高級(jí)財(cái)務(wù)管理（第二版）課件：企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制概述企業(yè)集團(tuán)預(yù)算控制企業(yè)集團(tuán)業(yè)績評價(jià)

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制概述企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的意義企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的內(nèi)容企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的重點(diǎn)

企業(yè)集團(tuán)預(yù)算控制全面預(yù)算概述企業(yè)集團(tuán)全面預(yù)算管理模式以利潤為核心的全面預(yù)算管理模式以成本為核心的全面預(yù)算管理模式

以利潤為核心的全面預(yù)算管理模式預(yù)算管理體系構(gòu)成：預(yù)算編制的起點(diǎn)和考核的主導(dǎo)指標(biāo)都是利潤。確定預(yù)算利潤時(shí)需要遵循的原則預(yù)算利潤應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略性預(yù)算利潤應(yīng)當(dāng)有可行性預(yù)算利潤應(yīng)當(dāng)有科學(xué)性預(yù)算利潤應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一性

預(yù)算編制程序：母公司確定子公司的利潤預(yù)算數(shù)并下達(dá)給子公司。子公司與母公司就母公司初擬的利潤目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商。子公司根據(jù)母公司正式下達(dá)各子公司的年度利潤指標(biāo)編制預(yù)算。母公司匯總各子公司的預(yù)算編制集團(tuán)公司預(yù)算。

以成本為核心的全面預(yù)算管理模式預(yù)算編制以成本預(yù)算為起點(diǎn)，預(yù)算控制以成本控制為主軸，預(yù)算考評以成本為主要考評指標(biāo)的預(yù)算管理模式。預(yù)算編制的一般程序設(shè)定目標(biāo)成本分解落實(shí)目標(biāo)成本

企業(yè)集團(tuán)業(yè)績評價(jià)業(yè)績評價(jià)概述責(zé)任中心業(yè)績評價(jià)綜合業(yè)績評價(jià)體系

業(yè)績評價(jià)的基本理論

業(yè)績（performance）

評價(jià)（evaluation）為達(dá)到一定的目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對事物做出判斷的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)

業(yè)績評價(jià)企業(yè)業(yè)績評價(jià)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，按照企業(yè)管理的要求設(shè)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系，比照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的方法，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行判斷的活動(dòng)。

業(yè)績評價(jià)的基本理論

業(yè)績評價(jià)的動(dòng)因和作用業(yè)績評價(jià)是綜合衡量企業(yè)業(yè)績的一種綜合性方法比單一指標(biāo)更科學(xué)業(yè)績評價(jià)是獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)經(jīng)營者以及員工的重要依據(jù)獎(jiǎng)金、股票、股票期權(quán)

業(yè)績評價(jià)的基本理論

業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成反饋評價(jià)主體評價(jià)目的評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法評價(jià)客體評價(jià)報(bào)告企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

思考與討論結(jié)合學(xué)生綜合測評體系談?wù)勀銓I(yè)績評價(jià)體系的認(rèn)識(shí)

業(yè)績評價(jià)的理論基礎(chǔ)委托—代理理論激勵(lì)理論控制理論企業(yè)管理理論

責(zé)任中心業(yè)績評價(jià)責(zé)任中心的概念責(zé)任中心是指企業(yè)內(nèi)部的成本、利潤、投資發(fā)生單位，這些內(nèi)部單位被要求完成特定的職責(zé)，其責(zé)任人則被賦予一定的權(quán)力以便對該責(zé)任區(qū)域進(jìn)行有效的控制。三種責(zé)任中心：成本中心利潤中心投資中心責(zé)任人只對其責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的成本負(fù)責(zé)的一種責(zé)任中心

責(zé)任人對其責(zé)任區(qū)域內(nèi)的成本和收入均要負(fù)責(zé)的責(zé)任中心

責(zé)任人對其責(zé)任區(qū)域內(nèi)的成本、收入及投資均要負(fù)責(zé)的責(zé)任中心

責(zé)任中心的業(yè)績評價(jià)為不同責(zé)任中心制定業(yè)績指標(biāo)；評價(jià)不同責(zé)任中心的業(yè)績；做出業(yè)績評價(jià)報(bào)告。主要以財(cái)務(wù)模式為主

