DB34∕T 2759-2016 地質(zhì)公園旅游服務(wù)規(guī)范

HYPERLINK2016-12-30發(fā)布2017-01-30實(shí)施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：賀冉冉、林震華、丁林峰、李靜、陳夢羽、劉璐、牛彥、束道文、吳才滿。1地質(zhì)公園旅游服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了地質(zhì)公園的術(shù)語和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、基本要求、安全與應(yīng)急及咨詢與投訴。本標(biāo)準(zhǔn)適用于地質(zhì)公園的服務(wù)提供與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T31174國民休閑滿意度調(diào)查與評價(jià)LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導(dǎo)則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。地質(zhì)公園Geopark以具有特殊地質(zhì)科學(xué)意義，稀有的自然屬性、較高的美學(xué)觀賞價(jià)值，具有一定規(guī)模和分布范圍的地質(zhì)遺跡景觀為主體，并融合其它自然景觀與人文景觀而構(gòu)成的一種獨(dú)特的自然區(qū)域。地質(zhì)遺跡Geologicalheritage在地球演化的漫長地質(zhì)歷史時(shí)期，由于內(nèi)外力的地質(zhì)作用，形成、發(fā)展并遺留下來的珍貴的、不可4服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1由地質(zhì)公園所在地縣級以上人民政府機(jī)構(gòu)編制部門正式批準(zhǔn)的地質(zhì)公園管理機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)管理職責(zé)明確，能對所有園區(qū)實(shí)施有效管理。4.1.2建立地質(zhì)公園管理檔案，制定并頒布了地質(zhì)公園管理的規(guī)章制度。24.2.1地質(zhì)公園應(yīng)有專門的管理人員，管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)由所在地人民政府正式任命或聘任，并4.2.2地質(zhì)公園管理機(jī)構(gòu)地學(xué)專業(yè)學(xué)歷人員不少于3人，其中在編地學(xué)專業(yè)學(xué)歷人員不少于1人。4.2.3外聘地學(xué)專業(yè)人員聘用期不得少于2年。5基本要求宜按照GB/T26355給出的原則執(zhí)行。5.3.1地質(zhì)公園主、副碑a(chǎn))應(yīng)設(shè)立地質(zhì)公園主碑、總體分布圖及導(dǎo)游圖、簡介說明欄(中、英文)和地質(zhì)公園徽標(biāo)；b)有獨(dú)立園區(qū)的應(yīng)設(shè)立園區(qū)副碑、公園總體分布圖及園區(qū)導(dǎo)游圖、簡介說明欄(中、英文)和地5.3.2地質(zhì)公園博物館b)形式多樣、生動，內(nèi)容充分展示了地質(zhì)公園特色；d)開放時(shí)間每天不少于4小時(shí)。5.3.3地質(zhì)公園科普影視廳02b)播放內(nèi)容充分展現(xiàn)了本公園內(nèi)地質(zhì)遺跡特色，滿足科普要求。5.3.4解說牌應(yīng)在代表性和典型的地質(zhì)遺跡點(diǎn)附近設(shè)立不少于50塊圖文并茂的解說牌，有多個(gè)園區(qū)的每個(gè)獨(dú)立園區(qū)不少于30塊。且符合下列要求：b)要素齊全，內(nèi)容(中、英文)科學(xué)準(zhǔn)確、通俗易懂，展示了對應(yīng)點(diǎn)地學(xué)科普知識；3應(yīng)符合下列要求：a)應(yīng)在通向地質(zhì)公園的主要道路上設(shè)置不少于3塊引導(dǎo)牌，能準(zhǔn)確引導(dǎo)游客進(jìn)入公園；b)引導(dǎo)牌的風(fēng)格和樣式規(guī)范統(tǒng)一。5.3.6地質(zhì)公園導(dǎo)游手冊、科學(xué)導(dǎo)游圖和科考、科普旅行路線應(yīng)符合下列要求：a)設(shè)置解說系統(tǒng)完備的科考、科普旅行路線；b)出版導(dǎo)游手冊及科學(xué)導(dǎo)游圖；c)印制免費(fèi)發(fā)放的宣傳折頁。5.3.7地學(xué)導(dǎo)游應(yīng)符合下列要求：a)導(dǎo)游員均參加了地質(zhì)公園導(dǎo)游的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書；b)地質(zhì)公園導(dǎo)游詞內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確、通俗易懂。5.4科學(xué)研究、科學(xué)普及與交流5.4.1科學(xué)研究工作應(yīng)符合下列要求：a)制訂科學(xué)研究計(jì)劃，落實(shí)了研究經(jīng)費(fèi)；b)開展不少于2項(xiàng)的科學(xué)研究項(xiàng)目并通過驗(yàn)收；c)相關(guān)研究成果已應(yīng)用于地質(zhì)公園建設(shè)與管理。5.4.2科學(xué)普及活動應(yīng)符合下列要求：a)制訂地學(xué)科普行動方案，開展了針對中小學(xué)生、社區(qū)居民和游客的科普教育活動；b)結(jié)合本公園地質(zhì)遺跡特色編制針對不同年齡段讀者的地質(zhì)公園科普讀物(出版物、印刷品及影像制品)。5.4.3交流合作應(yīng)符合下列要求：a)每年參加不少于次省級以上級別的地質(zhì)公園會議；b)與不少于2個(gè)省級以土地質(zhì)公園建立了合作關(guān)系并開展子實(shí)質(zhì)性的交流活動；c)與地學(xué)單位建立了長期合作關(guān)系。5.5信息化建設(shè)應(yīng)符合下列要求：a)建立地質(zhì)公園數(shù)據(jù)庫和監(jiān)控系統(tǒng)；b)建立獨(dú)立的地質(zhì)公園網(wǎng)站，有專人管理、及時(shí)更新。6安全與應(yīng)急6.1應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度，明確各級安全崗位職責(zé)，實(shí)行最高管理者安全負(fù)責(zé)制。46.2與運(yùn)行安全有關(guān)的場所均應(yīng)設(shè)置齊備有效的防護(hù)設(shè)施和規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志。6.3配置電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)控全覆蓋。6.4應(yīng)針對各種可能發(fā)生的大面積停電、設(shè)備故障、人員意外傷亡、高峰期游客超量等緊急情況和意外事故制定應(yīng)急求援預(yù)案。最大承載量可按照LB/T034核定。6.5針對各種緊急情況和事故分別制定響應(yīng)程序、處置方法，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。6.6配備滿足實(shí)施預(yù)案所需人員、場地和設(shè)施，并定期組織員工培訓(xùn)，演練或評審。6.7遇緊急情況或意外事件，迅速響應(yīng)，啟動預(yù)案，準(zhǔn)確完整記錄，并評審和完善預(yù)案的有效性。6.8設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備急救箱、急救擔(dān)架等醫(yī)療裝備。7咨詢與投訴7.1應(yīng)制定游客投訴受理和處理制度，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。7.2應(yīng)對外公布游客咨詢與投訴電話、網(wǎng)上投訴地址、投訴處理程序和時(shí)限等信息，公布的信息應(yīng)準(zhǔn)確、有效。7.3承辦人員應(yīng)認(rèn)真、主動、熱情、耐心地做好接待工作，認(rèn)真聽取游客反映的情況，宜當(dāng)場解決問題，對于投訴可在5個(gè)工作日內(nèi)以書面或口頭形式告知游客投訴處理意見。7.4