雇員發(fā)展研究資源書

雇員發(fā)展研究資源書雇員發(fā)展研究資源書雇員發(fā)展研究資源書雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資源書1．簡介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計劃表 9準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26·定義/行為—個人Contributor 26·發(fā)展建議—個人Contributor 28·定義／行為—經(jīng)理 48·發(fā)展建議—經(jīng)理 43·定義／行為—高級經(jīng)理 56·發(fā)展建議—高級經(jīng)理 58其他資源 71怎樣使用本資料書本雇員發(fā)展資料書目的是為雇員發(fā)展計劃活動提供一個參考指南。也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和發(fā)展計劃表（原為工作評估）的信息的開頭幾個部分。同時它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。雇員發(fā)展指南有關(guān)于每項能力不同的建議發(fā)展活動。當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時，我們希望該指南會幫助你制定和執(zhí)行一個有意義的發(fā)展計劃。該書支持我們通過雇員發(fā)展活動對人們進(jìn)行投資的承諾。如有問題，請打電話75576與雇員發(fā)展部門聯(lián)系?！蛦T發(fā)展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個人和專業(yè)發(fā)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步一不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。本資源書只是為雇員活動提供一個參考。具體信息包括：·公司發(fā)展原則—包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任?！－B工作典范“競爭優(yōu)勢”—該典范確認(rèn)了推動我們在將來成功所必須成功的工作的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個公司中雇員的工作力量來確定。他們意在發(fā)展計劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇員，經(jīng)理和人事專業(yè)人員?！ぐl(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。我們提供這種扶持的一種方法就是通過這些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計劃表。該資料書包括兩種表格的更新版本。雇員發(fā)展原則作為一個公司，A－B承諾個人發(fā)展和雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經(jīng)驗(yàn)，多樣化和奉獻(xiàn)對我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω敻坏陌l(fā)展是每個雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系如下：個人對于他／她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。這包括了解自己的長處和發(fā)展需要，技巧和目標(biāo)。個人必須主動尋求發(fā)展機(jī)會，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。發(fā)展對所有雇員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會保持競爭力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。這能提供一個激勵進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時也是一個Coach，通過提供反饋確認(rèn)發(fā)展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計劃排除障礙來幫助雇員發(fā)展提高。公司負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個支持雇員發(fā)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險。公司通過提供工具和資源支持發(fā)展。

雇員發(fā)展作用公司·創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境·提供工具／資源雇員發(fā)展個人經(jīng)理／上司·計劃發(fā)展 ·確定商業(yè)需要·設(shè)立目標(biāo) ·提供反饋·尋找機(jī)會·推廣自己A－B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A－B核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助A－B創(chuàng)建未來。更具體一些，這典范的目的在于：1．確認(rèn)對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一個清晰了解并允許公司更有效集中資源。3．確立對所有A－B集團(tuán)，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨越機(jī)構(gòu)界線的活動和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動力。核心能力典范包括A－B公司所有職位和所有級別都很得重要的能力。A－B任務(wù)組的研究表明該能力典范反映的行為與出色表經(jīng)常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型行為，個人Contributors,經(jīng)理和高級經(jīng)理。雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報告以及A－B公司培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個機(jī)構(gòu)使用。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。雇員發(fā)展指南列出每項能力的活動。建議包括活動，培訓(xùn)課程和支持能力發(fā)展的讀物。活動的說明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達(dá)到競爭優(yōu)勢·顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答?！ど虅?wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。·創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神?！こY(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo).。·計劃與分析：運(yùn)用批評與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計劃·整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。·技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。超越其他人·尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人?！ぬ岣叱兄Z：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要?！I(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。·權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力?！び绊懀翰捎眠m合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)?！ば〗M目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。發(fā)展是什么？我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個變化的活動，但它通常時間時間較短并且只集中于傳授具體的技能或知識。而發(fā)展會涉及到培訓(xùn)，但它絕對不止這個。它是一個長期的變化過程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括：·從經(jīng)驗(yàn)和反饋中學(xué)習(xí)·增加新的看法·在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西·確定達(dá)到未來商務(wù)要求所必需的新知識和新技能發(fā)展活動中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時對發(fā)展有最重要的影響。