護士禮儀及護理服務(wù)

護士禮儀及護理服務(wù)前言

作為一名現(xiàn)代護士，除應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ)、精湛的技術(shù)之外，還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，注重外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)，用科學的禮儀標準規(guī)范自身行為，才能滿足不同文化、不同層次患者的身心護理服務(wù)需求。2008禮儀的概念現(xiàn)代護士禮儀的含義護士禮儀的內(nèi)容護士的儀容禮儀護士的儀表禮儀和訓練一、禮儀的概念

禮儀一詞可有廣義與狹義之分。

廣義的禮儀是指一個時代的典章制度；

狹義的禮儀是人們在社會交往中形成的并應(yīng)自覺遵守的行為規(guī)范和準則。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的。主要內(nèi)容：禮儀禮貌儀表儀式禮節(jié)鞠躬、獻花升旗儀式開幕式如握手禮外表和優(yōu)雅動作2008禮儀的概念現(xiàn)代護士禮儀的含義護士禮儀的內(nèi)容護士的儀容禮儀護士儀表禮儀和訓練二、禮儀的含義在整個護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應(yīng)當遵循的尊重病人及家屬、其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范或程序。家庭內(nèi)的護理人員社區(qū)內(nèi)的護理人員醫(yī)院內(nèi)的護理人員2008禮儀的概念現(xiàn)代護士禮儀的含義護士禮儀的內(nèi)容護士的儀容禮儀護士儀表禮儀和訓練三、護士禮儀的主要內(nèi)容123體態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀容、儀表禮儀三、護士禮儀的主要內(nèi)容456舉止禮儀言談禮儀電話禮儀三、護士禮儀的主要內(nèi)容789護士崗位禮儀接待送別禮儀涉外禮儀護士禮儀的主要內(nèi)容

體態(tài)禮儀

體態(tài)即人的身體姿態(tài)。主要研究和探討護理人員在護理實踐中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等對護理工作的影響，研究人的各種體態(tài)在不同場合的作用和功能等。返回護士禮儀的主要內(nèi)容儀態(tài)禮儀

儀態(tài)即人的面部表情。主要研究和探討微笑、眼神在護理活動中的作用；護士應(yīng)如何保持自己端莊、親切、和藹的表情等返回護士禮儀的主要內(nèi)容

儀容、儀表禮儀

即研究人的外表、風度。主要研究各種服飾禮儀，不同場合的著裝規(guī)范，如何通過職業(yè)淡妝來保持良好的精神狀態(tài)，儀容儀表對護理工作的重要意義等。

返回護士禮儀的主要內(nèi)容

舉止禮儀

舉止即日常生活或工作中的手勢、動作等。主要研究和探討各種不同場合如何正確和恰到好處地應(yīng)用各種舉止，配合語言的交流或傳達某種信息。

返回護士禮儀的主要內(nèi)容

言談禮儀交談是護士與病人進行交流的最主要的方式，如何交談才能取得好的效果，如何進行語言訓練，如何在不同病人面前、不同場合下采用得體恰當?shù)恼Z言，都是在言談禮儀中要探討和研究的。返回護士禮儀的主要內(nèi)容

電話禮儀

電話是個人或組織與外界交往的一個獨特的窗口。在現(xiàn)代社會中，電話的應(yīng)用已越來越普及，電話禮儀將主要探討護士應(yīng)如何打電話、接電話，如何正確使用移動電話，并分析人的電話形象的重要性。返回護士禮儀的主要內(nèi)容

護士崗位禮儀

主要研究護士的職業(yè)特點，護士群體的特點，護士在工作中應(yīng)如何從禮儀的角度，在各種不同的場合去樹立良好的形象，如何處理禮儀和職業(yè)道德，禮儀與美學的關(guān)系等。

返回護士禮儀的主要內(nèi)容

接待送別禮儀護士的服務(wù)對象是一個特殊的群體，在接待和送別方面有和一般社交相同的地方，但也存在著許多不同，因此在工作中應(yīng)十分注意。返回護士禮儀的主要內(nèi)容

涉外禮儀

隨著中國護理和國外護理接軌項目的日趨增多，護士和國外同行交流也日漸增多。因此，懂一些涉外禮儀知識也是十分必要的返回2008禮儀的概念現(xiàn)代護士禮儀的含義護士禮儀的主要內(nèi)容護士的儀容禮儀護士儀表禮儀和訓練美好的儀容美好的儀容美好的儀容美好的儀容體現(xiàn)個人的良好修養(yǎng)

