國家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-12-02-01 計(jì)算機(jī)維修工 人社廳發(fā)202192號

職業(yè)編碼:4-12-02-01計(jì)算機(jī)維修工(2021年版)職業(yè)編碼:4-12-02-01為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會保障部委托職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織有關(guān)專家,制定了《計(jì)算機(jī)維修工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)》(以下簡稱一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對計(jì)算機(jī)維修從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個(gè)等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:—強(qiáng)調(diào)工匠精神和敬業(yè)精神,滿足職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的實(shí)際需要。等級明確,簡潔規(guī)范,實(shí)用具體,可操作性強(qiáng)?！浞纸Y(jié)合當(dāng)今社會科技進(jìn)步的巨大成果,引入新技術(shù)原理、新產(chǎn)品類別、新工藝方法、新生產(chǎn)管理理念等,舍棄一些明顯過時(shí)的技術(shù)、產(chǎn)品和工藝,充分體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的理念?！獜?qiáng)調(diào)信息安全的重要性,突出用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的可靠性保障等內(nèi)容。注重環(huán)保理念,增加電子廢棄物環(huán)保處理的內(nèi)容。兼顧開放、包容的理念,為未來技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展預(yù)留空間。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位為中關(guān)村電子商會。主要起草人有:楊夢驪、董晨劍、李金柱、李榮剛、郝向東、柳忠校、杜書瑞。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定人員有:周明、羅彤、陳文先、陳靖、1職業(yè)編碼:4-12-02-01陽小珊、姜永凱、郭保志、張一春、劉強(qiáng)、郝金亭、王鑫、連志強(qiáng)。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中,得到國家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、曙光信息產(chǎn)業(yè)(北京)有限公司、聯(lián)想教育科技(北京)有限公司、中國惠普有限公司、戴爾(中國)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、北京市新媒體技師學(xué)院、威海職業(yè)學(xué)院、北京泰芯技術(shù)發(fā)展有限公司等單位的指導(dǎo)與大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2021年12月2日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于頒布網(wǎng)約配送員等18個(gè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕92號)公布。2職業(yè)編碼:4-12-02-01計(jì)算機(jī)維修工國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)計(jì)算機(jī)維修工4-12-02-01使用旋具、萬用表、電烙鐵等工具、儀表,診斷故障,保養(yǎng)、維修計(jì)算機(jī)的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫。1.6職業(yè)能力特征具備一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力,具有良好的語言表述和交流能力,具有獲取、理解、分析、判斷外界信息的能力,具有一定的空間感和形體知覺、色覺,具有根據(jù)視覺信息協(xié)調(diào)眼、手及身體其他部位,迅速、準(zhǔn)確、靈活地作出反應(yīng)、完成既定操作的能力。1職業(yè)編碼:4-12-02-011.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級/初級工不少于70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級/中級工不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級/高級工不少于85標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級/技師不少于110標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級/高級技師不少于115標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級/初級工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等①相關(guān)職業(yè):辦公設(shè)備維修工、信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備裝配調(diào)試員等,下同。②相關(guān)專業(yè):電工電子類、計(jì)算機(jī)信息類專業(yè),下同。2職業(yè)編碼:4-12-02-01級證書),并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。(4)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主,技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行,綜合評審主要針對二級/技師和一級/高級技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。3職業(yè)編碼:4-12-02-011.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時(shí)間不少于60min;技能考核時(shí)間:五級/初級工不少于60min,四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師不少于90min;綜合評審時(shí)間不少于30min。理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行;技能考核在具備鑒定所需計(jì)算機(jī)整機(jī)、計(jì)算機(jī)配件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟件、工具、儀器儀表等的工作場所或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室(模擬現(xiàn)場)進(jìn)行;綜合評審在配備必要設(shè)備的場所進(jìn)行。4職業(yè)編碼:4-12-02-01(1)愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法。(2)誠實(shí)守信,品行端正。(3)禮貌熱情,尊重客戶。(4)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),忠于職守。(5)勤奮好學(xué),謙虛誠懇。(6)鉆研業(yè)務(wù),積極進(jìn)取。2.2基礎(chǔ)知識(1)電子電路知識。(2)電氣系統(tǒng)知識。(3)電子元器件①知識。(1)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品定義及發(fā)展簡史。(2)計(jì)算機(jī)組成和基本運(yùn)行原理。