因此，為了達(dá)到發(fā)展，雇員應(yīng)主動接受挑戰(zhàn)并承擔(dān)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險和任務(wù)。犯錯誤和從錯誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計劃。過程和步驟在第13－25頁。如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計劃可幫助加快你個人和專業(yè)的發(fā)展。資源和工具本資料書提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說明。他們是：·工作反饋和發(fā)展計劃表·雇員發(fā)展指南·核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計劃表的目的是：·給雇員提供反饋·評估雇員上年工作?！づ骞ぷ髌谕??！椭贫òl(fā)展計劃工作評估在發(fā)展活動中起一很重要的作用。PFDP表（原來為工作評估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開發(fā)展計劃。名稱的變化反映了重心從評估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計劃。由于評估過去的工作極為重要，因此發(fā)展計劃對支持未來成功有很重要的作用。同時提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。·你所在的附屬公司或分支會選擇不同的表格業(yè)評估工作?！ち硗?，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格提供信息。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時，請牢記：·尋求反饋時，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。·想想你的處境并詢問具體問題。·通過詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。·實(shí)事求是給出你的看法，不用解釋或否認(rèn)一觀點(diǎn)，避免自我防衛(wèi)?！o限制地問問題以增進(jìn)了解和反饋。如：通過就一些具體事件幫我了解這個...說明在將來你愿意看到...·抓住機(jī)會了解你對別人的影響·記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊?！し答伿悄硞€人在某段時間的看法，并不是整個時間的絕對決定。·不同意別人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題?！げ灰晕曳佬l(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋?！じ兄x他人的反饋?！ひ坏┳鞒龇答?，你有機(jī)會去改正行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分。

A－B公司PFDP表姓名SS＃日期（姓）（名字）（中間名）部門——————所在地——————集團(tuán)號——————工資帶/級別————現(xiàn)任職務(wù)——————任職時間——————□個人□經(jīng)理□高級經(jīng)理該報告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√）下屬同行顧客自己其他確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。）實(shí)力工作能力發(fā)展中心實(shí)力工作能力發(fā)展中心○顧客重心○○提高承諾○○商務(wù)重心○○專業(yè)技術(shù)○○創(chuàng)新和改革○○權(quán)威○○朝著結(jié)果○○影響○○整體考慮○○小組目標(biāo)○○技術(shù)／職能熟練○○分析和計劃○○尊重他人○○其他○整體評價（對工作整體水平的評價）：整體等級（請選一個）職能典范〇超過〇達(dá)到〇一直出色水平工作不斷超越工作期望不斷達(dá)到工作期望應(yīng)考慮雇員發(fā)展計劃；如需其它信息和幫助請打電話（314）577-7586需要改進(jìn)〇沒有達(dá)到工作期望發(fā)展計劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立發(fā)展計劃。來年要達(dá)到的結(jié)果（或長期發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心發(fā)展目的發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期關(guān)于長期發(fā)展計劃的其它信息見雇員資料書注：在表上鑒名時，雇員只承認(rèn)已看過該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名日期上司鑒名日期上司經(jīng)理鑒名日期雇員說明（任選）完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL1．1．確定興趣和商務(wù)需求2．評估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計劃4．制定發(fā)展計劃進(jìn)行雇員發(fā)展計劃雇員發(fā)展指南你怎樣開始計劃你的發(fā)展？發(fā)展計劃進(jìn)程和指南在第12－25面得到說明。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開始，一步一步到完成發(fā)展計劃。這是一個意在表明做什么和什么時候做的發(fā)展計劃。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導(dǎo)。記住，發(fā)展是雇員的首要任務(wù)。計劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開始。

第一步：決定事業(yè)興趣和商務(wù)需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要按如下步驟開始制定你的發(fā)展計劃：開始發(fā)展進(jìn)程時，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和長期（2年以上）的事業(yè)興趣是什么？注意，很多人的職業(yè)興趣會是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。一些你會問自己的問題有：·最喜歡的工作經(jīng)歷是什么？·你工作中最不令人滿意的方面是什么？·你最出色的技術(shù)是什么？（如：工程管理，創(chuàng)造性，在領(lǐng)域中的熟練程度）·最重要的工作觀念是什么？（如：工作安全，決定，還是獨(dú)立工作。）除決定你自已的職興趣外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的興趣和技術(shù)在某些方面與公司的需要和期望一致，有些人把這叫做現(xiàn)實(shí)檢查。你的上司會在這方面幫助你。第74面列出的資源說明了幾種培訓(xùn)課程和工具，這些能幫助你決定你的職業(yè)興趣。在進(jìn)行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司未來需求一致的短期和長期的興趣。例：PatSmith是個會計分析師。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。Pat想換到另一個附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對公司內(nèi)會計職務(wù)（長期目標(biāo)），Pat與她的上司談起并意識到公司的首要目的是發(fā)展國際商務(wù)。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣（1－2年）：·在附屬公司的會計職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。長期興趣（2年以上）：·國際部的會計職位。

現(xiàn)在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務(wù)需要列出短期和長期興趣。除自己的興趣外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能發(fā)展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。你的上司將幫你決定將來的商務(wù)需要。短期興趣（1－2年）：長期興趣（2年以上）第2步：評估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要下一步驟是清楚準(zhǔn)確地了解你的工作。有很多方法你可以得到反饋評估你的實(shí)力和發(fā)展需要。一些來源包括：·你上一次的工作評估?！て渌档米⒁獾淖罱鼉赡甑饺甑墓ぷ鞣答仭！念櫩汀⑼兄苯訄蟾婊蚪?jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋?！づ嘤?xùn)項目中得到的反饋結(jié)果?！つ阋呀?jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結(jié)果。仔細(xì)查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息，然后小結(jié)并看是否挑選出任何共同或模式。你獲取反饋的目的是決定你有機(jī)會發(fā)展的領(lǐng)域和你能建立主要實(shí)力的領(lǐng)域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有幫助的一些工具。