成本中心的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本中心標(biāo)準(zhǔn)成本中心是指那些有明確、具體的產(chǎn)品，且對生產(chǎn)產(chǎn)品所需各種要素的投入量能夠合理預(yù)計(jì)的成本中心。費(fèi)用中心費(fèi)用中心則是指那些工作成果不是明確的實(shí)物，無法有效計(jì)量，或者投入與產(chǎn)出之間沒有密切聯(lián)系的成本中心。

考核指標(biāo)是既定產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量條件下的標(biāo)準(zhǔn)成本

考核指標(biāo)通常是費(fèi)用預(yù)算來

利潤中心的業(yè)績評價(jià)利潤指標(biāo)貢獻(xiàn)毛益可控貢獻(xiàn)毛益部門貢獻(xiàn)毛益稅前部門利潤部門收入-部門變動(dòng)成本貢獻(xiàn)毛益-部門可控固定成本可控貢獻(xiàn)毛益-部門不可控固定成本部門貢獻(xiàn)毛益-部門承擔(dān)管理費(fèi)用

投資中心的業(yè)績評價(jià)投資報(bào)酬率剩余收益現(xiàn)金回收率

剩余現(xiàn)金流量營業(yè)現(xiàn)金流入－部門資產(chǎn)×資金成本率

=部門利潤－部門資產(chǎn)應(yīng)計(jì)報(bào)酬=部門利潤－部門資產(chǎn)×資金成本率

=部門稅前利潤/部門資產(chǎn)總額=部門營業(yè)現(xiàn)金流量/部門總資產(chǎn)

例題

見教材

業(yè)績評價(jià)模式財(cái)務(wù)模式價(jià)值模式戰(zhàn)略模式以評價(jià)指標(biāo)為劃分標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績評價(jià)—財(cái)務(wù)模式業(yè)績評價(jià)的財(cái)務(wù)模式主要是從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中提取有關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)評價(jià)的需要計(jì)算有意義的指標(biāo)。應(yīng)用最為廣泛的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)主要有投資報(bào)酬率、權(quán)益報(bào)酬率等指標(biāo)

業(yè)績評價(jià)—財(cái)務(wù)模式財(cái)務(wù)評價(jià)模式的典型代表杜邦分析系統(tǒng)綜合評分系統(tǒng)主導(dǎo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解與綜合從單一指標(biāo)到綜合評價(jià)體系

業(yè)績評價(jià)—財(cái)務(wù)模式

舉例：長虹和康佳的比較

銷售凈利率的比較

凈資產(chǎn)收益率（股東權(quán)益報(bào)酬率）的比較舉例：長虹和康佳的比較

舉例：長虹和康佳的比較

長虹康佳銷售凈利率17.27%5.01%總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率0.611.19總資產(chǎn)報(bào)酬率10.6%5.97%權(quán)益乘數(shù)1.73.17凈資產(chǎn)收益率18.27%18.92%

傳統(tǒng)杜邦分析的缺陷：以A公司為例

會(huì)計(jì)師事務(wù)所對2000年年報(bào)出具了無保留意見的審計(jì)報(bào)告。年報(bào)認(rèn)為，審計(jì)報(bào)告真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映了公司的財(cái)務(wù)狀況。經(jīng)過全體員工的共同努力，2000年公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入9.09億元，凈利潤4.18億元，分別比上年增長136.72％和226.56％。在總股本擴(kuò)張一倍的基礎(chǔ)上，取得了每股0.827元的好成績，超額完成了凈利潤翻一番的奮斗目標(biāo)。公司被中證·亞商評選為“第二屆中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”第38位；被香港《亞洲周刊》評為“2000年中國大陸一百大上市企業(yè)排行榜”第8名。

