湖南外國語職業(yè)學(xué)院《沖突管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南外國語職業(yè)學(xué)院《沖突管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？（）A.組織文化培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎勵D.減少新員工工作量2、一個團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)重要任務(wù)后，需要對整個項(xiàng)目進(jìn)行評估和總結(jié)。在評估過程中，以下哪個方面對于團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展和提升最為關(guān)鍵？（）A.項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益B.團(tuán)隊(duì)成員的個人表現(xiàn)C.項(xiàng)目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.客戶對項(xiàng)目的滿意度3、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作雙方的資源和能力互補(bǔ)是成功的關(guān)鍵因素之一。以下關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟可以幫助企業(yè)降低風(fēng)險、共享資源和實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)B.戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式包括合資企業(yè)、相互持股和契約式聯(lián)盟C.戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦建立，合作雙方的關(guān)系就會非常穩(wěn)定，不會出現(xiàn)問題D.戰(zhàn)略聯(lián)盟需要建立有效的治理機(jī)制和溝通渠道，以確保合作的順利進(jìn)行4、在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該具備快速響應(yīng)的能力。當(dāng)面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，企業(yè)首先應(yīng)該：（）A.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問題B.迅速公開真相，采取措施解決問題，承擔(dān)責(zé)任C.指責(zé)競爭對手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動5、一個組織在進(jìn)行人員招聘時，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，以下哪個因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象6、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行市場營銷決策時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.品牌強(qiáng)化D.價格促銷7、在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣8、在管理信息系統(tǒng)中，以下關(guān)于決策支持系統(tǒng)（DSS）的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.DSS可以幫助管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策B.DSS通?；诖罅康臍v史數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行分析C.DSS能夠提供決策方案，但最終的決策仍由管理者做出D.DSS是一種全自動的決策系統(tǒng)，不需要管理者的干預(yù)9、在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。以下哪種方式不屬于實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)B.降低產(chǎn)品價格C.開發(fā)獨(dú)特的技術(shù)D.打造獨(dú)特的品牌形象10、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突11、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側(cè)重于員工的工作行為和過程？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）B.目標(biāo)管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）12、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，某公司的管理層正在考慮是否要推出一款新產(chǎn)品。已知研發(fā)和市場推廣需要投入大量資金，且市場需求存在不確定性。以下哪種決策方法更適合用于這種情況？（）A.確定性決策法B.風(fēng)險性決策法C.不確定性決策法D.以上都不適合13、對于一個國際化經(jīng)營的企業(yè)，在不同國家和地區(qū)面臨著文化差異和法律環(huán)境的不同。以下哪種跨文化管理策略更能促進(jìn)企業(yè)的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略14、在組織變革過程中，某公司計(jì)劃對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整，這可能會導(dǎo)致部分員工的利益受損，從而引發(fā)員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應(yīng)該重點(diǎn)做好哪方面的工作？（）A.加強(qiáng)與員工的溝通和培訓(xùn)B.迅速推進(jìn)變革以減少阻力C.提供豐厚的補(bǔ)償方案D.尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持15、企業(yè)在制定績效考核體系時，需要平衡多個指標(biāo)。對于銷售部門的員工，以下哪種績效指標(biāo)更能準(zhǔn)確反映其工作成果？（）A.銷售額B.客戶滿意度C.銷售利潤率D.市場份額二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）預(yù)算管理是企業(yè)資源配置的重要手段，請說明如何制定科學(xué)合理的預(yù)算，以及如何在預(yù)算執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制和考核？2、（本題5分）在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，如何建立開放創(chuàng)新的模式，整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率？3、（本題5分）簡述綠色管理的概念和實(shí)踐方法，分析企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的綠色管理。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)的變革能力對于組織的發(fā)展至關(guān)重要。請論述領(lǐng)導(dǎo)在組織變革中的角色和作用，以及如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的變革能力。分析成功的領(lǐng)導(dǎo)在組織變革中的經(jīng)驗(yàn)和策略，并結(jié)合實(shí)際案例說明領(lǐng)導(dǎo)變革能力對組織發(fā)展的影響。2、（本題5分）市場營銷管理對于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣和銷售至關(guān)重要。請?jiān)敿?xì)論述市場營銷管理的過程，包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、營銷組合策略等，并分析如何根據(jù)市場變化和消費(fèi)者需求調(diào)整市場營銷策略。3、（本題5分）組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)障礙與克服方法是重要的研究課題。請論述組織學(xué)習(xí)中的障礙類型、原因以及如何克服這些障礙，結(jié)合實(shí)際案例分析組織學(xué)習(xí)對組織績效的提升作用。4、（本題5分）在動態(tài)的市場環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整至關(guān)重要。請論述企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)市場變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略調(diào)整的時機(jī)、方法和注意事項(xiàng)等，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）企業(yè)的動態(tài)能力理論認(rèn)為企業(yè)需要不斷適應(yīng)變化的環(huán)境以保持競爭優(yōu)勢。請深入探討動態(tài)能力的構(gòu)成要素、形成機(jī)制和對企業(yè)戰(zhàn)略管理的啟示，以及如何培育和提升企業(yè)的動態(tài)能力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某餐飲企業(yè)在食材采購方面，面臨采購成本上升