例：Pat翻看以往兩年的工作評估并重新閱讀使用。同時她也翻看去年的研究小組的材料，并檢查以個人指標(biāo)她所取得的結(jié)果。從這兩個方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。Pat同時也了解到她的顧客重心也可改變。Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個方面的系統(tǒng)思維。Pat對她發(fā)展重心的總結(jié)包括：你須提高能力的方面？·創(chuàng)新和面對變化·顧客重心·影響你還可再改進(jìn)的兩至三個實(shí)力是：·系統(tǒng)思維·技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實(shí)力？第1步：評估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒有互相聯(lián)系的項目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實(shí)力。須提高的兩—三個方面或能力？還可提高的2－3項實(shí)力？第3步：決定發(fā)展需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要第3步的目的是優(yōu)先排出你的發(fā)展需要并為自己決定發(fā)展目標(biāo)。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。然后以你的短期和長期興趣以及公司的商務(wù)需要確認(rèn)在將來會很重要的技術(shù)。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的發(fā)展需要。不要試圖一下子改變一切。確定兩到三項發(fā)展需要以及不超過2－3項要集中的實(shí)力。例：Pat列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。然后通過另一附屬公司聯(lián)系幾個人和閱讀國際會計事務(wù)收集附屬會計職能和國際會計所需的能力和技術(shù)的信息。以此為基礎(chǔ)，Pat發(fā)現(xiàn)有兩個具體方面是她必須加強(qiáng)的，Pat事先決定她的創(chuàng)造性和系統(tǒng)思維不是她的實(shí)力，而在國際部工作必須要有創(chuàng)造性，另外，Pat認(rèn)為系統(tǒng)思維是她必須加強(qiáng)的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的發(fā)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)？·創(chuàng)造性和面向?yàn)榛は到y(tǒng)思維基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？·創(chuàng)造性和面向變化·顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的主要項目。·創(chuàng)造性和面向變化。第3步：確定發(fā)展需要基于你所獲得的興趣和反饋，決定你所需要提高的方面。從對你現(xiàn)任工作重要的能力開始。在你現(xiàn)任工作和興趣方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培養(yǎng)哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的主要項目。

第4步：制定發(fā)展計劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要既然你已經(jīng)確定了你的興趣，評估你的技術(shù)并已決定你的發(fā)展需求?，F(xiàn)在你可以制定計劃了。當(dāng)你制定你的興趣的計劃時應(yīng)記住一些原則：·具體—說明作為發(fā)展活動結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識或經(jīng)驗(yàn)?！ぶ鸩酵瓿伞涯愕陌l(fā)展活動分解或縮小步驟。·工作過程中—最有力的發(fā)展出現(xiàn)在工作過程中，在計劃加上工作過程中學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動。·限制重心—發(fā)展計應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。·責(zé)任感—個人必須有主動實(shí)行發(fā)展計劃的責(zé)任。·支持—管理支持對成功至關(guān)重要。這包括經(jīng)濟(jì)資源，活動時間，反饋和支持。你的發(fā)展計劃應(yīng)包括：·發(fā)展需要／目的·發(fā)展活動（包括所需的支持和資源）·時間表。發(fā)展需要／目的：發(fā)展目的應(yīng)以你的發(fā)展需要為基礎(chǔ)。為了能達(dá)到最有效，目的應(yīng)該具體并可獲得，如PatSmith想提高創(chuàng)造力和面向改變的能力，她的發(fā)展目標(biāo)是“在她自己部門提高創(chuàng)造性”。發(fā)展活動：發(fā)展活動是幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動。調(diào)整你的發(fā)展活動以適應(yīng)你的發(fā)展目標(biāo)和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。有的人通過做事可學(xué)到更多，而有的人通過閱讀學(xué)到更多。你的發(fā)展活動應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。PatSmith的發(fā)展活動的這個實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。第4步：制定發(fā)展計劃—發(fā)展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認(rèn)的發(fā)展目的活動，這些活動包括工作變動，特殊任務(wù)，培訓(xùn)或其它活動。在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。下面這些活動以投資回報方面照順序排列（最上面的為最好的。）高投資回報 ·工作完全轉(zhuǎn)變 ·特殊工程／任務(wù) ·其它處獲取反饋 ·老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽低投資回報 ·自身發(fā)展 ·參加課程和研究小組 ·課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的發(fā)展活動如果是與工作過程相關(guān)的，他們也有投資回報，。如，如果學(xué)過的要點(diǎn)在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價值。不管發(fā)展活動的類型是什么，通過了解你的目標(biāo)和如何把所學(xué)到的應(yīng)用到工作中以達(dá)到最佳效果。時間表：預(yù)計完成日期有助于激勵朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。對于更復(fù)雜的發(fā)展活動，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。綜合發(fā)展計劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。我們制定了相同的格式以便計劃能比較容易地結(jié)合。為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計劃程序和工作反饋。第4步：制定發(fā)展計劃以下是Pat的完整發(fā)展計劃。在這份示范后有一份空白的發(fā)展計劃表。用前3步所得到的內(nèi)容填寫表格。PatSmith的發(fā)展計劃發(fā)展需要／目標(biāo)發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期適應(yīng)變化·通過主動傾聽他人的建議，在發(fā)表自己意見前分析說話人的信息來加強(qiáng)傾聽他人意見。持續(xù)·評估現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)以決定支持，妨礙或停滯變化的因素。1／15·分析反饋以決定其他人認(rèn)為我的工作更有效的看法是什么。持續(xù)·觀察公司里其他被認(rèn)為是靈活處事的人。并得出結(jié)論。確認(rèn)有效的行為并綜合這些要素。4／12·閱讀ChangesandtheBottomLineWarner,Alan.1／31部門里推行改革新·領(lǐng)導(dǎo)一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。第二季度·確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。第二季度（持續(xù)）——觀察此人使用和采納的方法?！蟠巳巳魏螘r候反饋?！っ恐車L試一個新主意觀察哪些行得通，行不通。·確定在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題·從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關(guān)系?！_認(rèn)與問題環(huán)境相關(guān)的模式。2／28