2000年，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民、胡錦濤、李嵐清等先后來公司視察，對公司經(jīng)營管理給予了高度評價(jià)和肯定。新華社、《人民日報(bào)》、中央電視臺(tái)等全國多家新聞媒體先后發(fā)表400余篇（條）報(bào)道，其中《人民日報(bào)》三次頭版頭條和二版頭條加編者按予以重點(diǎn)報(bào)道；中央電視臺(tái)也多次對公司進(jìn)行專題報(bào)道。國內(nèi)、國際新聞媒體的關(guān)注，形成了對公司全方位的監(jiān)督與宣傳，對樹立公司良好的社會(huì)公眾形象起到了重要作用。

----------------摘自A公司2000年年報(bào)

199819992000凈利潤（億元）0.891.274.18凈利潤增長79.62%42.70%229%主營業(yè)務(wù)收入（億元）6.095.269.09收入增長率87.9%-13%78%凈資產(chǎn)（億元）5.89.412.08凈資產(chǎn)收益率15.35%13.56%34.56%銷售凈利率（凈利/銷售收入）14.6%24.3%46%總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（銷售收入/平均總資產(chǎn)）46.1%26.1%32.6%資產(chǎn)負(fù)債率53.8%53.7%57.1%投資者反應(yīng)投資者反應(yīng)良好，股價(jià)一路上漲傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)

199819992000備注盈余質(zhì)量評估凈利收現(xiàn)率（CFO/NI）-23.3%-4.4%29.7%經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造的現(xiàn)金很少營運(yùn)指數(shù)（CFO/經(jīng)營所得現(xiàn)金）-20.9%-3.8%28%經(jīng)營所得現(xiàn)金用凈利潤加折舊和攤銷CFO/營業(yè)利潤-12.3%-4.8%27.8%注1：現(xiàn)金流量偏離標(biāo)準(zhǔn)異常嚴(yán)重，通過追查應(yīng)收應(yīng)付項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)1998年在應(yīng)收賬款上沉淀資金達(dá)到了2.04億元，占全部收入的三分之一。按照常規(guī)推斷，第二年收回應(yīng)收款時(shí)，這一比率應(yīng)當(dāng)大于1，但是1999年仍然小于0，這就非常不正常了。現(xiàn)金流量分析指標(biāo)

199819992000備注償債能力分析現(xiàn)金債務(wù)總額比（CFO/DEBT）-2.4%-0.4%6.9%企業(yè)無法通過經(jīng)營現(xiàn)金流量償還債務(wù)CFO/流動(dòng)負(fù)債-2.8%0.7%8.5%經(jīng)營現(xiàn)金流量不能對流動(dòng)負(fù)債有任何保障作用，甚至不足以支付本年度的利息。企業(yè)的償債能力存在較為嚴(yán)重的問題。獲得現(xiàn)金的能力分析銷售現(xiàn)金比率-3.4%-1.1%13.7%銷售的持續(xù)大幅度增長居然不能帶來現(xiàn)金流量經(jīng)營現(xiàn)金流量/資產(chǎn)總額-1.3%-0.2%3.9%

1998年公司經(jīng)營現(xiàn)金凈流量為-2079萬元，投資現(xiàn)金凈流量為-1.23億元，籌資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量為1.21億元，現(xiàn)金凈流量為-2295萬元。公司的經(jīng)營活動(dòng)沒有給企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金流入，這樣企業(yè)購置設(shè)備等投資活動(dòng)需要的大量資金都必須通過新增籌資渠道來解決。我們可以看到，盡管公司想方設(shè)法籌集了3.5億元現(xiàn)金（發(fā)行債券3000萬元，借款3.2億元）仍然不能滿足企業(yè)現(xiàn)金支出的需要?，F(xiàn)金流量構(gòu)成分析

