湖南中煙（深度理解企業(yè)戰(zhàn)略強化信息集成整合建設高效實用體驗良好的生態(tài)系統(tǒng)）

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上深度理解企業(yè)戰(zhàn)略 強化信息集成整合建設高效實用體驗良好的生態(tài)系統(tǒng)湖南中煙工業(yè)有限責任公司近年來，我們按照行業(yè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)設計、整體推進”的信息化建設總體要求，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，始終堅持在全面深度理解管理業(yè)務需求的基礎上強化信息技術集成，通過一體化的信息化實現(xiàn)良好的用戶體驗，在業(yè)務高效協(xié)同、信息集成整合、數(shù)據(jù)資源共享、系統(tǒng)安全穩(wěn)定等方面做了一些工作，比較好地支撐了企業(yè)業(yè)務管理運行。一、抓住業(yè)務管理與信息技術的結合點，強化規(guī)劃落地，建設高效實用體驗良好的生態(tài)型信息化系統(tǒng)企業(yè)信息化工作的本質是業(yè)務管理與信息技術的融合，就是用信息技術支撐和優(yōu)化管理業(yè)務運行，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)

2、略目標。業(yè)務管理和信息技術的結合點在信息化規(guī)劃，信息化規(guī)劃包括業(yè)務規(guī)劃與技術規(guī)劃，前者解決實現(xiàn)怎樣的關聯(lián)，后者解決怎樣實現(xiàn)關聯(lián)，業(yè)務藍圖是基礎，是全面系統(tǒng)把握業(yè)務管理需求的前提，技術規(guī)劃是業(yè)務藍圖落地的保障，二者有機結合，才能要實現(xiàn)一體化的信息化，實現(xiàn)良好的用戶體驗。1、梳理業(yè)務流程，構建業(yè)務藍圖，從業(yè)務管理上規(guī)劃信息化。我們在制定公司十二五規(guī)劃過程中，引入ARIS流程管理工具，全面梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，理順管理與業(yè)務流程的關系，構建了數(shù)據(jù)地圖、流程地圖和業(yè)務藍圖。2014年，公司提出13233發(fā)展戰(zhàn)略，提出建設生態(tài)系統(tǒng)目標，這對信息化工作提出了新要求，我們聘請咨詢公司，開展生態(tài)系統(tǒng)建設管理咨詢

3、，為實現(xiàn)用信息化支撐運營、服務發(fā)展、驅動創(chuàng)新、創(chuàng)造價值的目標，我們從信息化驅動管理創(chuàng)新和業(yè)務變革入手，修訂完善業(yè)務藍圖，制定了以市場為驅動，以戰(zhàn)略為牽引，以ERP建設為主線的新的生態(tài)系統(tǒng)建設總體規(guī)劃。2、制定門戶、數(shù)據(jù)、流程集成規(guī)范，從技術上規(guī)劃信息化。技術規(guī)劃的總體思路是以確定的集成架構和標準規(guī)范，適應、聯(lián)動多變的業(yè)務，滿足統(tǒng)一一致的用戶體驗，使用戶超越復雜多樣的應用系統(tǒng)，直接面對簡單一致的操作。具體辦法是通過數(shù)據(jù)資源化，資源服務化，流程消息化，實現(xiàn)業(yè)務管理、技術和用戶體驗的有機統(tǒng)一。我們提出并落實了3211解決方案，即：規(guī)范三個門戶、統(tǒng)一兩個中心、建立一個集成平臺和一個服務管控平臺。一是建

4、立三個門戶，統(tǒng)一應用入口。制定門戶集成規(guī)范，采用3A（AnyTime、AnyPlace、AnyDevice）服務理念創(chuàng)新開展門戶集成建設，搭建了公司網頁端、桌面端、手機端3大門戶系統(tǒng)，用戶通過任意門戶都能統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一流程監(jiān)控、統(tǒng)一應用。二是建立兩個中心，統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口。數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產，是其業(yè)務價值的承載體。針對結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)，建立兩類數(shù)據(jù)管理中心，制定了數(shù)據(jù)編碼標準規(guī)范，統(tǒng)一主數(shù)據(jù)編碼，解決數(shù)據(jù)不一致、不完整等問題；建立了主數(shù)據(jù)管理平臺，制定數(shù)據(jù)集成規(guī)范，確定數(shù)據(jù)同步分發(fā)機制，通過ESB集成平臺進行數(shù)據(jù)自動分發(fā)與同步，解決信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)多點連接交換的問題，實現(xiàn)

