個(gè)性、態(tài)度與價(jià)值觀.ppt

價(jià)值觀與態(tài)度,一 價(jià)值觀 價(jià)值觀(value)代表著基本的信念，例如包括一個(gè)人認(rèn)為什么是對(duì)的、好的或滿意的偏好。每個(gè)人人都有一個(gè)價(jià)值觀體系。 為什么管理者應(yīng)該了解員工的價(jià)值觀呢?因?yàn)橐粋€(gè)人的價(jià)值觀雖然不直接影個(gè)體行為，但是卻強(qiáng)烈影響著一個(gè)人的態(tài)度。 所以了解一個(gè)人的價(jià)值觀體系才能更好地了解一個(gè)人的態(tài)度。,價(jià)值觀,價(jià)值觀對(duì)管理的影響,對(duì)他人及群體的看法從而影響到人與人之間的關(guān)系 個(gè)人對(duì)決策和問(wèn)題解決方法的選擇 對(duì)個(gè)人所面臨的形式和問(wèn)題的看法 關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定 個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度 對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法 對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇 用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇,二 態(tài)度,態(tài)度(attitude)是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的情感。 它是心理學(xué)中一個(gè)重要的概念。 首先，態(tài)度指向一定對(duì)象 其次，態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向 最后，態(tài)度是相對(duì)穩(wěn)定的 態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分,1、 認(rèn)知成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)?！捌缫暿清e(cuò)誤的”就是一種認(rèn)知。 2、 情感成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心?！拔也幌矚g喬恩，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族” 3、 意向成分 指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。“我打算在他經(jīng)過(guò)的街角埋伏，打他的悶棍”,費(fèi)斯汀格假定，人有一種保持認(rèn)知一致性的趨向。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不一致的、相互矛盾的事物處處可見，但外部的不一致并不一定導(dǎo)致內(nèi)部的不一致，因?yàn)槿丝梢园堰@些不一致的事物理性化，而達(dá)到心理或認(rèn)知的一致。 但是倘若人不能達(dá)到心理或認(rèn)知的一致這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知的一致性，心理上就會(huì)產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)。,態(tài)度與行為認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯廷格）,認(rèn)知失調(diào) 指?jìng)€(gè)體所擁有的多種認(rèn)知元素彼此沖突、相互對(duì)立（兩種認(rèn)知的沖突或由一種認(rèn)知推衍出一種結(jié)果和其他的認(rèn)知相沖突） 。 例如：你雖然知道“誠(chéng)實(shí)是最好的”，但當(dāng)書店服務(wù)員多找給你零錢時(shí)，你并未指出；或者你教育孩子每餐飯后要刷牙，但自己卻不這么做。,認(rèn)知失調(diào)的方式有兩種， 一是認(rèn)知在邏輯上的不一致。如果說(shuō)所有的烏鴉都是黑的，那么如果見到某只烏鴉是白色的，則個(gè)體的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不一致，失調(diào)就會(huì)隨之產(chǎn)生。 二是態(tài)度與行為之間的不一致，或者同一個(gè)體的兩種行為不一致最容易導(dǎo)致失調(diào)，一個(gè)人在態(tài)度上可能反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，這樣“我反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)”和“我參加戰(zhàn)爭(zhēng)”就是兩種矛盾的認(rèn)知，個(gè)體也就必然產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。,污染空氣和水,舉例來(lái)說(shuō)，假如一名公司管理者史密斯夫人(有一個(gè)丈夫、幾個(gè)孩子)堅(jiān)信任何公司都不應(yīng)該污染空氣和水。不幸的是，由于工作的需要，史密斯夫人處在一個(gè)矛盾的位置上：為了公司的利益所制定的決策違背了她對(duì)于環(huán)境污染的態(tài)度。她知道將公司的廢棄物倒人當(dāng)?shù)氐暮恿髦?為了討論方便，假設(shè)這種行為是合法的)能使她的公司獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，她該怎么辦?很顯然，史密斯夫人面臨著高度的認(rèn)知失調(diào)。,認(rèn)知失調(diào)的平衡方法,第一 改變或否定其中的一個(gè)因素行為或態(tài)度 第二 降低一個(gè)或兩個(gè)因素的重要性或強(qiáng)度 第三 增加新的認(rèn)知元素,史密斯夫人可以用以下幾種途徑來(lái)處理好所面臨的困境：第一種是史密斯夫人可以改變她的行為 (停止污染河流)；第二種途徑是史密斯夫人改變她的態(tài)度(“污染河流并沒有什么錯(cuò)”)；第三種是她可以認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要，以此來(lái)減少不協(xié)調(diào)程度(“我不得不考慮生存問(wèn)題，處在公司決策者的位置上，我不得不經(jīng)常將公司的利益放在環(huán)境和社會(huì)利益之上”)；最后一種選擇是尋找出其他因素來(lái)平衡不協(xié)調(diào)因素(“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，其社會(huì)效益要大于河水污染給社會(huì)造成的損失”)。,認(rèn)知失調(diào)理論對(duì)組織的意義,它有助于預(yù)測(cè)員工所持態(tài)度和行為改變的傾向性。 