營業(yè)廳解決專項方案

一、項目背景3G時代來臨，新組建三大通訊運行商面臨著猛烈市場競爭和渠道變革，營業(yè)廳曾經(jīng)作為營銷、服務(wù)主渠道職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；營業(yè)廳作為運行商關(guān)鍵窗口，應(yīng)擺脫營銷和運行限制，向體驗廳、展示廳進行角色轉(zhuǎn)換；新形式下運行商營業(yè)廳，應(yīng)含有以下2大職能：（1）用戶自助服務(wù)（2）電子宣傳媒體傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳手冊、LED顯示器、平板電視等方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在運行新產(chǎn)品多樣性、實時性需求；經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)控制LCD終端，信息表現(xiàn)形式由原有文字、圖片印刷品變?yōu)槁曇?、動畫、圖像和高清視頻相結(jié)合新媒體，形成強烈視覺沖擊和用戶感受。即使?fàn)I業(yè)廳全部已制訂了相關(guān)網(wǎng)點信息公布管理制度，不過制度落實沒有可靠技術(shù)手段監(jiān)控，只能靠人來實施，難免存在疏漏。信息不能統(tǒng)一制作、審核和公布，就無法確保公布信息安全性、正確性和立即性，業(yè)務(wù)推廣和品牌推廣更是無從提起。營業(yè)廳實現(xiàn)宣傳資源統(tǒng)一管理勢在必行。經(jīng)過統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，可定時、定點進行信息公布、通知下達，同時各營業(yè)廳可依據(jù)本身所需進行本區(qū)域內(nèi)信息公布和管理。全國電信營業(yè)廳終端保有量巨大，分屬不一樣區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)，負擔(dān)著多種自助和服務(wù)職能；營業(yè)廳終端多為LCD液晶終端，包含排隊機、查詢機、綜合服務(wù)終端、液晶電視等；現(xiàn)在營業(yè)廳液晶終端關(guān)鍵是用于業(yè)務(wù)營銷和自助服務(wù)；各類終端展現(xiàn)信息孤島狀，無法真正表現(xiàn)和挖掘其潛在價值。二、功效應(yīng)用1、實現(xiàn)功效用戶在營業(yè)廳停留時間，是一個企業(yè)品牌有效宣傳和傳輸?shù)诌_率極高時段；營業(yè)廳媒體傳輸終端發(fā)明“感官”盛宴，傳輸、交換體驗。其存在意義就在于傳輸和交換受眾體驗，充足借用和借助傳輸終端聲、相、視、聽結(jié)合傳輸優(yōu)勢，將通訊運行商本身品牌、專題廣告片、產(chǎn)品畫冊、產(chǎn)品公布等品牌信息展現(xiàn)在營業(yè)廳受眾，動態(tài)視覺演示、配合時尚背景音樂，營造出了一個現(xiàn)有沖擊力又溫馨體驗氣氛。營業(yè)廳作為窗口，必需負擔(dān)電信運行商品牌宣傳、建設(shè)職能。統(tǒng)一信息公布營業(yè)廳能夠經(jīng)過我們網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，定點、定時進行信息公布；信息公布可采取實時滾動字幕文本、1080P高清圖片和視頻形式進行。管理者能夠?qū)π枰夹畔⑦M行分類權(quán)限管理，能夠省一級、市一級公布，也可營業(yè)廳一級進行公布，我們聯(lián)播平臺可做到最小粒度信息公布管理，信息公布可正確到單臺終端定時、定時段公布某種信息。產(chǎn)品展示和用戶體驗運行商產(chǎn)品可經(jīng)過終端以1080P高清視頻或圖片展示，終端含有觸摸屏功效，實現(xiàn)用戶互動體驗；遠程培訓(xùn)在不需要增加任何第三方設(shè)備情況下，即能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)功效。營業(yè)廳能夠在業(yè)務(wù)間歇時間進行內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可由省企業(yè)、或市企業(yè)根據(jù)一定區(qū)域、培訓(xùn)內(nèi)容選擇定點LCD終端進行視頻培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)受眾針對性。電子折扣券項目運行在自助終端上進行LOGO電子折扣券運行，電信用戶可在1KM商圈內(nèi)得到優(yōu)惠服務(wù)；我E店運行用戶自助選擇收費信息，電信提供服務(wù)；電子黃頁和號碼信息運行