管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)

1、件1河仍密瞬管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)題號(hào)第一題（25 分）第二題（25 分）第三題（50 分）總分得分院系名稱：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào):2013年 11月12日案例 1 用戶參與企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問(wèn)題的進(jìn)行分析。1、用戶參與對(duì)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？用戶參對(duì)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)， 主要作用有： 協(xié)助進(jìn)行需求分析。 用戶對(duì)自己平 時(shí)工作的業(yè)務(wù)流程比較熟悉， 他們可以幫助系統(tǒng)分析人員更好地連接系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的 環(huán)境和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真正需求， 縮短系統(tǒng)需求調(diào)研的時(shí)間， 同時(shí)可以提高需求分 析的質(zhì)量。 對(duì)需求的分析更符合實(shí)際情況。 用戶具有在職工作經(jīng)驗(yàn)、 技能，

2、用戶的參 與能使系統(tǒng)分析員更好的理解用戶希望計(jì)算機(jī)技術(shù)以什么方式解決哪些問(wèn)題， 再 借助相應(yīng)的軟件工具，用流程表規(guī)劃管理思路，提高需求分析的準(zhǔn)確性。 降低用戶對(duì)系統(tǒng)的抵觸情緒， 提高系統(tǒng)的接受程度。 由于用戶參與能提高 其對(duì)系統(tǒng)的自主權(quán)、 控制感，使用戶能最大程度的理解如何使用該系統(tǒng)來(lái)完成工 作和協(xié)調(diào)活動(dòng)，因而更容易接受系統(tǒng)。 拓展系統(tǒng)功能的深度和廣度。 用戶參與能使用戶需求分析更加精準(zhǔn)， 深入 挖掘用戶的潛在隱性需求，拓展系統(tǒng)功能，使之更加完善。2、缺少用戶參與的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？FedEx公司投入運(yùn)行的系統(tǒng)得到了飛行員的強(qiáng)烈反對(duì)，沒(méi)有考慮到飛行員的需求或讓系統(tǒng)滿

3、足FedEx的特定需要，此外公司和工會(huì)也產(chǎn)生問(wèn)題需要協(xié)商。 之 所以產(chǎn)生這些問(wèn)題是因?yàn)?，F(xiàn)edEx公司只是因?yàn)槠渌娇展镜恼J(rèn)可就選擇了此 套飛行員調(diào)度系統(tǒng)， 并沒(méi)有考慮自己的實(shí)際需求， 進(jìn)行自己的可行性研究； 再者 FedEx公司購(gòu)買該系統(tǒng)后三個(gè)月就投入運(yùn)行，并沒(méi)有讓飛行員試用系統(tǒng)，也沒(méi)有 征求用戶即飛行員對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)和新要求，使系統(tǒng)無(wú)法滿足公司的實(shí)際需 要。Meijer 公司耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢，結(jié)果卻將其巨型機(jī)的 Email 系統(tǒng)換成了 用戶討厭的多個(gè)臺(tái)式機(jī)的 Email 系統(tǒng)，而且新系統(tǒng)的運(yùn)行速度和可靠性都不如從 前，只能用更高的成本更換更快的設(shè)備。產(chǎn)生問(wèn)題的原因是 Meijer 公

4、司在更換 新系統(tǒng)之前沒(méi)有對(duì)進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查， 新系統(tǒng)不能反映用戶的主要需求， 最后 只能花費(fèi)更高的成本對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行修改完善。3、如果你負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)實(shí)施一個(gè)新的系統(tǒng)，你會(huì)怎樣預(yù)防這些問(wèn)題？ 如果我負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)實(shí)施新的系統(tǒng)，在開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)時(shí)我會(huì)首先進(jìn)行可行性研究， 利用科學(xué)方法及技術(shù)手段密切用戶需求， 對(duì)用戶進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)調(diào)查， 識(shí)別新系 統(tǒng)的基本需求，如系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、人機(jī)界面、輸入輸出、運(yùn)行環(huán)境、性能 及安全可靠性等，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新系統(tǒng)或建立初始模型。預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生關(guān)鍵在于系統(tǒng)試運(yùn)行， 讓用戶使用， 使用戶獲得感性認(rèn)識(shí)系統(tǒng) 的機(jī)會(huì)。用戶可以通過(guò)試運(yùn)行來(lái)確定系統(tǒng)是否滿足自己的需求， 使用戶根據(jù)使用

