零售店服務(wù)與管理技巧培訓(xùn)教程

1、零售店服務(wù)與管理技巧培訓(xùn)教程基層推廣流程與技巧1、準(zhǔn)備（資料、產(chǎn)品、信息、目標(biāo)）2、拜訪（路線、時間、精力、心態(tài)）3、推廣（觀察、詢問、宣導(dǎo)、成交）4、跟蹤（送貨、藥效、庫存、補貨）5、服務(wù)（核心零售店）三、信息對信息的準(zhǔn)備：產(chǎn)品投放檔案、公司產(chǎn)品的性能、當(dāng)?shù)刈魑锓N植結(jié)構(gòu)、目前病蟲害特點、針對配方、拜訪客戶的姓名及相關(guān)信息、零售店的需求估測、對終端促銷的近期方案、機會等；推推 廣廣 部部 分分一、觀察 需要觀察的有：老板、店員、品種、貨架、倉庫、庫存、推廣能力、專業(yè)水平、文化水平、經(jīng)營范圍、公司品種等。二、問詢 問詢 跟跟 蹤蹤一、送貨送貨及時，必要時可以坐車帶一兩件貨給零售店，特別是旺季斷貨

2、時。服服 務(wù)務(wù) 篇篇 1、“二八定律” 2、核心零售店 零售大店等重點客戶有以下優(yōu)勢：實際銷售量大、價值穩(wěn)定、形象較好、客流大影響力強，是新品推廣樹立品牌形象的重點。 重點客戶一定要不惜精力做透，對創(chuàng)造本品競爭優(yōu)勢，扼制競爭極有利。與這些客戶合作時一定要盡快建立客情關(guān)系，僅僅停留在表面的業(yè)務(wù)接觸較為脆弱。怎么說服零售店把品種進全？零售店賺錢靠的就是多品種，你不是批發(fā)，一下走幾十件貨。你走零售，量小就得多種經(jīng)營，最好是讓人到你店里想買啥都能買到，才能把來人的錢賺到，當(dāng)然這要在你的資金和地方允許的前提下。不一定每種東西到店里你都能賣掉，都能賺錢，但一定要試一下，少進一點，試一下能不能賣，不能賣，你

3、進得少，也不怕壓貨；一試能賣，這不是又多了個賺錢的路子。你回想一下，哪幾個產(chǎn)品不是剛開始打開市場都很難，最后從不能賣到火起來。 不要等到火起來之后你再賣，零售店一半以上的生意都是賣給回頭客，你早下手，你的老主顧就知道你這兒在賣這種農(nóng)藥，時間長了他們會習(xí)慣到你這兒來買這種產(chǎn)品。產(chǎn)品火起來的時候，你的路都鋪好了。反之，到產(chǎn)品火起來你再進貨就遲了。 生產(chǎn)不同品種、規(guī)格，有不同的目的。每一種包裝針對一種需要，你進齊各種品種，農(nóng)民來你這里買農(nóng)藥，就多一種選擇；你也可以給他推薦一種品種，你就多一個賺錢的機會，你少進個規(guī)格或少進個品種，你就少一個賣貨的機會!宣傳推廣的作用宣傳推廣的作用 突出特點，樹立形象。

4、 傳遞信息，提供情報。 增加需求，激發(fā)購買。 搶占市場份額，擴大銷售量。 造成“偏愛”，穩(wěn)定銷售。宣傳推廣方式1、零售店推廣訂貨會；2、“之夜”歌舞晚會；3、“農(nóng)民課堂”及推介會；4、種植密集區(qū)域墻壁廣告；5、門店KT牌；6、田間試驗示范、實驗田：公路邊重點作物全面推廣/實驗牌；7、站店導(dǎo)購助銷：重點參與站店推廣、導(dǎo)購助銷；8、海報、單頁、噴繪、條幅、自制適合當(dāng)?shù)氐男麄鲉雾摰龋?、有獎促銷：買贈、免費贈送、買十送一、空瓶兌換、超值裝、優(yōu)惠讓利、集點優(yōu)惠、積分兌獎10、農(nóng)村放電影：插播產(chǎn)品介紹和使用技術(shù)；11、請當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)執(zhí)法權(quán)威部門參與合作宣傳；12、各地省市等有影響力的報刊雜志；13、縣電視臺

5、電視廣告；14、產(chǎn)品展示：現(xiàn)場演示、店內(nèi)展示、展銷會、咨詢服務(wù)、講座；15 、零售店促銷：經(jīng)銷商向零售店，大創(chuàng)意的策劃；16、消費者促銷：零售店向農(nóng)民，強調(diào)與農(nóng)民（種植大戶）的溝通。農(nóng)民課堂 有村委會組織或零售店組織； 海報、單頁、樣品等準(zhǔn)備齊全； 提問回答有獎； 重點講大品（產(chǎn)品）的使用技術(shù)； 試驗。自制單頁 突出重點，針對性強。 適合當(dāng)?shù)?，易于接受?有使用過的效果和好處，有證人可查。 “趕集”試驗牌 田間地頭行人較多的道路兩旁。 牌面內(nèi)容：突出重點，農(nóng)民所關(guān)注的防治對象。 贈送一瓶農(nóng)藥。 費用少?，F(xiàn)場試驗 注意技巧，先單獨做，有把握再現(xiàn)場演示。 可讓農(nóng)民親眼目睹，有力的證明。 取得信任，加深印象。 捆綁銷售。噴 繪 版面設(shè)計統(tǒng)一，防治重點不一樣，適合當(dāng)?shù)兀?版面大，能吸引農(nóng)民觀看； 能產(chǎn)生轟動效果。站店促銷 統(tǒng)一