ISO 56001-2024《創(chuàng)新管理體系-要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實踐指導(dǎo)材料之4：4組織環(huán)境-4.2理解相關(guān)方的需求和期望（雷澤佳編制-2025B0）

ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實踐指導(dǎo)材料之4：“4組織環(huán)境—4.2理解相關(guān)方的需求和期望”ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》專業(yè)解讀與應(yīng)用實踐指導(dǎo)材料之4：“4組織環(huán)境—4.2理解相關(guān)方的需求和期望”（雷澤佳編制，2025年1月）ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》4.2理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定：a）與機(jī)會領(lǐng)域和創(chuàng)新管理體系相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方；b）這些相關(guān)方當(dāng)前和預(yù)期的相關(guān)需求、期望和要求；c）將通過創(chuàng)新管理體系來解決哪些需求、期望和要求。注1：需求和期望可以是明示的，也可以是隱含的。注2：有關(guān)相關(guān)方可能提出與氣候變化、環(huán)境和社會影響、治理和道德相關(guān)的要求。注3：相關(guān)方可以包括用戶、顧客、合作伙伴、供方、競爭對手、協(xié)會、學(xué)術(shù)界、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公共權(quán)力機(jī)關(guān)、員工、所有者和投資者等。組織環(huán)境理解相關(guān)方的需求和期望總則相關(guān)方的定義；相關(guān)方指可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認(rèn)為受決策或活動影響的個人或組織?？捎绊憶Q策或活動的個人或組織；這部分相關(guān)方擁有對創(chuàng)新管理體系決策或活動的影響力。他們可能是內(nèi)部的決策者、關(guān)鍵員工，也可能是外部的合作伙伴、行業(yè)專家或政策制定者；他們的意見、建議或行動能夠直接或間接地改變創(chuàng)新管理體系的走向或結(jié)果。受決策或活動影響的個人或組織；這部分相關(guān)方是創(chuàng)新管理體系決策或活動的直接或間接受益者或受害者；他們可能是客戶、用戶、供方、投資者、員工家屬或社區(qū)居民等，其利益與創(chuàng)新管理體系的決策或活動緊密相關(guān)；創(chuàng)新管理體系的成功或失敗將直接影響他們的利益或福祉。自認(rèn)為受決策或活動影響的個人或組織。這部分相關(guān)方可能并沒有實際上受到?jīng)Q策或活動的直接影響，但他們認(rèn)為自己受到了影響，或者對決策或活動有濃厚的興趣或關(guān)注；他們可能是公眾、媒體、非政府組織或特殊利益群體，其觀點和態(tài)度可能對創(chuàng)新管理體系的聲譽、形象或可持續(xù)性產(chǎn)生影響。外部相關(guān)方；用戶、客戶（顧客）：他們是創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，對產(chǎn)品的功能、性能、價格等方面有直接需求。作為市場需求的主體，用戶的滿意度和反饋是組織創(chuàng)新活動成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，在創(chuàng)新管理體系中，應(yīng)首先將用戶和客戶的需求置于核心位置，確保創(chuàng)新活動能夠精準(zhǔn)滿足市場需求。供應(yīng)鏈與合作伙伴；供方：提供創(chuàng)新所需的原材料、零部件或服務(wù)的供方。供方的穩(wěn)定性和質(zhì)量直接影響創(chuàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付，因此是組織創(chuàng)新活動中不可或缺的一環(huán)；合作伙伴：與組織共同進(jìn)行創(chuàng)新活動的其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)。合作伙伴能夠帶來互補的資源和技術(shù)，共同推動創(chuàng)新項目的實施和商業(yè)化；創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：包括與創(chuàng)新活動相關(guān)的其他組織、機(jī)構(gòu)、平臺等，共同構(gòu)成創(chuàng)新生態(tài)。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為組織提供了更廣闊的創(chuàng)新資源和合作機(jī)會，有助于提升組織的創(chuàng)新能力和市場競爭力。顧問：提供專業(yè)咨詢、建議或服務(wù)的個人或機(jī)構(gòu)。顧問能夠為組織提供創(chuàng)新管理、技術(shù)研發(fā)、市場調(diào)研等方面的專業(yè)支持，幫助組織更好地應(yīng)對創(chuàng)新過程中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險；工會：代表員工利益，與組織進(jìn)行集體談判和協(xié)商的機(jī)構(gòu)。員工是創(chuàng)新活動的直接參與者，他們的積極性和創(chuàng)造力對創(chuàng)新成功至關(guān)重要。因此，組織需要與工會保持密切溝通，確保員工權(quán)益得到保障，激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力；競爭對手：在市場中與組織存在競爭關(guān)系的其他企業(yè)。競爭對手的存在促使組織不斷創(chuàng)新，以保持市場競爭優(yōu)勢。同時，競爭對手的創(chuàng)新活動也為組織提供了學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會；競爭與投資相關(guān)方；所有者、投資者（股東）：為組織提供資金支持的個人或機(jī)構(gòu)，關(guān)注組織的盈利和發(fā)展。所有者、投資者對組織的創(chuàng)新活動寄予期望，希望通過創(chuàng)新實現(xiàn)組織的長期增長和價值提升；資助組織/基金組織：為創(chuàng)新活動提供資金或資源支持的機(jī)構(gòu)。資助組織和基金組織對創(chuàng)新項目進(jìn)行評估和選擇，為具有潛力的創(chuàng)新項目提供資金和資源支持，推動創(chuàng)新成果的商業(yè)化。監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)方；監(jiān)管機(jī)構(gòu)：對組織的創(chuàng)新活動進(jìn)行監(jiān)管和審批的政府部門或機(jī)構(gòu)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)確保創(chuàng)新活動符合法律法規(guī)要求，保護(hù)消費者和社會公共利益；公共權(quán)力機(jī)關(guān)：具有行政權(quán)力的政府部門或機(jī)構(gòu)，對組織的創(chuàng)新活動有政策導(dǎo)向和影響。公共權(quán)力機(jī)關(guān)通過制定和實施相關(guān)政策，引導(dǎo)和支持組織的創(chuàng)新活動，推動產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)：制定和推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，對組織的創(chuàng)新活動有規(guī)范化要求。標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)確保創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品的市場競爭力和國際兼容性。社會與環(huán)境相關(guān)方；市民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：他們可能受到組織創(chuàng)新活動的影響，如環(huán)境污染、噪音等，因此關(guān)注組織的環(huán)保和社會責(zé)任。組織需要積極回應(yīng)市民和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)切，確保創(chuàng)新活動對環(huán)境和社會的影響最小化；特殊利益團(tuán)體：他們代表特定群體或議題，如環(huán)保組織、消費者權(quán)益保護(hù)組織等，對組織的創(chuàng)新活動提出特定要求。組織需要與特殊利益團(tuán)體保持溝通，了解他們的訴求和期望，確保創(chuàng)新活動符合社會倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)與學(xué)術(shù)相關(guān)方。行業(yè)和商業(yè)協(xié)會：代表特定行業(yè)或商業(yè)領(lǐng)域的組織，提供行業(yè)信息、交流平臺和合作機(jī)會。行業(yè)和商業(yè)協(xié)會為組織提供了與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)交流和合作的機(jī)會，有助于推動行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展；學(xué)術(shù)界：進(jìn)行科學(xué)研究、教育和技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)和個人，為組織提供知識、技術(shù)和人才支持。學(xué)術(shù)界是創(chuàng)新活動的重要源泉，與組織的合作能夠推動科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。內(nèi)部相關(guān)方。內(nèi)部相關(guān)方是組織中直接參與創(chuàng)新活動或受創(chuàng)新活動影響的個人或群體，主要包括各級員工和代表組織的其他工作人員，他們是組織創(chuàng)新活動的直接參與者和實施者。各級員工；基層員工：如生產(chǎn)線工人、客服人員、銷售代表等，他們是創(chuàng)新活動的直接執(zhí)行者，通過日常工作中的實踐發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，為創(chuàng)新提供靈感；中層管理人員：如部門經(jīng)理、項目主管等，他們負(fù)責(zé)將高層的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行計劃，并監(jiān)督基層員工的執(zhí)行。