有）18客戶親筆簽署的征信查詢授權(quán)書(shū)填寫要求填寫要求 1、客戶姓名及身份證號(hào)填寫完整、準(zhǔn)確、字跡清晰可見(jiàn)（一筆一劃書(shū)寫） 2、必須客戶親筆簽名含借款人、共同借款人（如有）、擔(dān)保人（如有）,每人填寫一張 3、授權(quán)日期不得晚于申請(qǐng)?zhí)峤蝗掌?4、準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)?zhí)枺ㄗ罱K申請(qǐng)?zhí)柎a以系統(tǒng)為準(zhǔn)） 5、信貸專員見(jiàn)證并簽字確認(rèn)19身份證明文件要求要求 1、中華人民共和國(guó)公民提供二代身份證或臨時(shí)身份證（身份證明文件） 2、信貸專員須在復(fù)印件右側(cè)空白處填寫“本人已見(jiàn)證，身份證復(fù)印件與原件一致”并簽字確認(rèn)。 3

9、、身份證在有效期之內(nèi) 4、身份證明文件必須提供由身份證原件直接復(fù)印生成的復(fù)印件，且身份證的正反面須印在紙張同一面。本人已見(jiàn)證，身份證復(fù)印件與原件一致，信貸專員：XXX客戶：XXX20與申請(qǐng)表填寫一致的工作證明文件或收入證明文件自雇人士自雇人士（已非雇員身份提供服務(wù)或貨品以賺取收入的人士或無(wú)法提供正規(guī)工資證明人士）需要提供以下材料：工作類證明：工作類證明：如有營(yíng)業(yè)執(zhí)照建議提供。收入類證明：收入類證明：以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要收入（包含實(shí)體店、網(wǎng)店和微信的經(jīng)營(yíng)者）：近六個(gè)月以上（含）的銀行交易（對(duì)賬單、銀行提供的結(jié)算清單）或營(yíng)業(yè)稅、增值稅、所得稅稅單、購(gòu)銷合同等能反映業(yè)額的資料。受薪人士受薪人士（以工資收

10、入為主要來(lái)源）需要提供以下材料：工作類證明：工作類證明：公司開(kāi)具的收入證明，需要加蓋公章或人事章。收入類證明：收入類證明：近六個(gè)月的個(gè)人銀行代發(fā)工資 流水或近六個(gè)月繳納社保或公積金的繳費(fèi)明細(xì)證明，以個(gè)人名義繳納的不認(rèn)定。或或收入證明文件是證明客戶收入的穩(wěn)定性和償還能力的重要證明，無(wú)論是受薪人士還是自雇人士，最有效、最直觀的收入證明文件就是銀行流水，對(duì)于不方便提供銀行流水的客戶，可以參照選擇以下材料代替。注：授薪人士和自雇人士均可提供一下兩類作為收入證明文件：1.租金收入證明：租賃合同、租金入賬證明、租金完稅證明等。2.其它財(cái)產(chǎn)收入證明：定期存單、活期存款、基金、股票、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等財(cái)產(chǎn)的權(quán)屬

11、及價(jià)值憑證。以下情況可能需要提高首付比例：客戶無(wú)法提供符合要求的工作證明、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或無(wú)法通過(guò)三方渠道核實(shí)工作情況銀行流水不足、定期存單月份不夠、收入負(fù)債比達(dá)不到要求21與申請(qǐng)表填寫一致的工作證明文件或收入證明文件要求要求字跡清晰可見(jiàn)大寫數(shù)字填寫準(zhǔn)確加蓋公章或人事章1.經(jīng)辦人簽字及聯(lián)系電話真實(shí)準(zhǔn)確22與申請(qǐng)表填寫一致的居住證明文件房產(chǎn)證房產(chǎn)權(quán)屬證明如無(wú)法提供本地房產(chǎn)本地房產(chǎn)權(quán)屬證明可提供： 近6個(gè)月水/電/燃?xì)?電話費(fèi)/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賬單/有線電視賬單/租賃合同等相關(guān)居住證明資料或或或或注：無(wú)法提供房產(chǎn)證的可提供正規(guī)購(gòu)房合同/正規(guī)購(gòu)房發(fā)票/房屋抵押貸款合同23認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以遞交申請(qǐng)的經(jīng)銷商所在地

