老年公寓接待工作流程

1、2)2)根據(jù)咨詢者所提供的基本信息，向其說(shuō)明老人可能3)3)若符合入院標(biāo)準(zhǔn)的，可進(jìn)一步邀請(qǐng)咨詢者參觀老年* 老年公寓 前臺(tái)接待工作具體流程咨詢：1.1. 電話咨詢：咨詢者）及老人的基本信息（年齡、性別、有無(wú)行 動(dòng)能力、 行動(dòng)能力如何、 意識(shí)狀況如何、 有無(wú)疾病、 有何疾病、有無(wú)醫(yī)保、聯(lián)系電話、子女狀況、退休工資多少）；所需的護(hù)理級(jí)別（自理、介護(hù)、介助或康復(fù)） 、所享受的服務(wù)內(nèi)容及承擔(dān)的大概費(fèi)用； 公寓，進(jìn)行實(shí)地考察，并解說(shuō)院內(nèi)規(guī)模、養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)品及設(shè)施設(shè)備；若有入住意向的，接待員可填寫老年公寓入住咨詢登記表” ，詳細(xì)記錄有關(guān)信息，告之前臺(tái)上班時(shí)間并歡迎、 期待咨詢者的實(shí)地參觀。2.2. 實(shí)地參

2、觀咨詢：1 1）向咨詢者提供一份簡(jiǎn)介，介紹院內(nèi)所具有的設(shè)施配置、房型、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)咨詢 者提供的老人基本信息擬定老人護(hù)理級(jí)別及大概所需費(fèi)用；1)1)了解咨詢者身份（老人本人，老人家屬，或代他人2 2）帶領(lǐng)咨詢者參觀院內(nèi)環(huán)境，房型并解說(shuō)房間內(nèi)的設(shè)施配置；3 3）若老人有入住意愿的， 接待員應(yīng)先請(qǐng)咨詢者填寫 “ *老年公寓住養(yǎng)人家庭與經(jīng)濟(jì)情況評(píng)估表”和“贍養(yǎng) 人家庭與經(jīng)濟(jì)情況評(píng)估表” 。經(jīng)評(píng)估符合入院要求 的，接待員可與咨詢者約定辦理入院手續(xù)時(shí)間及入 院時(shí)應(yīng)帶的證件（老人一個(gè)月以內(nèi)的縣級(jí)以上人民 醫(yī)院健康體檢證明、老人及其贍養(yǎng)人的身份證和戶 籍本、老人近照）和可帶的物品。接待員應(yīng)

3、提前告 之咨詢者，老人入住前應(yīng)先進(jìn)行“入住老年人生活 自理能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”的護(hù)理級(jí)別鑒定，而且老人入 住后有一個(gè)月的適應(yīng)期及觀察期（觀察老人是否適 應(yīng)老年公寓的生活模式，是否適合該護(hù)理級(jí)別）附：入住咨詢登記表：a.a. 登記時(shí)間：咨詢者咨詢時(shí)間b.b. 咨詢者：姓名、與老人關(guān)系、電話號(hào)碼c.c. 老人入住基本信息：姓名、性別、年齡、老人基本狀況（健康狀況、思維、自理及行走能力、聽 力狀況、個(gè)性、愛好、職業(yè)、收入、子女情況及 特殊要求）d.d. 預(yù)定房型：標(biāo)準(zhǔn)單間、標(biāo)準(zhǔn)間、單套間、標(biāo)準(zhǔn)套的老人慎收，若日后發(fā)生事故，責(zé)任不好確定）*所帶證件， 并要求家屬閱讀 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書、* * *間、大套間e