同時，他們也是創(chuàng)新活動的評估者和改進(jìn)者，通過收集基層員工的反饋不斷優(yōu)化創(chuàng)新流程；高層管理人員：如首席執(zhí)行官（CEO）、首席運營官（COO）等，他們負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略方向和政策，為創(chuàng)新活動提供決策支持和資源保障。同時，他們也是創(chuàng)新文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，通過營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。代表組織的其他工作人員。創(chuàng)新管理部門或團(tuán)隊的人員；創(chuàng)新總監(jiān)：負(fù)責(zé)整體創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定和實施。創(chuàng)新總監(jiān)是組織創(chuàng)新管理體系中的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)規(guī)劃組織的創(chuàng)新方向，制定長期和短期的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并確保這些戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。他們需要與高層管理者緊密合作，將創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略相結(jié)合；創(chuàng)新項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)具體創(chuàng)新項目的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控。創(chuàng)新項目經(jīng)理是創(chuàng)新項目的直接負(fù)責(zé)人，他們負(fù)責(zé)從項目立項、策劃、執(zhí)行到收尾的全過程管理。這包括制定項目計劃、分配資源、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、監(jiān)控進(jìn)度和確保項目按時按質(zhì)完成；創(chuàng)新分析師：負(fù)責(zé)創(chuàng)新數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，為決策提供支持。創(chuàng)新分析師通過收集和分析市場、技術(shù)、競爭對手等方面的數(shù)據(jù)，為組織提供有價值的洞察和決策支持。他們的工作有助于組織更好地理解市場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會，并評估創(chuàng)新項目的潛在風(fēng)險。技術(shù)研發(fā)部門的人員；研發(fā)人員：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)或新工藝的研發(fā)。研發(fā)人員是創(chuàng)新活動的核心執(zhí)行者，他們通過研究和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)或新工藝，為組織創(chuàng)造新的價值。他們的工作需要高度的專業(yè)知識和技能，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神；技術(shù)支持工程師：為研發(fā)活動提供技術(shù)支持和解決方案。技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)為研發(fā)人員提供必要的技術(shù)支持和解決方案，確保研發(fā)活動的順利進(jìn)行。他們可能涉及產(chǎn)品設(shè)計、原型制作、測試驗證等多個環(huán)節(jié)，為研發(fā)人員提供全方位的技術(shù)支持；知識產(chǎn)權(quán)專員：負(fù)責(zé)專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的申請和維護(hù)。知識產(chǎn)權(quán)專員負(fù)責(zé)保護(hù)組織的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。他們負(fù)責(zé)申請和維護(hù)這些知識產(chǎn)權(quán)，確保組織的創(chuàng)新成果得到法律的保護(hù)，并防止被他人侵權(quán)。市場部門的人員（涉及市場調(diào)研和需求分析時）；市場分析師：負(fù)責(zé)市場趨勢的分析和預(yù)測。市場分析師通過收集和分析市場數(shù)據(jù)，了解市場趨勢和動態(tài)，為組織提供市場預(yù)測和決策支持。他們的工作有助于組織更好地把握市場機(jī)會，制定針對性的市場策略。用戶需求研究員：負(fù)責(zé)收集和分析用戶需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。用戶需求研究員通過調(diào)研和分析用戶需求，了解用戶的痛點和需求變化，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力的依據(jù)。他們的工作有助于組織開發(fā)出更符合用戶需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力。行政部門的人員（在提供創(chuàng)新管理所需的行政支持時）；行政助理：負(fù)責(zé)創(chuàng)新項目的日常行政管理事務(wù)。行政助理負(fù)責(zé)創(chuàng)新項目的日常行政管理事務(wù)，包括文件整理、會議安排、行程規(guī)劃等。他們的工作確保了創(chuàng)新項目的順利進(jìn)行和高效管理；人力資源專員：負(fù)責(zé)創(chuàng)新團(tuán)隊的人員招聘、培訓(xùn)和績效管理。人力資源專員負(fù)責(zé)創(chuàng)新團(tuán)隊的人員招聘、培訓(xùn)和績效管理，確保團(tuán)隊具備所需的技能和知識，并保持高效的工作狀態(tài)。他們的工作有助于組織建立一支高素質(zhì)的創(chuàng)新團(tuán)隊，為組織的創(chuàng)新活動提供有力的人才支持。財務(wù)人員：為創(chuàng)新項目提供預(yù)算制定、成本控制和財務(wù)分析等支持。財務(wù)人員負(fù)責(zé)為創(chuàng)新項目提供預(yù)算制定、成本控制和財務(wù)分析等支持，確保創(chuàng)新項目的經(jīng)濟(jì)可行性和財務(wù)健康。他們的工作有助于組織合理分配資源，提高創(chuàng)新項目的投資回報率。其他支持部門的人員。IT技術(shù)人員：負(fù)責(zé)創(chuàng)新管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)創(chuàng)新管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。他們的工作有助于組織實現(xiàn)創(chuàng)新管理的信息化和數(shù)字化，提高管理效率和準(zhǔn)確性；法務(wù)人員：為創(chuàng)新活動提供法律咨詢和合規(guī)支持。法務(wù)人員為創(chuàng)新活動提供法律咨詢和合規(guī)支持，確保創(chuàng)新活動符合法律法規(guī)的要求，并避免法律風(fēng)險。他們的工作有助于組織在創(chuàng)新過程中保持合規(guī)性，保護(hù)組織的合法權(quán)益。公關(guān)人員：負(fù)責(zé)創(chuàng)新成果的宣傳和推廣。公關(guān)人員負(fù)責(zé)創(chuàng)新成果的宣傳和推廣，提高組織的知名度和影響力。他們通過制定宣傳策略、組織活動、發(fā)布新聞稿等方式，將創(chuàng)新成果展示給公眾和潛在客戶，促進(jìn)創(chuàng)新成果的商業(yè)化應(yīng)用。組織應(yīng)確定、監(jiān)視和評審下列事項：與機(jī)會領(lǐng)域和創(chuàng)新管理體系相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方；與機(jī)會領(lǐng)域相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方；與機(jī)會領(lǐng)域相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方：指那些對組織在特定機(jī)會領(lǐng)域（如新興市場、新技術(shù)發(fā)展、客戶需求變化等）中尋求創(chuàng)新機(jī)會和優(yōu)勢具有直接或間接影響的個體或群體。這些相關(guān)方既包括組織內(nèi)部的員工、團(tuán)隊、部門等，也包括組織外部的客戶、供方、合作伙伴、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、社會公眾等。與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方。與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的當(dāng)前和潛在的內(nèi)部和外部相關(guān)方：指那些對組織建立、實施、保持和改進(jìn)創(chuàng)新管理體系具有直接或間接影響的個體或群體。這些相關(guān)方當(dāng)前和預(yù)期的相關(guān)需求、期望和適用要求；明示的需求和期望；明示的需求和期望：明示的需求和期望指相關(guān)方明確表達(dá)出來的，或者在成文信息（如合同、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等）中闡明的要求。這些要求具有明確性、可衡量性和可追溯性，是組織進(jìn)行創(chuàng)新管理時必須嚴(yán)格遵守和滿足的；規(guī)定要求：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，即相關(guān)方以書面形式或其他明確方式提出的具體需求或期望。這包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、交付時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的具體規(guī)定。組織應(yīng)確保這些規(guī)定要求得到準(zhǔn)確理解和有效執(zhí)行。全面確定相關(guān)方的明示需求和期望是創(chuàng)新管理體系中的重要環(huán)節(jié)。具體步驟如下：合同和協(xié)議審查：仔細(xì)審查與相關(guān)方簽訂的合同、協(xié)議等成文信息，明確其中規(guī)定的具體需求或期望；標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對照：對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范等成文信息，識別出相關(guān)方對創(chuàng)新活動的具體要求；溝通與交流：通過定期會議、問卷調(diào)查、一對一訪談等方式，與相關(guān)方進(jìn)行深入交流，獲取其明確表達(dá)的需求和期望；建立需求數(shù)據(jù)庫：將獲取到的明示需求和期望進(jìn)行整理、分類，建立需求數(shù)據(jù)庫，以便后續(xù)監(jiān)視和評審。