北京人民檢察院物業(yè)管理投標(biāo)書模板

正本北京昌平人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044投標(biāo)書投標(biāo)單位：黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理（蓋章）法定代表人：（簽字蓋章）投標(biāo)日期：年8月5日

目錄第一部分投標(biāo)書······················02第二部分物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)一覽表··············04第三部分物業(yè)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表··················05第四部分服務(wù)項(xiàng)目偏離表··················10第五部分商務(wù)條款偏離表··················11第六部分服務(wù)方案·····················12第一章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃···························12一、黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理介紹····················12二、昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目概況和分析·························12第二章擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況···················14一、擬采取管理模式·····································14二、工作計(jì)劃············································15◆物業(yè)托管入駐前工作計(jì)劃································15◆日常管理工作計(jì)劃·······································15三、物資裝備情況·········································20第三章管理人員配置、培訓(xùn)、管理·····························21一、管理處運(yùn)作方法及各部門職責(zé)及人員配置·····················21二、管理人員培訓(xùn)和管理···································25第四章管理規(guī)章制度和大樓檔案建立和管理······················30一、管理規(guī)章制度·········································30二、大樓檔案建立和管理··································31第五章特殊工具及備件清單···································33第六章各項(xiàng)指標(biāo)承諾及為完成承諾指標(biāo)采取方法·················34一、管理指標(biāo)承諾·········································34二、完成承諾指標(biāo)采取方法·································35第七章應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采取方法··································36第八章拓展服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃·····································44一、無償送餐服務(wù)·········································44二、制服清洗·············································44三、凈菜提供服務(wù)·········································44四、商務(wù)服務(wù)中心·········································44第九章經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算·········································45第七部分資格證實(shí)文件·····················46附件1菜譜附件2管理制度匯編

第一部分投標(biāo)書北京市昌平區(qū)政府采購中心：黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理(投標(biāo)方全稱)授權(quán)x(全權(quán)代表姓名)項(xiàng)目經(jīng)理(職務(wù)、職稱)為全權(quán)代表，參與貴方組織北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（CPZCGZ--044）招標(biāo)相關(guān)活動(dòng)，并對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、我方同意在本項(xiàng)目招標(biāo)文件中要求開標(biāo)日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件中承諾且在此期限期滿之前均含有約束力。2、我方承諾已經(jīng)含有《中國政府采購法》中要求參與政府采購活動(dòng)供給商應(yīng)該含有條件：（1）含有獨(dú)立負(fù)擔(dān)民事責(zé)任能力；（2）含有良好商業(yè)信譽(yù)和健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；（3）含有推行協(xié)議能力；（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金良好統(tǒng)計(jì)；（5）參與此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法統(tǒng)計(jì)；3、提供投標(biāo)須知要求全部投標(biāo)文件，包含投標(biāo)一覽表1份，投標(biāo)文件正本1份、副本4份。4、按招標(biāo)文件要求提供服務(wù)投標(biāo)報(bào)價(jià)詳見投標(biāo)文件。5、確保忠實(shí)地實(shí)施雙方所簽署協(xié)議，并負(fù)擔(dān)協(xié)議要求責(zé)任和義務(wù)。6、承諾完全滿足和響應(yīng)招標(biāo)文件中各項(xiàng)要求，若有偏差，已在投標(biāo)文件中顯著處給予明確尤其說明。7、確保遵守招標(biāo)文件要求。8、我方完全了解貴方不一定接收最低價(jià)投標(biāo)或收到任何投標(biāo)。9、我方愿意向貴方提供任何和本項(xiàng)投標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。若貴方需要，我方愿意提供我方做出一切承諾證實(shí)材料。10、我方已具體審核全部投標(biāo)文件，包含投標(biāo)文件修改書（如有話）、參考資料及相關(guān)附件，確定無誤。11、我方將嚴(yán)格遵守《中國政府采購法》相關(guān)要求，且我方知道，若有下列情形之一，將被相關(guān)部門處以采購金額5‰以上10‰以下罰款，列入不良行為統(tǒng)計(jì)名單，在一至三年內(nèi)嚴(yán)禁參與政府采購活動(dòng)；有違法所得，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重，由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；組成犯罪，依法追究刑事責(zé)任：（1）提供虛假材料謀取中標(biāo)；（2）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其它供給商；（3）和采購方、其它供給商或評(píng)標(biāo)委員會(huì)惡意串通；（4）在采購過程中和采購方進(jìn)行協(xié)商談判；（5）拒絕相關(guān)部門監(jiān)督檢驗(yàn)或提供虛假情況。和本投標(biāo)相關(guān)一切往來通訊請(qǐng)寄：地址：_北京黃寺大街26號(hào)院德勝置業(yè)大廈5號(hào)樓510室_郵編：__100120__電話：_傳真：__投標(biāo)方代表姓名：x投標(biāo)方代表聯(lián)絡(luò)電話:投標(biāo)方(公章)：投標(biāo)方代表(簽字)：日期：注：除可填報(bào)項(xiàng)目外，對(duì)本投標(biāo)函任何修改將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)，從而造成該投標(biāo)被拒絕。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)一覽表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)組成累計(jì)1人工費(fèi)管理、工程、保安、保潔等工資、保險(xiǎn)、福利費(fèi)等23691602辦公費(fèi)管理辦公、通訊、小區(qū)文化等3041203設(shè)備維修費(fèi)設(shè)備、設(shè)施工程、樓宇保險(xiǎn)、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏等549004工程材料費(fèi)維修材料設(shè)備、設(shè)施、維修耗材1743785保潔材料費(fèi)保潔材料庭院、樓宇保潔耗材791046折舊費(fèi)辦公、機(jī)具一次性投入447307不可預(yù)見費(fèi)預(yù)算外特殊支出549258稅金169472總價(jià)累計(jì)（大寫）：叁佰貳拾伍萬零柒佰捌拾玖元/年（小寫）：3250789元/年投標(biāo)單位全稱(蓋章)：黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理全權(quán)代表(簽字)：日期：

第三部分服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：人工費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1保潔22人，樓宇及戶外衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)5406602客服部16人，會(huì)議室、院長辦公室清掃及服務(wù)，廚師及餐廳服務(wù)，調(diào)度6578403安保10人，安全保衛(wèi)、監(jiān)控值班、泊車指導(dǎo)等2928004工程15人，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)，值班值守6848405事業(yè)部4人，協(xié)議服務(wù)內(nèi)容總體實(shí)施、協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴193020總價(jià)2369160元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.假如按單價(jià)計(jì)算結(jié)果和總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.假如不提供具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：辦公及管理費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1辦公材料消耗240002管理費(fèi)：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)提取10%作為物業(yè)企業(yè)毛利潤280120345總價(jià)304120元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.假如按單價(jià)計(jì)算結(jié)果和總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.假如不提供具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：設(shè)備維修費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1水箱年檢60002水箱清洗180003化糞池清掏100004通風(fēng)設(shè)備及新風(fēng)機(jī)組144005電梯年檢6500總價(jià)54900元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.假如按單價(jià)計(jì)算結(jié)果和總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.假如不提供具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。

服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：工程材料費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1電料消耗12電梯小型耗材300003空調(diào)小型耗材100004水暖耗材573785通風(fēng)設(shè)備及新風(fēng)機(jī)組80006污水泵480007生活水泵9000總價(jià)174378元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.假如按單價(jià)計(jì)算結(jié)果和總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.假如不提供具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。服務(wù)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：保潔材料費(fèi)項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)內(nèi)容單項(xiàng)報(bào)價(jià)（單位：元）1全能清潔劑4002強(qiáng)力潔廁劑240384消毒液3844嘉莉牌芳香球1805去污粉846(白云）牽塵液4507白云玻璃水1208（白云）不銹鋼光亮劑2709鋼絲球16810墩布40011條帚10812套撮子20813去漬劑8014噴壺6015玻璃毛頭7016紙抽11217衛(wèi)生紙98018玻璃刮條12019毛巾30020黑垃圾袋46021白垃圾袋48022馬桶刷4223手套15624洗衣粉7625肥皂7026香皂4427洗手液32028高級(jí)香皂210總價(jià)79104元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人(蓋章): 日期：注:1.假如按單價(jià)計(jì)算結(jié)果和總價(jià)不一致,以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。2.假如不提供具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件。3.上述各項(xiàng)具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。

第四部分服務(wù)內(nèi)容偏離表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件對(duì)應(yīng)規(guī)范備注無偏離投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________投標(biāo)人(蓋章):日期：注：需標(biāo)注響應(yīng)情況。

第五部分商務(wù)條款偏離表項(xiàng)目名稱：北京市昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CPZCGZ--044序號(hào)招標(biāo)文件條款號(hào)招標(biāo)文件商務(wù)條款投標(biāo)文件商務(wù)條款說明無偏離投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：____________________________投標(biāo)人(蓋章): 日期：注：需標(biāo)注響應(yīng)情況。