第4步：制定發(fā)展計劃從第三步確定的發(fā)展需要開始第四步發(fā)展計劃程序。從那一步到具體的發(fā)展活動請牢記各種不同的發(fā)展活動（研究小組，書籍，工作過程中的活動，擴(kuò)展任務(wù)等），在下一部分發(fā)展建議中可得到一些建議。最后一步是時間表一定要現(xiàn)實(shí)一些。發(fā)展需要／目標(biāo)發(fā)展活動／所需資源時間表／截止日期第5步：完成計劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要一旦你的計劃準(zhǔn)備就緒，就該準(zhǔn)備來執(zhí)行了。一旦你準(zhǔn)備開始了，請記住幾件事：·對發(fā)展中的妨礙和障礙要有所準(zhǔn)備。不管你準(zhǔn)備得多充分，總會碰到一些障礙。通過對這些障礙作好心理準(zhǔn)備，當(dāng)他們來臨的時候，你會更好地處理他們。盡量預(yù)計可能出現(xiàn)的障礙以及可能的處理方式。·監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進(jìn)程可以讓你有動力，提供認(rèn)識成功的機(jī)會，并幫你決定改進(jìn)以及如何修改你現(xiàn)在的發(fā)展計劃和目標(biāo)。通過如下一些步驟，制定對整個發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。從別人那里獲取你做得怎樣的反饋。安排時間定期把你的實(shí)際成就與計劃的目標(biāo)相比。通過與你的上司以及其他人討論，增強(qiáng)對你的目標(biāo)的責(zé)任。記日記以便復(fù)查你致力發(fā)展的方面?！c祝進(jìn)步。認(rèn)識到你的改變和進(jìn)步很重要。個人承認(rèn)能加強(qiáng)發(fā)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動力和信心。另外，其他人也許并不能馬上意識到你的改變或承認(rèn)你的改變。

第6步緊接會議第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定興趣和評估現(xiàn)確定發(fā)展制定發(fā)展計劃完成發(fā)展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了發(fā)展計劃，但是發(fā)展計劃并不就此結(jié)束。和上司一起檢查計劃并征求他對你的意見的信息。一旦你的計劃完成，你就開始執(zhí)行發(fā)展活動，可以要求得到別人的幫助。檢查作為一個不斷改善的文件的發(fā)展計劃，把你的計劃放在桌上，記事板上或其它顯眼的地方，這樣要可以不斷提醒你。發(fā)展計劃應(yīng)是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的計劃！記住，你必須對你自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的發(fā)展。第26頁－70解釋核心能力并說明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。對個人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列發(fā)展活動來增強(qiáng)該能力的工作表現(xiàn)。

個人Contributor：顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的辦法。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會進(jìn)入小組工程和任務(wù)。計劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計劃。整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動尋找工作進(jìn)展機(jī)會；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的熟練技術(shù)對他人也有用。有必要時要求別人幫助。尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。在所有情況下尊重其他人。并鼓勵其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。相信要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)展提高活動來完善自我。愿望幫助別人提高。專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。主動分享信息；承認(rèn)自己的錯誤或不足；堅守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力。對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。尋求獲取經(jīng)驗(yàn)和新的責(zé)任的機(jī)會；采取主動；在沒有說明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待說明。影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。確認(rèn)別人的動力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能創(chuàng)造有利形勢。通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。及時通知他人影響他們的決定和信息。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。及時并親自向顧客反映。主動向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。提高這項能力1．活動·為排除故障去拜訪顧客?！念櫩徒嵌仍O(shè)身處地為顧客著想?！ぐ才艜r間與顧客會面。寫下他們的需要的總結(jié)·想此辦法來使顧客滿意?！ぴ趫笤菇鉀Q后一個星期后，打電話顧客檢查顧客滿意程度。·會見在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。詢問他們成功的原因?！づc內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽他們的需求?！ぴ谝恢艿臅r間與顧客在一起，并寫所受到教訓(xùn)的報告。2．培訓(xùn)課程主題·了解顧客·成功總覽的責(zé)任·高效率人的7個習(xí)慣3．讀物·服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)(ServiceAmerica!DoingBusinessintheNewEconomy.)。KarlAlbrecht&RonZemke.Homewood,·整體顧客服務(wù)(TotalCustomerService.)。WilliamH.Davidow&Uttal.NewYork:1995.·絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問題顧客(KnockYourSocksOffAnswers:SolvingCustomerNightmaresandSoothingNightmareCustomers.)。KristinAnderson&Ron,Zemke。NewYork，NY：AMACOM，1995Co,1991.·如何為任何組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(HowtoProvideExcellentServiceinAnyOrganization.)。JeffreyDisend.Radnor,·持久：有遠(yuǎn)見的公司的成功習(xí)慣(BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies.)。JamesC.Collins&.JerryI.Porras.NY:HarperCollinsPublishers,1994.使用該能力：你知道你在展示此項能力當(dāng)你：認(rèn)識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。采取支持公司或部門成功的措施。提高此項能力：1．活動·研究整個公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門與其化部門的聯(lián)系?！づc另一部門非常了解的人做你的指導(dǎo)?！ぷ寣C(jī)構(gòu)非常了解的人做你的指導(dǎo)?！ら喿x公司的任務(wù)說明。·閱讀關(guān)于公司的書籍或文章?！ぶ鲃犹綄e人對公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項的看法?！ら喿x年鑒?！ぜ尤肽愕穆殬I(yè)方面的專業(yè)或社會團(tuán)體。·詢問同行你們組的工作對他們的影響?！づc其他部門的成員進(jìn)行信息交流.?！ねㄖ渌四愫湍銈兘M的工作情況。2．培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3．讀物·在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkHMcCormack..NewYork:BantamBooks,1984.·接觸迪斯尼（TheDisneyTouch.）RonGrover.Homewood,·跟未來競爭(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.Prhalad.Boston,MA:Harvard.Business使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的辦法。