隱含的需求和期望；隱含的需求和期望：隱含的需求和期望是指相關(guān)方并未明確表達(dá)，但根據(jù)組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，被認(rèn)為是不言而喻的需求或期望。這些需求和期望通?；诮M織和相關(guān)方之間的長期合作和相互理解，雖然未在成文信息中明確說明，但仍是組織進(jìn)行創(chuàng)新管理時必須考慮的重要因素；通常隱含：這些隱含的需求和期望可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、合作氛圍等多個方面。組織應(yīng)通過深入了解相關(guān)方的期望和偏好，以及行業(yè)內(nèi)的慣例和做法，來準(zhǔn)確識別和把握這些隱含的需求和期望；識別和處理相關(guān)方的隱含需求和期望需要依靠長期的合作經(jīng)驗和相互理解。具體策略包括：慣例和一般做法分析：基于組織和相關(guān)方之間的長期合作經(jīng)驗，分析雙方默認(rèn)的慣例和一般做法，識別出隱含的需求和期望；歷史數(shù)據(jù)分析：通過回顧以往合作中的項目數(shù)據(jù)、反饋記錄等，發(fā)現(xiàn)潛在的需求和期望趨勢；情境模擬和預(yù)測：利用情境模擬、趨勢預(yù)測等方法，預(yù)測未來可能產(chǎn)生的隱含需求和期望；持續(xù)溝通和反饋：保持與相關(guān)方的持續(xù)溝通，通過反饋機(jī)制及時發(fā)現(xiàn)并處理隱含需求和期望的變化。與氣候變化、環(huán)境和社會影響、治理和道德相關(guān)的要求。氣候變化要求：相關(guān)方可能提出與氣候變化適應(yīng)和減緩相關(guān)的要求，通常包括以下幾個方面：減少碳排放：組織應(yīng)采取措施減少其在創(chuàng)新活動和生產(chǎn)過程中的碳排放，包括但不限于提高能源效率、采用清潔能源、優(yōu)化生產(chǎn)流程等；氣候適應(yīng)措施：組織需要制定和實施適應(yīng)氣候變化的策略，如提高基礎(chǔ)設(shè)施的抗災(zāi)能力、調(diào)整供應(yīng)鏈以應(yīng)對氣候變化導(dǎo)致的原材料供應(yīng)變化等；碳足跡管理：組織應(yīng)監(jiān)控并減少其產(chǎn)品和服務(wù)的碳足跡，包括從原材料采購到最終廢棄處理的全生命周期碳排放；氣候變化風(fēng)險評估：組織應(yīng)定期評估氣候變化對其業(yè)務(wù)的影響，包括物理風(fēng)險（如極端天氣事件）和轉(zhuǎn)型風(fēng)險（如政策變化和市場需求變化），并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。環(huán)境和社會影響要求：相關(guān)方可能關(guān)注創(chuàng)新活動對環(huán)境和社會的影響，通常包括以下幾個方面：環(huán)保措施：組織應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，如減少廢棄物產(chǎn)生、回收利用資源、減少有害物質(zhì)使用等，以降低創(chuàng)新活動對環(huán)境的負(fù)面影響；員工權(quán)益保障：組織應(yīng)確保員工的勞動權(quán)益得到充分保障，包括合理的工作時間、薪酬待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會等；社區(qū)發(fā)展：組織應(yīng)積極參與和支持社區(qū)發(fā)展項目，如提供就業(yè)機(jī)會、改善基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)教育和文化交流等，以增強(qiáng)社會影響力；環(huán)境和社會風(fēng)險評估：組織應(yīng)定期評估其創(chuàng)新活動可能帶來的環(huán)境和社會風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。治理和道德要求：相關(guān)方可能要求組織遵循良好的治理原則，通常包括以下幾個方面：透明度：組織應(yīng)確保其創(chuàng)新活動的決策過程和結(jié)果具有透明度，包括創(chuàng)新項目的進(jìn)展、資金使用、績效評估等信息；責(zé)任制：組織應(yīng)建立明確的責(zé)任制，確保各級管理者和員工對其在創(chuàng)新活動中的角色和責(zé)任有清晰的認(rèn)識，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；公正性：組織在創(chuàng)新過程中應(yīng)確保公正性，避免任何形式的歧視和不公平行為，包括性別、年齡、種族、宗教等方面的歧視；道德規(guī)范：組織應(yīng)遵守道德規(guī)范，如誠信、尊重、公平等。這要求組織在創(chuàng)新活動中堅持誠信原則，尊重員工、客戶和合作伙伴的權(quán)益，公平處理利益分配問題。反腐敗和反賄賂：組織應(yīng)建立有效的反腐敗和反賄賂機(jī)制，確保創(chuàng)新活動不受腐敗和賄賂行為的干擾，維護(hù)組織的廉潔形象。如何及何時與相關(guān)方進(jìn)行互動或接洽；確定互動時機(jī)；項目啟動階段；識別相關(guān)方：在項目啟動之初，組織應(yīng)全面識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織，包括內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、供方、客戶以及外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)等；初步接洽：與相關(guān)方進(jìn)行初步接洽，了解其基本需求和期望，為后續(xù)的創(chuàng)新活動奠定基礎(chǔ)。項目執(zhí)行階段；定期溝通：在項目實施過程中，組織應(yīng)定期與相關(guān)方進(jìn)行溝通，確保信息的實時傳遞和共享，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；關(guān)鍵節(jié)點互動：在項目的重要節(jié)點，如設(shè)計評審、試驗驗證、生產(chǎn)準(zhǔn)備等階段，組織應(yīng)與相關(guān)方進(jìn)行深入互動，共同評估項目進(jìn)展，調(diào)整創(chuàng)新策略。項目收尾階段。成果展示與反饋：在項目收尾階段，組織應(yīng)向相關(guān)方展示創(chuàng)新成果，并收集其反饋意見，為后續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考；總結(jié)與感謝：與相關(guān)方進(jìn)行總結(jié)會議，感謝其支持和貢獻(xiàn)，并建立良好的長期合作關(guān)系。選擇互動方式；正式會議；項目啟動會：明確項目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度和關(guān)鍵責(zé)任人，確保相關(guān)方對項目有清晰的了解；階段評審會：在項目執(zhí)行過程中，定期召開階段評審會，評估項目進(jìn)展，調(diào)整創(chuàng)新策略；項目總結(jié)會：總結(jié)項目成果，分享經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的創(chuàng)新活動提供借鑒。非正式溝通；郵件、電話溝通：通過郵件、電話等方式進(jìn)行日常溝通，保持信息的實時傳遞和共享；現(xiàn)場交流：組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行實地考察和交流，增進(jìn)彼此的了解和信任；社交媒體：利用社交媒體平臺進(jìn)行信息傳播和互動，擴(kuò)大創(chuàng)新活動的影響力。專題研討。技術(shù)研討會：針對項目中的技術(shù)難題，邀請專家進(jìn)行專題研討，提出解決方案；市場需求調(diào)研：通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，了解市場需求和變化，為創(chuàng)新活動提供方向。確定可通過創(chuàng)新管理體系滿足的需求、期望和要求。篩選與評估；需求識別與分析：在已識別的眾多相關(guān)方的需求、期望和要求中，組織需進(jìn)一步篩選出那些與創(chuàng)新管理直接相關(guān)的需求；深入評估：對篩選出的需求進(jìn)行深入分析，評估其可行性、優(yōu)先級以及對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的影響。這一步驟需要綜合考慮技術(shù)可行性、市場潛力、資源投入等因素；優(yōu)先級排序：基于評估結(jié)果，對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，確保首先滿足那些對組織發(fā)展最為關(guān)鍵、最具影響力的需求。確定關(guān)鍵需求。關(guān)鍵需求的確定應(yīng)基于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點以及市場環(huán)境等多個因素。這些需求可能包括：新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)：通過創(chuàng)新管理體系，組織可以更快地推出具有差異化競爭優(yōu)勢的新產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足市場的新需求；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：創(chuàng)新管理體系可以推動組織對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，減少浪費，提高效率；技術(shù)創(chuàng)新與儲備：組織可以通過創(chuàng)新管理體系，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，形成技術(shù)壁壘，保持技術(shù)領(lǐng)先地位。相關(guān)方的需要和期望可能涉及：當(dāng)前或未來的需求和期望；當(dāng)前需求與期望：指那些相關(guān)方目前就已經(jīng)存在或者正在尋求滿足的需求和期望。這些需求和期望通常是明確或者隱含的，對組織的創(chuàng)新管理決策和實施活動產(chǎn)生直接影響；未來需求與期望：指那些相關(guān)方預(yù)期在將來會產(chǎn)生或變化的需求和期望。這些預(yù)測基于市場趨勢、技術(shù)發(fā)展、社會變革等因素，對組織的長期戰(zhàn)略和創(chuàng)新規(guī)劃至關(guān)重要。明示的或隱含的需求和期望；明示的需求和期望：指那些被相關(guān)方明確表達(dá)出來的，希望組織能夠滿足或?qū)崿F(xiàn)的需求和期望如客戶對產(chǎn)品功能的具體要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。