第六部分服務(wù)方案第一章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃一、黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理介紹遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理成立于5月，含有多年后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是一家專業(yè)從事大中型企機(jī)關(guān)后勤服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以企機(jī)關(guān)后勤服務(wù)、勞務(wù)派遣、高級(jí)小區(qū)物業(yè)維護(hù)及小區(qū)社會(huì)化服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，同時(shí)圍繞服務(wù)主體開展深層次服務(wù)專業(yè)化企業(yè)。企業(yè)在從事后勤服務(wù)過程中，主動(dòng)探索向相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣?wù)，為用戶職員生活提供更多便利條件，如洗衣、家政、月嫂、及養(yǎng)老服務(wù)等，贏得了用戶及其職員一致好評(píng)。規(guī)模化經(jīng)營、專業(yè)化管理、多元化服務(wù)，確立了企業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中絕對(duì)優(yōu)勢地位。經(jīng)過多年積累和發(fā)展，企業(yè)年?duì)I業(yè)額已逾千萬元，被市物業(yè)管理辦公室確定為龍頭企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營理念和時(shí)俱進(jìn)，全體職員竭誠奉獻(xiàn)，為用戶提供無憂式管家服務(wù)，是我們不懈追求。二、昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目概況和分析（一）項(xiàng)目概況1、主樓主樓占地面積6489平方米，建筑面積為17926平方米，建筑高度35米，地上八層，地下兩層。地上八層部分房間關(guān)鍵有：辦公室共113間。其中院領(lǐng)導(dǎo)12間；干警及其它辦公室101間。會(huì)議室10個(gè)；案件討論室12個(gè)。會(huì)客室2個(gè)。多功效用房有：辦案工作區(qū)、大要案指揮中心、值班室、干警備勤室、閱覽室、視頻會(huì)議室、匯報(bào)廳、展室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、演播室、演播室控制室、多媒體制作室、技術(shù)用房、衛(wèi)星電視機(jī)房；電教室、文印室、槍械室間，監(jiān)控室等。生活、訓(xùn)練用房：體能訓(xùn)練館1個(gè)、干警餐廳1個(gè)、小餐廳1個(gè)、開水間8個(gè)、衛(wèi)生間47個(gè)、浴室2個(gè)（男、女各1間）。地下一、二層關(guān)鍵房間有：輔樓地下一層為警務(wù)區(qū)、餐廳操作間；主樓地下一層為機(jī)動(dòng)車停車位。輔樓地下二層為設(shè)備間和停車位。2、輔樓在主樓西北側(cè)，面積1000平方米。一層檔案庫、二層大學(xué)生宿舍、三層干警備勤室、圖書館。3、平房在辦公樓主樓后，面積為200平方米。設(shè)有接待大廳、檢察長、律師、舉報(bào)接待室等。4、辦公樓關(guān)鍵設(shè)備：自管高壓變配電室一座（800KVA變壓器2臺(tái)），電梯5部（含食梯兩部）,空調(diào)主機(jī)2臺(tái)（770冷噸2臺(tái)），另外掛空調(diào)6臺(tái)，高壓水泵30KVA2臺(tái)、22KVA4臺(tái)、4KVA2臺(tái)、3KVA4臺(tái)，污水潛水泵4KVA16臺(tái)，生活水泵4KVA3臺(tái)，通風(fēng)設(shè)備7.5KVA4臺(tái)，新風(fēng)設(shè)備7KVA12臺(tái)，建筑內(nèi)安裝有安防、消防及樓宇自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)等。（二）昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目特點(diǎn)和管理難點(diǎn)、關(guān)鍵分析昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目是集辦公、學(xué)習(xí)、生活、休閑于一體現(xiàn)代化辦公大樓。是服務(wù)昌平區(qū)“商務(wù)花園城市”建設(shè)關(guān)鍵組成部分。作為以“察民情、聽民意、訪民生”為百姓服務(wù)政府部門來說，昌平區(qū)人民檢察院公眾形象，也成為了昌平區(qū)代表之一?，F(xiàn)代物業(yè)管理下昌平區(qū)人民檢察院更有利于拉近公眾距離，樹立高效、嚴(yán)謹(jǐn)、親和公眾形象。依據(jù)我方實(shí)地考察、招標(biāo)文件了解，現(xiàn)就物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和管理關(guān)鍵、難點(diǎn)分析以下：1、配套設(shè)施齊全、功效優(yōu)異，智能化程度高。昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目配套設(shè)施、設(shè)備種類多、功效優(yōu)異、專業(yè)化程度強(qiáng)，物業(yè)管理委托內(nèi)容包含面廣，人員素質(zhì)要求高，綜合能力全方面。2、功效齊全，集辦公、行政服務(wù)、生活于一體，保持肅靜、整齊、舒適辦公、生活環(huán)境是以人為本工作模式表現(xiàn)。主樓設(shè)備、設(shè)施共享程度高、聯(lián)絡(luò)緊密、牽一發(fā)而動(dòng)全身，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率高，對(duì)設(shè)備性能要求高，設(shè)備管理工作責(zé)任大、巡檢密度高、防范方法、應(yīng)急方案科學(xué)性強(qiáng)。3、檢察院職能、辦公布局設(shè)計(jì)突出了安全管理。檢察院行政職能及平房接待工作內(nèi)容，客觀上帶來了人員流動(dòng)率大，隱患系數(shù)高，安全管理難度增加等不利原因。所以采取設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)安全運(yùn)作模式是物業(yè)管理工作關(guān)鍵問題。4、以玻璃幕、石材為主現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。昌平區(qū)人民檢察院主樓設(shè)計(jì)精巧，裝潢考究、莊重，質(zhì)地精良，維護(hù)方法專業(yè)性強(qiáng)，需要制訂專題保潔方案，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。5、該項(xiàng)目標(biāo)餐飲服務(wù)有就餐人員多、服務(wù)餐數(shù)多、餐點(diǎn)樣式全特點(diǎn)，這么就要求物業(yè)管理企業(yè)含有對(duì)應(yīng)管理人員，嚴(yán)格管理服務(wù)人員食品衛(wèi)生操作，嚴(yán)格根據(jù)餐飲服務(wù)要求為服務(wù)人員體檢等，為檢察院職員繁忙工作提供安全、營養(yǎng)每一餐。6、檢察院座位代表政府形象部門，物業(yè)服務(wù)人員形象氣質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)將直接影響其公眾形象，所以，強(qiáng)化職員培訓(xùn)是展示物業(yè)管理工作價(jià)值表現(xiàn)；對(duì)業(yè)主采取整體化、差異化管理模式和重視信息溝通渠道通暢、各方關(guān)系協(xié)調(diào)，以幫助營造為民、高效政府形象。（三）、管理目標(biāo)如我們在這次競標(biāo)中中標(biāo)，那么昌平區(qū)人民檢察院物業(yè)管理項(xiàng)目將是我們開拓北京市場起點(diǎn)，對(duì)我們一個(gè)在發(fā)展中企業(yè)來說其社會(huì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益；檢察院社會(huì)影響力和對(duì)其它單位楷模作用要比我們?nèi)〉媒?jīng)濟(jì)利益關(guān)鍵多，檢察院廣告效應(yīng)是我們企業(yè)拓展業(yè)務(wù)無形資產(chǎn)，它物業(yè)管理做好了能夠提升企業(yè)著名度和美譽(yù)度，對(duì)企業(yè)發(fā)展有主動(dòng)推進(jìn)作用。所以我們應(yīng)該把檢察院管理做好，做細(xì)，做成精品，樹立我們品牌。在管理協(xié)議期內(nèi)全身心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供無憂式服務(wù)，成為業(yè)主好保姆、好管家、好好友。我們目標(biāo)是讓檢察院成為“安全、舒適、整齊、優(yōu)美”辦公區(qū)域，為辦公人員提供高質(zhì)量服務(wù)。依據(jù)委托管理事項(xiàng)和《全國城市物業(yè)管理優(yōu)異小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)綠化、衛(wèi)生、車輛、治安、院容院貌、食堂、設(shè)備設(shè)施等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)和管理。在項(xiàng)目達(dá)抵達(dá)成硬件指標(biāo)后，十二個(gè)月內(nèi)創(chuàng)建“市優(yōu)異示范大廈”稱號(hào)。第二章擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取管理模式依據(jù)我們對(duì)昌平區(qū)人民檢察院定位分析，我們確立昌平區(qū)人民檢察院項(xiàng)目標(biāo)管理模式是：在確保質(zhì)量前提下，強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)步驟團(tuán)體有效運(yùn)作和服務(wù)步驟連續(xù)改善；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)規(guī)范化和無憂特約服務(wù)個(gè)性化；提倡“以用戶為中心”用戶服務(wù)前向化步驟管理思緒，建立以步驟為基石用戶需求滿足價(jià)值鏈；致力于和用戶建立平等現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”服務(wù)文化。在確定管理模式基礎(chǔ)上，針對(duì)昌平區(qū)檢察院特點(diǎn)及實(shí)際情況，我們深入提出了全方位物業(yè)管理基礎(chǔ)思緒。我企業(yè)將秉承“博愛、誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”管理理念，依靠我們在已經(jīng)有項(xiàng)目標(biāo)成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)，完善質(zhì)量管理體系，依據(jù)昌平區(qū)人民檢察院在招標(biāo)文件中對(duì)昌平區(qū)人民檢察院服務(wù)定位、綜合公共設(shè)施智能化程度等原因，我們擬在昌平區(qū)人民檢察院采取“以用戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”經(jīng)營管理模式。二、工作計(jì)劃黑龍江省遠(yuǎn)東陽光物業(yè)管理企業(yè)將依據(jù)施工進(jìn)度和物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議推行表，分別制訂前期介入、入伙接管、日常管理工作計(jì)劃?！粑飿I(yè)托管入駐前工作計(jì)劃前期準(zhǔn)備階段對(duì)物業(yè)管理含有深遠(yuǎn)意義。1、依據(jù)基礎(chǔ)情況，成立遠(yuǎn)東陽光物業(yè)駐昌平區(qū)檢察院物業(yè)管理處，企業(yè)選拔優(yōu)異人員組成管理骨干，著手招聘培訓(xùn)一線職員。2、委托管理協(xié)議簽署后三日內(nèi)，我企業(yè)將派專業(yè)管理人員進(jìn)駐，做好各項(xiàng)籌備工作。3、做好多種相關(guān)資料接管、移交、整理工作。4、精心選派含有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理骨干力量。如：日常保潔人員選派40周歲以下，含有吃苦耐勞精神女工；計(jì)劃保潔人員全部選派保潔專業(yè)兩年以上機(jī)械操作嫻熟職員；保安人員選派35歲以下，各方面素質(zhì)比較高職員。5、對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理崗位全部些人員全部要進(jìn)行軍訓(xùn)、儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)過考評(píng)測評(píng)，持證上崗，以確保良好人員素質(zhì)。6、多種物料設(shè)備準(zhǔn)備和采購。◆日常管理工作計(jì)劃由正式入伙開始至委托管理期間，管理處將嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)承諾，精心管理，發(fā)明環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1、房管、保養(yǎng)和維修日常事務(wù)工作安排8：00-8：30處理業(yè)主申報(bào)投訴；8：30-9：30巡視；9：30-12：00跟蹤監(jiān)督；14：00-15：30培訓(xùn)或整理資料；15：30-16：30巡視16：30-17：30開會(huì)或走訪、作總結(jié)工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；巡視日常：2遍/天；入伙期間：8小時(shí)/天；走訪3次/周；1遍/月；回訪處理率：100%，回訪統(tǒng)計(jì)100%。檢驗(yàn)內(nèi)容及處理方法日檢項(xiàng)目1申報(bào)、投訴接待2車輛管理3清潔4維修5機(jī)電設(shè)備6職員宿舍7內(nèi)務(wù)巡視處理方法1統(tǒng)計(jì)巡視中發(fā)覺問題，搜集關(guān)員或領(lǐng)導(dǎo)反饋意見；2對(duì)巡視中發(fā)覺問題，分類處理：1）填寫意見轉(zhuǎn)呈表；2）填寫保修項(xiàng)目轉(zhuǎn)呈表；3）發(fā)覺不合格服務(wù)，填寫不合格服務(wù)處理表，并處理。4）對(duì)不合格服務(wù)追蹤，并統(tǒng)計(jì)。周檢項(xiàng)目全方面檢驗(yàn)大樓內(nèi)外各項(xiàng)工作，著重對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行處理，并安排下周大致工作；處理措施管理處主任組織事務(wù)助理、班組長，對(duì)發(fā)覺不合格服務(wù)問題立即整改，嚴(yán)重問題上報(bào)公；須協(xié)調(diào)問題立即和海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。年底按國家建設(shè)部對(duì)“全國物業(yè)管理優(yōu)異大廈”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。2、機(jī)電設(shè)備、共用設(shè)施日常維護(hù)計(jì)劃工作內(nèi)容運(yùn)行值班：保障大樓供水供電、電梯空調(diào)正常運(yùn)作并做好統(tǒng)計(jì)；巡視：巡視設(shè)備機(jī)房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查統(tǒng)計(jì)；秩序：搞好設(shè)備物品管理，加強(qiáng)安全防范工作，維持配配電室及設(shè)備房整齊。維修負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好統(tǒng)計(jì)；定時(shí)清理所管理設(shè)備；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全方面巡視、檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理。檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、高低壓配電柜2、干式變壓器3、水泵4、水池、水箱5、風(fēng)機(jī)6、電視監(jiān)控及消防報(bào)警系統(tǒng)7、空調(diào)設(shè)備8、氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)9、消火栓10、出口指示燈11、煙溫感系統(tǒng)12、強(qiáng)電電路13、滅火器。處理方法根據(jù)企業(yè)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)并提出整改意見?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考評(píng)按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；年底考評(píng)按國家“優(yōu)異示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)。