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項能力1.活動·尋找并執(zhí)行更有效的工作方法?！げ灰獙δ愕牡谝粋€想法就感到滿意。推動自已在執(zhí)行前想出其他主意?！び幸庾R地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起?！は蛩藢で笮轮饕猓瑖L試新方法。·計劃里安排時間和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。·進(jìn)行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗?！ゎI(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)小組解決一個商務(wù)難題?！ふ夷憧赡軙_(dá)到但現(xiàn)在沒有達(dá)到的顧客需要并制定計劃滿足這些需求?！ぴ谒麄兲岢鲆笾?，盡量預(yù)測顧客或老板的下一個要求?！ら喿x和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務(wù)雜志，現(xiàn)在閱讀傳記或研究其他領(lǐng)域?！た偨Y(jié)新趨勢／科技并給其他人看。2．培訓(xùn)課程主題：·解決新性問題·主動計劃·強(qiáng)調(diào)管理3．讀物·lfItAintBroke...BREAKIT,Robert.Kriegel&LouisPatler.NewYork:WarnerBooks,1991.·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)。StephenR.Covey.NewYork:SummittBooks,1991.·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,·智慧的力量：學(xué)會提高思維技巧．KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1987.4.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時能重新評估形勢并采取改進(jìn)措施。展示機(jī)智利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機(jī)會進(jìn)入小組工程和任務(wù)。提高這項能力：活動．建立工程跟綜系統(tǒng)。．經(jīng)常定時地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。．監(jiān)控你每周時間利用情況，調(diào)整安排以便和工作優(yōu)先要做的事一致。．如不能達(dá)到一個目標(biāo)，分析原因并改正問題。．弄清別人對你的期望。．通過對達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行獎勵來激勵自己。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計進(jìn)程控制簡介．安排時間和工程．水準(zhǔn)點(diǎn)簡介．重要的事先做讀物．怎樣安排你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.).AlanLakeinBergenfield,·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,．在不掌管時把事情都做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,19895.5.計劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計劃。提高這項能力：1．活動·對具體活動制訂流程表以達(dá)到目標(biāo)。·評估計劃每一步的開支和可能收益。·每天安排時間檢查和更新計劃?！みM(jìn)行一項任務(wù)進(jìn)與經(jīng)理一起確定截止日期?！ぶ贫ㄓ媱澓笠髣e出提出一些可能的問題，然后決定應(yīng)急措施。·在公司某一職能的計劃委員會就職。·記日記，以注意重要的工程信息?！び貌煌姆椒ㄖ匦略O(shè)計或解釋問題或從不同的角度去發(fā)現(xiàn)解釋問題的不同方法?！び袉栴}時，告知你的經(jīng)理問題情況和可能的解決辦法?！⒓咏鉀Q挑戰(zhàn)性問題會議以找到解決方法。培訓(xùn)課程主題：·安排時間和工程·統(tǒng)計進(jìn)程控制簡介·充分調(diào)用大腦·突破性思維·智慧的力量讀物·如何安排你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergendield,·充分運(yùn)用大腦(UseBrainSidesofYourBrain.)TonyBuzan.NewYork:Dutton,1983·突破性思維：為什么我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems,andtheSevenPrinciplestoAchieveThis.)GeraldNadler&ShozoHibino.Rocklin,·智慧的力量：學(xué)會提高你的思維技巧(BrainPower:LearntoImproveYourThinkingSkills.)KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice–hall,1987

6.6.整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：了解部門及公司目標(biāo)和他們對成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動尋找工作進(jìn)展機(jī)會；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。提高這項能力1.活動·從顧客的角度寫一份情況總結(jié)?！ふ遗c工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施?！ぐ涯愕墓ぷ髦心骋豁毟倪M(jìn)的程序畫出流程表?！は氤鲂罗k法來提高工作效率。并與同事和經(jīng)理交流思想?！念櫩屯馐占畔ⅲc內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。聽取他們的報怨，評論和建議。·當(dāng)你在達(dá)到目標(biāo)時，獎勵自己。2．培訓(xùn)課程主題：·承諾優(yōu)異總覽·了解顧客情況課程·統(tǒng)計程序控制簡介·程序進(jìn)展重新設(shè)計·程序改進(jìn)培訓(xùn)·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讀物·質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷發(fā)展(BeyondQuality:How50WinningCompaniesUseContinuousImprovement.)JerryBowles—JoshuaHammond，NewYork：Putnam，1991·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)StephanR.Covey.NewYork：SummitBooks，199177.技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：掌握達(dá)到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的熟練技術(shù)對他人也有用。有必要時要求別人幫助。提高這項能力1.活動·要求對用體特別了解的人做你的指導(dǎo)?！ぴO(shè)計職業(yè)計劃說明能幫助你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識?！樵谀阆雽W(xué)習(xí)的領(lǐng)域特別有競爭力的人工作?！ぐl(fā)展一個或多個在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領(lǐng)域?！ふ乙粋€橫向轉(zhuǎn)主另一部門在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置。·要求你的上司，確認(rèn)你最需要拓寬知識面的最重要的工作任務(wù)?！ぶ鲃映袚?dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程?！そ⒁粋€非正式的類似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以交流信息并討論與在你的領(lǐng)域中·技術(shù)發(fā)展相關(guān)的話題?！ぶ笇?dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。2．培訓(xùn)課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計劃。3．讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專業(yè)知識的詳情，請與Anheuser－Busch圖書館（314－577－3492），或當(dāng)?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會或大學(xué)聯(lián)系。8.8.尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：在所有情況下尊重其他人。