公關(guān)員規(guī)章制度

公關(guān)員規(guī)章制度東方藍(lán)橋國(guó)際娛樂會(huì)所一、訂房制度1、公關(guān)員每人每月訂房任務(wù)為4間或業(yè)績(jī)到達(dá)6000元，其中每差一間或每1500元需交納訂房罰款100元，無(wú)業(yè)績(jī)者罰款400元。2、公關(guān)員訂房超過(guò)4間，超過(guò)房間消費(fèi)未到達(dá)1000元的獎(jiǎng)勵(lì)50元，超過(guò)1000元的獎(jiǎng)勵(lì)100元。所有獎(jiǎng)罰歸公關(guān)經(jīng)理所有。3、所有訂房于每日15∶00后由公關(guān)經(jīng)理打到總臺(tái)，訂房時(shí)必須報(bào)X組公關(guān)員工號(hào)姓名，19∶30客人未到要確認(rèn)客人，按公司訂房制度操作。4、公關(guān)員每月訂房到達(dá)12000元以上，可參與公司排名。名第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元、第三名獎(jiǎng)勵(lì)300元。二、考勤制度1、公關(guān)員每日18∶45前簽到，23∶00簽退。無(wú)故遲到、早退〔遲到早退15分鐘罰款25元。特殊情況需提前離場(chǎng)必須填寫放行條經(jīng)營(yíng)業(yè)副總簽字方可由員工通道離場(chǎng)，將放行條交給員工通道保安。2、每月休息4天，周五、六無(wú)特殊情況不得安排休息，休息需向督察部申請(qǐng)。3、事假需提前一天申請(qǐng)，需交罰款50元，病假需提供市級(jí)以上醫(yī)院病假證明、病歷本、藥費(fèi)單，未請(qǐng)假人員按曠工處理。礦工一天罰款100元，連續(xù)礦工三天以自動(dòng)離職處理。三、氣氛配合流程1、所有公關(guān)人員在上臺(tái)后，房間安排好公關(guān)必須敬禮貌酒，房間內(nèi)客人每人一杯。2、敬完酒后稍作休息后在DJ、公關(guān)經(jīng)理帶著下玩常規(guī)游戲，以喝酒為主，游戲過(guò)程中公平、公正。3、唱歌：主動(dòng)邀請(qǐng)客人唱一些合唱歌曲，自己最擅長(zhǎng)的情歌，客人獨(dú)唱時(shí)主動(dòng)打拍或邀請(qǐng)所陪客人伴舞。5、Disco時(shí)間：客人酒量到位時(shí)，一首激情Disco依偎在客人懷里，讓客人真男人自我滿足感得到無(wú)限放大，氣氛瞬間升華，陪客人做一些保健按摩，提升舒適度。6、Disco結(jié)束后：DJ給每位客人一杯溫水，少爺上熱毛巾，公關(guān)經(jīng)理一曲輕音樂〔如：月亮代表我的心〕讓客人舒緩下來(lái)，完美收?qǐng)?。音樂響起時(shí)，你可以依偎客人懷里，或抱著客人。四、推銷1、熟練掌握各種酒水、飲品、小吃的價(jià)格及口味。掌握現(xiàn)場(chǎng)情況便于做好促銷工作。2、效勞中酒水所剩不多主動(dòng)詢問客人點(diǎn)酒水。3、有客人醉酒時(shí)，推銷解酒飲品、藥品。4、高檔商務(wù)客介紹我們公司的雪茄紅酒文化。五、其它1、公關(guān)人員上崗必須辦理娛樂行業(yè)管理IC卡。 2、公關(guān)人員上崗時(shí)必須按規(guī)定在胸前佩帶個(gè)人工號(hào)牌及穿工衣。未帶工號(hào)牌、未穿工服、儀容儀表不合格者，不得試房或上房。 3、公關(guān)在試臺(tái)時(shí)不得互相牽手、拉扯、搭話、打、發(fā)短信、吃零食、吸煙跡象，違反規(guī)定不得安排試臺(tái)或上臺(tái)，并予以罰款處理

。 4、上班時(shí)間不得無(wú)故礦工、遲到、請(qǐng)假，不得擅離職守，上下班必須走員工通道，不得在公共區(qū)域逗留。違反者給于處分。 5、必須服從管理者分配，不得挑客撿客〔嚴(yán)禁與客人有感情糾紛，影響客人正常消費(fèi)〕，未經(jīng)同意不得私自換房、串房，任何公關(guān)員不得違背公關(guān)經(jīng)理、助理合理指揮安排，如嚴(yán)重不聽安排，可直接做開除論，見熟人避開不接待者，嚴(yán)重影響客人情緒者開除論。 6、進(jìn)房必須敬語(yǔ)問候，使用統(tǒng)一用語(yǔ)，禮貌待客，進(jìn)房半個(gè)小時(shí)后上交，不得以任何理由不上交，不得惡意或無(wú)故得罪客人。 7、公關(guān)人員不得酒后或醉酒滋事。出現(xiàn)此類情況公司將嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者當(dāng)即開除。 8、未經(jīng)客人同意不得私自亂點(diǎn)飲料等，在效勞客人后在客人自愿情況下收取小費(fèi)，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。不得用工作之便謀取私利，傳播違反亂紀(jì)事宜。 9、不得私自拿別人物品，不得騙取客人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即交給經(jīng)理或提醒客人不要忘記。 10、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)哼歌、吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所雙手叉腰，交叉胸前或插入口袋、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化裝、照鏡子、敲桌子、打響指，吃口香糖等有失職業(yè)風(fēng)度的不雅動(dòng)作。不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所游蕩、喧嘩，不得在走廊上吸煙，不得在客用洗手間化裝、換衣服。只許在規(guī)定場(chǎng)所活動(dòng)。 11、工作人員應(yīng)友好相處，不得粗言穢語(yǔ)，打架斗毆，拉幫結(jié)派，背后制造他人謬論。違反紀(jì)律者要上報(bào)，批評(píng)、教育、不準(zhǔn)隱瞞包庇。 12、公關(guān)人員上崗時(shí)應(yīng)主動(dòng)做到，善于溝通和自我介紹，善于調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，善于掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做好促銷工作。15、保持公共衛(wèi)生，清潔整齊，不亂扔煙頭、垃圾，做好清潔工作。 17、配合房?jī)?nèi)