社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書有效記錄方法

1、社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書有效記錄方法記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡是社工的工作范疇是社工成長(zhǎng)的必經(jīng)階段也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一那么下面是由小編為大家整理的社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書有效記錄方法歡迎大家閱讀瀏覽背景當(dāng)社工提起最頭痛的事情莫過(guò)于記錄服務(wù)文書很多社工 ( 尤其是從事社會(huì)工作兩年以下的社工 ) 不禁紛紛吐槽“每開展 1.5 小時(shí)的服務(wù)就需要花 34 個(gè)小時(shí)去記錄服務(wù)”、“社工的工作重點(diǎn)從實(shí)務(wù)型偏向了文書型”、 “記錄服務(wù)文書時(shí)間遠(yuǎn)高于開展服務(wù)時(shí)間倒不如把記錄服務(wù)文書的時(shí)間去開展服務(wù)會(huì)讓更多的居民受惠增能豈不更好” 、“社工逐漸偏向 寫工

2、怎樣才能抓住專業(yè)性去記錄服務(wù)文書提升記錄服務(wù)文書的效率呢 ?”助理社工的崗位參加社工服務(wù)工作有兩年之余其中與其他的社工同樣經(jīng)歷過(guò)如此繁重兼心累的服務(wù)文書記錄的歷程經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的社工服務(wù)沉淀累積了些文書記錄的經(jīng)驗(yàn)與各位同行探討如何有效提升記錄服務(wù)文書的效率年因此很多社工對(duì)于記錄服務(wù)的文書都感到苦惱理念記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡是社工的工作范疇是社工成長(zhǎng)的必經(jīng)階段也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一從社會(huì)支持理論出發(fā)社工在記錄服務(wù)文書由于缺乏方法、技巧而花費(fèi)過(guò)多記錄服務(wù)文書的時(shí)間因此我們需要分享經(jīng)驗(yàn)探討一套有效的、能夠同時(shí)體現(xiàn)出社工專業(yè)性的記錄服務(wù)文

3、書的方法緩解社工記錄服務(wù)文書的焦慮與無(wú)助促使社工對(duì)記錄服務(wù)文書的有較深入理解逐步提高社工記錄服務(wù)文書的能力以摘除“寫工”的標(biāo)簽個(gè)案服務(wù)文書1 、個(gè)案評(píng)估表初評(píng)：是社工與潛在服務(wù)對(duì)象的初次接觸并初步收集資料階段一般而言初次接觸所收集的資料往往不夠全面所以初評(píng)記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對(duì)象的基本情況、問(wèn)題即可綜評(píng)：是社工通過(guò)多方面、多途徑收集到服務(wù)對(duì)象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料 ( 從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料 ) 服務(wù)對(duì)象的需求明確需求符合社工的服務(wù)能力范圍達(dá)到開案的條件因此綜評(píng)是個(gè)案評(píng)估表需要記錄以下的重要信息：家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服

4、務(wù)對(duì)象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、 傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息幫助社工了解案主的家庭模式、 服務(wù)對(duì)象在家庭中的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響 ( 建議描繪出服務(wù)對(duì)象的家庭生態(tài)圖以能夠直觀了解服務(wù)對(duì)象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況 )服務(wù)對(duì)象問(wèn)題需求 / 陳述：社工應(yīng)通過(guò)簡(jiǎn)明扼要的文字再現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求為了體現(xiàn)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)估社工需要在記錄過(guò)程中引用服務(wù)對(duì)象需求陳述的語(yǔ)句社工也需要把服務(wù)對(duì)象所陳述的需求進(jìn)行總結(jié)與歸納、核實(shí)找出服務(wù)對(duì)象的核心需求( 社工需要掌握服務(wù)對(duì)象真正潛在的需求還是表征問(wèn)題哦抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果如果只抓住表征問(wèn)題提供服務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還沒有解決

5、另一個(gè)問(wèn)題又趕來(lái)了)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估：社工圍繞前期收集的資料從服務(wù)對(duì)象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、 資源等五個(gè)維度去描述 ( 社工需要多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行立體式的評(píng)估即圍繞服務(wù)對(duì)象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動(dòng))介入理論或治療模式：(1) 理論是人們對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中的事物和現(xiàn)象形成了相對(duì)確定的認(rèn)識(shí)對(duì)一些問(wèn)題形成了相對(duì)一致的處理方法從而具備了理論特征理論的作用： 解釋問(wèn)題作用有依據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求作出解釋與判斷 ; 預(yù)測(cè)與判斷作用對(duì)事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷并為下一步行動(dòng)做出指引 ; 確定干預(yù)模式和方法的作用在運(yùn)用的理論中查找干預(yù)的方法和模式提供實(shí)踐支持(2) 個(gè)案介入的治療

6、模式是社工針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)常用的個(gè)案治療模式有： 心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式每個(gè)治療模式都有獨(dú)特的概念詮釋、 介入方法、治療手段只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念與服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題/ 需求正確“對(duì)號(hào)入座”在治療模式指導(dǎo)下個(gè)案服務(wù)起著事半功倍的作用社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來(lái)支撐你接下來(lái)的個(gè)案服務(wù)策略社工應(yīng)先簡(jiǎn)單講述所運(yùn)用理論或治療模式的基本概念再通過(guò)把理論或治療模式結(jié)合到個(gè)案開展服務(wù)的策略讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服