3、共用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作安排機(jī)電設(shè)備運(yùn)行：二十四小時(shí)日常維修養(yǎng)護(hù)、處理申報(bào)投訴、跟蹤監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。關(guān)鍵工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，通常故障1小時(shí)30分，不超出8小時(shí)，較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)覺問題立即修復(fù)，每六個(gè)月全方面檢驗(yàn)一次。天面：每十二個(gè)月全方面檢驗(yàn)一次，發(fā)覺問題立即處理。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每個(gè)月檢驗(yàn)一次，發(fā)覺問題立即修補(bǔ)。道路車場：天天檢驗(yàn)1遍，隨壞隨修；明暗溝：每七天檢驗(yàn)1遍，隨壞隨修；供水電氣：每個(gè)月檢驗(yàn)1次，隨壞隨修；樓道燈：每個(gè)月檢驗(yàn)1遍，即壞即修；體育設(shè)施：每七天檢驗(yàn)1遍，即壞即修。檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ)2、梁柱板主體3、墻體4、頂棚5、樓梯扶手6、門窗7、防水層8、水箱水池9、天面欄桿10、消防設(shè)施11、標(biāo)識(shí)12、散水13、地面磚14、上下水管15、設(shè)備房16、道路17、路牙18、踏步臺(tái)階19、給排水20、清潔設(shè)備21、娛樂設(shè)施處理方法根據(jù)企業(yè)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格上報(bào)主任并提出糾正方法?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考評(píng)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)；年底考評(píng)按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)。4、保安日常管理工作安排定崗檢驗(yàn)二十四小時(shí)，門崗流動(dòng)巡查消防設(shè)施：1遍/周；車輛停放、安全：二十四小時(shí)；車輛保管：二十四小時(shí)；突發(fā)事件：保安員抵達(dá)現(xiàn)場；學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；訓(xùn)練：3次/周；訓(xùn)練培訓(xùn)以保安部安排為準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1查可疑人員、外來人員；2查違章停車、出租車、外來施工；3查漏水、漏電現(xiàn)象4查房屋本體和公共設(shè)施情況；5聽從安排幫助檢察院一些工作；處理方法根據(jù)企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)隊(duì)長及事務(wù)助理，嚴(yán)重不合格上報(bào)主任?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)按ISO9002質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；年底按國家建設(shè)部要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。5、清潔日常事務(wù)工作安排7：30-8：30樓內(nèi)清理、大院清潔；8：30-11：30循環(huán)境保護(hù)潔；1：30-14：30樓內(nèi)清理大院清潔；14：30-17：30循環(huán)境保護(hù)潔；工作內(nèi)容道路清潔2次/1天；籃球場：2次/周保潔8小時(shí)/天；樓梯保潔清掃1遍/天，清洗2次/周；垃圾清運(yùn)清運(yùn)1次/天；地面保養(yǎng)打蠟洗地1次/2月檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、道路、散水、地溝2、停車場3、垃圾箱、化糞池4、健身房5、宣傳欄6、樓道、樓梯7、窗、墻面、扶手、消防栓8、天臺(tái)9、干警室10、辦公室11、多功效室12、餐廳13、浴室14、衛(wèi)生間。處理方法按企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；年底按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。6、綠化日常維護(hù)工作安排每日7：30-8：30澆水；8：30-10：00修剪；10：00-12：00養(yǎng)護(hù)。工作內(nèi)容綠籬造型修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美；春夏每2個(gè)月一次，秋冬3個(gè)月一次；缺苗需在一周內(nèi)補(bǔ)種。喬灌木每3個(gè)月使用復(fù)合肥施肥一次；立即修剪枯枝、病枝、妨礙觀瞻和活動(dòng)紙條，保持喬木干高2.5米以上。盆栽擺在室內(nèi)外盆栽要立即修剪、澆水，按季節(jié)或長勢進(jìn)行更換；定時(shí)擦拭葉面，確保葉面及花盆清潔澆水室外綠化按季節(jié)不一樣，依據(jù)植物習(xí)性隨時(shí)增加、降低澆水次數(shù)，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時(shí)，特殊處理；室內(nèi)盆栽按植物需要進(jìn)行澆水，確保植物不因缺水出現(xiàn)萎蔫。植保提倡生物化防治、人工防治，盡可能使用高效低毒農(nóng)藥；使用農(nóng)藥必需在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨，要待晴天后重噴檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、植物配置是否合理，喬灌花草齊全，綠地較充足，無裸露土地。2、花草樹木生長正常，修剪立即，無顯著枯死杈及病蟲害侵害現(xiàn)象。樹木缺株率在4%以下，花卉缺株率在5%以下；樹木基礎(chǔ)無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠地清潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基礎(chǔ)完好，無顯著人為損壞4、盆缸清擦潔凈，無污漬。5、花盆盆土需有填充物，擺放一致。6、浴缸、套桶底部應(yīng)密封良好，發(fā)覺漏水后應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)更換。處理方法按企業(yè)ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；年底按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。7、餐飲日常工作工作安排5：30-7：30早餐制作；7：30-8：30早餐服務(wù)；8：30-9：30餐后清潔消毒9：30-11：30物料準(zhǔn)備及午餐制作11：30-13：30午餐服務(wù)13：30：-14：30餐后清潔消毒14：30-17:00晚餐制作17：00-19：00晚餐服務(wù)19：00-：19：30餐后清潔消毒工作內(nèi)容菜譜編排每個(gè)月編輯一次菜譜，每七天菜譜不一樣，交業(yè)主審核，經(jīng)過后實(shí)施（見附件1菜譜）早餐服務(wù)中西式早餐午餐服務(wù)8葷10素2湯2水果晚餐4葷6素1湯2水果桌餐服務(wù)按院里具體要求制作檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、食品衛(wèi)生2、食品儲(chǔ)存3、餐廳服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生4、餐具消毒情況5、電冰箱是否正常6、餐廳制作間碼放處理方法按食品衛(wèi)生法，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9002質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；年底按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。8、用戶服務(wù)部日常工作工作安排客服專員：8：00-10：00電話客服報(bào)修統(tǒng)計(jì)10：00-12：00派工維修13：00-15：00工人維修情況反饋15：00-17：00回訪會(huì)務(wù)人員：依據(jù)檢察院會(huì)議安排準(zhǔn)備會(huì)議室工作內(nèi)容客服專員1、維修統(tǒng)計(jì)2、投訴處理3、回訪4、協(xié)調(diào)維修工作安排5、服務(wù)滿意率調(diào)查會(huì)務(wù)人員1、會(huì)議備品準(zhǔn)備2、開水供給3、會(huì)議室保潔商務(wù)中心1、代訂火車票、飛機(jī)票、客車票2、打字、復(fù)印3、酒店預(yù)訂4、報(bào)紙、信件收發(fā)工作檢驗(yàn)項(xiàng)目及處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目1、維修統(tǒng)計(jì)是否完善2、接電話語氣是否禮貌3、會(huì)議室衛(wèi)生處理方法對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)事務(wù)助理和主任并提出整改方案加以糾正?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按用戶服務(wù)部管理制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；年底按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、物資裝備情況1．物業(yè)管理用房為發(fā)明一個(gè)良好工作環(huán)境，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，和結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包含：管理服務(wù)用房；管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等管理用房和倉庫。2．物業(yè)管理用房配置要求（1）管理處辦公用房：劃分為用戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件實(shí)施。（2）工程維修作業(yè)工作室：需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。（3）保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其它用房可利用車庫等多出房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？倶?biāo)準(zhǔn)是，給用戶帶來方便，提升我方人職員作效率。3．管理設(shè)施配置要求（1）辦公設(shè)備（2）辦公用具：A．電話B．電腦及打印機(jī)C．辦公桌椅D．資料柜E．辦公文具．G．其它A．打印紙B．多種表格C．筆D．筆記本E．計(jì)算器F．直尺G．其它

