2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)提供合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)提供合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供方1.2客戶1.3SaaS服務(wù)1.4業(yè)務(wù)運營1.5服務(wù)期限第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)更新與升級第三條：服務(wù)使用與訪問3.1用戶賬號管理3.2服務(wù)訪問權(quán)限3.3服務(wù)使用限制第四條：服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整4.4發(fā)票與稅務(wù)第五條：服務(wù)性能與支持5.1服務(wù)性能保證5.2技術(shù)支持5.3服務(wù)可用性保證第六條：數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)保護6.2用戶隱私6.3數(shù)據(jù)備份與恢復第七條：合同的有效期與終止7.1合同有效期7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理第八條：違約責任8.1服務(wù)提供方的違約責任8.2客戶的違約責任8.3違約賠償?shù)诰艞l：爭議解決9.1爭議解決方式9.2法律適用9.3爭議解決機構(gòu)第十條：合同的變更與轉(zhuǎn)讓10.1合同變更10.2合同轉(zhuǎn)讓第十一條：通知與通信11.1通知方式11.2通知有效期限第十二條：法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條：附件13.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.2服務(wù)定價表13.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議第十四條：其他條款14.1合同的整體約束力14.2合同的獨立條款14.3合同的未盡事宜第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)提供方服務(wù)提供方是指（服務(wù)提供方名稱），根據(jù)本合同的條款和條件，向客戶提供SaaS服務(wù)的法人實體。1.2客戶客戶是指接受服務(wù)提供方提供的SaaS服務(wù)，并按照本合同約定支付服務(wù)費用的法人實體。1.3SaaS服務(wù)SaaS服務(wù)是指服務(wù)提供方向客戶提供的一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式，允許客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用服務(wù)提供方提供的軟件應(yīng)用。1.4業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)運營是指客戶在其日常業(yè)務(wù)活動中使用SaaS服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)運營和管理。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同的有效期限，自雙方簽字之日起至合同約定的終止條件出現(xiàn)之日止。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供的具體服務(wù)功能列表。（2）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)功能。2.2服務(wù)范圍（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供的具體服務(wù)范圍列表。（2）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，適時擴大服務(wù)范圍。2.3服務(wù)更新與升級服務(wù)提供方應(yīng)定期對SaaS服務(wù)進行更新與升級，以滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。服務(wù)更新與升級的具體安排和內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第三條：服務(wù)使用與訪問3.1用戶賬號管理服務(wù)提供方應(yīng)為客戶創(chuàng)建和管理用戶賬號，確保客戶能夠合法、安全地使用SaaS服務(wù)。3.2服務(wù)訪問權(quán)限服務(wù)提供方應(yīng)確?？蛻粼诜?wù)期限內(nèi)，享有合法、穩(wěn)定的服務(wù)訪問權(quán)限，以便客戶正常使用SaaS服務(wù)。3.3服務(wù)使用限制服務(wù)提供方應(yīng)采取必要措施，限制客戶在服務(wù)期限內(nèi)使用SaaS服務(wù)的次數(shù)、時間和方式，以保證服務(wù)質(zhì)量。具體使用限制由雙方另行協(xié)商確定。第四條：服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用服務(wù)費用是指客戶為使用SaaS服務(wù)應(yīng)支付的費用，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費和其他可能的費用。服務(wù)費用的具體金額由雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向服務(wù)提供方支付服務(wù)費用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。4.3費用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場行情、服務(wù)成本等因素，在合同約定的期限內(nèi)對服務(wù)費用進行調(diào)整。具體調(diào)整方式和幅度由雙方另行協(xié)商確定。4.4發(fā)票與稅務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的要求，提供合規(guī)的發(fā)票，并依法承擔相關(guān)的稅務(wù)責任。第五條：服務(wù)性能與支持5.1服務(wù)性能保證服務(wù)提供方應(yīng)保證SaaS服務(wù)的性能，滿足客戶業(yè)務(wù)運營的需要。具體服務(wù)性能指標由雙方另行協(xié)商確定。