滿意度調(diào)查制度

1、滿意度調(diào)查及民主測(cè)評(píng)調(diào)查（方案）制度1. 目的 滿意度調(diào)查旨在全面了解及收集員工的建議及意見，測(cè)量員工滿意；挖 掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問題，以便完善和改進(jìn)集團(tuán)及下屬公司的 管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。 民主測(cè)評(píng)調(diào)查旨在改進(jìn)管理人員工作作風(fēng)，提高管理層的工作效率和工 作質(zhì)量。2. 范圍公司所有部門3. 程序活動(dòng)3.1 滿意度定義員工綜合滿意度：?jiǎn)T工對(duì)調(diào)查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度 員工單項(xiàng)滿意度：?jiǎn)T工對(duì)調(diào)查中單一維度的滿意度3.2 調(diào)查原則3.2.1 真實(shí)性原則 調(diào)查中應(yīng)做到公開、公正、公平，以取得員工真實(shí)意見，并客觀、公正的 發(fā)布調(diào)查結(jié)果。3.2.2 保

2、密性原則 調(diào)查采取無記名形式調(diào)查，所有參加調(diào)查的員工填寫問卷由人力資源部保 存，其他部門無權(quán)進(jìn)行查閱3.2.3 有效性原則 調(diào)查結(jié)束后，由人力資源部出具調(diào)查報(bào)告，人力資源部對(duì)后期整改項(xiàng)目進(jìn) 行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。3.3 滿意度調(diào)查內(nèi)容3.3.1 滿意度調(diào)查的內(nèi)容涉及薪酬福利、培訓(xùn)教育、激勵(lì)與發(fā)展、管理水平、 工作環(huán)境、生活條件、職位前景、公平感、績(jī)效管理、人際關(guān)系、溝通、 培訓(xùn)與發(fā)展、員工合理化建議實(shí)施、公司發(fā)展前景、現(xiàn)有公司體制、各項(xiàng) 管理制度、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、產(chǎn)品質(zhì)量與公司領(lǐng)導(dǎo)的工作方式等方面；3.3.2 滿意度調(diào)查的維度分為普通維度和敏感維度，達(dá)標(biāo)要求根據(jù)實(shí)際情況 設(shè)定 通維度：通過公司管

3、理體制及管理方法改變，可以及時(shí)解決，以提高員工滿意度的項(xiàng)目； 敏感維度：調(diào)查項(xiàng)目涉及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足 及公司無法及時(shí)解決的項(xiàng)目。3.4 民主測(cè)評(píng)調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容3.4.1 民主測(cè)評(píng)的對(duì)象為公司內(nèi)主任級(jí)（含）以上管理人員3.4.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及品質(zhì)道德、工作能力、履行職責(zé)、工作績(jī)效廉潔奉公、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任意識(shí)、工作效率，是否對(duì)公司的管 理或發(fā)展起到促進(jìn)作用等。3.5 調(diào)查方式（1）、調(diào)查采取無記名問卷的方式進(jìn)行；（2）、問卷填寫采取集中填寫的方式進(jìn)行；（ 3）、各部門參與滿意度調(diào)查的人數(shù)每次不低于 50%；（4）、調(diào)查過程中，每份問卷客觀題超過 10%的題目未作答

4、時(shí)，問卷即為 廢卷，不納入結(jié)果統(tǒng)計(jì)；（ 5）、調(diào)查過程中，必須認(rèn)真對(duì)待，不得隨意亂寫，否則將做作廢處理，不得納入結(jié)果統(tǒng)計(jì)3.6 調(diào)查頻次3.6.1 員工滿意度調(diào)查每半年一次，每次調(diào)查抽取員工總數(shù)的 50%的人 員；上半年滿意度調(diào)查問卷于 5月 28日前設(shè)計(jì)完成，下半年滿意度調(diào)查 問卷于 11月 28日前設(shè)計(jì)完成，由人力資源部部長(zhǎng)進(jìn)行審批。3.6.2 民主測(cè)評(píng)每半年一次，每次調(diào)查抽取員工總數(shù)的 50%人員進(jìn)行， 上半年測(cè)評(píng)問卷于 6月 28日前設(shè)計(jì)完成，下半年測(cè)評(píng)問卷于 12月28日 前完成，由人力資源部部長(zhǎng)進(jìn)行審批。3.7 問卷的編制3.7.1 收集信息，使調(diào)查意向做到符合實(shí)際和有的放矢。3.

5、7.2 根據(jù)收集的信息，制定調(diào)查提綱，編制調(diào)查表。3.7.3 問卷編制原則：A應(yīng)注明填寫標(biāo)準(zhǔn)b 內(nèi)容應(yīng)盡可能在調(diào)查全面的基礎(chǔ)上做到精煉、簡(jiǎn)短c 題目應(yīng)簡(jiǎn)明扼要并易于回答，問題不帶偏向性，調(diào)查意向不重復(fù)d 供選答案應(yīng)盡可能包括可能出現(xiàn)的回答，必要時(shí)可讓答題人自由填寫意 見3.8 調(diào)查實(shí)施1. 人力資源部上半年于 6月1日-6 月10日，下半年于12月1日至12月10 日組織各部門進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；2. 人力資源部上半年 7月1日-7 月10日，下半年于1月1日-1 月10日組 織各部門進(jìn)行民主測(cè)評(píng)調(diào)查工作；3. 由人力資源部與各部門溝通確認(rèn)調(diào)查實(shí)施時(shí)間、參與調(diào)查人員名單、填寫問卷地點(diǎn)后，下發(fā)滿

6、意度調(diào)查通知，依據(jù)通知實(shí)施調(diào)查；4. 調(diào)查實(shí)施過程中，各部門派專人進(jìn)行員工組織和調(diào)查協(xié)助工作；5. 調(diào)查結(jié)束后，人力資源部于當(dāng)月 30日前，統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果；6. 反饋調(diào)查結(jié)果至各部門，其中對(duì)于滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，合理且可 立即改進(jìn)的需求，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后改進(jìn)；合理但公司暫時(shí)無法滿足員 工需求的項(xiàng)目，應(yīng)給予說明；與公司制度相沖突或不合理的需求，將予以 拒絕并進(jìn)行說明。3.1.7 調(diào)查結(jié)果運(yùn)用 員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，作為各部門為公司制定下年度工作計(jì)劃依據(jù)之一，依據(jù)滿意度達(dá)標(biāo)值進(jìn)行評(píng)定，未達(dá)標(biāo)即為需要改進(jìn)的項(xiàng)目 各部門對(duì)單項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，對(duì)于公司管理體系存在的問題， 在年度計(jì)劃中設(shè)置改進(jìn)計(jì)劃，并注明此項(xiàng)工作為滿意度改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)于管 理方法存在的問題，及時(shí)進(jìn)行員工疏導(dǎo)或改進(jìn) 民主測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果做為管理人員任用的重要依據(jù)，得分 90分以上為優(yōu) 秀， ,80-90 分為合格， 80分以下為不合格。不合格的管理人