收費站九月份工作計劃

1、收費站九月份工作計劃 1一、樹立服務理念，加強思想教育。 結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作 風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務，文 明服務，樹立我站良好的服務形象。二、業(yè)務知識與安全知識培訓。 繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓， 切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力， 舉行各項預案的演練， 如防盜防搶演練、 車道車禍處置、 防擾亂收費秩序演練等。 為路人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。 堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結合和， 注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平、寫

2、作能力和計算機應用等方面的能力，通 過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設 大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明 ; 強化督導、稽查到位。 進一步做好站務公開， 力爭站內各項工作透明化。 增加合理化建議制度上報渠道。 加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更 嚴肅的治理。來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作 計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右 手”的作用，認真履行本職工作 , 發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體 ,平時 多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致

3、，合理安排工作計劃，更好的 完成工作任務。五、以收費員管理為基礎，做好收費考評工作。 在以人為本的理念基礎上，以收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調 動廣大員工的積極性和主動性，完善收費員評比體系。六、加強制度落實推動基礎管理 。 對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度 中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí) 行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象 注重收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形 象，體現(xiàn)人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造 管理新

4、品牌，將承德西收費站建設成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。八、提升衛(wèi)生環(huán)境質量車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作 ; 及時維修更換崗亭附屬設施。 站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。 每季度開展內務大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務標兵。九、形成黨工團工作體系。健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活 動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集 體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下 功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊 .

5、收費站九月份工作計劃 2為認真落實全省交通工作會議精神， 確保 2010 年目標任務的順利完成， 緊緊 圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個發(fā)展”為指導，進一步明確工作思路， 著重加強六個方面的工作：一、加強收費管理，提升文明服務水平今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關，收費站 （ 點） 逐步增多，對 此，我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度，強化服務意識，改進服務方式，拓寬服 務渠道，創(chuàng)新服務內容，提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索， 著重創(chuàng)新一些新的管理方法， 努力提高管理水平， 進一步加大外部協(xié)調工作力度， 穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務，確保年內順

6、利 開通營運。二、加強項目管理，提高建管質量1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標， 繼續(xù)加大項目 管理力度，結合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調管理， 特別在工程質量監(jiān)督、 人員設備進場、 工 程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓等方面嚴格把關。3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理， 積極探索更加科學合理的管理模式， 避免 工程變更中發(fā)生時限不及時、權限不到位的現(xiàn)象。4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作， 并且要安排好路況自查及病害調 查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路 通過此次“國檢”在整體

7、形象上得到全面的提升。三、加強黨建工作，推進隊伍建設1、積極推進思想建設、 組織建設、 作風建設和廉政建設。 繼續(xù)抓好基層黨建 及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務培訓。2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設， 將關心職工、 善待職工作為工 作的出發(fā)點和落腳點，為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。3、抓好干部教育管理工作， 深化人事和干部制度改革， 進一步打破職工身份 界限，鼓勵合同職工積極參與領導崗位和管理崗位的競爭，引導他們崗位成才。四、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象1、結合年內創(chuàng)建任務和創(chuàng)建工作實際， 進一步創(chuàng)新工作方式、 豐富創(chuàng)建內容， 開展各具特色的創(chuàng)建

8、活動。2、著重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。 加強載體建設， 深 化“學樹創(chuàng)”、“民族團結進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng) 建活動，確保活動成果，力爭順利完成創(chuàng)建任務。五、加強制度落實，推動基礎管理 自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善 和補充，共整理出了 240 余項制度和操作規(guī)程， 形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編， 當前，主要任務就是要抓好制度的落實，做到強執(zhí)行、嚴考核，增強工作的規(guī)范 性，減少隨意性。加強信息化建設，建立以網(wǎng)絡為基礎的全方位、全流程的信息 化管理體系。六、加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的

9、安全 1、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳 教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。2、加大工程建設領域突出問題專項治理工作力度， 加強收費管理重點崗位及 工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。3、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神， 按照會議的總體要 求，努力抓好工作落實，為全年目標任務的順利完成提供保障。收費站九月份工作計劃 3_年收費管理工作總體要求是：以科學發(fā)展觀為指導，按照省交通廳、公路 局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領、項目支撐、重點突破、全面提 升”的 16 字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，

10、狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個 水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好 _年收費管理工作講 幾點意見：一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務 收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強 工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心， 多措并舉抓收費，力爭完成 _年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認 真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓 機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開 拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工 作上求創(chuàng)

11、新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思 想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務 1.335 億元，增長幅 度較大，個別所增幅達 44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提 高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增 多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費 工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀 念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班， 實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務 到個人，為全年任務的