5、數(shù)出一門、數(shù)入一庫。構建文檔中心，提供文檔歸檔服務接口，根據(jù)歸檔消息指示，調用歸檔服務接口，獲取資源后自動歸檔；實現(xiàn)非結構化數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化管理。三是建立集成平臺（ESB）和服務管控平臺，統(tǒng)一流程管理。建立公司和廠級兩級ESB應用集成平臺，制定流程集成規(guī)范標準、規(guī)范。采用流程消息化的設計思路，將流程以消息形式通過ESB平臺發(fā)送到門戶上，以消息提醒用戶有待辦；將流程要執(zhí)行的功能進行服務化封裝，通過ESB平臺，經7個服務接口處理后，通過統(tǒng)一的流程引擎，用戶就可在門戶上進行待辦處理，支撐業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的自動流轉，實現(xiàn)流程集成、信息共享。為了保障集成架構落地和集成服務質量，建立集成服務管控系統(tǒng)，

6、對服務注冊、服務監(jiān)控、服務質量和服務安全進行有效管控，制定了湖南中煙信息集成服務管理規(guī)范，明確以服務提供、服務注冊和服務調用方式進行系統(tǒng)集成整合，確保集成服務的有效使用。通過系統(tǒng)規(guī)劃和信息集成整合，基本上實現(xiàn)了業(yè)務聯(lián)動、信息共享，不管是何時建的系統(tǒng)，也不管是哪個開發(fā)商實施的系統(tǒng)，用戶從三個門戶都能進入系統(tǒng)進行業(yè)務處理，感覺就是一個一體化運行的系統(tǒng)。二、找準決策管理的興奮點，強化系統(tǒng)設計，突出決策應用效果，建設實用的數(shù)據(jù)中心在數(shù)據(jù)中心建設過程中我們認為突出要解決“什么數(shù)據(jù)都有，決策管要找的數(shù)據(jù)就是找不到”的問題，解決不會用、不好用、不愛用的問題，達到有用、好用、愛用的效果。我們從分析決策管理的思

7、維模式出發(fā)，分析決策者需要看什么數(shù)據(jù)，需要以那種方式方便快捷地獲取數(shù)據(jù)，抽象提煉出思維模型、對象鏈模型、數(shù)據(jù)模型，找到了比較好的系統(tǒng)實現(xiàn)方式，使決策者無論在何時何地都能快速獲取所需數(shù)據(jù)。一是采用對象視角四表聯(lián)動的方法，解決固化的計算機程序如何適應人的跳躍思維的問題，讓決策者很方便看到需要的數(shù)據(jù)。決策者思考問題是多樣的、多變的，但同時也是有規(guī)律的，決策中所有的問題提煉抽象后無非是：誰（對象）在什么方面（視角）的什么情況（指標），加上時間和空間（區(qū)域）作為變量選擇，將對象與視角之間的多對多關系，以對象視角矩陣的形式來描述，通過這個“對象視角矩陣”將該對象鏈中其他對象相關情況全部主動智能推送出來，以

8、四表聯(lián)動形式展現(xiàn)在同一個平面上，這樣，就能使計算機程序適應人的跳躍思維。二是建立兩個關聯(lián)模型，解決決策問題如何關聯(lián)到海量數(shù)據(jù)的問題，讓決策者很容易找到需要的數(shù)據(jù)。我們研究出問題數(shù)據(jù)橋接模型、主動聯(lián)動雙循環(huán)數(shù)據(jù)服務模型兩個模型，基于關聯(lián)模型，采用了擬人化導航、極簡操作、扁平化展現(xiàn)等創(chuàng)新的設計，決策者基本上可以在三下操作之內找到問題所需要的數(shù)據(jù)。三是通過HADOOP大數(shù)據(jù)平臺和內存計算解決系統(tǒng)運行速度問題，讓決策者很快找到需要的數(shù)據(jù)。利用HADOOP大數(shù)據(jù)平臺對海量數(shù)據(jù)進行批量加工預處理。利用內存計算、并行計算以及多層次主動緩存、異步加載技術，提高數(shù)據(jù)查詢響應速度，基本上決策者常問問題的答案在兩秒