到1999年更是變本加厲，其經(jīng)營現(xiàn)金凈流量-5575052元，投資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量-372170118元，籌資活動(dòng)現(xiàn)金凈流量655814690元，公司經(jīng)營活動(dòng)仍然不能產(chǎn)生現(xiàn)金流量，巨額投資所需的資金仍然是通過外部籌資。從報(bào)表上可以看到，當(dāng)期籌資現(xiàn)金凈流量達(dá)到了6.5億元。深入分析就可以發(fā)現(xiàn)1999年該公司實(shí)際融資額達(dá)到了9.5億元（其中吸收權(quán)益性投資3億元，債券發(fā)行8000萬元，借款5.7億元），公司該年用于還債和支付利息的現(xiàn)金就達(dá)到了2.9億元。

從現(xiàn)金流量分析的三個(gè)方面看，該公司是一個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大，盈余質(zhì)量低劣，靠借款度日的公司。

這個(gè)公司是？因造假而臭名昭著的銀廣夏。運(yùn)用現(xiàn)金流量分析可以使貸款人面對美麗的神話保持清醒的頭腦，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)。

改進(jìn)杜邦分析系統(tǒng)之一

業(yè)績評價(jià)—財(cái)務(wù)模式綜合評分系統(tǒng)選擇具有代表性的財(cái)務(wù)指標(biāo)各種指標(biāo)要兼顧確定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值與標(biāo)準(zhǔn)評分值計(jì)算綜合分?jǐn)?shù)

業(yè)績評價(jià)—財(cái)務(wù)模式綜合評分系統(tǒng)的幾個(gè)例子財(cái)務(wù)比率權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)比率流動(dòng)比率25％2.00凈資產(chǎn)/負(fù)債25％1.50資產(chǎn)/固定資產(chǎn)15％2.50銷售成本/存貨10％8.00銷售額/應(yīng)收賬款10％6.00銷售額/固定資產(chǎn)10％4.00銷售額/凈資產(chǎn)5％3.00

沃爾評分法

中國誠信證券評估有限公司的評分系統(tǒng)指標(biāo)權(quán)重凈資產(chǎn)收益率55％資產(chǎn)總額增長率9％利潤總額增長率13％負(fù)債比率7％流動(dòng)比率7％全部資本化比率9％

銷售利潤率15%總資產(chǎn)報(bào)酬率15%資本收益率15%資本保值收益率=期末凈資產(chǎn)值/期初凈資產(chǎn)值;10%資產(chǎn)負(fù)債率5%流動(dòng)比率5%應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率5%存貨周轉(zhuǎn)率5%社會(huì)貢獻(xiàn)率*=社會(huì)貢獻(xiàn)額/總資產(chǎn)平均值10%社會(huì)累計(jì)率=上交財(cái)政總額/社會(huì)貢獻(xiàn)總額15%*社會(huì)貢獻(xiàn)總額=工資+利息費(fèi)用+勞保退休金及其他福利+稅+凈利潤

財(cái)政部《企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評

價(jià)指標(biāo)體系》的10個(gè)指標(biāo)

評價(jià)財(cái)務(wù)模式由于財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)共同使用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)量方法，可操作性強(qiáng)，具有較高的可比性；它們有因會(huì)計(jì)計(jì)量所導(dǎo)致的一些共同的局限：人為操縱性強(qiáng)短期性強(qiáng)，缺乏對將來的定位

沒有考慮投入資本的成本

業(yè)績評價(jià)—價(jià)值模式從股東財(cái)富與價(jià)值的角度來進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的模式典型方法：股票價(jià)格與MVA----簡單而又復(fù)雜的評價(jià)方法

EVA----傳統(tǒng)利潤指標(biāo)的調(diào)整

股票價(jià)格與MVA從股東的角度來看，他們最為關(guān)注自身的財(cái)富是否得到了增長。股東的財(cái)富是否增加可用市場價(jià)值增加值（MarketValueAdded,MVA）來表示，其計(jì)算公式為

MVA=市場價(jià)值-總資本投入債務(wù)的市場價(jià)值+股票的市場價(jià)值

通用汽車和墨克制藥公司的比較1988年《商業(yè)周刊》按市值的排名中：通用和墨克分別以250億元的市值位列第6、7位；MVA的排名中，通用損失200億元的價(jià)值，而墨克創(chuàng)造200億元的價(jià)值

