銀行柜員服務(wù)標兵

1、我叫XX,2008 年入局是XXXX支行的一名普通柜員有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵巍Ｊ裁词遣黄?凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L期堅持做好就是不平凡。在入局的這幾年，一直勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產(chǎn)的第一線 ，和所有的服務(wù)行業(yè)一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務(wù)性窗口，不僅業(yè)務(wù)單調(diào)，而且要經(jīng)常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理 業(yè)務(wù)的客戶柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通可正是這 普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口.每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要

2、做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大.且不說人過一百形形色色不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候在工作中， 我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑， 話，是體貼文明的職業(yè)用語辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準確.看似很簡單的要求， 要真正做到確實是不容易.XXXX支行是業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間 斷過.每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶.這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理.這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，

3、只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋 友每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：我是一名柜員， 我代表的是太平橋支行， 我的職責(zé)就是讓客戶滿意這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來.客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題， 就能得到客戶的理解與支持. 每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口 中的一聲聲真誠的謝謝一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數(shù)了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數(shù)了兩次 就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并打客服表揚了我其實

4、這是我應(yīng)該做的， 我更感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位.在太平橋支行三年多的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了 ，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通 過溝通，積極為他們解決困難，直至他一個滿意的答復(fù)用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天， 服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦

5、予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里一本通 5筆取款，活期開戶，保險業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，這么多筆業(yè)務(wù)，很繁瑣,但 在平時的工作中這些業(yè)務(wù)早就很熟練了，很快就為用戶辦理完了 ，用戶很吃驚，覺得工作水平很快，很滿意，得到用戶的肯定，在以后辦業(yè)務(wù)時就更加自己信了 ，不過每天下班回家還是會背 交易代碼，練習(xí)點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些， 讓客戶的等待時間更短一些 ，平時練的多一些是有好處的，在一次南區(qū)技能比賽中我得了加打憑單第一名。人最難戰(zhàn)勝的就是自我， 而我們太平橋之行在局長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到. 這就是觀念的更新和思想的進步.我本人也一樣，通過這三年多的努力，在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍.這種改變更多的是來息內(nèi)心， 是主動的.現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險降得更低.讓效益來得更高.這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多. 因為我