12、方圓200公里內(nèi)的房產(chǎn)等同視作本地房產(chǎn)（既適用于同省，也適用于跨省，市政府之間的直線距離）。申請(qǐng)人擁有一級(jí)、二級(jí)城市一級(jí)、二級(jí)城市的房產(chǎn)（除西藏拉薩、香港、澳門外）中任意一作城市的房產(chǎn)，均可視為本地房產(chǎn)。申請(qǐng)人擁有與戶籍地同一省份的房產(chǎn)（供限于提供商品供限于提供商品房房產(chǎn)證房房產(chǎn)證）視為本地房產(chǎn)。必須提供借款人或直系親屬名下本地房產(chǎn)證明，非直系親屬不適用于本地房產(chǎn)認(rèn)定的條件。中國(guó)城市級(jí)別劃分中國(guó)城市級(jí)別劃分一級(jí)城市 直轄市、GDP大于1600億市區(qū)且人口大于200萬(wàn)的城市：北京、天津、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、濟(jì)南、青島、南京、上海、杭州、武漢、廣州、深圳、重慶、成都、西安；二級(jí)城市 其他副省級(jí)城市

13、、經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市、省會(huì)：石家莊、長(zhǎng)春、呼和浩特、太原、合肥、無(wú)錫、蘇州、寧波、福州、廈門、南昌、長(zhǎng)沙、汕頭、珠海、?？?、三亞、南寧、貴陽(yáng)、昆明、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊。本地房產(chǎn)認(rèn)定24駕駛證明文件要求要求 1、真實(shí)有效的中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證及其副頁(yè) 2、注意客戶準(zhǔn)駕車型是否符合要求 3、駕駛證在有效期內(nèi) 4、無(wú)法提供駕照時(shí)，需要提供真實(shí)、有效的駕駛證明文件（學(xué)車證明、收據(jù)、發(fā)票、考試成績(jī)單等）注：搖號(hào)客戶，可用小客車配置指標(biāo)通知書(shū)代注：搖號(hào)客戶，可用小客車配置指標(biāo)通知書(shū)代替駕駛證。替駕駛證。25關(guān)系證明文件關(guān)系證明材料上傳要求父（母）子（女）戶口本掃描：戶首頁(yè)、戶主頁(yè)、關(guān)系人頁(yè)、遷入遷

14、出信息（新戶口本）兄（姐）弟（妹）派出所證明原件掃描夫妻結(jié)婚證原件掃描離異離婚證明/ 法院判決書(shū)原件掃描單身單身聲明原件掃描民政局單身證明26見(jiàn)證函要求要求1、準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)?zhí)枺ㄗ罱K申請(qǐng)?zhí)柎a以系統(tǒng)為準(zhǔn)）2、準(zhǔn)確無(wú)誤勾選本次貸款申請(qǐng)資料清單（勾選本次申請(qǐng)時(shí)在影像系統(tǒng)中上傳的資料。）3、信貸專員本人簽字或經(jīng)銷商蓋章271、產(chǎn)品要素調(diào)整方式首付比例：通過(guò)調(diào)整首付比例，會(huì)影響貸款金額。貸款期限：貸款期限的長(zhǎng)短。年利率：年利率的高低。尾款：有無(wú)尾款、尾款比例。2、審批政策調(diào)整方式減少貸款申請(qǐng)所需的審核資料。簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)的審核流程?？蛻粼鹿┙痤~以低月供月供或者低價(jià)格來(lái)吸引客戶，已達(dá)到促銷的目的。以簡(jiǎn)便的、優(yōu)

15、質(zhì)的服務(wù)，來(lái)吸引客戶，以達(dá)到促銷的目的?？蛻舾惺堋昂?jiǎn)易貸簡(jiǎn)易貸”金融方案金融方案“簡(jiǎn)易貸”是通過(guò)提高等額本息產(chǎn)品的首付比例，降低貸款金額，減少客戶貸款申請(qǐng)所需的審核資料，簡(jiǎn)化貸款審批流程，以簡(jiǎn)便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶的金融解決方案。28簡(jiǎn)易貸簡(jiǎn)易貸定義：購(gòu)買長(zhǎng)城C30、C50、M2、M4、哈弗H1車型首付款比例大于等于50%的客戶 工作聲明居住聲明 購(gòu)買哈費(fèi)H2、H5、H6、H6 COUPE、長(zhǎng)城風(fēng)駿5、風(fēng)駿6車型首付款大于等于60%的客戶 簡(jiǎn)易貸提供資料：申請(qǐng)表、征信查詢受權(quán)書(shū)、借款人本人身份證及駕駛證、工作聲明、居住聲明、見(jiàn)證函 29長(zhǎng)城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述1零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)