第三章管理人員配置、培訓(xùn)、管理一、管理處運(yùn)作方法及各部門職責(zé)及人員配置（一）管理處運(yùn)作方法1、管理處實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制直線領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)設(shè)備部、保潔綠化部、安保部、客服部、餐飲部、后勤保障部六個(gè)部門，實(shí)施直線經(jīng)理和各部門工作相互協(xié)調(diào)，共同做好組織中各項(xiàng)工作。2、管理處經(jīng)理集指揮和職能于一身，全方面掌握日常工作及人員情況，降低失控，明確各項(xiàng)工作安排及臨時(shí)任務(wù)下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬職員直接向主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）部門職責(zé)及人員配置【設(shè)備管理部】設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包含給排水、供配電、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)?！窘ㄖ蘅樂?wù)部】建筑修繕服務(wù)部負(fù)責(zé)建筑物及建筑物內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包含建筑物樓內(nèi)外墻體、建筑物裝潢裝飾、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施、家居座椅等設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)?！颈嵕G化部】保潔綠化部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)工作，及公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和綠化工作?！究头俊坑脩舨筷P(guān)鍵負(fù)責(zé)對(duì)外之間聯(lián)絡(luò)處理包含維修資金管理、檔案管理、報(bào)修投訴等事宜協(xié)調(diào)各部門工作，并提供院內(nèi)會(huì)務(wù)接待管理等專業(yè)人才?！景脖２俊堪脖２控?fù)責(zé)院內(nèi)治安、交通和消防管理工作，包含門崗服務(wù)、車輛管理，監(jiān)控管理、治安管理等服務(wù)。【餐飲部】餐飲部關(guān)鍵負(fù)責(zé)院內(nèi)餐廳管理工作，包含餐廳物資管理、各操作間衛(wèi)生監(jiān)督管理，餐廳飲食管理等。【后勤保障部】后勤保障部負(fù)責(zé)院內(nèi)物質(zhì)采購及庫存管理工作，包含設(shè)備部和房屋修繕部基礎(chǔ)設(shè)施零配件和新設(shè)備設(shè)施物資、餐廳物資、保潔物資、安保物資、客服辦公用具等物資采購和管理工作。1、管理人員配置管理人員選聘步驟表項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目人員選聘淘汰甄選確定和選聘有能力人定向培訓(xùn)本著能者上，庸者下用人理念，不停完善項(xiàng)目標(biāo)用人環(huán)境定時(shí)績效考評(píng)2、人員配置程序：制訂托管項(xiàng)目用人計(jì)劃。確定職務(wù)和推行職務(wù)所需行為，最終形成職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范。確定人員起源。經(jīng)過外部招聘和內(nèi)部選拔機(jī)制聘用有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，和一定管理能力適應(yīng)項(xiàng)目崗位職能描述專職人才。1、確定被選人員。確定四項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn)：ⅰ、德才兼?zhèn)?，德為第一ⅱ、能力和貢獻(xiàn)，“職以能受，爵以功勛”ⅲ、文平和水平，管理層人員必需含有對(duì)應(yīng)專業(yè)學(xué)士學(xué)位以上學(xué)歷，在崗位擁有5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。ⅳ、經(jīng)驗(yàn)和年紀(jì)，本著不拘一格降人才理念，只要有能力，符合前三點(diǎn)要求，經(jīng)驗(yàn)和年紀(jì)界限能夠合適放寬。2、甄選—確定人員甄選過程是極其嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)。其中包含申請(qǐng)表審核、應(yīng)聘者筆試答卷、面試考評(píng)、績效模擬測試、履歷調(diào)查、體格檢驗(yàn)等考評(píng)項(xiàng)目。3、人員定向—安排到適合部門管理崗位4、工作業(yè)績考評(píng)、決定續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職、或解聘。明確四相考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：ⅰ、素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體，個(gè)性等。ⅱ、能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力，人際交往能力、發(fā)明能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表示能力。ⅲ、工作態(tài)度：敬業(yè)精神、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤性。ⅳ、工作業(yè)績：完成任務(wù)、工作效率，管理業(yè)績。3、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）高政治素質(zhì)。（2）良好道德品質(zhì)，應(yīng)克勤克儉、廉潔奉公、工作認(rèn)真、生活正派、平易近人、言而有信。（3）對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平，必需是崗位上教授，含有一定技術(shù)水平和能力。（4）良好決議能力，“多謀善斷，當(dāng)機(jī)立斷”。（5）較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工幫助要求合理調(diào)配人員，部署工作，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，發(fā)明友好融洽氣氛。要有健康身體，強(qiáng)壯體魄。4、管理管理人員任職要求【管理處經(jīng)理】·取得本科學(xué)士學(xué)位以上學(xué)歷?！ず行袠I(yè)崗位資格證書，從業(yè)以上?！と矫尕?fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)服務(wù)及房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、用戶服務(wù)、應(yīng)急處理等工作?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量控制和費(fèi)用控制?！ず幸欢ü碴P(guān)系協(xié)調(diào)能力、語言交流能力、文字表示能力，能協(xié)調(diào)企業(yè)和院內(nèi)關(guān)系，并能處理部分突發(fā)性事件能力。·外表端莊、舉止大方、有涵養(yǎng)，含有一定對(duì)外禮儀知識(shí)及技能?！び辛己脠F(tuán)體精神和溝通技巧。【經(jīng)理助理】·大專以上學(xué)歷。·含有行業(yè)崗位資格證書。·擬制院內(nèi)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量控制?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)意見及提議進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理保持和院內(nèi)通暢溝通。·負(fù)責(zé)職員考評(píng)和請(qǐng)假審批及工作考評(píng)。·負(fù)責(zé)各部門職員培訓(xùn)及績效考評(píng)編制。·負(fù)責(zé)管理處辦公用具管理和維護(hù)?！驹O(shè)備主管】·含有相關(guān)操作證及上崗證?！ず写笮推髾C(jī)關(guān)工程設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)以上?！へ?fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行于維護(hù)保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)設(shè)備部日常管理，了解設(shè)備工作情況，合理制訂每日工作內(nèi)容。·負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理或節(jié)能工作?！ぞ幹仆话l(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案?！へ?fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算編制和成本控制。【建筑修繕主管】·含有相關(guān)操作證及上崗證?！ず写笮推髾C(jī)關(guān)建筑工程基礎(chǔ)設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和質(zhì)量控制，能合理降低維維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)過程中費(fèi)用預(yù)算，優(yōu)化作業(yè)工作。·負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備維修保養(yǎng)工作計(jì)劃實(shí)施，和房屋維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)立案?！ず须姽ぁ⒛竟?、泥瓦工等技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?！び辛己脺贤芰霸O(shè)施設(shè)備記價(jià)預(yù)算能力?！颈嵕G化部主管】·含有大型企機(jī)關(guān)后勤保潔綠化經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上?！ず辛己脠F(tuán)體精神和溝通技巧?！つ苤朴唽I(yè)保潔和綠化工作細(xì)節(jié)。·負(fù)責(zé)安排人員完成院內(nèi)提出特約服務(wù)。·負(fù)責(zé)對(duì)保潔人職員作督導(dǎo)和監(jiān)管?！へ?fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)工作?！究头恐鞴堋俊ず写笮推髾C(jī)關(guān)后勤客服部管理經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上?！ず蟹?wù)質(zhì)量管理理論知識(shí)及相關(guān)禮儀知識(shí)?！び辛己脺贤芰翱焖凫`活應(yīng)變能力。·負(fù)責(zé)物業(yè)單位和院內(nèi)公共關(guān)系維護(hù)?！へ?fù)責(zé)院內(nèi)對(duì)內(nèi)外組織禮儀活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)等。·負(fù)責(zé)對(duì)客服人員培訓(xùn)及考評(píng)、編制禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?！景脖２恐鞴堋俊ず形飿I(yè)保安人員上崗證?！ず写笮推髾C(jī)關(guān)后勤安保管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)突發(fā)事故應(yīng)急處理現(xiàn)場協(xié)調(diào)?！へ?fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)各崗位保安進(jìn)行安保質(zhì)量控制。·負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及安保設(shè)施檢驗(yàn)和管理?！へ?fù)責(zé)對(duì)安保培訓(xùn)及消防系統(tǒng)安全知識(shí)培訓(xùn)?！静惋嫴恐鞴堋俊ず袪I養(yǎng)師及餐廳管理相關(guān)崗位資質(zhì)認(rèn)證?！ず写笮推髾C(jī)關(guān)餐飲部管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上?！へ?fù)責(zé)食品安全、衛(wèi)生防疫監(jiān)控管理?！へ?fù)責(zé)產(chǎn)廳人員管理及餐廳崗位績效考評(píng)?！へ?fù)責(zé)餐廳營養(yǎng)膳食編制提出合理膳食搭配方案?！槿苏?，廉潔自律，自覺維護(hù)院內(nèi)利益和形象?！竞笄诒Ｕ喜恐鞴堋俊ず辛己寐殬I(yè)操守，敬業(yè)精神及責(zé)任感，工作標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)。從業(yè)5年以上。·負(fù)責(zé)物資成本管理、貨物控制等相關(guān)工作?！へ?fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門采購工作，編制采購合理化預(yù)算方案?！へ?fù)責(zé)制訂和完善采購管理制度,并對(duì)下屬實(shí)施情況進(jìn)行督促、檢驗(yàn)、考評(píng)。二、管理人員培訓(xùn)和管理（一）管理人員培訓(xùn)1．培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)成100％，各類專業(yè)人員持證上崗。2．培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)人員培訓(xùn)是管理水平不停提升根本確保。為此，企業(yè)依據(jù)本身發(fā)展需要，建立了自己培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系構(gòu)建依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)具體實(shí)施方案而定，每十二個(gè)月全部組織物業(yè)高級(jí)管理人才培訓(xùn)班和不定時(shí)各類專業(yè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由企業(yè)高級(jí)以上專業(yè)管理人員和外聘部分教授、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理教授擔(dān)當(dāng)，講授物業(yè)各項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)和各類物業(yè)管理，從物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)、利用實(shí)際技能到物業(yè)管理人員配置及具體工作實(shí)施籌措等。

