中國(guó)IT行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析報(bào)告

1、中國(guó) IT 企業(yè)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析報(bào)告編者按很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，計(jì)算機(jī)世界報(bào)管理與職場(chǎng)部在關(guān)注國(guó)內(nèi) IT 企 業(yè)管理現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，越來(lái)越鮮明地感覺(jué)到：中國(guó) IT 企業(yè)正在受到許多普 遍性問(wèn)題的困擾。 在采訪過(guò)程中， 這些問(wèn)題從一個(gè)企業(yè)到另一個(gè)企業(yè)的反復(fù) 出現(xiàn)，使我們萌生了一個(gè)念頭：通過(guò)對(duì) IT 企業(yè)總裁進(jìn)行一次大范圍的問(wèn)卷 調(diào)查，通過(guò)科學(xué)的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析， 排除感性、 清晰明了地展現(xiàn)一幅中國(guó) IT 企業(yè)管理的健康狀況“圖解”。本次耗時(shí)數(shù)月的調(diào)查結(jié)果也讓我們感到意外，比如， 90% 以上的中小 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有接受多少領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練， 而是一種自生自滅的狀態(tài) ; 91% 的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人

2、力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)；100% 的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)； 30% 的 IT 企業(yè)沒(méi)有接班 人。種種跡象表明，在人才培養(yǎng)和強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，國(guó)內(nèi)IT 企業(yè)仍然有漫長(zhǎng)的一段路要走。我們希望，這樣的嘗試是對(duì)中國(guó) IT 企業(yè)管理進(jìn)步的一個(gè)參考，也能為 我們將來(lái)更準(zhǔn)確地把握企業(yè)關(guān)注的管理問(wèn)題提供依據(jù)。 我們期待， 這份報(bào)告 的刊出， 能夠引起更多專業(yè)人士對(duì) IT 企業(yè)管理的關(guān)注， 進(jìn)而促進(jìn)國(guó)內(nèi) IT 企 業(yè)能在更高層次上提升企業(yè)管理水平， 也歡迎讀者對(duì)我們的報(bào)告提出意見(jiàn)和 建議。2002 年 3 月至 7 月，計(jì)算機(jī)世界 報(bào)管理與職場(chǎng)部設(shè)計(jì)并實(shí)施了 “中 國(guó) IT 企業(yè)管理

3、現(xiàn)狀與問(wèn)題”總裁問(wèn)卷調(diào)查。我們?cè)?300 家主流 IT 企業(yè)中 選取了 150 家作為研究的樣本， 一共有 100 余名企業(yè)總裁接受了問(wèn)卷調(diào)查， 親自填寫(xiě)了問(wèn)卷，最終有效問(wèn)卷為 86 份。通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)分析模型，我們得出了以下事實(shí)和結(jié)論。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自生自滅調(diào)查顯示， 90% 的中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人更多是自生自滅。 91% 的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，而 100% 的企 業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)。員工規(guī)模越大的公司， 對(duì)管理的制度和體系要求就越高， 它們的管理制 度和體系可能就越完善。中小公司“人才激勵(lì)機(jī)制”靈活，大公司“企業(yè)文 化

4、建設(shè)”成熟。中小公司或者對(duì)人力資源管理不重視，或者是不知道如何進(jìn) 行人力資源管理，而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒(méi)有建樹(shù)。為了探討企業(yè)的員工規(guī)模與人力資源管理成熟度的關(guān)系，我們截取了兩個(gè)不同的員工規(guī)模區(qū)間（200499和20004999 ）的企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比分析。如圖1所示，關(guān)于企業(yè)管理制度和體系建設(shè)情況，員工規(guī)模在200499區(qū)間（系列1）的企業(yè)對(duì)“初步形成”、“完善”、“非常完善”三項(xiàng)的 選擇呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)，依次是56%、38%和6% ;而員工規(guī)模在20004999區(qū)間（系列2）的企業(yè)對(duì)三者的選擇雖然未呈現(xiàn)相反的趨勢(shì)，但在“初步形成”和“完善”之間呈現(xiàn)出陡峭的上升趨勢(shì)，二者的“得分”分

