珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX

1、珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX的范文，。珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX ( )光陰似箭，自從本人20XX年加入xx珠寶以來也有一年的時 間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè) 業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我 的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助 是分不開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20XX年的x月 讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經(jīng) 歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng) 烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工

2、作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識 的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很 多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有 了長足的提高。三、工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，范文寫作要講求語言的 技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務(wù)是 關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解， 因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購 買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“

3、滿意！”是顧客最好的廣告。3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最 后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓 力。4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該 詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉 悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。四、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn) 與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借 鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要 不得

4、的，范文內(nèi)容地圖消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因， 比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否 生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等 等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班 長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表 率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋 放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。總之，在這一年里我工作并快樂著！珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX （二）一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下， 自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展珠寶營銷業(yè) 務(wù)，在

5、自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起 共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下 是本人一年來的工作情況總結(jié)。一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很 枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛， 如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時 間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站 起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您 好”！ “歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客 步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措滋引起顧客對你柜臺的注 意，如做

6、出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小 的廣告。二、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可 問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個 輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品 時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置 是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，精品 也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話 省力的多，而且也尊重顧客。三、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶 首飾的展示十分重要。許多

7、營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便 機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí) 當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手 不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧 客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么 是“比利時切工”，營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是 局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑 選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較 大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代 表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。四、利用顧客所提出

8、的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿 足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事 們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石 知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同 時她也在為你做廣告。常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”個人簡歷，“影響力 最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不 分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重 要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。五、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上庾映。與同 事進(jìn)行交流，尋找不足

9、，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充 真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心 誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有 些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能 會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所 以講，誠信有利于別人，更有利于自己。珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX （三）光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去，回顧本年度我 的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了 更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、工作回顧愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時上下

10、班，遵守 各種規(guī)章制度。前半年工作積極主動，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工 作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后半年的工作中比較消極，任務(wù)完 成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。二、工作中的不足1營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。2. 工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消 極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。工作總結(jié)每一次銷售失敗都有它 的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的 態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3. 對客戶心理把握不夠。三、今后努力方向1. 在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解，提 高自己的銷*技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)失敗原因，及時

11、 改正。2. 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。3. 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，適時地接待顧 客，對于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相 幫助，共同提高。4. 掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué) 習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷*額而努力，為提高珠寶 品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著 不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績 全面進(jìn)入一個新水平，保證完成全年的任務(wù)。珠寶銷*年終工作總結(jié)范文20XX （四）翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來 說，它比鉆石的營銷更

12、需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷杯是一項(xiàng) 艱苦而有意義的工作，需要銷*職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷*職員。一、學(xué)會消除顧客的顧慮在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是 由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、 以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。 由于多數(shù)消費(fèi)者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前 翡翠價格一路高漲，熱門思想?yún)R報讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相 信。所以，從事翡翠銷林的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使 他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的 信心。二、努力引顧客建立對我們的信任度要以

13、恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只 經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并 配有鑒定*, *的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢；它是真 正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的 信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的 欲看。三、用文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買欲要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴 翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個普普通通 的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費(fèi) 文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進(jìn) 而產(chǎn)生購買行為。四、要足夠了解產(chǎn)品本身作為一個翡翠銷售職員

14、，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面 的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡 翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自 身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有 了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客， 最全面的讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的 熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買 欲。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾 銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購買行為。多數(shù)消費(fèi)者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者 是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識

15、和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的 品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感 受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù) 的優(yōu)質(zhì)工藝；通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每 件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有 的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。珠寶銷售年終工作總結(jié)范文20XX （五）轉(zhuǎn)眼20XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20XX年的到 來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是 圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的x年時間里我們一直 堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式 經(jīng)過努力的鍛煉自己，

16、基本能夠掌握顧客的心理，心得體會利用 顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們XXX的銷 售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在XXX這個展示才華的大舞臺 中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng) 導(dǎo)。以下是我對xxx20XX年終總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提髙我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知 識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。二、腳踏實(shí)地，努力工作作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力， 一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理。三、存在的問題通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要 是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟

17、蹤回訪，所以在以后的 工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總 之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去 做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧 客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我 們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作充滿*,不管每天我們的工作有多么的乏味，我 們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁， 不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同 我們的商品購買我們的商

18、品，我們才有錢可賺，我們有了客戶， 就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做 好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對的，是有理的，所以我們不要以 上帝去爭論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€顧客，就有可能失去的 是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工 作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡 力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口 無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我 們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認(rèn)認(rèn) 真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像XX所給我們講XX 創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一 個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以 解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣， 換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得