16、前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處理5系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)6目錄目錄2930放款資料放款材料清單放款材料清單汽車抵押貸款合同 原件車輛銷售發(fā)票 原件商業(yè)車險(xiǎn)保單及批單 原件指定扣款銀行的銀行卡正反面復(fù)印件或存折 原件借款人填寫的劃款授權(quán)書(shū)及借款人正反面身份證復(fù)印件 原件借款人、共同借款人（若有）、擔(dān)保人（若有）面簽照片 電子文件1.其他我公司要求的資料 原件注：自審批通過(guò)之日起注：自審批通過(guò)之日起3個(gè)月之內(nèi)完成放款申請(qǐng)流程個(gè)月之內(nèi)完成放款申請(qǐng)流程31合同要求要求汽車抵押貸款合同需核對(duì)借款人、共借人、擔(dān)保人信息且全部顯示，CAP系統(tǒng)中不要勾選核

17、對(duì)車輛信息客戶親筆簽字并填寫日期1.經(jīng)銷商蓋章與其名稱是否一致及確保見(jiàn)證人簽字及日期。注：合同需雙面彩色打?。航杩罡鞣阶ⅲ汉贤桦p面彩色打?。航杩罡鞣?、 TGBAFC、車管所、車管所 、經(jīng)銷商、經(jīng)銷商 各留存各留存1份原件份原件32面簽影像資料面簽影像資料借款人借款人共借人共借人見(jiàn)證人見(jiàn)證人合影合影面簽影像資料面簽影像資料合同簽約過(guò)程需通過(guò)照相設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝。照片拍攝要求照片拍攝要求:信貸專員+借款人+共同借款人（如有）+擔(dān)保人（如有）合影 或或 信貸專員與借款人、共同借款人（如有）、擔(dān)保人（如有）分別合影簽署照片為信貸專員+借款+共同借款人（如有）+擔(dān)保人（如有）簽署時(shí)的照片;簽字人必須

18、為合同當(dāng)事人(主借人、共同借款人、擔(dān)保人)；照片須顯示當(dāng)事人正在簽合同的狀態(tài)；簽字人的臉部清晰；1.申請(qǐng)?zhí)柨勺R(shí)別33發(fā)票要求要求開(kāi)票日期不得早于申請(qǐng)日期購(gòu)貨單位與借款人一致發(fā)票金額的合理性1.開(kāi)票單位名稱與合同上的放款單位名稱一致。如不一致需要填寫放款確認(rèn)函并雙方蓋章34保單要求要求被保險(xiǎn)人姓名與借款人一致車輛信息與銷售發(fā)票一致確保足額投保：含不計(jì)免賠條款的車輛損失險(xiǎn)、含不計(jì)免賠全車盜搶損失險(xiǎn)不得小于全車車價(jià)投保險(xiǎn)種齊全：第三者商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)不得小于 20 萬(wàn)。保單生效日期不晚于放款資料提交次日1.特別約定符合要求 ：天津長(zhǎng)城濱銀汽車金融有限公司為本保單第一受益人，未經(jīng)第一受益人書(shū)面同意，本保單不

19、得被退保、減保或批改，但增保或批改車輛牌照除外；當(dāng)每次事故的車輛損失金額高于人民幣5000元時(shí)，保險(xiǎn)人必須在按第一受益人的書(shū)面指示支付保險(xiǎn)賠款。 注：確保批單上顯示保單號(hào)以便和保單保持連貫注：確保批單上顯示保單號(hào)以便和保單保持連貫性性35還款賬戶要求還款賬戶必須是工商銀行或中國(guó)銀行的借記卡（19位卡號(hào)）銀行卡正反面復(fù)印在一張A4紙上，確保復(fù)印件清晰書(shū)寫信息準(zhǔn)確在復(fù)印件上寫明客戶名稱、開(kāi)戶省份及城市，并抄寫一遍卡號(hào)可以使用貸款人或共同借款人賬戶，并提供身份證復(fù)印件及劃款授權(quán)書(shū)36要求要求準(zhǔn)確填寫合同編號(hào)，字跡清晰可辨必須準(zhǔn)確填寫客戶信息及卡號(hào)有效期為覆蓋貸款期間，建議填寫貸款完結(jié)時(shí)間后三個(gè)月且注