5、別為18%和64%，“非常完善”的也拿到了 18%的“支持率”。這至少 可以說(shuō)明這樣的規(guī)律：?jiǎn)T工規(guī)模越大的公司， 對(duì)管理的制度和體系要求就越高，它們的管理制度和體系可能就越完善。但我們認(rèn)為，管理制度和體系的 完善并不見(jiàn)得一定是先進(jìn)的制度和體系，也并不一定適合企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)。如圖2所示，員工規(guī)模在 200499區(qū)間（系列1）的企業(yè)對(duì)管理的重 要性最為看重，對(duì)“管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要的因素”選項(xiàng)的“選 擇率”為69%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于20004999區(qū)間（系列2）企業(yè)的36%。圖2針對(duì)兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)“是否有正式的后備干部（經(jīng)理人）培養(yǎng)計(jì)劃”這 一選項(xiàng)，我們進(jìn)行了對(duì)比分析， 我們發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)區(qū)間呈現(xiàn)出

6、完全相反的表現(xiàn)： 200499的區(qū)間（系列1）表現(xiàn)為較強(qiáng)的下降趨勢(shì)，由69%的“沒(méi)有”下降到31%的“有”；而20004999的區(qū)間（系列2）則表現(xiàn)出陡峭的上升， 由9%的“沒(méi)有”陡然上升到 91%的“有”（如圖3所示）。這說(shuō)明中小 公司的主管和經(jīng)理更多的是靠個(gè)人的主觀能動(dòng)性，而大公司則有意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)。所以，中小公司的管理者和領(lǐng)導(dǎo)人可能更多是自生自滅。圖3我們就兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)在“人力資源管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”和“人 才激勵(lì)機(jī)制”三項(xiàng)管理方面是否成熟進(jìn)行了對(duì)比分析，如圖4所示。200499區(qū)間（系列1）的企業(yè)在“人才激勵(lì)機(jī)制”選項(xiàng)上“得分”最高，為31% , 而“人力資源管理”僅占 6%，“

7、企業(yè)文化建設(shè)”僅占 13%。這說(shuō)明，中 小公司或者對(duì)人力資源管理不重視，或者是不知道如何進(jìn)行人力資源管理， 而在企業(yè)文化方面，中小公司也沒(méi)有建樹(shù)。g沖1O20%0%r1 .0納i133631%27%23K20004999區(qū)間（系列2 ）的企業(yè)在“企業(yè)文化建設(shè)”上得分最高，這說(shuō)明人員規(guī)模的擴(kuò)張需要不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，以避免企業(yè)本身的企業(yè)文化被“外來(lái)文化”所稀釋。在“人力資源管理”和“人才激勵(lì)機(jī)制”兩個(gè) 選項(xiàng)上的“得分”分別是 27%和28% 。兩個(gè)區(qū)間的企業(yè)針對(duì) “在未來(lái)兩年，人力資源管理是否會(huì)給貴公司帶來(lái) 巨大的價(jià)值？”有不同的表現(xiàn)，200499區(qū)間（系列1）的“得分”是38% , 而200

8、04999區(qū)間（系列2）的“得分”是 64%。對(duì)比統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，20004999區(qū)間（系列2）的企業(yè)高度認(rèn)同“人 力資源管理”和“人才激勵(lì)機(jī)制”對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)。有91%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人力資源管理”的巨大挑戰(zhàn)，而100%的企業(yè)總裁認(rèn)為他們正面臨“人才激勵(lì)機(jī)制”的管理挑戰(zhàn)。200499區(qū)間（系列1）的企業(yè)則在這兩項(xiàng)上的 “得分”分別為19%和31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20004999 區(qū)間（系列2）的企業(yè)。但前者卻在“企業(yè)文化建設(shè)”上面臨較大的挑戰(zhàn)，“得 分”為50% （如圖5所示）。三成IT企業(yè)沒(méi)有接班人調(diào)查顯示，32%的企業(yè)“沒(méi)有針對(duì)后備干部的正式培養(yǎng)計(jì)劃”，由于 大多數(shù)IT企業(yè)

