煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告.doc_第1頁
煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告.doc_第2頁
煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告.doc_第3頁
煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告.doc_第4頁
煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告.doc_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

市煙草專賣營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部自評報告市公司:按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作的通知精神,年市局確定市營銷部為首批開展創(chuàng)建的單位,并承擔著煙草系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部試點工作的任務(wù)。為確保此次優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建試點工作出成果、出亮點,我們對照國家局和省公司優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建標準,深入學(xué)習找差距,對照差距找根源,把“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求落實到創(chuàng)建工作的每一個層面,努力加強班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè),以規(guī)范經(jīng)營為前提,不斷提高客戶服務(wù)水平,夯實基礎(chǔ)管理工作,為構(gòu)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。對照煙草專賣局優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動考評細則,我們從班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、否定情形等七個方面進行了全面自評,自評得分98分?,F(xiàn)將自評情況報告如下:一、 班子建設(shè)(分值15分,自評得分15分)(一)深入貫徹落實實踐科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹落實黨的路線方針政策和國家局各項工作部署。(分值3分,自評得分3分)1、班子成員認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀,在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。本年度內(nèi)班子成員無因違法違紀受到處分的情況。(得1分)2、結(jié)合省局提出的“八個求突破”和“五個上水平”工作部署,我局認真組織落實好各項工作,制定了工作方案,并做到了工作目標明確,工作計劃具體,責任分工明確,重點工作突出。(得1分)3、全面完成了上級主管部門下達的工作目標和各項工作任務(wù)。(得1分)(二)堅持“三會一課”制度,黨組織學(xué)習規(guī)范化、制度化。(分值4分,自評得分4分)1、認真堅持“三會一課”制度。做到了每月至少召開一次支部委員會,每季度至少召開一次支部黨員大會,每月召開一到兩次黨小組會,每半年召開一次黨課學(xué)習。(得1分)2、建立了中心組學(xué)習制度,保證了規(guī)定的學(xué)習次數(shù)和時間,年我局中心組學(xué)習達12次,并召開了中心組(擴大)學(xué)習研討會議。(得2分)3、在學(xué)習中領(lǐng)導(dǎo)班子成員有學(xué)習筆記,每人均有4篇以上的心得體會文章。(得1分)(三)堅持民主決策,完善議事規(guī)則,有效落實集體決策制度。(分值2分,自評得分2分)1、制定并完善了領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則。(得1分)2、建立了“三重一大”集體決策制度。在“重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額資金使用”等方面都做了集體討論研究決定。(得1分)(三)嚴格黨內(nèi)組織生活,堅持民主生活會制度。(分值3分,自評得分3分)1、按規(guī)定的時間和次數(shù),做到了每半年召開一次民主生活會。(得1分)2、按照民主生活會的有關(guān)程序,認真開展了批評與自我批評。(得1分)3、做到了民主生活會有記錄,上報相關(guān)材料及時,并制定了整改措施。(得1分)(四)堅持企務(wù)公開、民主監(jiān)督制度。(分值3分,自評得分3分)1、涉及企業(yè)重大決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、職工切身利益、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風廉政建設(shè)等方面的問題都做到了企務(wù)公開。(得1分)2、企務(wù)公開的形式主要有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、板報、宣傳欄等,重要決策實施前均通過職代會表決,年圍繞機構(gòu)人事制度改革、工資改革共召開職代會2次。(得2分)二、隊伍建設(shè)(分值10分,自評得分10分)(一)嚴格落實國家局、省局要求,完成了用工分配制度改革的階段性目標。(得3分)(二)我部客服中心、市場部共有營銷人員39人,其中有38人獲得國家認可的營銷技能中級職稱,持證率達到97.44%。(得3分)(三)對營銷人員培訓(xùn)面達到100%,全年人均培訓(xùn)時間達到88個學(xué)時(得4分)三、文化建設(shè)(分值10分,自評得分10分)(一)企業(yè)文化建設(shè)有年度工作計劃,文化富有特色,并與行業(yè)文化相融共進。