9、之內就能呈現(xiàn)。四是通過對數(shù)據(jù)資源化、服務化解決數(shù)據(jù)移動端應用問題，讓決策者隨時隨地都能看數(shù)據(jù)。為使用戶在比較小的手機等移動設備屏幕上獲得桌面計算機一樣的體驗，我們對數(shù)據(jù)進行資源化、服務化，不管是桌面端、移動端都使用同一個數(shù)據(jù)服務,并基于同樣的模型來關聯(lián)決策問題；在系統(tǒng)展現(xiàn)上，小屏幕就先只顯示問題對應得最直接的數(shù)據(jù)（只一個窗口），基于主動聯(lián)動雙循環(huán)數(shù)據(jù)服務模型能提供的其他關聯(lián)數(shù)據(jù)（大屏幕的其他窗口）則給予智能提示，決策者需要的時候點擊一下即可快速呈現(xiàn)關聯(lián)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)中心建設過程中，為了突破了一些技術瓶頸，我們進行了一些創(chuàng)新，獲得了兩項計算機軟件著作權授權和四項發(fā)明專利。數(shù)據(jù)中心上線后，公司決策管

10、理層和其他管理業(yè)務人員使用頻率很高，普遍反映易用、好用、愛用。三、把握新技術與企業(yè)已有信息化應用的平衡點，建設實用安全的信息化信息技術日新月異，企業(yè)信息化建設是螺旋式提升的過程，對于新技術的運用，我們認為既不能為新而新，跟風趕時尚，貪大求洋，盲目投資，同時也不能一味謹慎保守，要始終跟蹤新技術，把握新技術與企業(yè)已有信息化應用的平衡點，在已有信息化建設的基礎上合理應用新技術，建立實用安全的信息化。一是在行業(yè)內探索使用數(shù)據(jù)庫一體機部署SAP系統(tǒng)。我們在ERP建設過程中，認真分析了使用傳統(tǒng)主機加存儲模式和數(shù)據(jù)庫一體機部署模式的利和弊，經過反復交流、研究論證和測試，確定使用數(shù)據(jù)庫一體機+虛擬機的方式部署

11、SAP ERP系統(tǒng)；同時通過技術創(chuàng)新，實現(xiàn)一臺一體機上部署多個數(shù)據(jù)庫實例，充分利用一體機的資源、大大減少了一體機需求數(shù)量。ERP上線后，明顯感受到ERP系統(tǒng)運行速度快，數(shù)據(jù)分析處理從“溫數(shù)據(jù)”到“熱數(shù)據(jù)”的瞬間響應，數(shù)據(jù)響應時間從原來的分鐘縮短到以“秒”為計算單位，投資也比原來預計大幅縮減，節(jié)約三分之一左右。二是利用雙活技術建立同城異地應用級容災中心。針對公司業(yè)務應用連續(xù)性要求和IT基礎架構現(xiàn)狀，經過技術論證后，我們通過網絡二層互通技術、存儲虛擬化技術、服務器虛擬化技術及應用層面雙活技術，2014年，在本部主機房、技術中心新機房建立了同城“雙活”數(shù)據(jù)中心，當某個數(shù)據(jù)中心的應用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，有

12、另一個數(shù)據(jù)中心的應用來持續(xù)的提供服務，服務能力提高了一倍，業(yè)務連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性得到了很大的提高，系統(tǒng)從不中斷，用戶體驗好。三是利用虛擬化技術最大化的利用IT資源。我們從2012年開始在公司總部及下屬六個分廠開展了服務器虛擬化、存儲虛擬化、桌面虛擬化建設。利用虛擬化技術成功部署包含ERP、OA、營銷、人資、原煙、物資、數(shù)據(jù)倉庫等業(yè)務系統(tǒng)及開發(fā)測試環(huán)境，實現(xiàn)IT資源統(tǒng)一整合、調配、管理，降低了降低管理資源的難度，增強了業(yè)務部署的靈活性，提高了IT資源利用率。四是搭建了公司層面的Iaas架構，開啟云計算探索。通過虛擬化、自動化和動態(tài)優(yōu)化等技術，將數(shù)據(jù)中心管理從基礎架構轉變成服務提供，對基礎架構進行