9、仍處于成長(zhǎng)期和快速發(fā)展期，企業(yè)管理制度和體系“完善” 與“初步形成”者旗鼓相當(dāng)。58 %的總裁認(rèn)為管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要因素。統(tǒng)計(jì)表明，在參與調(diào)研的企業(yè)中，就“貴公司目前的發(fā)展階段”回答處于“成長(zhǎng)期”和“快速發(fā)展期”的總計(jì)占69% （見(jiàn)圖6）;已經(jīng)步入成熟期的占11% ;正處于轉(zhuǎn)型期的占18%。n / J|B / -亠L(fēng) 丿 從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，有 50%的企業(yè)總裁回答自己的企業(yè)“企業(yè)管理制度和體系”已經(jīng)完善；回答“初步形成”的企業(yè)總裁緊隨其后，占40%;沒(méi)有總裁認(rèn)為自己所處的企業(yè)管理制度和體系“還不完善”（如圖7所示）。（*這個(gè)結(jié)果可能與“大多數(shù)IT企業(yè)仍處于成長(zhǎng)期和快速發(fā)展期”的結(jié)論有

10、些相悖。不過(guò)，需要指出的是，由于樣本中的外商獨(dú)資企業(yè)和上市公司較多， 而本次調(diào)查只涉及到了外商獨(dú)資企業(yè)的中國(guó)辦事機(jī)構(gòu)或中國(guó)公司，它們雖然年輕，但在管理制度和體系上有可能繼承了母公司的運(yùn)營(yíng)體系。）圖7有58%的總裁認(rèn)為，“管理是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要的因素”； 有40%的總裁認(rèn)為“管理是與其他因素同樣重要的因素”；而只有2%的總裁認(rèn)為管理是目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的瓶頸。58%的認(rèn)同度說(shuō)明了 IT企業(yè)對(duì)管理的看重。對(duì)于年輕的IT產(chǎn)業(yè)和IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)是公司長(zhǎng)久不衰的保證之 一。而領(lǐng)導(dǎo)人的順利更換則是保證持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)表明，68%的企業(yè)“具有針對(duì)后備干部（經(jīng)理人）的正式培養(yǎng)計(jì)劃”，而“沒(méi)有針對(duì)后

11、備干 部的正式培養(yǎng)計(jì)劃”的也不在少數(shù)，達(dá)到了32%。與領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)問(wèn)題密切相關(guān)的則是企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)力” ( Leadership )問(wèn)題。 有53%的總裁認(rèn)為“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力較強(qiáng)”。其他請(qǐng)見(jiàn)圖 8。有關(guān)管理層 的管理能力的回答統(tǒng)計(jì)請(qǐng)見(jiàn)圖 9。銷售型企業(yè)風(fēng)光不再在接受調(diào)查的公司中，48.8 %的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向提供行業(yè)應(yīng)用解決方案。 單純賣PC或硬件設(shè)備的廠商已經(jīng)“風(fēng)光不再”。成立510年的企業(yè)最多，占 40%。IT企業(yè)可能更多的是知識(shí)密集 型的企業(yè)，而非制造型的企業(yè)?！伴L(zhǎng)江后浪推前浪”的自然法則在IT企業(yè)身上表現(xiàn)得非常明顯。統(tǒng)計(jì)表明，“長(zhǎng)壽”IT企業(yè)不多。其中，“年齡”為510年的IT企業(yè)最多，占40

12、% (見(jiàn)圖10 );成立15年以上的企業(yè) 僅占7%。相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，IT企業(yè)還比較年輕。拜1拜以上箱1拜磚環(huán)10年（含 m価年冶總3CT ”.弭（含拜） 6-10年t =10年 1（H5年（含 15喀以上從企業(yè)性質(zhì)分布來(lái)看,參與調(diào)研的企業(yè)以外商獨(dú)資企業(yè)最多,占 37% ；圖10參與調(diào)研的企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)分布如圖12所示。其次是上市公司，占 33%。從企業(yè)的員工規(guī)模來(lái)看，員工規(guī)模在200499的最多，占31% ;其次是100199，占23%; 員工規(guī)模在1000名以上的總計(jì)占 32%。這 表明IT企業(yè)可能更多的是知識(shí)密集型的企業(yè)，而非制造型的企業(yè)。從企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域來(lái)看，單純賣PC或硬件設(shè)備的