這些需求和期望可能來源于以下幾個方面：政府部門：通過制定相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范組織的創(chuàng)新活動，并提供創(chuàng)新資金支持和稅收優(yōu)惠；行業(yè)協(xié)會：發(fā)布行業(yè)趨勢報告，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，以及組織行業(yè)交流活動，從而影響組織的創(chuàng)新方向；競爭對手：通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品發(fā)布，影響市場格局，促使組織加快創(chuàng)新步伐以保持競爭力；供方：提供關(guān)鍵材料或技術(shù)支持，影響組織的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品性能；客戶：明確提出產(chǎn)品需求和反饋，引導(dǎo)組織的創(chuàng)新方向，并促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。隱含的需求和期望：指那些雖然沒有被相關(guān)方明確表達(dá)出來，但根據(jù)慣例或一般做法，它們是不言而喻的或可以推斷出來的需求和期望，如產(chǎn)品的易用性、可靠性、個性化需求等。這些需求和期望可能包括以下方面：社會和文化背景：組織需要考慮到所在社會和文化背景對創(chuàng)新活動的潛在影響，如特定的社會價值觀、文化習(xí)俗等；市場環(huán)境：市場環(huán)境的變化可能導(dǎo)致相關(guān)方對組織創(chuàng)新活動的期望發(fā)生變化，如消費者偏好的轉(zhuǎn)變、市場需求的波動等；技術(shù)發(fā)展：技術(shù)的快速發(fā)展可能導(dǎo)致相關(guān)方對組織創(chuàng)新能力的期望提高，如期望組織能夠采用最新的技術(shù)來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)；法律法規(guī)：雖然某些法律法規(guī)可能沒有直接規(guī)定組織必須滿足的特定創(chuàng)新要求，但它們可能通過規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面來間接影響組織的創(chuàng)新活動；可持續(xù)發(fā)展：隨著對可持續(xù)發(fā)展日益重視，相關(guān)方可能期望組織在創(chuàng)新過程中能夠考慮到環(huán)境和社會責(zé)任等因素。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式；財務(wù)價值實現(xiàn)模式：主要關(guān)注組織的盈利能力、償債能力、營運能力和成長能力等財務(wù)指標(biāo)；盈利能力：創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)能夠為組織帶來更高的銷售額和利潤，從而增強(qiáng)組織的盈利能力；償債能力：通過創(chuàng)新，組織可以優(yōu)化其資本結(jié)構(gòu)，提高資金利用效率，進(jìn)而增強(qiáng)其償債能力；營運能力：創(chuàng)新管理體系有助于組織優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低成本，提高運營效率；成長能力：創(chuàng)新是組織持續(xù)成長的關(guān)鍵驅(qū)動力，通過推出新產(chǎn)品或服務(wù)，組織可以開辟新的市場，實現(xiàn)持續(xù)增長。非財務(wù)價值實現(xiàn)模式：更多地關(guān)注組織的核心競爭力、市場能力、管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ确秦攧?wù)因素。技術(shù)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新管理體系能夠提升組織的技術(shù)研發(fā)能力，使組織能夠持續(xù)推出具有競爭力的新產(chǎn)品或服務(wù)；市場地位：通過創(chuàng)新，組織可以在市場中樹立獨特的品牌形象，提高市場份額，從而增強(qiáng)市場競爭力；組織文化：創(chuàng)新管理體系鼓勵組織內(nèi)部的創(chuàng)新思維和合作精神，有助于構(gòu)建積極向上的組織文化；社會與環(huán)境貢獻(xiàn)：創(chuàng)新不僅關(guān)乎組織利益，更與社會可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。例如，環(huán)保、節(jié)能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用可以為社會創(chuàng)造更大的價值。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到突破式創(chuàng)新；漸進(jìn)創(chuàng)新；漸進(jìn)創(chuàng)新通常指對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行小幅度的改進(jìn)和優(yōu)化，以保持其競爭力和市場地位。相關(guān)方對漸進(jìn)創(chuàng)新的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：顧客需求：顧客期望通過漸進(jìn)創(chuàng)新獲得性能更好、更可靠、更方便使用的產(chǎn)品或服務(wù)。他們可能關(guān)注產(chǎn)品的耐用性、功能性以及用戶界面的友好性等方面的改進(jìn)；供方需求：供方希望通過漸進(jìn)創(chuàng)新提高生產(chǎn)效率、降低成本，并增強(qiáng)與買方的合作關(guān)系。他們可能關(guān)注生產(chǎn)工藝的改進(jìn)、原材料的優(yōu)化以及供應(yīng)鏈管理的提升；員工需求：員工期望通過漸進(jìn)創(chuàng)新獲得更好的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會以及職業(yè)發(fā)展前景。他們可能關(guān)注工作流程的簡化、安全性的提高以及技能的提升；監(jiān)管者需求：監(jiān)管者期望組織通過漸進(jìn)創(chuàng)新保持合規(guī)性，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。他們可能關(guān)注組織遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及社會責(zé)任的履行。激進(jìn)創(chuàng)新：激進(jìn)創(chuàng)新：指對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行重大改變，甚至顛覆性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造全新的市場機(jī)會和競爭優(yōu)勢。相關(guān)方對激進(jìn)創(chuàng)新的期望主要體現(xiàn)在以下幾個方面：顧客期望：顧客期望通過激進(jìn)創(chuàng)新獲得全新的、具有顛覆性的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足他們不斷變化和升級的需求。他們可能關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新性、獨特性以及用戶體驗的極致化；市場期望：市場期望組織通過激進(jìn)創(chuàng)新開辟新的市場空間，推動行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。他們可能關(guān)注組織的技術(shù)創(chuàng)新能力、品牌影響力以及市場占有率的提升；投資者期望：投資者期望通過激進(jìn)創(chuàng)新獲得更高的投資回報和增長潛力。他們可能關(guān)注組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略、研發(fā)投入以及潛在的市場機(jī)會；社會期望：社會期望組織通過激進(jìn)創(chuàng)新解決社會問題，推動可持續(xù)發(fā)展。他們可能關(guān)注組織的社會責(zé)任、環(huán)境保護(hù)以及公益事業(yè)的貢獻(xiàn)。現(xiàn)有市場或者開拓新市場；現(xiàn)有市場的需求和期望，主要涵蓋以下幾個方面；客戶需求：客戶是現(xiàn)有市場的核心，他們的需求和反饋是組織創(chuàng)新的重要導(dǎo)向。組織需要密切關(guān)注客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗、功能需求、質(zhì)量期望以及改進(jìn)建議，以便通過創(chuàng)新滿足或超越客戶的期望，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度；競爭態(tài)勢：在現(xiàn)有市場中，競爭對手的表現(xiàn)和策略對組織具有重要影響。組織需要分析競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、定價、營銷策略等，以理解其市場定位和競爭優(yōu)勢，從而制定有效的創(chuàng)新策略，保持或提升市場份額；法規(guī)政策：政府和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的法規(guī)政策對組織的創(chuàng)新活動具有指導(dǎo)和約束作用。組織需要了解并遵守相關(guān)法規(guī)政策，同時利用政策導(dǎo)向和優(yōu)惠措施，推動創(chuàng)新活動的合法合規(guī)和高效開展；行業(yè)趨勢：現(xiàn)有市場的行業(yè)趨勢對組織的創(chuàng)新方向具有重要影響。組織需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)、技術(shù)革新、市場變化等，以便及時調(diào)整創(chuàng)新策略，抓住市場機(jī)遇，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。開拓新市場的需求和期望主要關(guān)注以下幾個方面：新市場潛力：組織需要評估新市場的規(guī)模、增長率、競爭格局等，以確定新市場的潛力和可行性。通過創(chuàng)新，組織可以開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的業(yè)務(wù)模式，以滿足新市場的需求，開拓新的增長點；消費者偏好：新市場的消費者可能與現(xiàn)有市場存在差異，因此組織需要了解新市場中消費者的偏好、需求和行為特點，以便通過創(chuàng)新提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)；文化差異：在開拓國際市場時，文化差異是一個重要考慮因素。組織需要了解目標(biāo)市場的文化特點、價值觀和消費習(xí)慣，以便在創(chuàng)新過程中融入當(dāng)?shù)匚幕?，提高產(chǎn)品或服務(wù)的接受度和市場占有率；合作伙伴：開拓新市場可能需要與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榻⒑献麝P(guān)系。