3、管理培訓(xùn)步驟企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃用戶委托培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象需求分析明確培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)綱領(lǐng)編制教學(xué)日程，確定培訓(xùn)老師實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)培訓(xùn)過程質(zhì)量監(jiān)督小組討論，學(xué)習(xí)總結(jié)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，送陪單位意見反饋總結(jié)意見，提供下次培訓(xùn)方案4．管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能獨(dú)立操作一個(gè)后勤托管項(xiàng)目，使其含有有較強(qiáng)公關(guān)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，知道各類物業(yè)項(xiàng)目工作統(tǒng)籌安排，掌握資金運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和資金正確使用，成為后勤托管項(xiàng)目經(jīng)理。5．各部門主管培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)，能幫助物業(yè)經(jīng)理工作，做好各自崗位本職員作，制訂部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間關(guān)系，定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（1）管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理法規(guī)(物業(yè)管理現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)，社會(huì)治安條例，案例分析)。物業(yè)管理常識(shí)（物業(yè)管理理論，人員配置，管理方案制訂及管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)）。質(zhì)量管理（ISO9001、ISO14001、貫標(biāo)知識(shí)）。不一樣類型物業(yè)管理及運(yùn)作模式（辦公樓管理，中國外物業(yè)管理）。物業(yè)各類專業(yè)管理（空調(diào)、電梯、管道給排水、天燃?xì)猓覂?nèi)裝修及餐飲管理）。公共關(guān)系學(xué)（公共關(guān)系理論及不一樣場所下禮儀禮節(jié)）。（2）各部門主管培訓(xùn)內(nèi)容1）設(shè)備部設(shè)備部管理手冊。各類崗位職責(zé)。各類工作制度。各設(shè)備設(shè)施位置及操作細(xì)則。各機(jī)房規(guī)章制度。交接班制度。保修單操作步驟。緊急情況處理步驟。各機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。安全操作手冊。設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、設(shè)備檢修統(tǒng)計(jì)。備品備件申領(lǐng)制度。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)。2）安保部安保部管理手冊。各類工作制度。各類崗位職責(zé)。各保安設(shè)備設(shè)施位置。公共區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度。交接班制度。巡檢路線圖、巡檢步驟。對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范。各類保安工具使用。消防培訓(xùn)（消防設(shè)施位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序集路線）。保安計(jì)劃制訂和實(shí)施。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。外來人員登記審查程序。3）保潔綠化部保潔綠化部管理手冊。各類規(guī)章制度。各類崗位職責(zé)。交接班制度。各類公共區(qū)域清潔要求。各類設(shè)備設(shè)施情節(jié)步驟。清潔器具及工具使用要求。情節(jié)劑使用要求。各類清潔用具申領(lǐng)制度。突發(fā)事件處理步驟。對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧。節(jié)省能源意識(shí)。綠化園藝常識(shí)。4）客服部門客服部管理手冊。各類規(guī)章制度。各崗位職責(zé)。交接班制度用戶服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。保修員保修檔案管理域操作步驟。會(huì)務(wù)人員接待標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。服務(wù)政策解釋和宣傳，服務(wù)糾紛處理。5）餐飲部餐飲部規(guī)章制度及工作程序。菜式營養(yǎng)搭配管理。餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。餐廳服務(wù)員衛(wèi)生制度。餐廳衛(wèi)生制度。廚房委衛(wèi)生制度。各操作間衛(wèi)生及管理制度。6）建筑修繕簿建筑修繕部制度及工作程序各部門規(guī)章制度工程造價(jià)及材料選配工程監(jiān)理及各項(xiàng)裝修技能理論工程修繕步驟和報(bào)修總結(jié)工程材料出庫步驟7）后勤保障部采購部管理手冊。各類規(guī)章制度。辦公用具、設(shè)別設(shè)施、餐飲采購基礎(chǔ)知識(shí)，采購產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和價(jià)格。采購步驟、。采購監(jiān)督規(guī)范。庫存管理規(guī)范。物品損耗和申領(lǐng)步驟。（3）管理人員管理各部門之間管理及考評(píng)企業(yè)管理是本著建立一個(gè)長久穩(wěn)定營運(yùn)項(xiàng)目組織為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過以下七個(gè)個(gè)方面達(dá)成人員管理目標(biāo)。制訂項(xiàng)目計(jì)劃，統(tǒng)一思想。明確組織權(quán)限。項(xiàng)目環(huán)境分析。內(nèi)部情況評(píng)價(jià)。融合培訓(xùn)、績效體系，完善組織工作，提升組織工作效率。達(dá)成用戶滿意度。控制目標(biāo)，確保部門績效考評(píng)目標(biāo)值科學(xué)性。確保對(duì)部門運(yùn)作管理規(guī)范性，對(duì)部門運(yùn)作活動(dòng)起到監(jiān)督、檢驗(yàn)和激勵(lì)作用。鑒于各部門考評(píng)采取差異化控制方法對(duì)設(shè)別部、安保部，保潔綠化部、客服部、餐飲部、后勤保障部考評(píng)指標(biāo)由專題工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)組成，制作部門考評(píng)表，一便在工作中發(fā)覺問題，總結(jié)問題，從而處理問題。部門考評(píng)表指標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值備注綜合能力管理指標(biāo)綜合管理效果20%總經(jīng)理評(píng)價(jià)70%各部門主管評(píng)價(jià)30%宣傳工作開展情況改善和創(chuàng)新工作開展情況專題工作指標(biāo)專題工作一80%由管理部在每個(gè)月工作中報(bào)送專題工作二