并鼓勵其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高這項能力1.活動·請求別人說明與你不同的觀點(diǎn)，一定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他／她為自己解釋辯護(hù)。·與你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐?！ねㄟ^旅游、書籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒雍蛻c典來更多了解其它文化。·檢查的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答?！ぴ谀忝刻炫c人交往的過程中，盡量不要妄下判斷和評價?！慕?jīng)理和依賴的同行那里得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋?！ぷ⒁馊魏螌Σ煌_玩笑的傾向?！ぶ笇?dǎo)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷與你不同的人?！ぎ?dāng)其他人的價值被忽略或他們的主間或看法沒有考慮其中時，應(yīng)大聲疾呼。2．培訓(xùn)課程主題：·管理人事多向性 ·高效率者的7大習(xí)慣·PC－基礎(chǔ)性騷擾 ·個人以及專業(yè)交流·耐心傾聽 ·管理·了解MBII的人事風(fēng)格3．讀物·人種和性別之外(BeyondRaceandGender.)RooseveltR.Thomas,Jr.NewYork,·溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通(BridgingDifferences:EffectiveIntergroupCommunication.)WilliamB.Gudyknunst.NewburyPark,9.9.提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：相信要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并接受自己工作的反饋，尋求并發(fā)展提高活動來完善自我。愿望幫助別人提高。提高這項能力1.活動·敦促自己承擔(dān)一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧?！ふ姨岣吣芰Φ臋C(jī)會。如新的工作任務(wù)?！ぴ谀愕膶I(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人。·制定發(fā)展計劃·列出在下半年，下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。定期查看以檢查你的進(jìn)展?！げ粩鄰?fù)習(xí)學(xué)過的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)?！ひ栽儐栕约骸拔夷茏鍪裁?？”的方法去接近任何環(huán)境?！W(xué)會把反面反饋和批評當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息。·找出同事中你能學(xué)到的東西。·建立與那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。培訓(xùn)課程主題：·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略·工作力量：專心你的工作中去·職業(yè)聯(lián)系·發(fā)揮你的潛力讀物·lnventurers:生活和事業(yè)更新的努力（第3版）(TheInventurers:ExcursionsinLifeandCareerRenewal)。JanetO.Haberg&RichardLeider.Reaing,·自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(TheArtofSelf-Leadership:StrategiesforPersonalEffectivenessinYourLifeandWork.)CharlesC.Manz.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.1984·技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定(TheTechnicalManager:HowtoManagePeopleandMakeDecisions.)。BruceF.Baird.Belmont,·發(fā)展第一：自我發(fā)展的策略(DevelopmentFirst:StrategiesfdorSelfDevelopment.)。DavidB.Peterson&MaryDeeHicks.Minneapolis,10.10.專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：主動分享信息；承認(rèn)自己的錯誤或不足；堅守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。提高這項能力1.活動·改善與那些意見不合的同行的關(guān)系?！耐兄蝎@取關(guān)于你的誠實(shí)與道德的反饋。·如果犯錯，認(rèn)錯并把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)機(jī)會?！ぴ谧鞒龀兄Z之前，想想它的含義并確定你能做到。·如果你不能信守承諾，分析原因并修正問題?！ざㄆ谂c老板交流信息?！槔习逄峁┛赡軙椭c其上司的交往的看法和信息?！ぴ谧龇磻?yīng)之前，花時間想想你的舉措的潛在影響。2．培訓(xùn)課程主題：·管理·耐心傾聽·管理沖突·調(diào)整管理·個人與專業(yè)交流3．讀物·人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986·問題老板：他們是誰及如何處理(ProblemBosses:WhoTheyAreandHowtoDealwithThem.)MaryGrothe&PeterWylie.NewYork:FactsonFilePublications,1987·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。尋求獲取經(jīng)驗(yàn)和新的責(zé)任的機(jī)會；采取主動；在沒有說明的情況下采取妥當(dāng)措施而不是等待說明。提高這項能力1.活動·弄清別人對你的期望·尋找指導(dǎo)者·制定發(fā)展計劃·承擔(dān)“不可完成”的工程，如上一個嘗試失敗。·一旦犯錯，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固?！ふ姨岣吣芰Φ臋C(jī)會，如，新的工作任務(wù)?！ぶ笇?dǎo)那些不熟練的人?！ぷ屇愕慕?jīng)理將你置身于一個復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。·確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，因?yàn)椤斑@就是一直以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行辦法。2．培訓(xùn)課程主題：·發(fā)揮潛力·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略3．讀物·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989·如何安排你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergenfield,·工作并喜歡你的工作(WorkingandLikingIt.)。RichardGermann,DianeBlumenson,&PeterArnold.NewYork,·當(dāng)你還沒有負(fù)責(zé)對把一切做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,199212.12.影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：確認(rèn)別人的動力和感受，確認(rèn)能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能創(chuàng)造有利形勢。通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。提高這項能力1.活動·尋找給你機(jī)會去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)?！ぎ?dāng)受到挑戰(zhàn)時不要很快讓步。相反，要清楚地重申你的觀點(diǎn)，以確保其他人明白你的意思?！づc同行及經(jīng)理談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)及憂慮。當(dāng)你需要把你的觀點(diǎn)和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息?！は蛲性儐柲愕恼f明力和影響力的反饋。向他們詢問怎樣可以做到更有影響力的建議?！ぴ谌穗H關(guān)系中，通過就事論事而不是針對人，做到溫和并有策略地處理?！げ扇　拔铱梢宰龅健钡膽B(tài)度去面對挑戰(zhàn)。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ)－通向成功結(jié)果的第一步?！ぴ跁h上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）?！と绻阈枰獛讉€人的幫助支持，想出最好的辦法來說出你的問題，使大家覺得這個問題對所有人都有益處。2．培訓(xùn)課程主題：·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 ·管理·管理沖突 ·表達(dá)技巧·個人和專業(yè)交流 ·耐心傾聽3．讀物·人們的技巧(PeopleSkills.) RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986 ·沒有權(quán)力也能造成影響(InfluenceWithoutAuthority.)AkkabC,Cohen&DavidLBradford.NewYork:JohnWiley&Sons,1990·達(dá)到成功：絕不讓步的談判合同(GettingtoYes:NegotiatingAgreementWithoutGivingIn.)RogerRisher&WilliamUry.NewYork:PenguinBooks,1981·怎樣推銷你的觀點(diǎn)(HowtoSellYourIdeas.)。JesseS.Nirenberg.NdewYork:McGraw-Hill,1989

