終端店面管理操作手冊(cè).doc

終端店面管理操作手冊(cè)一、 店面日常管理1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，辦公臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（4）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；（5）玻璃門(mén)及窗戶干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干日期內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。4、 衛(wèi)生管理制度（表格）店面衛(wèi)生檢查表區(qū)域負(fù)責(zé)人時(shí)間打掃區(qū)域打掃結(jié)果復(fù)查人5、店面功能區(qū)建議：1）、色彩診斷區(qū)（AI板展示，海報(bào)展示、標(biāo)準(zhǔn)效果展板，標(biāo)準(zhǔn)色卡陳列）2）、功能演示區(qū)（降解甲醛道具、耐擦洗實(shí)驗(yàn)道具、透氣性實(shí)驗(yàn)道具、防火實(shí)驗(yàn)道具）3）、云設(shè)計(jì)區(qū)4）、形象展示區(qū)（榮譽(yù)展示、公司文化墻、照片等）5）、案例區(qū)（照片的形式、或以幻燈片播放形式）6）、洽談會(huì)客區(qū)（兩個(gè)以上的空間，歐式、中式）7）、特色活動(dòng)區(qū)域（品茶會(huì)，講座、交流等）8）、有獎(jiǎng)活動(dòng)區(qū)（進(jìn)店有禮等、紅包墻、抽獎(jiǎng)、砸金蛋等）9）、爆品區(qū)（每日或每周特價(jià)產(chǎn)品）6、終端導(dǎo)購(gòu)職責(zé)說(shuō)明：職位名稱導(dǎo)購(gòu)員所屬部門(mén)加盟店?duì)I業(yè)部匯報(bào)上級(jí)店長(zhǎng)制定日期工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境整理 每日整理、檢查店內(nèi)衛(wèi)生及產(chǎn)品陳列是否規(guī)范。 負(fù)責(zé)客戶接待工作包括顧客、渠道客戶的接待工作，熱情、大方、主動(dòng)。有禮有節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)操作要求 負(fù)責(zé)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、物料宣傳 熟悉產(chǎn)品性能，特點(diǎn)，使用方法，熟悉價(jià)格操作，有效利用宣傳材的輔導(dǎo)作用。 負(fù)責(zé)協(xié)助用戶提供免費(fèi)工程預(yù)算為用戶提供免費(fèi)預(yù)算服務(wù)，參照涂裝工程預(yù)算內(nèi)容結(jié)合用戶所需作合理預(yù)算。 負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)人員在工作上的協(xié)作 根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的用戶資料有策略地針對(duì)用戶開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作，促成購(gòu)買。并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)人員做好售后服務(wù)工作協(xié)調(diào)送貨員、倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)員等提供送貨、施工監(jiān)理等服務(wù)。 工作描述： 負(fù)責(zé)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，幫助顧客完成購(gòu)買油漆；協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)，負(fù)責(zé)接待客戶，打掃店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品、物料形象陳列。入職要求：年齡18-35歲，女性。學(xué)歷：高中以上文憑， 有從事過(guò)售貨工作經(jīng)驗(yàn)，儀表形象較好，能言善談，有親和力，感染力，思想敏捷，反應(yīng)快，有強(qiáng)烈的工作熱情和工作責(zé)任感。7、終端店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明：職位名稱店長(zhǎng)所屬部門(mén)加盟店?duì)I業(yè)部匯報(bào)上級(jí)加盟店經(jīng)理制定日期工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)加盟店日常工作事務(wù)安排與管理 人員工作安排有序；店面環(huán)境舒適形象；規(guī)范自己與員工的操作方式與行為規(guī)則；以極佳的精神面貌工作。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃、廣告、促銷等活動(dòng)的策劃與實(shí)施 協(xié)助加盟店經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃并分解到人、實(shí)施到人。計(jì)劃的制定具備可行性、操作容易性。廣告、促銷效果宣傳力度最大化，效果最佳化 負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)及管理 明確招聘目的、目標(biāo)；規(guī)范招聘程序；以簡(jiǎn)潔明了的培訓(xùn)方式讓員工迅速適應(yīng)工作要求，管理遵循制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 負(fù)責(zé)信息收集、整理、分析、反饋 信息、數(shù)據(jù)、資料的科學(xué)整理，合理分析，有深度、廣度。