13、已經(jīng)“風(fēng)光不再”，覆蓋率最高的要算“行業(yè)應(yīng)用解決方案”了，有48.8%的“選票”；其次是網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，受選率達(dá)44.2% ;企業(yè)管理軟件也取得了 39.5% 的高分， 個(gè)人通用軟件仍舊不受垂青，只拿到了16.3% 的“支持率”（見(jiàn)圖11 ）。圖11圖12三類企業(yè)面臨人才激勵(lì)挑戰(zhàn)調(diào)查顯示，在經(jīng)理人培養(yǎng)方面，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)呈現(xiàn)出令人擔(dān)憂的 “U 形。上市公司的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力太一般。私營(yíng)企業(yè)、上市公司和外商獨(dú)資 企業(yè)有不一樣的成功之道。 而三類企業(yè)也面臨著共同的挑戰(zhàn)：人才激勵(lì)機(jī)制。為了研究不同性質(zhì)的IT企業(yè)在管理上的差異性，我們重點(diǎn)分析了 私營(yíng)企業(yè)（系列1）、上市公司（系列2）和外商獨(dú)資企業(yè)（系列3

14、）三者在企業(yè) 管理問(wèn)題與挑戰(zhàn)上的區(qū)別。結(jié)果表明，私營(yíng)企業(yè)在基礎(chǔ)管理上比較薄弱；上 市公司情況一般；外商獨(dú)資企業(yè)表現(xiàn)較好，但也面臨著特別的問(wèn)題。如圖13所示，私營(yíng)企業(yè)管理制度和體系“初步形成”的占78%，上市公司的比例也比較高， 達(dá)到了 62%，而外商獨(dú)資企業(yè)僅為 25%，呈現(xiàn)出 明顯的陡峭下滑的趨勢(shì)；而在“完善”選項(xiàng)上，則呈現(xiàn)出截然相反的表現(xiàn)： 較為陡峭的上升。60*他320%1酬0XP1_1 110堆直要的因素杲瓦I11%56鑒集則20口系推0圖14關(guān)于“是否有針對(duì)后備干部（經(jīng)理人）的正式培養(yǎng)計(jì)劃”這一選項(xiàng)，三 者的表現(xiàn)呈現(xiàn)出明顯的 U字形（如圖14所示）。私營(yíng)企業(yè)有 78%沒(méi)有正 式的培養(yǎng)

15、計(jì)劃，而外商獨(dú)資企業(yè)只有 12.5% 的比例；只有22%的私營(yíng)企業(yè) 有正式的培養(yǎng)計(jì)劃，外商獨(dú)資企業(yè)則高達(dá)87.5% 。上市公司雖然稍好，但相對(duì)于外商獨(dú)資企業(yè)來(lái)說(shuō)，差距仍然較大?？磥?lái)，上市公司的“管理內(nèi)功” 需要強(qiáng)化。iQ8& 6Q 4Q20F-11f脛柄0044%00073%7%0012.50%62.50%25%圖1510.80.60.40.20EJi彳般較強(qiáng)觥訥00335G0口蔣驗(yàn)00 I12. 50%9.5(系砸0012. 50%62. 50ft25%圖16圖15和圖16明顯地揭示了這樣的現(xiàn)象：相對(duì)于私營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)，國(guó)內(nèi)上市公司的“管理層的領(lǐng)導(dǎo)力” 和“管理層的管理能力”“一般”選

16、項(xiàng)得分太高，兩個(gè)問(wèn)題都拿到了78%的“高分”。相對(duì)于外商獨(dú)資企業(yè)，私營(yíng)企業(yè)和上市公司在“一般”上的“得分”，顯然相對(duì)較高，這明顯揭示 了國(guó)內(nèi)企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)在管理上的巨大差距。私營(yíng)企業(yè)（系列1）、上市公司（系列2）和外商獨(dú)資企業(yè)（系列3）在“比 較成熟的管理實(shí)踐有哪些？”選項(xiàng)上，有不同的表現(xiàn)，直接說(shuō)明了三種性質(zhì) 的企業(yè)不一樣的成功之道。如圖17所示，私營(yíng)企業(yè)在“研發(fā)管理”、“渠道建設(shè)與管理”以及“全面質(zhì)量管理”上有較高的得分；而上市公司則在“預(yù) 算與成本管理”、“全面質(zhì)量管理“、“研發(fā)管理”等方面比較成功；外商 獨(dú)資企業(yè)則首選“渠道建設(shè)與管理”、“顧客滿意度”和“預(yù)算與成本管理”， 其次是“