例如，如果由于工作需要要求人們?nèi)フf(shuō)或做與他們的個(gè)人態(tài)度相沖突的事情，他們將努力改變其中的協(xié)調(diào)性。 減少不協(xié)調(diào)的壓力受重要性、可控性和獎(jiǎng)酬因素的影響。,個(gè)性、氣質(zhì)與性格,個(gè)性是個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的總和。 個(gè)性傾向：需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念和世界觀等等。 個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)和性格。,個(gè)性的概念,個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向和個(gè)體心理特征的總和。,個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分： 第一，個(gè)性傾向 第二，個(gè)性心理特征,個(gè)性 學(xué)習(xí)歷史 知覺 態(tài)度,環(huán)境 組織 工作 社會(huì)環(huán)境,行為,個(gè)性的特征,組合性 穩(wěn)定性和可變性 一般性和獨(dú)特性 生物制約性和社會(huì)制約性,氣 質(zhì),氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)類型及其特征,四種氣質(zhì)類型： 活潑型（多血質(zhì)） 興奮型（膽汁質(zhì)） 安靜型（黏液質(zhì)） 抑郁型（抑郁質(zhì)）,特征： 多血質(zhì)感受性低，耐受性高 膽汁質(zhì)感受性低，耐受性高 黏液質(zhì)感受性低，耐受性高 抑郁質(zhì)感受性高，耐受性低,氣 質(zhì),氣質(zhì)對(duì)行為的影響,氣質(zhì)類型雖然在一個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不能起決定性的作用，但往往能夠影響一個(gè)人的活動(dòng)性質(zhì)和工作效率。 不同氣質(zhì)類型的人來(lái)承擔(dān)不同的工作，有可能取得更好的效果。 實(shí)際管理工作中應(yīng)：利用和擴(kuò)大各個(gè)人氣質(zhì)特征積極的一面，抑制和減少消極的一面。,體液說(shuō),恩培多克勒 土根（固體部分） 水根（液體部分） 空氣根（維持生命的呼吸） 火根（血液思維的作用）,希波克拉底 黑膽汁（產(chǎn)生于胃） 粘液（產(chǎn)生于腦） 黃膽汁（產(chǎn)生于肝） 血液（產(chǎn)生于心臟）,根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。,多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。 粘液質(zhì)（怡靜型） 穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力 強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。 抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。,用體液來(lái)解釋氣質(zhì)，雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但希波克拉底對(duì)氣質(zhì)類型的劃分，與日常觀察中概括出來(lái)的四種氣質(zhì)類型比較符合，所以關(guān)于氣質(zhì)的這種分類一直沿用至今。,氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用,根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。,性 格,性格的涵義 性格的類型 性格的形成和發(fā)展,性格在組織活動(dòng)中的作用,注意培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。 人事管理中的選人、用人要注意性格合適的合理性。 做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式以期奏效。,案例分析：老古的煩惱,1、老古目前面臨的困境產(chǎn)生的原因是什么？,動(dòng)機(jī)與行為之間的復(fù)雜性。好的動(dòng)機(jī)未必能產(chǎn)生好的結(jié)果。老古上任后的各項(xiàng)舉措，其動(dòng)機(jī)是為了將工作干好。所有的行為也是針對(duì)事情本身而作出的，但由于其他人將他的行為理解為針對(duì)人而來(lái)，誤解了他的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生了不滿甚至報(bào)復(fù)心理。這就為老古后來(lái)的失意埋下了伏筆。,2、分析一下老古的性格與氣質(zhì)特點(diǎn)？,從組織行為學(xué)上主張要根據(jù)人的氣質(zhì)和性格來(lái)合理用人。 從案例來(lái)看，老古的氣質(zhì)屬于抑郁型的人，老古的性格屬于研究型的人。古人云：“賢者居上，能者居中，勇者居前，智者居側(cè)”，老古應(yīng)屬于智者，適合做輔佐工作，所以在當(dāng)副手期間業(yè)績(jī)突出。而這樣個(gè)性的人，一般是不太適合擔(dān)任統(tǒng)攬全局的領(lǐng)導(dǎo)職位的。因?yàn)檫@樣個(gè)性的人在人際關(guān)系處理方面存在缺陷，而這又是作為一個(gè)主要管理者尤其是政府部門官員必備的條件。而在市領(lǐng)導(dǎo)要求老古主動(dòng)辭職時(shí)，老古也不愿配合，更加充分的說(shuō)明牢固抑郁的氣質(zhì)。,3、 從知覺認(rèn)識(shí)方面出發(fā)，韓市長(zhǎng)與老古存在什么問(wèn)題？,每個(gè)人的知覺都受其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的影響。老古由于學(xué)者出身，業(yè)務(wù)能力突出，容易將注意力集中在業(yè)務(wù)方面，而忽視了管理。從而造成在考核副手及員工時(shí)候不自覺的形成以業(yè)務(wù)為主，甚至基本忽視了其他方面，產(chǎn)生了知覺上的偏差。而市領(lǐng)導(dǎo)在考核老古的時(shí)候也形成了知覺上的偏差，產(chǎn)生了定型效應(yīng)，認(rèn)為老古刻板，不適合擔(dān)任局長(zhǎng)一職，開始處處挑老古的毛病，想方設(shè)法將其調(diào)離。,4、老古應(yīng)該怎么辦？,老古應(yīng)該克服自己的性格障礙，主動(dòng)跟市領(lǐng)導(dǎo)修復(fù)關(guān)系，盡可能的保住自己的職位。如難以做到，則主動(dòng)要求去一個(gè)研究機(jī)構(gòu)或自己較為滿意的部門擔(dān)任副職。因?yàn)榧?