天貓服務(wù)體驗(yàn)分析師考試

1、天貓服務(wù)體險分析師考試1、判斷顆分值：2V緣管體驗(yàn)?zāi)糠?各體的維度得分a各體臉維度權(quán)重的總和,每個體臉維度漢重為20%王確智繪斯：本題考點(diǎn):了解大聯(lián)合礴星級與S睇析:根*一行行業(yè)策暗速求，不同時期對不同類的權(quán)里也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整2 .單選題分值2M店鋪A是個全屋定制類目的店鍵，但天線首天上不展示星級，商品也沒有無憂購?fù)笜?biāo)A:系練有導(dǎo)常'B:商家的類E未參與考核，無法做展示管案解折；本迤考點(diǎn)；知會仿驗(yàn)星級號快關(guān)目試量舜析；3 .多選題分值4V阿里旺旺回復(fù)率，計(jì)算為有效回復(fù)的有A:店小童雪肓絹助回復(fù)B:系統(tǒng)自動回招C：人工手工回其內(nèi)容D:千牛服務(wù)助手答案解析：本題考點(diǎn)：了解阿里旺旺回復(fù)

2、率的計(jì)茸邏忘IE期解析：系統(tǒng)目動回復(fù)和干牛螃助手不,計(jì)為有效回復(fù)4、判斷題外直.2V如店鐳為汽配類目，成交力冬末為40%,即成交能力由持名荽在40%以內(nèi)i哈40%）才發(fā)達(dá)標(biāo)正俄端答案解析：本期考點(diǎn)：成交98力JS標(biāo)是2意當(dāng)、75 .單選我分道.2V關(guān)于投訴成立率，以下說法蒲屋的早：A：挺訴成立率=近505微詆介入判定成立E處F生效的投訴基SZ7近30天支付主戊史里數(shù)B：底家自行處理亮結(jié)（小二來介入）的授氏堇數(shù)仍金功計(jì)C:投訴小二介入巨判更的投訴，處在話中刷口已提交的R訴住狀忑請通過：我是賣家，香尸砌5申訴中心亙百D:因投訴列奏后有7天申訴和平名處理時效因此投訴成立率是統(tǒng)計(jì)力前的1司的t36到t

3、7的投訴筆數(shù)各勃斯；本期考點(diǎn)：了解投訴成立率的試瞬產(chǎn)：商案臺行處理5迸（小二未介入）的投訴3瞬不會贊計(jì)算進(jìn)去6 .多詵頸分/4M我的8月15日的店鋪數(shù)指定全旺臺45星的店鋪要季，但百®星汲仍只是展示4星為什么?A4.5整求是苴砒發(fā)務(wù)能力中的五個限度中的有標(biāo)，每個指標(biāo)子項(xiàng)得分均需要23分；8: 45星要求是：今日體驗(yàn)忘分言笠%.1分?jǐn)r行業(yè)特色聯(lián)狂能力W分（考塊特色服卻家要事）；C:當(dāng)?shù)赇伩窗逯笜?biāo)條匕不海足只有4星的情況，可轉(zhuǎn)日子店鋪百雙處氣節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致的D:就導(dǎo)教洞三愛了言匆所:小SH號曰：為什么無田標(biāo)保膠星加£朽朝，HSM:4濕的W垓妻或幸若合彷能分:4.1分.五個UJS緣度單

4、項(xiàng)名分:3分將色由音A標(biāo).成交能力幺標(biāo)口無方點(diǎn)處罰A»»Wbr*«i».r)w<J"»»<*ii*wrc<mcwer上j«.««：TAxsAa.下“adit/ann在茨amt：F7xcanvas*ftac嚀如10次專aumhARKmngreqswuxmnm:.聽(aex>MmMFMeca.mki.(Mr«iM4*aAMnm.tMfiMrMnJMw.«mtfLL"L3»>NOA'E£L&f、二,“工0:

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17、設(shè)款空或份訴成立憲，屆示為。000%,（S該到吩衿訴I而6有5分,只有45分召分.評蟀n兩手/A：三于吾氏展示小效位數(shù)限制，導(dǎo)致沒有展示具體值,顯示為。QYO%,實(shí)樂可能是030000007%并不滿足5分的要手b：當(dāng)分綃不為5分，說明自被，歸的糾紛立投訴，用ma東軍將戶之二饕考蹙近下蛀忘由旦保巴?片標(biāo)©細(xì)直百'C：由于糾紿投訴項(xiàng)的分流是力紛退市率和投訴成立聿各言50%枸成的,教會出現(xiàn)45分（TAf5分紇情況下）管胡淅：東式!考點(diǎn)：參暮號考?xì)wS3W9與相SWMWd白?31 .劉新建向旨2M綜合體會得分等天都會更布展示各指標(biāo)昨天的近30天表現(xiàn)情兄非碼日的表現(xiàn)正確3警父彈r：E考點(diǎn)

18、：巖核對r的25室芨盲試的所：緇臺俅宏號分號天都會更舒等個指標(biāo)器不近3港工均值亂-J.苫由0曲處15堂由多怔0,3(慶內(nèi)的若次品W訂4®已經(jīng)在37,處filWWF拴五步小.分短£布姆-Ato8*n»7力SLfiJ幺6是9子.分子RK7.。與g力17比袤打也rgT»會92晶體修退me呻可克同MMLSa8業(yè)即8任立幢7,M分e僉下梵nMFtx®<*Maunpm匹6第11.MWI向2ug»U中g(shù)OMN出了W0XM”海.且W6E叫價和21e!HB稅RJWJB正0tihSnun7««MfdtftGR2NmK3ii.w«MWft«rivrr（標(biāo)立0號i.-mm"M3EMrmwm（幅，口號i34.年與*11?v2&zna啦乃時神.rmcw己0*i»swT千枚人楨a"的己魄仃里m人丑0加fc京己三H勤力訂好納入.幢且13a力艮*昆、時出”5.5從1J.克歸出幺.1«我5川«長砒率.力T同3W苔加EiK3#ILfMU.E'&M9KQma.巨藐在認(rèn)證瑪1田3上.名41量扛&03mm左F個認(rèn)證HI<HofiflW)1用忘樣曲出31»吐而出無gg»