12、完成奠定堅實的責任基礎。二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點（一）狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信 息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極 推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務專網(wǎng)等有機結合 起來，實現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機關、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順 利實施。二是建立信息化服務平臺。在 6 月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和 內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過 網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、 辦事指南、電子地圖等，提高人性化

13、服務水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠 網(wǎng)絡、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、 財務資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內業(yè)資料納入信息化管理，達到 降低工作量，提高效率的目標。（ 二） 狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍 強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合_年省局年終檢查反饋的問題， 進行專項整頓， 通過“五查五看五糾” （ 一查人員思想是否端 正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是 否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工 作效率是否提高

14、，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。 四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。 五查各部門、 各站之間是否配合默契， 看是否顧全大局， 重點糾正“散”的問題 ）， 使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作 責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。 6 月底前各所要組織職工開 展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的 職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓 活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、 規(guī)范化交接班、交通

15、指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能力和干事創(chuàng) 業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢（一）查缺補漏， 強化迎部檢各項準備工作。 部檢是落實 “三個服務”，展示行 業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng)建文明收費示范廣場和收費標兵，確保部 檢取得好成績。一是統(tǒng)一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點、突 破難點、彌補弱點、展示亮點”的工作思路，樹立大局意識和責任意識，把迎檢 工作作為壓倒一切的中心工作，動員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻 堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實績迎接部檢。二是完善方案，落實工作責任。各

16、 單位要成立迎檢工作領導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實施方案，層層 分解迎部檢工作任務，切實做到責任明確、任務明確、標準明確、時限明確，保 證各項工作順利進行。三是整理資料，形成系統(tǒng)、科學的內業(yè)資料。各所要對各 項管理制度、辦法進一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規(guī)定動作標 準。完善收費公路 _年以來 10 萬元以上大中修工程、 水毀、房建等基礎資料， 做 到自選動作精彩。四是加快進度，保質保量完成收費廣場路面維修工程。總段委 托天科公司對收費廣場路面維修進行了設計，并將省局下達的 250 萬維修費用全 部下達各所。要按照任務分工和施工圖設計要求，力爭 3月中旬開工， 6月 30

17、日 前全部完成維修任務。在項目實施過程中，要強化質量意識，采取得力措施，保 證工程質量。天科公司要按照監(jiān)理工作要求，抽調精兵強將現(xiàn)場監(jiān)理，確保施工 工序符合維修工程程序，質量和進度符合省局要求。五是站容站貌達到環(huán)境美、 面貌新。要在去年規(guī)范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完 善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統(tǒng)一、再規(guī)范， 7 月底前完成站房清洗、 粉刷及院落美化、綠化、亮化工程?？偠螖M定涇大所關家砭收費站為亮化試點， 涇大所要科學規(guī)劃， 提升層次， 盡快拿出亮化實施方案于 3月底前完成布置工作， 確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創(chuàng)隴東片區(qū)參觀學習模式。（二）綜合治理，強化收費環(huán)

18、境整治工作。要積極構建和諧文明的收費環(huán)境和 秩序，促進收費工作良性循環(huán)。 一是整治外部收費環(huán)境。 進一步加大對沖卡逃費、 抗費車輛的整治力度，采取召開收費環(huán)境治理聯(lián)席會、設立警務室“機動查處， 站站互動”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進 一步加強收費公路法規(guī)、政策的宣傳力度，通過發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助 人員意見、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。 三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠” 的問題。四查服務意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷” 的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是

19、否顧全大局，重點糾正“散” 的問題 ） ，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變， 個人素質和道德修養(yǎng)得到較大提 高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。 6 月底前各所要組 織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收 費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質服務水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展 教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務、 監(jiān)控業(yè)務、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務能 力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一 流隊伍。收費站九月份工作計劃 4一、要加強理論學習，努力

20、提高全體征管人員的政治思想素質。1、我站將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線、方針、 政策，認真學習黨的 _大、 _屆四中、五中全會精神，積極開展“三個代表”教 育活動，深刻領會“三個代表”的科學內涵和重大意義 ;認真學習貫徹執(zhí)行 收費 公路管理條例 ; 同時，進一步加強黨、工、團的組織建設和隊伍建設，健全各項 工作制度，完善目標管理，充分發(fā)揮其整體優(yōu)勢作用。2、加強全體征管人員的“誠信征費、和諧發(fā)展”的意識教育。_年，我站將加強全體干部職工的“誠信征費、和諧發(fā)展”意識教育，利用 “三會一課”、職工大會、 站務會、班組會和班學習日， 組織全站干部職工參與誠 信學習和思想交流，結