(3)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備認(rèn)知。(4)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。①元器件與零件是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的最小部件,一般是不可分割的。每個(gè)配件和組件都是由多個(gè)零件與元器件組成。元器件在本標(biāo)準(zhǔn)中指電子類的零件,如電阻、電容、芯片和熔絲等。5職業(yè)編碼:4-12-02-012.2.3計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)件常識(1)計(jì)算機(jī)外觀結(jié)構(gòu)件主要類別。(2)計(jì)算機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)件主要類別。2.2.4計(jì)算機(jī)產(chǎn)品常見標(biāo)識符號和性能參數(shù)(1)電子電氣符號和性能參數(shù)。(2)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件及包裝材料件的標(biāo)識。(3)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品標(biāo)簽銘牌及產(chǎn)品手冊包含的產(chǎn)品性能和功能特2.2.5工具、儀器儀表的基本使用方法(1)結(jié)構(gòu)件的拆除、安裝工具的分類及使用方法。(2)計(jì)算機(jī)主板和電子線路測量儀器、儀表和拆裝工具的分類與用途。(3)計(jì)算機(jī)維修中常用的軟硬件測試工具。(1)安全生產(chǎn)操作常識。(2)安全用電、防電磁輻射常識。(3)防火防爆知識。(4)防靜電知識。(5)相關(guān)有毒有害物質(zhì)預(yù)防知識。(6)安全保密知識。(7)部分國家和地區(qū)用電規(guī)范。2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識(l)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識。6職業(yè)編碼:4-12-02-01(4)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。(6)《中華人民共和國保守國家秘密法》相關(guān)知識。(7)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識。(8)《中華人民共和國密碼法》相關(guān)知識。(9)《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識。(10)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識。(11)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識。(12)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。(13)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識。(14)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識。(15)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》相關(guān)知識。7職業(yè)編碼:4-12-02-01本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)請求應(yīng)對1.1.1能使用普通話及計(jì)算機(jī)專業(yè)術(shù)語與用戶進(jìn)行語音溝通1.1.2能根據(jù)產(chǎn)品手冊和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、操作和維護(hù)個(gè)人計(jì)算機(jī)①1.1.3能為用戶講解計(jì)算機(jī)維修服務(wù)政策1.1.4能根據(jù)用戶服務(wù)訴求引導(dǎo)用戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)流程1.1.5能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶下載、安裝、升級個(gè)人計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序和專用軟件工具服務(wù)接待規(guī)范用語與溝通技巧題與解答關(guān)規(guī)定程序和專用軟件工具的下載、安裝、升級方法①個(gè)人計(jì)算機(jī):主要指適用于個(gè)人使用的各種計(jì)算機(jī),例如臺式機(jī)、筆記本電腦、小型筆記本電腦、平板電腦和超極本等。8職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)受理1.2.1能按規(guī)定準(zhǔn)備好接待服務(wù)區(qū)環(huán)境,并確認(rèn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)1.2.2能引導(dǎo)用戶在維修服務(wù)單據(jù)、計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng)端App填寫用戶信息、機(jī)器信息、服務(wù)訴求信息等1.2.3能根據(jù)用戶描述的故障現(xiàn)象對報(bào)修的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行測試,并在維修服務(wù)單據(jù)上記錄故障現(xiàn)象1.2.4能根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定告知用戶維修服務(wù)方案并做好記錄1.2.5能按要求將待修機(jī)擺放在待修區(qū)指定位置放要求據(jù)填寫規(guī)范息系統(tǒng)操作規(guī)范服務(wù)完成與交付1.3.1能根據(jù)用戶取機(jī)單或電子信息按流程提取用戶待取機(jī)1.3.2能按流程與用戶面對面核對待取機(jī)信息,并完成驗(yàn)機(jī)用,并完成服務(wù)信息記錄和規(guī)范機(jī)技術(shù)規(guī)范通技巧9職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)評價(jià)及應(yīng)對措施1.4.1能按規(guī)定和流程獲取用戶的服務(wù)評價(jià)1.4.2能根據(jù)技術(shù)資料回答個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶的常見投訴問題1.4.3能按問題升級流程上報(bào)用戶投訴事件流程和規(guī)范見投訴問題的應(yīng)對辦法訴溝通技巧及注意事項(xiàng)級流程修理與維護(hù)機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料放置個(gè)人計(jì)算機(jī)主機(jī)并安裝附件①(如顯示器、鍵盤和鼠標(biāo)等)2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜將個(gè)人計(jì)算機(jī)主機(jī)與常規(guī)設(shè)備(如打印機(jī)、音視頻設(shè)備等)進(jìn)行有線連接,并在開機(jī)后執(zhí)行相關(guān)設(shè)置2.1.3能使用設(shè)備廠商提供的光盤、儲存卡等驅(qū)動(dòng)安裝介質(zhì),或通過官方網(wǎng)站下載的驅(qū)動(dòng)程序、專用應(yīng)用程序進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件程序的安裝使用相關(guān)知識①附件:本身一般不能獨(dú)立工作,與計(jì)算機(jī)主機(jī)配合使用實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)主要功能的器具。用戶購買個(gè)人計(jì)算機(jī)后,附件一般也會放在包裝箱內(nèi)一同銷售。安裝新設(shè)備前可閱讀裝箱單和說明書來核對和安裝附件。附件一般包括:電源適配器、電源線、數(shù)據(jù)線、顯示器、鍵盤和鼠標(biāo)等。