營業(yè)廳解決專項(xiàng)方案

一、項(xiàng)目背景3G時(shí)代來臨，新組建三大通訊運(yùn)行商面臨著猛烈市場競爭和渠道變革，營業(yè)廳曾經(jīng)作為營銷、服務(wù)主渠道職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；營業(yè)廳作為運(yùn)行商關(guān)鍵窗口，應(yīng)擺脫營銷和運(yùn)行限制，向體驗(yàn)廳、展示廳進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；新形式下運(yùn)行商營業(yè)廳，應(yīng)含有以下2大職能：（1）用戶自助服務(wù)（2）電子宣傳媒體傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳手冊、LED顯示器、平板電視等方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在運(yùn)行新產(chǎn)品多樣性、實(shí)時(shí)性需求；經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)控制LCD終端，信息表現(xiàn)形式由原有文字、圖片印刷品變?yōu)槁曇?、?dòng)畫、圖像和高清視頻相結(jié)合新媒體，形成強(qiáng)烈視覺沖擊和用戶感受。即使?fàn)I業(yè)廳全部已制訂了相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息公布管理制度，不過制度落實(shí)沒有可靠技術(shù)手段監(jiān)控，只能靠人來實(shí)施，難免存在疏漏。信息不能統(tǒng)一制作、審核和公布，就無法確保公布信息安全性、正確性和立即性，業(yè)務(wù)推廣和品牌推廣更是無從提起。營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)宣傳資源統(tǒng)一管理勢在必行。經(jīng)過統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，可定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行信息公布、通知下達(dá)，同時(shí)各營業(yè)廳可依據(jù)本身所需進(jìn)行本區(qū)域內(nèi)信息公布和管理。全國電信營業(yè)廳終端保有量巨大，分屬不一樣區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)，負(fù)擔(dān)著多種自助和服務(wù)職能；營業(yè)廳終端多為LCD液晶終端，包含排隊(duì)機(jī)、查詢機(jī)、綜合服務(wù)終端、液晶電視等；現(xiàn)在營業(yè)廳液晶終端關(guān)鍵是用于業(yè)務(wù)營銷和自助服務(wù)；各類終端展現(xiàn)信息孤島狀，無法真正表現(xiàn)和挖掘其潛在價(jià)值。二、功效應(yīng)用1、實(shí)現(xiàn)功效用戶在營業(yè)廳停留時(shí)間，是一個(gè)企業(yè)品牌有效宣傳和傳輸?shù)诌_(dá)率極高時(shí)段；營業(yè)廳媒體傳輸終端發(fā)明“感官”盛宴，傳輸、交換體驗(yàn)。其存在意義就在于傳輸和交換受眾體驗(yàn)，充足借用和借助傳輸終端聲、相、視、聽結(jié)合傳輸優(yōu)勢，將通訊運(yùn)行商本身品牌、專題廣告片、產(chǎn)品畫冊、產(chǎn)品公布等品牌信息展現(xiàn)在營業(yè)廳受眾，動(dòng)態(tài)視覺演示、配合時(shí)尚背景音樂，營造出了一個(gè)現(xiàn)有沖擊力又溫馨體驗(yàn)氣氛。營業(yè)廳作為窗口，必需負(fù)擔(dān)電信運(yùn)行商品牌宣傳、建設(shè)職能。統(tǒng)一信息公布營業(yè)廳能夠經(jīng)過我們網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行信息公布；信息公布可采取實(shí)時(shí)滾動(dòng)字幕文本、1080P高清圖片和視頻形式進(jìn)行。管理者能夠?qū)π枰夹畔⑦M(jìn)行分類權(quán)限管理，能夠省一級(jí)、市一級(jí)公布，也可營業(yè)廳一級(jí)進(jìn)行公布，我們聯(lián)播平臺(tái)可做到最小粒度信息公布管理，信息公布可正確到單臺(tái)終端定時(shí)、定時(shí)段公布某種信息。產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)運(yùn)行商產(chǎn)品可經(jīng)過終端以1080P高清視頻或圖片展示，終端含有觸摸屏功效，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)體驗(yàn)；遠(yuǎn)程培訓(xùn)在不需要增加任何第三方設(shè)備情況下，即能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)功效。營業(yè)廳能夠在業(yè)務(wù)間歇時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可由省企業(yè)、或市企業(yè)根據(jù)一定區(qū)域、培訓(xùn)內(nèi)容選擇定點(diǎn)LCD終端進(jìn)行視頻培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)受眾針對(duì)性。電子折扣券項(xiàng)目運(yùn)行在自助終端上進(jìn)行LOGO電子折扣券運(yùn)行，電信用戶可在1KM商圈內(nèi)得到優(yōu)惠服務(wù)；我E店運(yùn)行用戶自助選擇收費(fèi)信息，電信提供服務(wù)；電子黃頁和號(hào)碼信息運(yùn)行