4、.e. 暫定護(hù)理區(qū)域：自理區(qū)、介助區(qū)、介護(hù)區(qū)、康復(fù)f.f. 備注：其它相關(guān)信息老人入院工作流程：1.1. 凡年滿 6565 周歲，本人自愿、家屬同意（子女意見不統(tǒng)居民戶籍，無(wú)傳染性疾病、精神性疾病、癡呆、健忘且影響他人正常生活的疾病的老人均可申請(qǐng)入院；2.2. 老人入院時(shí)接待員應(yīng)首先表示歡迎，有禮貌地詢問(wèn)老人姓名并作稱呼，主動(dòng)攙扶老人就坐，詢問(wèn)老人的要求，親切介紹院內(nèi)環(huán)境、作息時(shí)間和注意事項(xiàng)，查看老年公寓入住告知書等簽約文書；3.3. 接待員憑級(jí)別鑒定表與家屬簽定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)議書、* 老年公寓入住告知書 ；4.4. 簽定完畢后及時(shí)將老人個(gè)人信息、家屬通訊信息及其它相關(guān)信息錄入電腦，并檢查信息

5、是否正確，以便隨時(shí)查詢；5.5. 待以上手續(xù)辦好后，由接待員領(lǐng)家屬到收費(fèi)窗口繳納費(fèi)用；6.6. 將老人入住信息通知有關(guān)人員領(lǐng)取物品并安置妥當(dāng)，街道和區(qū)民政局審批的社會(huì)福利安置申請(qǐng)書、三無(wú)”3.3. 由接待員與擔(dān)保方簽定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書* 老告知各相關(guān)部門（醫(yī)療中心、餐飲部、公寓部、后勤部）；7.7. 由接待員護(hù)送老人進(jìn)入房間，當(dāng)面交待老人房間的基本情況及物品（做好物品清單簽收） ，并介紹樓層服務(wù)員、同房老人，幫助老人建立起橋梁關(guān)系，同時(shí)向家屬了解老人生活習(xí)慣，性格，愛好等，為老人入院后的心理打好基礎(chǔ)，并使老人感受到尊重與重視，消除憂慮與恐懼心理，使老人在老年公寓健康、快樂(lè)地安享晚年。國(guó)家供養(yǎng)老

6、人入院工作流程：1.1. 擔(dān)保方（社區(qū)書記或主任）憑“三無(wú)”老人所在轄區(qū)老人本人填寫的申請(qǐng)書、 “三無(wú)”老人證、 “三無(wú)”老人最低保障金證來(lái)院預(yù)定床位；2.2. 老人入院時(shí)，應(yīng)帶“三無(wú)”老人身份證、戶籍本、近照、擔(dān)保方身份證、戶籍本、社區(qū)公章來(lái)院進(jìn)行各項(xiàng)體檢，待老人體檢合格后方可入院；年公寓入住告知書 、入院安置協(xié)議書及記錄后事 處理聯(lián)系人等；4.4. 入院時(shí)“三無(wú)”老人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)應(yīng)予以登記，將老人有關(guān)的資料、各種證件長(zhǎng)期保存，以便隨時(shí)查詢。附:老年公寓資料接收單5.5.最低生活保障金領(lǐng)取證；6.6.市離退休人員遺囑待遇證；7.7.低保證存折；8.8.房屋租金補(bǔ)貼存折;9.9.遺囑費(fèi)領(lǐng)取存其它

7、接收人簽字:四、老人調(diào)房、調(diào)級(jí)工作流程:老人如有需要調(diào)房或調(diào)級(jí)時(shí)，應(yīng)由部門主管確定后再通知1)1)老人應(yīng)提出書面申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)房間調(diào)整單以2)2)樓層服務(wù)員核準(zhǔn)情況，檢查調(diào)整前與調(diào)整后房間設(shè)3)3)公寓部主管依據(jù)事實(shí)，審批;4)4)樓層服務(wù)員做好登記備案，并通知相關(guān)部門調(diào)整情今收到（）街（）社區(qū)（）書記oror主任送來(lái)（姓 名）（三無(wú)）老人以下證件:1.1.戶籍本；2.2.身份證；3.3.居民醫(yī)療卡；4.4.三無(wú)人員社會(huì)救濟(jì)證;折；10.10.公有住宅租約；11.11.私有房屋產(chǎn)權(quán)證土地使用證；12.12.。共（大寫數(shù)量）件。送交人簽字：前臺(tái)。1.1.調(diào)房:作備案;施并填寫房間物品配置清單附:

8、經(jīng)辦人:五、老人退費(fèi)流程:況;5 5）調(diào)房時(shí)限在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。2.2.調(diào)級(jí):1 1）由接待員填寫“老人情況變化通知單”，注明老人原護(hù)理級(jí)別費(fèi)用及調(diào)整后的護(hù)理級(jí)別費(fèi)用（一式三份），由服務(wù)員、部門主管簽字。填寫完畢后，將有 關(guān)老人調(diào)級(jí)信息錄入電腦;2 2）把“老人情況變化通知單”送至各相關(guān)部門，并做好記錄。老人情況變化通知單（姓名）老人，入院以來(lái)因（原 因）經(jīng)確認(rèn)，從年 月日起，由（房間號(hào)）調(diào)為（房間號(hào)），收費(fèi)金 額由（多少）調(diào)為（多少）。服務(wù)員簽字:部門主管簽章:1.1.退服務(wù)費(fèi)流程：老人因故請(qǐng)假 1515天至3030天以內(nèi)的，依據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住協(xié)書第五章第六條款，憑請(qǐng)假條或出院小結(jié)來(lái)填寫服務(wù)

9、費(fèi)退款單，由經(jīng)辦人、護(hù)理員、部門主管簽字后，將服務(wù)退款信息錄入電腦，送六、老人出院工作流程：中心（將老人出院檔案交于接待處）、公寓部（清理核至財(cái)務(wù)部審計(jì)。2.2. 退床位、服務(wù)費(fèi)流程：凡在一病區(qū)住院的老人，須依據(jù)一病區(qū)住院通知單（一式二份） ，接待處、審計(jì)室各份簽收。由接待處經(jīng)辦人填寫床位、服務(wù)退款單后，將床位、服務(wù)費(fèi)信息錄入電腦，送至審計(jì)室審計(jì)。3.3. 退水、電、暖氣費(fèi)流程：老人因故請(qǐng)假外出后，請(qǐng)假天數(shù)達(dá) ？天以上者方可憑請(qǐng)假條填寫退款申請(qǐng)書申 請(qǐng)退款。接待處根據(jù)后勤部核查天數(shù)后折算出的應(yīng)退 水、電、暖氣費(fèi)，填寫服務(wù)費(fèi)退款單，由經(jīng)辦人、護(hù) 理員、部門主管簽字后，將服務(wù)退款信息錄入電腦， 送

10、至財(cái)務(wù)室審計(jì)。4.4. 任何減免單據(jù)均需財(cái)務(wù)室審核簽字、 院長(zhǎng)審核簽字后，方可退費(fèi)。1.1. 老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家屬來(lái)院辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)間； 2.2. 接待員在老人出院當(dāng)天辦理老人出院通知單、出院結(jié)算單；3.3. 接待員在老人出院當(dāng)天填寫出院通知單，并通知醫(yī)療查房間物品是否有損失） 、后勤部（將老人水、電、暖氣結(jié)算單報(bào)于接待處） 、財(cái)務(wù)室（結(jié)算） ；4.4.老人出院結(jié)算單由接待員查看收費(fèi)系統(tǒng)并填寫收費(fèi)明5.5.簽收（護(hù)長(zhǎng)），電費(fèi)簽收（后勤部主管），最后送往6.6.家屬辦理完結(jié)算手續(xù)后即可出院。附:請(qǐng)醫(yī)療中心做好老人出院的費(fèi)用結(jié)算、病歷檔案整2.2.請(qǐng)后勤部做好老人出院的水、電、暖氣核查工作;3.3.請(qǐng)公寓部做好老人出院的物品核查工作。七、其它工作流程:細(xì)項(xiàng)目并核算;出院結(jié)算單先物品簽收（服務(wù)員、公寓部主管）、醫(yī)藥財(cái)務(wù)室審計(jì)，分管院長(zhǎng)簽章完畢后，送往收費(fèi)窗口;出院通知單理工作;家屬簽字:1.1.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地向有關(guān)人員傳達(dá)前臺(tái)信息，以便提咼入住效率;2.2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)入院、出院相關(guān)數(shù)據(jù)并做好月報(bào)表；姓名：出生年月：性別：收養(yǎng)類別：房間房號(hào)：出院時(shí)間：出院原因：辦手續(xù)