組織需要評估合作伙伴的資質(zhì)、能力和信譽，以確保合作關(guān)系的穩(wěn)定和可靠。通過創(chuàng)新合作，組織可以共同開發(fā)新產(chǎn)品、拓展市場份額，實現(xiàn)互利共贏。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等；產(chǎn)品；功能需求：相關(guān)方可能期望產(chǎn)品具備特定的功能，能夠滿足其使用或消費的目的；性能標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品的性能，如耐用性、可靠性、安全性等，都是相關(guān)方關(guān)注的重點；設(shè)計創(chuàng)新：產(chǎn)品的設(shè)計是否符合審美要求，是否便于使用，也是相關(guān)方評價產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量：相關(guān)方期望獲得高質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性等；服務(wù)體驗：服務(wù)的整體體驗，如服務(wù)態(tài)度、溝通效率、問題解決能力等，都會影響相關(guān)方的滿意度；服務(wù)創(chuàng)新：提供新穎、個性化的服務(wù)方案，以滿足相關(guān)方的獨特需求。過程；流程優(yōu)化：相關(guān)方可能期望流程更加簡潔、高效，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤；過程控制：對過程的嚴(yán)格監(jiān)控和管理，確保每個環(huán)節(jié)都能達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化過程，提高效率和質(zhì)量，以滿足相關(guān)方的不斷變化的需求。模式；業(yè)務(wù)模式：相關(guān)方可能期望組織采用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，以降低成本、提高效率或創(chuàng)造新的收入來源；運營模式：運營模式的創(chuàng)新，如采用新的生產(chǎn)、物流或銷售方式，都可能影響相關(guān)方的利益和期望；合作模式：與合作伙伴或供方的合作模式是否靈活、高效，也是相關(guān)方關(guān)注的重要方面。方法；創(chuàng)新方法：相關(guān)方可能期望組織采用新的創(chuàng)新方法，如設(shè)計思維、敏捷開發(fā)等，以加速創(chuàng)新進(jìn)程；問題解決：面對問題時，采用何種方法來解決，是否能夠有效、快速地找到解決方案，也是相關(guān)方關(guān)注的重點；技術(shù)方法：新技術(shù)的應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，都可能影響相關(guān)方的需求和期望。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)；組織所提供范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)；直接客戶與用戶需求：這是最直接且關(guān)鍵的需求來源。組織需要深入理解其直接客戶或用戶對當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)的具體需求，包括但不限于功能需求、性能要求、價格敏感度、交付周期、售后服務(wù)等；內(nèi)部相關(guān)方需求：包括組織內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場等部門。這些部門可能基于各自的專業(yè)視角，對產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的需求和期望，以支持整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)符合性：組織需要確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策要求，這不僅是法律義務(wù)，也是提升市場競爭力的關(guān)鍵。毗鄰的產(chǎn)品或服務(wù)。市場競爭分析：毗鄰產(chǎn)品或服務(wù)可能來自同一行業(yè)的競爭對手。組織需要密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，包括其產(chǎn)品的功能、性能、價格策略、市場反應(yīng)等，以制定有效的競爭策略；互補產(chǎn)品與服務(wù)合作：有時，毗鄰的產(chǎn)品或服務(wù)可能與組織的產(chǎn)品或服務(wù)形成互補關(guān)系。通過識別這些潛在的合作伙伴，組織可以尋求合作機(jī)會，共同開拓市場，提升整體價值；供應(yīng)鏈與合作伙伴需求：組織在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，往往需要依賴供應(yīng)鏈上的合作伙伴，如供方、分銷商等。這些合作伙伴的需求和期望也是組織需要關(guān)注的重要方面。較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)；行業(yè)趨勢與未來發(fā)展：雖然較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)可能不直接與組織當(dāng)前業(yè)務(wù)相關(guān)，但組織需要關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，以及可能對未來市場產(chǎn)生影響的新技術(shù)、新應(yīng)用等。這有助于組織提前布局，抓住市場機(jī)遇。潛在市場需求：通過市場調(diào)研和分析，組織可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求和機(jī)會，這些需求可能來自較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。了解這些需求有助于組織拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)多元化發(fā)展；社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展：組織在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，還需要考慮其對社會、環(huán)境等方面的影響。這包括減少環(huán)境污染、提高資源利用效率、關(guān)注員工福利等。這些方面的需求和期望也是組織需要關(guān)注的。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品；當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)；技術(shù)創(chuàng)新：相關(guān)方可能期望組織能夠通過技術(shù)創(chuàng)新來優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，提升其性能、質(zhì)量或用戶體驗。這包括但不限于引入新技術(shù)、新工藝或新材料，以提高產(chǎn)品的競爭力；流程優(yōu)化：除了技術(shù)創(chuàng)新外，相關(guān)方還可能期望組織在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，提高運營效率，降低成本，同時保持或提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；服務(wù)創(chuàng)新：對于服務(wù)型企業(yè)而言，相關(guān)方可能期望其能夠提供新的或改進(jìn)的服務(wù)模式，以滿足不斷變化的市場需求。這可能包括引入新的服務(wù)渠道、提升服務(wù)響應(yīng)速度或增加服務(wù)的附加值。替代品。新產(chǎn)品或服務(wù)：相關(guān)方可能期望組織能夠開發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)，以替代現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)。這種替代可能是基于市場需求的變化、技術(shù)進(jìn)步的推動或消費者偏好的轉(zhuǎn)變；替代材料或技術(shù)：在生產(chǎn)過程中，相關(guān)方可能期望組織能夠采用新的材料或技術(shù)來替代現(xiàn)有的材料或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率、降低成本或提升產(chǎn)品性能；市場替代策略：在某些情況下，相關(guān)方可能期望組織能夠調(diào)整其市場策略，以開拓新的市場或替代現(xiàn)有的市場。這可能涉及產(chǎn)品定位的調(diào)整、市場細(xì)分策略的改變或營銷渠道的拓展。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)；組織自身的需求和期望；創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展：組織期望通過創(chuàng)新來保持競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長；價值實現(xiàn)：組織追求財務(wù)和非財務(wù)價值的最大化，通過部署、采用和影響新的或改變的方案來實現(xiàn)；內(nèi)部文化：員工期望組織能夠營造一種鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的文化氛圍，并促進(jìn)內(nèi)部知識共享和交流。價值鏈條中的需求和期望；供方：供方期望提供高質(zhì)量、可靠且符合標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵材料或技術(shù)支持，同時期望獲得穩(wěn)定的訂單和合理的價格；渠道伙伴：渠道伙伴期望與組織建立緊密的合作關(guān)系，共同推廣產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)市場份額的增長；客戶：客戶期望獲得滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，包括功能、性能、質(zhì)量、成本等方面的具體要求，并期望組織能夠持續(xù)改進(jìn)以滿足其不斷變化的需求。網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)方需求和期望；合作伙伴：合作伙伴期望與組織在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等方面開展深入合作，共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；行業(yè)協(xié)會：行業(yè)協(xié)會期望組織能夠遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與行業(yè)交流，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展；政府部門：政府部門期望組織能夠遵守政策法規(guī)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時期望獲得組織的稅收貢獻(xiàn)和就業(yè)機(jī)會。