關(guān)于做好福利院管理服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、。關(guān)于做好福利院管理服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)南縣福利院鄒勁峰“十二”五以來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的投入，各地政府，尤其是民政系統(tǒng)積極響應(yīng)，各種各樣的敬老，福利機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)得到快速發(fā)展，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系初步建立，養(yǎng)老事業(yè)呈出現(xiàn)可喜的局面。通過(guò)近五個(gè)月的工作實(shí)踐和在外學(xué)習(xí)參觀，使我對(duì)養(yǎng)老事業(yè)，尤其是福利院養(yǎng)老有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，現(xiàn)將自己幾個(gè)月來(lái)的一些工作體會(huì)匯報(bào)如下：福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭，營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和，以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于入住老人的身心健康，也是我們最終要達(dá)到的目標(biāo)。這就要求我們所有工作人員，必須具備：把老人當(dāng)

2、父母，不是親人勝親人，心甘情愿為老人付出，老人至上，服務(wù)第一的價(jià)值觀；牢固樹立：熱愛福利事業(yè)，忠于職守，尊老愛老，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。而院班子成員，還應(yīng)該與進(jìn)俱進(jìn)，帶頭改革，辦事高效，心系老人，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。只有讓全體員工都具備了這種職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能讓全體員工形成向心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，樂于參與院里的大小事務(wù)，愿意發(fā)揮自己的聰明才智，才能使服務(wù)人員由讓我干變成我要干。同時(shí)才能讓入住對(duì)象的各種需要得到滿足，讓他們切身感受到生活上無(wú)微不至的關(guān)懷與照護(hù)，精神上得到尊重與寬恕。只有這樣，以“老人為本”的管理原則

3、才能得到落實(shí)。在具體工作中，我們要做到以下幾點(diǎn)：首先，我們?cè)趯?shí)際工作中要把握好三個(gè)特點(diǎn)：1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作，是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項(xiàng)服務(wù)。一是衣、食、住方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們的服務(wù)工作是相對(duì)固定的，只有服務(wù)行為規(guī)范，檢查督促經(jīng)常，才能保證對(duì)老人的服務(wù)高質(zhì)量和高水準(zhǔn)。因?yàn)樾枰?、食、住的生活服?wù)，需要精神娛樂方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)方面的保健服精選資料，歡迎下載。務(wù)，這就要求我們的行政管理人員、生活護(hù)理人員、醫(yī)療護(hù)理人員、后勤保障人員的共同參與。因此，在管理中各部門必須協(xié)同配合，通力協(xié)作

4、，保證各項(xiàng)工作認(rèn)真到位，才能真正滿足入住對(duì)象的各種生活需要。2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會(huì)福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)一部份政府安排的孤寡老人和孤兒，使他們得以安度晚年，健康成長(zhǎng)，得到和享受到同齡人同等的權(quán)力和利益。為了保障這些老人和孩子的合法權(quán)益不受侵犯，在管理中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行老年人權(quán)益保障法和未成年人保護(hù)法等相關(guān)法律文件的規(guī)定和要求。3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)，都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老的服務(wù)。為此，我們面向社會(huì)擴(kuò)大收養(yǎng)范圍，采取自費(fèi)入院的形式，把符合入院、自愿入院的老人吸收入院，根據(jù)老人的

5、服務(wù)等級(jí)和需要給予相應(yīng)的服務(wù)和照料。其次、管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題。為了適應(yīng)福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理科學(xué)化、規(guī)范化，我們應(yīng)主要抓好以下幾個(gè)方面：( 一 ) 思想管理。就是要加強(qiáng)思想教育工作。福利院的收養(yǎng)對(duì)象是老人和孤兒，這些人有的一直過(guò)著孤獨(dú)的生活，有的近年來(lái)過(guò)著孤獨(dú)的生活，有的失去了親生父母的疼愛，還有的老人年輕時(shí)曾位居要職，或多或少的形成了較孤僻，不合群或特別有主見等性格，都具有一定的個(gè)性特點(diǎn)，還有的不太適應(yīng)集體生活方式。由于這些種種原因，對(duì)象入院后的思想教育，轉(zhuǎn)化工作就顯得非常重要。這就要求院里要采取各種各樣的形式，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行思想引導(dǎo)和行為關(guān)注。同時(shí)，對(duì)工作人員也

6、要進(jìn)行思想教育，樹立敬老愛幼的思想。讓每一名員工熱愛本職工作，全心全意為老人孩子服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷真正送到老人和孩子的心坎上。具體方法如下： 1、對(duì)于不同的對(duì)象要采取不同的方法。有的喜歡表?yè)P(yáng)，就要對(duì)他多鼓勵(lì)，在他高興的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。也有個(gè)別人不喜歡批評(píng)，就要抓住他不可否認(rèn)的錯(cuò)誤，在情況允許時(shí)，給予適度適當(dāng)?shù)奶崾竞团u(píng)。2、要善于與服務(wù)對(duì)象交朋友。對(duì)人要實(shí)心實(shí)意，要真正地為他們辦實(shí)事、辦好事，幫助他們解決生活中的一些精選資料，歡迎下載。具體困難。特別是他們有病時(shí)要精心護(hù)理，使他們真正感覺到工作人員是親人，是可以信賴的。 3、處理問題要客觀公正，實(shí)事求是。對(duì)每

7、個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。 否則，就會(huì)在入住對(duì)象心中失去威信， 引起消極反應(yīng)。 4、正確對(duì)待老人提出的意見。正確的就要采納，對(duì)有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備， 暫時(shí)無(wú)法辦到， 要向他們解釋清楚， 求得諒解；對(duì)有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，說(shuō)明情況，使他們心服口服。除此之外，我們還要充分利用各種環(huán)境，如：閱覽室、活動(dòng)室、健身房等場(chǎng)所，組織各種各樣，豐富多彩，形式各異的活動(dòng)。通過(guò)組織活動(dòng)， 娛悅心情，讓老人、小孩體會(huì)到黨的溫暖和集體生活的快樂。（二）服務(wù)管理。在服務(wù)管理上，工作人員對(duì)老人要做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一

8、心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤，五輕，六心。四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；五輕：說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、動(dòng)作輕、搓澡輕；六心：服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，為滿足不同層次對(duì)象的需要， 可以開展形式多樣的特色服務(wù)： 一是分級(jí)服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級(jí)護(hù)理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個(gè)性化服務(wù)。為每位老人建立詳細(xì)個(gè)人檔案，根據(jù)老人要求，開展有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)。（三）制度管理。抓好“建章立制” ，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅(jiān)持常抓不懈，執(zhí)行制度嚴(yán)格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢于碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有一個(gè)模范執(zhí)行，遵守制度的骨干隊(duì)伍；有老人參與的民主管理。對(duì)于違紀(jì)的職工，違規(guī)的老人，根據(jù)問題的輕重，分別給予大會(huì)檢查、通報(bào)批評(píng)、罰款、開除、老人辭退等處理措施。在執(zhí)行制度中對(duì)職工不遷就，對(duì)老人不護(hù)短。 做到真抓敢管、措施到位、制度落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，遵紀(jì)守法，平安穩(wěn)定的“健康、生態(tài)，時(shí)尚樂齡社區(qū)” 。以上是我對(duì)福利院規(guī)范化管理服務(wù)的一些初淺認(rèn)識(shí)和理解， 在下步的工作中我一定再