民營醫(yī)院如何借公共關(guān)系塑醫(yī)院完美形象——梅奧

1、民營醫(yī)院如何借公共關(guān)系塑醫(yī)院完善形象導(dǎo)語：醫(yī)院公共關(guān)系策劃是為了樹立醫(yī)院美妙形象服務(wù)的，它的最大的目的是提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，醫(yī)院公共關(guān)系的策劃必須與醫(yī)院的實際情況全都，不容許有任何夸張甚至不負責(zé)任的吹噓。 醫(yī)院依據(jù)樹立形象的需要，以及醫(yī)院各個時期不同的工作任務(wù)，要確定相應(yīng)的公共關(guān)系目標(biāo)和活動形式，醫(yī)院公共關(guān)系部門和工作人員就要結(jié)合實際選用不同的公共關(guān)系模式，這就是公共關(guān)系的類型。醫(yī)院公共關(guān)系的類型主要包括：（1）宣揚性公共關(guān)系宣揚性公共關(guān)系，就是利用種種傳播媒介和溝通方法，開展宣揚工作，加強社會公眾對醫(yī)院的了解，以達到樹立醫(yī)院美妙形象的目的，其傳播方式主要有：在各種報

2、刊、電臺、電視臺播發(fā)新聞稿件，撰寫報告文學(xué)作品，發(fā)布醫(yī)療廣告，進行信息發(fā)布會、報告會，本院主辦院報、制作視聽材料以及組織禮儀宣揚隊上街發(fā)散宣揚材料等。宣揚性公共關(guān)系能夠最直觀、最迅速地將醫(yī)院的內(nèi)部信息傳送出去，形成有利的社會輿論。（2）交際性公共關(guān)系交際性公共關(guān)系是通過人與人之間的直接接觸，進行情感上的溝通，建立廣泛的社會人際網(wǎng)絡(luò)，制造有利于醫(yī)院進展的人際環(huán)境的一種公共關(guān)系類型。常用的有舉辦各種招待會、座談會、參觀、慰問、專訪、發(fā)送節(jié)日賀卡、開展聯(lián)誼活動，共建文明單位等社會形式。在應(yīng)用交際性公共關(guān)系時，肯定要遵守公共關(guān)系的利益原則，決不能使用不正當(dāng)手段為醫(yī)院和職工以及其他社會公眾謀取私利。（3

3、）服務(wù)性公共關(guān)系服務(wù)性公共關(guān)系是一種以實際行動供應(yīng)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以獵取公眾的了解和好評，樹立良好的醫(yī)院形象的一種公共關(guān)系類型。包括醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、詢問服務(wù)和生活服務(wù)。常用的有候診詢問、健康詢問、心理詢問、健康檢查、自我保健指導(dǎo)和家庭病床服務(wù)等。（4）征詢性公共關(guān)系征詢性公共關(guān)系是通過采集公眾意見，輿論調(diào)查、民意測驗等方法，了解社會輿論及民情民意，為醫(yī)院管理者進行科學(xué)決策和施行管理供應(yīng)參考，使醫(yī)院行為和社會需求盡可能保持全都的一種公共關(guān)系類型。常見的形式有開辦醫(yī)療保健詢問業(yè)務(wù)，開展衛(wèi)生知識競賽，制作調(diào)查問卷，采集病人及家屬的意見，建立健全出診、訪視制度，設(shè)立急診急救電話，監(jiān)督電話，建立公眾意見箱，

4、處理來信來訪等。（5）社會性公共關(guān)系社會性公共關(guān)系是利用舉辦各種公眾感愛好的社會活動，擴大醫(yī)院的社會影響，提高社會聲譽，贏得公眾的支持、欣賞，為樹立良好的醫(yī)院形象制造條件的一種公共關(guān)系。常見的形式有開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，公關(guān)聯(lián)誼，向社會開放等。醫(yī)院公共關(guān)系的功能醫(yī)院公共關(guān)系的功能，就是醫(yī)院公共關(guān)系活動應(yīng)有的作用。只有公共關(guān)系的功能全部得到實現(xiàn)，公共關(guān)系所要追求的最后目標(biāo)-在組織和社會公眾之間形成雙向溝通，使雙方達到相互適應(yīng)，相互合作的目的才能實現(xiàn)。醫(yī)院公共關(guān)系的功能具有兩個基本屬性：一是它的多樣性，即醫(yī)院公共場所關(guān)系不僅在某一方面發(fā)揮作用，而是具有多方面的作用或多種特性；另一個是它的有機性，即醫(yī)

5、院公共關(guān)系的各種功能之間具有內(nèi)在的因果關(guān)系，只有依據(jù)這種因果關(guān)系去開展公共關(guān)系工作，才能實現(xiàn)公共關(guān)系的功能。醫(yī)院公共關(guān)系的功能包括以下幾個方面：（1）收集信息評價醫(yī)院形象醫(yī)院公共關(guān)系信息，就是指與醫(yī)院形象和聲譽有關(guān)的各類信息。簡略內(nèi)容包括兩個方面：一是社會公眾對醫(yī)院的評價和盼望，它是醫(yī)院公共場所關(guān)系信息的主要內(nèi)容；另一個是醫(yī)院自身狀態(tài)和社會環(huán)境條件。社會公眾對于醫(yī)院的某方面行為的看法是公眾對于組織的個別印象，零星印象，帶有肯定的直觀性，某個社會公眾對醫(yī)院的印象并不能直接表明醫(yī)院在公眾心目中的形象，但綜合不同公眾的意見進行綜合分析，從中找出普遍的看法，即是對醫(yī)院形象的整體評價。所以，通過搜集醫(yī)院