生態(tài)系統(tǒng)中的相關(guān)方需求和期望。社會環(huán)境：社會公眾和消費者對組織在生產(chǎn)過程中的環(huán)保行為有著越來越高的期望，如減少排放、循環(huán)利用資源等；技術(shù)創(chuàng)新氛圍：組織期望能夠融入一個鼓勵創(chuàng)新、支持技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化的生態(tài)系統(tǒng)，以獲得更多的創(chuàng)新資源和機(jī)會；社會責(zé)任：組織需要關(guān)注其社會責(zé)任，如支持公益事業(yè)、促進(jìn)就業(yè)等，以提升品牌形象和社會聲譽。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾。法律法規(guī)要求：法律法規(guī)要求指國家、地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對創(chuàng)新活動所制定的各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件。這些要求涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)等多個方面。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：組織應(yīng)尊重并保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。同時，也要確保自身創(chuàng)新成果不被他人侵犯；數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護(hù)成為組織必須履行的責(zé)任和義務(wù)。組織應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和隱私性；安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)：組織在創(chuàng)新過程中，必須確保生產(chǎn)過程的安全性和環(huán)保性，遵守國家安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。合規(guī)性承諾：合規(guī)性承諾是組織為確保遵守法律法規(guī)而作出的鄭重承諾。這種承諾不僅體現(xiàn)了組織的法律意識和社會責(zé)任感，也是保障創(chuàng)新活動順利進(jìn)行和降低法律風(fēng)險的重要手段。遵循法律框架：組織應(yīng)明確承諾遵守國家及地方的法律法規(guī)框架，確保創(chuàng)新活動在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行；合規(guī)性培訓(xùn)和宣傳：組織應(yīng)定期開展合規(guī)性培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工的法律意識和合規(guī)性操作能力；建立合規(guī)性監(jiān)測機(jī)制：組織應(yīng)建立完善的合規(guī)性監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不合規(guī)行為，確保創(chuàng)新活動的合規(guī)性。內(nèi)部處外部相關(guān)方的需求和期望清單類別相關(guān)方相關(guān)方概述相關(guān)方對組織的需求和期望內(nèi)部相關(guān)方各級員工組織內(nèi)部的工作人員當(dāng)前或未來的需求和期望：當(dāng)前：各級員工希望組織能提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、合理的薪酬、良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會、有效的培訓(xùn)和技能提升途徑等。未來：員工期望組織能持續(xù)創(chuàng)新，保持競爭力，以便他們能獲得更廣闊的成長空間、更高的薪酬福利以及更穩(wěn)定的職業(yè)前景。明示的或隱含的需求和期望：明示：員工會明確表達(dá)對工作環(huán)境、工作時間、薪酬福利、晉升機(jī)制等方面的需求。隱含：員工可能期望得到尊重、歸屬感、成就感等非物質(zhì)層面的滿足。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：財務(wù)：員工期望通過工作獲得滿意的薪酬和福利。非財務(wù)：員工希望在工作中獲得成長、學(xué)習(xí)機(jī)會、社會地位等非物質(zhì)回報。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：員工希望組織能在保持穩(wěn)定的同時，進(jìn)行適度的創(chuàng)新，以提升工作效率、改善工作環(huán)境或開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：員工期望組織能在現(xiàn)有市場中保持競爭力，同時積極開拓新市場，以提供更多就業(yè)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展前景。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：員工希望組織能不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升工作效率，同時引入新的工作模式和方法，以提高他們的工作滿意度和效率。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：員工期望組織能關(guān)注并拓展其產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以滿足更多客戶的需求，從而增強(qiáng)組織的競爭力。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：員工希望組織能持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，同時尋找新的替代品，以應(yīng)對市場變化和客戶需求的變化。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：員工期望組織能加強(qiáng)與其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個人的合作，構(gòu)建良好的價值鏈條、網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)，以提升組織的整體競爭力。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：員工希望組織能嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保工作的合法性和安全性。同時，他們期望組織能積極履行合規(guī)性承諾，維護(hù)企業(yè)的聲譽和形象。其他工作人員代表組織的其他工作人員當(dāng)前或未來的需求和期望：代表組織的其他工作人員可能期望組織能提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會、良好的工作環(huán)境和福利待遇，以及清晰的職業(yè)晉升路徑。對于未來，他們可能期望組織能夠適應(yīng)行業(yè)變化，保持競爭力，從而確保他們的職業(yè)安全和發(fā)展前景。明示的或隱含的需求和期望：明示的需求可能包括明確的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、工作時間安排、培訓(xùn)計劃等。隱含的需求可能涉及對組織文化、團(tuán)隊合作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的期望，這些雖然未明確表達(dá)，但對員工的工作體驗和滿意度有重要影響。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：財務(wù)方面，員工可能期望獲得公平且具有競爭力的薪酬和獎金。非財務(wù)方面，他們可能更看重職業(yè)發(fā)展、個人成長、工作認(rèn)可等非物質(zhì)激勵。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：員工可能期望組織能夠不斷創(chuàng)新，引入新技術(shù)、新方法，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，他們也可能對變化保持一定的開放態(tài)度，愿意學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方式?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：員工可能希望組織能夠穩(wěn)固現(xiàn)有市場地位，同時積極開拓新市場，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和提升品牌影響力。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：員工可能對組織的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程、管理模式等方面提出改進(jìn)建議，期望組織能夠不斷優(yōu)化和提升。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：員工可能關(guān)注組織當(dāng)前提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并期望組織能夠拓展相關(guān)或相鄰領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足更廣泛的市場需求。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：員工可能期望組織能夠持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場競爭力。同時，他們也可能關(guān)注替代品的發(fā)展，期望組織能夠靈活應(yīng)對市場變化，保持競爭優(yōu)勢。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：員工可能期望組織能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理和合作，提升整體運營效率。他們也可能關(guān)注組織與外部合作伙伴、供方、客戶等的關(guān)系，期望組織能夠構(gòu)建穩(wěn)定、健康的生態(tài)系統(tǒng)。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：員工可能期望組織能夠嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)活動的合法性和合規(guī)性。