7、務(wù)思路體現(xiàn)理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性 ( 建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式)服務(wù)目的與目標(biāo)：(1) 目的是指通過(guò)個(gè)案服務(wù)需要達(dá)到某種狀態(tài)的描述例如 “提升案主親子溝通的能力”在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達(dá)(2) 目標(biāo)是指根據(jù)服務(wù)目的運(yùn)用 SMART原則圍繞知識(shí)、 感受、態(tài)度、行為等維度去描述例如“案主掌握 3 種親子溝通的方法”、 “案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運(yùn)用到日常生活”制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)需要社工自檢是否運(yùn)用 SMART原則中的可測(cè)量、可達(dá)成、有效性等因素去設(shè)計(jì)目標(biāo)并且評(píng)估服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效介入計(jì)劃：根據(jù)每一個(gè)可測(cè)量的服務(wù)目標(biāo)結(jié)合所運(yùn)用的理論

8、或治療模式按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計(jì)劃：1 、運(yùn)用情景模擬或角色互換讓案主發(fā)現(xiàn)以往與孩子溝通的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并把案主遇到的問(wèn)題放在 過(guò)去現(xiàn)在的維度上理解 ;2 、整理舊經(jīng)驗(yàn)并與案主探討溝通的技巧并且進(jìn)行訓(xùn)練 ;3 、與案主的女兒?jiǎn)为?dú)面談了解案主女兒的感受與想法、意愿;4 、整理新舊的溝通經(jīng)驗(yàn)讓案主與其女兒分別把舊經(jīng)驗(yàn)中的發(fā)現(xiàn)運(yùn)用到現(xiàn)在的生活中改善彼此的溝通 ;5 、邀請(qǐng)親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)增加親子溝通2 、個(gè)案面談?dòng)涗浐苷J(rèn)同朱靜君老師把個(gè)案面談?dòng)涗浄椒ǜ鶕?jù)社工的服務(wù)年限劃分為“對(duì)話式”與“概括式”“對(duì)話式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用

9、于非本專業(yè)畢業(yè)以及個(gè)案服務(wù)工作不足兩年的社工由于工作經(jīng)驗(yàn)不足或服務(wù)資歷尚淺采用對(duì)話式記錄個(gè)案工作過(guò)程可以從 “對(duì)話式” 的面談?dòng)涗浿邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題和需求以及社工在面談中所運(yùn)用的技巧是否適當(dāng) ?才能夠讓主任、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)在“對(duì)話式” 面談?dòng)涗浿薪o予社工直接有效的指導(dǎo)與支持筆者曾經(jīng)聽到有人表示 “對(duì)話式” 會(huì)把社工在面談中的弱點(diǎn)暴露無(wú)遺影響服務(wù)成效的評(píng)估如果按這樣的邏輯那么社工改進(jìn)的措施在里 ?社工的成長(zhǎng)何在 ?這跟掩耳盜鈴沒有什么區(qū)別“概括式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于資深或社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的社工記錄應(yīng)采取簡(jiǎn)要、 準(zhǔn)確的提煉概括掌握了對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題按照生理、 心理、社會(huì)等層面分析和思考可以提高社

10、工概括服務(wù)對(duì)象的狀況、需求、問(wèn)題的能力、分析判斷的能力提高文書工作效率個(gè)案面談?dòng)涗浀囊兀旱谝粋€(gè)案面談的過(guò)程內(nèi)容以社工的角度去描述面談中發(fā)生的事情不需要完封不動(dòng)地把所有內(nèi)容和所有說(shuō)過(guò)的話都記錄下來(lái)應(yīng)在面談結(jié)束后回顧整節(jié)面談中與服務(wù)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)/ 重點(diǎn)的內(nèi)容分點(diǎn)列標(biāo)記錄下來(lái)例如在輔導(dǎo)過(guò)程中遇到的困難和解決方案：遇到了什么困難?解決了沒有 ?解決的 ?第二關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)多細(xì)心觀察和留意服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)并且給予合適的回應(yīng)例如服務(wù)對(duì)象面談時(shí)哭泣社工是遞上紙巾或者輕拍服務(wù)對(duì)象的肩膀安慰還是讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自待在個(gè)案室十分鐘放聲痛苦 ?這些方法需要社工根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用并且記錄下來(lái)第三社

11、工在面談中的技巧應(yīng)用社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象面談出現(xiàn)的情緒、語(yǔ)言和非語(yǔ)言等反應(yīng)社工是運(yùn)用同理心、換位思考、聚焦還是自我披露等方法回應(yīng)同時(shí)可以適當(dāng)把社工直接的感受對(duì)應(yīng)記錄第四社工對(duì)面談內(nèi)容的專業(yè)分析在回顧面談內(nèi)容的某些重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)社工是如何運(yùn)用理論或治療模式相結(jié)合進(jìn)行專業(yè)分析以突顯出社工面談技巧的適用性以及理論或治療模式支撐社工服務(wù)的依據(jù)社工在記錄服務(wù)文書時(shí)應(yīng)保持記錄的完整性與客觀性 ; 同時(shí)社工記錄服務(wù)文書時(shí)盡量使用社工的專業(yè)用語(yǔ)以突顯出社工服務(wù)的專業(yè)性3 、個(gè)案結(jié)束服務(wù)表個(gè)案結(jié)束表一般是社工總結(jié)概括其與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系后的改變：個(gè)案發(fā)展的階段、服務(wù)對(duì)象與社工分別付出的努力、初步收到的服務(wù)成效以及個(gè)案結(jié)案后的鞏固服務(wù)的成效計(jì)劃等服務(wù)階段的評(píng)估：按個(gè)案發(fā)展概括成幾個(gè)階段每個(gè)階段社工使用了什么技巧和理論遇到什么困難及解決方法?通過(guò)這樣做達(dá)到什么效果 ?服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：緊扣個(gè)案的服務(wù)目標(biāo)圍繞服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)前的狀態(tài)和接受服務(wù)后的改變的對(duì)