做到了有部署、有檢查、有考核、有落實。(得1分)(二)企業(yè)文化宣貫有力,主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行,廣大員工內(nèi)化于心,外化于行;服務(wù)品牌得到有效傳播。(分值7分,自評得分7分)1、一把手帶頭宣講企業(yè)文化,建立了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊伍,并按計劃組織了培訓(xùn),培訓(xùn)面達到100%,員工對企業(yè)文化的認知度達到100%。(得2分)2、經(jīng)常組織開展演講、知識競賽、企業(yè)形象宣傳等豐富多彩的文化活動,并利用宣傳板報、oa專欄、新聞媒體等載體,開展多種形式的宣貫工作,營造了良好的文化氛圍。(得2分)3、在服務(wù)品牌宣貫工作中,對內(nèi)主要通過人際傳播、組織傳播、主題活動傳播等形式,使服務(wù)品牌理念入腦入心。(得2分)4、向社會傳播煙草服務(wù)品牌,主要通過組織專題活動、公益性宣傳、公益活動、新聞報道、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等形式,尤其注重對客戶的傳播與溝通,并取得了良好效果。(得1分)(三)文化建設(shè)資金列入預(yù)算,各種標識均按照中國煙草視覺識別系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)行到位。(得2分)四、經(jīng)營業(yè)績(分值19分,扣1分,自評得分18分)(一)為提高卷煙人均消費量,我們認真做好營銷服務(wù)工作,加強對入網(wǎng)戶的服務(wù)管理,及時培育新的入網(wǎng)戶,穩(wěn)定擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、覆蓋率。年銷售總量30361箱,轄區(qū)常居人口98.7萬人,卷煙人均消費量達到7.69條。(得4分)(二)積極調(diào)整卷煙營銷結(jié)構(gòu),狠抓一、二類卷煙銷售,同時選擇競爭能力較強、需求滿足能力較強、盈利能力較強的卷煙品牌作為重點培育對象。同時,及時將符合條件的賓館、酒樓等娛樂場所納入小集團客戶管理,使高端消費群體成為拉動高檔卷煙消費新的增長點。2008-年,我市一、二類煙的銷售比重分別為11.23%、13.52%,其銷量比重增長為2.29%。(得4分)(三)不斷加強全國性重點骨干品牌的評價、維護工作,從培育品牌的上柜率、覆蓋率、占有率、動銷率四個方面對品牌培育工作進行評估,對培育效果進行評價,挖掘品牌商品的潛力。重點骨干品牌的銷量穩(wěn)步增長。年重點骨干品牌的銷量比重為21.58%,低于全省23%的平均水平1.42個百分點。(扣1分,得3分)(四)不斷推進人事制度改革,落實“三定”工作要求,嚴格控制人員編制,提高勞動效率。年,銷售總量30361箱,員工155人,營銷部實物勞產(chǎn)率為196箱/人。(得4分)(五)認真執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,嚴格執(zhí)行預(yù)算管理,持續(xù)做好成本控制工作,年單箱費用556元。(得3分)五、客戶服務(wù)(分值26分,扣1分,自評得分25分)(一)認真落實轄區(qū)空白行政村和300人以上自然村普查實施計劃,分階段按步驟解決“空白村”問題,同時建立防“空白村”反彈長效機制,制定消滅“空白村”“回頭看”工作方案,對“空白村”經(jīng)營戶進行臺帳管理和跟蹤服務(wù)。我市120個行政“空白村”和14個300人以上自然灣沒有經(jīng)營戶的現(xiàn)象已全部解決。(得3分)(二)我們針對客戶經(jīng)營水平參差不齊情況,強化零售終端建設(shè),通過培訓(xùn)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營、動銷臺帳運用、示范戶帶動等一系列活動,增強客戶的認同心理,堅定客戶的經(jīng)營信心,不斷提高零售客戶的滿意度和忠誠度。據(jù)統(tǒng)計,目前我們的零售客戶整體服務(wù)滿意度達到95%。(得3分)(三)轄區(qū)現(xiàn)有卷煙經(jīng)營戶3200戶(09年12月31日),客戶經(jīng)理28名,人均服務(wù)客戶數(shù)114戶,通過合理配置,使客戶經(jīng)理日常工作量得到均衡分配,確保了營銷服務(wù)及其它基礎(chǔ)工作落實到位。(得3分)(四)全面推進零售戶卷煙明碼標價工作。目前轄區(qū)卷煙零售戶明碼標價面達100%。(得4分)(五)不斷提高零售戶盈利能力。我們一是根據(jù)零售客戶特點,進行差異化指導(dǎo);二是指導(dǎo)客戶提高銷售技巧和服務(wù)水平,拓寬經(jīng)營思路;三是引導(dǎo)客戶做好合理化庫存,提高經(jīng)營水平和經(jīng)營能力。根據(jù)全年客戶經(jīng)營卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、零售價格指數(shù)測算,目前營銷部轄區(qū)零售客戶卷煙綜合毛利率為8.7%。(得3分)(六)認真開展市場調(diào)查,掌握客戶需求,努力為客戶排憂解難,化解供需矛盾,提高客戶滿意度。年轄區(qū)發(fā)生客戶投訴2起,我們迅速妥善處理,讓客戶滿意,客戶投訴率為0.62。(得3分)(七)在卷煙配送工作方面,我們不斷加強配送管理,全面做好配送服務(wù)工作,落實配送人員學(xué)習培訓(xùn)制度、送貨反饋制度和送貨到位確認制度,按客戶訂單送貨到戶率達到100%。(得3分)(八)年月進貨超過千條的客戶有557戶,占客戶比例1.45%。比例超過1%的主要原因,一是主要集中在春節(jié)供應(yīng)的月份。二是元至八月份執(zhí)行上級標準,月供貨限量不超過1200條。年9月份起,轄區(qū)已無月進貨高于千條的客戶。(扣1分,得3分)六、規(guī)范經(jīng)營(分值20分,自評得分20分)(一)無區(qū)域外零售戶銷售本區(qū)域客戶代碼卷煙的現(xiàn)象。(得5分)(二)無虛擬客戶、拆單分攤和代購代訂

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論