將各類信息整理并作相應(yīng)處理，與所屬配貨服務(wù)中心建立良好的信息反饋。 負(fù)責(zé)與客戶建立良好的客勤關(guān)系、協(xié)調(diào)顧客投訴及顧客服務(wù) 建立渠道網(wǎng)絡(luò)及有效的客勤溝通，對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件做出客觀評(píng)判，正確分析，迅速解決短期即發(fā)問(wèn)題。 負(fù)責(zé)與所屬配貨服務(wù)中心的工作協(xié)作 響應(yīng)、落實(shí)配貨服務(wù)中心傳達(dá)的各項(xiàng)文件精神、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與完成。協(xié)助內(nèi)勤做好與中心的業(yè)務(wù)往來(lái)。工作描述： 是加盟店經(jīng)理賦予權(quán)利，以管理該店日常運(yùn)作及人員。店長(zhǎng)根據(jù)提供的運(yùn)作條件就面臨的具體問(wèn)題做出合理安排與決定，提供更好的服務(wù)和實(shí)施最有效的管理。入職要求：年齡22-35歲，學(xué)歷：高中以上文憑， 形象儀表較好、善交際；有處理突發(fā)事件的能力；能協(xié)調(diào)與員工的工作關(guān)系，能有效地激發(fā)員工的工作熱情；有2年以上門(mén)店運(yùn)作、管理工作經(jīng)驗(yàn)。8、終端店面業(yè)務(wù)員職責(zé)說(shuō)明：職位名稱銷售代表所屬部門(mén)加盟店匯報(bào)上級(jí)加盟店經(jīng)理制定日期工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理市場(chǎng)信息準(zhǔn)確，有深度、廣度并進(jìn)行分析、判斷負(fù)責(zé)裝修業(yè)主的上門(mén)拜訪及宣傳并促成購(gòu)買意識(shí)注重方法、注重禮儀，將公司產(chǎn)品結(jié)合該裝修戶情況有效推廣負(fù)責(zé)工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、裝飾公司網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系并建立穩(wěn)定的合作關(guān)系做好工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、裝飾公司溝通工作，并建立工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、裝飾公司聯(lián)系檔案負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)組共同完成指定的銷售計(jì)劃和工作協(xié)作日常拜訪客戶情況表，意向性客戶跟進(jìn)的建立及完成指標(biāo)負(fù)責(zé)小區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展做好小區(qū)宣傳通過(guò)各類宣傳材料的作用達(dá)到宣傳效果最大化工作描述：主要是通過(guò)小區(qū)活動(dòng)，有效宣傳，說(shuō)服業(yè)主及建立工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、裝飾公司網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)調(diào)查、信息收集反饋等工作。計(jì)劃、組織、管理并通過(guò)小區(qū)活動(dòng)，有效提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；發(fā)展新客戶和發(fā)掘新的銷售業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；負(fù)責(zé)處理指定客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；確定客戶的購(gòu)買決策者，并與其保持經(jīng)常性的聯(lián)系；有效運(yùn)用各種銷售技巧，促成購(gòu)買；為客戶提供必須的售前服務(wù)。入職要求：年齡20-35歲，學(xué)歷：高中以上文憑，能吃苦耐勞，有事業(yè)心，能服從加盟店工作安排，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)能全面理解并全力執(zhí)行加盟店的銷售策略。能夠回答及解決客戶所提出的技術(shù)問(wèn)題，具有向客戶推薦及選擇本本加盟店的知識(shí)及能力。9、終端店面銷售內(nèi)勤職責(zé)說(shuō)明：職位名稱內(nèi)勤所屬部門(mén)加盟店?duì)I業(yè)部匯報(bào)上級(jí)加盟店經(jīng)理制定日期工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)內(nèi)務(wù)工作日常文件分類及時(shí)處理、協(xié)助店長(zhǎng)做好日常行政管理、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員做好店內(nèi)衛(wèi)生整理；可兼任收銀員進(jìn)行現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及帳務(wù)管理每天填寫(xiě)加盟店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