17、服務(wù)管理”、“人力資源管理”等。統(tǒng)計(jì)結(jié)果揭示了這樣的一個(gè)問(wèn)題：私營(yíng)企業(yè)、上市公司和外商獨(dú)資企業(yè)都在“人才激勵(lì)”方面遇到了極大的難題，如圖18所示。私營(yíng)企業(yè)“正在面臨的巨大管理挑戰(zhàn)”最為突出的是“企業(yè)文化建設(shè)”、“人力資源管理” 和“公司治理結(jié)構(gòu)”；上市公司的最頭疼的問(wèn)題就是“人才激勵(lì)機(jī)制”，其 次是“資本運(yùn)作”和“企業(yè)文化建設(shè)”；外商獨(dú)資企業(yè)首選“人才激勵(lì)機(jī)制” 和“品牌管理”，一個(gè)是如何吸引“內(nèi)部顧客”，另一個(gè)是如何吸引“外部 顧客”。外商獨(dú)資企業(yè)還認(rèn)為他們?cè)凇叭肆Y源管理”、“戰(zhàn)略管理”、“服 務(wù)管理”和“企業(yè)文化建設(shè)”上面臨巨大的挑戰(zhàn)。圖17圖18未來(lái)管理挑戰(zhàn)來(lái)自品牌管理、人力資源管理和

18、收購(gòu)與兼并在接受訪問(wèn)的企業(yè)中，報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)在預(yù)算與成本管理、渠道建設(shè)和管理兩方面做得最好。IT企業(yè)未來(lái)兩年的管理利器是：客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理、人力資源管理。三大管理挑戰(zhàn)是：品牌管理、人力資源管 理、收購(gòu)和兼并。問(wèn)卷針對(duì)“貴公司目前比較成功的管理實(shí)踐有哪些？”這一問(wèn)題設(shè)置了多項(xiàng)選擇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“得分率”最高的是“預(yù)算與成本管理”和“渠道建 設(shè)與管理”，兩者的“得分”都達(dá)到了55.8% 的水平。其次是“全面質(zhì)量管理”和“研發(fā)管理”，二者也都取得了46.5%的“成績(jī)”；接下來(lái)則依次是顧客滿意度，為 41.9% ，人才激勵(lì)機(jī)制，為 39.5%。其他如圖19所 示。ST1 -LJ 丄 _

19、 _L1 ,，-IL ZZ Tzascs過(guò)耐 廉（M圖19為了知道IT企業(yè)未來(lái)兩年的管理趨勢(shì)，我們就“在未來(lái)兩年，將會(huì)給 企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大價(jià)值的管理理念”設(shè)置了多項(xiàng)選擇。統(tǒng)計(jì)表明，最受垂青 的屬“客戶關(guān)系管理”，“得分”為69.8% ;其次，是“服務(wù)管理”，“得分”為62.8% ;接下來(lái)，則是目前比較熱門(mén)的“人力資源管理”，得分為 51.2% 。其他如圖20所示。-f 1r=ii60.DD1IO.OD4圖20針對(duì)IT企業(yè)正在面臨的管理挑戰(zhàn)，我們?cè)O(shè)置了24項(xiàng)選項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，品牌管理、人力資源管理、收購(gòu)和兼并是參與調(diào)研企業(yè)正在面臨的三 大管理挑戰(zhàn)，三者的“入選率”分別為：37.2%、37.2%

20、 和34.9% （人才激勵(lì)機(jī)制的“入選率”也達(dá)到了34.9% ，但我們把它歸為人力資源管理范疇）。接下來(lái)的管理挑戰(zhàn)則是領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新機(jī)制建立，分別為32.6%和30.2%。其他如圖21所示。圖 213645歲年齡段升任總裁機(jī)率最大在受訪的企業(yè)中，53 %的總裁至少取得了碩士學(xué)位，3645歲升任總裁的可能性最大。 50 的總裁擔(dān)任現(xiàn)職不到 3 年。除創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的 更換頻率較快。這再次表明， IT 企業(yè)的 CEO 是一個(gè)騎在牛背上的職業(yè)。高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力使“居高不下”者占了少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半 （51%） 的調(diào)研對(duì)象擔(dān)任現(xiàn)任總裁的時(shí)間不超過(guò) 3 年。而且， IT 企業(yè) CEO 是絕對(duì)男性