20、意檢查時(shí)間的合理性（避免2月31日、4月31日等無(wú)效日期）1. 填表時(shí)間及客戶本人簽字劃款授權(quán)書(shū)37身份證明文件要求要求 1、中華人民共和國(guó)公民提供二代身份證或臨時(shí)身份證（身份證明文件） 2、信貸專員須在復(fù)印件右側(cè)空白處填寫“本人已見(jiàn)證，身份證復(fù)印件與原件一致”并簽字確認(rèn)。 3、身份證在有效期之內(nèi) 4、身份證明文件必須提供由身份證原件直接復(fù)印生成的復(fù)印件，且身份證的正反面須印在紙張同一面。本人已見(jiàn)證，身份證復(fù)印件與原件一致，信貸專員：XXX客戶：XXX38抵押登記抵押登記抵押登記要求抵押登記要求經(jīng)銷商盡快完成抵押登記，在放款之日起15個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)郵寄到長(zhǎng)城汽車金融；如因客觀原因，

21、無(wú)法按時(shí)完成車輛抵押登記，需在15個(gè)工作日到期前向TGBAFC提出延期申請(qǐng)，填寫延期申請(qǐng)表（最長(zhǎng)30個(gè)自然日）;解抵押要求：解抵押要求：1.客戶結(jié)清貸款項(xiàng)后，合同將會(huì)關(guān)閉，金融公司將會(huì)出具貸款結(jié)清證明，并同機(jī)動(dòng)車登記證原件、解除抵押資料交接單一起郵寄給信貸專員。2.信貸專員收到上述解除抵押資料后，需第一時(shí)間聯(lián)系客戶到店辦理抵押解除手續(xù)，并完成解除抵押資料交接單的信息填寫、簽字確認(rèn)、郵寄（客戶簽字確認(rèn)、經(jīng)銷商簽章完畢后3天內(nèi)寄至金融公司）。注：若出現(xiàn)注：若出現(xiàn)1單未按我司規(guī)定完成抵押登記，暫停提前放款，直至此單完成抵押登記。單未按我司規(guī)定完成抵押登記，暫停提前放款，直至此單完成抵押登記。39抵押

22、登記資料參考抵押登記資料參考抵押登記材料清單抵押登記材料清單1車輛登記證書(shū)原件及復(fù)印件。2車主身份證原件及復(fù)印件。3抵押貸款合同原件。4金融公司委托授權(quán)書(shū)原件（TGBAFC金融提供）。5代理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)授權(quán)委托書(shū)（客戶授權(quán)）。6金融公司組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件 （TGBAFC金融提供）。7機(jī)動(dòng)車抵押登記/質(zhì)押備案申請(qǐng)表 （抵押權(quán)人加蓋公章）。8主借款人非本地戶口需提供暫住證原件及復(fù)印件。 辦理抵押登記需提供的材料（具體依據(jù)各地車管部門要求）辦理抵押登記需提供的材料（具體依據(jù)各地車管部門要求）40材料歸檔材料歸檔被拒或取消客戶資料被拒或取消客戶資料汽車消費(fèi)信貸申請(qǐng)書(shū) 原件征信查詢授權(quán)書(shū) 原件合同

23、取消申請(qǐng)書(shū) 原件（如有）貸款申請(qǐng)撤回同意書(shū) 原件（如有） 文件歸檔清單 汽車消費(fèi)信貸申請(qǐng)書(shū) 原件 征信查詢授權(quán)書(shū) 原件 收入類證明文件 原件 居住類證明文件 原件 貸前資料見(jiàn)證函 原件 汽車抵押貸款合同(1 份) 原件 機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)(已完成抵押登記) 原件 借款人填寫的劃款授權(quán)書(shū) 原件 指定扣款銀行的銀行卡或存折 復(fù)印 借款人有效身份證件（需提供正、反面） 復(fù)印抵押登記客戶資料抵押登記客戶資料41文件歸檔清單文件歸檔清單要求要求填寫文件頁(yè)數(shù)，不要只是“”1.文件按順序排序（第一頁(yè)是文件歸檔清單）42征信授權(quán)材料郵寄征信授權(quán)材料郵寄要求要求借款人、共借人（如有）、擔(dān)保人（勾選正確）申請(qǐng)?zhí)柼顚懲?/p>