表每月填寫(xiě)產(chǎn)品銷售月報(bào)表每天帳務(wù)整理與交接清晰倉(cāng)庫(kù)管理與訂單處理配合店長(zhǎng)下訂單，訂單填寫(xiě)清晰無(wú)誤、口頭下訂單必須與配貨服務(wù)中心多次確認(rèn)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)貨品進(jìn)行分類管理、做好進(jìn)銷存實(shí)時(shí)記錄和填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)周報(bào)表和倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表負(fù)責(zé)信息處理各類市場(chǎng)信息整理、分類建立資料庫(kù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員應(yīng)遞交的各項(xiàng)表格并歸檔。與中心、總部之間建立起信息交流平臺(tái)。負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的使用與控制管理協(xié)助店長(zhǎng)、加盟店經(jīng)理做好每月費(fèi)月的預(yù)算；所有報(bào)銷費(fèi)用必須通過(guò)內(nèi)勤協(xié)調(diào)加盟店經(jīng)理審核與發(fā)放。建立費(fèi)用使用臺(tái)帳工作描述：負(fù)責(zé)加盟店的日常文件處理、帳單整理及與配貨服務(wù)中心之間的業(yè)務(wù)訂單，物流和資金流運(yùn)作?？赏瑫r(shí)兼任財(cái)務(wù)、行政職位，進(jìn)行內(nèi)部各崗位人員的配合協(xié)調(diào)工作。入職要求：女性，年齡18周歲以上。高中以上文化程度，懂電腦操作，2年以上文檔，內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)，形象儀表較好，善于溝通；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極負(fù)責(zé)10、店面銷售流程：第一、客戶需求了解第二、互動(dòng)游戲（色彩診斷）找出客戶真正需求的產(chǎn)品第三、云設(shè)計(jì)演示互動(dòng)（做一小部分演示，需安排設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量）第四、環(huán)保功能降解甲醛演示第五、產(chǎn)品的透氣性演示（可調(diào)節(jié)空氣濕度，改善空氣質(zhì)量）第六、產(chǎn)品的榮譽(yù)區(qū)域講說(shuō)第七、工程案例的講說(shuō)（*別墅，*高檔小區(qū)）第八、簽約預(yù)付定金，并邀約什么時(shí)間有空，安排設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量，以更準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)方案11、店面日常管理（1+2+6+6）1）、堅(jiān)持（積極主動(dòng)的工作態(tài)度）2）、晨會(huì)：晨會(huì)目的：幫助團(tuán)隊(duì)樹(shù)立信心，明確工作目標(biāo)，以便更好的完成任務(wù)！時(shí)間流程、內(nèi)容備注8：30會(huì)議開(kāi)始排班主持會(huì)議8：30-8：35集體運(yùn)動(dòng)例如：集體舞，朗誦或歌唱等8：35-8：45團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)日目標(biāo)及承諾完成簽單1個(gè)，完不成甘愿受罰等8：45-8：50支持人總結(jié)和集體加油鼓起，并宣布散會(huì)3）、夕會(huì)：夕會(huì)目的：當(dāng)天的工作分析，好的吸取，不好的改之，并做出晨會(huì)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰時(shí)間流程、內(nèi)容備注17：30夕會(huì)開(kāi)始排班主持會(huì)議17：30-17：35匯報(bào)工作，及兌現(xiàn)承諾和獎(jiǎng)罰例如：仰臥起坐懲罰17：35-18：00團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)日的工作分享18：00-18：05支持人總結(jié)和集體加油鼓起，并宣布散會(huì)12、店面日常管理：1）、晨會(huì)、夕會(huì)召開(kāi)記錄日期會(huì)議主持人會(huì)議內(nèi)容備注2）店員每日工作記錄（附：業(yè)務(wù)推進(jìn)表）每天工作記錄部門(mén)日期填寫(xiě)人工作日志內(nèi)容基本情況：意向客戶信息姓名地址電話溝通情況記錄完成情況銷售人員工作總結(jié)完成情況明日計(jì)劃3）、客戶進(jìn)店信息表客戶進(jìn)店信息表姓名性別電話居住地址進(jìn)店時(shí)間離開(kāi)時(shí)間性格分析客戶說(shuō)過(guò)的3個(gè)要點(diǎn)（三句話）1、2、3、針對(duì)客戶要求處理方法接待人填寫(xiě)時(shí)間4）、客戶跟進(jìn)登記表5）、短信回訪： 客戶回訪短信模板 XXX先生/小姐，您好，我是剛才接待你的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)XXX，希望我今天的服務(wù)您能滿意。特別是希望你回去能認(rèn)真考慮一下，咱們易涂得品牌無(wú)論在產(chǎn)品環(huán)保性能上、效果搭配上以及我們終端的服務(wù)上都深受市場(chǎng)消費(fèi)者的肯定。也希望你能將我們的產(chǎn)品推薦給你的親朋好友。