他們也可能關(guān)注組織在環(huán)保、社會責(zé)任等方面的表現(xiàn)，期望組織能夠積極履行社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。外部相關(guān)方用戶與客戶直接使用組織產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的客戶當(dāng)前或未來的需求和期望：用戶與客戶期望組織能夠提供滿足他們當(dāng)前需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并預(yù)測和滿足他們未來的潛在需求。他們可能希望組織能夠持續(xù)創(chuàng)新，以提供更具吸引力的解決方案。明示的或隱含的需求和期望：明示需求：用戶與客戶會直接表達(dá)他們對產(chǎn)品、服務(wù)、性能、價格等方面的具體要求。隱含需求：用戶與客戶可能期望組織能夠提供高質(zhì)量、可靠、安全的產(chǎn)品或服務(wù)，以及良好的售后服務(wù)和用戶體驗。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：用戶與客戶期望通過購買組織的產(chǎn)品或服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)上的回報，如降低成本、提高效率等。他們也可能關(guān)注非財務(wù)價值，如品牌聲譽、社會影響力、環(huán)境友好性等。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：用戶與客戶可能期望組織能夠進(jìn)行漸進(jìn)創(chuàng)新，以持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)。同時，他們也可能對激進(jìn)創(chuàng)新持開放態(tài)度，期望組織能夠推出顛覆性的新產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：用戶與客戶期望組織能夠在現(xiàn)有市場中保持競爭力，并提供滿足他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)。他們也可能希望組織能夠開拓新市場，為他們提供更多樣化的選擇。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：用戶與客戶期望組織能夠提供多樣化的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式和方法，以滿足他們不同的需求和偏好。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：用戶與客戶可能不僅關(guān)注組織當(dāng)前提供的產(chǎn)品或服務(wù)，還期望組織能夠擴(kuò)展到相關(guān)領(lǐng)域，提供更為全面的解決方案。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：用戶與客戶期望組織能夠不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，以提高性能和降低成本。他們也可能希望組織能夠提供替代品，以滿足他們不同的需求或偏好。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：用戶與客戶期望組織能夠構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性和可持續(xù)性。他們也可能希望組織能夠與合作伙伴共同創(chuàng)新，以提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：用戶與客戶期望組織能夠遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的合法性和安全性。他們也可能希望組織能夠積極履行社會責(zé)任，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。社區(qū)與公眾包括市民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，與組織在地理位置或社會影響力上有交集的相關(guān)方當(dāng)前或未來的需求和期望：社區(qū)與公眾期望組織能夠持續(xù)滿足其當(dāng)前的生活、娛樂、教育、安全等需求，并預(yù)見未來的社會發(fā)展趨勢，提前布局以滿足未來可能產(chǎn)生的新需求。例如，對于環(huán)保、健康、智能服務(wù)等領(lǐng)域的未來需求，社區(qū)與公眾希望組織能夠有所作為。明示的或隱含的需求和期望：明示需求：如提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，舉辦社區(qū)活動，維護(hù)公共環(huán)境等。隱含需求：如保障居民隱私，維護(hù)社區(qū)和諧，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展等。這些需求雖未明確表達(dá)，但社區(qū)與公眾內(nèi)心深處是有所期待的。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：社區(qū)與公眾期望組織能夠以可持續(xù)的方式運營，既關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重社會效益和環(huán)境效益。他們希望組織能夠通過提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得財務(wù)回報，同時也希望組織能夠積極參與社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)的整體價值。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：社區(qū)與公眾希望組織能夠不斷創(chuàng)新，無論是漸進(jìn)式還是激進(jìn)式的創(chuàng)新，都能夠為社區(qū)帶來積極的變化。他們期望組織能夠引入新技術(shù)、新方法，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時也希望組織能夠勇于嘗試新的商業(yè)模式和運營方式?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：社區(qū)與公眾希望組織能夠深入挖掘現(xiàn)有市場的潛力，滿足更多居民的需求。同時，他們也希望組織能夠勇于開拓新市場，為社區(qū)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)增長點。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：社區(qū)與公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式和方法都有期望。他們希望組織能夠提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同層次的需求。他們也希望組織能夠優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為居民提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：社區(qū)與公眾不僅關(guān)注組織當(dāng)前提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還希望組織能夠拓展其業(yè)務(wù)范圍，為社區(qū)提供更加全面的服務(wù)。他們也希望組織能夠與周邊企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：社區(qū)與公眾希望組織能夠不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提升其質(zhì)量和性能。他們也希望組織能夠積極研發(fā)替代品，以應(yīng)對市場變化和居民需求的變化。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：社區(qū)與公眾希望組織能夠加強(qiáng)自身建設(shè)，提升綜合實力和競爭力。他們也希望組織能夠與上下游企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈條和生態(tài)系統(tǒng)，共同推動社區(qū)的發(fā)展。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：社區(qū)與公眾希望組織能夠嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全。他們也希望組織能夠積極履行社會責(zé)任，參與公益事業(yè)，為社區(qū)的和諧、穩(wěn)定和繁榮做出貢獻(xiàn)。特殊利益團(tuán)體有特定利益訴求，可能與組織活動產(chǎn)生交互的團(tuán)體當(dāng)前或未來的需求和期望：特殊利益團(tuán)體可能期望組織在當(dāng)前能夠關(guān)注并解決他們特定的問題或需求，如政策影響、資源分配等。對于未來，他們可能希望組織能夠預(yù)見并適應(yīng)可能的社會、經(jīng)濟(jì)或環(huán)境變化，以確保其利益不受損害。明示的或隱含的需求和期望：明示的需求可能包括特定的政策倡導(dǎo)、資源支持或利益保障等。隱含的需求可能涉及對組織行為的透明度、公正性和可持續(xù)性的期望。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：特殊利益團(tuán)體可能關(guān)注組織在財務(wù)上是否健康，以確保其長期利益不受影響。非財務(wù)價值方面，他們可能期望組織能夠履行社會責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、員工福利等。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：特殊利益團(tuán)體可能對組織的創(chuàng)新持開放態(tài)度，但期望這種創(chuàng)新不會損害其既得利益。他們可能希望組織在創(chuàng)新過程中能夠充分考慮其意見和反饋?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：特殊利益團(tuán)體可能期望組織在現(xiàn)有市場中保持競爭力，同時不忽視開拓新市場的可能性。他們可能關(guān)注組織在新市場中的行為是否符合其價值觀和利益。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：特殊利益團(tuán)體可能對組織提供的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等提出特定要求，以確保其符合其利益和價值觀。他們可能希望組織在方法上能夠不斷創(chuàng)新，以提高效率和效果。