24、整1.如果是被拒或取消客戶請(qǐng)注明43征信授權(quán)材料郵寄征信授權(quán)材料郵寄要求要求主題：（文件寄送：+經(jīng)銷商簡(jiǎn)稱）沒(méi)有機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)的請(qǐng)注明被拒或取消客戶資料需單獨(dú)分類注明快遞單號(hào)1.征信授權(quán)材料郵寄清單及快遞單掃描后作為附件44長(zhǎng)城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述1零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處理5系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)6目錄目錄4445信貸基本條件（目前只對(duì)個(gè)人進(jìn)行貸款，信貸基本條件（目前只對(duì)個(gè)人進(jìn)行貸款，暫時(shí)不接受公司名稱貸款暫時(shí)不接受公司名稱貸款）注：現(xiàn)役軍官可以以共借人身份申請(qǐng)貸款?，F(xiàn)役軍官可以以共借人身份申請(qǐng)貸款。

25、事項(xiàng)申請(qǐng)條件年齡 借款人年齡18周歲，貸款期限+年齡65周歲國(guó)籍 完全民事行為能力中國(guó)公民； 港、澳、臺(tái)及外籍人士需在境內(nèi)連續(xù)居住一年以上（含一年）職業(yè) 正規(guī)合法，具有穩(wěn)定收入購(gòu)車用途 用途明確、合理、合法，不允許代購(gòu)、不允許商用。 居住 有穩(wěn)定的居住場(chǎng)所或名下有本地房產(chǎn)，否則需提供但保人收入 負(fù)債收入比不能過(guò)高，理想狀態(tài)60%。借款人借款人46擔(dān)保人擔(dān)保人出現(xiàn)以下情況之一需要提供擔(dān)保人：出現(xiàn)以下情況之一需要提供擔(dān)保人：借款人單身，且不滿25周歲時(shí)，父母一方作為擔(dān)保人豁免條件：借款人年滿22周歲，提供本地房產(chǎn)（僅限于提供商品房房產(chǎn)證），并滿足以下兩個(gè)條件之一 提供申請(qǐng)人本人名下一年以上營(yíng)業(yè)執(zhí)照

26、 提供近一年連續(xù)公積金/社保記錄2. 借款人在無(wú)法提供名下本地房產(chǎn)，需要提供擔(dān)保人。3. 借款人及共同借款人均為港、澳、臺(tái)、外籍人士時(shí)，需要提供擔(dān)保人。4. 審查人員認(rèn)為工作、收入、購(gòu)車用途等方面不穩(wěn)定不確定時(shí)，可考慮提供擔(dān)保人。對(duì)擔(dān)保人的要求：對(duì)擔(dān)保人的要求：擔(dān)保人意愿真實(shí)，且征信良好擔(dān)保人年齡不低于25周歲，貸款期限與年齡之和不高于65周歲擁有申請(qǐng)地本地戶籍和房產(chǎn)完全民事行為能力；不包括法人機(jī)構(gòu)、軍人、港澳臺(tái)及外籍人士；1.不接受經(jīng)銷店銷售員及我公司銷售、風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營(yíng)部門人員作為擔(dān)保人共同借款人共同借款人已婚客戶原則上要求添加配偶為共同借款人共同借款人恤出現(xiàn)在貸款申請(qǐng)表中，并提供身份證明、征

27、信查詢授權(quán)書(shū)、關(guān)系證明。如果已婚借款人能夠同時(shí)滿足下述如果已婚借款人能夠同時(shí)滿足下述3個(gè)條件，則可免共借：個(gè)條件，則可免共借：駕照在借款人名下；工作收入類文件在借款人名下，且收穩(wěn)定充足；1.申請(qǐng)地本地或一、二線城市房產(chǎn)在借款人名下注：配偶不作為共同借款人時(shí)，借款人需提供兩個(gè)聯(lián)注：配偶不作為共同借款人時(shí)，借款人需提供兩個(gè)聯(lián)系人，且其中之一必須為配偶。系人，且其中之一必須為配偶。47 拒絕的條件拒絕的條件 提供虛假證明材料提供虛假證明材料 不配合電話調(diào)查、家訪不配合電話調(diào)查、家訪 征信記錄不良征信記錄不良 本人（直系親屬）無(wú)駕照（學(xué)車證明） 購(gòu)車用途不合理（非直系親屬代購(gòu)） 不接受貸款所附條件 收