第四章管理規(guī)章制度和大樓檔案建立和管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒﹃P(guān)鍵法寶。如接管成功后，我們將嚴(yán)格根據(jù)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)及本企業(yè)質(zhì)量體系文件要求，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9000基礎(chǔ)上，根據(jù)ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系要求，確定了對(duì)應(yīng)規(guī)章制度，深入加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。確定相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度累計(jì)24條。具體內(nèi)容詳見附件2《管理規(guī)章制度匯編》。（一）公共管理制度公共設(shè)施管理制度消防管理措施停車場管理措施用電管理要求文化健身場所管理要求樓宇天臺(tái)管理要求（二）管理處各部門管理制度用戶服務(wù)管理制度工程綜合管理制度設(shè)備綜合管理制度供電設(shè)施管理制度給排水設(shè)備管理制度電梯管理制度餐飲服務(wù)管理制度保潔管理制度綠化管理制度安全管理制度車輛管理制度消防管理制度質(zhì)量體系管理制度日常行政管理制度辦公用具管理制度服裝管理制度文書檔案管理制度人力資源管理制度

二、大樓檔案建立和管理物業(yè)檔案資料建立和管理是物業(yè)管理工作關(guān)鍵組成部分，科學(xué)、規(guī)范檔案管理能夠?yàn)閷I(yè)物業(yè)管理提供有力支持。針對(duì)昌平區(qū)人民檢察院實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化管理手段，對(duì)辦公樓物業(yè)管理檔案進(jìn)行全方面搜集和管理。（一）檔案資料建立及分類1．檔案資料建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化優(yōu)異手段搜集儲(chǔ)存資料；（2）將搜集到資料進(jìn)行細(xì)分，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)建設(shè)部《相關(guān)修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作通知》公布后新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，做到條理清楚，分類合理，便于查閱。（3）根據(jù)資料載體類型采取合適安全保留方法。（4）全部資料檔案實(shí)施“雙檔“（電腦檔案、文本檔案）管理。類別資料內(nèi)容保安及車輛管理保安管理資料A：日常巡查統(tǒng)計(jì)、交接班統(tǒng)計(jì)、值班統(tǒng)計(jì)B：保安訓(xùn)練計(jì)劃和考評(píng)統(tǒng)計(jì)C：大院及大樓安全防范方法D：查崗統(tǒng)計(jì)E：物資搬運(yùn)放行統(tǒng)計(jì)、緊急事件處理統(tǒng)計(jì)車輛及停車場管理資料A：停車場出入登記統(tǒng)計(jì)B：交通疏導(dǎo)圖C：停車場安全防范方法及設(shè)施統(tǒng)計(jì)D：車輛管理統(tǒng)計(jì)、車輛具體資料環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換統(tǒng)計(jì)清潔衛(wèi)生管理資料A：清潔衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)B：國家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排法、噪音C：處理污染事件統(tǒng)計(jì)D：消殺及垃圾清運(yùn)統(tǒng)計(jì)綠化管理綠化資料A：綠化計(jì)劃圖低B：綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表C：綠化保養(yǎng)計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)D：綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)精神文明建設(shè)文化資料A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)統(tǒng)計(jì)B：文化活動(dòng)圖片及錄像統(tǒng)計(jì)C：傳媒報(bào)導(dǎo)D：文化活動(dòng)場所等設(shè)施使用情況管理效益經(jīng)濟(jì)效益A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表B：有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計(jì)表C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表社會(huì)效益A：本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取榮譽(yù)稱號(hào)B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)（二）物業(yè)檔案資料管理1、檔案資料管理運(yùn)作步驟：管理處關(guān)鍵資料（如昌平區(qū)人民檢察院提供資料）接收必需經(jīng)過管理處主任或指定責(zé)任人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔，管理處日常管理文件（如管理處通知、通報(bào)等）根據(jù)遠(yuǎn)東陽光物業(yè)制訂文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)，并立卷歸檔。用戶提供資料用戶提供資料管理處建立資料文檔管理處辦公室檔案管理借閱文件作廢文件張貼文件復(fù)印文件檔案資料建立及管理運(yùn)作步驟示意圖2、檔案資料管理要求：（1）設(shè)置專門檔案管理員；（2）檔案資料由管理處辦公室統(tǒng)一管理。（3）明確搜集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢驗(yàn)、銷毀等各項(xiàng)管理步驟。（4）采取多個(gè)形式文檔儲(chǔ)存方法（如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、照片、圖表等），并采取對(duì)應(yīng)儲(chǔ)存、保管方法。（5）對(duì)原始文件、合相同關(guān)鍵資料必需嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必需經(jīng)管理處主任審批。（6）管理處主任負(fù)責(zé)審批檔案保留數(shù)量、保留期限和是否有效和作廢。（7）重視檔案管理信息開發(fā)，依據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制多種專題資料。（8）辦公室每三個(gè)月對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢驗(yàn)。（9）要求全體職員樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格實(shí)施《檔案管理制度》。

第五章特殊工具及備件清單昌平區(qū)檢察院物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備配置計(jì)劃類別名稱單位數(shù)量單價(jià)（元）備件名稱單位數(shù)量單價(jià)工程維修工具一覽表維修用車輛176800零配件件9600疏通機(jī)臺(tái)35000零配件件5000臺(tái)鉆臺(tái)13000零配件件600沖擊鉆臺(tái)1980零配件件327手提切割機(jī)臺(tái)1350零配件件117臺(tái)式砂輪機(jī)臺(tái)11500零配件件500手掄電鉆臺(tái)2240零配件件160電焊機(jī)8KVA臺(tái)1450零配件件150臺(tái)鉗套275零配件件50大管鉗把430零配件件40數(shù)字萬用表部2250零配件件167指針萬用表部1100零配件件33搖表部1180零配件件60接地?fù)u表部1200零配件件67高壓搖表部11000零配件件333電梯專用工具套1500零配件件167電工組合工具套7200零配件件1400綜合維修工具套11500零配件件1500高空作業(yè)工具套1500零配件件5005檔鋁合金組合梯架3300零配件件90011檔鋁合金組合梯架1750零配件件750拖線盤套2600零配件件1200平板車輛1500零配件件167

第六章各項(xiàng)指標(biāo)承諾及為完成承諾指標(biāo)采取方法一、管理指標(biāo)承諾1、總體指標(biāo)公共服務(wù)達(dá)成等同于《北京市物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；院方對(duì)物業(yè)工作滿意率達(dá)成100%。2、管理指標(biāo)全方面參考ISO9000質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量連續(xù)改善。3、分項(xiàng)目標(biāo)用戶服務(wù)：

用戶服務(wù)滿意率95%以上。

有效投訴率1%以下，處理率100%。

回訪率100%。安保服務(wù)：

重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0.

通常管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下。

安保人員不出現(xiàn)任何違法違紀(jì)問題。維修保養(yǎng)服務(wù)：

房屋完好率100%。

維修立即率100%。

維修合格率98%。

設(shè)備完好率100%

消防設(shè)備完好率100%。

停車場設(shè)備完好率100%

維修回訪率100%。

維修服務(wù)滿意率98%。保潔服務(wù)：

衛(wèi)生、清潔率達(dá)成100%。

保潔服務(wù)滿意率98%。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

綠化成活率98%。

綠化養(yǎng)護(hù)合格率98%。

綠植租擺滿意率100%。餐飲服務(wù)：

食品衛(wèi)生合格率100%。

職員個(gè)人衛(wèi)生合格率100%。

每餐餐具消毒率100%。

提供餐點(diǎn)口味滿意率98%。二、完成承諾指標(biāo)采取方法為加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理服務(wù)體系考評(píng)活動(dòng)管理，確保企業(yè)管理方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，方便于連續(xù)改善和完善一體化服務(wù)體系，滿足用戶對(duì)服務(wù)要求及企業(yè)本身業(yè)務(wù)水平不停提升，企業(yè)將制訂服務(wù)質(zhì)量考評(píng)管理方案和激勵(lì)系統(tǒng)?！舴?wù)質(zhì)量考評(píng)管理（1）總經(jīng)理主持考評(píng)活動(dòng)（2）管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改善提議。（3）品牌管理部為本方案主控部門，負(fù)責(zé)本程序編制、修訂并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備考評(píng)所需要材料，編制考評(píng)計(jì)劃和考評(píng)匯報(bào)并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)考評(píng)會(huì)議統(tǒng)計(jì)、存檔，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)評(píng)審后糾正、預(yù)防方法進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（4）各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料累計(jì)，提供和本部門工作相關(guān)評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施考評(píng)中提出相關(guān)糾正、預(yù)防方法?！艏?lì)系統(tǒng)（1）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾黻P(guān)鍵方法。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)體期望。服務(wù)業(yè)主、使用人和發(fā)明經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考評(píng)唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價(jià)值觀，充足發(fā)揮群眾效能和工作主動(dòng)性。引導(dǎo)職員動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。而且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)思想工作。工作方法有談心、座談、家訪等。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。經(jīng)過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著職員往前走，經(jīng)過處罰“打”著職員向前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）經(jīng)過文化活動(dòng)開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)職員自信心和認(rèn)同感。經(jīng)過文化凝聚功效、引導(dǎo)功效、約束功效把職員目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方法有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、家庭日酬謝家眷等。（5）在以上人為本激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充足發(fā)揮每位職員主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)發(fā)明性地開展工作。這種方法在我們實(shí)際工作中已經(jīng)取得了很好效果。