展示所從事專業(yè)的社會形象

表現(xiàn)所在單位的管理意識和水平

反映個人愛美的意識

體現(xiàn)對他人的禮貌和尊重

美好的儀容美好的儀容工作中四、護士的儀容禮儀振奮自己的精神

2008禮儀的概念現(xiàn)代護士禮儀的含義護士禮儀的主要內(nèi)容護士的儀容禮儀護士儀表禮儀和訓練1.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣儀表訓練清潔口腔清潔眼、耳、鼻清潔頭發(fā)服裝、鞋帽的清潔去除身體異味手部的清潔清潔面部2.發(fā)型

護士發(fā)型要考慮到工作特性和職業(yè)的需要，佩戴適合的護士燕帽或圓帽護士注重儀表的意義在整個護理過程中，病人會產(chǎn)生一種比日常生活更高標準的需求，這里不僅包含著對滿足生活護理的追求，同時又使他們在這樣著重整潔大方、講究禮節(jié)禮貌的護理人員當中，感到自己是位被尊重和被重視的病人，在求尊的心理上得到滿足

護士端莊的儀表、和藹可親的微笑能給病人留下良好的印象和一個好心情，提高病人對護士的信任度，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，并很好地配合各項治療和護理

每個護士在工作中也同樣希望得到病人對自己工作的贊美和認同，良好的儀表既能表示對病人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛

注重儀表是護士的一項基本素質(zhì)注重儀表反映了護士的自尊自愛

注重儀表可以滿足病人的需要護士儀表的基本要求

1.護士服的一般要求：（1）清潔、平整、無皺，莊重、大方、適體，無污漬、血漬；（2）衣扣要扣齊；（3）長短要適宜，以身長剛好過膝、袖長及腕部為宜；（4）腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度；（5）不外露內(nèi)衣，下著白襯裙或白褲；（6）袖口清潔干凈護士儀表的基本要求

2.護士帽（1）職業(yè)象征用無聲的語言告訴服務(wù)對象“我是一名護士，我為你的健康服務(wù)”（2）種類護士帽有筒帽和燕帽，有些國家也用三角巾（3）戴筒帽1）前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮蓋，不戴頭飾；2）縫封要放在后面，邊緣要平整護士儀表的基本要求（4）戴燕帽短發(fā)前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后并用網(wǎng)罩罩起，發(fā)飾素雅、莊重；無論長發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；燕帽潔白、平整無皺褶并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4cm~5cm；用白色發(fā)卡固定于帽后，反映護士不落俗和高雅的氣質(zhì)；與護士的整體裝束統(tǒng)一和諧護士儀表的基本要求

3.護士鞋襪（1）以白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲腳的外邊；（2）若著襯裙時，襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；（3）著裙裝穿長筒襪或連褲襪，并配以白鞋護士著裝原則與禁忌

1.護士著職業(yè)裝的原則清潔整齊設(shè)計規(guī)范簡約端莊佩戴標牌

2.護士著職業(yè)裝的禁忌（1）忌不整潔（2）忌不文明（3）忌不系扣（4）忌內(nèi)裙外露（5）忌披長發(fā)（6）忌穿皮鞋（7）忌戴飾物護理服務(wù)理念

國內(nèi)人文護理理念現(xiàn)狀護理過程記錄不能完全反映患者的個體性

護理健康教育缺乏個性化，流于形式

臨床護理工作未能充分體現(xiàn)“以人為本”

護理服務(wù)理念國外護理服務(wù)理念護理記錄中體現(xiàn)“以患者為中心”思想

健康教育凸顯人文關(guān)懷

臨床護理工作滲透在患者生活的一點一滴

對未來我國護理服務(wù)理念的思考確立護理教育的人文理念

樹立“以健康為中心”的護理健康教育觀念

培育護士人文關(guān)懷的素養(yǎng)和信念

加強“護理記錄與臨床護理一體化”的概念

建立符合我國護理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設(shè)獨立的健康教育課程及健康促進方面的學習班，充分激發(fā)護士的主觀能動性，用通俗的語言講解疾病知識，根據(jù)患者的不同需求采用個性化教育，護理過程記錄應(yīng)能及時體現(xiàn)患者病情變化、護理措施和效果，同時在護理記錄中護士還應(yīng)將護理對象視為一個整體來分析、把握，評估生理、心理、社會各層面的護理問題及需要，根據(jù)患者病情做動態(tài)記錄在教學計劃中應(yīng)本著“突出護理，加強人文”的原則，著重學習社會、心理、行為護理學等課程。創(chuàng)建充滿關(guān)愛的護理團隊