評價(jià)MVA從原理上看，MVA是評價(jià)股東財(cái)富創(chuàng)造的準(zhǔn)確方法，它勝過其他任何方法。MVA僅限于從外部對上市公司進(jìn)行整體評價(jià)。在評價(jià)公司內(nèi)部各個(gè)局部的業(yè)績方面，MVA是無能為力的。由于MVA自身的缺陷，管理者不得不采用一些與MVA聯(lián)系緊密的內(nèi)部業(yè)績評價(jià)指標(biāo)。因此，許多公司將利潤類指標(biāo)（如每股收益、利潤額等）作為首選的內(nèi)部指標(biāo)，并按其增長給管理者以獎(jiǎng)勵(lì)。但是，現(xiàn)實(shí)中沒有可信的證據(jù)說明利潤決定股東財(cái)富，卻有大量的相反證據(jù)。比如，一些公司為了不斷地取悅股東，不惜采取那些能夠提高賬面利潤但卻毀壞價(jià)值的行動(dòng)，近期發(fā)生在美國公司中的財(cái)務(wù)丑聞就是最好的例證。

EVA評價(jià)方法EVA的產(chǎn)生思騰思特公司建立了EVA評價(jià)指標(biāo)，并通過大量事實(shí)證明了EVA是與MVA相關(guān)程度最高的內(nèi)部業(yè)績指標(biāo)，即EVA作為業(yè)績評價(jià)指標(biāo)優(yōu)于會(huì)計(jì)利潤指標(biāo)。

EVA評價(jià)方法EVA的基本原理經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）是從稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的真實(shí)經(jīng)濟(jì)利潤。EVA指標(biāo)背后的邏輯是，企業(yè)所運(yùn)用的每一分錢，無論是募股資金還是債務(wù)資金—也就是說無論來自股權(quán)投資還是債權(quán)投資者—都有其成本。只有企業(yè)創(chuàng)造的利潤超出這些成本后有余額，才是真正為投資者創(chuàng)造了財(cái)富。

EVA評價(jià)方法EVA的計(jì)算

EVA=經(jīng)營凈利潤-資本（債務(wù)和股權(quán)投資）成本

EVA=NOPAT－kw×（TC）或：

EVA=投入資本額×（投入資本收益率-加權(quán)平均資本成本）

稅后凈利潤的調(diào)整思騰思特咨詢中國公司在中國資本市場所推出的“中國上市公司財(cái)富創(chuàng)造和毀滅排行榜”主要是基于如下會(huì)計(jì)調(diào)整事項(xiàng)稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）=營業(yè)利潤＋財(cái)務(wù)費(fèi)用＋當(dāng)年計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備＋當(dāng)年計(jì)提的存貨跌價(jià)準(zhǔn)備＋當(dāng)年計(jì)提的長短期投資/委托貸款減值準(zhǔn)備－EVA稅收調(diào)整

評價(jià)EVAEVA充分考慮了權(quán)益資本的成本

EVA減少了利潤操縱的可能性

EVA可以一定程度減輕短期行為

EVA對分部的考核更合理

EVA與傳統(tǒng)方法在

業(yè)績評價(jià)上的比較

青島啤酒EVA業(yè)績評價(jià).doc

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)頻道-揭開長虹利潤的面紗.htm

EVA與MVA在理論上，MVA與EVA之間存在這樣的聯(lián)系：市場增加值（MVA）=未來經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的折現(xiàn)值。市場增加值（MVA）直接反映了公司通過股市為股東創(chuàng)造或毀壞了多少財(cái)富，它是市場對公司未來獲取經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）能力的預(yù)期的反映。在越有效的股票市場上，企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值和市場價(jià)值就越吻合，市場增加值就越能反映公司現(xiàn)在和未來獲取經(jīng)濟(jì)增加值的能力。換句話說，在越有效的資本市場，兩者的正相關(guān)性越高。