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：特殊利益團(tuán)體可能關(guān)注組織在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或相鄰領(lǐng)域中的產(chǎn)品和服務(wù)是否對其產(chǎn)生正面影響。他們也可能對組織在較遠(yuǎn)領(lǐng)域中的行為表示關(guān)注，以確保其不會受到不利影響。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：特殊利益團(tuán)體可能期望組織能夠不斷改進(jìn)其當(dāng)前經(jīng)營范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高質(zhì)量和效率。他們也可能關(guān)注組織是否開發(fā)了新的替代品，以應(yīng)對市場變化或滿足新需求。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：特殊利益團(tuán)體可能期望組織在自身發(fā)展中能夠保持穩(wěn)健和可持續(xù)。他們也可能關(guān)注組織在價值鏈、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)中的行為是否有助于維護(hù)其利益。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：特殊利益團(tuán)體可能期望組織嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，以確保其合法利益不受損害。他們也可能關(guān)注組織是否對合規(guī)性做出明確承諾，并采取相應(yīng)的措施來確保其行為的合法性和合規(guī)性。商業(yè)伙伴包括合作伙伴、外部供方、顧問，與組織有商業(yè)往來的外部實體當(dāng)前或未來的需求和期望：商業(yè)伙伴可能期望組織能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足其當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。同時，他們也可能關(guān)注組織未來的創(chuàng)新方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保雙方能夠長期合作并共同應(yīng)對市場變化。明示的或隱含的需求和期望：明示需求可能包括具體的合同條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間等。隱含需求則可能涉及對組織信譽、服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決能力的信任等。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：商業(yè)伙伴可能期望通過合作實現(xiàn)成本節(jié)約、收入增加等財務(wù)價值。同時，他們也可能關(guān)注非財務(wù)價值，如品牌影響力提升、市場份額擴(kuò)大等。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：商業(yè)伙伴可能期望組織能夠不斷推出新產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足市場需求的變化。他們可能對漸進(jìn)創(chuàng)新（如產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化）和激進(jìn)創(chuàng)新（如全新產(chǎn)品、顛覆性技術(shù)）都有需求，具體取決于市場趨勢和自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：商業(yè)伙伴可能希望組織能夠在現(xiàn)有市場中保持競爭力，同時探索新的市場機(jī)會。他們可能期望組織能夠提供針對不同市場的定制化解決方案。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：商業(yè)伙伴可能對組織的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過程、商業(yè)模式等方面都有具體的需求和期望。他們可能希望組織能夠不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效率。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：商業(yè)伙伴可能關(guān)注組織當(dāng)前提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并期望能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展或延伸。他們也可能對與組織業(yè)務(wù)相關(guān)但尚未涉足的領(lǐng)域表示興趣，希望組織能夠探索并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：商業(yè)伙伴可能期望組織能夠?qū)ζ洚?dāng)前使用的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提高性能或降低成本。他們也可能對替代品表示興趣，以應(yīng)對市場變化或滿足新的業(yè)務(wù)需求。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：商業(yè)伙伴可能希望與組織建立更緊密的合作關(guān)系，共同構(gòu)建或優(yōu)化價值鏈、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)。他們可能期望組織能夠在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮積極作用，提高整體效率和競爭力。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：商業(yè)伙伴可能期望組織能夠嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)的合規(guī)性。他們可能希望組織能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任，維護(hù)良好的企業(yè)形象和聲譽。競爭者與組織在同一市場或行業(yè)中競爭的其他組織當(dāng)前或未來的需求和期望：競爭者可能關(guān)注組織當(dāng)前的市場份額、產(chǎn)品創(chuàng)新速度以及未來可能的戰(zhàn)略發(fā)展方向，以此來評估自身在市場中的競爭地位和制定應(yīng)對策略。明示的或隱含的需求和期望：明示需求可能包括直接了解組織的研發(fā)投入、產(chǎn)品特性、市場占有率等信息。隱含需求則可能涉及對組織未來產(chǎn)品規(guī)劃、市場定位、品牌影響力等方面的預(yù)判和期待。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：競爭者會關(guān)注組織的盈利能力、成本控制、資本回報率等財務(wù)指標(biāo)，以及市場份額、品牌知名度、客戶滿意度等非財務(wù)指標(biāo)，以此來評估組織的整體競爭力和未來潛力。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：競爭者會密切關(guān)注組織的創(chuàng)新程度，包括是否推出新產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)模式，以及這些創(chuàng)新是漸進(jìn)式的還是激進(jìn)式的，以此來決定自身的創(chuàng)新策略和市場定位?，F(xiàn)有市場或者開拓新市場：競爭者會關(guān)注組織在當(dāng)前市場的表現(xiàn)以及是否有可能開拓新市場，以此來調(diào)整自身的市場布局和戰(zhàn)略方向。任何的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等：競爭者會關(guān)注組織在產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模式、方法等方面的創(chuàng)新和改進(jìn)，以此來評估組織的競爭力和潛在威脅。在組織所提供的范圍內(nèi)、毗鄰的或較遠(yuǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)：競爭者會關(guān)注組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)范圍，以及是否有向毗鄰或較遠(yuǎn)領(lǐng)域拓展的跡象，以此來決定自身的競爭策略和市場防御措施。當(dāng)前經(jīng)營范圍的改進(jìn)或替代品：競爭者會關(guān)注組織對現(xiàn)有經(jīng)營范圍的改進(jìn)情況以及是否有替代品推出，以此來評估組織的創(chuàng)新能力和市場應(yīng)變能力。組織自身或其價值的鏈條、網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)：競爭者會關(guān)注組織的價值鏈、供應(yīng)鏈、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)以及生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)情況，以此來判斷組織的綜合實力和市場影響力。法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾：競爭者會關(guān)注組織是否遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及是否有合規(guī)性承諾和行動計劃，以此來評估組織的合規(guī)性和信譽度。所有者與投資者包括所有者（如果非組織內(nèi)部員工）、股東、基金組織，為組織提供資金支持或擁有組織的所有權(quán)當(dāng)前或未來的需求和期望：所有者與投資者期望組織在當(dāng)前能夠保持穩(wěn)定的盈利能力和市場份額，同時，對于未來，他們希望看到組織的持續(xù)增長和擴(kuò)張計劃，包括市場份額的增加、新產(chǎn)品的推出以及服務(wù)質(zhì)量的提升。明示的或隱含的需求和期望：明示的需求可能包括定期的財務(wù)報告、股息分配政策以及投資決策的透明度。隱含的期望可能涉及組織的長期穩(wěn)定性和盈利能力，以及對市場變化的快速適應(yīng)能力。財務(wù)的和非財務(wù)的價值實現(xiàn)模式：所有者與投資者關(guān)注組織的財務(wù)績效，如利潤增長率、資產(chǎn)回報率等。同時，他們也看重非財務(wù)價值，如品牌價值、客戶滿意度以及企業(yè)社會責(zé)任的履行，因為這些因素都可能影響組織的長期價值。不同程度的新穎性和改變，從漸進(jìn)創(chuàng)新到激進(jìn)創(chuàng)新：所有者與投資者期望組織能夠持續(xù)創(chuàng)新，無論是漸進(jìn)式還是激進(jìn)式。他們鼓勵組織在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，同時探索新的市場和商業(yè)模式，以推動組織的持續(xù)