感謝你對(duì)咱們的關(guān)注與信任，期待與你的再次見(jiàn)面，祝福生活愉快！6）、客戶VIP申請(qǐng)：日期： 編號(hào)：客戶姓名：聯(lián)系方式電話：QQ：E-mail：小區(qū)地址：產(chǎn)品系列編號(hào)規(guī)格數(shù)量單價(jià)合計(jì)說(shuō)明申請(qǐng)理由：1、老顧客二次購(gòu)買2、老顧客帶新顧客，老顧客姓名： 電話：3、一次購(gòu)買滿10萬(wàn)元申請(qǐng)店面：區(qū)域經(jīng)理審批：申請(qǐng)顧問(wèn)：總經(jīng)理審批：店長(zhǎng)審批：公司蓋章：7）、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡導(dǎo)購(gòu)姓名服務(wù)時(shí)間（分鐘）尊敬的顧客：您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間配合我們的調(diào)研，您的意見(jiàn)就是我們向前發(fā)展的方向，我們品牌的發(fā)展離不開(kāi)您的知道和關(guān)心，為了感謝您對(duì)我們品牌發(fā)展提出的意見(jiàn)，我們將抽取50位幸運(yùn)者成為我們品牌發(fā)展的群眾“智囊團(tuán)”，屆時(shí)我們總部將郵寄神秘禮物。此致敬禮！ 佛山易涂得裝飾材料有限公司1、 您對(duì)易涂得的品牌有聽(tīng)過(guò)嗎？ 口 聽(tīng)過(guò) 口 有印象 口 沒(méi)聽(tīng)過(guò)2、 您在買產(chǎn)品之前會(huì)從哪些渠道了解和查詢相關(guān)資訊？ 口 電視/報(bào)紙/廣告牌 口 互聯(lián)網(wǎng) 口 朋友介紹 口 自逛賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)介紹 口 其他_3、 您對(duì)我們的產(chǎn)品有哪些需要改進(jìn)和完善的？ 口 款式造型 口 顏色品類 口 工藝品質(zhì) 口 價(jià)格 口 其他_4、 您還需要我們?yōu)槟峁┠男┓?wù)？ 口 家居顧問(wèn) 口 專業(yè)設(shè)計(jì) 口 定期維護(hù)保養(yǎng) 口 節(jié)日禮包 口 其他_5、 您覺(jué)得我們的銷售顧問(wèn)有哪些需要改進(jìn)？ 口 形象禮儀 口 主動(dòng)熱情 口 服務(wù)周到 口 專業(yè)知識(shí) 口 其他_ 顧客姓名： 聯(lián)系電話： 地 址： 郵 箱：1、 此服務(wù)監(jiān)督表作為易涂得考核銷售人員依據(jù)；2、 十分感謝您的意見(jiàn)和建議，易涂得將會(huì)根據(jù)您的建議作出調(diào)整，努力提升服務(wù)質(zhì)量；3、 該表填寫(xiě)后交給店長(zhǎng)，易涂得會(huì)嚴(yán)格保護(hù)顧客信息；4、任何投訴或建議，我們將會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給予滿意的答復(fù)。8）、小區(qū)基本資料調(diào)查表調(diào) 查內(nèi)容小區(qū)名稱地理位置小區(qū)樓房?jī)r(jià)格銷售狀況小區(qū)規(guī)模樓幢戶型戶數(shù)面積小區(qū)占地面積戶型面積業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況從業(yè)狀況付款方式主要購(gòu)買者物業(yè)物業(yè)名稱物業(yè)實(shí)力對(duì)外宣傳形式該物業(yè)對(duì)外影響力物業(yè)環(huán)境物業(yè)管理可否進(jìn)駐設(shè)點(diǎn)宣傳宣傳方式進(jìn)駐費(fèi)用綜合評(píng)估13、店面考勤制度1）、每日上班時(shí)間采取全天班，一周輪流調(diào)體制，每周安排1天休息；2）、具體上班時(shí)間是：8：0017：00，上6天休一天；員工需準(zhǔn)時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，下班前需整理產(chǎn)品及銷售記錄，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3）、每日上班必須簽到，上班晚于8：30分視為遲到，下班早于16:30分視為早退，遲到和早退一次罰款10元， 當(dāng)月遲到和早退三次視曠工一次，一律加罰100元；4）、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；5）、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次以上視為曠工處罰；6）、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次罰100元。7）、考勤表日期姓名 1 2 3 4567。21222324252627282930考勤員： 負(fù)責(zé)人簽字： 備 注：正常 遲到 早退 曠工 事假 病假 14、專賣店人員薪資及晉升制度薪金制度：1）、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 +個(gè)人當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 績(jī)效考核獎(jiǎng)金 罰款；2）、店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月工資由專賣店會(huì)計(jì)按規(guī)定日期發(fā)放給員工；3）、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：（僅作參考）級(jí) 別基礎(chǔ)底薪績(jī)效獎(jiǎng)金補(bǔ)助罰款業(yè)績(jī)提成店長(zhǎng)280010005萬(wàn)-10萬(wàn)5%10萬(wàn)-15萬(wàn)8%15萬(wàn)以上10%導(dǎo)購(gòu)員20005萬(wàn)-10萬(wàn)5%10萬(wàn)-15萬(wàn)8%15萬(wàn)以上10%業(yè)務(wù)員18005萬(wàn)-10萬(wàn)5%10萬(wàn)-15萬(wàn)8%15萬(wàn)以上10%司機(jī)（倉(cāng)庫(kù)）3000注：店長(zhǎng)除去個(gè)人業(yè)績(jī)提成外，可根據(jù)全月店面銷售總額的百分比拿取提成。