中國上市公司MVA/EVA的相關(guān)性

EVA的應(yīng)用美國管理咨詢公司思騰思特(SternStewart＆Co.)在美國《財(cái)富》雜志上的上市公司《財(cái)富創(chuàng)造和毀滅排行榜》已經(jīng)進(jìn)入了第12個(gè)年頭。可以說，EVA（EconomicValueAdded，經(jīng)濟(jì)增加值）概念的普及和廣泛被接受，在美國資本市場過去十幾年的進(jìn)一步成熟和演變中起了相當(dāng)重要的作用。

評價(jià)價(jià)值模式價(jià)值模式站在股東的角度來評價(jià)企業(yè)的業(yè)績，能夠有效地將企業(yè)戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)決策與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)地聯(lián)系在一起，最終為股東創(chuàng)造財(cái)富。盡管價(jià)值模式試圖建立一種優(yōu)于財(cái)務(wù)模式的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，但是，它的評價(jià)指標(biāo)主要還是通過對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)整計(jì)算出來的貨幣量指標(biāo)。由于對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的考慮不足，價(jià)值模式無法控制企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，價(jià)值模式也沒有充分考慮企業(yè)的其他利益相關(guān)者。

業(yè)績評價(jià)—戰(zhàn)略模式戰(zhàn)略模式以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過指標(biāo)間的各種平衡關(guān)系以及戰(zhàn)略指標(biāo)或關(guān)鍵指標(biāo)的選取來體現(xiàn)出企業(yè)不同利益相關(guān)者的期望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。相對于財(cái)務(wù)模式和價(jià)值模式，戰(zhàn)略模式最大的突破就是引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。典型代表：平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard，BSC）

1996年1/2月號(hào)：《把平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石》1993年9/10月號(hào)：《平衡計(jì)分卡的實(shí)際應(yīng)用》平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生羅伯特·S·卡普蘭，戴維·P·諾頓1992年1/2月號(hào)：《平衡計(jì)分卡：良好績效的測評體系》

平衡計(jì)分卡的評價(jià)內(nèi)容平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面評價(jià)企業(yè)

財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

平衡計(jì)分卡—財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：營業(yè)收入增長率、資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)增加值等。

平衡計(jì)分卡—顧客顧客所關(guān)心的事情有四類：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)成本。平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為顧客服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能真正反映與顧客有關(guān)的因素。典型的指標(biāo)包括：顧客滿意程度、顧客保持程度、新顧客的獲得、顧客盈利能力、市場占有率、重要顧客的購買份額等。

平衡計(jì)分卡—內(nèi)部經(jīng)營過程戰(zhàn)略管理以顧客為導(dǎo)向，優(yōu)異的顧客績效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部價(jià)值鏈分析入手，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。

平衡計(jì)分卡—學(xué)習(xí)和創(chuàng)新公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場，增加收入和利潤，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價(jià)值。典型的指標(biāo)有：開發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間、產(chǎn)品成熟過程所需時(shí)間、銷售比重較大的產(chǎn)品的百分比、新產(chǎn)品上市時(shí)間等。

平衡計(jì)分卡對戰(zhàn)略的支撐作用平衡計(jì)分卡

說明遠(yuǎn)景闡明遠(yuǎn)景達(dá)成共識(shí)

溝通與聯(lián)系溝通與培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)把報(bào)酬與績效測評指標(biāo)聯(lián)系起來

反饋與學(xué)習(xí)明確對遠(yuǎn)景的共識(shí)提供戰(zhàn)略反饋促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)使戰(zhàn)略新舉措保持一致分配資源建立標(biāo)準(zhǔn)

“一種戰(zhàn)略平衡計(jì)卡制度不僅來源于公司的戰(zhàn)略，反過來也應(yīng)反映出公司的戰(zhàn)略，實(shí)行戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡制度的企業(yè)不能只看到戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的表面現(xiàn)象，更應(yīng)看到它的實(shí)質(zhì)，看到戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和衡量手段背后的公司戰(zhàn)略，如果戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡制度表現(xiàn)出足夠的透明，則足可以把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽讟I(yè)績評估手段?！?/p>

-----卡普蘭

平衡計(jì)分卡的重大貢獻(xiàn)“