28、入不足以證明有支付能力48收入證明收入證明 虛假證明材料虛假證明材料 銀行流水銀行流水學(xué)車證明學(xué)車證明49可能會(huì)接到回訪電話人員：可能會(huì)接到回訪電話人員：借款人、共同借款人（如有）、擔(dān)保人（如有）開(kāi)各種證明的經(jīng)辦人（收入證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等）接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：注意接聽(tīng)并配合022-6527XXXX的回訪電話按真實(shí)情況回答、不要怕實(shí)話實(shí)說(shuō)、同申請(qǐng)表填寫內(nèi)容一致 不配合電話調(diào)查、家訪50睡眠信用卡，不激活還是會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)，如若不繳納就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的信用記錄； 信用卡透支消費(fèi)未在規(guī)定的還款日償還或還款金額小于最低還款額；按揭貸款未及時(shí)償還或未足額還款； 貸款利率上調(diào)，借款人仍按原金額支

29、付“月供”導(dǎo)致不足額還款，已致產(chǎn)生欠息逾期； 借款人在其它貸款合同中作為擔(dān)保人出現(xiàn)，而那筆貸款并沒(méi)有按時(shí)足額償還。不良征信記錄怎么產(chǎn)生的？不良征信記錄怎么產(chǎn)生的？房貸、車貸、其它貸款一年內(nèi)有超過(guò)2個(gè)月的逾期違規(guī)使用信用卡（非法套現(xiàn)、惡意透支）正在服刑或最近7年內(nèi)有過(guò)刑事犯罪記錄 注：除借款人外，注：除借款人外， 還需要關(guān)注共同借款人（如有）和擔(dān)保人（如有）的征信記錄還需要關(guān)注共同借款人（如有）和擔(dān)保人（如有）的征信記錄 有意為之無(wú)意識(shí)51為提高審批效率，減少無(wú)效申請(qǐng)，我們?cè)诳蛻羯暾?qǐng)貸款時(shí)還需要了解以下情況：為提高審批效率，減少無(wú)效申請(qǐng)，我們?cè)诳蛻羯暾?qǐng)貸款時(shí)還需要了解以下情況：1.金融專員請(qǐng)確認(rèn)

30、好貸款金額，貸款期限等貸款信息；2.客戶辦理申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)客戶-是否曾有銀行逾期記錄是否曾有銀行逾期記錄；3.詢問(wèn)客戶購(gòu)車用途是否為自用是否為自用；是否是否還有其它貸款貸款/擔(dān)保：借款人、共同借款人（如擔(dān)保：借款人、共同借款人（如有）、擔(dān)保人（如有）貸款或擔(dān)保車輛不得超過(guò)有）、擔(dān)保人（如有）貸款或擔(dān)保車輛不得超過(guò)2臺(tái)（含此次購(gòu)車）；臺(tái)（含此次購(gòu)車）；4.請(qǐng)告知客戶在向公司（單位）辦理工作證明工作證明、以及在居委會(huì)（村委會(huì)）居委會(huì)（村委會(huì)）辦理居住證明時(shí)，請(qǐng)向相關(guān)經(jīng)辦人告知：配合長(zhǎng)城金融公司電話核實(shí)；5.告知客戶注意接聽(tīng)022-6527開(kāi)頭的回訪電話，按真實(shí)情況回答、不要怕實(shí)話實(shí)說(shuō)、不要怕實(shí)話實(shí)

31、說(shuō)、同申請(qǐng)表填寫內(nèi)容一致（申請(qǐng)表內(nèi)容必須按照實(shí)際情況如實(shí)填寫）；同申請(qǐng)表填寫內(nèi)容一致（申請(qǐng)表內(nèi)容必須按照實(shí)際情況如實(shí)填寫）；6.證明與聲明的區(qū)別：證明類文件：需加蓋蓋相應(yīng)的公章（證明文件上須填寫經(jīng)辦人及聯(lián)公章（證明文件上須填寫經(jīng)辦人及聯(lián)系方式）系方式）。聲明類文件：客戶只需親筆簽字親筆簽字確認(rèn)即可。十、注意事項(xiàng)十、注意事項(xiàng)小提示小提示聲明類文件聲明類文件：客戶手寫：客戶手寫證明類文件：需加蓋相應(yīng)的公章證明類文件：需加蓋相應(yīng)的公章2015/4/2252長(zhǎng)城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述1零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過(guò)后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處