5、情況提出系統(tǒng)需要增加的功能及現(xiàn)有功能的改進(jìn)意見(jiàn)。 然后再不斷跟蹤用戶使用 新系統(tǒng)的情況， 不斷明確用戶的需求， 加深對(duì)用戶需求的了解。 采用循環(huán)進(jìn)化的 方式，對(duì)新系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化， 不斷解決使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的各種 問(wèn)題，逐步完善新系統(tǒng)所需的各項(xiàng)功能， 讓用戶參與新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程， 直至用戶感到滿意。案例 2 銷售支持信息系統(tǒng)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問(wèn)題的進(jìn)行分析。1、像柯達(dá)、惠普這樣的公司在支持它們的全球銷售時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是什么？ Eloquent 公司的軟件是如何幫助這兩個(gè)公司解決所面臨的挑戰(zhàn)而獲得成功的？ 試解釋。像柯達(dá)、惠普這樣的大公司支持他們的

6、全球銷售是面臨的挑戰(zhàn)有： （1）善于 收集數(shù)據(jù)但不善于共享更新數(shù)據(jù)。 這使得銷售人員無(wú)法簡(jiǎn)單的獲取這些已有的珍 貴信息從而獲得更多面見(jiàn)客戶的時(shí)間。 （2）不能實(shí)現(xiàn)信息共享、 信息的有效交流。 這使得公司分散在全球各地的銷售人員不能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。 （ 3）缺乏處理 整合信息的能力。 有關(guān)信息無(wú)法得到有效地利用， 無(wú)法把信息整合分析成對(duì)未來(lái) 情況的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，信息搜集的作用無(wú)法得以顯現(xiàn)。Eloquent 公司運(yùn)用含內(nèi)容管理和導(dǎo)航的軟件用對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)。這個(gè)軟件使 柯達(dá)、惠普公司能夠想分散在全球的銷售機(jī)構(gòu)傳遞大量的產(chǎn)品信息， 并可以使銷 售人員即時(shí)看到關(guān)于新產(chǎn)品、定價(jià)和特殊的促銷信息。 Eloqu

7、ent 公司的軟件為 柯達(dá)公司所有產(chǎn)品信息和相關(guān)市場(chǎng)資料建立網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)， 這使銷售人員能把到處 搜集信息的時(shí)間也拿出來(lái)與客戶面談， 增加銷售時(shí)間， 從而促進(jìn)了銷售量。 惠普 公司則運(yùn)用 Eloquent 公司的軟件實(shí)時(shí)分享全球各地銷售人員、產(chǎn)品信息以及整 合信息做出預(yù)測(cè)，信息的整合分享有效地促進(jìn)交易和銷售的達(dá)成。2、為什么安瑪西亞生物科技以 Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和 IT 上失??？綜效公 司軟件是如何成功解決這一問(wèn)題的？試解釋。安瑪西亞生物科技以 Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和 IT 上失敗是因?yàn)橐?Excel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)是一項(xiàng)基于手工的工作，勞動(dòng)強(qiáng)度大，容易出錯(cuò)，因?yàn)槿菀?出錯(cuò)所

8、以又需要投入更多的人力來(lái)發(fā)現(xiàn)修正錯(cuò)誤， 從而導(dǎo)致惡性循環(huán)， 信息成為 瓶頸。綜效公司軟件利用每周發(fā)來(lái)的銷售信息計(jì)算并同時(shí)支付給每位銷售人員應(yīng) 得的工資， 這節(jié)省了之前銷售人員花費(fèi)在自己薪酬報(bào)告的時(shí)間， 使每位銷售人員 有更多的時(shí)間面對(duì)客戶， 這促進(jìn)了公司銷售業(yè)績(jī)的提升。 另一方面， 使用綜效公 司的軟件節(jié)省了之前 Excel 系統(tǒng)手工的人力和時(shí)間， 雖然增加了支付給綜效公司 薪酬的成本，但總成本的下降仍然從另一方面給公司帶來(lái)了利益。3、舉例說(shuō)明用 IT 來(lái)促進(jìn)全球銷售的其他做法。電子郵件營(yíng)銷是 IT 促進(jìn)全球銷售的典型之一。電子郵件營(yíng)銷的效果出眾甚 至造成垃圾郵件橫行， 最重要的原因之一是成本