13.13.小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：認(rèn)識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。及時通知他人影響他們的決定和信息。提高這項能力活動．讓同事或上司對你的隊友的能力做出評估。．即使你對事情發(fā)展不滿，也要努力參加小組活動。如給小組提出建設(shè)性建議而不是會后抱怨。．通過與小組分享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。．列出一些需要了解你的工作的人。．避免對其他人的意見和建議提出不成熟的判斷。．重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并接受。．主動參加任務(wù)小組或緊急的商務(wù)問題。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。．花時間進(jìn)行社交活動。對別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。2．培訓(xùn)課程主題：．優(yōu)異承諾總覽．處理沖突．幫助者干涉培訓(xùn)．進(jìn)程改進(jìn)培訓(xùn)．了解MBTI的個人風(fēng)格3．讀物．有效的集體問題解決方法(EffectiveGroupProblemSolving.)。WilliamM.Fox.SanFranccisco,．社會風(fēng)格和管理風(fēng)格(SocialStyle/ManagementStyle.)RobertBolton&DorothyGroverBolton.NewYork．小組成員和小組工作新的競爭策略(TeamPlayersandTeamwork:TheNewCompetitiveBusinessStrategy.)GlennM.Parker.SanFrancisco,．人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986

經(jīng)理能力模式和發(fā)展活動：顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。預(yù)測客戶需求并主動采取措施達(dá)到這些需求。確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達(dá)新的觀點(diǎn)而不必?fù)?dān)心受到嘲笑；尋找商務(wù)的新主意；在要求變化的情況下修改運(yùn)行目標(biāo)和計劃；采取謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計劃程序。計劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。迅速并準(zhǔn)確判斷形勢。收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門計劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達(dá)到工作要求；為其他人設(shè)計計劃程序。整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。了解公司所有職能，分支互相關(guān)聯(lián)；估計進(jìn)程變化對個人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。開發(fā)并完成進(jìn)程效率衡量系統(tǒng)。技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。了解自己工作領(lǐng)域的技術(shù)和資源；組織跨功能小組來提供技術(shù)知識的最佳組合。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達(dá)到工作目標(biāo)。尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。傾聽雇員看法并承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。主動為自己和他人設(shè)立和完成發(fā)展計劃；為發(fā)展目的具體指派活動。對他人錯誤有耐心并幫助確認(rèn)學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)他人提高能力；給他人提供準(zhǔn)確及進(jìn)的反饋專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。把公司利益置于個人得失之上；在壓力下保持鎮(zhèn)定，展示出在處理他人問題時的策略和公開。支持雇員和自己的信仰。權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險和作出決定的能力。制定與公司目標(biāo)一致的清晰的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個給人以競爭意識和控制感的環(huán)境。表現(xiàn)出對他人完成指派任務(wù)能力的信心。幫助他人承擔(dān)謹(jǐn)慎風(fēng)險并從他們的錯誤中學(xué)習(xí)。影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達(dá)到個人，部門或公司目標(biāo)。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標(biāo)奮進(jìn)；建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標(biāo)；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。建立并監(jiān)控小組以達(dá)到商務(wù)目的；給每個小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程提供資源。承認(rèn)小組對達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)；以小組成就為衡量自己成就的標(biāo)尺。11.顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。預(yù)測客戶需求并主動采取措施達(dá)到這些需求。確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。提高這項能力1.活動·詢問顧客對你機(jī)構(gòu)的看法?！念櫩偷慕嵌葘懸环萸闆r總結(jié)?！ぐ菰L顧客以排除故障?！娫诩蓄櫩头矫嫦碛惺⒚慕M織成員，詢問他們成功的原因。·建立顧客滿意調(diào)查并送交顧客。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)?！ご_立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)·處理不滿意的顧客?！ぴ诿看螁T工大會上討論顧客服務(wù)。2．培訓(xùn)課程主題：·了解顧客·承諾優(yōu)異總覽。讀物：·面向顧客的小組工作：建立樂于服務(wù)的機(jī)構(gòu)（TeamworkforCustomers:BuildingOrganizationsThatTakePrideinServing.）DeanTjosvold.SanFraancisco:Jossey–Bass,1992·顧客為中心質(zhì)量：星期一早上該做什么？(Customer-FocusedQuality.)TomHinton&WiniSchaeffer.NewYork:Simon&Schuster,1993·擺脫沖突(OutoftheCrises.)EdwardsW.Deming.Cambridge,MA:Mass.·建立顧客鏈(BuildingaChainofCustjomers.)RichardJ.Schonberger.NewYork:TheFreePress,199022.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。提高這項能力1.活動·在一個解決緊急商務(wù)問題的任務(wù)小組工作。·在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)?！ぐ涯愕念I(lǐng)域內(nèi)的新進(jìn)度傳達(dá)給雇員和其它部門?！