21、合“兩爭一創(chuàng)” 、“行風評議”、創(chuàng)“文明單位”“文明窗口” “省級青年文明號”等活動，擦亮誠信窗口，并有目的、有針對性地進行黨風政 紀、法律法規(guī)、職業(yè)道德和愛國主義教育，幫助職工增強抵御各種錯誤思想和腐 朽生活方式?jīng)_擊的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，切實提高我站誠 信征費程度。二、加強征收管理，切實提高通行費的實征率。1、_年我站將進一步加強通行費征收管理， 使征管工作科學化、 制度化、 規(guī) 范化，強化各種行之有效的崗位工作職責和操作規(guī)程，加強各崗位的職業(yè)道德和 業(yè)務技能培訓，使全站干部職工能明確自己的工作職責并勝任自己的崗位。同時 認真學習其他所站的先進管理經(jīng)驗， 取長補短 ; 并

22、健全通行費費源管理、 征費內業(yè) 管理、財務管理、票證管理、稽查管理、監(jiān)控管理、審片管理，逐步提高我站管 理水平，實現(xiàn)管理科學化、制度化、規(guī)范化。2、要加強通行費稽查管理，加大稽查力度，繼續(xù)做好通行費專項稽查活動， 嚴厲打擊各種違章車輛，認真做好免征車輛的查驗工作，做到“應征不漏、應免 不征”，切實提高我站通行費的實征率。三、繼續(xù)深入開展效能建設工作和民主評議政風行風工作。1、我站將繼續(xù)開展效能建設工作。 抓好站務公開制、 首問責任制、 限時辦結 制、服務承諾制、效能考評制、失職追究制等制度的完善和實施。幫助職工明確 效能建設的含義和范圍，明確效能建設的重大意義明確各自的崗位職責。使全站 干部職

23、工改進工作作風，提高工作效能。同時要健全監(jiān)督機制，積極開展自查自 糾，實行“兩公開、一監(jiān)督”，售票亭外懸掛征費人員的照片、代號，公開監(jiān)督投 訴電話，設立舉報箱、聘請行風監(jiān)督員，每季例行召開一次車戶座談會，以增強 行風監(jiān)督，促進效能建設工作的有效進行。同時積極組織黨員干部認真學習貫徹執(zhí)行 中國共產(chǎn)黨紀律處分條例 和中 國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例 ，抓好黨員干部的廉潔自律工作， 落實制止奢侈、 浪費的 “八項規(guī)定”和廉政準則 ;在全站強化勞動紀律、 建立職工獎懲卡、 廉政檔案、 完善舉報獎勵制度。把黨內監(jiān)督、法律監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督結合在一起， 形成黨內、黨外、自上而下的監(jiān)督網(wǎng)絡，從源頭杜絕腐敗現(xiàn)象

24、的產(chǎn)生。2、民主評議政風行風工作是一項長效機制， 我站將在往年民評的基礎上， 進 一步開展民主評議政風行風活動，加強全體征管人員的思想道德建設，增強文明 服務，奉獻社會的意識，嚴格按照省、市、縣民評要求開展活動，爭創(chuàng)省級“文 明窗口”和省級“青年文明號”和市級“文明單位” 。設立一條龍服務窗口，便于 車戶辦理月票及受理違章車輛處理。在征費區(qū)完善便民服務設施，繼續(xù)做好利民 便民工作，確保征費區(qū)車輛的安全暢通 ; 認真落實上級交通主管部門關于著裝的規(guī) 定，持證上崗、姿態(tài)端正、文明用語、按章收費，真正做到“文明征費、依法行 政”; 同時，加大創(chuàng)建工作、好人好事的宣傳力度， 充分發(fā)揮先進典型的模范作用

25、， 把民評工作不斷引向深入。四、進一步改善征費設施和職工生活條件。1、我站將配合上級交通主管部門、 市國投公司、 市路橋公司積極爭取資金改 善征費設施。如征費綜合大樓的建設 ; 改善辦公條件等。2、為改善職工生活娛樂條件， 我站將努力爭取資金建設宿舍區(qū)籃球場、 健身 房，增加對食堂設施的資金投入。3、我站將繼續(xù)加強外部環(huán)境建設， 做好征費宣傳工作， 主動向新泉鎮(zhèn)政府匯 報工作，與周邊村鎮(zhèn)、派出所、朋 _警中隊開展共建活動，召開車戶座談會，理 順周邊關系，取得有關部門、 社會各界的支持和配合， 營造良好的征費外部環(huán)境。收費站九月份工作計劃 5收費站上半年工作總結和下半年工作計劃_年上半年的各項工