9、低廉。 相比搜索引擎優(yōu)化、 博客 營(yíng)銷等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法， 電子郵件營(yíng)銷也十分快速， 只要有郵件數(shù)據(jù)庫(kù)， 發(fā)送 郵件之后幾個(gè)小時(shí)就能看到效果，產(chǎn)生訂單。許可式電子郵件營(yíng)銷的對(duì)象最精準(zhǔn)， 是最有可能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)顧客的目標(biāo)消費(fèi) 群體。許可式電子郵件營(yíng)銷還使網(wǎng)站營(yíng)銷人員能長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系， 建立強(qiáng)烈 的品牌價(jià)值觀和品牌忠誠(chéng)度， 這是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式很難達(dá)到的。 同時(shí)網(wǎng)站有最 新產(chǎn)品或打折活動(dòng)， 都能及時(shí)的傳達(dá)給用戶， 銷售轉(zhuǎn)化率也比隨機(jī)進(jìn)入網(wǎng)站的用 戶高的多。 許可式電子郵件營(yíng)銷是抓住潛在用戶， 獲得后續(xù)機(jī)會(huì)的最佳方式。 因 此，電子郵件營(yíng)銷在一段時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)被各個(gè)網(wǎng)站作為必須的營(yíng)銷方式之一。案例3

10、 ERP禾口 PDM誰(shuí)先上根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問(wèn)題的進(jìn)行分析。1、ERP與 PDM各有何特點(diǎn)，主要用于解決企業(yè)的哪些問(wèn)題？PDM是用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、 結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等 ）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程 （包括過(guò)程定義和管理 ）的技術(shù)， PDM 系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)是基于企業(yè)的技術(shù)部門，幫助技術(shù)部門管理設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)BOM工藝路線等電子圖紙信息。 它最重要的功能就是捕獲和共享設(shè)計(jì)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品 數(shù)據(jù)，它提供產(chǎn)品整個(gè)生命周期的信息管理。而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是控制，它的出發(fā)點(diǎn)是基于企業(yè)管理，幫助企業(yè)管理制造 環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)活

11、動(dòng)中和制造有關(guān)的所有資源和過(guò)程進(jìn)行統(tǒng) 一的管理在目標(biāo)上充分體現(xiàn)對(duì)成本的控制、對(duì)質(zhì)量的控制和對(duì)客戶服務(wù)的管理， 著眼于企業(yè)制造領(lǐng)域中連續(xù)的計(jì)算機(jī)化管理，主要用于生產(chǎn)制造階段和后勤管 理。PDM與 ERP都是制造企業(yè)信息化管理過(guò)程中的重要應(yīng)用系統(tǒng)，而且是相關(guān)性很強(qiáng)的上下游系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)給ERP系統(tǒng)提供規(guī)范而體系話的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而 ERP 系統(tǒng)則利用這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制和管理，這兩個(gè)系統(tǒng)都對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)有重要作用。2、一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)要上 PDM和 ERP系統(tǒng)，無(wú)外乎三種方式，先 PDM后 ERR先 ERP后 PDM PDM與 ERP-起上，談?wù)勀銓?duì)這三種模式的理解。PDM和 ER