32、理5系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)6目錄目錄5253申請(qǐng)內(nèi)容變更申請(qǐng)內(nèi)容變更申請(qǐng)已審批申請(qǐng)已審批 信貸專員填寫業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)單并見(jiàn)證客戶簽屬，將掃描件發(fā)送至客服郵箱CS- 標(biāo)題：合同取消+合同號(hào)例：合同取消 GW-A012192000 提交新的申請(qǐng) 將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融客戶服務(wù)部 在CAP系統(tǒng)中修訂 通過(guò)影像系統(tǒng)重新上傳新申請(qǐng)材料 申請(qǐng)未審批申請(qǐng)未審批 客戶可以重新簽屬申請(qǐng)客戶可以重新簽屬申請(qǐng)表表 客戶不方便重新簽屬申客戶不方便重新簽屬申請(qǐng)表請(qǐng)表填寫汽車貸款變更申請(qǐng)（填寫方法見(jiàn)下一頁(yè)）在CAP系統(tǒng)中修訂并提交通過(guò)影像系統(tǒng)上傳件，其中將經(jīng)銷商蓋章的汽車貸款變更申請(qǐng)上傳到與申請(qǐng)表同一位置將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金

33、融零售審批部54申請(qǐng)內(nèi)容變更（審批通過(guò)前）申請(qǐng)內(nèi)容變更（審批通過(guò)前）汽車貸款變更申請(qǐng)汽車貸款變更申請(qǐng)?zhí)顚懽⒁馐马?xiàng)填寫注意事項(xiàng)勾選變更類型”A批復(fù)前申請(qǐng)階段批復(fù)前申請(qǐng)階段 ”正確勾選變更項(xiàng)目正確填寫變更內(nèi)容并復(fù)核經(jīng)銷商必須蓋章（絕對(duì)不允許代簽）信貸專員簽字并準(zhǔn)確填寫手機(jī)號(hào)55合同取消（審批通過(guò)后、放款前）合同取消（審批通過(guò)后、放款前）注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)準(zhǔn)確填寫合同編號(hào)、客戶姓名、證件號(hào)碼在“放款前合同取消”前劃“”，其余不涉及的業(yè)務(wù)類型前劃“”加蓋預(yù)留印鑒,填寫日期將業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)單掃描件通過(guò)影像系統(tǒng)上傳，詳見(jiàn)影像系統(tǒng)操作手冊(cè)-貸后業(yè)務(wù)將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融（含申請(qǐng)書(shū)、征信查詢受權(quán)書(shū)、身份證復(fù)印件

34、）56申請(qǐng)撤回申請(qǐng)撤回申請(qǐng)流程申請(qǐng)流程信貸專員完整填寫貸款申請(qǐng)撤回同意書(shū)客戶簽字或經(jīng)銷商蓋章上傳到影像系統(tǒng)中，位置與申請(qǐng)表相同將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融零售審批部（含汽車消費(fèi)信貸申請(qǐng)書(shū)原件、征信查詢授權(quán)書(shū)原件）57申請(qǐng)后臺(tái)打印合同申請(qǐng)后臺(tái)打印合同注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)準(zhǔn)確填寫合同編號(hào)、客戶姓名、證件號(hào)碼在“合同出具”前劃“”，其余不涉及的業(yè)務(wù)類型前劃“”加蓋預(yù)留印鑒,填寫日期將業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)單掃描件發(fā)送至客服郵箱CS-標(biāo)題：合同打印+合同號(hào)例：合同打印 GW-A012192000將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融客戶服務(wù)部58還款賬戶變更還款賬戶變更注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)準(zhǔn)確填寫合同編號(hào)、客戶姓名、證件號(hào)碼在“還款賬戶

35、變更”前劃“”，其余不涉及的業(yè)務(wù)類型前劃“”客戶簽字,填寫日期通過(guò)影像系統(tǒng)上傳（操作方法詳見(jiàn)影像系統(tǒng)操作手冊(cè)-貸后業(yè)務(wù)）將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融59客戶信息變更客戶信息變更-還款日期還款日期注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)準(zhǔn)確填寫合同編號(hào)、客戶姓名、證件號(hào)碼在“還款日變更”前劃“”，其余不涉及的業(yè)務(wù)類型前劃“”首次變更免費(fèi)，非首次變更，需支付手續(xù)費(fèi)200元?？蛻艉炞?填寫日期通過(guò)影像系統(tǒng)上傳（操作方法詳見(jiàn)影像系統(tǒng)操作手冊(cè)-貸后業(yè)務(wù)）將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融60保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠-提交文件提交文件客戶在還款期間如果遇到車輛出險(xiǎn)且損失金額超5000元，就需要長(zhǎng)城汽車金融出具保險(xiǎn)理賠授權(quán)書(shū)后，保險(xiǎn)公司才能將理賠款轉(zhuǎn)入