13、池化，建立了公司計算資源池、存儲資源池、網絡資源池，完成公司Iaas架構建設，實現(xiàn)資源彈性擴展、資源共享、動態(tài)分配以及部署優(yōu)化，將傳統(tǒng)的、依賴于特定系統(tǒng)和架構的應用和信息提供模式轉變成自管理、標準化、動態(tài)優(yōu)化的環(huán)境，有效提供業(yè)務服務，為企業(yè)云計算打下了基礎。在工作過程中，我們感到，信息技術相對單純，信息化工作系統(tǒng)復雜，開展企業(yè)信息化工作必須突出把握幾個關鍵環(huán)節(jié)。 一是要營造一個良好的信息化工作環(huán)境。這些年來，國家局信息中心對我們的工作高度重視，悉心指導，行業(yè)兄弟單位對我們的工作給予了很多幫助，公司領導及各部門對信息化工作充分理解支持，這是我們做好信息化工作的基礎和前提，工作環(huán)境一定程度上說是給

14、定的，很大程度上也是爭取的，事在人為。信息化工作需要領導的重視和支持，只有直面真問題，解決真問題，為領導提供有用、好用的信息化應用，才能更好地取得領導的重視和支持。 二是必須始終堅持管理與技術的融合，防止兩張皮。信息化是提升管理的手段，管理的目標要求是否明確具體，是信息化工作開展能否順利的前提，信息化工作基礎是技術，關鍵在管理，最大的難度在于技術與管理的結合，在于溝通和協(xié)調。讓技術人員深度理解業(yè)務，讓管理人員盡可能聽懂技術，這本身就是一種技術甚至是一門藝術。三是必須始終堅持系統(tǒng)設計、循序漸進的工作方法，持續(xù)改進提升信息化工作水平。開展信息化工作最難的不是業(yè)務細節(jié)實現(xiàn)，最要緊的是思路框架，是布局

15、謀篇，是內在邏輯和整體協(xié)調。煙草工業(yè)企業(yè)的產供銷人財物原本是一個相互關聯(lián)的整體，但站在不同的業(yè)務管理角度來看待理解這個企業(yè)是不同的，所謂橫看成嶺側成峰，因而在不同時期，不同的業(yè)務管理部門提出各種各樣的迫切建設需求是可以理解的，片面強調整體實現(xiàn)就不能快速響應，片面強調快速響應，就容易出現(xiàn)若干個應用系統(tǒng)相對獨立，整體聯(lián)動性差，信息不全面，功能不完善，用戶體驗不好的問題，因此必須堅持整體規(guī)劃，在全面深度理解企業(yè)業(yè)務管理需求的基礎上，運用信息技術進行系統(tǒng)設計，同時在技術上具備靈活集成的能力，隨需而變，持續(xù)改進提升。我們在過去的工作中取得了一些成效，但與國家局“一體化數(shù)字煙草”的要求、與行業(yè)先進的信息化

16、單位相比，仍有差距?！笆濉逼陂g，我們將遵循行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃和CT155信息化建設總體要求，以市場為驅動，以戰(zhàn)略為牽引，以ERP建設為主線，持續(xù)強化大集成、大應用，提升信息化工作水平。一是全方位、多層次推動應用集成。在公司 3211技術集成架構基礎上，搭建“云管端”信息集成平臺。PI作為ERP內部集成總線（二級總線），聯(lián)通“云管端”信息集成平臺的ESB(一級總線)，基于兩級總線架構，實現(xiàn)ERP與公司其他應用的服務集成；對接行業(yè)統(tǒng)一平臺集成環(huán)境，實現(xiàn)ERP與國家局管控系統(tǒng)的服務集成；對接行業(yè)統(tǒng)一平臺傳輸環(huán)境和數(shù)據(jù)環(huán)境，實現(xiàn)ERP與公司內部、行業(yè)的數(shù)據(jù)集成。二是完善企業(yè)數(shù)據(jù)應用。從渠道上打通工業(yè)、商業(yè)、零售戶