營(yíng)銷中心接待輪崗制度

1、營(yíng)銷中心接待輪崗制度 為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)接待輪崗制度，促進(jìn)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)工作積極性， 做到公平公正，對(duì)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)接待輪崗作出統(tǒng)一工作要求， 具 體如下： 一、接待順序： 現(xiàn)案場(chǎng)為兩小組置業(yè)顧問(wèn)，一組出一名置業(yè)顧問(wèn)值前臺(tái)，按簽到的 先后順序接待新客戶，嚴(yán)禁不按簽到順序接待新客戶，嚴(yán)禁不接客戶、 搶客戶、挑客戶、不熱情接待客戶，違者罰款 50元，并停止接待客 戶一天。輪崗順序： 每組置業(yè)顧問(wèn)按簽到順序由后往前輪流站崗，嚴(yán)禁不按順序站崗、 不站崗、私自離崗，違者罰款50元，并停止接待客戶一天。 接待輪崗要求： 1、站崗置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)為來(lái)訪客戶開(kāi)門(mén)， 熱情向客戶打招呼，并咨 詢客戶是否第一次到訪，之

2、前是否有人聯(lián)系過(guò)，老客戶或之前有聯(lián)系 的客戶由原置業(yè)顧問(wèn)接待，不占接待名額；新客戶則按接待順序安排 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶，同時(shí)在簽到表上標(biāo)注該置業(yè)顧問(wèn)已接待客戶， 違 者罰款50元。 2、若在站崗置業(yè)顧問(wèn)剛好輪到自己接待或輪到的站崗置業(yè)顧問(wèn)剛好 在接待客戶時(shí)，可根據(jù)輪崗順序安排下一位置業(yè)顧問(wèn)站崗， 待接待完 客戶后補(bǔ)足站崗時(shí)間。 3、為了案場(chǎng)的公平公正性，站崗置業(yè)顧問(wèn)必須在簽到表上填寫(xiě)自己 站崗的時(shí)間段。 4、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)因私事不在案場(chǎng)，取消 該置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天接待資格并罰款 50元，新客戶直接由下一個(gè)置業(yè)顧 問(wèn)接待；輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)因公事不在案場(chǎng)時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理確 認(rèn)后接

3、待順序降至最后。 5、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)在接待自己的客戶時(shí)， 該置業(yè)顧問(wèn)接待順序降至最后，新客戶由下一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待。 6、請(qǐng)假、休假或因其他原因不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，視為主動(dòng)放棄本日或本 次輪崗機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)充輪崗；置業(yè)顧問(wèn)因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他公務(wù) 而導(dǎo)致離開(kāi)案場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)輪崗機(jī)會(huì)，可以給予補(bǔ)充輪崗。 7、 輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)必須提前做好接待準(zhǔn)備工作，銷售相關(guān) 的物料及工具，包括戶型圖、簽字筆、激光筆及名片。 8各銷售人員接待客戶完畢后應(yīng)及時(shí)清理接待臺(tái)，并及時(shí)做好客戶 登記，違者罰款50元。 二、客戶回訪跟蹤： 回訪時(shí)間點(diǎn)：當(dāng)日來(lái)訪來(lái)電客戶，必須當(dāng)日回訪。來(lái)訪詢問(wèn)當(dāng)天看房 情況，來(lái)

4、電邀約客戶來(lái)售樓處時(shí)間。當(dāng)天回訪后，依次回訪時(shí)間為3 天-7天-15天-1個(gè)月。如回訪一個(gè)月客戶尚不能成交，此客戶判D 或輪為新客戶。 當(dāng)天回訪內(nèi)容：1詢問(wèn)推薦房源的情況2.邀約二次看房時(shí)間 3.雙 方關(guān)于房源的答疑詳情描述。 3天回訪客戶 回訪內(nèi)容：1詢問(wèn)推薦房源的情況2.邀約再一次看房時(shí)間3.雙方 關(guān)于房源的答疑詳情描述 7天回訪客戶回訪內(nèi)容： 1.詢問(wèn)推薦房源的情況2.邀約再一次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于房源 的答疑詳情4詢問(wèn)客戶參考其他樓盤(pán)情況做對(duì)比說(shuō)辭。 15天回訪客戶回訪內(nèi)容： 1.詢問(wèn)推薦房源的情況2.邀約再一次次看房時(shí)間3.雙方關(guān)于源 的答疑詳情.4.詢問(wèn)客戶參考其他樓盤(pán)情況做對(duì)比說(shuō)辭。 30天回訪客戶回訪內(nèi)容： 1.詢問(wèn)推薦房源的情況2.