ぴ儐柶渌岁P(guān)于公司目標(biāo)、實(shí)力和弱點(diǎn)的看法。·閱讀關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。閱讀股票經(jīng)人關(guān)于A－B和工業(yè)競爭者的報告?！ぴ儐柾心愕男〗M對他們的影響情況?！づc其他部門成員建立信息交流?！ら喿x華爾街雜志和其它商務(wù)雜志。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·組織看法3．讀物·讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系(MakingOrganizationsCompetitive:EnhancingNetworksandRelationshipsAcrossTraditionalBoundaries.)。RalphH.Kilmann,InesKilmann,andAssociates.SanFrancisco:Jossey-Bass,1991·哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkH.McCormack.NewYork:BantamBooks,1984·組織能力：從內(nèi)部開始競爭(OrganitionsCapability:CompetingFormtheInsideOut..)。DaveUlrich&Dale·競爭未來(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.PrahaladBoston,MAA:Harvard使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計劃程序提高這項能力活動·在另一職能領(lǐng)域工作較短一段時間?！ら_始發(fā)起新產(chǎn)品或新計劃?！す芾硪唤M在你的專技以外的特別專家?！ご_認(rèn)一些你認(rèn)為善于處理模糊情況的人并與他們交談。嘗試采用他們的方法／策略處理情況?！ら喿x一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。那就閱讀傳記或研究另一個領(lǐng)域。·確認(rèn)更有效的工作方法并加以實(shí)施?！こ袚?dān)時間很緊的工程?！ね蒲幽愕摹斑@不行”批評判斷?！た偨Y(jié)新的趨勢／技術(shù)并把它傳給其他人?！け苊鈱捶ǖ奈闯墒鞕z查，不要擔(dān)心這些看法是否合乎邏輯。·總是把那些受變化影響的人納入計劃和完成過程當(dāng)中。2．培訓(xùn)課程主題：·水準(zhǔn)點(diǎn)簡介3．讀物·有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時候的找出內(nèi)在的洞察力和智慧(TheCreativeManager:FindingInnerVisionandWisdominUncertainTimes.)。PeterRussel&RogerEvaans.SanFrancisco:Jossey-Bass,1992·工場2000：重新設(shè)計美國商業(yè)的革命(Workplace2000:TheRevolutionReshapingAmericanBusiness.)。JoawphH.Boyett&HenryP.Conn.NewYork:Dutton,1991·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofEffectivePeople.)。StephaenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989·革新以提高競爭力(InnovatingtoCompete:LessonsforDiffusingandManagingChangeintheWorkplace.)。RichardE.Walton.SanFrancisco:Jossey-Bass,19874.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。為他人制定計劃程序。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載提高這項能力1.活動·花更多的時間與你的雇員面對面地討論工作進(jìn)展?！っ恐馨才乓恍r間與雇員見面并檢查工作進(jìn)展?！び浫罩?，筆記和記錄?！ぜ皶r向雇員提供與任務(wù)相關(guān)的反饋。2．培訓(xùn)課程主題：·安排時間和工程·優(yōu)異責(zé)任總覽?！けO(jiān)督技巧·工作改進(jìn)的管理動機(jī)。3．讀物·設(shè)定目標(biāo)：奏效的動機(jī)技術(shù)！(GoalSetting:AMotivationalTechniqueThatWorks!)PeterRussel&RogerEvans.SanFraancisco:Jossey-Bass,1992.·領(lǐng)導(dǎo)權(quán)挑戰(zhàn)：如何在機(jī)構(gòu)內(nèi)安排不同尋常的任務(wù)(TheLeadershipChallenge:HowtoGetExtraordinaryThingsDoneinOrganizations.)。JosephH.Boytt&HenryP.Conn,NewYork:Dutton,1991·如何設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)：成功管理的關(guān)鍵(HowtoSetandAchieveGoals:TheKeytoSuccessfulManagement.)。StephenR.Covey,NewYork:Simon&Schuster,1989·工程管理：從意向到完成(ProjectManagement:FromIdeatoImplementation.)。RichardE,Walton.SanFrancisco:Jossey–Bass,19875.5.計劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：a.迅速并準(zhǔn)確判斷形勢。收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門計劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達(dá)到工作要求；為其他人設(shè)計計劃程序。提高這項能力1.活動·要求需仔細(xì)計劃，注意細(xì)節(jié)的任務(wù)和時間很緊的任務(wù)。·研究公司長期計劃并考慮其結(jié)你所在部門的影響?！か@取關(guān)于你的計劃風(fēng)格的反饋?！ぴ儐杽e人對一個問題的贊成和反對意見。以確認(rèn)不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的矛盾。·列出你所設(shè)定的任何目標(biāo)的可獲得的資源和障礙?！τ诂F(xiàn)在要解決的解決問題任務(wù)畫出流程圖。2．培訓(xùn)課程主題：·安排時間和工程。·統(tǒng)計程序控制簡介?！こ绦蚋倪M(jìn)培訓(xùn)3．讀物·培養(yǎng)批評的思想家：挑戰(zhàn)成人，尋求思維與行動的其它方法(DevelopingCriticalThinkers:ChallengingAdultstoExploreAlternativeWaysofThinkingandActing.)。StephenD.Brookfield.SanFrancisco:Jossey-Bass,1987·WhateveritTakes:DecisionMakersatWorkMorganW.McCall,Jr.&RobertE.Kaplan.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1985·突破性思維：為什么我們必須改變解決問題的方法(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems.)。GeraldNadler&ShozoHibino>Rocklin,·通過自省在商界作出判斷，選擇和決定(MakingJudgments,Choices,andDecisionsinBusiness:EffectiveManagementThroughSelf-Knowledge.)。WarrenJ.Keegan.NewYork:JohnWiley&Sons,19846.6.整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當(dāng)你：了解公司所有職能，分支互相關(guān)聯(lián)；估計進(jìn)程變化對個人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。開發(fā)并完成進(jìn)程效率衡量系統(tǒng)。提高這項能力1.活動·參加會議討論質(zhì)量管理方法?！こ姓J(rèn)那些為優(yōu)異奮斗的人的工作。·讓你的雇員去解決他們所碰到的一些問題?！ぜ邪l(fā)展高效率的工作程序，而不是那些沒有創(chuàng)造力和動力的人作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·統(tǒng)計程序控制簡介·改進(jìn)程序培訓(xùn)·優(yōu)異責(zé)任總覽3．讀物·管理質(zhì)量(ManagingQuality.)DavidA.Garvin.NewYork:TheFreePress,1988·談?wù)勝|(zhì)量(Let‘sTalkQuality.)PhilipB.Crosby,NewYork:PenguinBooks,1989·把害怕從工場趕走：如何克服質(zhì)量，生產(chǎn)和創(chuàng)新中出現(xiàn)的看不見的障礙(DrivingFearOutoftheWorkplace:HowtoO