5.2技術(shù)支持服務(wù)提供方應(yīng)向客戶提供必要的技術(shù)支持，以保證客戶能夠順利、高效地使用SaaS服務(wù)。5.3服務(wù)可用性保證服務(wù)提供方應(yīng)確保SaaS服務(wù)的穩(wěn)定、可靠和持續(xù)可用，具體服務(wù)可用性指標由雙方另行協(xié)商確定。第六條：數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)保護服務(wù)提供方應(yīng)采取合理的措施，保護客戶在使用SaaS服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞和泄露。6.2用戶隱私服務(wù)提供方應(yīng)尊重和保護客戶的用戶隱私，不得泄露客戶用戶的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)提供方應(yīng)定期對客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務(wù)。具體備份和恢復方案由雙方另行協(xié)商確定。第八條：違約責任8.1服務(wù)提供方的違約責任服務(wù)提供方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失、支付違約金等。8.2客戶的違約責任客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，或違反本合同的其他條款的，應(yīng)承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供方因此遭受的直接損失等。8.3違約賠償因違約導致?lián)p失的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況確定，雙方可協(xié)商確定賠償計算方式。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決機構(gòu)如雙方在爭議解決方式中選擇訴訟，則合同簽訂地人民法院為爭議解決機構(gòu)。第十條：合同的變更與轉(zhuǎn)讓10.1合同變更雙方同意，本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條：通知與通信11.1通知方式雙方通過電子郵件、短信、電話等方式進行通知。11.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為送達，除非收件人證明在通知發(fā)送后立即采取了適當?shù)拇胧┍苊馔ㄖ獌?nèi)容的接收。第十二條：法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的爭議解決地點為合同簽訂地人民法院。第十三條：附件13.1服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件一為本合同的服務(wù)等級協(xié)議，詳細規(guī)定了服務(wù)提供方應(yīng)保證的服務(wù)性能指標、服務(wù)可用性指標等內(nèi)容。13.2服務(wù)定價表附件二為本合同的服務(wù)定價表，詳細列出了各項服務(wù)的費用標準。13.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議附件三為本合同的技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議，詳細規(guī)定了技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間等內(nèi)容。第十四條：其他條款14.1合同的整體約束力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.2合同的獨立條款本合同的各條款相互獨立，任何一項條款的無效、失效或終止均不影響其他條款的效力。14.3合同的未盡事宜雙方應(yīng)本著誠實信用、公平公正的原則，對本合同未盡事宜予以協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非本合同簽約方，但在本合同執(zhí)行過程中可能介入并提供特定服務(wù)的個人或法人實體。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)合作伙伴、第三方服務(wù)提供商等。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇當甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)共同選擇具備相關(guān)資質(zhì)和能力的第三方。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備提供所需服務(wù)的能力和資質(zhì)。（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。（3）第三方與甲乙方無利益沖突。第三條：第三方的責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并承擔因服務(wù)不當導致的損失賠償責任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的條款和條件，包括但不限于保護甲乙方的商業(yè)秘密、遵守數(shù)據(jù)保護規(guī)定等。第四條：第三方介入的合同修正4.1第三方合同甲乙方與第三方簽訂的合同應(yīng)作為本合同的附件，并明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方責任限額第三方對甲乙方的責任限額應(yīng)在其與甲乙方簽訂的合同中明確規(guī)定，以確保甲乙方的利益不受損害。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的界定第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)不得超越甲乙方的約定，第三方與甲乙方之間的關(guān)系應(yīng)以本合同為準。5.2第三方與甲乙方的溝通第六條：第三方介入的變更與終止6.1第三方變更甲乙方如需更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并按照本合同的約定選擇新的第三方。6.2第三方終止第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約第三方未能按照甲乙方的要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任。