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.4能指導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)功能2.1.5能按規(guī)定對個(gè)人計(jì)算機(jī)外觀、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、電源及光驅(qū)等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識定位2.2.1能正確穿戴防靜電服、防靜電手環(huán)或采取防靜電措施2.2.2能準(zhǔn)備檢測工具與設(shè)備,并確認(rèn)其工作狀態(tài)正常2.2.3能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)技術(shù)資料,通過個(gè)人計(jì)算機(jī)指示燈、屏幕信息提示、報(bào)警聲音等獲取故障原因2.2.4能用附件替換法①確認(rèn)個(gè)人計(jì)算機(jī)附件或主機(jī)狀態(tài)2.2.5能根據(jù)檢測結(jié)果填寫維修服務(wù)單據(jù)中的相關(guān)內(nèi)容使用方法與規(guī)范障診斷方法拆裝方法與規(guī)范規(guī)范表述①附件替換法:通過用確認(rèn)好的附件替換維修機(jī)上的相同附件,以此來確認(rèn)故障部位或修復(fù)的方法。附件替換法一般不需要拆解再重裝,也不需要維修級別的調(diào)整和設(shè)置計(jì)算機(jī)主機(jī),操作難度較低,普通用戶也可操作。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)修復(fù)2.3.1能根據(jù)維修服務(wù)單據(jù)信息和用戶報(bào)價(jià)反饋意見完成故障附件(如筆記本電池、電纜、適配器等)的替換2.3.2能檢查修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件版本,并根據(jù)用戶需求完成升級操作2.3.3能完成維修服務(wù)單據(jù)及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄,并把修復(fù)機(jī)放置在指定區(qū)域統(tǒng)、應(yīng)用軟件的版本確認(rèn)與升級規(guī)范烤機(jī)①流程與驗(yàn)機(jī)2.4.1能對修復(fù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)2.4.2能對修復(fù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行外觀清潔2.4.3能對修復(fù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行功能測試2.4.4能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修服務(wù)單據(jù)信息填寫的完整性,并將修復(fù)機(jī)放入指定位置清潔方法和標(biāo)準(zhǔn)測試方法①烤機(jī):讓重新組裝后的計(jì)算機(jī)或新更換硬件的計(jì)算機(jī)不關(guān)機(jī)、連續(xù)全速運(yùn)行(讓硬件實(shí)現(xiàn)全負(fù)載工作)一定時(shí)間來測試硬件的兼容性與穩(wěn)定性的一個(gè)測試過程,通過烤機(jī)測試可以發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)或某些特定配件存在的問題。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理管理3.1.1能檢查并確認(rèn)用戶接待區(qū)的供電設(shè)施、安防設(shè)施、防靜電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的工作狀態(tài)3.1.2能使用計(jì)算機(jī)維修專用工具管理系統(tǒng)對維修服務(wù)工具進(jìn)行申領(lǐng)、歸還3.1.3能按規(guī)范在維修工作間存放維修服務(wù)工具待區(qū)設(shè)備設(shè)施日常檢查方法和規(guī)范具管理系統(tǒng)操作方法放規(guī)范件①管理3.2.1能根據(jù)計(jì)算機(jī)主機(jī)及附件包裝、機(jī)身外殼上的文字和圖形標(biāo)識識別物品的名稱、型號、版本、性能等信息,并通過產(chǎn)品資料的物息、拆裝方式3.2.2能按規(guī)定使用備件管理單據(jù)或計(jì)算機(jī)維修服務(wù)記、查詢、申領(lǐng)、返還等操作3.2.3能按規(guī)定對替換下來的備件、附件及其包裝進(jìn)行安全存放與環(huán)保處置查驗(yàn)主機(jī)、附件包裝上的版本和有效期標(biāo)識,判斷其可用性及適配性范及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)備件管理操作方法等環(huán)保處置規(guī)范①備件:儲備在維修服務(wù)機(jī)構(gòu)庫房里的可正常運(yùn)行的附件、配件和組件、零件、元器件,以及可在維修服務(wù)過程中及時(shí)被用于替換相同型號的故障件。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理資料管理3.3.1能按規(guī)定在計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)懸掛或放置保修維修服務(wù)規(guī)定、服務(wù)報(bào)價(jià)單等宣傳資料3.3.2能按規(guī)定在計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)放置維修服務(wù)單據(jù)3.3.3能使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)錄入維修服務(wù)信息并根據(jù)規(guī)定和權(quán)限查看電子單據(jù)和信息3.3.4能按規(guī)定和權(quán)限擺放、領(lǐng)用、查閱及返還計(jì)算機(jī)維修服務(wù)資料3.3.5能按規(guī)定處置和保存用戶數(shù)據(jù)資料的懸掛及擺放要求、維修服務(wù)單據(jù)放置要求理規(guī)范料擺放、領(lǐng)用、查閱及返還管理規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)請求應(yīng)對1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶正確存放、操作服務(wù)器①1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)用戶確認(rèn)服務(wù)器電源、網(wǎng)線等狀態(tài),并進(jìn)行重新連接或更換1.1.3能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶下載、安裝、升級服務(wù)器的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用軟件工具方法規(guī)范1.1.3服務(wù)器驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用軟件工作的安裝與升級方法服務(wù)受理1.2.1能準(zhǔn)備用戶現(xiàn)場服務(wù)所需的工具、技術(shù)資料和服務(wù)單據(jù)1.2.2能在用戶使用環(huán)境下測試報(bào)修的服務(wù)器,并在維修單據(jù)上記錄故障現(xiàn)象1.2.3能在用戶現(xiàn)場檢測服務(wù)器,告知用戶修理、維護(hù)方案和計(jì)劃1.2.4能在用戶現(xiàn)場告知用戶機(jī)器修復(fù)前服務(wù)器操作的注意事項(xiàng),以及保障財(cái)產(chǎn)與數(shù)據(jù)安全的有效措施規(guī)范障記錄方法測方法方案和計(jì)劃的制訂方法①服務(wù)器:在本標(biāo)準(zhǔn)中主要指的是微型計(jì)算機(jī)服務(wù)器,即PC服務(wù)器。其內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通的計(jì)算機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相差不大,有中央處理器、硬盤、內(nèi)存,系統(tǒng)、系統(tǒng)總線等;從外觀來看,其通常分為塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、刀片式服務(wù)器等。