第七章應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采取方法◆目標(biāo)：確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，能快速、果斷地進(jìn)行處理，確保用戶及工作人員人身安全，降低對(duì)環(huán)境不良影響，降低財(cái)產(chǎn)損失。、◆范圍：適適用于我企業(yè)受托管項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障、忽然斷電、斷水、偷竊、火警、爭吵、斗毆、自然災(zāi)難等各類突發(fā)事件或緊急情況。◆職責(zé)：1、安全管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。2、安全主任負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮督導(dǎo)。3、企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。4、安全崗位當(dāng)值人員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并保護(hù)現(xiàn)場。5、工程維修組織專業(yè)企業(yè)人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供給及搶修。6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，聽從指揮，主動(dòng)支持救護(hù)或搶救?！魞?nèi)容：一、設(shè)備故障處理規(guī)程1．故障分類設(shè)備在運(yùn)行中，凡因?yàn)槿藶榛蚍侨藶樵蛟斐刹荒芴峁┱Ｇ闆r均為故障，凡故障發(fā)生時(shí)，均應(yīng)視情況分重大故障和通常故障兩級(jí)處理。重大故障包含：人身傷亡事故；設(shè)備故障造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣幾萬元以上；因故障引發(fā)整個(gè)大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災(zāi)等。除上述重大故障外，其它為通常故障。2．重大故障處理職責(zé)凡發(fā)生重大故障，由值班人員立即匯報(bào)管理處主任并按相關(guān)應(yīng)急處理程序采取方法，管理處主任接匯報(bào)后應(yīng)立即到現(xiàn)場指揮故障處理。對(duì)于通常故障，管理處主任可授權(quán)值班責(zé)任人處理。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)立即處理，通常故障應(yīng)先匯報(bào)后處理，事后作好統(tǒng)計(jì)。重大故障應(yīng)一面處理，一面匯報(bào)，無法處理應(yīng)立即匯報(bào)管理處主任。（2）依據(jù)表計(jì)指示和設(shè)備外部征象，判定故障全方面情況，立即限制故障發(fā)展，快速地排除危及人員及設(shè)備安全原因。（3）最快速地恢復(fù)設(shè)備（設(shè)施）至正常運(yùn)行狀態(tài)。（4）處理故障必需快速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反安全規(guī)程。（5）管理處主任是處理故障全方面領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)、安排相關(guān)人員采取相關(guān)方法。（6）對(duì)于需要立即搶修設(shè)備，值班員應(yīng)判定故障部分和性質(zhì)后在工程技術(shù)人員抵達(dá)之前，把工作現(xiàn)場安全方法作好。（7）發(fā)生故障應(yīng)仔細(xì)注意表計(jì)和信號(hào)指示，并統(tǒng)計(jì)操作時(shí)間和故障現(xiàn)象。二、電梯困人救援規(guī)程1、電梯故障，應(yīng)由電梯工解救被困乘客。2、轎頂操作放人程序（1）確定故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。（2）到停層上一層（N+1層），用Δ形鑰匙打開該電梯廳門。（3）進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯忽然運(yùn)行。（4）關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機(jī)開關(guān)”打開，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開放人。（6）放人完成，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門為打開狀態(tài)。（7）將“門機(jī)開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。3、機(jī)房操作手動(dòng)放人程序（1）如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。（2）利用電梯對(duì)講或其它方法，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，無須驚慌。（3）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源總開關(guān)。（4）插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。（5）依據(jù)負(fù)載情況盤動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。（6）打開廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關(guān)好。（8）確定全部樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（10）放人完成通知電梯維修工作深入檢驗(yàn)。三、供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下多個(gè)情況處理：1、在接到供電部門發(fā)出停電通知后，管理處應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)通知各單位。2、正常情況下倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發(fā)出停電通知。3、若供電系統(tǒng)全部停電，開啟發(fā)電機(jī)組，確保供電需要。4、如因大樓內(nèi)故障引發(fā)供電回路停電，應(yīng)在排除故障后恢復(fù)送電。5、如設(shè)備或線路電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)燒、發(fā)紅，不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其它設(shè)備線路供電或降低負(fù)荷，并繼續(xù)觀察，采取對(duì)應(yīng)方法。6、低壓配電盤母線、及其引出線故障時(shí)，應(yīng)將故障段母線隔離，然后設(shè)法對(duì)未受影響部分恢復(fù)送電。四、停水及故障處理規(guī)程1、接到自來水企業(yè)發(fā)出停水通知后，管理處應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)通知各單位。2、若安排水池清洗，管理處應(yīng)提前三天以書面形式發(fā)出通告，通告內(nèi)容包含清洗時(shí)間、停水時(shí)間、影響范圍等。3、給排水設(shè)備故障通常處理程序4、供水泵出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即開啟備用泵，然后立即對(duì)故障泵進(jìn)行維修。5、排污泵出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速搶修，若一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)準(zhǔn)備臨時(shí)借用設(shè)備。6、若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉泄漏部位前端閥門，立即通知相關(guān)人員搶修。7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。五、空調(diào)故障處理規(guī)程1、當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，開啟備用機(jī)組投入運(yùn)行，而且檢驗(yàn)排除故障。2、因?yàn)闄z修或其它原因造成冷卻水或冷凍水大量外泄時(shí)，應(yīng)立即停止系統(tǒng)運(yùn)行，排除故障后再補(bǔ)水投入運(yùn)行。3、當(dāng)故障停電時(shí)，立即關(guān)閉機(jī)組。待恢復(fù)供電后，再重新開啟運(yùn)行，同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)。六、偷竊、匪警應(yīng)急處理1、安保人員碰到或接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅用戶人身安全犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即前往事發(fā)覺場快速阻止犯罪，并通知相關(guān)部門。2、安保人員在處理事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴(kuò)展，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)確保本身安全。3、安保人員在處理事件過程中，可隨時(shí)經(jīng)過通訊設(shè)備和相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò)，幫助對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行追蹤、錄像。4、安保人員要親密注意現(xiàn)場情況，并向項(xiàng)目管理處主任匯報(bào)。5、安保人員可依據(jù)事發(fā)覺場情況撥“110”6、安保人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，等候公安機(jī)關(guān)人員前來勘察，并幫助調(diào)查。7、現(xiàn)場如有些人員受傷，撥打“120”或就近送醫(yī)并報(bào)警；若現(xiàn)場有內(nèi)部職員受傷，應(yīng)考慮現(xiàn)場搶救，同時(shí)撥打“1208、項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好時(shí)間處理統(tǒng)計(jì)，并在一個(gè)工作日內(nèi)以《尤其事件匯報(bào)》或書面匯報(bào)形式匯報(bào)安全部或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。七、火警處理滅火標(biāo)準(zhǔn)：先救人后救火，先關(guān)鍵后通常，先控制后撲滅。

報(bào)警方法：1、感煙（溫）探測器。2、手動(dòng)報(bào)警按鈕。3、消防對(duì)講電話。4、外線電話、值班對(duì)講機(jī)。

報(bào)警處理：1、消防中心值班人員（以下簡稱值班人員）接到火警信號(hào)或匯報(bào)后，立即確定火警發(fā)生地點(diǎn)、情況、匯報(bào)人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。2、值班人員立即通知周圍當(dāng)值安全主管前往火警現(xiàn)場確定，雙方隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，追蹤現(xiàn)場情況。3、發(fā)覺現(xiàn)場有火情按下面兩點(diǎn)實(shí)施。4、發(fā)覺是誤報(bào)警，由值班人員分析原因，作出對(duì)應(yīng)對(duì)策，并統(tǒng)計(jì)于《運(yùn)行統(tǒng)計(jì)》。5、發(fā)覺有些人有意破壞消防設(shè)施，立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理，情節(jié)嚴(yán)重送交公安機(jī)關(guān)處理。

初起火災(zāi)處理：1、確定現(xiàn)場有火情，值班人員立即通知義務(wù)消防隊(duì)，并利用火警現(xiàn)場周圍滅火器、消防栓滅火，盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。2、值班人員立即向項(xiàng)目管理處主任匯報(bào)，并依據(jù)火災(zāi)情況，撥打“119”3、管理處主任接到匯報(bào)后，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮滅火。4、消防箱水帶出水壓力小時(shí)，值班人員應(yīng)立即開啟消防泵。5、通知消防企業(yè)報(bào)賬消防設(shè)備正常運(yùn)行，并幫助滅火。6、火災(zāi)撲滅后，崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，消防中心值班人員幫助調(diào)查著火源，做好統(tǒng)計(jì)，并在一個(gè)工作日內(nèi)以《尤其事件匯報(bào)表》或書面匯報(bào)形式報(bào)安全部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。7、發(fā)生火情向周圍項(xiàng)目蔓延按下條實(shí)施。

