滿意度調查制度

1、滿意度調查及民主測評調查（方案）制度1. 目的 滿意度調查旨在全面了解及收集員工的建議及意見，測量員工滿意；挖 掘員工關心的話題，公司存在的問題，以便完善和改進集團及下屬公司的 管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。 民主測評調查旨在改進管理人員工作作風，提高管理層的工作效率和工 作質量。2. 范圍公司所有部門3. 程序活動3.1 滿意度定義員工綜合滿意度：員工對調查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度 員工單項滿意度：員工對調查中單一維度的滿意度3.2 調查原則3.2.1 真實性原則 調查中應做到公開、公正、公平，以取得員工真實意見，并客觀、公正的 發(fā)布調查結果。3.2.2 保

2、密性原則 調查采取無記名形式調查，所有參加調查的員工填寫問卷由人力資源部保 存，其他部門無權進行查閱3.2.3 有效性原則 調查結束后，由人力資源部出具調查報告，人力資源部對后期整改項目進 行跟進監(jiān)督檢查。3.3 滿意度調查內容3.3.1 滿意度調查的內容涉及薪酬福利、培訓教育、激勵與發(fā)展、管理水平、 工作環(huán)境、生活條件、職位前景、公平感、績效管理、人際關系、溝通、 培訓與發(fā)展、員工合理化建議實施、公司發(fā)展前景、現(xiàn)有公司體制、各項 管理制度、組織架構、崗位職責、產品質量與公司領導的工作方式等方面；3.3.2 滿意度調查的維度分為普通維度和敏感維度，達標要求根據(jù)實際情況 設定 通維度：通過公司管

3、理體制及管理方法改變，可以及時解決，以提高員工滿意度的項目； 敏感維度：調查項目涉及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足 及公司無法及時解決的項目。3.4 民主測評調查對象及內容3.4.1 民主測評的對象為公司內主任級（含）以上管理人員3.4.2 測評內容涉及品質道德、工作能力、履行職責、工作績效廉潔奉公、工作態(tài)度、工作作風、責任意識、工作效率，是否對公司的管 理或發(fā)展起到促進作用等。3.5 調查方式（1）、調查采取無記名問卷的方式進行；（2）、問卷填寫采取集中填寫的方式進行；（ 3）、各部門參與滿意度調查的人數(shù)每次不低于 50%；（4）、調查過程中，每份問卷客觀題超過 10%的題目未作答

4、時，問卷即為 廢卷，不納入結果統(tǒng)計；（ 5）、調查過程中，必須認真對待，不得隨意亂寫，否則將做作廢處理，不得納入結果統(tǒng)計3.6 調查頻次3.6.1 員工滿意度調查每半年一次，每次調查抽取員工總數(shù)的 50%的人 員；上半年滿意度調查問卷于 5月 28日前設計完成，下半年滿意度調查 問卷于 11月 28日前設計完成，由人力資源部部長進行審批。3.6.2 民主測評每半年一次，每次調查抽取員工總數(shù)的 50%人員進行， 上半年測評問卷于 6月 28日前設計完成，下半年測評問卷于 12月28日 前完成，由人力資源部部長進行審批。3.7 問卷的編制3.7.1 收集信息，使調查意向做到符合實際和有的放矢。3.

5、7.2 根據(jù)收集的信息，制定調查提綱，編制調查表。3.7.3 問卷編制原則：A應注明填寫標準b 內容應盡可能在調查全面的基礎上做到精煉、簡短c 題目應簡明扼要并易于回答，問題不帶偏向性，調查意向不重復d 供選答案應盡可能包括可能出現(xiàn)的回答，必要時可讓答題人自由填寫意 見3.8 調查實施1. 人力資源部上半年于 6月1日-6 月10日，下半年于12月1日至12月10 日組織各部門進行員工滿意度調查；2. 人力資源部上半年 7月1日-7 月10日，下半年于1月1日-1 月10日組 織各部門進行民主測評調查工作；3. 由人力資源部與各部門溝通確認調查實施時間、參與調查人員名單、填寫問卷地點后，下發(fā)滿

6、意度調查通知，依據(jù)通知實施調查；4. 調查實施過程中，各部門派專人進行員工組織和調查協(xié)助工作；5. 調查結束后，人力資源部于當月 30日前，統(tǒng)計調查問卷結果；6. 反饋調查結果至各部門，其中對于滿意度調查不達標的項目，合理且可 立即改進的需求，上報公司領導批準后改進；合理但公司暫時無法滿足員 工需求的項目，應給予說明；與公司制度相沖突或不合理的需求，將予以 拒絕并進行說明。3.1.7 調查結果運用 員工滿意度調查的結果，作為各部門為公司制定下年度工作計劃依據(jù)之一，依據(jù)滿意度達標值進行評定，未達標即為需要改進的項目 各部門對單項未達標的項目進行分析，對于公司管理體系存在的問題， 在年度計劃中設置改進計劃，并注明此項工作為滿意度改進計劃，對于管 理方法存在的問題，及時進行員工疏導或改進 民主測評調查結果做為管理人員任用的重要依據(jù)，得分 90分以上為優(yōu) 秀， ,80-90 分為合格， 80分以下為不合格。不合格的管理人