6、公共關(guān)系信息，對醫(yī)院形象進行評價，對醫(yī)院的進展是極為重要的。 醫(yī)院公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容主要有：公眾對醫(yī)院組織機構(gòu)、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及就醫(yī)環(huán)境等方面的意見。在搜集方法上可實行公眾代表會、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型對象連續(xù)調(diào)查、深度采訪、資料商量等形式。評價醫(yī)院形象主要是利用已經(jīng)收集到的公共關(guān)系信息，接受科學(xué)的方法，對醫(yī)院自我期望形象和醫(yī)院實際社會形象進行評價，經(jīng)過分析從中找出兩者之間的差距，為進一步樹立良好的醫(yī)院形象供應(yīng)依據(jù)。（2）擬定計劃、確定工作方案在評價醫(yī)院形象的基礎(chǔ)上，編制醫(yī)院公共關(guān)系計劃，確定整套實施公共關(guān)系目標(biāo)的工作方案，是公共關(guān)系工作的

7、其次任務(wù)。在擬定簡略的公共關(guān)系工作方案中，要把握好以下幾個原則：第一，醫(yī)院的公共關(guān)系計劃必須與醫(yī)院的整體計劃、總目標(biāo)相全都，必須與外部環(huán)境條件相符合；其次，公共關(guān)系計劃要互補短長，層次分明，在時間支配上留有余地；第三，公共關(guān)系計劃要注意保持連貫性，整體性；第四，公共關(guān)系計劃要富于創(chuàng)見性；第五，公共關(guān)系計劃要做好經(jīng)費預(yù)算、人員支配，工作計劃等細節(jié)性工作。（3）策動傳播、開展工作醫(yī)院公共關(guān)系中的策動傳播是指醫(yī)院向其社會公眾供應(yīng)它正在實施或?qū)⒁獙嵤┑恼?、行為等方面的信息，同時又能主動接受來自社會公眾方面的信息反饋。策動傳播是醫(yī)院公共關(guān)系的核心功能和整個醫(yī)院公共關(guān)系工作全過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于要想在社

8、會公眾中樹立美妙的醫(yī)院形象，首先就得開展工作，使公眾了解醫(yī)院，在公眾與醫(yī)院之間形成暢通的雙向溝通和情感溝通?？梢哉f，策動傳播是連綴醫(yī)院與公眾之間的橋梁，醫(yī)院公共關(guān)系也正是由于接受了策動傳播手段才成為一種特別的管理職能。     （4）評價分析，檢測結(jié)果在醫(yī)院公共關(guān)系中，實施傳播溝通活動之后，對這種活動造成的影響，取得的效果進行調(diào)查、分析，總結(jié)閱歷，在此基礎(chǔ)上去調(diào)整醫(yī)院的原定公共關(guān)系目標(biāo)，進一步改進醫(yī)院的工作，使醫(yī)院與公眾的相互利益獲得更大的全都性，這就叫做評價分析，檢測效果。作為一項公共關(guān)系的功能，它實際與前面的“收集信息，評價醫(yī)院形象”相全都。作為公共

9、關(guān)系全過程的最后一個環(huán)節(jié)，它既是公共關(guān)系過程的終點，又是在更高水平上的起點，體現(xiàn)出醫(yī)院公共關(guān)系的連續(xù)性、持久性和進展性。醫(yī)院公共關(guān)系的策劃醫(yī)院公共關(guān)系策劃是醫(yī)院公共關(guān)系人員在對醫(yī)院形象進行分析評價的基礎(chǔ)上，依據(jù)社會公眾的需求意向和醫(yī)院進展目標(biāo)，對醫(yī)院整個公共關(guān)系活動進行全面策劃的過程。（1）醫(yī)院公共關(guān)系策劃的步驟醫(yī)院公共關(guān)系必須以公眾的利益為前提，以醫(yī)院的進展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理人員為核心，以內(nèi)部公共關(guān)系為基礎(chǔ)，在簡略的策劃程序上，可按以下步驟進行：醫(yī)院現(xiàn)狀分析和競爭能力的認定這包括分析醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及社會公眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，社會公眾對醫(yī)院的整體評價等。醫(yī)院形

10、象定位這需要通過輿論調(diào)查和民意測驗，為了解醫(yī)院在社會公眾心目中的知名度、美譽度，進而對知名度和美譽度賴以存在的現(xiàn)實內(nèi)容進行分析。確定醫(yī)院的目標(biāo)形即一方面要考慮醫(yī)院進展戰(zhàn)略的要求，另一方面要考慮公眾的各種權(quán)利要求，對兩者進行分析，最后總結(jié)出醫(yī)院的目標(biāo)形象。實施策劃方案依據(jù)已經(jīng)確定的醫(yī)院目標(biāo)形象，依據(jù)醫(yī)院公共關(guān)系的基本原則和一般程序，簡略實施策劃方案，并依據(jù)實施中存在的問題和公眾的意見準(zhǔn)時進行調(diào)整和完善，以保證策劃目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）醫(yī)院公共關(guān)系策劃的原則醫(yī)院公共關(guān)系策劃是為了樹立醫(yī)院美妙形象服務(wù)的，它的最大的目的是提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。因此，醫(yī)院公共關(guān)系的策劃必須與醫(yī)院的實際情況全都，不容許有任何夸張甚至不負責(zé)任的吹噓。內(nèi)容總結(jié)（1）民營醫(yī)院如何借公共關(guān)系塑醫(yī)院完善形象導(dǎo)語：醫(yī)院公共關(guān)系策劃是為