21、化的職業(yè)，在接受調(diào)查的總裁中， 98% 為男性，只有 2% 是女 性。大部分 IT 企業(yè)的總裁年齡介于 3645 歲之間（占63% ）。就企業(yè)而 言，這表明大部分 IT 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人處于經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的中年階段； 就個(gè)人發(fā)展而言， 這說(shuō)明在 36 45 歲之間升任總裁的可能性比較大。 緊隨 其后的就是一批年輕人（占 23% ），他們的年齡在 26 35 歲之間。在比較“長(zhǎng)壽”的 IT 企業(yè) CEO 中，“在位” 46 年與 79 年兩個(gè) 時(shí)間段的比較多，分別為 23% 和 19% ， 10 年以上的占 7% 。經(jīng)過(guò)對(duì)比分 析，我們發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任總裁時(shí)間在 4 年以上的，企業(yè)創(chuàng)業(yè)者居多。這表明除

22、了 創(chuàng)業(yè)者之外，總裁的更換頻率較快。關(guān)于總裁的最高學(xué)位統(tǒng)計(jì)表明，超過(guò)一半（ 53 %）的總裁至少取得了 碩士學(xué)位，而最高學(xué)位為學(xué)士的占 35% ，博士?jī)H占 5% 。看來(lái)，假如您想 升任總裁，就趕緊去拿一個(gè)碩士學(xué)位吧。七大標(biāo)桿公司的管理利器是什么？為了做到研究的“點(diǎn)面結(jié)合”，除了上述的數(shù)據(jù)分析之外，我們特別選 取了 IBM 、微軟、 Dell 、聯(lián)想、方正、用友、亞信七家公司總裁對(duì)“成功的 管理實(shí)踐” 、“將會(huì)帶來(lái)巨大價(jià)值的管理理念” 和“正面臨的巨大管理挑戰(zhàn)” 三個(gè)問(wèn)題的回答， 這也許會(huì)給我們帶來(lái)一些啟發(fā)。 Dell 公司總裁在問(wèn)卷中特 別寫(xiě)道： “電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和成本控制

23、是我們非常重 要的理念，已經(jīng)給我們帶來(lái)了巨大的價(jià)值?！逼叽蠊镜墓芾碲厔?shì)與挑戰(zhàn)如 表所示。誡4的耿卻衣毆ujft#iri k就押廉總IBM直頃OCX足諫it總 Aststf n 甘軒t！國(guó)寧詢t!用r K4a. *#力. 全蛀空祉itift. I ttunu電 r S*.秤尸m 識(shí)再e 丹*凰京用 制”章睛in材.itu.i敝韻iS2j*tTJlr僅同險(xiǎn)審/輯1“并*円幕制，（M1S 化M, 4SK1NDell1竹 it* 骨 H. * 削哇It苗K.石務(wù)魚(yú) 巾協(xié)粗=處眄裙理， 益思相術(shù)豊覚ESl.甞廠嶄屯咗，乍界 (I.權(quán)孚力左卑ft*審.13.佻用檬畝醞嚴(yán)讀， K戶涉番，曼卑忻卉議舟囂業(yè)創(chuàng)

24、斷虬敬*國(guó)莆琳那.業(yè)希史 吐殆.払*皆韭. AAftift&Jl 開(kāi)料IBM.迪略背*. 釗訪nnnt址.饒 料CT空書(shū)用.K濡它主2北if(2,人d鬣 JiH .懼葩 U.郴呵尙內(nèi)邸斡AAMMttW.貝用怙H曜，迅AJllb帚尸 席* WfrftEt,AlL1&I 北耳艮刖 flhIfiWif.全*1業(yè).霽盧律歸鼻單會(huì)J1艷業(yè)金此11更.人W農(nóng) 曲機(jī)協(xié)苗“id：理琳 蹩事書(shū)囲ir.w人廿住莓檸用*許戶井譽(yù) 體書(shū)耳.變?cè)u(píng)鉀世罰：1鞏習(xí)建廿陸曲 w甬鬥，1(1冊(cè)盤(pán)4育 JT.杭丑科阿理.AMtMRfl- l+THttii試rui固甘用 戰(zhàn)穴常理陰用和H Hft事戶耳氣甘Jf + K弄性用業(yè)界riu.心tfi. AinnIT 世業(yè)文化址iRAd AUHIM經(jīng)理人的“短板”在哪里?一個(gè)是“您