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)完成與交付1.3.1能按流程在用戶現(xiàn)場對完成修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)機(jī)1.3.2能在用戶現(xiàn)場調(diào)取已修復(fù)設(shè)備的電子信息并與用戶核對1.3.3能在用戶現(xiàn)場完成維修服務(wù)單據(jù)填寫及計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄,并與用戶核對確認(rèn)付服務(wù)規(guī)范單據(jù)填寫規(guī)范,計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄方法及規(guī)范修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評價(jià)及應(yīng)對措施1.4.1能在服務(wù)器用戶現(xiàn)場獲取服務(wù)評價(jià)1.4.2能在服務(wù)器維修服務(wù)結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程回訪1.4.3能根據(jù)技術(shù)資料回答服務(wù)器用戶的常見投訴問題范訴問題的應(yīng)對辦法、溝通技巧及注意事項(xiàng)修理與維護(hù)機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1能在客戶現(xiàn)場完成服務(wù)器的硬件安裝器操作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝與更新的安裝方法作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序的安裝與更新方法職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)定位2.2.1能使用專用的測試軟件對個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢測2.2.2能使用命令行操作提取個(gè)人計(jì)算機(jī)日志及網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)2.2.3能檢測個(gè)人計(jì)算機(jī)供電、網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境引起的故障2.2.4能判斷個(gè)人計(jì)算機(jī)基本輸入輸出系統(tǒng)(BIOS)設(shè)置錯(cuò)誤引起的故障2.2.5能判斷個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件問題引起的故障2.2.6能根據(jù)產(chǎn)品資料拆裝個(gè)人計(jì)算機(jī)的外殼及內(nèi)部各部件2.2.7能使用故障診斷卡判斷個(gè)人計(jì)算機(jī)硬件故障原因2.2.8能用配件替換法①確認(rèn)服務(wù)器故障部件件拆裝方法基本參數(shù)和接口兼容性識別方法服務(wù)器故障原因中的應(yīng)用技巧①配件替換法:指計(jì)算機(jī)廠商提供維修服務(wù)時(shí),為了確保維修效率和可靠性,一般只提供配件與組件的整件更換。配件替換法需要專業(yè)維修工拆解部分設(shè)備進(jìn)行更換和調(diào)試,故障修復(fù)后還需重新組裝機(jī)器、進(jìn)行整機(jī)的測試和調(diào)整。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)修復(fù)2.3.1能修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)基本輸入輸出系統(tǒng)(BIOS)設(shè)置錯(cuò)誤引起的故障2.3.2能修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件問題引起的故障2.3.3能修復(fù)個(gè)人計(jì)算機(jī)供電、網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境引起的故障2.3.4能對個(gè)人計(jì)算機(jī)故障部件進(jìn)行更換2.3.5能對個(gè)人計(jì)算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行清潔除塵件更換操作規(guī)范潔除塵的操作與驗(yàn)機(jī)2.4.1能對修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)2.4.2能對修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行外觀清潔2.4.3能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修服務(wù)單據(jù)信息填寫的完整性,并將修復(fù)機(jī)放入指定位置方法和標(biāo)準(zhǔn)方法物料及文件管理管理3.1.1能準(zhǔn)備前往計(jì)算機(jī)備、清潔工具、拆裝工具、專用調(diào)校工具、存儲介質(zhì)及附屬線材等3.1.2能按安全生產(chǎn)規(guī)范在計(jì)算機(jī)用戶現(xiàn)場擺放和操作維修工具、用戶設(shè)備務(wù)設(shè)備、工具準(zhǔn)備規(guī)范全生產(chǎn)規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理管理3.2.1能根據(jù)規(guī)定對計(jì)算機(jī)備件進(jìn)行抽檢3.2.2能根據(jù)流程返還計(jì)算機(jī)故障備件3.2.3能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)的記錄分析及反饋備件故障率3.2.1備件的抽檢規(guī)則3.2.2備件的檢測方法3.2.3故障備件的返還流程3.2.4備件故障率分析方法資料管理3.3.1能準(zhǔn)備服務(wù)器用戶現(xiàn)場所需使用的紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料3.3.2能在服務(wù)器用戶現(xiàn)場在線查詢維修服務(wù)技術(shù)資料3.3.3能按規(guī)定流程保存和交付用戶現(xiàn)場維修服務(wù)單據(jù),并在計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)中完成結(jié)單3.3.1服務(wù)器用戶現(xiàn)場紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料準(zhǔn)備方法3.3.2服務(wù)器維修服務(wù)技術(shù)資料在線查詢方法3.3.3用戶現(xiàn)場維修服務(wù)技術(shù)資料使用規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-013.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)請求應(yīng)對工、四級/中級工升級的用戶服務(wù)請求和疑難問題1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具向用戶獲取故障服務(wù)器的產(chǎn)品信息,提供備機(jī)①并執(zhí)行后續(xù)維修流程1.1.3能根據(jù)服務(wù)用戶的故障描述,辨別故障現(xiàn)象的級別,并根據(jù)技術(shù)手冊遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶采取相應(yīng)的措施程處理方法備份與安全手冊相關(guān)知識服務(wù)受理1.2.1能在用戶使用環(huán)境下根據(jù)服務(wù)器維修單據(jù)上的信息進(jìn)行驗(yàn)證并執(zhí)行后續(xù)服務(wù)流程1.2.2能通過遠(yuǎn)程的方式處理由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引起的服務(wù)器信息傳輸故障的報(bào)修1.2.3能對在用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)的四級/中級工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持用障與解決方法①備機(jī):為了維修服務(wù)測試使用的備用計(jì)算機(jī)主機(jī)。