員工晉升制度：每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為試用期員工、正式員工、優(yōu)秀員工和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1）、試用上崗條件為：（1）試用期間無(wú)曠工，無(wú)遲到早退情況；（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2）、正式員工的條件為：（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）試用期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）每月完成公司規(guī)定計(jì)劃銷售任務(wù)的60以上。3）、優(yōu)秀員工：（1）每月均能完成規(guī)定計(jì)劃銷售任務(wù)的80%以上，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練掌握及應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4）、店長(zhǎng)：（1）成為店長(zhǎng)必須工作達(dá)到12個(gè)月以上；（2）熟悉直營(yíng)店店面的工作管理流程，能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；（6）能夠做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。二、專賣店工程日常管理1、工程施工人員等級(jí)劃分：工程主管-施工組長(zhǎng)-施工師傅2、工程部主要負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作，參與工程建設(shè)、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，施工技術(shù)方案和施工進(jìn)度計(jì)劃，組織工程施工的開(kāi)工、檢查和驗(yàn)收，負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)的管理協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)建文明工地。工程部主要分為以下幾個(gè)職位：主管、組長(zhǎng)、施工師傅。3、工程部主管1)、主要職責(zé)是（1）、負(fù)責(zé)工程部日常管理工作（2）、配合店面業(yè)務(wù)和進(jìn)行項(xiàng)目前期運(yùn)作，提出建議（3）、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目安排（4）、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目運(yùn)作中的協(xié)調(diào)工作2)、考核要求：（1）、實(shí)際操作技能考核、對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)工藝的了解并能實(shí)操、對(duì)公司產(chǎn)品性能及工具的應(yīng)用有獨(dú)特見(jiàn)解，具有樣板模仿、創(chuàng)新能力、能深入工藝的實(shí)操，底材的正確快捷處理、職稱必須是技工高級(jí)（2）、管理技能考核、堅(jiān)持原則，遵守規(guī)章制度，不謀私利、項(xiàng)目的合理安排及人員分配、必須了解部門(mén)每個(gè)職位的工作、積極負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理工作，配合銷售工作（3）、工作質(zhì)量考核、要按期檢查、督導(dǎo)、考核、按期對(duì)部門(mén)制定工作計(jì)劃、按期向上級(jí)匯報(bào)及了解新的工作、要嚴(yán)格執(zhí)行各規(guī)章制度（4）、工作態(tài)度考核、準(zhǔn)時(shí)出勤，儀表整潔、工作積極，不能應(yīng)付了事、服從上級(jí)的合理安排3）、薪酬底薪：2000元 提成：崗位工資（1000元/月）+崗位提成點(diǎn)2%（月工程款總額）+工程提成（個(gè)人本月完成總施工款5%）+樣板提成+獎(jiǎng)勵(lì)5、工程部組長(zhǎng)1）、主要職責(zé)是（1）、配合部門(mén)之間的工作調(diào)配（2）、工程新人的培訓(xùn)2）、考核要求：（1）、實(shí)際操作技能考核、對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)工藝的了解并能實(shí)操、對(duì)公司產(chǎn)品性能及工具的應(yīng)用有獨(dú)特見(jiàn)解，具有樣板模仿、創(chuàng)新能力、能深入工藝的實(shí)操，底材的正確快捷處理、有獨(dú)立外出作業(yè)、具有帶領(lǐng)培訓(xùn)新人的能力（2）、工作質(zhì)量考核、要按時(shí)完成分配下來(lái)的工作、定期上交創(chuàng)新樣板和店面標(biāo)準(zhǔn)樣板冊(cè)、按期向上級(jí)匯報(bào)及