擴(kuò)大火災(zāi)處理：1、若火勢無法控制，由值班人員立即撥打“119”2、值班人員向項(xiàng)目管理處主任匯報(bào)，經(jīng)理擔(dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)部署救人，疏散、警戒、滅火工作，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、義務(wù)消防隊(duì)員開啟消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火。4、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維護(hù)公共秩序。5、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)進(jìn)場，幫助滅火救人。6、消防大隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場，管理處主任立即向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)統(tǒng)一布署，率領(lǐng)職員實(shí)施。7、管理處其它人員立即疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū)，負(fù)責(zé)傷員狐貍，組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯，應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。8、崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

運(yùn)行人員依據(jù)甘麗初配置消防設(shè)備操作，各消防設(shè)備操作以下：1、開啟對(duì)應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。2、迫降全部電梯，確定電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用。3、開啟對(duì)應(yīng)消防風(fēng)機(jī)。4、切斷對(duì)應(yīng)非消防電源。5、經(jīng)過廣播疏散人員，內(nèi)容為：女士們、先生們，現(xiàn)在發(fā)生火災(zāi)事故，請(qǐng)不要驚慌，相關(guān)人員正在處理中，為了您安全，請(qǐng)立即從樓梯往下疏散，火警安全區(qū)為室外廣場。必需時(shí)，知道人員疏散。6、柴油發(fā)電機(jī)房著火，開啟柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火。7、電腦機(jī)房場所著火，開啟該區(qū)鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機(jī)房門口按放氣按鈕滅火。

滅火注意事項(xiàng)：1、因電器故障短路引發(fā)著火，應(yīng)快速切斷電源，用干粉滅火器或其它阻燃材料進(jìn)行撲救。2、因汽油、柴油等著火，若有供油閥，應(yīng)快速關(guān)閉現(xiàn)場輸油管道閥門，用干粉滅火器或其它阻燃材料進(jìn)行撲救。3、液化石油氣等燃?xì)庵穑瑧?yīng)快速割斷全部可能氣源，用干粉滅火器或其它阻燃材料進(jìn)行補(bǔ)救。

火場燒傷者搶救：1、用正確方法快速把身上火撲滅。2、義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)搶救工作，初步處理方法：創(chuàng)面用搶救紗布、洗凈布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎，包扎時(shí)避免開水泡，以防感染，包扎不應(yīng)太緊，以防創(chuàng)面受壓。3、經(jīng)過初步處理后，立即送醫(yī)院診療，傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸通暢。八、斗毆及暴力事故處理

安保人員接報(bào)有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要立即阻止，情況特殊時(shí)，報(bào)項(xiàng)目管理處主任。阻止標(biāo)準(zhǔn)：1、勸阻雙方住手、住口。2、將爭吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。3、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先阻止持械一方并撥打“110”4、有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和“1205、在阻止過程中要確保本身安全。6、安保人員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己語言、行為，以免引發(fā)事態(tài)擴(kuò)展。7、安保人員在事件處理過程中，可隨時(shí)經(jīng)過通訊設(shè)備和相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò)，幫助對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行追蹤、錄像。8、安保人員要親密注意現(xiàn)場情況，并向項(xiàng)目管理處主任匯報(bào)。9、安保人員可依據(jù)事發(fā)覺場情況撥打“110”九、形跡可疑人員處理。1、安保人員發(fā)覺可疑人員時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行盤查，對(duì)持有沒有效證件或說不出理由人員嚴(yán)禁進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。2、發(fā)覺有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告要堅(jiān)持阻止，并在對(duì)其進(jìn)行勸戒教育后責(zé)令離開。3、發(fā)覺有作案嫌疑人員或“三無”人員要嚴(yán)格審查，必需時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場處理。4、對(duì)必需處理人員報(bào)管理處。十、對(duì)失去自我約束能力或有精神疾患人員處理。1、安保人員發(fā)覺失去自我約束能力或有精神疾患人員先采取撫慰方法，對(duì)其進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。2、報(bào)管理處主任，由經(jīng)理決定是否撥打“110”3、若知其身份，設(shè)法通知其家人前來帶回。十一、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目，破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序人員，應(yīng)立即向管理處主任匯報(bào)并撥打“110”求援。十二、碰到急癥病人，立即打“120”或“110”求援。十三、觸電事故應(yīng)急處理。1、發(fā)覺有些人觸電時(shí)，發(fā)覺人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。2、若發(fā)覺無法關(guān)閉電源，立即通知相關(guān)工程人員前來關(guān)閉電源。3、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4、立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工搶救，并視情況撥打“120”或“110

救護(hù)方法：如觸電者呼吸停止，應(yīng)立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必需兩種方法同時(shí)進(jìn)行。

人工呼吸法：1、清理口腔中雜物、異物（如假牙），使其頭部盡可能后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時(shí)解開觸電者衣服和領(lǐng)口，頭下不應(yīng)墊枕頭。2、救護(hù)者在觸電者頭部兩側(cè)，用一只手捏緊觸電者鼻孔，另一只手掰開嘴巴。3、深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次。4、對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣。5、換氣時(shí)放松觸電人口和鼻，讓其自動(dòng)呼吸。

胸外心臟擠壓法：解開觸電者衣服，使其仰臥遞上或硬板上，找出正確擠壓點(diǎn)；救護(hù)者跨腰跪在觸電者腰部，雙手相疊，手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)地方，對(duì)觸電兒童使用一只手；掌根用力下壓，壓擊心臟中血液，成人壓陷3-5厘米，太輕了效果不好，對(duì)兒童應(yīng)用力稍輕；擠壓后掌根應(yīng)立即放松，讓其胸部輪廓自動(dòng)復(fù)原，血又充滿心臟，放松時(shí)掌根無須離開胸壁。十四、突發(fā)性水浸事故處理

客服接到突發(fā)性水浸事故匯報(bào)后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場并匯報(bào)項(xiàng)目管理處主任和工程文秀班組值班人員。抵達(dá)現(xiàn)場后，立即進(jìn)行：1、觀察現(xiàn)場周圍用電設(shè)備，如有浸水立即切斷電源。2、通電電梯周圍漏水，應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯，同時(shí)利用軟性材料封堵電梯門廳，盡可能降低水進(jìn)入。3、查找出水起源，立即關(guān)閉相關(guān)水閥。4、檢驗(yàn)排水設(shè)施，若堵塞立即疏通。5、組織人員攜帶對(duì)應(yīng)設(shè)備清理積水。6、通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場指揮善后處理。十五、交通事故處理1、周圍崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并保護(hù)現(xiàn)場，通知部門主管和交警部門到場處理。2、發(fā)覺有些人受傷時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如傷勢較輕，應(yīng)將其留在現(xiàn)場等候處理。3、崗位當(dāng)值員要幫助做好事故現(xiàn)場交通疏導(dǎo)工作，待事故處理完成后，立即做好現(xiàn)場善后工作。十六、煤氣或液化氣泄露應(yīng)急處理

當(dāng)接到氣體泄露相關(guān)信息及匯報(bào)時(shí)，立即通知相關(guān)人員不要用電話和對(duì)講機(jī)體統(tǒng)和現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)，項(xiàng)目管理處立即派出最少2名相關(guān)管理人員趕赴現(xiàn)場。在現(xiàn)場應(yīng)注意：1、不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場。2、不能在現(xiàn)場使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、電筒。3、不能按門鈴和任何電源開關(guān)。4、不能使用電動(dòng)工具開門。5、泄露現(xiàn)場嚴(yán)格嚴(yán)禁任何人使用明火。6、趕赴現(xiàn)場時(shí)，要用手拍開并快速搶救和疏散人員。7、確定煤氣泄露而拍門沒應(yīng)聲時(shí)，方可踢門強(qiáng)行入室。8、入屋后，要立即打開全部門、窗通氣，加緊氣體擴(kuò)散。9、如發(fā)覺室內(nèi)有些人中毒昏迷倒地，要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場地方，用通訊系統(tǒng)通知管理處，送醫(yī)院救治。

第八章拓展服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃為給檢察院職員生活帶來輕松便利，我企業(yè)特為本管理項(xiàng)目設(shè)置了拓展延伸服務(wù)，具體內(nèi)容以下：一、無償送餐服務(wù)當(dāng)檢察院職員因工作過于繁忙而離不創(chuàng)辦公室時(shí)，只要您一個(gè)電話，在當(dāng)日菜譜上點(diǎn)餐，我們餐飲服務(wù)部門就會(huì)送餐到您辦公室。二、制服清洗假如您認(rèn)為帶著制服回家清洗麻煩，您只要在休息日前一天下班后將制服送到我們指定地點(diǎn)，我們會(huì)以低廉價(jià)格將您制服清洗、熨燙好，禮拜一再到指定地點(diǎn)領(lǐng)取即可。三、凈菜提供服務(wù)您可能忙碌一天還會(huì)為去市場買菜回家做飯而煩惱吧，假如我企業(yè)中標(biāo)，我們會(huì)為您提供各個(gè)品種新鮮、物美價(jià)廉凈菜，讓您忙碌一天后，只要選中喜愛菜色就能夠回家烹飪適合自己口味佳肴。四、商務(wù)服務(wù)中心我企業(yè)將在項(xiàng)目部設(shè)置商務(wù)中心，其中服務(wù)項(xiàng)目包含：打