20職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求服務(wù)的受理與交付服務(wù)完成與交付1.3.1能按規(guī)定在用戶中心機(jī)房部署、安裝服務(wù)器1.3.2能按用戶要求設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的不同訪問權(quán)限1.3.3能安裝服務(wù)器磁盤陣列、磁帶庫等存儲介質(zhì)1.3.4能安裝、調(diào)試服務(wù)器UPSC不間斷電源和規(guī)范的制定方法用戶的權(quán)限設(shè)置方法操作規(guī)范電源)的安裝與操作規(guī)范服務(wù)評價(jià)及應(yīng)對措施1.4.1能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定對升級的用戶投訴進(jìn)行處置1.4.2能對投訴問題進(jìn)行匯總、分析并撰寫投訴問題報(bào)告理流程分析方法方法修理與維護(hù)機(jī)的安裝與維護(hù)2.1.1能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件對用戶Windows服務(wù)器配置相關(guān)參數(shù),完成批量操作系統(tǒng)的部署和升級務(wù)器操作系統(tǒng)虛擬化器進(jìn)行日常維護(hù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作2.1.5能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件配置Windows服務(wù)器負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署等網(wǎng)絡(luò)存儲方案2.1.6能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件完成Windows服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置境批量操作系統(tǒng)部署和升級方法作系統(tǒng)虛擬化方法常維護(hù)方法據(jù)備份和恢復(fù)方法器負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署方法進(jìn)行Windows服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置方法21職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)定位2.2.1能查驗(yàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)部件上外觀損壞的器件2.2.2能根據(jù)電路原理圖使用萬用表、示波器、邏輯分析儀等工具儀表定位個(gè)人計(jì)算機(jī)部件的故障法①確定服務(wù)器、專用計(jì)算機(jī)的故障部件2.2.4能使用配件替換法確定服務(wù)器、專用計(jì)算機(jī)的故障部件件外觀損壞的判定方法2.2.2萬用表、示波器、邏輯分析儀等工具儀表的操作方法與分析判斷方法修復(fù)服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問題2.3.2能在客戶現(xiàn)場更換服務(wù)器、特種計(jì)算機(jī)部件排除主機(jī)故障2.3.3能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件調(diào)整排除磁盤陣列(RAID)常見故障2.3.4能在客戶現(xiàn)場修復(fù)典型服務(wù)器故障2.3.5能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件排除Windows服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問題的排除機(jī)現(xiàn)場部件更換2.3.3磁盤陣列(RAID)組磁盤常見故障分析處理修復(fù)流程及案例分析排除Windows服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題①部件替換法:計(jì)算機(jī)廠商提供維修服務(wù)時(shí),為確保維修效率和可靠性,一般只提供配件與組件的整件更換。部件是由若干個(gè)配件或組件裝配而成。部件替換法需要專業(yè)維修工部分拆解設(shè)備進(jìn)行更換和調(diào)試,故障修復(fù)后還需重新組裝機(jī)器、進(jìn)行整機(jī)的測試和調(diào)整。22職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)與驗(yàn)機(jī)2.4.1能對修復(fù)的服務(wù)器進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)2.4.2能搭建計(jì)算機(jī)整機(jī)終檢環(huán)境2.4.3能搭建計(jì)算機(jī)可修復(fù)備件終檢及烤機(jī)環(huán)境2.4.4能對計(jì)算機(jī)備件進(jìn)行終檢、烤機(jī)和清潔2.4.5能組建計(jì)算機(jī)備件批量檢測團(tuán)隊(duì)服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行基本功能測試觀完備性確認(rèn)境的搭建方法與案例分析終檢、烤機(jī)環(huán)境的搭建與案例分析2.4.4計(jì)算機(jī)備件終檢、烤機(jī)、清潔方法及案例分析測團(tuán)隊(duì)的組建方法2.4.6Windows服務(wù)器修復(fù)后的功能測試物料及文件管理管理3.1.1能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)和驗(yàn)收本維修站點(diǎn)接待區(qū)、維修車間設(shè)備設(shè)施的安裝與布置3.1.2能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,管理本維修站點(diǎn)的電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器、萬用表、工具箱等維修設(shè)備及工具的采買、折舊、使用和存儲點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的安裝與布置規(guī)范點(diǎn)維修設(shè)備及工具的采買、折舊、使用和存儲管理規(guī)范23職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理管理3.2.1能根據(jù)計(jì)算機(jī)零器件包裝及外殼上的文字和圖形標(biāo)識識別零器件的類別、型號、版本、性能等信息,并通過技術(shù)資料里的零器件列表查詢相應(yīng)的詳細(xì)信息3.2.2能規(guī)劃、指導(dǎo)并監(jiān)管本維修服務(wù)站點(diǎn)故障配件①及包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置3.2.3能根據(jù)規(guī)定制訂本維修服務(wù)站點(diǎn)的備件儲存和采購計(jì)劃并實(shí)施3.2.4能按規(guī)定流程對本維修服務(wù)站點(diǎn)的特殊配件需求或質(zhì)量問題進(jìn)行升級的識別方法包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置規(guī)范點(diǎn)備件儲存和采購計(jì)劃制訂方法與實(shí)施規(guī)范求或質(zhì)量問題確定方法及升級流程①配件:配件和組件是指計(jì)算機(jī)主機(jī)、附件或特殊功能輔助設(shè)備各主要組成部分(件),它們有自己的功能,但不能獨(dú)立工作,如計(jì)算機(jī)的CPU、內(nèi)存條、硬盤、獨(dú)立顯卡等。