26、作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成 了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查找工作中的不 足，安排布置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。一、上半年各項工作完成情況截止到_年 5月31日，共收取通行費 18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長 2.64%，入口車流量為 211587 輛，出口車流量為 220946 輛，平均通行能力入口 8.9 秒，出口客車 15.6 秒，貨車20.06 秒，文明用語、禮儀手勢使用率 100%，顧客滿意度：司乘人員對我站 的文明服務情況滿意率達 100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意

27、率 達 72%，收費站環(huán)境建設和衛(wèi)生狀況滿意率達 76%，設備完好率 98%，未發(fā)生任何 有理無理投訴事件。二、上半年主要工作（一）加強政治理論學習組織政治學習 6次，寫學習心得 2 篇，重點進行了公司“三星”事跡材料和 高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作，解決實際問題 上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，要求黨 員抄寫黨章，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學史，清楚了解黨的建立、發(fā)展 過程。（二）進一步落實員工星級評定工作 在員工星級評定工作中，站內上半年先后組織學習了相關的實施方案、考核 細則等，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日常考核，做到公平、公

28、開、合理，使工 作成績突出，業(yè)務精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務技能差的員 工向工作成績好的員工學習，業(yè)務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月 15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費 收部組織的對忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法內容的閉卷考試，在 答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極 性，起到鞭策后進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。（三）倡導文明服務，樹立窗口單位良好形象 1、提倡文明、優(yōu)質服務，保障車輛暢通。上半年， 根據(jù)收費站實際情況， 站內召開多次站務會議

29、， 研究全年工作重點， 在 4 月份制定了切實可行的打造具有本站特色的 現(xiàn)場管理實施方案 ，方案的支 撐點是以收費站的特殊地理位置 （地處高寒地帶，收費站車流量大， 車道承載能力 有限，且出口有兩個“丁”路口，丁路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象） 為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎 上，形成一套新的考核管理辦法， 達到部門與部門之間， 票證與監(jiān)控、 班組之間， 監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控， 事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒 有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、 相

30、互促進、 共同提高、 積極上 進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來 了解收費員工作細節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層 管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費 員的困難，實行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感， 杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業(yè)務 工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧、奮進的工作 氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質服務活動的同時落實前沿服 務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施

31、，杜 絕在“丁”路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下 實行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務、優(yōu)質服 務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了 95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人” 。3、全面迎接全國干線公路大檢查。全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站 內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按 公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內制定了文明服務月實施方 案，嚴格按照方案要求開展各項工作，

32、從4月 28日到 6月 4日實行三班兩運轉， 開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準備工作落實 情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。（四）支部建設工作 1、加強領導，明確職責。由于工作需要， 年初公司對部分中層領導進行了崗 位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨 員 4 名，新增黨員 4 名（ 包括 2 名預備黨員 ） 。支部在 3 月份召開了支部會議對支 部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實 了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即： “黨員幫扶”、“黨員幫學”、 “

33、黨員幫困”和“談心”活動 ; 每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，為評 先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 今年初，對領導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評， 明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進一步組織“黨員承諾” 、“亮牌示范”、“黨員幫 扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比 六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積 極開展各項工作， 全面貫徹落實“三個代表” 重要思想和 _大四、五中全會精神， 創(chuàng)辦了“員工天地”、“學習園地”和“作品展示欄”等，

34、讓一些學有所長的職工 發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上 半年我站共向省交通報發(fā)表稿件 1 篇，朔州日報發(fā)表稿件 1 篇，公司簡報發(fā)表稿 件 2 篇，先鋒園地 2 篇。通過組織不定期的“學習座談會” ，“學習培訓會”等多 樣化的學習交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工 作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派 2 名優(yōu) 秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽 ;五月份，選配 4名青年參加了公司工 會、團委聯(lián)合組織的“登山活動” ，取得了優(yōu)異成績 ; 六月份，收費站黨支部組織 舉辦了“職工之家”職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去 氛圍。5月28日我站以良好站容站貌， 規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。4、黨分廉政建設工作。 根據(jù)公司政風行風評議工作領導組辦公室的統(tǒng)一安排 部署，我們制定了政風行風評議工作實施方案 ，完善了政風行風評議責任制度， 完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員 3 名，制定了政風行風 監(jiān)督員工作職責， 定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議 ;嚴格