12、P誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題，這主要可以根據(jù)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng) 要求來(lái)選擇。 分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 分析每個(gè)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題， 分析市場(chǎng) 對(duì)企業(yè)的反應(yīng)要求，哪個(gè)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的影響更大，就先解決哪個(gè)問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理要求低， 數(shù)據(jù)種類少變化慢， 且客戶市場(chǎng)需求變化快的企 業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是快速地響應(yīng)市場(chǎng)， 現(xiàn)實(shí)中的主要問(wèn)題也是靈活多變的市 場(chǎng)要求企業(yè)快速靈活、準(zhǔn)確地響應(yīng)訂單，提高效率。對(duì)于這樣的問(wèn)題，ERP顯然比PDM對(duì)企業(yè)的幫助更大。那么企業(yè)可以先將數(shù)據(jù)管理功能作為 ERP系統(tǒng)的一部 分在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)，先解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的主要要求，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，然后再實(shí)施PDM系

13、統(tǒng)規(guī)范體系化產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 對(duì)于產(chǎn)品復(fù)雜度高，或者以設(shè)計(jì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)， 企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范管理， 比如 說(shuō)研究院所或者飛機(jī)制造、汽車設(shè)計(jì)等制造型企業(yè)，可以考慮先上PDM系統(tǒng)。對(duì)于信息技術(shù)水平比較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以兩者并進(jìn)，同時(shí)開(kāi)發(fā)PDM和ERP系統(tǒng)。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是個(gè)綜合管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜度很高，如果沒(méi)有PDM的支撐，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理工作混 亂，造成以后返工，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)也會(huì)影響到ERP的實(shí)施。若能將ERP和PDM集成使 用，財(cái)企業(yè)的設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、 采購(gòu)和銷售等部門間的溝通和交流將起到事半功倍的 效果。但同時(shí)開(kāi)發(fā)ERP和PDM

14、S統(tǒng)，就是將企業(yè)同時(shí)處于兩種變革中， 那就要企 業(yè)同時(shí)承擔(dān)兩種變革同時(shí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而且同時(shí)實(shí)施兩個(gè)系統(tǒng)難度也將大大提 升。3、我們?cè)撊绾吾槍?duì)華鼎所面臨的問(wèn)題對(duì)癥下藥？分析華鼎汽車用品有限公司， 可以看到， 對(duì)于技術(shù)部門來(lái)說(shuō)， 目前主要問(wèn)題 是圖紙編號(hào)亂、產(chǎn)品父子關(guān)系混亂，希望利用PDM進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)于整個(gè)企 業(yè)來(lái)說(shuō)， 快速靈活、 準(zhǔn)確地響應(yīng)訂單， 提高業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制是亟待解決的問(wèn) 題，企業(yè)希望通過(guò)ERP這個(gè)信息化工具，幫助企業(yè)加強(qiáng)控制，快速反應(yīng)。對(duì)于大部分像華鼎汽車用品有限公司一樣的制造企業(yè)， 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是 快速的響應(yīng)市場(chǎng)， 現(xiàn)實(shí)中的主要問(wèn)題也是靈活多變的市場(chǎng)要求企業(yè)快速靈活、 準(zhǔn) 確地響應(yīng)訂單，提高效率。對(duì)于這樣的問(wèn)題，ERP顯然比PDM對(duì)企業(yè)的幫助更大。技術(shù)部的高經(jīng)理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是源頭， 應(yīng)先從設(shè)計(jì)部分開(kāi)始規(guī)范管理。 這從 數(shù)據(jù)流向上看是對(duì)的， 沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)， 沒(méi)有零件目錄， 沒(méi)有工藝文件和工時(shí)定額， 生產(chǎn)組織是無(wú)法進(jìn)行的。 但這種看法有一定的局限性， 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并不是按照數(shù) 據(jù)流向解決問(wèn)題，而是優(yōu)先解決或者重點(diǎn)解決主要問(wèn)題。 通過(guò)PDM可以幫助技術(shù) 部門提高設(shè)計(jì)管理的能力， 幫助整理數(shù)據(jù)， 但沒(méi)有幫助企業(yè)解決主要問(wèn)題。 而且， 正如何鴻飛所認(rèn)識(shí)的那樣，即使在 ERP項(xiàng)目后實(shí)施PDM也不可能在短期內(nèi)給予 ERP直接的支持。對(duì)于華鼎，主要矛盾