24職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理資料管理3.3.1能按照規(guī)范規(guī)劃本維修服務(wù)站點(diǎn)的紙質(zhì)文件、技術(shù)資料及各類單據(jù)的擺放、存儲位置和方式工、四級/中級工填寫紙質(zhì)和電子維修服務(wù)單據(jù),并對服務(wù)單據(jù)存放的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)管3.3.3能按規(guī)定確定本維修服務(wù)站點(diǎn)五級/初級工、四級/中級工使用計(jì)算機(jī)主機(jī)、備件技術(shù)資料和文件的權(quán)限并進(jìn)行監(jiān)管3.3.4能按規(guī)定確定本維修站點(diǎn)五級/初級工、四級/中級工保存、查看、上傳和下載維修服務(wù)數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限并進(jìn)行監(jiān)管點(diǎn)紙質(zhì)文件、技術(shù)資料等存儲規(guī)范維修服務(wù)單據(jù)填寫的常見問題點(diǎn)五級/初級工、四級/中級工技術(shù)資料和文件使用權(quán)限規(guī)定點(diǎn)五級/初級工、四級/中級工使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定4.維修體系管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理4.1.1能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃或改進(jìn)本維修服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)方案4.1.2能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)相關(guān)實(shí)施規(guī)定安排本維修服務(wù)站工作人員的崗位,管理維修服務(wù)運(yùn)行流程4.1.3能在本維修服務(wù)站點(diǎn)部署計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)及App等維修網(wǎng)絡(luò)在線工具,指導(dǎo)五級/初級工、四級/中級工完成注冊、登錄和權(quán)限內(nèi)的正確使用點(diǎn)空間布局及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)實(shí)施流程及操作規(guī)范點(diǎn)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和人員安排準(zhǔn)則息系統(tǒng)在維修服務(wù)站點(diǎn)的部署方法和管理規(guī)定25職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.維修體系管理與指導(dǎo)4.2.1能對本維修服務(wù)站點(diǎn)五級/初級工、四級/中級工現(xiàn)場維修服務(wù)操作進(jìn)行示范與指導(dǎo)4.2.2能根據(jù)安保規(guī)定對五級/初級工、四級/中級工涉及安全生產(chǎn)的操作行為進(jìn)行示范和指導(dǎo)4.2.3能對五級/初級工、四級/中級工在維修工具、儀器儀表使用技能方面進(jìn)行指導(dǎo)能操作規(guī)范常見問題及指導(dǎo)技巧全生產(chǎn)操作行為常見問題及應(yīng)對方案數(shù)據(jù)分析與研究收集5.1.1能根據(jù)規(guī)定定期收集本維修服務(wù)站點(diǎn)的維修服務(wù)單據(jù)、零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù)等5.1.2能使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng)App審批、查驗(yàn)、核實(shí)本維修服務(wù)站點(diǎn)的電子維修單據(jù),以及零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù)等5.1.3能根據(jù)規(guī)定制作本維修服務(wù)站點(diǎn)的維修報(bào)表點(diǎn)維修服務(wù)單據(jù)定期收集整理制度及相應(yīng)規(guī)定務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng)App審批、查驗(yàn)、核實(shí)本維修服務(wù)站點(diǎn)單據(jù)的方法務(wù)站點(diǎn)維修報(bào)表的方法及規(guī)定26職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求數(shù)據(jù)分析與研究分析與研究5.2.1能根據(jù)問題升級機(jī)制的相關(guān)規(guī)定,使用專業(yè)語言上報(bào)本維修服務(wù)站點(diǎn)維修服務(wù)中遇到的非常規(guī)問題5.2.2能在二級/技師的指導(dǎo)下搭建技術(shù)測試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境,并對技術(shù)測試與數(shù)據(jù)收集等維修服務(wù)方案的實(shí)施研究輔助工作5.2.1計(jì)算機(jī)維修服務(wù)問題升級報(bào)告的撰寫規(guī)范5.2.2搭建計(jì)算機(jī)維修服務(wù)技術(shù)測試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境的常用方法職業(yè)編碼:4-12-02-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)機(jī)的安裝與維護(hù)操作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝及更新進(jìn)行日常維護(hù)操作系統(tǒng)應(yīng)用常見軟硬件進(jìn)行配置器操作系統(tǒng)虛擬化1.1.5能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件對用戶Linux服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行批量操作系統(tǒng)的部署和升級數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作1.1.7能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件配置Linux服務(wù)器負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署等網(wǎng)絡(luò)存儲方案1.1.8能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件實(shí)現(xiàn)Linux服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置系統(tǒng)與驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法常維護(hù)方法系統(tǒng)應(yīng)用常見軟硬件配置方法系統(tǒng)虛擬化方法批量操作系統(tǒng)部署和升級方法備份和恢復(fù)方法負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署方法完成Linux服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置方法28職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)修復(fù)服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問題1.2.2能在用戶現(xiàn)場使用配件替換法排除專用服務(wù)器及特殊功能輔助設(shè)備的故障,并完成相應(yīng)調(diào)試1.2.3能根據(jù)廠商技術(shù)資料和故障定位檢測結(jié)果,使用電烙鐵、熱風(fēng)槍、吸錫器、錫爐、BGA焊接臺等工具替換電子線路板等電子電器部件上的電子元器件1.2.4能根據(jù)批量配件或組件修復(fù)流程技術(shù)資料,在元器件級維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)批量修復(fù)回收的故障服務(wù)器配件和組件1.2.5能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件排除Linux服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問題的定位和排除障排除方案的更換方法件批量修復(fù)、翻新流程及實(shí)施規(guī)范排除Linux服