36、客戶賬戶，操作方法如下：提交證明文件包括：報(bào)案證明文件（交警隊(duì)出具的事故認(rèn)定書(shū)或保險(xiǎn)公司出具的保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)）及保險(xiǎn)公司定損單（如果此次出險(xiǎn)為雙方事故或者涉及物損人傷的理賠，其相關(guān)的定損單需一并提供）通過(guò)影像系統(tǒng)上傳報(bào)案證明材料及定損單長(zhǎng)城汽車金融會(huì)核實(shí)事故的真實(shí)性及客戶的還款情況1.如事故真實(shí)，客戶還款正常，長(zhǎng)城汽車金融會(huì)將保險(xiǎn)理賠授權(quán)書(shū)發(fā)送到經(jīng)銷商郵箱。 6061保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠-提交文件提交文件標(biāo)的車標(biāo)的車+三者車三者車/物損物損/人傷（如有）人傷（如有） 報(bào)案證明文件報(bào)案證明文件 事故認(rèn)定書(shū)（交警隊(duì)提供）或保險(xiǎn)事故認(rèn)定書(shū)（交警隊(duì)提供）或保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)（保險(xiǎn)公司提供）索賠申請(qǐng)書(shū)（保險(xiǎn)公司

37、提供）保險(xiǎn)公司定損單保險(xiǎn)公司定損單注：以上為理賠金額大于5000元時(shí)需要提交文件，如理賠金額大于10000元還需提交加蓋保險(xiǎn)公司理賠章的維修明細(xì)（含配件及工時(shí)費(fèi)用），特殊情況請(qǐng)撥打：4006527606咨詢。62保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)提交申請(qǐng)前請(qǐng)確認(rèn)客戶按時(shí)足額還款，客服部將對(duì)客戶還款情況進(jìn)行核查。通過(guò)影像系統(tǒng)上傳報(bào)案證明材料及定損單長(zhǎng)城汽車金融會(huì)核實(shí)事故的真實(shí)性及客戶的還款情況事故真實(shí)，且客戶還款正常情況下，長(zhǎng)城汽車金融會(huì)將保險(xiǎn)理賠授權(quán)書(shū)發(fā)送到經(jīng)銷商郵箱。1.咨詢電話：4006527606還款正常還款正常長(zhǎng)城汽車金融出具保險(xiǎn)理賠授權(quán)書(shū)長(zhǎng)城汽車金融出具保險(xiǎn)理賠授權(quán)書(shū)還款情況和事故核實(shí)

38、還款情況和事故核實(shí)63提前還款申請(qǐng)?zhí)崆斑€款申請(qǐng)申請(qǐng)流程申請(qǐng)流程客戶撥打長(zhǎng)城汽車金融客服電話4006527606，確認(rèn)提前還款日期及提前還款應(yīng)付總金額?？头砍鼍咛崆斑€款確認(rèn)函，并通過(guò)影像系統(tǒng)將掃描件發(fā)送至經(jīng)銷商。信貸專員見(jiàn)證客戶簽屬提前還款確認(rèn)函，將掃描件在影像系統(tǒng)中上傳將原件郵寄至長(zhǎng)城汽車金融客戶服務(wù)部注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.客戶可以隨時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，提前還款申請(qǐng)應(yīng)提前10個(gè)工作日提交，客戶提前還款需要支付剩余本金的3%作為違約金，且必須為全額還款，不接受部分提前還款。64常用聯(lián)系方式常用聯(lián)系方式渠道電話郵箱QQ/微信東區(qū)公共郵箱西區(qū)公共郵箱 南區(qū)公共郵箱北區(qū)公共郵箱零售審批022- 貸后客服4006527606CS-投訴（長(zhǎng)城汽車金融）微信：GWMFC-JCQQ:3135681509投訴（長(zhǎng)城汽車）137312100880312-QQ:154