7.2違約處理甲乙方有權(quán)根據(jù)本合同和第三方合同的約定，要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條：第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方與甲乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2法律適用第三方與甲乙方之間的爭議解決適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決機構(gòu)如雙方在爭議解決方式中選擇訴訟，則合同簽訂地人民法院為爭議解決機構(gòu)。第九條：附件的補充9.1第三方合同附件甲乙方與第三方簽訂的合同附件應(yīng)包括在本合同中，作為本合同的有效組成部分。9.2第三方責任限額附件第三方責任限額的具體規(guī)定應(yīng)作為附件，明確第三方的責任限制。第十條：其他條款的補充10.1第三方介入的說明本合同中的其他條款如有涉及第三方介入的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)本部分的規(guī)定進行補充和調(diào)整。10.2合同的整體約束力本合同及第三方合同對甲乙雙方和第三方均具有法律約束力。10.3合同的獨立條款本合同及第三方合同的各條款相互獨立，任何一項條款的無效、失效或終止均不影響其他條款的效力。10.4合同的未盡事宜甲乙雙方應(yīng)本著誠實信用、公平公正的原則，對本合同及第三方合同未盡事宜予以協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件二：服務(wù)定價表附件三：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議附件四：第三方服務(wù)提供商合同附件五：數(shù)據(jù)保護與隱私政策附件六：業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃附件七：故障響應(yīng)和恢復協(xié)議附件八：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件九：保密協(xié)議附件十：爭議解決程序附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本附件詳細規(guī)定了服務(wù)提供方應(yīng)保證的服務(wù)性能指標、服務(wù)可用性指標、故障響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃等內(nèi)容。附件二：服務(wù)定價表本附件詳細列出了各項服務(wù)的費用標準，包括基本服務(wù)費、增值服務(wù)費和其他可能的費用。附件三：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議本附件詳細規(guī)定了技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、技術(shù)支持團隊的工作時間等。附件四：第三方服務(wù)提供商合同本附件為甲乙方與第三方簽訂的合同，明確了第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。附件五：數(shù)據(jù)保護與隱私政策本附件詳細說明了數(shù)據(jù)保護的措施、用戶隱私的尊重和保護、數(shù)據(jù)備份與恢復等內(nèi)容。附件六：業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃本附件描述了業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的實施步驟和目標，以確保業(yè)務(wù)在面臨中斷時能夠快速恢復。附件七：故障響應(yīng)和恢復協(xié)議本附件詳細規(guī)定了故障響應(yīng)流程、故障恢復時間目標（MTTR）等內(nèi)容。附件八：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲乙雙方對知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)和使用權(quán)，以及第三方服務(wù)提供商對提供服務(wù)的軟件和技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)聲明。附件九：保密協(xié)議本附件規(guī)定了保密義務(wù)的適用范圍、保密信息的定義、保密義務(wù)的期限等內(nèi)容。附件十：爭議解決程序本附件詳細說明了爭議解決的方式、法律適用、爭議解決機構(gòu)等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.服務(wù)提供方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)或項目。3.服務(wù)提供方未能按照約定保護客戶的商業(yè)秘密和用戶隱私。4.客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費用。5.客戶未能按照約定使用服務(wù)，或超出服務(wù)使用范圍。6.第三方服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。違約責任認定標準：1.服務(wù)提供方的違約責任認定：根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）中規(guī)定的性能指標和可用性指標進行判定。2.客戶的違約責任認定：根據(jù)服務(wù)定價表中列出的費用標準進行判定。3.第三方服務(wù)提供商的違約責任認定：根據(jù)第三方服務(wù)提供商合同中約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準進行判定。示例說明：如果服務(wù)提供方的服務(wù)性能指標未達到SLA中約定的水平，客戶有權(quán)根據(jù)SLA中的規(guī)定要求服務(wù)提供方承擔違約責任。如果客戶未能按照約定的時間支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)服務(wù)定價表中的規(guī)定收取滯納金。如果第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量不符合第三方服務(wù)提供商合同中的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙方之間的協(xié)議，包括條款和所有附件。2.服務(wù)提供方：指根據(jù)本合同提供SaaS服