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題29職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)與驗(yàn)機(jī)1.3.1能根據(jù)技術(shù)資料領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建計(jì)算機(jī)或其備件的烤機(jī)環(huán)境并執(zhí)行測試1.3.2能根據(jù)批量配件或組件終檢(好備件①入庫)流程技術(shù)資料,在計(jì)算機(jī)元器件級維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)對修復(fù)翻新后的計(jì)算機(jī)配件和組件進(jìn)行入庫前批量終檢服務(wù)器進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行基本功能測試機(jī)環(huán)境搭建及測試的方法件批量終檢(好備件入庫)流程及實(shí)施規(guī)范完備性確認(rèn)方法后的功能測試方法物料及文件管理管理2.1.1能按計(jì)算機(jī)維修服務(wù)相關(guān)規(guī)定,指導(dǎo)和驗(yàn)收元器件級維修翻新工廠的安防、消防、防靜電、存貯、轉(zhuǎn)運(yùn)等設(shè)備設(shè)施的安裝與布置2.1.2能按照計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,監(jiān)管維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各級站點(diǎn)內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施、維修用儀器儀表、個(gè)人維修工具的使用和保管狀態(tài)工廠設(shè)備設(shè)施的安裝和布置規(guī)范絡(luò)維修設(shè)備設(shè)施、工具的分級配備標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范①好備件:經(jīng)過零器件級維修和翻新后的計(jì)算機(jī)備件,其功能正常,外觀較新。這種備件可用于計(jì)算機(jī)維修中替換相同型號的故障備件,且裝入機(jī)器后不會影響機(jī)器外觀。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理管理機(jī)產(chǎn)品技術(shù)資料及歷史數(shù)據(jù)制定或修訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級站點(diǎn)的備機(jī)、備件的采購和庫存標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行2.2.2能按照規(guī)定和流程對突發(fā)備件短缺或批量質(zhì)量問題進(jìn)行升級,并負(fù)責(zé)按照上級指示在維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施應(yīng)急處置方案絡(luò)各級站點(diǎn)備機(jī)、備件的采購和庫存標(biāo)準(zhǔn),以及操作規(guī)范量質(zhì)量問題升級流程發(fā)事件應(yīng)急處置方案實(shí)施辦法資料管理2.3.1能按規(guī)定制定或修訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級站點(diǎn)的紙質(zhì)技術(shù)資料、維修服務(wù)宣傳材料及各類單據(jù)的擺放、存儲和保管的標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行2.3.2能按規(guī)定監(jiān)管計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級服務(wù)站點(diǎn)工作人員使用技術(shù)資料和文件的合規(guī)性2.3.3能按規(guī)定監(jiān)管計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級服務(wù)站點(diǎn)工作人員保存和查看維修服務(wù)及用戶數(shù)據(jù)的合規(guī)性2.3.4能按規(guī)定為計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級服務(wù)站點(diǎn)上傳或更新計(jì)算機(jī)各類維修服務(wù)電子資料絡(luò)各級站點(diǎn)備件及備機(jī)質(zhì)技術(shù)資料、維修服務(wù)宣傳材料及各類單據(jù)的管理辦法點(diǎn)三級/高級工技術(shù)資料和文件使用權(quán)限規(guī)定點(diǎn)三級/高級工使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定算機(jī)維修服務(wù)電子資料的操作流程和規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求維修體系管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理3.1.1能根據(jù)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理政策,發(fā)展和認(rèn)定各級維修服務(wù)站點(diǎn)制訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)拓展計(jì)劃3.1.3能按規(guī)定審批維修服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)或改造方案3.1.4能對整個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)的賬戶與權(quán)限進(jìn)行管理,并監(jiān)管在線維修服務(wù)系統(tǒng)的部署和應(yīng)用認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定點(diǎn)拓展計(jì)劃的制訂方法建設(shè)、改造后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范息系統(tǒng)的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系部署管理方法和實(shí)施方案與指導(dǎo)3.2.1能對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工進(jìn)行計(jì)算機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)和線上自學(xué)的監(jiān)管與指導(dǎo)3.2.2能對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工進(jìn)行政策、法律法規(guī)培訓(xùn)3.2.3能按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行投訴、糾紛處理案例培訓(xùn)3.2.4能按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行個(gè)人隱私數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)等的保密制度和保密安全流程培訓(xùn)程術(shù)培訓(xùn)方法及要點(diǎn)理案例的培訓(xùn)方法及要點(diǎn)度和保密安全流程培訓(xùn)方法及要點(diǎn)職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.數(shù)據(jù)分析與研究收集4.1.1能根據(jù)規(guī)定指導(dǎo)下屬員工定期收集計(jì)算機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修服務(wù)單據(jù)、零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù),并進(jìn)行分類整理4.1.2能根據(jù)規(guī)定使用計(jì)算機(jī)維修服務(wù)信息系統(tǒng)和移動(dòng)App在線審批、查驗(yàn)、核實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的電子維修單據(jù),以及零配件和物料的領(lǐng)用與回收單據(jù)4.1.3能根據(jù)規(guī)定制作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修數(shù)據(jù)報(bào)表絡(luò)維修服務(wù)各類單據(jù)收集制度規(guī)定息系統(tǒng)和移動(dòng)App在線管理各類單據(jù)的操作方法絡(luò)維修數(shù)據(jù)報(bào)表制作方法分析與研究4.2.1能按計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)文件及一級/高級技師等上級的指令,指導(dǎo)維修站點(diǎn)搭建新產(chǎn)品、新配件、新維修維護(hù)方案的測試環(huán)境品、新工具、新維修維護(hù)方案進(jìn)行測試,并按規(guī)定收集測試數(shù)據(jù),制作及上報(bào)測試報(bào)告本、軟件工具進(jìn)行驗(yàn)證流程、新方法驗(yàn)證流程流程件工具驗(yàn)證流程職業(yè)編碼:4-12-02-013.5一級/高級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)Uinx①服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件和驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行安裝及更新服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用常見軟硬件進(jìn)行配置服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)1.1.4能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件對用戶Unix和類Uinx服務(wù)器環(huán)境進(jìn)行批量操作系統(tǒng)的部署和升級服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作1.1.6能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件配置Unix和類Uinx服務(wù)器負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署等網(wǎng)絡(luò)存儲方案1.1.7能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件實(shí)現(xiàn)Unix和類Uinx服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置務(wù)器操作系統(tǒng)與驅(qū)動(dòng)程序的安裝方法務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用常見軟硬件配置方法務(wù)器日常維護(hù)方法務(wù)器環(huán)境批量操作系統(tǒng)部署和升級方法方法Uinx服務(wù)器負(fù)載均衡集群、高可用集群及網(wǎng)絡(luò)部署方法務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用的安裝與配置方法FreeBSD、OpenBSD等),這些操作系統(tǒng)雖然有的是自由軟件,有的是商業(yè)軟件,但都相當(dāng)程度地繼承了原始Unix的特性,有許多相似處,并且都在一定程度上遵守POSIX規(guī)范,但是它們卻并不含有Unix的源代碼。職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求修理與維護(hù)修復(fù)Uinx服務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序常見問題1.2.2能在計(jì)算機(jī)廠商的技術(shù)支持下,處理缺乏技術(shù)資料的故障現(xiàn)象,更換故障部件并進(jìn)行修復(fù)1.2.3能在計(jì)算機(jī)廠商的配合下,制定批量故障配件或組件修復(fù)、翻新的操作方法和流程,并指導(dǎo)二級/技師在計(jì)算機(jī)零器件級維修工廠組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施1.2.4能按照網(wǎng)絡(luò)配置文件排除Unix和類Uinx服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題務(wù)器操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序問題的排除方法例分析與維修技巧件批量維修翻新流程和實(shí)施方案的制定方法排除Unix和類Uinx服務(wù)器常見服務(wù)和應(yīng)用問題的方法與驗(yàn)機(jī)類Uinx服務(wù)器進(jìn)行外觀完備性確認(rèn)類Uinx服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行基本功能測試1.3.3能制作針對計(jì)算機(jī)及相關(guān)附件輔助設(shè)備配件、組件、元器件的烤機(jī)方案并指導(dǎo)低級別工程師實(shí)施1.3.4能制定計(jì)算機(jī)好備件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和入庫前終檢方案,并指導(dǎo)二級/技師在計(jì)算機(jī)元器件級維修翻新工廠組織終檢及質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)實(shí)施類Uinx服務(wù)器完備性確認(rèn)方法Uinx服務(wù)器主機(jī)基本功能測試方法輔助設(shè)備配件、組件、元器件的烤機(jī)方案制定方法標(biāo)準(zhǔn)和入庫前終檢方案的制定方法職業(yè)編碼:4-12-02-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求物料及文件管理管理2.1.1能制定或修訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)各級站點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠的安防、消防、防靜電器具、存儲、轉(zhuǎn)運(yùn)等設(shè)備設(shè)施的配備、安裝與布置標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范制定計(jì)算機(jī)維修服務(wù)工具的配備、采買、申領(lǐng)、使用、保管、保養(yǎng)、報(bào)廢的操作流程及實(shí)施規(guī)范2.1.3能參與計(jì)算機(jī)維修服務(wù)工具管理系統(tǒng)的開發(fā)和升級點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的配備、安裝與布置標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的編制方法點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠維修服務(wù)儀器儀表及工具管理辦法的制定方法具管理系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)需求手冊的編制方法管理2.2.1能制定或修訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)各級站點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠的備機(jī)、備件的采買、申領(lǐng)、使用及庫存等管理制度2.2.2能制定或修訂計(jì)算機(jī)維修服務(wù)各級站點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠故障備件的回收、環(huán)保處置、廢棄及存儲等管理制度2.2.3能參與開發(fā)和升級計(jì)算機(jī)備件管理系統(tǒng)或移動(dòng)端App級站點(diǎn)及元器件級維修翻新工廠的備機(jī)、備件的采買、申領(lǐng)、使用及庫存等管理制度的編制方法級站點(diǎn)及元器件級維修翻環(huán)保處置、廢棄及存儲等管理制度的編制方法統(tǒng)或移動(dòng)端App開發(fā)業(yè)務(wù)需求手冊的編制方法職業(yè)編碼:4-